物業(yè)項目保安管理方案

1、物業(yè)項目保安部管理及培訓(xùn)方案安全問題是業(yè)主、客戶永遠最關(guān)心的問題，是項目運營的基礎(chǔ);保安形象是基礎(chǔ)建設(shè)的一部份。針對目前物業(yè)項目相應(yīng)情況，擬先籌建保安管理隊伍?！耙?guī)范管理制度，嚴格的管理”是物業(yè)項目向廣大客戶提供滿意服務(wù)、溫馨氛圍和園區(qū)獲得良好社會效益及經(jīng)濟效益強有力的保證;是讓項目領(lǐng)導(dǎo)放心、寬心 、安心的保證;是有能力、有實力保障物業(yè)項目財產(chǎn)安全 、客人、員工安全的綜合體現(xiàn)。為此，特先制定內(nèi)部運作的管理原則，以保障正常的工作秩序。第一章、管理原則 項目在內(nèi)部運作中，將嚴格貫徹以下之十大原則：1、統(tǒng)一指揮原則： 各級員工都必須執(zhí)行總經(jīng)理行政會議的決策，保安部負責人落實各項制度。2、層級管理原則

2、： 每一級員工在工作中必須聽從直接上級指揮或執(zhí)行上級授權(quán)人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權(quán)。3、分工負責原則： 每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務(wù)工作負全面的責任。4、責、權(quán)、利連帶原則：每個員工的責任、權(quán)限、利益三方面連帶生效。5、命令服從原則： 每一個員工必須執(zhí)行其直接上級的命令。6、督導(dǎo)工作原則： 各崗位人員要接受并配合項目授權(quán)監(jiān)督部門或人員的檢查和指導(dǎo)，對工作中的偏差要及時采取糾正措施進行改進。7、民主參與原則： 每一個員工對日常管理工作均享有建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。8、友好協(xié)作原則： 在不影響正常運作前提下，各崗位人員有盡可能為其他部門或崗位提供協(xié)作的責任。9、特殊授權(quán)原則： 在

3、任何情況下，每一個員工都必須接受值班經(jīng)理或項目授權(quán)人員的指揮。10、獎優(yōu)懲劣原則：每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應(yīng)有的懲處(該項按項目統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行)。第二章、防范措施了解安全死角，將項目在安全管理上的不足和缺陷找出來，制訂有針對性的安全措施，將預(yù)案作為員工培訓(xùn)的依據(jù)，逐步提高安全管理的實際水平。對進出的車輛、人員、物品實行分類控制，物品出行需持有效通行單,對外來訪客及辦事的人員采用登記有效證件，實現(xiàn)訪客過濾控制出入。在區(qū)域巡邏上采用多種方式，實行立體化管理。2、采取特色與個性化服務(wù)實施服務(wù)方式。（1）應(yīng)急服務(wù)急事或突發(fā)事件3分鐘到達現(xiàn)場，以提高項目對我們服務(wù)的滿意度,保障項目、項

4、目、員工、及財產(chǎn)安全第三章、加強溝通，相互合作根據(jù)目標的實現(xiàn)情況，在項目管理班子的領(lǐng)導(dǎo)下與項目各部們實行定期溝通，保持一致,增進實際運作環(huán)節(jié)的可行性，不斷完善服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式。第四章、崗 位 職 責 1物業(yè)主管崗位職責： a) 對保安部的全面工作有決策權(quán)和指揮權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)員工完成項目下達的責任目標； b) 根據(jù)國家、政府有關(guān)項目管理法規(guī)、政策和項目的規(guī)章制度，負責組織對保安部進行管控；主持制定并推行的“保安管理實施方案”，以及月份和年度管理計劃； c) 對保安部隊長及以下的管理人員有任免建議權(quán)，對保安部員工的聘用、調(diào)動和辭退有建議權(quán)；并負責對應(yīng)聘員工的考試考核，決定是否錄用； d) 對保安部的整

5、體服務(wù)質(zhì)量和安全工作負責，對不合格的服務(wù)和安全隱患及時進行糾正和實施預(yù)防措施； e) 負責對保安部員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰； f) 負責項目本部和外部有關(guān)事項的聯(lián)絡(luò)工作；2安全保衛(wèi)隊長崗位職責： a) 對物業(yè)主管負責，負責項目內(nèi)安全保衛(wèi)工作的安排、落實； b) 負責組織對進出項目車輛的管理工作； c) 負責項目消防安全的管理工作，組織訓(xùn)練義務(wù)消防隊伍，并具體組織消防演練；帶領(lǐng)本班人員積極參加項目或部門組織的崗位培訓(xùn)與日常訓(xùn)練，并做好相關(guān)記錄； d) 負責檢查各班次每天的安全保衛(wèi)執(zhí)勤狀況，對不符合管理制度要求及不安全因素進行跟蹤，并及時予以糾正； e) 根據(jù)項目安全保衛(wèi)工作的具體特點，制訂項

6、目安全保衛(wèi)人員每周的訓(xùn)練計劃，并組織實施；f) 負責對安全保衛(wèi)隊員的考核，對不稱職者指出處理意見并上報；g）準確傳達項目領(lǐng)導(dǎo)班子或物業(yè)主管授權(quán)的通知，按時完成項目布置的工作。 3安全保衛(wèi)人員崗位一般職責： a) 熟悉本崗位的職責要求、工作任務(wù)和工作程序，掌握突發(fā)事件的處理程序； b) 堅守崗位，服從指揮，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認真做好執(zhí)勤記錄； c) 準點上崗，上崗前整理著裝，上崗時檢查保衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備、通訊工具是否齊全、完好，填好交接班記錄，明確上一班人員交辦的事項和本班的任務(wù)； d) 始終保持高度警惕和認真負責的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)治安、車管、消防等不安全因素及時排除，并報告上級；遇到搶劫、盜竊、斗毆、

7、火情、交通事故等突發(fā)事件按突發(fā)事件的處理程序迅速、及時、果斷、妥善處理； e) 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要臨危不懼、勇敢斗爭，并及時報告請求支援，采取堅決有效的措施制止犯罪行為，抓獲犯罪分子； f) 熟悉項目消防設(shè)施設(shè)備安裝的位置，掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法； g) 積極向項目宣傳治安預(yù)防、車輛管理和消防自救知識； h）承擔消防員崗位的工作職責。4安全保衛(wèi)巡邏崗位職責：a) 熟悉安全保衛(wèi)人員崗位一般職責要求，熟悉項目及聯(lián)系電話，熟悉項目內(nèi)公共部位、公共設(shè)施、消防設(shè)施的狀況，熟悉項目毗鄰結(jié)合部以及容易引發(fā)事故的薄弱環(huán)節(jié)； b) 堅守崗位，按照巡邏路線要求，按時到位仔細檢查，認真觀察并做好巡邏記錄； c)

8、 發(fā)現(xiàn)項目內(nèi)有違規(guī)行為的，及時給予勸導(dǎo)、制止，重大的要及時報告上級妥善處理； d) 協(xié)助固定崗位安全保衛(wèi)人員，按照收發(fā)員的職責要求，做好兼職收發(fā)工作；e) 引導(dǎo)指揮進出項目的車輛行駛和停泊；5安全保衛(wèi)固定崗位職責（含大堂、門衛(wèi)）：a) 熟悉安全保衛(wèi)人員崗位一般職責要求，熟悉項目及個部門聯(lián)系電話； b) 門衛(wèi)崗嚴格執(zhí)行來訪人員登記制度。對于不熟悉的訪客要先用對講系統(tǒng)或電話通知項目（客戶），經(jīng)項目（客戶）同意才給予放行，對于推銷人員及閑雜人員要禮貌勸阻其不得進入項目； c) 門衛(wèi)崗嚴格執(zhí)行車輛進入項目的出入證制度和登記制度； d) 嚴格執(zhí)行物品進出樓宇及項目的管理制度，發(fā)現(xiàn)可疑情況先行扣留及時報告

9、上級并聯(lián)系項目有關(guān)部門或客戶；（客戶）或訪客使用電梯搬運貨物的，大堂崗負責監(jiān)控其按規(guī)定使用電梯； e) 維持固定崗周圍的治安公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生；f) 在項目（客戶）進行二次裝修期間，大堂崗為主負責監(jiān)控裝修施工動態(tài)，制止任何破壞性裝修行為或影響他人安全的行為。 6車管領(lǐng)班崗位職責： a) 負責車管員的排班工作，并做好值班考勤和考評記錄； b) 監(jiān)督車管員堅守崗位， c) 協(xié)助車管員對違規(guī)車輛進行勸導(dǎo)和處理； d) 負責檢查車庫和車場的各種設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞等及時報告授權(quán)主管進行修復(fù)和整改。7車管員崗位職責： a) 嚴格執(zhí)行項目內(nèi)車庫和停車場的管理規(guī)定，對出入車庫、車場的車輛進行引導(dǎo)，確保車輛安

10、全和停放有序； b) 嚴格交接班制度,對進入項目的車輛狀況進行詳細登記,防止外來車輛損壞后開入項目索賠; c) 負責對違規(guī)車輛進行勸導(dǎo)和處理； d) 保護車庫、車場設(shè)備設(shè)施的完好，發(fā)現(xiàn)損壞等及時報告上級進行修復(fù)和整改；8消防員崗位職責：a) 熟悉樓宇及項目的各個區(qū)域、部位基本狀況，熟練掌握各類消防設(shè)施設(shè)備的使用方法； b) 負責消防監(jiān)控，做好監(jiān)控記錄，密切注視項目的消防動態(tài)；發(fā)現(xiàn)火情，按緊急情況處理辦法及時、準確應(yīng)對進行火情監(jiān)控和人員疏散及滅火工作；c) 負責消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。負責消防員的工作安排，并做好值班考勤； d) 統(tǒng)一管理消防監(jiān)控系統(tǒng)和項目的消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意向上反

11、映； e) 協(xié)助政府消防部門定期在項目內(nèi)開展消防演練；f) 負責消防設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。9收發(fā)員崗位職責： a) 負責項目報刊、書信等郵件的收取、發(fā)送工作。確保郵件及時、準確、完整地送達客戶手中，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； b) 郵局、報社投遞到項目的報刊、普通信件應(yīng)認真清點、簽收、登記并及時分發(fā)到各信箱，不得丟失、延誤； c) 快件、特快專遞、郵件通知單、掛號信等重要郵件，應(yīng)認真核對簽收，做好記錄，并及時送交收件人簽字驗收；遇有急快件應(yīng)及時設(shè)法通知收件人領(lǐng)?。?d) 對只有樓層沒有房號或只有單位名稱沒有樓層、房號的郵件應(yīng)耐心仔細詢查，盡快設(shè)法送達客戶手中； e) 對地址不明或搬遷客戶的郵件要認真核

12、對，確定無誤后及時退回郵局； f) 樹立高度責任感，妥善保管郵件，避免發(fā)生積壓信件、報刊，不允許有死信，更不允許私自撕拆客戶信件、私揭郵票和不經(jīng)主人同意留閱報刊； g) 遇有客戶查問、投訴，應(yīng)態(tài)度和藹，耐心解釋，若因工作疏忽，造成延誤投遞、積壓、丟失郵件等失職行為，應(yīng)及時、主動向客戶道歉，并報告授權(quán)主管，以便妥善解決。10. 其他人員職責：a) 接到報警后，立即趕赴項目指揮部，隨時接受任務(wù)；b) 主管人員與消防員配合，協(xié)助疏散被困人員到安全地帶，設(shè)法安慰受驚人員，耐心解答他們的問題；c) 安全保衛(wèi)人員負責維持周圍秩序，警惕犯罪分子乘機偷盜搶劫；火災(zāi)撲滅后，負責保護好火災(zāi)現(xiàn)場，以利火災(zāi)情況調(diào)查工

13、作；d) 其余人員在指揮部的指揮下負責搶救財物，護送傷員到醫(yī)院治療。 第五章、 員工考核制度1、考核規(guī)定：1) 原則：充分開發(fā)項目人力資源，激勵員工努力上進，提高員工業(yè)務(wù)能力，同時為員工晉級、調(diào)薪、獎懲提供客觀依據(jù)。2) 組織領(lǐng)導(dǎo)：員工考核為項目人事保安管理的一個重要環(huán)節(jié)，由項目保安經(jīng)理規(guī)劃具體組織考評工作，并與項目辦公室共同負責向總經(jīng)理報告考評結(jié)果。3) 考核內(nèi)容:對員工的工作成績、工作態(tài)度和工作能力發(fā)揮的程度做出評定。a) 成績評定：參照職位標準,根據(jù)業(yè)績大小及所擔任職位的工作質(zhì)量（正確性、速度、完成程度）做出評價。b) 態(tài)度評定：對其完成工作任務(wù)的態(tài)度，以及服從、協(xié)作、積極性和責任感做出

14、評價。c) 能力評定：按職位和級別的要求，對其職位擔當能力（包括計劃、判斷、協(xié)調(diào)、管理技巧）及其進步的情況做出評價。4) 考核對象：保安隊長根據(jù)項目的考核制度組織對所屬員工進行考核。5）考核時間：a) 新員工入職考核老員工每半年一次。考核結(jié)果將在月浮動工資、年度獎金中給予體現(xiàn)。6）考核方法：a) 考核實行計分制方法。7）考核細則：a) 項目按不同崗位制定不同的考核細則;b) 考核細則另定。2、工資規(guī)定：1）職位設(shè)定：項目以任人唯賢為用人原則。定崗定級時，結(jié)合員工實際工作的業(yè)績，實事求是地加以考慮，以達到各員工勝任工作，保證工作質(zhì)量。不同級別、不同崗位的員工享受不同的工資和福利待遇。2）工資組成

15、：工資由基本工資、工齡工資、獎金等組成：基礎(chǔ)工資（占80%）、崗位工資（占10%）、浮動工資（即獎金占10%）三部分。3、員工行為規(guī)范： 為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立項目及項目的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴格按照本規(guī)范執(zhí)行，以確保項目及項目取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。 a) 員工守則 a.1) 遵守國家法律、法規(guī)和方針、政策，遵守泉州市市民行為道德規(guī)范，遵守項目及項目的規(guī)章制度。 a.2) 按照項目辦公室或項目要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 a.3) 按照項目規(guī)定要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)及考核。 a.4) 服從項目領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、

16、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 a.5) 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 a.6) 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守項目及項目機密，廉潔奉公，維護集體利益和項目及項目聲譽。 a.7) 愛護公物及公用設(shè)施設(shè)備，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。 a.8) 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 a.9) 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、用語文明。 a.10) 關(guān)心項目，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻。 b) 工作態(tài)度 b.1) 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。 b.2) 忠于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 b.3) 正直

17、誠實對上級同事和項目要以誠相待，不得陽奉陰違。 b.4) 團結(jié)協(xié)作各崗位之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 b.5) 勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。 c) 服務(wù)態(tài)度 c.1) 禮貌這是項目員工對項目和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用文明用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。做到“四個不講”和“五個不能”，即“不講低級庸俗的口頭語，不講不三不四的臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與管理無關(guān)的話”及“不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能訓(xùn)斥人，不能報復(fù)人?！?c.2) 樂觀以樂觀的態(tài)度對待工作、做好項目接待工作。 c.3) 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方

18、式，因此應(yīng)以微笑來迎接項目及與同事相處。 c.4) 熱情盡可能為同事和項目提供方便，熱情服務(wù)。 c.5) 耐心對項目的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背項目及項目規(guī)定的前提下辦理。 c.6) 平等一視同仁對待所有項目，不能有貧富之分，厚此薄彼。做到“三個一樣”，即“對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣?！?d) 儀容儀表 d.1) 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩帶在左胸前或者懸掛在胸前。 d.2) 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 d.3) 皮鞋要保持干凈、光亮、不準釘響底。 d.4) 男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員

19、工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 d.5) 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于2毫米）和涂有色的指甲油。 d.6) 保持口腔清潔，上班前不吃有異味的食物。 e) 行為舉止 e.1) 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 e.2) 遇上級或有項目來訪，應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 e.3) 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 e.4) 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不要奔跑（緊急情況下除外）。 e.

20、5) 進入上級或者其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 e.6) 進出辦公室時，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的項目、女士或來訪人員先行。 e.7) 對項目或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。 f) 接聽電話 f.1) 所有來電，務(wù)必在三響內(nèi)接答。 f.2) 拿起聽筒先說“您好，祥安項目！”，語氣平和。 f.3) 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。 f

21、.4) 必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 f.5) 通話完畢應(yīng)說：“再見”，不得用力擲聽筒。 f.6) 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。第六章、獎懲規(guī)定 1) 目的：發(fā)揚敬業(yè)精神，調(diào)動員工的積極性，提高工作效率。打擊偷懶，鞭撻落后，預(yù)防、杜絕危害項目及項目經(jīng)營運作秩序。 2) 原則：實事求是、獎懲嚴明、恰如其分、教育為主。 3) 獎懲程序：各（班組）提報物業(yè)主管審核決定項目辦公室審核、總經(jīng)理審批項目辦公室通報實施項目辦公室備案 4）獎懲的幅度，由項目報請項目，根據(jù)不同情況研究決定。 5）項目業(yè)務(wù)的獎勵另行規(guī)定。 6）從輕處罰情形：

22、違反項目及項目規(guī)章制度，有下列情形之一的，可以從輕或免予處罰。 a) 初犯且情節(jié)輕微，客觀上產(chǎn)生的負面效應(yīng)比較小的； b) 主動承認錯誤并及時改正的。 7) 違反項目及項目規(guī)章制度，有下列情形之一的，應(yīng)從重或加重處罰： a) 累犯同樣錯誤的； b) 造成嚴重后果的； c) 脅迫、誘騙、唆使他人違反項目及項目規(guī)定制度的： d) 在數(shù)人違反規(guī)章制度中起主要作用的； e) 對檢舉人、證人、執(zhí)行人員以及制止其違反規(guī)定的員工進行威脅、打擊報復(fù)的。2、獎勵細則 對于模范執(zhí)行項目及項目各項規(guī)章制度，在完成工作任務(wù)和改善經(jīng)營管理中作出優(yōu)異成績的，可根據(jù)情況，給予不同的榮譽表彰和現(xiàn)金獎勵，對于其中的突出貢獻者，

23、可以加薪或晉職： 1）工作積極主動，模范遵守項目及項目各項決議、命令和規(guī)章制度，出色完成任務(wù)，可加薪或晉級。 2）在項目及項目經(jīng)營管理范圍內(nèi)，提出合理化建議被采納，實施后經(jīng)濟效益顯著的，由采納部門提報，經(jīng)評估后可給予一次性現(xiàn)金獎勵。 3）在工作中盡心盡力，能力強，效率高，超額或提前完成工作任務(wù)，為項目及項目節(jié)約資金或財物的，可加薪或晉級。 4）踏實工作，忠于項目，在平凡的工作崗位上服務(wù)質(zhì)量高、態(tài)度好的員工可給予榮譽表彰和現(xiàn)金獎勵。 5）及時檢舉項目或部門內(nèi)違反規(guī)定的行為，項目予以保密并給予現(xiàn)金獎勵。 7）為項目及部門爭得榮譽，給予現(xiàn)金獎勵。 8）為保護項目及項目員工、財產(chǎn)安全，同違法犯罪分子作

24、斗爭，表現(xiàn)突出的，給予現(xiàn)金獎勵。 9）一年內(nèi)未違反項目及項目制度并三次獲得項目及項目嘉獎的員工可加薪。 3、懲罰細則分類 1）一類過失： a) 玩忽職守，給項目及項目造成重大損失； b) 未經(jīng)項目及項目的許可，在外邊兼職或經(jīng)營與項目及項目業(yè)務(wù)相似的經(jīng)濟活動； c) 以權(quán)謀私、敲詐勒索、損公肥私、貪污受賄、盜竊公私財物； d) 不忠誠老實、偽造證明、弄虛作假、欺下瞞上； e) 散布謠言、搬弄是非、拉幫結(jié)派、吵架斗毆、破壞團結(jié)經(jīng)勸告不改正； f) 年累計曠工超過三天或其它經(jīng)項目或項目認為嚴重或勸阻不改的過失。 2) 二類過失： a) 上班時間內(nèi)不專心堅守崗位、工作不認真、服務(wù)態(tài)度不好、常出差錯、上

25、班干私活，屢教不改； b) 不服從領(lǐng)導(dǎo)或仗恃權(quán)力，欺壓下屬； c) 不遵守勞動紀律，經(jīng)常遲到早退，不接受批評改正； d) 利用職便，用項目及項目的財物或其它方便條件做私人的事，不接受批評改正； e) 嚴重違反所擔任崗位的工作職責和操作規(guī)程； f) 其它經(jīng)項目及項目認為必須改正，但經(jīng)勸阻不改的行為。 3) 懲罰處分種類： 懲罰處分包括口頭警告、書面警告、降職、降薪、罰款、辭退、勸退和開除等8類，一類過失，適用辭退、勸退、開除處分，對于二類過失，適用口頭警告、書面警告、降職、降薪、罰款處分，具體視不同情況分別處理。 4) 申訴： 如員工對懲罰處分不服，可以口頭或書面向部門經(jīng)理申訴及向項目更高層次書

26、面上報，根據(jù)事實和項目規(guī)章制度，由部門經(jīng)理或酒領(lǐng)導(dǎo)班子決定修正或駁回。第七章、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程一、緊急集合作業(yè)規(guī)程1、緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓(xùn)練安全員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。2、生重大搶劫、殺人或租戶、物業(yè)項目人員及公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時；3、受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊；4、發(fā)生聚眾鬧事，打架斗毆等事件，使物業(yè)項目的治安環(huán)境受到威脅；5、檢查、考核或進行緊急集合方案演練時；6、其它重大意外情況；7、注意事項1)突發(fā)事件時以對講機、手機為主進行聯(lián)系。2)在崗人員堅守崗位，聽候調(diào)遣。3)所有安全

27、員在收到通知后，應(yīng)按規(guī)定時限到指定地點集合，根據(jù)分工各行其職。4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將情況用對講機先通知值班人員。5)通過培訓(xùn)或演練，使安全員掌握對各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內(nèi)到達預(yù)定地點。2、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程（1）目的:確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷、妥善地進行處理，保護客戶、租戶和公司人員的生命財產(chǎn)安全，防止危害 事件再擴大，維護物業(yè)項目內(nèi)正常工作和生活秩序。（2）適用范圍:適用于物業(yè)項目內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個情況的處理。（3）職責（4）物業(yè)主管負責指揮突發(fā)性事件的處理。（5）隊長及班組長負責落實上級下達的指令，帶頭處理突

28、發(fā)事件。（6）各值班人員按此程序或上級下達的指令處理突發(fā)事件。（7）突發(fā)事件的處理（8）浸水事故的處理1） 當接到物業(yè)項目管理辦（租戶）投訴或報告后，應(yīng)立即抵達現(xiàn)場，觀察現(xiàn)場，立即查找出水的來源，檢查出水閥位置，并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。2） 觀察現(xiàn)場附近的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。3） 如果水浸現(xiàn)場情況復(fù)雜，應(yīng)立即用對講機呼叫外援處理或向班長、主管報告。（9）遇急癥病人的處理1） 發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目內(nèi)有客戶（租戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況，應(yīng)主動給予熱情幫助和護理，在有可能的情況下，通知其家人或單位。2） 對暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥，松解衣扣，移

29、至陰涼通風(fēng)處；摔傷病人如有嚴重骨折的應(yīng)立即給予止血；肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息，給予溫開水飲用等。3） 病情危急的，立即向上級報告，通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助，人工急救，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。（10） 遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理1） 發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或他人造成傷害，安全員應(yīng)及時對其采取控制和臨監(jiān)督措施。2） 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。3） 若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制送到公安部門處理。（11） 漏電、漏氣的處理1）漏電的處理 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施（設(shè)備）、線路等漏電的情況時

30、，應(yīng)及時關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒電源源開關(guān)，應(yīng)及時向上級報告或直直接接通知工程組人員前來處理。如果漏電問題嚴重，應(yīng)封鎖現(xiàn)場，防止事故發(fā)生。 因漏電造成有人觸電時，附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源，不能關(guān)閉電源的，嚴禁用手直接對觸電者進行救護。應(yīng)立即用對講機或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源，并向上級報告，同時設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施（設(shè)備）與觸電者分離， 觸電者救下后，視情況應(yīng)立即采取口對口人工呼吸，心臟擠壓法或撥打“120”。 如漏電引發(fā)火災(zāi)，則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。2） 漏氣的處理 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時，應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點、原因等情況。 能

31、夠判明漏氣的具體部位（房間）且情況來嚴重時，迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān)，并打開門窗通風(fēng)。在排除險情的過程中要保安好自己（可用濕毛巾排住口鼻），嚴禁開啟電源，使用打火機或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機、電筒等，防止出現(xiàn)意外險情。 如果一時不能判明漏氣的具體部位、原因，且漏氣嚴重時，應(yīng)撤離至護全地帶后用對講機或其他方法向上級和煤氣公司報告。根據(jù)上級的指令，關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施，度疏散 人員。 如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時，應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移，送往附近醫(yī)院或撥打“120”急救。 如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時，立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。（12） 執(zhí)勤中遇不執(zhí)行

32、規(guī)定不聽勸阻的處理1） 執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強行進入管理區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放的地方亂倒垃圾，在禁止吸煙的場所吸煙等情況，可采取如下方法：2） 處理問題時一定要冷靜，避免爭吵。糾正他人錯誤前，要先敬禮。3） 準確地指出對方的錯誤行為，告訴其正確性的做法。糾正時，做到態(tài)度和藹，說話和氣，語言文明，舉止規(guī)范、大方，以理服人，有禮、有力、有節(jié)。4) 當對方改過后，應(yīng)說“謝謝”或“多謝配合！”。5) 對個別蠻橫無理，始終不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來，并通知班長前往協(xié)助處理。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為，特別無理的，應(yīng)立即向主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)報告，由上級領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴重，報告公安機關(guān)依法處理。本管理方案可能存在不完善之處，實際運作管理方案最終以現(xiàn)場實際情況為準并在項目領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)調(diào)整后確定。編制人:翁振奇2010-12-10 附表:1 日常工作檢查記錄表2 安全領(lǐng)班交接班登記表3 保安班長交巡查表4 安全保