管理信息系統(tǒng)導(dǎo)論：第八章 信息系統(tǒng)分析

1、1,8.1 系統(tǒng)分析的任務(wù)、步驟與方法 8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 8.3 需求分析與BPR 8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 本章小結(jié) 課程設(shè)計(jì),第八章 信息系統(tǒng)分析,2,許多IS用戶抱怨： 系統(tǒng)的技術(shù)很好，但報(bào)表中沒有我要的信息。 系統(tǒng)分析員技術(shù)很好，但不懂市場業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)花去很多時(shí)間金錢，但我無法從中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),8.1 系統(tǒng)分析的任務(wù)、步驟與方法1,3,（1）識(shí)別現(xiàn)行系統(tǒng)的問題； （2）明確信息和功能的需求； （3）改進(jìn)現(xiàn)行系統(tǒng)的流程； （4）提出新系統(tǒng)的邏輯模型。,信息系統(tǒng)分析： 是關(guān)于組織要用IS解決的問題的分析， 提出一個(gè)明確要做什么的邏輯方案。,8.1 系統(tǒng)分析的任務(wù)、步驟與方法2,4,IS開

2、發(fā)具有非結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)， 開發(fā)前期作細(xì)致的問題分析攸關(guān)重要。 系統(tǒng)分析付出的代價(jià)將在后期開發(fā)中得到補(bǔ)償， 反之，將蒙受更大的損失。 建立一個(gè)大型IS的關(guān)鍵是 透徹了解組織的現(xiàn)狀及現(xiàn)有系統(tǒng)。 系統(tǒng)分析也是為企業(yè)較徹底地， 整理、反思管理過程的極好機(jī)會(huì)。,8.1 系統(tǒng)分析的任務(wù)、步驟與方法3,5,8.1 系統(tǒng)分析的任務(wù)、步驟與方法4,6,8.1 系統(tǒng)分析的任務(wù)、步驟與方法5,7,系統(tǒng)分析的具體步驟只有一個(gè)基本的原則， 不同的人員和工作在粗細(xì)上會(huì)有很大的差別， 用戶一般無法識(shí)別系統(tǒng)分析的結(jié)果是否恰當(dāng)。 步驟圖是建議的較規(guī)范的系統(tǒng)分析步驟， 在實(shí)際中系統(tǒng)分析的各步驟存在循環(huán)反復(fù)。,8.1 系統(tǒng)分析的任務(wù)、

3、步驟與方法6,8,8.1 系統(tǒng)分析的任務(wù)、步驟與方法7,9,現(xiàn)狀描述、 分析存在問題、原因、解決途徑。,分析現(xiàn)行系統(tǒng)，必須先作深入的調(diào)查。 內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)； 對(duì)象：組織各級(jí)管理人員； 方法：查閱資料、調(diào)查會(huì)、交談、調(diào)查表、跟班 原則：開發(fā)人員與管理人員合作，取長補(bǔ)短。 調(diào)查結(jié)果整理后要讓調(diào)查對(duì)象確認(rèn)。,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 調(diào)研,10,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 調(diào)查表,11,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 調(diào)查表,12,IS可行性分析也即IS開發(fā)項(xiàng)目的可行性分析， 建立在比較詳細(xì)的最新情況的調(diào)查基礎(chǔ)之上， 因此可行性分析安排在詳細(xì)調(diào)查之后，信息系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì)之前進(jìn)行比較合理。 在可行性分析

4、之前先做必要性分析。,8.2 可行性分析 1,13,對(duì)信息系統(tǒng)的必要性分析： 顯見的： 數(shù)據(jù)量上升，老系統(tǒng)難以及時(shí)正確處理， 管理問題復(fù)雜化，要用新方法新技術(shù)求解。 預(yù)見的： 信息化的趨勢，IS落后將降低競爭力。 隱見的： 組織、管理上存在僵化和遲鈍的傾向。,8.2 可行性分析 2,14,管理上：領(lǐng)導(dǎo)支持程度，阻力大小， 基礎(chǔ)管理水平，管理變革時(shí)機(jī)是否成熟。 技術(shù)上：軟硬件成熟程度，開發(fā)力量保障程度， 是否切合實(shí)際，策略、方式是否恰當(dāng)。 經(jīng)濟(jì)上：是否考慮了實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)等費(fèi)用， 代價(jià)與收獲比預(yù)計(jì)是否合理。,可行性分析,8.2 可行性分析 3,15,組織結(jié)構(gòu)分析： 信息在各部門間流動(dòng), 管理業(yè)

5、務(wù)按部門分工, 因此了解組織結(jié)構(gòu)有利于業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流程分析。 新IS也包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)， 因此也有必要了解組織結(jié)構(gòu)， 一般用 樹狀組織結(jié)構(gòu)圖 和 部門/業(yè)務(wù)關(guān)系圖。,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 組織結(jié)構(gòu),16,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 部門/業(yè)務(wù)圖,部門/業(yè)務(wù)圖,為一個(gè)關(guān)系矩陣，業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)于 IS 的功能 在關(guān)系表達(dá)與分析上類似于 UC 矩陣圖,17,組織結(jié)構(gòu)分析要留意發(fā)現(xiàn)存在的問題。 例如：組織部門劃分沒有體現(xiàn)出某些職能的重要性，一些部門的職責(zé)有重疊或矛盾，有些部門劃分對(duì)工作的銜接不利，等等。 管理的變革會(huì)牽涉到組織結(jié)構(gòu)的變革和工作職責(zé)的重新劃分，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查分析看似簡單實(shí)則并不易。,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)

6、分析 組織結(jié)構(gòu),18,業(yè)務(wù)（Process）與業(yè)務(wù)流程分析： 描述現(xiàn)行系統(tǒng)各種管理業(yè)務(wù)及其相互關(guān)系， 現(xiàn)行系統(tǒng)也可能是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。 分析各種管理業(yè)務(wù)、相互關(guān)系、存在的問題。 業(yè)務(wù)分析用：功能圖、結(jié)構(gòu)化語言、決策樹和判斷表。 業(yè)務(wù)流程分析用：業(yè)務(wù)流程圖。,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 業(yè)務(wù)分析,19,管理業(yè)務(wù)常見問題： 各部門各崗位業(yè)務(wù)量不均衡： 忙閑差別大，歷史原因造成，不隨時(shí)調(diào)整。 業(yè)務(wù)重復(fù)或重疊、相互矛盾： 怕受牽制，部門和崗位求小而全。 業(yè)務(wù)接口松散不緊密： 按自己的習(xí)慣做，不愿向別人靠攏。 跨部門業(yè)務(wù)難協(xié)調(diào)： 部門間缺少通氣，相互推諉。 缺少分析、評(píng)價(jià)、控制業(yè)務(wù)：忙于應(yīng)付日常運(yùn)轉(zhuǎn),8.2

7、現(xiàn)行系統(tǒng)分析 業(yè)務(wù)問題,20,數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析： 描述現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)及其相互關(guān)系。 分析數(shù)據(jù)種類、結(jié)構(gòu)、流向及存在的問題。 一般采用數(shù)據(jù)流程圖 和實(shí)體關(guān)系圖。 實(shí)際操作中，數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)分析應(yīng)該交叉進(jìn)行。,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)分析,21,數(shù)據(jù)流程圖： 是表明系統(tǒng)的數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出和儲(chǔ)存情況的圖表，具有抽象性和概括性。 又稱過程模型，Process Model。 有多種畫法，標(biāo)準(zhǔn)畫法用以下用四種符號(hào)：,數(shù)據(jù)源或接受點(diǎn) 實(shí)體,功能名,數(shù)據(jù)處理過程,數(shù)據(jù)存儲(chǔ),數(shù)據(jù)流,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)流程圖1,標(biāo)識(shí),22,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)流程圖例1,23,結(jié)帳,點(diǎn)菜,烹制,24,數(shù)據(jù)流程

8、圖繪制規(guī)則： 實(shí)體可以是部門、地點(diǎn)或人 處理（過程，Process）可以連接其他處理 數(shù)據(jù)來于處理（過程），數(shù)據(jù)流向處理或?qū)嶓w 數(shù)據(jù)流可以是存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，也可以是其他數(shù)據(jù),8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)流程圖2,25,數(shù)據(jù)流程圖多層次性： 組織的數(shù)據(jù)流程非常復(fù)雜，難用一張紙表達(dá) 因此要用多層次的流程圖表達(dá) 上層較粗但能見總體 上層圖中的一個(gè)局部展開為下層的一個(gè)圖 原則上要求自頂向下，先畫上層，再畫下層 高層具有概括性，底層明確細(xì)節(jié) 一個(gè)大企業(yè)最多會(huì)有七、八層 但一般畫三、四層，細(xì)節(jié)留待系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)流程圖3,26,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)流程圖例2,27,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)

9、分析 數(shù)據(jù)流程圖例3,28,實(shí)體關(guān)系圖，Entity Relationship diagram 是描述數(shù)據(jù)屬性及其關(guān)系的圖型方法。 實(shí)體：人、地點(diǎn)、物體、事件、概念等。 實(shí)體屬性：描述實(shí)體的數(shù)據(jù)項(xiàng)，姓名、地址等。 關(guān)系：有關(guān)若干實(shí)體的活動(dòng)（Process），訂購等,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)分析,29,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 實(shí)體關(guān)系圖例1,30,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 實(shí)體關(guān)系圖例2,31,數(shù)據(jù)常見問題： 數(shù)據(jù)共享性差，有較多的信息孤島。 數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，各自為政， 不考慮其他部門已有的數(shù)據(jù)。 重復(fù)輸入帶來了口徑不一致和較大的冗余度。 數(shù)據(jù)傳遞遲鈍。,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)問題,返回,32,實(shí)

10、體關(guān)系圖，Entity Relationship diagram 是描述數(shù)據(jù)屬性及其關(guān)系的圖型方法。 實(shí)體：人、地點(diǎn)、物體、事件、概念等。 實(shí)體屬性：描述實(shí)體的數(shù)據(jù)項(xiàng)，姓名、地址等。 關(guān)系：有關(guān)若干實(shí)體的活動(dòng)（Process），訂購等,8.2 現(xiàn)行系統(tǒng)分析 數(shù)據(jù)分析,33,包括：變革需求和系統(tǒng)需求 。 系統(tǒng)需求包括信息和功能需求， 目前的變革需求主要是業(yè)務(wù)流程再造（BPR）。,8.3 需求分析與BPR,34,需求內(nèi)容從需要保留、需要改進(jìn)、需要新增等三個(gè)方面來確定。,8.3 需求分析與BPR 需求2,35,上一章IS規(guī)劃部分已介紹關(guān)鍵成功因素法， 目標(biāo)識(shí)別CSF識(shí)別性能指標(biāo)識(shí)別數(shù)據(jù)需求， 圍繞關(guān)

11、鍵因素確定系統(tǒng)的需求。 遞進(jìn)分析法通過原型等技術(shù)獲得需求， 其中探索原型快速建立一個(gè)原型系統(tǒng)， 與用戶交流溝通，由此啟發(fā)用戶提出需求。 因果圖法（Cause-and-effect Diagram）， 問題原因解決辦法功能與數(shù)據(jù)需求。,8.3 需求分析與BPR 需求2,36,（1）列出組織的目標(biāo)： 如：提高產(chǎn)品競爭力。 （2）識(shí)別實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素： 如：降低成本、提高質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)。 （3）找出CSF的指標(biāo)： 如：改進(jìn)工藝、減少人員、服務(wù)人員培訓(xùn)。 （4）定義有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)： 如：得率、工序周期、批量、客戶抱怨記錄等,8.3 需求分析與BPR CSF法例,37,因果圖又稱魚刺圖（Fishb

12、one Diagram）,8.3 需求分析與BPR 因果圖例法1,38,8.3 需求分析與BPR 因果圖例法2,39,功能需求一般以四個(gè)方面提出： 輸入、輸出、處理、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存。 確定功能需求的常用方法有： 邏輯模型，如數(shù)據(jù)流程圖； 探索原型，如啟發(fā)式原型。 通過原型運(yùn)行，啟發(fā)用戶提出輸入、輸出要求， 進(jìn)而獲得處理要求。,8.3 需求分析與BPR 需求3,40,功能和信息需求分析的原則： （1）要求盡可能地細(xì)，如： 客戶需求動(dòng)態(tài) 客戶對(duì)產(chǎn)品品種的變化趨勢 客戶年齡與產(chǎn)品品種的關(guān)系 客戶對(duì)產(chǎn)品品種需求的排序 （2）要求盡可能不重疊； （3）要求不遺漏、不含糊、不矛盾。,8.3 需求分析與BPR 需

13、求原則,41,企業(yè)過程再造： Business Process Reengineering，BPR 依照企業(yè)（業(yè)務(wù)或管理）過程再造的思想, 結(jié)合現(xiàn)行系統(tǒng)的分析與需求分析。 對(duì)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)作根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)， 以全面地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。 在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)新信息系統(tǒng)功能與數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。 方法主要是過程模型，如數(shù)據(jù)流程圖。,8.3 需求分析與BPR BPR 1,42,BPR的實(shí)施有以下一些做法可供指導(dǎo)： （1）對(duì)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程及其各環(huán)節(jié)做價(jià)值評(píng)估。 （2）取消不增值的管理環(huán)節(jié)和信息處理環(huán)節(jié)。 （3）以事前管理替代事后監(jiān)督，減少不必要的審核和檢查環(huán)節(jié)。 （4）加強(qiáng)信息共享，盡可能用并行過

14、程替代串行過程。 （5）提高業(yè)務(wù)自動(dòng)化程度，減少手工操作。,8.3 需求分析與BPR BPR 2,43,郵購公司的BPR例子,8.3 需求分析與BPR BPR舉例,44,需求分析還包括非功能需求。 如： 系統(tǒng)性能、系統(tǒng)易掌握性、系統(tǒng)可用性， 預(yù)算成本、效益， 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、完成時(shí)間， 文檔和培訓(xùn)， 質(zhì)量管理、安全性、內(nèi)部審計(jì)控制等。,8.3 需求分析與BPR 非功能需求,返回,45,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì),46,功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： 信息需求和功能需求是孤立的， 功能結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述它們的邏輯關(guān)系。 對(duì)需求的功能分類、分層， 設(shè)計(jì)各功能相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)， 再一次作子系統(tǒng)劃分。 方法：樹狀功能結(jié)構(gòu)

15、圖，元素聚類劃分法等,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 功能結(jié)構(gòu)1,47,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 功能結(jié)構(gòu)2,五類管理功能：,48,子系統(tǒng)劃分： 系統(tǒng)規(guī)劃中子系統(tǒng)劃分較粗 系統(tǒng)分析中子系統(tǒng)劃分將基本上定型 功能結(jié)構(gòu)是子系統(tǒng)以下的功能安排 一般一個(gè)子系統(tǒng)即有一個(gè)功能結(jié)構(gòu)圖,系統(tǒng) 子系統(tǒng) 功能模塊 操作,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 功能結(jié)構(gòu)3,49,管理信息系統(tǒng),子系統(tǒng)劃分舉例1,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 功能結(jié)構(gòu)4,50,子系統(tǒng)劃分舉例2,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 功能結(jié)構(gòu)5,51,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和集成。 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)也稱為邏輯上的數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)， 該模型將在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段被轉(zhuǎn)

16、換為物理上的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，即數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也具有層次性：,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)1,52,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)2,53,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：以表為單位， 向上設(shè)計(jì)表際關(guān)系，向下設(shè)計(jì)表內(nèi)結(jié)構(gòu)。 表際關(guān)系：以表為單位， 將需求的信息進(jìn)行劃分或合并，分類分層。,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)3,54,表內(nèi)結(jié)構(gòu)： 對(duì)每一個(gè)表作數(shù)據(jù)項(xiàng)描述，例：,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)4,55,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)5,56,數(shù)據(jù)處理流程設(shè)計(jì)： 結(jié)合功能結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)：,數(shù)據(jù)輸入功能 數(shù)據(jù)處理功能 數(shù)據(jù)輸出功能,方法：數(shù)據(jù)流程圖 前面的數(shù)據(jù)流程圖是

17、原系統(tǒng)現(xiàn)狀的描述， 這里的數(shù)據(jù)流程圖是新系統(tǒng)方案的描述。,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理流程,57,管理模型設(shè)計(jì)： 功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理流程等， 細(xì)化設(shè)計(jì)和補(bǔ)充設(shè)計(jì)。 有些功能的處理方法和處理過程較復(fù)雜， 有些功能則難以單個(gè)說明。 因此系統(tǒng)分析需專設(shè) “管理模型設(shè)計(jì)”內(nèi)容， 方法：決策樹、判斷表、結(jié)構(gòu)語言。,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 管理模型1,58,客戶優(yōu)惠策略模型,決策樹舉例：,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 管理模型2,59,進(jìn)倉單處理模型,判斷表舉例：,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 管理模型3,60,結(jié)構(gòu)語言舉例：,庫存上下限自設(shè)定控制模型 如果庫存積壓則調(diào)節(jié)上限； 如果發(fā)生缺貨則調(diào)節(jié)下限； 積壓量 上限周期用量安全庫存 缺貨量 進(jìn)倉前結(jié)余量安全庫存 新上限 原上限a 積壓量 新下限 原下限b 缺貨量,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 管理模型4,61,系統(tǒng)分析報(bào)告： 書面形式遞交，匯總以上各系統(tǒng)分析步驟的內(nèi)容,8.4 新系統(tǒng)邏輯方案設(shè)計(jì) 系統(tǒng)分析報(bào)告,返回,62,第八章 本章小結(jié),返回,63,第八章 課程設(shè)計(jì),課程設(shè)計(jì)：某食品公司門店管理系統(tǒng)的分析 要求： 按照