人力資源規(guī)劃(趙曙明)課件

1、三、知識架構,日本北海道大學進化生物研究小組對三個分別由30只螞蟻組成的黑蟻群的活動觀察。結果發(fā)現(xiàn)，大部分螞蟻都很勤快地尋找、搬運食物，少數(shù)螞蟻卻整日無所事事、東張西望，人們把這少數(shù)螞蟻叫做“懶螞蟻”。有趣的是，當生物學家在這些“懶螞蟻”身上做上標記，并且斷絕蟻群的食物來源時，那些平時工作很勤快的螞蟻表現(xiàn)得一籌莫展，而“懶螞蟻”們則“挺身而出”，帶領眾螞蟻向它們早已偵察到的新的食物源轉移。原來“懶螞蟻”們把大部分時間都花在了“偵察”和“研究”上了。它們能觀察到組織的薄弱之處，同時保持對新的食物的探索狀態(tài)，從而保證群體不斷得到新的食物來源。在蟻群和企業(yè)中，“懶螞蟻”很重要，此現(xiàn)象被稱為“懶螞蟻效

2、應”。 懶于雜務，才能勤于思考。一個組織在激烈的市場競爭中，同樣也需要有人能夠靜下心來觀察、思考市場環(huán)境和內部經(jīng)營狀況，預測組織未來的發(fā)展方向，并對組織的未來做出一個具體、明確的戰(zhàn)略規(guī)劃。,懶螞蟻效應,馮如生幾天前才調到五金制品公司的人力資源部當助理，就接受了一項緊迫的任務，要求他在10天內提交一份本公司5年的人力資源規(guī)劃。雖然老馮從事人力資源管理工作已經(jīng)多年，但面對桌上那一大堆文件、報表，不免一籌莫展。經(jīng)過幾天的整理和苦思，他覺得要編制好這個規(guī)劃，必須考慮下列各項關鍵因素： 首先是本公司現(xiàn)狀。它共有生產與維修工人825人，行政和文秘性白領職員143人，基層與中層管理干部79人，工作技術人員3

3、8人，銷售員23人。 其次員工流動情況。據(jù)統(tǒng)計，近五年來職工的平均離職率為4%，沒理由預計會有什么改變。不過，不同類別的職工的離職率并不一樣，生產工人離職率高達8%，而技術人員和管理干部則只有3%。 再者公司生產計劃。按照既定的擴產計劃，白領職員和銷售員要新增10%-15%，工程技術人員要增5%-6%，中、基層干部不增也不減，而生產與維修的藍領工人要增加5%。 有一點特殊情況要考慮：最近本地政府頒布了一項政策，要求當?shù)仄髽I(yè)招收新職工時，要優(yōu)先照顧婦女和下崗職工。本公司一直未曾有意排斥婦女或下崗職工，只要他們來申請，就會按同一種標準進行選拔，并無歧視，但也未予特殊照顧。如今的事實卻是，銷售員除一

4、人是女的外全是男的；中、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也都是男的；工程師里只有三個是婦女；藍領工人中約有11%婦女或下崗職工，而且都集中在最低層的勞動崗位上。 馮如生還有5天就得交出計劃，其中包括各類干部和職工的人數(shù)、從外界招收的各類人員的人數(shù)以及如何貫徹市政府關于照顧婦女與下崗人員政策的計劃。 此外，五金制品公司剛開發(fā)出幾種有吸引力的新產品，所以預計公司銷售額五年內會翻一番，馮如生還得提出一項應變計劃以備應付這類快速增長。 思考題：老馮在編制人力資源規(guī)劃時要考慮哪些情況和因素？,五金制品公司的人力資源規(guī)劃,04 HR信息系統(tǒng),01 含義與種類,02 內容與過程,03 規(guī)劃的影響,人力資源規(guī)

5、劃的演變：,20世紀初,二戰(zhàn)以后,關注實行計件工資的工人，以改進工作效率為目標,關注如何獲取有能力的管理人員,20世紀60年代,技術進步和企業(yè)的快速發(fā)展是HR規(guī)劃轉向人才的供需平衡,80年代,作為大企業(yè)和政府組織的一種活動，不僅關注供需平衡和數(shù)量預測，而是擴展為上聯(lián)系戰(zhàn)略，下結合行動方案的更廣泛的過程,90年代,人力資源是影響組織目標的主要因素 HR規(guī)劃應當通過人員管理獲得和保持競爭優(yōu)勢機會的計劃 是管理人員對正在出現(xiàn)的問題做出的反映,21世紀以來,隨著經(jīng)濟全球化和跨國公司發(fā)展，開始關注跨文化因素,復雜程度 功能完善,人力資源規(guī)劃的定義：,是預測未來的組織任務和環(huán)境對組織的要求，即根據(jù)組織任何

6、環(huán)境對組織的要求制定人力資源管理的行動方針的過程,人力資源規(guī)劃的基本問題：,HRP是一個制定人力資源管理行動方針的過程，實質是一個確定目標和目標實現(xiàn)方式的決策過程。,“STAR”面試法 SITUATION（背景） TASK（任務） ACTION（行動） RESULT（結果）,人力資源規(guī)劃的種類：,規(guī)劃時間分類,規(guī)劃范圍分類,規(guī)模較小的企業(yè)不宜擬定詳細的HR規(guī)劃 環(huán)境影響較大,規(guī)劃成本較高,總體人力資源規(guī)劃：規(guī)劃期內企業(yè)總體HR開發(fā)利用的總目標、總政策、實施步驟和總體預算安排 部門人力資源規(guī)劃：總體規(guī)劃的目標細分規(guī)劃，是總體規(guī)劃在各部門的分解，是部門及的目標、政策、步驟及預算安排 專項任務或工作

7、的人力資源規(guī)劃：包括人員補充計劃、使用計劃、人才接替計劃、提升計劃、培訓計劃、薪資計劃、勞動關系計劃等,規(guī)劃性質分類,戰(zhàn)略性HRP：全局性和長遠性（HR戰(zhàn)略） 戰(zhàn)術性HRP：業(yè)務計劃（HR業(yè)務計劃）,04 HR信息系統(tǒng),01 含義與種類,02 內容與過程,03 規(guī)劃的影響,人力資源規(guī)劃的內容：,是總體規(guī)劃的展開和具體化，每一項業(yè)務計劃都由目標、任務、政策、步驟及預算構成,人力資源規(guī)劃內容一覽表,人力資源規(guī)劃的過程：,人力資源規(guī)劃的影響因素：,企業(yè)目標 組織結構 公司政策 企業(yè)文化 高層管理風格 員工差異 非正式組織 工會 企業(yè)發(fā)展階段,勞動力市場 外部市場 內部市場 地域因素 區(qū)位對企業(yè)人員擴

8、張影響 地區(qū)政策對企業(yè)人力資源的影響 國際化因素 跨文化戰(zhàn)略 國際勞動力市場 東道國法律及文化習俗 跨國公司組織特征,內部因素,外部因素,04 HR信息系統(tǒng),01 含義與種類,02 內容與過程,03 規(guī)劃的影響,對環(huán)境層面的影響,對組織層面的影響,對人力資源部門層面的影響,對人力資源數(shù)量層面的影響,人力資源規(guī)劃的影響：,一、背景 鼎文酒店集團最初只是一家普通的國有賓館，由于地處國家著名的旅游景點附近，故迅速發(fā)展壯大原有賓館已經(jīng)推倒重建成為一家五星級大酒店。集團在此嘗到甜頭后，先后在四個旅游景點附近收購了四家三星級的酒店。對于新收購的酒店，集團只是派去了總經(jīng)理和財務部全班人馬，其他人員都采取本地

9、招聘的政策。因為集團認為服務員容易招到，而且簡單培訓就可以上崗，所以只是進行簡單的面試，只要應聘者長相順眼就可以，同時，為了降低人工成本，服務員的工資比較低。 二、問題 趙某是集團新委派的下屬一家酒店的總經(jīng)理，剛上任就遇到酒店西餐廳經(jīng)理帶著幾名熟手跳槽的事情，他急忙叫來人事部經(jīng)理商談此事，人事部經(jīng)理滿口答應，立即解決此事。第二天，趙某去西餐廳視察，發(fā)現(xiàn)有的西餐廳服務員擺臺時把刀叉經(jīng)常擺錯，有的不知道如何開啟酒瓶，領班除了長得順眼和會一味傻笑外，根本不知道如何處理顧客的投訴。緊接著倉庫管理員跑來告訴趙某說發(fā)現(xiàn)丟失了銀質的餐具，懷疑是服務員小張偷的，但現(xiàn)在已經(jīng)找不見小張了。趙某一查倉庫的賬本，發(fā)現(xiàn)

10、很多東西都寫著丟失。趙某很生氣，要求人事部經(jīng)理解釋此事，人事部經(jīng)理辯解說因為員工流動率太大，多數(shù)員工都是才來不到10天的新手，餐廳經(jīng)理、領班、保安也是如此，所以做事不熟練，丟東西比較多。趙某忍不住問：“難道顧客不投訴嗎?”人事部經(jīng)理回答說：“投訴，當然投訴，但沒關系，因為現(xiàn)在是旅游旺季，不會影響生意的?！壁w某對于人事部經(jīng)理的回答非常不滿意，又詢問了一些員工后，發(fā)現(xiàn)人事部經(jīng)理經(jīng)常隨意指使員工做各種事情，例如接送人事部經(jīng)理的兒子上下學、給他的妻子送飯等等。如果員工不服從，立即開除。趙某考慮再三，決定給酒店換血重新招聘一批骨干人員，于是給集團總部寫了一份有關人力資源規(guī)劃的報告，申請高薪從外地招聘一批

11、骨干人員，并增加培訓投入。同時人事部經(jīng)理也給集團總部寫了一份報告，說趙某預算超支，還危言聳聽造成人心惶惶，使管理更加困難，而且違背了員工本地化政策。,鼎文酒店集團的擴張,思考題： 1、 趙某的想法是否正確？酒店是否必須從外地雇傭一批新的骨干人員？ 2、 趙某應當采取哪些措施以解決酒店目前面臨的問題？ 3、 酒店的人力資源規(guī)劃重點是什么？服務員是否需要進行規(guī)劃，或者等到需要時再招聘？ 4、 趙某應當與什么人一起完成酒店的人力資源規(guī)劃？在進行人力資源規(guī)劃的過程中，會遇到哪些問題？,04 HR信息系統(tǒng),01 含義與種類,02 內容與過程,03 規(guī)劃的影響,人力資源信息系統(tǒng)定義：,是組織進行有關人及人的工作方面的信息收集、保存、分析和報告的過程，是獲得人力資源決策所需相關及時信息的有組織的方法。系統(tǒng)可以是人工的或者是計算機化的。,及時：信息是最新的 準確：信息是準確的 簡明：信息是簡明扼要，重點突出的 相關：信息應當在特定條件下有較強針對性的（可檢索的） 完整：信息應