移動公司行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料

1、移動公司行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)事跡材料為認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市兩級單位關(guān)于推進(jìn)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作的指導(dǎo)精神 ，積極搞好xx區(qū)行風(fēng)建設(shè)工作，今年我公司大力圍繞以“服務(wù)社會，服務(wù)民生”的工作主題開展了行風(fēng)建設(shè)系列活動，推動公司樹立了良好的自律意識、社會責(zé)任意識，講誠信經(jīng)營、講和諧服務(wù)，講社會效益、講科學(xué)發(fā)展。講政治顧大局，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與社會效益并重；積極應(yīng)對國際金融危機(jī)帶來的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)農(nóng)村通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以新興信息通信技術(shù)提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，保增長、促融合，為通信業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。另外公司還堅(jiān)持以人為本，把維護(hù)人民群眾切身利益作為行風(fēng)建設(shè)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，積極解決人民群眾需求迫切、反映突出的服務(wù)問題。一

2、、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識xx區(qū)分公司把加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)融入了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，把行風(fēng)建設(shè)工作作為通信行業(yè)發(fā)展建設(shè)和企業(yè)管理各項(xiàng)工作的重要內(nèi)容，切實(shí)解決問題，促進(jìn)行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。二、 加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，提高管理水平公司加強(qiáng)行風(fēng)工作機(jī)制建設(shè)，一是廣泛參與的協(xié)作機(jī)制，主動向地方黨委、政府匯報(bào)，爭取支持，加強(qiáng)與社會團(tuán)體和用戶代表的溝通和互動，調(diào)動各方面的力量推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)；二是群眾滿意的評價(jià)機(jī)制，關(guān)注社會各方面對移動服務(wù)工作的評價(jià)和要求，開展移動用戶滿意狀況調(diào)查，主動發(fā)現(xiàn)、主動監(jiān)管、主動改進(jìn)移動服務(wù)中存在的問題；三是持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，將行風(fēng)建設(shè)工作過程中經(jīng)實(shí)踐證明，行之有效的做法和經(jīng)驗(yàn)，形成制度

3、，長期堅(jiān)持下去。多年來,公司積極認(rèn)真開展政務(wù)公開制度,充分發(fā)揮員工的民主監(jiān)督作用,努力推進(jìn)公司的民主建設(shè)。結(jié)合實(shí)際成立了政務(wù)公開、民主管理領(lǐng)導(dǎo)小組 , 經(jīng)理王福勤同志任組長，副經(jīng)理劉傳信同志任副組長，綜合部、營銷部、集團(tuán)客戶服務(wù)部、大眾客戶服務(wù)部及各區(qū)域單位負(fù)責(zé)人為小組成員。通過經(jīng)理辦公會、績效面談、職工代表組長會、設(shè)立 3個(gè)總經(jīng)理意見箱等不同形式 , 聽取廣大員工意見。公司還聘請省市勞模及社會界人士為社會監(jiān)督員 , 征求他們的意見和建議 , 聽取客戶的反映。在增加各項(xiàng)工作透明度的同時(shí)，保證了決策的科學(xué)性、連續(xù)性，強(qiáng)化了公司的科學(xué)管理，規(guī)范了內(nèi)部行為，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律意識，密切了干群關(guān)

4、系。三、制定方案，約束企業(yè)行為我公司根據(jù)通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作總體要求，圍繞“服務(wù)社會、服務(wù)民生”主題，提出了行風(fēng)建設(shè)具體任務(wù)和工作重點(diǎn)，認(rèn)真研究和制定了xx區(qū)分公司XX年度行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案。切實(shí)加強(qiáng)上情下達(dá)、下情上報(bào)工作，保證信息暢通。把行風(fēng)建設(shè)與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，通過行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)今年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面順利完成。四、注重信息交流，維護(hù)企業(yè)形象我公司在努力推進(jìn)行業(yè)行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，及時(shí)總結(jié)并積極推廣了本單位行風(fēng)建設(shè)工作中一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)，與其它單位相互交流取長補(bǔ)短，為移動公司做好“服務(wù)社會、服務(wù)民生”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)

5、宣傳，提升企業(yè)影響力公司主動與新聞媒體溝通協(xié)調(diào)，多渠道宣傳行風(fēng)建設(shè)工作取得的最新進(jìn)展，并在“”“”等時(shí)機(jī)，與區(qū)內(nèi)相關(guān)單位聯(lián)合開展戶外活動，積極宣傳業(yè)務(wù)，虛心聽取用戶意見，努力改進(jìn)工作。六、建章改制，夯實(shí)服務(wù)規(guī)范我公司嚴(yán)格執(zhí)行省、市公司制定的服務(wù)規(guī)范，建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查和考核辦法，出臺了xx區(qū)分公司服務(wù)督查工作管理實(shí)施細(xì)則，并在本區(qū)內(nèi)開展各區(qū)域單位的評比活動，大力推廣“首問負(fù)責(zé)制”和“黃牌警告制度”。每半月一次組織相關(guān)人員對各區(qū)域單位窗口服務(wù)人員進(jìn)行突擊性檢查，對于出現(xiàn)問題的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)及考核，做到獎(jiǎng)、懲分明。要求營業(yè)窗口人員一要做到著裝統(tǒng)一，佩戴工號牌；二是態(tài)度要熱情、主動，做到

6、“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付”；三是儀表舉止規(guī)范；四要使用文明規(guī)范用語；五要規(guī)范執(zhí)行站立服務(wù)，嚴(yán)禁對用戶出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。為了提升公司窗口人員服務(wù)素質(zhì)，我公司先后聘請多名專家學(xué)者來公司進(jìn)行了多期專業(yè)服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神、自我激勵(lì)等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。同時(shí)，針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考試，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平。正是由于我們對服務(wù)工作的重視和實(shí)際服務(wù)工作的出色，在區(qū)內(nèi)有一定的影響力，所以建設(shè)銀行、盛京

7、銀行、工商管理局等服務(wù)性單位先后到我公司參觀交流學(xué)習(xí)，這不但提高了移動公司在社會上的知名度，更加激勵(lì)了營業(yè)員工的工作積極性和企業(yè)主人的自豪感。七、加強(qiáng)代理商服務(wù)培訓(xùn)和管理，提升社會渠道行業(yè)作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)由于移動公司的特性，我們的代理商遍布區(qū)域各個(gè)角落，他們服務(wù)的好壞也同時(shí)代表著移動公司服務(wù)的好壞。針對代理商素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，成立了專門的代辦管理中心和代辦稽核中心，加強(qiáng)對代理商的業(yè)務(wù)檢查稽核的同時(shí)，采取集中培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)、下去走訪、定期及不定期的明察暗訪等等不同形式，將代理商的服務(wù)工作真實(shí)情況與酬金進(jìn)行掛鉤考核。另一方面，由于系統(tǒng)原因?qū)е麓N網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)不暢時(shí)，我們在特定時(shí)間內(nèi)實(shí)施了服務(wù)延伸，將由公司自有營業(yè)廳負(fù)責(zé)處理各個(gè)代理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理的業(yè)務(wù)。現(xiàn)在合作渠道的服務(wù)工作已經(jīng)得到廣大用戶的認(rèn)可和好評，不僅側(cè)面提升了合作渠道在當(dāng)?shù)氐男抛u(yù)度，也為移動公司的服務(wù)工作推上了新的臺階。八、獲得的榮譽(yù)XX年度xx市消費(fèi)者協(xié)會授予“誠信單位”XX年度xx市消費(fèi)者協(xié)會授予“青年文明號”XX-XX年度xx市消費(fèi)者協(xié)會授予“誠信單位”XX年度xx省政府授予“雷鋒號”XX年度xx市政府授予“先進(jìn)單位”XX年度xx市政府授予“