(2021年整理)客戶回訪制度

1、客戶回訪制度客戶回訪制度 編輯整理：尊敬的讀者朋友們：這里是精品文檔編輯中心，本文檔內(nèi)容是由我和我的同事精心編輯整理后發(fā)布的，發(fā)布之前我們對(duì)文中內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)，但是難免會(huì)有疏漏的地方，但是任然希望（客戶回訪制度）的內(nèi)容能夠給您的工作和學(xué)習(xí)帶來(lái)便利。同時(shí)也真誠(chéng)的希望收到您的建議和反饋，這將是我們進(jìn)步的源泉，前進(jìn)的動(dòng)力。本文可編輯可修改，如果覺(jué)得對(duì)您有幫助請(qǐng)收藏以便隨時(shí)查閱，最后祝您生活愉快 業(yè)績(jī)進(jìn)步，以下為客戶回訪制度的全部?jī)?nèi)容?？蛻艋卦L制度一總則1。目的1)提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn),意向3)提高公司信譽(yù)，知名度傳播公司客服理念2適用范圍本制度適用于部門(mén)所

2、有人員對(duì)客戶進(jìn)行的例行回訪、售后維護(hù)回訪、投訴處理和針對(duì)大客戶的特定回訪二回訪時(shí)間及內(nèi)容1。定期回訪：部門(mén)人員根據(jù)工作需求對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪，了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)、意向,2.售后回訪：項(xiàng)目驗(yàn)收后第一個(gè)月進(jìn)行首次回訪,了解客戶對(duì)項(xiàng)目及產(chǎn)品的使用情況及滿意度，及時(shí)反饋可能出現(xiàn)的問(wèn)題；保修期內(nèi)至少半年回訪一次，保修期外進(jìn)行不定期回訪;3。維護(hù)回訪：設(shè)備維護(hù)并交客戶正常使用后第一個(gè)月進(jìn)行維護(hù)回訪，了解客戶對(duì)維護(hù)過(guò)程的意見(jiàn)與建議及產(chǎn)品維護(hù)后的使用情況；4。投訴回訪：處理客戶投訴后及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，表達(dá)歉意，了解客戶對(duì)處理方式與結(jié)果的態(tài)度和意見(jiàn)；三客戶回訪準(zhǔn)備1.制定回訪計(jì)劃部門(mén)人員根據(jù)客戶資料

3、制定客戶回訪計(jì)劃包括客戶回訪的日期，回訪的內(nèi)容，回訪的目的等2?；卦L時(shí)間的選擇時(shí)間要充分考慮客戶時(shí)間安排,盡量不要再客戶忙的時(shí)候打擾到客戶3.準(zhǔn)備回訪資料部門(mén)人員根據(jù)制定的回訪計(jì)劃準(zhǔn)備客戶回訪相關(guān)資料包括客戶基本情況（姓名，聯(lián)系方式等)客戶接受服務(wù)的相關(guān)記錄等四實(shí)施回訪1.部門(mén)人員要在回訪時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪2。部門(mén)人員要熱情全面了解客戶需求與對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)并認(rèn)真填寫(xiě)客戶回訪記錄表3.回訪結(jié)束后部門(mén)人員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料送達(dá)有關(guān)部門(mén)并將所回訪的信息反饋給有關(guān)部門(mén)五整理回訪記錄1.客戶專(zhuān)員在結(jié)束回訪后要根據(jù)回訪過(guò)程與結(jié)果根據(jù)記錄表填寫(xiě)回訪報(bào)告表對(duì)客戶回訪過(guò)程與結(jié)果進(jìn)行匯總與評(píng)價(jià)2。主管領(lǐng)導(dǎo)審閱債權(quán)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服的客戶回訪記錄，客戶回訪報(bào)告表進(jìn)行審查.并提出指導(dǎo)意見(jiàn)六資料保存與使用1.部門(mén)人員對(duì)客戶回訪記錄表進(jìn)行