銷售組長崗位職責(zé)

1、銷售組長崗位職責(zé)為了不斷提升自我銷售能力，使得團隊整體能力有相應(yīng)提升，從而實現(xiàn)我們共同的目標(biāo)，確保業(yè)績穩(wěn)步增長，特制定以下崗位職責(zé)。1、不斷觀察顧客消費動態(tài)，尋找銷售中存在的問題，并及時解決，未能解決的及時上報，并積極參與研討解決方案。2、明確任務(wù)指標(biāo)，積極帶頭完成任務(wù)指標(biāo)。3、積極輔助每一位同事，確保每單銷售成功完成，并產(chǎn)生較高附加值。4、督促跟蹤每個同事銷售任務(wù)完成情況，全力以赴的，幫扶每位同事完成個人指標(biāo)。5、淡場情況下，有義務(wù)和權(quán)力組織每一位同事（一對一或多人），進行銷售技巧分享和模擬演練（語言技巧、溝通能力、成套搭配、產(chǎn)品賣點及應(yīng)用、產(chǎn)品知識及應(yīng)用）。6、時刻觀察每位同事的銷售過程，

2、主動尋找銷售中存在的各種問題，做好相關(guān)記錄，及時上報并進行全面研討學(xué)習(xí)。7、監(jiān)督記錄每天進店率，時刻觀察每位同事的銷售成交率、附加值，做到及時溝通交流，并做細(xì)致的分析，做好方案后上報到店長。8、注重貨品銷售情況，作出暢銷、滯銷原因分析，上報到店長。9、觀察每位同事的團隊互助意識、主動性、互助方法并找出個人優(yōu)缺點，以便及時糾正，避免對團隊精神以及銷售業(yè)績造成影響和損失。10、新進人員的銷售，安排資深專人進行全程幫扶，售后進行一對一帶教，確保不流失業(yè)績情況下新人能得到提升。11、針對銷售中出現(xiàn)不積極、聲音小、不說明等突發(fā)問題人員，跟蹤交流找出內(nèi)在原因，并及時給予糾正指導(dǎo)。12、時刻關(guān)注貨呂安全性，

3、提高防盜意識，保證賣場貨品無異常流失。注：以上12條屬于銷售組長的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，銷售是我們最終目的，所以銷售組長必須認(rèn)真履行該職責(zé)，銷售組長在執(zhí)行相關(guān)權(quán)利時，團隊任何人員必須無條件接受，如有不服從者上報店長從嚴(yán)處理。團隊利益高于一切，希望每個成員認(rèn)真做好！服務(wù)組長崗位職責(zé)為實現(xiàn)“卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”鞏固并擴大現(xiàn)有市場，特制定以下崗位職責(zé)。1、熟知我們的服務(wù)流程，積極主動帶頭做好每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、帶頭并嚴(yán)格要求每一位同事的儀容儀表，站姿、迎賓語言時段，二次迎賓必須到位，充分讓每一個顧客感受到我們的態(tài)度及氛圍。3、確保每個同事做好三個主動（即：主動詢問、主動展示、主動介紹），并對同事

4、在介紹時的知識應(yīng)用、言語表達(dá)、溝通能力反應(yīng)，及時幫助輔導(dǎo)并做好研討準(zhǔn)備。4、觀察聆聽每位同事鼓勵顧客試穿的語言應(yīng)用、時機把握、主動性等，確保這一環(huán)節(jié)無失誤。5、督促每一位同事在引導(dǎo)試衣、蹲式服務(wù)、細(xì)節(jié)整理時的動作、敬語和及時性是否標(biāo)準(zhǔn)到位，和其他同事互助配合是否默契，1+1配合服務(wù)是否到位（倒水、招呼顧客隨同，找貨、收貨、熨燙，提醒顧客物品保管及語言支援），確保我們的服務(wù)無微不至。6、觀察跟蹤每位同事的附加意識及應(yīng)用方式方法和耐心的反應(yīng)情況，做好研討學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。7、督促和觀察同事在引導(dǎo)付款時的敬語、動作、提醒等細(xì)節(jié)是否到位，確保無差錯，避免與顧客發(fā)生誤解導(dǎo)致跑單和不良影響。8、觀察收銀員的敬語使

5、用、雙手接遞、唱收唱付、客戶記錄、洗滌保養(yǎng)、打包過程、附加推銷等，細(xì)節(jié)是否嚴(yán)謹(jǐn)有序。9、確保每位同事送賓過程的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)到位（挽留顧客、提醒顧客隨身物品、附加銷售、遞送物品、送賓言語、送賓地點），充分體現(xiàn)熱烈歡迎進來，依依不舍歡送的服務(wù)精神。10、帶頭做好在接每一單顧客時，自己始終保持面帶微笑、飽滿熱情、良好耐心、積極主動、細(xì)致認(rèn)真、顧客至上。衛(wèi)生組長崗位職責(zé)為了打造優(yōu)良的購物環(huán)境，不斷提高店鋪形象及商品價值，并利于共同身心健康，特制定以下崗位職責(zé)。1、確保店鋪門頭、廚窗玻璃、門口臺階、門口柱子干凈整潔，做到無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無水跡、無手印、無垃圾、無粘貼廣告等，2、保持賣場地面無污跡、無積水、

6、無垃圾、無紙屑等，時刻維護好清爽、潔凈的購物環(huán)境。3、認(rèn)真監(jiān)督檢查每個同事的晨掃工作，確保每組高柜、中島、模特?zé)o塵埃、無水印。確保每塊直板、斜板、玻璃、鏡面以及各種陳列道具無塵埃、無水印、無手印。特別是每件商品的維護整理，堅決做到無塵埃、無痕跡、無異味。4、休息區(qū)一旦無人時，立即行動，保證休息區(qū)沙發(fā)、茶幾、煙灰缸等無垃圾、無積水、無水杯、無煙頭煙灰，以及宣傳雜志的整理擺放（只允許自身品牌的畫冊雜志等出現(xiàn)，其余的禁止存在）。5、收銀區(qū)域：禁止亂堆、亂放衣物或其它雜物，禁止收銀臺擺放與收銀工作無關(guān)的私人物品，高頻率清理維護電腦顯示屏、鍵盤鼠標(biāo)、電話機、刷卡面、打印機、掃描搶、驗鈔機、功放機的清潔工

7、作，及時整理各種文具用品、單據(jù)、票據(jù)的合理擺放。6、留意試衣間衛(wèi)生情況，做到及時打掃處理，保持無垃圾、無異味、無雜物的優(yōu)雅環(huán)境。做到試衣鞋擺放合理整齊，并勤洗勤換。7、督促檢查倉庫衛(wèi)生，做到地面無灰塵、無積水、無垃圾、無雜物。貨柜架無亂掛貨品及雜物、倉庫角落無亂堆亂放。確保倉庫清潔通暢。8、留意店鋪的死角、垃圾桶、綠化物、裝飾品的衛(wèi)生情況，做到勤掃、勤抹、勤換、以及綠化物的合理澆灌、花葉的衛(wèi)生護理。9、時刻清理衛(wèi)生間，做到勤沖、勤刷、勤拖、勤抹、勤換，保持良好衛(wèi)生環(huán)境。注：以上9條是衛(wèi)生組長的崗位職責(zé)要求，為了不斷營造更優(yōu)雅的購物、工作環(huán)境，衛(wèi)生組長有權(quán)利義務(wù)對每個成員進行監(jiān)督管理，必要時可現(xiàn)

8、場處罰，嚴(yán)重者上報店長嚴(yán)肅處理。倉庫組長崗位職責(zé)為了提高工作效率，避免流失業(yè)績，最大限度縮短倉庫取貨時間，以及找貨準(zhǔn)確性。有效掌握貨品信息，做好貨品整齊規(guī)范、合理安全的統(tǒng)一原則，特制定以下崗位職責(zé)。1、熟悉倉庫貨品庫存、類別尺碼、貨號、色號等。2、確保倉庫空間規(guī)劃合理，做到按類別、按新老款、按貨號、按色號（條件允許）、按尺碼以及雜物歸類等，進行合理規(guī)范整齊擺放。3、確保貨品擺放根據(jù)季節(jié)性變動，做到及時對倉庫架構(gòu)不斷調(diào)整，合理規(guī)范貨品、雜物擺放區(qū)域。4、時刻關(guān)注并檢查粘貼的貨品識別標(biāo)簽（如貨號、色號等），是否與擺放的貨品相對應(yīng)。5、針對斷碼貨品每天安排負(fù)責(zé)人進行數(shù)量、尺碼統(tǒng)計，并把貨號、數(shù)量、尺

9、碼記錄下來粘貼到倉庫相應(yīng)位置或在社會公布，避免銷售盲目性。6、觀察并分析倉庫貨品庫存信息情況，連同自己的建議及時上報店長，為店長補貨、陳列調(diào)整、庫存控制提供有利依據(jù)。7、每天監(jiān)督檢查貨品整理、雜物整理、倉庫照明、防潮、防火、防鼠患、防污跡等倉庫安全性。8、監(jiān)督、執(zhí)行禁止陌生人進入倉庫，以及在倉庫用火、用大功率電器、抽煙等一切防范工作。9、時刻觀察監(jiān)督每個同事銷售后，從賣收收貨入庫時是否做到“對號入座”、領(lǐng)口向上和向外、由上至下尺碼由小到大，是否平整擺放。禁止亂塞亂放。注：以上9條是倉庫組長的工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，為了確保做好銷售的堅實后盾，使貨品的有效流通、良性運轉(zhuǎn)、安全快捷，倉庫組長有權(quán)利對任何人進

10、行監(jiān)督管理，如有違反者倉庫組長可根據(jù)具體情況進行現(xiàn)場處罰，情節(jié)嚴(yán)重的上報店長嚴(yán)懲不貸。陳列組長崗位職責(zé)為了更好直接體現(xiàn)品牌形象，充分展示商品美感，提升商品價值，營造良好的選購環(huán)境，最終達(dá)到促進銷售目的，特制定以下崗位職責(zé)。1、時刻保持勤思好學(xué)、勇于求新精神。遵循多次嘗試、感覺加效果、體現(xiàn)商品美感的原則，做好并監(jiān)督陳列的每一個細(xì)節(jié)。2、監(jiān)督安排每周一更換模特工作，并審查是否遵循“你中有我，我中有你”原則。3、時刻觀察氣候變化及商品庫存量，做到及時更換櫥窗和高柜局部調(diào)整。4、跟蹤督促每個同事，銷售后的收貨、補貨、整理貨品及時性。確保貨品陳列細(xì)節(jié)不凌亂、賣場無空衣架、出樣商品除外無多余商品。同時關(guān)注

11、出貨商品的熨燙，尺碼是否達(dá)標(biāo)。5、監(jiān)督每組高柜的貨品分類，類別組合、色彩調(diào)整、飽和度，是否始終保持主題突出，簡潔大方、合理美觀、便于挑選的效果，并積極提出自己的方案和意見。6、觀察監(jiān)督每組高柜的組合陳列商品，是否遵循上下呼應(yīng)、左右、呼應(yīng)、風(fēng)格系數(shù)搭配的原則。7、監(jiān)督檢查全店陳列細(xì)節(jié)維護，必須達(dá)到量化標(biāo)準(zhǔn)，具體表現(xiàn)如下：（1），正掛a：數(shù)量最多4件最少3件，同色出樣。b：掛鉤方統(tǒng)一由右向左。c：掛鉤掛在凹槽內(nèi)。d：掛3件商品時西服類掛134凹槽，陳西服外掛124凹槽。e：尺碼由前到后分別是170 175 180排列。f：同組高柜內(nèi)搭不超出兩個款，所選擇的內(nèi)搭顏色首選統(tǒng)一，其次同款不同色。內(nèi)搭衣袖

12、放入外衣袖中，成套吊裝褲子尺碼最大不超過30。（2）側(cè)掛（?。゛：數(shù)量68件，同色兩件出樣。b：掛鉤方向統(tǒng)一由外向內(nèi)，間距統(tǒng)一間隔5厘米。c：色彩排列由淺到深、琴鍵效果、居中分開等，避免雜亂無章。d：點綴商品12樣并且同款同色。側(cè)掛褲子尺碼不超過32。e：所出樣品熨燙平整及保持端正度。（3）疊裝a：數(shù)量最多3件最少2件。b：圖案標(biāo)志顯露在外。c：所疊商品大小一致，并始終保持應(yīng)有的飽滿度。d：尺碼由上至下由小到大排列，多種色彩時，由淺到深或由艷到暗。e：疊裝褲子尺碼最大不超過34（庫存充足）（4）小直板（小斜板參照a）a：數(shù)量12樣商品（疊裝，疊裝+精品，大精品+小精品）b：所擺放商品離外口1厘

13、米，居中擺放。（5）大直板（大斜板參照a，b）a：數(shù)量最多3疊（件）最少2疊（樣）。b：兩樣商品居中擺放，兩邊寬中間窄。三樣商品平均擺放，最高的居中矮的則兩邊擺放。c：所擺放商品離外口1厘米。（6）中島褲柜a：三線標(biāo)準(zhǔn)b：數(shù)量一檔最多4條最少3條，尺碼由外到內(nèi)由小到大。（7）西服a：內(nèi)搭襯衣必須佩帶脖圈并打領(lǐng)帶。b：袖標(biāo)統(tǒng)一方向，褲子長度不超出外衣。c：駁領(lǐng)類組洞壓紐，立領(lǐng)類組扣壓紐洞。（8）茄克a：正掛必須內(nèi)搭。并保持內(nèi)搭長度不超過外衣。b：春秋季有拉鏈的，統(tǒng)一拉來到三分之二處，冬季統(tǒng)一拉到一個高度或統(tǒng)一敞開。c：褲口有扣子的統(tǒng)一扣起。（9）襯衣a：盒裝類品牌統(tǒng)一擺放在袖口邊。b：休閑類正掛

14、第一粒組扣解開。（10），t恤a：絲光針織類不解開紐扣，混紡棉質(zhì)類解開第一個扣子。b：絲光、針織類每天下班時從高柜取下放平。（11）毛衫（12）鞋類a：有鞋帶的必須統(tǒng)一平整b：填充物外口必須用透明膠進行包扎。c：交叉擺放時下面的側(cè)放，高于視平線側(cè)向外，低于視平線平主時鞋尖或外側(cè)向外。8，所有出樣商品必須熨燙，吊牌不外露。注：以上8條屬于陳列組長的崗痊職責(zé)，長有權(quán)對任何人進行監(jiān)督提醒，必要時可實施現(xiàn)場人帶有情緒或不接愛，甚至有報復(fù)傾向，交店長從體人員遵守并做好每一項要求。大理區(qū)域麗江柒牌管理制度一、店鋪開業(yè)早9：00點結(jié)業(yè)晚上11：00點。二、員工遲到一分鐘罰款1元/次，以此類推。管理員對倍罰款

15、。三、請假事項（1）事假a：必須在前一天請示，突發(fā)事件需在店鋪開業(yè)前做出請示，請假一天扣除兩天工資，總提成人員，請假一天扣兩天工資（底薪+提成）。b：請假請示后承諾幾天的必須兌現(xiàn)，不遵守承諾的，超罰。（2）病假個提人員不扣工資也不發(fā)工資?？偺崛藛T不扣工資也不發(fā)工資（底薪+提成）。凡是病假必須出示醫(yī)院證明，無證明按事假處理（店長嚴(yán)格監(jiān)督）。（3）婚假、喪假、年假、產(chǎn)假具體酌情處理。（4）任何種類假期，年終取消該假期相對應(yīng)人數(shù)的年終獎。四、工作人員包括店長及管理層在內(nèi)，當(dāng)班期間私事處出必須向上級請示，說明原因并承諾確定回來時間，獲批準(zhǔn)后方可離開。外出超過30分鐘在1小時以內(nèi)的，做好記錄，月終累加按

16、事假處理，外出超過2小時的扣除半天工資，超過3小時的扣除全天工資。不遵守承諾按時返回的每次10元罰款。五、導(dǎo)購、管理層（包括店長）公事或私事外出，導(dǎo)購員向上級交接，做到導(dǎo)購?fù)獬龉芾韺忧逦ハ?。管理層外出必須做到讓臨時店鋪負(fù)責(zé)人清晰去向。如有違反導(dǎo)購每次10元罰款，管理層雙倍處罰。六、統(tǒng)一形象：整潔的工作服及圍巾、佩帶工號牌，盤發(fā)及發(fā)夾、皮鞋、著淡妝（不求統(tǒng)一但必須要有且看出）、不留長指甲及畫甲，一點不到位10元/次罰款，管理層雙倍處罰。七、禁止在商鋪吃早點、玩弄手機、打瞌睡、看無關(guān)工作書籍報刊、私下議論他人是非、不文明動作及言語。在倉庫、工作間、用餐間等，未經(jīng)批準(zhǔn)停留或做與工作無關(guān)事項，經(jīng)發(fā)現(xiàn)

17、每項每次10元罰款，管理層雙倍處罰。八、禁止在賣場吃零食及用餐、響手機鈴聲、發(fā)短信及撥打私人電話（若有急事向上級請示，批準(zhǔn)后到店外或倉庫接打時間不超過5分鐘）、爬桌、依靠貨柜或坐休息（若身體不適可申請到倉庫小休）、手插袋或抱暖手器、雙手抱于胸前、摳鼻挖耳、拖鞋脫鞋、追打嬉鬧。如有違反每項10元罰款，管理層雙倍處罰。九、禁止任何人隨意使用店鋪電腦做無關(guān)工作的事（下載、上傳、搜所、點歌），違反者10元/次罰款，管理層雙倍處罰。十、積極參與每月盤點，參與周、月總結(jié)會議。以及所要求的盤點、大型到貨、大型節(jié)假日的通班要求，不服從者按曠工處理同時取消年終獎資格。十一、為了更好發(fā)揮團隊精神，接單秩序嚴(yán)格執(zhí)行

18、（參照店鋪接單輪流方案）。如有搶單行為，該次銷售金額一律充公，如果搶單行為在一個月內(nèi)，同時出現(xiàn)在一人身上2次，則業(yè)績充公同時，罰款200元或現(xiàn)場辭退。任何事項因同事間不團結(jié)發(fā)生爭吵，經(jīng)核查后雙方當(dāng)事人每人200元罰款，主要責(zé)任方經(jīng)教育無悔意可辭退處理。十二、愛護公物做到輕拿輕放、細(xì)致認(rèn)真，如有損壞當(dāng)事人照價賠償。時刻提高警惕如有丟失全體人員（包括休息人員）按賣價平分賠償。認(rèn)真核對、清晰記錄、準(zhǔn)確盤點，如有丟失體體人員按賣價分賠償。如果盤點后發(fā)現(xiàn)商品多出，必須及時上報以便進行大范圍核查，避免其他區(qū)域同事?lián)p失，如有隱瞞不報，經(jīng)核實后店長500元罰款并做深刻檢討，同時全區(qū)公布，情節(jié)嚴(yán)重者交由司法機關(guān)處理。十三、所有店鋪內(nèi)部資料及商業(yè)機密禁止外露，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退并扣除未發(fā)放所有工資，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機關(guān)處理。十四、栽贓誹謗同事，盜竊店內(nèi)及同事物品等經(jīng)核實后立即辭退同時移交司法機關(guān)處理。十五、下班時所有人員一起離開店