astercc投資擔(dān)保行業(yè)呼叫中心解決方案

1、asterccCALUKENTER SOLUTIONS投資擔(dān)保行業(yè)呼叫中心解決方案astercc呼叫中心解決方案充分結(jié)合投資擔(dān)保行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)提供 面向行業(yè)的專(zhuān)業(yè)的綜合管理。在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)電話(huà)、傳真、郵件、短信等 多渠道的形式為客戶(hù)提供滿(mǎn)足 7 x24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)及人工在線(xiàn)服務(wù)?？?以實(shí)現(xiàn)潛在客戶(hù)的線(xiàn)索收集、商機(jī)開(kāi)發(fā)和跟蹤，以及訂單銷(xiāo)售、執(zhí)行、投保理賠 協(xié)助辦理等諸多業(yè)務(wù)。有效地定位客戶(hù)，并可方便地對(duì)客戶(hù)及其相關(guān)資料進(jìn)行查 詢(xún)。系統(tǒng)既能滿(mǎn)足實(shí)際應(yīng)用需求又能夠擴(kuò)展自如，從而提高工作效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶(hù)交互服務(wù)，最終提高投資者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。該方案還具有

2、極強(qiáng)的行業(yè)適用性，可根據(jù)各個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)整合業(yè)務(wù)需求， 為 客戶(hù)提供隨需所用的呼叫中心，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化跨越及多渠道客戶(hù)溝通的強(qiáng)大 武器。目錄1、系統(tǒng)功能介紹 3.（ 1）預(yù)撥號(hào)功能 3.（ 2）銷(xiāo)售型客戶(hù)關(guān)系管理 CRM6.（3）IVR 自助語(yǔ)音服務(wù) 9.（ 4）知識(shí)庫(kù)功能 1.0.（ 5）支持多重業(yè)務(wù)模式 1.1（ 6）計(jì)費(fèi)管理 1.2.2、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 1.3.（ 1）功能強(qiáng)大，專(zhuān)業(yè)性高 1.3（ 2）開(kāi)放性和擴(kuò)展性 1.4.（ 3）穩(wěn)定性和可靠性 1.4.（ 4）高適用性 1.4.（ 5）高性?xún)r(jià)比 1.5.（ 6）全程通話(huà)錄音 1.5.（ 7）多方通話(huà) 1.5.（ 8）監(jiān)控管理 1.5.3、

3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D 1.7.4、關(guān)于 asterCC 1.8.（1）asterCC 簡(jiǎn)介 1.8.（ 2）企業(yè)文化 1.8.（ 3）核心價(jià)值觀 1.8.（ 4）服務(wù)理念 1.9.（ 5）我們的團(tuán)隊(duì) 1.9.（ 6）成功案例 1.9.1、系統(tǒng)功能介紹本系統(tǒng)為企業(yè)提供一套完整的符合自己業(yè)務(wù)所需要的呼叫中心，系統(tǒng)集成 了傳統(tǒng)交換機(jī)（PBX全部功能，不僅可以滿(mǎn)足集團(tuán)電話(huà)、電子傳真等基本通信 功能，此外本系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)通話(huà)錄音、交互式語(yǔ)音菜單 （IVR） 、呼叫隊(duì)列、計(jì) 費(fèi)管理、 短信發(fā)送、靈活多變的組網(wǎng)方式等傳統(tǒng)交換機(jī)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能， 以及強(qiáng) 大的電話(huà)會(huì)議和視頻會(huì)議等功能。 我們有專(zhuān)業(yè)的問(wèn)卷系統(tǒng)以及預(yù)撥號(hào)

4、器， 為您的 外呼部門(mén)插上翅膀，利用系統(tǒng)集成的計(jì)算機(jī)輔助訪(fǎng)問(wèn)（CAT I）功能，可以編制符 合企業(yè)自身特點(diǎn)的市場(chǎng)挖掘腳本， 供電話(huà)銷(xiāo)售人員實(shí)施客戶(hù)挖掘活動(dòng)， 便于企業(yè) 收集真實(shí)、 準(zhǔn)確的客戶(hù)滿(mǎn)意度信息并為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作提供精準(zhǔn)的依據(jù)。 銷(xiāo) 售型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM收集并匯總客戶(hù)信息，使企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶(hù)管 理、查詢(xún)、更新、服務(wù)系統(tǒng)及工作流的控制體系，實(shí)現(xiàn)多區(qū)域?qū)崟r(shí)同步辦公，徹 底改變企業(yè)客戶(hù)分散存儲(chǔ)的現(xiàn)狀，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公提供有力的保障。此外，系統(tǒng)還提供了多種實(shí)用工具，例如豐富的報(bào)表工具，讓您能很快的 從成千上萬(wàn)的通話(huà)中分析到關(guān)鍵的信息； 傳真功能可以讓每個(gè)銷(xiāo)售人員擁有自己 的傳真

5、信箱， 徹底改變一大幫人圍著一個(gè)傳真機(jī)尋找自己傳真的尷尬場(chǎng)面； 任務(wù) 的設(shè)定和提醒，利用電話(huà)、短信和 EMAIL進(jìn)行企業(yè)宣傳，使用google map查詢(xún) 地圖或路徑等。通過(guò)使用系統(tǒng)提供的二次開(kāi)發(fā)接口您便可以將已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)完 美的集成進(jìn)來(lái)，無(wú)論是呼叫中心功能或是電話(huà)交換功能 （PBX）均支持SAAS莫式， 只需構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)，就可以為多個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)，功能一應(yīng)俱全。（ 1）預(yù)撥號(hào)功能預(yù)撥號(hào)功能滿(mǎn)足了企業(yè)日常業(yè)務(wù)的呼入、呼出功能。對(duì)于企業(yè)當(dāng)中的專(zhuān)業(yè) 坐席、業(yè)務(wù)員坐席、銷(xiāo)售助理坐席來(lái)說(shuō)，外呼是坐席的主要任務(wù)。普通的呼叫中 心坐席外呼， 由坐席選中聯(lián)系人或直接輸入電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行外呼， 但這些號(hào)碼很多

6、都是無(wú)效號(hào)碼，號(hào)碼質(zhì)量有好有壞， 差的情況有一半多都是無(wú)效號(hào)碼， 即使是有 效號(hào)碼， 對(duì)方也可能是正在通話(huà)或關(guān)機(jī)， 接通率更是低下。 這樣坐席人員的寶貴 時(shí)間，都浪費(fèi)在等待接通的過(guò)程中了。隨著呼出業(yè)務(wù)量的成倍增加，以往的手動(dòng)撥號(hào)由于撥號(hào)慢，等待時(shí)間長(zhǎng)， 撥號(hào)成功率低等原因， 已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)提升的瓶頸。 預(yù)撥號(hào)能夠?yàn)V除這些無(wú)效 的應(yīng)答音， 只把已經(jīng)接通的有效電話(huà)轉(zhuǎn)接至外撥座席， 建立業(yè)務(wù)代表與客戶(hù)的真 正通話(huà)。 坐席人員只需把自己的全部生產(chǎn)力在有效的時(shí)間里轉(zhuǎn)化為效益， 而不必 將精力浪費(fèi)在撥號(hào)上， 可以幫助企業(yè)控制呼叫中心整體外撥的節(jié)奏。 實(shí)現(xiàn)所有業(yè) 務(wù)流程以及各環(huán)節(jié)間的信息自動(dòng)化和智能管理化

7、， 給企業(yè)帶來(lái)意想不到的利潤(rùn)收 獲和價(jià)值收獲，是您企業(yè)進(jìn)行大規(guī)?？蛻?hù)回訪(fǎng)及外呼營(yíng)銷(xiāo)的最佳解決方案。功能優(yōu)勢(shì)? 節(jié)省時(shí)間，減少錯(cuò)誤撥號(hào)機(jī)率，搞高了工作效率。? 能夠?yàn)V除無(wú)效的電話(huà)接續(xù)，只把已經(jīng)接通的有效電話(huà)轉(zhuǎn)接至外撥座席。二者 的完美結(jié)合能夠有效控制撥號(hào)步調(diào)，增加有效電話(huà)的比例。? 可以指定發(fā)起多于最大座席數(shù)目的并發(fā)呼叫數(shù)。? 可以為分配指定的客戶(hù)坐席并由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，當(dāng)系統(tǒng)撥號(hào)時(shí)，座席員可以 提前查看了解客戶(hù)信息，給予客戶(hù)更好的服務(wù)體驗(yàn)?？偨缑?叭皿eitJ .*snrv 事衲I nn-fiii tisi1科沖蚌丸肯IT列M號(hào)窗nr害悻站昌拿丹曲春自臭弓走1.子矗-外春牛用呂口緒 片止出咅蘭總

8、 界事尊亡審臺(tái)社刪界!W1?片抽稈話(huà)記卅if 廉料尺如1世予 fMcitra*K衛(wèi)聯(lián)髯0瞥轉(zhuǎn)-著1審林廿*桿霹齊WPMJVHKnwu討出pie耳興蜃丸Ehx氏檢fKfiii-Pff4rFHiigr爭(zhēng)苕”Hl1tnr3Stopurarpavr廉仁G扁耳聲itPi噌外摧d第FTfl-31ii甘比肯羥脾承竄ITVTftrTR2l !H ! E導(dǎo)入一 FL. r=y：“mr JG 悴啟召-2再astercc-demo .看潢隆導(dǎo)入ffr武桿w就時(shí)二廠村：二丫一=黑- 4 (R幕! FF*iiW*W t阿1，減燈咯惶理fTH如人賞撐? g lEtS 手2 ML3 *Kfl -9:殆土逛襌義ajTt fr

9、et?- c.in(p i fn已*!有bFS=-3寸丄S-&luOJC.WJdpn葉皿：（r30OCC:-0030；弓皿-fl。：.-5OMC：O&；-2；3咆話(huà)號(hào)科-7 電 二*. uiAeffi?;1? ffiHZ13專(zhuān)畢g汁i14麻乘人匝百i=戲冷址：=2：三竝It:慕左H址Ifl hxT，flF_吐詁垃咼一-詼議心呂翻繭評(píng)騎粋曲、.Terrr cJchk開(kāi)始預(yù)撥號(hào) RkmlMfl cMMiM出預(yù)撥號(hào)實(shí)時(shí)情況走二二-7FiA- HVfWTTEMKLUm(2) 銷(xiāo)售型客戶(hù)關(guān)系管理 CRM作為連接企業(yè)與銀行的信用橋梁，擔(dān)保機(jī)構(gòu)所經(jīng)營(yíng)的是銀行所不愿或無(wú)力涉 及的含有風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，擔(dān)保機(jī)構(gòu)作為資

10、金供需雙方的服務(wù)商， 在挖掘市場(chǎng)潛力的 同時(shí)就必須要對(duì)業(yè)務(wù)所觸及的客戶(hù)做好百分之一百的標(biāo)準(zhǔn)化、銷(xiāo)售規(guī)范化的管 理。將業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，易于對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行綜合的管理、 存儲(chǔ)、查詢(xún)等。能夠進(jìn)行公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的全面運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)最少工作量的最高工作 效率。結(jié)合投資擔(dān)保行業(yè)的特點(diǎn)，為進(jìn)一步提高客戶(hù)關(guān)系管理的要求，全面監(jiān)控各 業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、快速的客戶(hù)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)基于以客戶(hù)為中心、以客 戶(hù)需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)這樣的手段來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度， 從而達(dá)到企業(yè)的贏利目的功能優(yōu)勢(shì)? IVR導(dǎo)航24小時(shí)在線(xiàn)，還支持“離線(xiàn)”工作能力。?對(duì)坐席和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)無(wú)需專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使用方便，易上手易管理。

11、?易于定制產(chǎn)品的各種信息，迅速滿(mǎn)足客戶(hù)要求。?根據(jù)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，加入了實(shí)時(shí)短信播報(bào)和確認(rèn)，實(shí)時(shí)短信提醒，售后電 話(huà)回訪(fǎng)，提高客戶(hù)體驗(yàn)。?具備靈活高級(jí)的電話(huà)交換機(jī)（PBX）功能，提供語(yǔ)音信箱，智能路由，呼叫振鈴組 等高級(jí)功能。? “有聲”的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM。客戶(hù)關(guān)系管理界面任璟頁(yè)用V三干話(huà)常耳西祝性益iL配*S曰3八be；： ociii -廠二“屬丘瓦配，-=1writ-7站:Ji*r mtnii_4.：itrIP USQ 叵|叵曰包S 2iS2F S?.潺掘容戶(hù)筮科客瓷材錯(cuò)普誑程衍勢(shì)：殳遠(yuǎn)擇亡業(yè)矣別理視：50-15QkRT逵言：中文*MJ： |潔選誓總業(yè)翎數(shù)據(jù)導(dǎo)入產(chǎn)3盤(pán)同肴眄卻1站耳

12、I 睜點(diǎn)m總珅二蓉戶(hù)總理廿申忖于T片 完祈気n氏珅-珈尸曰雹石 寫(xiě)尸訕配MP嵌取廿您 卻豈害戶(hù)攔配劇L 孚人忡劃甘鋰三宙新酬-工井首悝出山工忡 p4ikAaJ*：1?/otlTfrlcfiMffmoWMC屍也嚅己：傳疋悴dil ri aTtarccVBiTibEr.Er t :na.毎ejjjjrnerhongmpnji junU11 z61 IGA 3 36222?donniE01186137042S271?9MU0B3D0118613942084697w=r glijh ibOti-ib-iO&u:Nwlajwei011 =i153：6?4452lafigghaoyn1:fBQi5B4B3

13、DG&02:311E：G13I|知識(shí)類(lèi)別 astercck 尸 I1PM!臺(tái)料x(chóng)m、mAairff-am-KAMit-W#UI燈E創(chuàng)彗&TWIrtAW73FT9 -writ* -哥十訃 H*ire-Kifa. A4flE KB !# tMWlilfi*MtoK5H期5 Hrj：frwniRKH FVI-TWR4MtaK-LhJWAHlfilfcfSftWftrspE?nr*Pp*PMmI耳E丼aai-l-di-ij I? aa-ibjmi-iiriBlDiiiaEiWddl斤kt#am-an-11 &iJD1l-m-ll0S-3&15斤時(shí)#1144-11 OilJ4Djmi-ii-iida-;

14、M11-Or|-1d K J& 呻j0ti-Oi-n 4t神K4Sfl卄中昕(沖補(bǔ)UTf rwcra* Q 7 t*2、系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)(1 )功能強(qiáng)大，專(zhuān)業(yè)性高系統(tǒng)可將多個(gè)客服中心通過(guò)數(shù)字電路跨區(qū)間 鏈接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話(huà)免費(fèi)，從而達(dá)到降低成本的 目的。除此之外，還有豐富的報(bào)表供您對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，多種語(yǔ)言支持，并且播報(bào)規(guī)則符合您習(xí)慣的語(yǔ)言方式，純BS結(jié)構(gòu)，多種內(nèi)線(xiàn)支持，多重中繼支持，群發(fā)信息管理，內(nèi)部公告功能等一系列在技 術(shù)上為您提供的盛宴，帶你感受呼叫中心的真正價(jià)值。(2 )開(kāi)放性和擴(kuò)展性系統(tǒng)采用IP式結(jié)構(gòu)，在滿(mǎn)足企業(yè)多個(gè)呼叫中心 體系的快速組網(wǎng)需求的同時(shí)，還可以滿(mǎn)足集中坐席 及分散坐席的需求，

15、使坐席(客服)不受空間、地 域的限制，從而實(shí)現(xiàn)分散式坐席的統(tǒng)一管理。系統(tǒng) 同時(shí)還具備滿(mǎn)足于行業(yè)需要的擴(kuò)展性和完備的二 次開(kāi)發(fā)能力，能夠提供多重接口，方便與第三方系統(tǒng)對(duì)接， 以適應(yīng)該系統(tǒng)未來(lái)發(fā) 展和功能擴(kuò)充，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)以及和其它系統(tǒng)的兼容。(3 )穩(wěn)定性和可靠性系統(tǒng)具備監(jiān)測(cè)和預(yù)警功能，時(shí)刻保護(hù)系統(tǒng)在業(yè) 務(wù)運(yùn)營(yíng)中可能會(huì)發(fā)生的故障，保證系統(tǒng)在工作狀態(tài) 下的穩(wěn)定性，促進(jìn)行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)在業(yè)務(wù)來(lái)往 中更加安全、可靠。(4 )高適用性滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求已經(jīng)成為軟件產(chǎn)品的趨勢(shì)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)龐大功能種類(lèi)繁多已經(jīng)不再是用戶(hù)的追求，“適用”變成了它們的首選，以做到滿(mǎn)足各種不同用戶(hù)的需要才是我

16、們的系統(tǒng)成功所在。(5 )高性?xún)r(jià)比系統(tǒng)以“國(guó)際化產(chǎn)品”為標(biāo)簽，發(fā)揮國(guó)內(nèi)外一流呼叫中心系統(tǒng)的統(tǒng)一成本優(yōu) 勢(shì)，將領(lǐng)先的技術(shù)與實(shí)用的功能完美結(jié)合。 使主動(dòng)外呼系統(tǒng)由“奢侈品”變?yōu)椤氨?須品”。結(jié)合了國(guó)際國(guó)內(nèi)其他同類(lèi)產(chǎn)品的功能優(yōu)勢(shì)，且不需要再提定安裝其他 軟件，僅一套系統(tǒng)就能給您全方位的功能體驗(yàn)。(6) 全程通話(huà)錄音該系統(tǒng)將所有呼入、呼出進(jìn)行全程錄音，為事 后的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，監(jiān)督等提供依據(jù)，也 避免了一些法律上的糾紛。(7 )多方通話(huà)與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)相比我們具備獨(dú)有的多 方通話(huà)系統(tǒng)功能，更具靈活性，可以方便實(shí)現(xiàn)電話(huà) 會(huì)議,再也不用昂貴的會(huì)議系統(tǒng)，多方通話(huà)同樣提 供全程錄音，便于事后查對(duì)。(

17、8 )監(jiān)控管理企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)部署分散式銷(xiāo)售集中監(jiān)控管理，對(duì)坐席、坐席組的工作表現(xiàn)做好充分的監(jiān)督工作，全程錄音可以隨時(shí)聽(tīng)取信息。這樣企業(yè)可對(duì)坐 席的呼入、呼出數(shù)量、質(zhì)量了如指掌，進(jìn)一步做好業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)據(jù)分析3、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D4、關(guān)于 asterCC（1）asterCC 簡(jiǎn)介asterCC 是全球領(lǐng)先的統(tǒng)一信息平臺(tái)解決方案提供商 , 為世界各地的各類(lèi)公 司提供包括統(tǒng)一通訊、 呼叫中心及相關(guān)服務(wù)在內(nèi)的多重業(yè)務(wù)集成方案， 幫助我們 的客戶(hù)在正確的時(shí)間將正確的信息呈現(xiàn)給企業(yè)決策者， 使得我們的用戶(hù)能夠改善 工作效率以及更加迅速的響應(yīng)各種商業(yè)挑戰(zhàn)。我們的方案靈活多樣并且基于全球標(biāo)準(zhǔn)， 使得客戶(hù)可以自由

18、選擇適合自己的 部件，獲得最佳體驗(yàn)。我們相信技術(shù)的存在就是為了更好的合作， 技術(shù)的發(fā)展使 得我們不受地域的限制。企業(yè)需要向客戶(hù)提供 24x7x365 的不間斷服務(wù)，我們的 方案就是要給企業(yè)提供能夠完成這些挑戰(zhàn)的工作環(huán)境。（2）企業(yè)文化asterCC立足于現(xiàn)有的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，憑借世界一流的研發(fā)能力，卓越服務(wù) 品質(zhì)，力圖創(chuàng)造出更具時(shí)代特性的產(chǎn)品。一切方案建立于解決問(wèn)題的基礎(chǔ)上， 我們將帶給客戶(hù)無(wú)與倫比的商業(yè)價(jià)值，為企業(yè)提供更多最佳最優(yōu)的解決方案。（3）核心價(jià)值觀asterCC 一直秉承持久專(zhuān)注的研發(fā)精神，崇尚創(chuàng)新、共贏的價(jià)值理念。創(chuàng)新：市場(chǎng)需要利用創(chuàng)新技術(shù)來(lái)使人們的通信與協(xié)作方式為之一新。asterCC致力于以市場(chǎng)為導(dǎo)向的創(chuàng)新模式，面向多種不同環(huán)境開(kāi)放，圍繞用途量身定制， 加快新建解決方案在企業(yè)中的商用化進(jìn)程。 同企業(yè)緊密關(guān)聯(lián)， 推動(dòng)企業(yè)超越既定 目標(biāo)。 共贏：我們的解決方案已經(jīng)成為整