會銷活動現(xiàn)場崗位職責

1、研討會會務(wù)崗位職責與標準1/9目錄一、會務(wù)總指揮崗位職責（一）安排助教人員名單并確認崗位和助教的調(diào)度；（如：集合時間和地點、著裝要求、督促場內(nèi)外總監(jiān)及后勤總監(jiān)做好會務(wù)的準備工作以及各種物資及講師的接待事宜）（二）協(xié)調(diào)各項事宜，保證研討會流程有條不紊的正常進行；（三）及時處理現(xiàn)場突發(fā)情況，解決客戶提出的各種疑難情況；（四）隨時對現(xiàn)場各崗位的執(zhí)行情況進行督促檢查和指導；（五）實行崗位責任制到人制；（六）掌握助教的心態(tài)，及時給予激勵，強調(diào)會務(wù)的重要性和塑造會務(wù)價值，提升狀態(tài)，調(diào)整心態(tài)，加強訓練；（七）協(xié)助成交負責人做好與成交相關(guān)的工作；（八）總結(jié)會務(wù)過程中表現(xiàn)好的地方和表現(xiàn)不足的地方，不斷提高會務(wù)品

2、質(zhì)。二、場內(nèi)總監(jiān)崗位職責（一）場內(nèi)所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查；（二）根據(jù)實際情況安排場內(nèi)的桌椅及易拉寶的擺放；（三）場內(nèi)電源、電腦、投影儀、激光筆（包括電池）、音響設(shè)備、麥克風（包括電池）的調(diào)試、白板及白板筆的準備工作，檢查、音頻、視頻的播放；（四）及時與講師接待溝通老師的相關(guān)需求，并全力以赴配合老師的工作；（五）與場外總監(jiān)以及會務(wù)總指揮隨時進行溝通協(xié)調(diào)；（六）對場內(nèi)各崗位的助教會前要進行話術(shù)、儀容儀表和軍姿形象的培訓，對流程進行演練；（七）處理場內(nèi)緊急情況，做好場內(nèi)外工作協(xié)調(diào)，及時向總指揮進行匯報場內(nèi)情況。三、場外總監(jiān)崗位職責（一）場外所有事務(wù)管理、協(xié)調(diào)、檢查。（二）監(jiān)督場外東西擺放和簽到桌椅

3、（簽到背景墻）的擺放及茶歇的服務(wù)。（三）對場外各崗位所有助教進行會前話術(shù)、儀容儀表及車輛引導的培訓、對流程進行演練、檢查。2/9（四）協(xié)助簽到，及客戶溝通；（五）處理場外突發(fā)事件，做好場內(nèi)外工作協(xié)調(diào)，及時向總指揮進行匯報場外情況。四、后勤總監(jiān)崗位職責（一）負責研討會所有物資的采購和運輸，認真檢查，確保物資不缺少、不損壞、不浪費，對講機頻段、電池電量、耳機、數(shù)量、充電器，保持節(jié)約、足量的原則；（二）負責各個崗位的物品分發(fā)、及收回；（三）負責倉庫的整理、物資清點、文件打印等；（四）負責會務(wù)物資最后的清點及送回公司；（五）負責活動結(jié)束后各項活動所用費用的款項處理及交接。五、車輛引導崗位職責（一）在嚴

4、格遵守停車場的工作制度，負責停車場的車輛停放管理工作；（二）維護好車場秩序，保證車場通道暢通，車輛進場后應(yīng)迅速指揮車輛慢行，安全的停放在指定的車位上；（三）車輛管理員要堅持原則，做到客戶至上，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（四）客戶停放車輛時，要提醒司機關(guān)鎖好車門、窗，保管好自己貴重物品，并留下客戶的聯(lián)系方式，注明車號和型號；（五）堅持文明用語，著裝嚴整，注重容儀表，不得依靠車輛打鬧，隨意脫崗；（六）車輛管理人員要提高警惕，責任心強，對進入可疑人員要及時查問，防偷竊防破壞等。發(fā)現(xiàn)問題及時報告總指揮；（七）車輛管理員及時幫助司機做好車輛停放引導工作，確保車輛安全停放；（八）車輛管理員要維護好車場清潔衛(wèi)生，做到車

5、輛停放有序，廣場衛(wèi)生整潔干凈，如遇下雨天要撐傘接送客戶；（九）不準在崗位上接打電話和相互聊天，在沒有車輛的時間里跨立站立。六、迎賓崗位職責在會場外關(guān)鍵位置（如：酒店門口、大堂、外圍入場、停車場、樓梯電梯口等處）為客戶引位，問好。標準（一）著裝：化淡妝、扎頭發(fā)，統(tǒng)一著公司的工服，做到顏色統(tǒng)一、款式統(tǒng)一、穿著統(tǒng)一。（二）客戶近前鞠躬行禮，話語歡迎，手勢指引簽到處。（三）上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、雙手搭握，右手放在左手上，稍向上提，放于小腹前。雙腳靠攏站成丁字步，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑。（五）話術(shù)：“貴賓您好，請這邊簽到”。（六）迎賓時要展示公司形象、笑容甜美、給學員親切感。3/9（七）不準

6、在崗位上接打電話和相互聊天。七、簽到組崗位職責簽到組負責人人選基礎(chǔ)標準：a、親和力強。b、對于平臺、產(chǎn)品、公司、會務(wù)非常了解。c、對于企業(yè)的性質(zhì)、行業(yè)、甚至經(jīng)營模式有基礎(chǔ)認識。d、善于現(xiàn)場協(xié)調(diào)、溝通，特別是突發(fā)情況的靈活處理。1、簽到組應(yīng)秉承的信念：沒有客戶不愿意配合的，關(guān)鍵是我們用一種什么樣的心態(tài)、態(tài)度和方法。3、簽到組的職、權(quán)、責必須劃分明確，設(shè)立獎懲，一個領(lǐng)導原則。4、簽到組成員必須經(jīng)過嚴格的培訓方可上崗，簽到現(xiàn)場必須經(jīng)過情景模擬演練。5、在簽到的過程當中通過觀察客戶的微表情，找到對應(yīng)的引導方式，盡量少講一些與簽到?jīng)]有關(guān)系的內(nèi)容。6、如果客戶有多家公司，引導客戶填寫他有最高決策權(quán)并且一定

7、是主營的一家公司的信息，便于鎖定目標，利于成交。八、茶歇崗位職責（一）時刻保持茶歇臺清潔，及時清理垃圾簍；（二）保證茶歇的按時準備，嚴格檢查茶點的質(zhì)量；（三）準備茶歇應(yīng)避開公共區(qū)域，擺放整齊美觀；（四）話術(shù)：“貴賓您好，請喝水，小心燙”；（五）保證水果及茶點的干凈衛(wèi)生；（六）不準在崗位上接打電話和相互聊天。九、守門崗位職責（一）對入場學員胸牌的檢查；（二）學員上下課的召喚和熱情迎賓；（三）課程期間不得隨意開關(guān)門，助教、公司其他人員（包括高管）如需進出，必須要佩戴助教牌（播放視頻時，任何人不得進出，如客戶需進出，在場內(nèi)需等待視頻播放完畢方可出去）；（四）課程結(jié)束后胸牌的回收；（五）遇有特殊情況及

8、時向場外總監(jiān)匯報。標準（一）當守門助教就崗時，要求：在跨立基礎(chǔ)上，一手時刻緊握門把手，站于會場門內(nèi)，當有客戶走出場外時，助教應(yīng)主動將門打開，方便客戶進出；當有客戶由場外進場內(nèi)推門時，4/9。助教握在門把手的手臂應(yīng)有感應(yīng)，因此，助教應(yīng)及時拉門，方便客戶進場（此時，助教應(yīng)迅速將門關(guān)上，盡量避免場外雜音通過開門時，傳至場內(nèi)，影響會場內(nèi)）（二）當客戶統(tǒng)一進場時，守門組助教應(yīng)以跨立姿勢站立于會場門外，其話術(shù)為：早上/下午/晚上好，請帶好您的學員牌，請將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)（面帶微笑，語言富有感染力）。（三）不準在崗位上接打電話，守門之間不能聊天，更不準離開崗位到其他區(qū)域，保持良好的軍姿形象。十、跑麥：

9、崗位職責（一）保證麥克風電源；（二）遇有老師提問時，要以規(guī)范的動作、最快的速度將調(diào)試好的麥克風傳遞給學員，話術(shù)：“麥已打開，可直接講話”；（三）當學員使用完后，將麥克風關(guān)閉，回到原位；（四）如遇緊急情況及時與場內(nèi)總監(jiān)溝通；當助教發(fā)現(xiàn)客戶在課程現(xiàn)場打電話時，此時助教應(yīng)迅速以跑麥姿勢至客戶面前，面帶微笑，提醒客戶（輕拍客戶手臂，并做出打電話的手勢，指向場外方向，示意客戶可在場外接聽）。當客戶睡覺時：當助教發(fā)現(xiàn)客戶在課程現(xiàn)場睡覺時，此時助教應(yīng)迅速以跑麥姿勢至客戶面前，面帶微笑，提醒客戶（輕拍客戶手臂，并做出睡覺的手勢，指向講臺方向，示意客戶注意聽課）十一、音響組崗位職責（一）1、須指定專人并經(jīng)過培訓

10、后，方可上崗從事工作；2、在開課前一天準備并檢查測試好課程所需的碟片和相關(guān)物品；3、清楚了解音響、燈光等開關(guān)的用法，熟悉每一個開關(guān)的功能及位置；4、主動與主持人溝通，如何安排音樂，中場休息再次溝通，是否有特別安排；5、每次中場休息需調(diào)試音響，檢查麥克風電池電量是否充足；6、要保持高度的敏感度，隨時注意場內(nèi)的情況；7、每次當天下課要收回所有麥克風并清點麥克風數(shù)量及檢查是否有損壞情況。（二）投影幻燈（音響組負責）1、在開課前須準備好投影幻燈所需一切物品；2、負責擺放、調(diào)試好投影儀，如有問題及時做出相應(yīng)的處理，并上報會務(wù)總指揮；3、要謹慎保管好投影儀及一切相關(guān)物品；4、課程結(jié)束后上交后勤組指定負責人

11、。5/9十二、綜合組崗位安排（一）模擬客戶帶動刷卡人員；（二）開課前需試好信號；（三）成交單，紙；（四）訓練好刷卡人員和計分人員后方可上崗。崗位職責成交前30分鐘內(nèi)準備好成交單、機、簽字筆、訂書機、訂書針等成交物品，刷卡時態(tài)度要積極、主動、熱情，刷卡動作流程熟練，動作迅速，刷卡，收成交單，收名片，客戶輸密碼時應(yīng)用手遮掩密碼區(qū)，頭轉(zhuǎn)向另一側(cè)。十三、燈光、空調(diào)崗位職責（一）由在此守門的助教完成，定人定位；（二）熟悉所有開關(guān)的位置及關(guān)燈的環(huán)節(jié)；（三）配合老師講課的流程做到一關(guān)即暗，一開即亮；（四）收悉空調(diào)開關(guān)的位置，根據(jù)場內(nèi)溫度隨時調(diào)整。十四、白板崗位職責配合臺上講師板書工作。標準（一）配合老師要默

12、契，心領(lǐng)神會老師的眼神。檢查白板到位情況，試寫白板筆，檢查出水情況。（二）就位后，當講師在白板上書寫時，助教應(yīng)雙手扶穩(wěn)白板，避免白板晃動。（三）當講師示意拿筆時，此時助教應(yīng)具有極強的靈敏度，將筆帽拔下后，將白板筆雙手遞至講師手中，當講師寫完后還筆時，助教左應(yīng)主動上前迎取老師手中白板筆，確保先蓋好筆帽，而后成就位姿勢（跨立）。（四）當老師示意擦白板時，助教應(yīng)從白板右側(cè)，以上下擦動的方式，由左至右快速擦掉板書，同時，一手應(yīng)扶穩(wěn)白板，避免白板晃動。在此過程中，助教以側(cè)身方向移動避免后背正對臺下觀眾。（五）換崗時，換崗者在會場后方站定，示意臺上白板，臺上白板應(yīng)立正以齊步走的方式走到被換者前，立正握手白

13、板筆交接，換崗者應(yīng)以齊步走的方式走到到白板處，自行就位。十五、主持人（一）主持人要求形象端正、熱情大方、有主持經(jīng)驗、笑容親和、控場能力強、表達能力強、普通話標準、善于活躍氣氛、態(tài)度積極、善于溝通、有較強的現(xiàn)場帶動性。6/9主持人形象基本要求1、表情：真誠自然大方。2、著裝：整潔得體舒適。3、化妝及配飾：“相得益彰”絕不“喧賓奪主”（二）主持人在市場活動中的重要作用與意義1、現(xiàn)場的總指揮與控制者活動一旦宣布正式開始，主持人就是現(xiàn)場活動的總指揮與控制者，所有現(xiàn)場會務(wù)人員的一切行動方向都由主持人的思維方式和語言內(nèi)容去引導。2、會務(wù)品牌的代言人主持人是客戶見到的第一個交流對象、主持人的話術(shù)內(nèi)容、肢體語

14、言以及精神風貌都直接影響著客戶對于會務(wù)品質(zhì)的定位，隨之會影響著客戶對于公司的信賴感，轉(zhuǎn)而影響成交的質(zhì)量。3、現(xiàn)場氛圍的營造者除了主講老師，主持人是現(xiàn)場唯一與觀眾的交流者，主持人的舞臺風格、氣勢、狀態(tài)都直接影響著觀眾的情緒與反應(yīng)、影響著現(xiàn)場氛圍的營造的好壞。優(yōu)秀的主持人在臺上應(yīng)表現(xiàn)出：大方、活躍、自信、流暢的綜合舞臺素質(zhì)。4、主講嘉賓的形象塑造者我們活動的主角是主講嘉賓，我們活動的目的是通過主講嘉賓的授課解企業(yè)家之所需從而達到成交。作為主講嘉賓上臺前的唯一的形象塑造者，主持人起著讓觀眾未見其人、先聞其聲的重要作用，對主講嘉賓的良好鋪墊可以加快觀眾對于主講嘉賓的認可度。綜上所述，主持人在一場活動中

15、起著承上啟下、把控全場、渲染氛圍的重要作用，對于各個環(huán)節(jié)的貫通串聯(lián)、目標的順利達成有著重要的意義。（三）注意事項。1、提前與講師或講師溝通有無特別要求、提前與會務(wù)總監(jiān)、溝通，流程及音樂的確認。2、宣導紀律到位（如不能在場內(nèi)吸煙、手機靜音、不要隨意走動等）3、塑造好老師價值、帶動好學員氣氛、使老師上臺分享更有激情。4、負責宣導及傳播公司安排的好消息及其它信息。5、每次中場休息都要檢查講師及主持的麥克風，如有問題應(yīng)及時交由人員解決。6、特殊、緊急事件宣導。（四）主持人在老師上場前需要對接的事宜1、老師是否有視頻介紹？（要是有一定要提前試播）2、老師是否有固定的文字介紹？3、老師課程里是否需要放視頻

16、資料？（要是有一定要提前試播）4、老師課件視頻聲音是否到位？5、老師上場時間、音樂、何時休息？6、老師的授課時長？7、課程的成交時間、方式？8、老師成交課程時的政策？9、及時發(fā)現(xiàn)場內(nèi)問題跟會務(wù)負責人溝通。7/9（五）主持人禮儀的基本要求1、走：抬頭挺胸收腹，走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，兩手垂直，輕輕前后搖擺，切記僵硬，要自然得體。2、站：應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。如有持稿，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。3、坐：上身要正，臀部只坐椅子的三分之一，腿可以并攏向左或向右側(cè)放，兩腿自然下垂。切忌不能兩腿叉開，腿也不能翹椅子上，主持過程中，不要出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿（抖、晃、搖

17、）等不雅動作。4、拿話筒技巧：拿話筒時，主持人應(yīng)手握話筒的下方，話筒頭與嘴至少保持3距離，不可將口水泡沫注入話筒內(nèi)，同時不要將話筒對著音箱的方向；遞交話筒時，應(yīng)面帶微笑，身體略前傾，左手托住話筒頭，右手握住話筒底部，騰出中間部位方便老師握住話筒。5、禁忌：（1）舞臺上不可以背對觀眾；（2）不可以單指點名觀眾；（3）不可以介紹錯演講者及嘉賓的信息；（4）當嘉賓分享結(jié)束后，不可以說“請下臺”應(yīng)為“請回位/坐”。（六）主持人話術(shù)1、學員入場尊敬的各位企業(yè)家，大家下午好！歡迎來到創(chuàng)享智庫活動現(xiàn)場，請佩戴好您的學員牌，對號入座。同時為了營造一個良好的學習氛圍，請將您的手機調(diào)整為震動或者靜音狀態(tài)，感謝您的配合，祝您學習愉快！2、開課前3分鐘尊敬的各位企業(yè)家，各位同學，大家下午好！歡迎來到創(chuàng)享智庫活動現(xiàn)場，我們的課程還有3分鐘就要開始了，請您將手機調(diào)至靜音或震動狀態(tài)，課程開始后請勿隨意走動，感謝您的配合，謝謝！3、開課前10秒鐘各位尊敬的企業(yè)家，各位同學，歡迎來到創(chuàng)享智庫活動現(xiàn)場，請調(diào)整好您最好的狀態(tài)，我們的活動將在10秒鐘后準時開始，10.9.8.7.6.。讓我們將目光共同投向講臺，伸出您熱情的雙手，掌聲響起！4、主持人話術(shù)（請參考主持人話術(shù)）十六、講師接待（一）要求1、著裝標準：可著干凈、大方、整潔美觀的職業(yè)裝。2