《管理溝通》教案

1、課 程 教 案課程名稱： 管理溝通任課教師：唐永峰所屬系部：汽車商務(wù)系教學(xué)班級：人力1401班教學(xué)時(shí)間：20142015學(xué)年第二學(xué)期湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教務(wù)處 制湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案編寫規(guī)范（試行）第1條任課教師必須在備課上下功夫。按專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)大綱要求和學(xué)生實(shí)際情況，認(rèn)真鉆研教材，抓住基本概念、基本理論、基本技能和每個(gè)章節(jié)的基本要求，明確重點(diǎn)、難點(diǎn)，科學(xué)合理地安排教學(xué)內(nèi)容，寫出比較詳細(xì)的教案；應(yīng)注意廣泛收集有關(guān)的現(xiàn)場資料，了解生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)實(shí)際中本專業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，積極進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的更新補(bǔ)充，以適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用需要。 第2條任課教師必須按教務(wù)處的教案撰寫標(biāo)準(zhǔn)格式

2、，以2課時(shí)一個(gè)教案來寫。教案作為教學(xué)實(shí)施的文件，應(yīng)包括下列內(nèi)容：每次課的課題；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)；教學(xué)方法；課型；教學(xué)課時(shí)；教學(xué)課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)和作業(yè)量；教學(xué)后記。第3條 同一門課程有兩名或兩名以上教師講授時(shí)，提倡教研室組織集體備課和開展教學(xué)研究活動(dòng)，以統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和教學(xué)進(jìn)度。第4條入職三年的新教師或上新課的教師，在上課前必須寫出該課程的詳細(xì)教案（簡稱詳案）。詳案是指正文部分對教學(xué)內(nèi)容做了較為詳盡的表達(dá)，較為充分地體現(xiàn)了教師對教學(xué)過程的設(shè)計(jì)。編寫詳案的教師還要求寫“教學(xué)后記”，把課堂上出現(xiàn)的一些事件的處理、閃現(xiàn)的教學(xué)藝術(shù)火花、教學(xué)環(huán)節(jié)的巧妙銜接等記錄下來，作為教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和研究教

3、學(xué)的第一手資料。第5條教師講授過二輪以上同一大綱同一版本教材的課程，可以編寫簡略教案（簡稱簡案）。簡案是指正文部分對教學(xué)內(nèi)容僅做了思路和綱要性的表達(dá)，但對教學(xué)過程的設(shè)計(jì)應(yīng)有較為充分的體現(xiàn)。教師講授以前上過的課程時(shí)，要認(rèn)真總結(jié)過去上課的經(jīng)驗(yàn)和不足，必須重新備課，并補(bǔ)充和完善教案的內(nèi)容。第6條課程教學(xué)中，需采用必要的模型、教具、演示、掛圖等為輔助教學(xué)手段的，教師在教學(xué)過程設(shè)計(jì)中應(yīng)予充分重視，并在教案中予以體現(xiàn)。教師應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)的要求做好課前準(zhǔn)備，對教學(xué)環(huán)境、電教設(shè)備、教具模型、教學(xué)掛圖、教學(xué)儀器、工作材料等硬件在授課前要逐一檢查和落實(shí)，保證教學(xué)的正常進(jìn)行。同時(shí)應(yīng)充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和所學(xué)專業(yè)的

4、特點(diǎn)，處理好本課程與先修課和后續(xù)課的銜接關(guān)系。第7條實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教案是對每一個(gè)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)設(shè)計(jì)和安排，一般包括下面基本內(nèi)容要求：（一）實(shí)訓(xùn)課程名稱、授課課題、適用班級、所需設(shè)備及工量具、上課形式、課時(shí)；（二）教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn)與難點(diǎn)、教學(xué)方法；（三）主要教學(xué)步驟與內(nèi)容；（四）操作練習(xí)、巡回指導(dǎo)、安全事項(xiàng)、總結(jié)講評、教學(xué)后記。第8條實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)教案原則上每2個(gè)課時(shí)一個(gè)教案，集中實(shí)訓(xùn)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)教案，但一個(gè)教案最多不超過6個(gè)課時(shí)。第9條 技能課、實(shí)訓(xùn)課和操作性強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容，教師應(yīng)在課前進(jìn)行試做，并做好材料、儀器設(shè)備的準(zhǔn)備工作。第10條多媒體課件是輔助教學(xué)的重要手段之一。計(jì)算機(jī)類的教學(xué)，根據(jù)

5、教學(xué)大綱要求采用多媒體課件輔助教學(xué)的，必須制作或準(zhǔn)備多媒體課件，但多媒體課件不得替代教案。第11條各級領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)組、教師在聽課時(shí)應(yīng)對教師教案進(jìn)行檢查，作為對教師課堂教學(xué)質(zhì)量評價(jià)的環(huán)節(jié)之一。學(xué)院將定期開展教案檢查和優(yōu)秀教案評選活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。課程基本信息課程名稱管理溝通課程代碼總計(jì)：60學(xué)時(shí)講授：60學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)：0學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)：0學(xué)時(shí)學(xué) 分4類別必修課（）選修課（ ）理論課（）實(shí)訓(xùn)課（ ）理實(shí)一體（）任課教師唐永峰職稱助教授課對象專業(yè)班級：人力1401班 共1個(gè)班課程簡介（不超過300字）管理溝通課程講述有效管理溝通應(yīng)具有的理念、原則和方法，管理溝通的種類

6、、實(shí)質(zhì)和障礙，如何運(yùn)用口頭和書面溝通，如何對部屬、上級和平行單位有效溝通及交流，在管理溝通時(shí)如何有效傾聽，如何有效管理沖突，如何有效說服別人，如何有效發(fā)揮會(huì)議效果，和如何有效解決問題。課程內(nèi)容理論與實(shí)務(wù)兼?zhèn)?，以?shí)務(wù)為主，并有豐富的案例，深具實(shí)用性和可操作性.管理溝通課程主要包括三個(gè)部分：一是管理溝通的理論知識(shí)，主要分析管理溝通的內(nèi)涵、實(shí)質(zhì)、要素、過程、網(wǎng)絡(luò)、管理溝通障礙以及管理溝通與管理模式的關(guān)系；二是管理溝通的基本技巧與技能，主要分析管理溝通中的會(huì)見、談判、會(huì)議、演講和調(diào)查等技巧；三是管理溝通實(shí)務(wù)，主要分析如何應(yīng)用管理溝通的理論知識(shí)與技能分析、解決實(shí)際的管理溝通問題。本學(xué)期教學(xué)周數(shù)14周，具

7、體為1至10周，13至16周，其中第11、12周為辦公軟件實(shí)訓(xùn)?；窘滩暮椭饕獏⒖假Y料1、 基本教材：【管理溝通】主編：陳鋒正 南京大學(xué)出版社2、 參考教材：【管理溝通】主編：謝玉華 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社3、 參考教材：【管理溝通】主編：杜慕華 清華大學(xué)出版社4、參考教材：【管理溝通】主編：詹姆斯奧羅克 中國人民大學(xué)出版社湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案用紙 授課課題人際沖突管理教學(xué)目標(biāo)主要從知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)三方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。1、認(rèn)識(shí)沖突的類型、明確人際沖突的定義、產(chǎn)生的原因2、描述人際沖突處理方式，掌握人際沖突的處理技巧3、培養(yǎng)學(xué)生的溝通意識(shí)，激發(fā)對沖突管理的深度認(rèn)知教學(xué)要點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重

8、點(diǎn)：理解沖突發(fā)展的過程與主要處理途徑難點(diǎn)：掌握處理沖突的方式和技能課型1、理論課；2、新授課。課時(shí)2課時(shí)教法與學(xué)法 （教具）多媒體教學(xué)、講授、小組討論、情境模擬課后作業(yè)1、案例分析1 P163遇到居功自傲的員工你怎么辦？2、案例分析2 P165風(fēng)口浪尖上的抉擇？教學(xué)后記（教師課后填寫）授課教師唐永峰備課時(shí)間2015 年3 月 1 日湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案用紙 主要教學(xué)步驟和教學(xué)內(nèi)容 課前導(dǎo)入：10分鐘 馬陸和蘇麗的沖突在哪里？ 這是員工問題還是純業(yè)務(wù)問題？ 馬陸的到來是爭論點(diǎn)嗎？ 吳豪是如何卷進(jìn)去的？ 如果你是馬陸或是蘇麗或是吳豪，你將如何做？ 你能幫助馬陸作出決定嗎？ 作為一個(gè)索賠部門的經(jīng)

9、理，他需要了解些什么呢？ 馬陸今年34歲，在一家保險(xiǎn)公司工作，由于工作出色，不久前，他被公司任命為索賠部經(jīng)理，那是一個(gè)受到高度重視的部門。走馬上任后，馬陸了解到在自己謀求索賠部經(jīng)理這一職位的同時(shí)，另外還有兩名業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)的同事（吳豪 和蘇麗）也曾申請過這個(gè)職位，他確信公司之所以任命他到這個(gè)位置部分原因也是為了避免在兩個(gè)有同等能力的員工中作出選擇。 馬陸在索賠部的第一個(gè)月的業(yè)績很不錯(cuò)，他因此而對部門員工的素質(zhì)及能力感到十分滿意。即使是吳豪和蘇麗也表現(xiàn)得很合作。于是馬陸信心百倍地決定用培訓(xùn)員工及安裝新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)劃來推動(dòng)部門快速發(fā)展。然而當(dāng)馬陸提出實(shí)施這一計(jì)劃時(shí)，蘇麗卻埋怨說他在還沒有完全了解部

10、門運(yùn)作程序前就這樣干，顯然有些操之過急。馬陸認(rèn)為蘇麗可能還沒有完全地接受他得到她想要的職位的事實(shí)，當(dāng)吳豪來找馬陸的時(shí)候這一點(diǎn)似乎得到了證實(shí)。吳豪說，在面對所有即將到來的變革時(shí)要關(guān)注一下員工的士氣，他甚至對馬陸暗示說某些人正考慮要提出調(diào)任。盡管吳豪沒有指名道姓，馬陸確信蘇麗是問題的根源。 因此，馬陸一方面謹(jǐn)慎地推出新計(jì)劃，另一方面對蘇麗的言行保持一定的警覺。在日后的工作中，蘇麗隱約地覺察到這位新上任的馬經(jīng)理正在與她疏遠(yuǎn)，這使她陷入苦惱之中。 新課講授：25分鐘人際沖突處理學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握沖突的基本概念、沖突的正面與負(fù)面作用； 掌握分布式和整合式?jīng)_突解決方法； 掌握沖突處理的方式和技能。沖突激化策略

11、實(shí)例避免沖突的策略實(shí)例維持沖突的策略減少?zèng)_突的策略一、沖突類型二、沖突原因沖突是一個(gè)過程，始于甲方認(rèn)為已受到或即將受到乙方的負(fù)面影響，且這樣的影響正是甲方所關(guān)注的。n 誤解n 個(gè)性差異n 缺乏合作精神n 欠佳的績效表現(xiàn)n 對有限資源的爭奪n 工作方式方法上的差異n 文化及價(jià)值觀的差異n 追求目標(biāo)的差異n 工作中的失敗沖突的消極作用n 影響員工的心理健康n 造成組織內(nèi)部的不滿與不信任n 使組織內(nèi)相互支持、相互信任的關(guān)系變得緊張n 導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、缺乏合作n 阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沖突的積極作用n 促進(jìn)問題的公開討論n 促進(jìn)問題的盡快解決n 提高員工在組織事務(wù)中的參與程度n 增進(jìn)員工間的溝

12、通與了解n 化解積怨三、沖突過程沖突處理策略及目的n 激化n 減弱n 維持n 避免四、五種沖突處理模式五、 沖突處理的流程課堂討論：50分鐘案例1 : 如何解決員工之間的矛盾王小強(qiáng)在生產(chǎn)線上做包裝機(jī)器工作，張彤做裝箱工作，兩個(gè)人的工作必須是互相間協(xié)作的，而他們因?yàn)橐恍┬∈卖[矛盾，以至影響了工作。有一天在生產(chǎn)的時(shí)候，王小強(qiáng)沒有集中精神，包裝時(shí)漏放了一個(gè)遙控器，而這臺(tái)機(jī)到了下個(gè)工程裝箱時(shí)，張彤發(fā)現(xiàn)了王小強(qiáng)的錯(cuò)誤，卻沒有提出，并把漏放遙控器的機(jī)器裝箱入了庫。到生產(chǎn)結(jié)束后，班長發(fā)現(xiàn)多出一個(gè)遙控器，就向職長匯報(bào)了此事。職長決定把生產(chǎn)的機(jī)器再返工一遍。經(jīng)返工，找出了漏放的機(jī)器。下班后，職長找王小強(qiáng)和張彤兩

13、人了解情況。當(dāng)問到張彤時(shí)，他理直氣壯的說：“遙控器又不是我漏放的，找我干什么？” 職長說道：“你的工作有這一項(xiàng)內(nèi)容，要把遙控器放進(jìn)箱子內(nèi)并確認(rèn)好，漏放遙控器你也要負(fù)一定的責(zé)任。” 張彤態(tài)度生硬地說：“王小強(qiáng)經(jīng)常出錯(cuò)，我沒有辦法?！毖杏? 如何解決王小強(qiáng)和張彤之間的矛盾?案例2 : 班長之間的沖突由于品質(zhì)質(zhì)量提高，公司決定關(guān)閉回收工程。為安慰回收工程的員工，領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)閉儀式上說：雖然回收工程關(guān)門了，但你們不要擔(dān)心，公司是不會(huì)讓你們回家的，會(huì)安排你們到其它工程學(xué)習(xí)新的技術(shù)。回收工程的班長和員工們把這句話記在了心上。當(dāng)時(shí)各工程都不缺人，但公司還是將這些員工分到各工程學(xué)習(xí)技術(shù)。過了一段時(shí)間，A工程有個(gè)別

14、員工辭工現(xiàn)象，導(dǎo)致人員空缺，就請求支援，領(lǐng)導(dǎo)把回收工程人員安排過來，學(xué)習(xí)了幾天，就安排上崗了。這時(shí)，回收工程班長回想起當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)在回收工程關(guān)門儀式上的話，就來找A工程的班長說：回收工程員工不能頂崗做搬管子的工作， A工程班長想不明白：為什么我們的員工做了幾年都可以，而你們的員工為什么就不行呢？難道你們的員工級別就比我們的員工高嗎？班長們的想法差異很大，以至無法達(dá)成一致意見，產(chǎn)生了沖突 研討：作為職長，你如何化解班長之間的沖突？案例3 : 班長與員工之間的沖突某車間在生產(chǎn)訂單相對少的情況下，批準(zhǔn)了A員工6天的假期，到了生產(chǎn)定單多的時(shí)候，B員工也來請假，這時(shí)班長對他說：“現(xiàn)在生產(chǎn)任務(wù)這么緊，你還請假？能不能過一段時(shí)間再說？”對班長的拒絕，B表示不理解，認(rèn)為班長對他不公平，于是產(chǎn)生了矛盾，而且告到了職長那里研討：你是職長，怎樣解決這個(gè)矛盾？案例4 : 如何處理班長的“拆臺(tái)” ？劉華作為老班長，最近態(tài)度異常，成為班組的問題。本來，他的性格就不夠坦誠，據(jù)說他老是背地里惡意批評主管或經(jīng)常抱怨。最近他的行動(dòng)傾向越來越惡化，不僅現(xiàn)出露骨的反感態(tài)度，有時(shí)更嚴(yán)重的出現(xiàn)有意的違反命令與抗?fàn)幮袆?dòng)。顯然，主管對這種狀況，不能置之不理