企業(yè)形象策劃書

1、環(huán)宇技術(shù)有限公司cis企業(yè)形象策劃書被策劃單位:環(huán)宇技術(shù)有限公司策劃機構(gòu)：三人工作室策劃人:張子涵策劃時間：2013年10月9日一企業(yè)基本情況介紹環(huán)宇技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，于2000年成立于中國深圳。是電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。環(huán)宇的主要營業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，業(yè)務(wù)涵蓋了移動、寬帶、ip、光網(wǎng)絡(luò)、電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域，致力于提供全ip融合解決方案，使最終用戶在任何時間、任何地點都可以通過任何終端享受一致的通信體驗，豐富人們的溝通與生活。二、行業(yè)趨勢展望未來十年，網(wǎng)絡(luò)將不僅更加深入人們的生活，更將融入到各個行

2、業(yè)，推動全球經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。1.數(shù)字化生存真正來臨，溝通更豐富、生活更美好不web2.0僅僅是開始，在寬帶網(wǎng)絡(luò)必將更加普及的基礎(chǔ)上，每個人的社會化屬性進一步放大，世界更加扁平化。在授權(quán)范圍內(nèi)，任何人均可隨時隨地平等獲得需要的信息，為信息海洋與壁壘困擾，使娛樂享受更為個性化，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與現(xiàn)實世界的有機結(jié)合2.互動視頻成為信息的主導(dǎo)表現(xiàn)形式+信息載體的發(fā)展歷經(jīng)“文字、圖片、聲音、視頻”過程，視頻是信息表達最直觀的形式，ict基礎(chǔ)設(shè)施的完善、寬帶的普及和服務(wù)的云化，將促進人們從使用“語音文字”向使用“視頻與圖像”轉(zhuǎn)變。不僅僅是今天熟悉的視頻娛樂與新聞媒體，作為一種主要的信息承載，視頻將廣泛滲透到

3、所有的應(yīng)用中：客戶服務(wù)、電子商務(wù)、會議、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品使用說明3.人人有寬帶成為基本人權(quán)，ict驅(qū)動經(jīng)濟增長2010年9月，聯(lián)合國寬帶委員會成立，來自政府、運營商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、it及ct解決方案提供商等廣泛領(lǐng)域的委員共同簽署基于寬帶的未來的宣言，接入寬帶被視為公民的基本法律權(quán)利。已經(jīng)有20多個國家相繼啟動了國家寬帶計劃，在更多國家政府的積極支持下，寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將進入更加快速和健康的發(fā)展軌道,實現(xiàn)人人有寬帶。ict技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得ict不再局限于獨立的信息通信產(chǎn)業(yè)，ict技術(shù)在推動低碳經(jīng)濟增長中的重要性正在日益增加，提高各行各業(yè)運營效率，促進社會和諧發(fā)展。ict產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將同時帶動傳統(tǒng)

4、產(chǎn)業(yè)步入更加高效的發(fā)展，如遠程教育、智能電網(wǎng)、智能交通、遠程醫(yī)療、智慧建筑、智慧家庭等等。未來的十年，將是ict深度融入人們生活和各行各業(yè)的十年，也將是信息通信產(chǎn)業(yè)更加精彩的十年。可以說it行業(yè)的前景是非?？捎^的，環(huán)宇作為一家it企業(yè)可謂是前途寬廣。三、企業(yè)swto分析優(yōu)勢：1技術(shù)實力環(huán)宇長期堅持不少于銷售收入10%的研發(fā)投入，并堅持將研發(fā)投入的10%用于預(yù)研，對新技術(shù)、新領(lǐng)域進行持續(xù)不斷的研究和跟蹤。2優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于國內(nèi)，環(huán)宇立足中國用戶，做本土化的服務(wù)。中國不僅是全球網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需求增長最迅速的地方，同時也在成為全球僅次于北美的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)基地。針對國際巨頭相繼涌入中國，企圖瓜分這個全球最大的市

5、場，環(huán)宇利用自己身為本土化企業(yè)的天然優(yōu)勢，在符合主流技術(shù)標(biāo)準的基礎(chǔ)之上，做針對國內(nèi)用戶特殊業(yè)務(wù)需求的開發(fā)。劣勢：1領(lǐng)導(dǎo)個人色彩濃烈這是民營企業(yè)，特別是中國民營企業(yè)的通病。領(lǐng)導(dǎo)人的個人色彩濃烈，既是環(huán)宇的優(yōu)勢，也是它的劣勢。在一權(quán)獨大的情況下，決策失誤很容易出現(xiàn)。即使現(xiàn)在環(huán)宇在不斷進步，但在一連串的成功下，很容易造成人的自大，從而迷失在以往的業(yè)績中，這對一家企業(yè)來說是極其致命的。2財力相對較弱相對于國際電信設(shè)備業(yè)巨頭，環(huán)宇的財力還是要薄弱很多。由于不是上市公司，環(huán)宇不能在資本市場上融資；也不需要公示社會，這也在一定程度上造成了環(huán)宇的不透明，對于環(huán)宇進軍國際市場造成了一定的障礙。3低調(diào)的公關(guān)風(fēng)格和

6、不足的宣傳力度不利于提高企業(yè)形象機會：通信業(yè)的快速發(fā)展，給環(huán)宇帶來了機遇，我國it市場商機無限威脅：1、行業(yè)競爭激烈it行業(yè)的發(fā)展是在技術(shù)的依托下發(fā)展起來的，它對技術(shù)的要求較高，現(xiàn)在it產(chǎn)品更新?lián)Q代速度特別快，這就要求企業(yè)不斷的進行創(chuàng)新，不斷研發(fā)新技術(shù)，不然將很快被市場淘汰。2移動業(yè)務(wù)資費降低要使移動業(yè)務(wù)普及，降低資費已成為電信運營商必須采取的吸引顧客的手段。資費的降低必然導(dǎo)致電信設(shè)備提供商降低設(shè)備的售價，從而不可避免的降低利潤。如果沒有可靠的降低成本的技術(shù)手段，只能導(dǎo)致企業(yè)走向惡性循環(huán)。四、企業(yè)存在的問題：1、企業(yè)定位不明確該企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋面很廣，但是沒有突出自己的優(yōu)勢，企業(yè)定位也不明確2、公

7、關(guān)風(fēng)格低調(diào)，宣傳力度不足，沒有樹立好企業(yè)形象。3、財力較為薄弱。五、策劃目的：1、通過此次策劃，進行企業(yè)形象定位，改善企業(yè)形象2、提高企業(yè)知名度3、吸引投資商進行投資，改善企業(yè)的財務(wù)狀況。4、力爭走向國際市場。六、策劃內(nèi)容mi：理念識別1、企業(yè)形象定位：1.納米業(yè)界權(quán)威的科研型企業(yè)。2.從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全低碳的納米技術(shù)產(chǎn)品。2、企業(yè)使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值。3、企業(yè)宗旨：先進品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、企業(yè)發(fā)展目的：環(huán)宇的發(fā)展目的是：做世界it行業(yè)的頂尖企業(yè)，為世界電子業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量，產(chǎn)業(yè)報國，振興民族工業(yè)。5

8、、精神標(biāo)語和口號：環(huán)宇集團的口號是：“最好的服務(wù)，最優(yōu)的產(chǎn)品，最誠的報國心。”企業(yè)精神是：用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報用戶、回報社會、回報國家。以創(chuàng)新為核心思想，永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新，沒有最好，只有更好。6、企業(yè)文化：資源是會枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化的力量，才能戰(zhàn)勝困難，獲得發(fā)展。在以前的媒體宣傳中，外界總認為環(huán)宇的企業(yè)文化就是眾多管理思想，例如“毛澤東思想”、“狼性文化”、“軍事化管理”等一系列新式的企業(yè)管理文化，集中體現(xiàn)在“環(huán)宇基本法”中。實際上，在全球化運營的發(fā)展時期，環(huán)宇真正的企業(yè)文化在于其核心價值觀，如下所述：1.

9、成就客戶為客戶服務(wù)是環(huán)宇存在的唯一理由，客戶需求是環(huán)宇發(fā)展的原動力。我們堅持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。2.艱苦奮斗我們沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中為充實提高自己而做的努力。我們堅持以奮斗者為本，使奮斗者得到合理的回報。3.自我批判自我批判的目的是不斷進步，不斷改進，而不是自我否定。只有堅持自我批判，才能傾聽、揚棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實現(xiàn)客戶、公司、團

10、隊和個人的共同發(fā)展。4.開放進取為了更好地滿足客戶需求，我們積極進取、勇于開拓，堅持開放與創(chuàng)新。任何先進的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價值。我們堅持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。5、至誠守信我們只有內(nèi)心坦蕩誠懇，才能言出必行，信守承諾。誠信是我們最重要的無形資產(chǎn)，環(huán)宇堅持以誠信贏得客戶。6、團隊合作勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。7.經(jīng)營理念：我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”，基于客戶需求，逐步建立在電信網(wǎng)絡(luò)、全球服務(wù)和終端三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢，為客戶提供云、管、端產(chǎn)品和解決方案，幫助

11、運營商改善收益(arpu)、提升帶寬競爭力(bandwidth)和降低總擁有成本(cost)，實現(xiàn)商業(yè)成功。企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計客服部員工行為準則：第一條常用語規(guī)范核心用語：請，您好，歡迎，請坐，謝謝，對不起，再見第二條：著裝儀容。1、儀容的要點：清潔、合身、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕薄）2、男性的著裝和儀容：頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；臉部要刮干凈；服裝要整潔；領(lǐng)帶要筆挺；衣服的顏色和花紋不要太華麗；工作時間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班；手部要干凈，指甲的長度不應(yīng)過長；衣服要燙好，不穿污垢的工裝。3、女性的著裝和儀容：頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；化妝要自然，

12、禁止?jié)鈯y艷抹；服裝要整潔；衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝、不著超短裙、背心或露臍裝；工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝首飾不要太顯眼；手部要干凈，指甲的長度適中、不應(yīng)過長；衣服要熨燙好。第三條：行為規(guī)范1.應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2.站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。3.坐姿良好。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。入座后不抖腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅度分開，不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿。工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉

13、腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設(shè)備上，手不準放在兜內(nèi)。4.行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。第四條：電話禮儀1.在接聽或打電話時電話接通，應(yīng)先道“您好”并自報單位或部門名稱、姓名。通話態(tài)度和氣熱情，多使用您好、謝謝、對不起、我可以嗎？、請等文明禮貌用語。2.電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，旁桌無人而電話鈴響時，也必須盡快代接電話，妥善處理，接到找錯的電話應(yīng)客氣告之。3.使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦。4.如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢

14、部門和電話。5.工作時間避免打私人電話。如有必須處理的私事，盡可能放在午餐時間。企業(yè)視覺識別設(shè)計1、標(biāo)志標(biāo)志由藍色的地球為背景，地球上有一圈深藍色的陰影，三個白色箭頭鑲嵌在地球上。以藍色的地球為背景，表示公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為全球知名企業(yè)，公司的目標(biāo)市場為全球市場，地球上有一圈深藍色的陰影表示該公司已占有一定的市場份額，而白色的箭頭則表示集團將圍繞這個目標(biāo)不停的努力，也表示公司將席卷全球。其中藍色表示安祥、理智、科技、開闊、冷靜，代表集團員工有頭腦，有智慧，有冷靜的開發(fā)精神。2.標(biāo)準色：環(huán)宇深藍色（紅：綠：藍=67：74：220）環(huán)宇藍色（紅：綠：藍=47：110：227）七、日程工作安排實施步驟：step1：理念系統(tǒng)的導(dǎo)入-mi采用培訓(xùn)和研討的形式，對理念部分進行培訓(xùn)，加強員工對企業(yè)理念的認識，提升員工價值觀，形成良好企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)文化從根本講就是管理文化，通過理念的灌輸和講授，幫助企業(yè)管理者改善溝通，人際關(guān)系，團隊協(xié)作和決策的制定，提高管理水平，幫助企業(yè)樹立全新面貌，對企業(yè)核心價值增加新的含義。實施日期：8.10-8.15step2：視覺系統(tǒng)的導(dǎo)入：將開發(fā)確定的視覺系統(tǒng)手冊進行全面導(dǎo)入，并首先進行員