團隊發(fā)展的四個階段

1、.團隊發(fā)展的四個階段 1.成立階段建立團隊的最初階段是將團隊的結(jié)構(gòu)建立起來 （表81）， 成員懷著模棱兩可的感受和態(tài)度加入進來。因為要加入團隊，所以此階段的成員都全力避免發(fā)生沖突。團隊成員不僅要仔細考慮手頭的任務(wù)，而且還要考慮相互之間的關(guān)系。 表81感受和想法可觀察到的行為團隊的需要所需的領(lǐng)導(dǎo)與風(fēng)格l 興奮、期待及樂觀l 對今后的工作感到懷疑、害怕及擔(dān)心l 因成為團隊一員而驕傲l 對團隊的初步接觸l 我為什么會在這兒l 他們?yōu)槭裁磿谶@兒l 對我有何期望l 我會有多大的影響力l 我愿意付出多少l 禮貌l 戒備與觀望心態(tài)l 偶爾參與l 第一份協(xié)議l 嘗試確定任務(wù)并就如何完成任務(wù)作出決策l 嘗試制

2、定可接受的團隊行為準(zhǔn)則l 對相關(guān)概念和問題進行深入討論l 討論與任務(wù)無關(guān)的問題和癥狀以及發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題的難度l 對組織的抱怨l 決定收集什么樣的信息l 對討論不耐煩l 團隊使命和目的l 團隊成員l 團隊目標(biāo)l 衡量和反饋l 確定角色以及責(zé)任l 團隊成員的期望l 團隊運作導(dǎo)向及過程l 行為準(zhǔn)則和價值觀l 有效的會議及協(xié)調(diào)指導(dǎo)： l 告訴l 引導(dǎo)l 建立l 任務(wù)重、關(guān)系少l 經(jīng)理做決定，告知團隊做什么、什么時間做、什么地點去做、如何去做以及和誰去做l 清晰的界限l 從領(lǐng)導(dǎo)到下屬的單向交流2風(fēng)暴階段 風(fēng)暴階段（表82）以團隊成員間的競爭和沖突為特點。在安排任務(wù)的過程中，人與人之間的矛盾開始顯現(xiàn)，而領(lǐng)導(dǎo)

3、能力、團隊結(jié)構(gòu)及權(quán)力問題在這一階段占主導(dǎo)地位。團隊必須經(jīng)受這種考驗，找到解決問題的方法，使自己在成長的道路上不斷前進。表82感受和想法可觀察到的行為團隊的需要所需的領(lǐng)導(dǎo)與風(fēng)格l 對任務(wù)的反感l(wèi) 對團隊?wèi)B(tài)度的波動l 與工作相聯(lián)系的風(fēng)險以及分享信息的益處是什么l 開業(yè)或歇業(yè)的風(fēng)險和利益是什么l 我是否贊同團隊的目標(biāo)l 我對在團隊的影響力和自由度感覺如何l 團隊成員間的爭論l 防備與競爭l 團隊內(nèi)的極端化及論資排輩等現(xiàn)象l 權(quán)力斗爭與沖突l 缺乏尋求共同點的行為l 缺乏進步l 制定不切實際的目標(biāo)l 擔(dān)心工作過多l(xiāng) 攻擊領(lǐng)導(dǎo)l 迷惑、缺乏興趣、選擇退出l 違反行為準(zhǔn)則l 出勤情況差l 對團隊其他成員的

4、智慧產(chǎn)生懷疑l 人際關(guān)系l 確認個人風(fēng)格不同l 有效的傾聽l 提供及接受反饋l 解決沖突l 明確領(lǐng)導(dǎo)權(quán)l(xiāng) 當(dāng)成員不合作時，團隊采取什么措施l 團隊如何處理違反行為準(zhǔn)則的行為l 如果團隊陷入僵局，我們該做什么培訓(xùn)：l 提供引導(dǎo)l 澄清l 說服l 解釋l 高水平的指導(dǎo)和支持性行為l 任務(wù)重、關(guān)系多l(xiāng) 領(lǐng)導(dǎo)起咨詢作用并且是最終的決策者3. 制定準(zhǔn)則階段在制定準(zhǔn)則階段（表83），團隊成員脫離了先入為主的思想和觀念。隨著團隊凝聚力的增強，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)被分享，團隊成員之間互相信任。人與人之間的沖突漸漸被互相分享感受和創(chuàng)造性的思維所代替。團隊在團結(jié)一致的氛圍中運行，成員為自己是團隊的一員而高興。 表83感受和想法

5、可觀察到的行為團隊的需要所需的領(lǐng)導(dǎo)與風(fēng)格l 主人翁感l(wèi) 個人成就l 我知道如何有效地為團隊作貢獻l 我感覺無拘無束，能自由地表達自己的觀點l 我可以信任我的組員，他們也能夠信任我l 建設(shè)性地提出批評意見的能力l 被團員接納的成員感l(wèi) 任何事情看上去都能解決，不必擔(dān)心l 在問題的解決、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配以及沖突的化解過程中，建立和實施的程序l 公開、坦誠地交流，鍛煉交流技巧l 有效地化解沖突l 為達成共識而真誠努力l 自由參與及承擔(dān)風(fēng)險l 工作成果大，不斷進步l 參與決策l 制定日常規(guī)程l 共同的使命和目標(biāo)l 共同關(guān)注問題的解決l 制定并達到完成任務(wù)過程中的里程碑l 成員尊重行為準(zhǔn)則l 極高的團隊認知

6、度l 健康合理的權(quán)的分擔(dān)l 作決策l 解決問題l 經(jīng)營管理培訓(xùn)l 領(lǐng)導(dǎo)技巧支持：l 承諾l 參與l 鼓勵l 傾聽l 協(xié)作l 關(guān)系多、任務(wù)少l 決策時最大限度地減少自己的影響力l 鼓勵討論l 要求下屬作出貢獻4表現(xiàn)階段真正的相互依賴是團隊發(fā)展到這一階段的主要支柱。由于個人調(diào)整自己以符合團隊當(dāng)前的需要，所以團隊可塑性很強，在完成任務(wù)和人際關(guān)系上很容易出成果。在這種模式下運作的團隊有其自身的特點，組織也增加了其自身的價值。 表84感受和想法可觀察到的行為團隊的需要所需的領(lǐng)導(dǎo)與風(fēng)格l 高度承諾l 信任、友誼l 有樂趣、興奮l 充分的個人發(fā)展及創(chuàng)造力的發(fā)揮l 參與團隊激發(fā)了我最好的表現(xiàn)l 理解他人的長處和弱點l 建設(shè)性的自我改變l 靈活，多方面的才能，能在中途及時改正錯誤l 嘗試做事的新方法l 很興奮地參與，興致高，自學(xué)自愿l 依附于團隊，與團隊緊密聯(lián)系，與其融為一體l 高水平的相互支持l 幽默l 為團隊的進步而高興，慶祝成功l 為團隊的特殊成功而感到自豪l 與團隊共患難；遇到問題給予支持l 做決策的主人l 決策過程中達成真正的共識l 管理并創(chuàng)造性地使用團隊資源l 保持動力l 流暢的任務(wù)分配