商務(wù)禮儀完整版(實(shí)用課件)

1、,商務(wù)禮儀完整版(實(shí)用課件),2, 介紹禮儀 名片禮儀 語(yǔ)言禮儀 接待禮儀 就餐禮儀 舉止禮儀 儀表禮儀 電梯禮儀 座次安排 奉茶禮儀,商務(wù)禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),3,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),（一）介紹禮儀, 介紹的三種類型 1、自我介紹 2、介紹他人 3、介紹多人 自我介紹的三種方式： 1、工作式 2、交流式 3、禮儀式,4,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),思考：以下兩張圖片中誰(shuí)在介紹時(shí)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，為什么？,1、自 我 介 紹,5,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),2、介 紹 他 人 順序 動(dòng)作 3、介紹多人 一視同仁 稍有側(cè)重 介 紹 他 人 詞 語(yǔ) 的 使 用 1、名字不能隨意化、造成歧義； 2、不要以生理特征或缺陷形容。,6,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),（二

2、）名片禮儀,1、名片的存放 隨身攜帶的名片 接受對(duì)方的名片 2、名片的遞交 時(shí)機(jī) 示意 順序 3、接受名片 肢體語(yǔ)言 讀出來(lái) 回應(yīng) 4、索取名片 動(dòng)作 語(yǔ)言,7,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),索取名片的四種常用方法,交易法 激將法謙恭法 平等法,自已先把名片給對(duì)方,8,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),名片禮儀之,大家來(lái)找茬（圖片）,9,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),（三）語(yǔ)言禮儀,1、特別注意詞匯： “您好”“你好”，初次見面或當(dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（10點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等。 用“用飯”代替“要飯”； 用“幾位”代替“幾個(gè)人”； 用“貴姓”代替“你叫什么”。,10,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),2、交談時(shí)注意事項(xiàng)： 交談時(shí)，用柔和的目

3、光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭 表示理解他人談話的主題和內(nèi)容，并不能隨意打斷。 站立或者落座交談時(shí)，并保持正確的姿勢(shì)，切記雙手叉腰、叉口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。 他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、撓癢、抖腿。,11,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),（四）接待禮儀 握手禮儀 迎接禮儀 待客禮儀,12,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),1、握手禮儀,輕松小棧，大家來(lái)找茬（圖片）,13,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),握手禮儀注意事項(xiàng)： 握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。 時(shí)間：在心里默1,2,3,4,5后才緊開手。,14,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),2、迎接禮儀 要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的張總，這位是

4、張副主席。 把男士介紹給女士。你好，這是王先生。 把小的介紹給老的。劉總，你好，這是小王。千萬(wàn)別調(diào)換了。,15,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),3、待客禮儀 引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女士，穿著裙裝不方便上樓梯，因此行走是要注意照顧女士步伐。 要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。,16,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),（五）就餐禮儀 商務(wù)用餐的形式分成兩種形式： 一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會(huì)。 另一類是正式的宴會(huì)，就是商務(wù)宴會(huì)。商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。 我們主要介紹中式宴會(huì) 的就餐禮儀。

5、,17,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),中式宴會(huì)用餐禮儀注意事項(xiàng)(6 Tips) 入坐的禮儀先請(qǐng)客人入座上席，在請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么聲響?lái)，也不要起身走動(dòng)，如果有什么事要向主人打招呼。 進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人，長(zhǎng)者動(dòng)筷子，夾菜時(shí)每次少些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯喝湯時(shí)不要出聲響，喝湯用湯匙小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝。湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡咀嚼食物，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。 進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，如果出現(xiàn)大噴嚏，腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說(shuō)一聲“真不好意思”“對(duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙敝惖脑挘允厩敢狻?/p>

6、,18,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),吃到魚頭，魚刺骨頭等物時(shí)，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上。 要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話，以調(diào)和氣氛不要光顧著吃飯不管別人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓。 最后離席時(shí)必須想主人表示感謝或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客，以示回敬。,19,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),（六）舉止禮儀 大家來(lái)找茬：比較下面兩幅圖中哪一幅更符合商務(wù)舉止禮儀呢？,20,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),商務(wù)舉止禮儀注意事項(xiàng)： 1、把握目光 與人交談時(shí)，我們一般把目光集中在對(duì)方面部區(qū)域就行了。而初次交往最好把目光注視區(qū)集中在以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。溝

7、通一會(huì)兒后，可以把目光注視在對(duì)方的雙眼到唇心的眼鼻三角區(qū)。 對(duì)方頭頂、胸、手、腹、臀、腳及大腿都是注視禁區(qū)，不能關(guān)注，特別是異性之間。,21,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),交往中和對(duì)方目光接觸的時(shí)間占相處總時(shí)間的1/3比較適宜。每次看對(duì)方眼睛三秒左右感覺比較自然。長(zhǎng)時(shí)間回避對(duì)方目光、左顧右盼、上下打量、直勾勾地盯著對(duì)方、長(zhǎng)久注視異性等都是失禮的表現(xiàn)。 和多人溝通時(shí)，應(yīng)用環(huán)視加點(diǎn)視的方法表示對(duì)大家的真誠(chéng)、重視和一視同仁。當(dāng)雙方都沉默不語(yǔ)的時(shí)候，應(yīng)把目光移開；當(dāng)別人說(shuō)錯(cuò)話或拘謹(jǐn)?shù)臅r(shí)候，不要正視對(duì)方。,22,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),2、注意坐姿姿態(tài) （以女士坐姿為重點(diǎn)） 標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后

8、，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。 前伸式在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。,23,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),前交叉式在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。 屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。 側(cè)點(diǎn)式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注

9、意大腿小腿要成度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。 重疊式重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。,24,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),3、正確站姿 站立時(shí)，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時(shí)要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時(shí)地變換姿態(tài)，追求動(dòng)態(tài)美。同時(shí)，站立時(shí)要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。,25,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),七、儀表禮儀 1、女士篇 女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。 女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主

10、，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。 女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。,26,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。 女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。,27,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),2、男士篇 在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要

11、適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配，這些都不是十分穩(wěn)妥的做法。 男士的西裝一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時(shí)候，特別要注意系扣子，一般兩?？圩?，只系上面的一粒，如果有三?？圩樱幌瞪厦娴膬闪?，最下面的一粒不系；穿雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有扣子。,28,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),襯衫的顏色要和西裝整體顏色協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過(guò)薄或過(guò)透，特別是穿淺色的襯衫的時(shí)候，襯衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的防寒服或內(nèi)衣露出領(lǐng)口。 領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏

12、色要協(xié)調(diào)，同時(shí)要注意長(zhǎng)短配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，這樣最為適宜。 在穿西服打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西服整體顏色協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時(shí)要避免出現(xiàn)比較花的圖案。,29,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),八、電梯禮儀 1、電梯中 進(jìn)入電梯時(shí)應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請(qǐng)別人幫忙便可以了。如果只有兩個(gè)人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說(shuō)話，因?yàn)槔锩娴拿總€(gè)人都在聽你說(shuō)話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非

13、常近，說(shuō)話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。 2、出電梯如果你是最后一個(gè)擠進(jìn)電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，應(yīng)該一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來(lái)，然后再走回原位。如果這個(gè)時(shí)候電梯擠滿了人，那么是沒有,30,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),“女士?jī)?yōu)先”的，無(wú)論男女，離門口近的人都要先出電梯。 3、在電梯中遇到老板時(shí)如果只有大老板與你一同等電梯，千萬(wàn)記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問(wèn)好。只要全程保持微笑即可。 4、進(jìn)入電梯的次序陪同客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，若客人不止一人，自己可先行進(jìn)入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手?jǐn)r住電梯側(cè)門，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人或長(zhǎng)輩進(jìn)入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)入。,31,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),5、在電梯內(nèi)的站次位次電梯中也有上座、下座之分，視按鈕在門的一側(cè)或是兩側(cè)而有不同。如果長(zhǎng)輩或上級(jí)先進(jìn)電梯，該位置就是上座，下座是離上級(jí)最遠(yuǎn)的位置。如果長(zhǎng)輩后來(lái)才上電梯，就讓出上座位置。,32,商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn),九、座次安排 1、會(huì)議座次安排禮儀 左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)為奇數(shù)