2019年銷(xiāo)售部經(jīng)理半年工作總結(jié)范文

1、銷(xiāo)售部經(jīng)理半年工作總結(jié)范文總結(jié)工作是開(kāi)展行政管理的一項(xiàng)重要手段 , 也是員工必備的一 項(xiàng)工作技。 以下是為大家整理的銷(xiāo)售部經(jīng)理半年工作總結(jié)， 希望能幫 到你們。20XX 年上半年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的 工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一 下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自 己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行 簡(jiǎn)要的總結(jié)。我現(xiàn)在簡(jiǎn)要匯報(bào)一下近期工作情況：一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧及分析：（ 一） 業(yè)績(jī)回顧：1 、開(kāi)拓了新合作客戶近三十個(gè) （具體數(shù)據(jù)見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì) ）。2、 812月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前 38

2、月的同期回款業(yè)績(jī)。 （ 具體數(shù)據(jù)見(jiàn) 相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì) ）3 、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn) 一步拓展和提升的基（ 二） 業(yè)績(jī)分析：1 、促成業(yè)績(jī)的正面因素： 調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)思路，對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資 金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理” ! 我公司 的思路是促成業(yè)績(jī)的重要因素之一。 加強(qiáng)了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。 用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶給予額外獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)濟(jì)激勵(lì)” 手法，形成了“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jī)的重 要因素之一。 對(duì)于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決， 依據(jù)“輕重緩急” 程序，采用“堅(jiān) 持公司利益原則，以有效依據(jù)處

3、理”的指導(dǎo)思路，從而使問(wèn)題的解決 未成觸份公司的利益。2 、存在的負(fù)面因素： 銷(xiāo)售人員對(duì)公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒(méi)有嚴(yán)格按照終端思路開(kāi)拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤 ! 銷(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度， 均存在“急功近利” 狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上， 卻沒(méi)有更多的考慮客 戶是否適合公司的合作定位以及長(zhǎng)久發(fā)展。 客戶選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將 鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)， 甚至根本無(wú)終端意識(shí)， 直接將公司的終端品牌變 成毫無(wú)優(yōu)勢(shì)的流通產(chǎn)品。 大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn) 品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤(rùn)支持市場(chǎng)。 公司的

4、品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢(shì)，宣傳促銷(xiāo)贈(zèng)品 不夠新穎豐富，對(duì)產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。 暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo) 銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。 銷(xiāo)售人員缺乏統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí) 行力無(wú)統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長(zhǎng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(zhǎng)市場(chǎng)維護(hù)和提升。二、20XX年工作計(jì)劃在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng) 工作作為主要的工作來(lái)做：1 、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最 寶貴的資源， 一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員， 建立一支 具有凝聚力， 合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。 在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理

5、 工作中建立一個(gè) * ，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2 、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷(xiāo)售管 理是企業(yè)的老大難問(wèn)題， 銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。 完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性， 對(duì) 銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。3 、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)， 在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議， 業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4 、在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 （建議試行 ） 根據(jù)今年在出差 過(guò)程中遇到的

6、一系列的問(wèn)題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車(chē)輛 不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。 造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。5 、銷(xiāo)售目標(biāo)今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子 根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周， 每日; 以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完 成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。 并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的 指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良 好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的 關(guān)鍵。轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，

7、但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒， 但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì) 到 20xx 年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng) , 競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。 市場(chǎng)總 監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才， 搶市場(chǎng)， 大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷， 坐以只能待毖。 總結(jié)是為了來(lái)年 揚(yáng)長(zhǎng)避短 , 對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為 8000萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥 3000萬(wàn)，蝶 閥 2200 萬(wàn), 其他 2800 萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥 相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在XX萬(wàn)左右），

8、大 口徑蝶閥 （dn2500 萬(wàn)以上）銷(xiāo)售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅?？偟恼f(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想二、客戶反映較多的問(wèn)題對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命， 如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。1 、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如長(zhǎng)龍客戶的 球閥，劉楓客戶的蝶閥等， 發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三， 客戶怨聲載道。2 、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)， 發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。 雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量， 并給 客戶造成很壞的印象。3 、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)

9、調(diào)度不當(dāng)常造成貨期 拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4 、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如 白旗、開(kāi)運(yùn)等人都說(shuō)比別人的要貴， 而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具， 今天和昨天不一樣的價(jià)。5 、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶 對(duì)公司抱怨和誤解，儱侗、凱旋等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大， 但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。6 、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等 級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。三、銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員

10、之間溝通順利，相處融洽 ; 銷(xiāo)售 人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想 ; 業(yè)務(wù)比 較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合 理的解決方法， 廊坊在這方面做得尤其突出。 各相關(guān)部門(mén)的配合也日 趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但 問(wèn)題方面也不少。1 、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游 戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待 遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心 理不平衡。2 、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情 況存在公司各個(gè)部門(mén)， 公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目?/p>

11、勤制度， 有不良現(xiàn)象發(fā)生 時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。3 、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題： 發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心 更能讓客戶感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)， 比如貨物的包裝、 清晰的標(biāo)記， 及時(shí)告知客戶貨物的重量， 到貨時(shí)間， 為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等 等。4 、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售 部都需要向車(chē)間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況， 這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失， 造成勞動(dòng)浪費(fèi)， 而且客戶也懷疑公司的辦事效率。 成品倉(cāng)庫(kù)和半成品 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表， 告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具 體生產(chǎn)

12、周期。5 、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件 且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6 、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。7 、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng) 取客戶。以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā) 生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公 司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。四、對(duì)于公司管理提出我自己的一點(diǎn)想法 我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完 善的組織結(jié)構(gòu)， 生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯， 在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名 氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非 常美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個(gè)

13、準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不 是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán) 格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)， 兼顧情感管理， 這樣才能取得 管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi) 有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別 ?不如不打。 又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只， 這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所 以最后出現(xiàn)偏差， 往往是在執(zhí)行的過(guò)程中， 某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所 造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了 最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的

14、效果 ?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核 算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么 ?這就是政 令不通，執(zhí)行力度不夠啊。 這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注 “執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái) ?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān) 鍵! 完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面1) 工作報(bào)告 相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù) 責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r， 給予工作上指導(dǎo)。2) 例會(huì) 定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況， 可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn) 策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不 了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃， 對(duì)自己工作的看法， 而老板們也不了解員

15、工的想法，不了解員工的需要。3) 定期檢查 計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后， 公司定期檢查其執(zhí)行 情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。4) 公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性 都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。 否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾， 工作 之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工 資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇， 小環(huán)境比較 公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。 雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)， 實(shí)際上大家 內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。 如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)， 認(rèn)可銷(xiāo) 售部員工的辛苦， 希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員， 那

16、么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié) 構(gòu)的特殊性， 人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、 多頭管理和過(guò)度管理等 現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部 門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任 ; 多頭管理則容易讓員工 工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤 ; 過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性， 員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未 來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng) 各位老總們斟灼。20XX 年上半年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間

17、中我通過(guò)努力的 工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一 下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自 己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行 簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部，進(jìn)入公 司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)， 收取同行業(yè)之間的信息和積累市 場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解。 可以 清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要， 良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)努力，也取得了 幾個(gè)成功的客戶資源， 一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度， 對(duì)市 場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也

18、有一個(gè)比較透明的掌握。 在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng) 驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作，有一定的銷(xiāo)售知識(shí)與經(jīng) 驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才，還是有一定距離的。本職的 工作做得不好， 感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位臵上， 對(duì)銷(xiāo)售人 員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。二、部門(mén)工作總結(jié) 在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力，討 論制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù)， 公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 公司宣傳資料至 客戶的一封信， 為各媒體廣告出謀劃策，提出 萬(wàn)事無(wú)憂德行天下 的核心語(yǔ)句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在 xx 市場(chǎng)上漸

19、漸被客戶所認(rèn) 識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條， 寄出公司宣傳資料三 千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪， 為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面， 制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán) 隊(duì)文化等。 這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面， 但在其他方面在工作 中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō) 是銷(xiāo)售做的十分的失敗。 客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他 的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在1) 銷(xiāo)售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年十月中旬 開(kāi)始工作的， 在開(kāi)始工

20、作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有 210 個(gè)，加 上沒(méi)有記錄的概括為 230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間， 總體計(jì)算五個(gè)銷(xiāo)售人員 一天拜訪的客戶量 2 個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作 沒(méi)有做好。2) 溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我 們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶， 了解客戶的真正想法和意 圖; 對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí) 不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度， 在被拒絕之 后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。3) 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成 一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣， 銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)， 從而 引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理， 工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配， 工作 局面混亂等各種不良的后果。4) 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心 和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高