藍色醫(yī)院護患溝通技巧與實例分析PPT模板

1、,護患溝通技巧與實例分析,主講人:XXX,01,Please replace the written content,護患溝通原則,02,Please replace the written content,護患溝通技巧,03,Please replace the written content,常用溝通技巧,04,Please replace the written content,溝通失敗的原因,目錄,DIRECTORY,護患溝通原則,第一章,1.“以病人為中心”的原則。,“以病人為中心”強調(diào)了護理服務的主體，將患者放在第一和最高位置，這是我國“救死扶傷，防病治病，實行人道主義，全心全意為

2、人民服務”的護理道德基本原則的體現(xiàn)。護理工作應處處為患者著想，緊緊圍繞滿足患者的需求，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，做到方便患者，使患者滿意。,2.誠信原則。,誠信是護患溝通的基礎和根本，只有講誠信，才能建立良好的護患關系。首先要相互信任，其次要相互負責，共同完成治療護理任務。,3.平等原則。,護患雙方是平等的，護士要充分尊重患者享受健康權益的平等性，不分膚色，不分民族，不分親疏，不分職位高低，不分貧富貴賤等，都應一視同仁，平等公正待人，要盡職盡責地提供服務。,4.同情原則。,護士要以真誠的同情心對待患者，這也是患者是否愿意和護士進行溝通的關鍵。要以患者之痛為痛，以患者之樂為樂，把解除患者的痛苦當作不可

3、推卸的責任。有了同情心才能真正愛護患者，做到無微不至地關心患者，滿腔熱忱地為患者服務。,5.保密原則。,護士在詢問病史及操作過程中如涉及患者隱私時要保密，絕不能將患者的隱私和秘密隨意泄漏，或事后當作笑料宣揚，否則會嚴重影響患者對醫(yī)務人員的信任，從而直接影響護患溝通。,6.始終原則。,護患溝通要貫穿在整個醫(yī)療活動中，護士應把與患者的溝通能力作為應具備的基本素質(zhì)。護士對患者來說既是護理的實施者又是健康的指導者，從介紹病區(qū)環(huán)境、床位醫(yī)生、責任護士、管理制度、疾病相關知識；及在護理治療過程中，說明治療護理的方法、注意事項、風險治療操作的必要性到出院健康指導等都要進行及時有效的溝通，做到有條不紊、環(huán)環(huán)相

4、扣、有始有終。,護患溝通技巧,第二章,通俗易懂，便于理解。,由于患者缺乏醫(yī)學專業(yè)知識，對疾病的認識有很大的偏差，與醫(yī)護人員的想法會有很大的距離。要根據(jù)患者的特點，應用通俗易懂、簡單明了的語言，適中的語速進行溝通。避免過于專業(yè)化的術語和醫(yī)學常用縮略語，使患者對自己所患疾病有一個正確的認識，主動積極地配合治療護理。,尊重患者，保護隱私。,依據(jù)患者不同的個性特點、年齡、文化層次給予恰當?shù)姆Q呼，使其感到親切，感到被尊重。同時遵守保護性醫(yī)療制度，要尊重患者的隱私權，對于患者家屬比較敏感的話題要征求他們的意見，有準備地與患者進行溝通，以減輕患者心理負擔。,用心傾聽，及時反應。,護士在傾聽時要注意力集中，認

5、真聆聽，不時地表示關心、微笑以示理解和尊重，多使用開放性問題啟發(fā)患者，盡可能地收集患者信息，對患者所表達的問題及時作出反應，能夠使患者表述自己真實的想法及情感，利于獲取病史資料及了解患者的心理狀況。,把握時機，妥選話題。,護士每天都要和患者接觸，細心觀察患者的心理變化，選擇時機和患者交流。最佳的交流時間是患者有興趣與護士交流時，如給患者輸液時、午睡以后。但談話之前最好先征求患者的意見。另外要選擇合適的話題，如急需要做剖宮產(chǎn)的孕婦，交流話題主要是目前孕婦、胎兒情況及手術前的準備等相關話題，而不需要講手術后如何護理新生兒的知識。,交往中一個信息的表達 7的語言38的聲音55的面部表情。,常用溝通技

6、巧,第三章,傾聽,澄清闡明,反應,重復,沉默,提問,觸摸,運用好文明語言,護士同患者接觸最多，語言對疾病轉歸就顯得尤為重要。護士通過安慰性語言，給患者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾病的信心。 護士應用問候性語言使患者安心，還利于與他們建立相互信賴、信任。 與年輕人交談時必須注意避免教訓的語言，以免引起反感；與老年人交談時就用尊重、體貼的語言，使老年患者產(chǎn)生信賴和親切感，增強交流效果。 適當?shù)膽煤梅Q呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、先生、女士、職務、職稱、小朋友等。 禁忌的稱呼：以床號代姓名、直呼姓名、老頭、老太等。,請,您,謝謝,對不起,注意外在形象,護士的儀表，是一種無聲的語言，良好的形象對建立良好的護

7、患關系起著事半功倍的作用。,道歉,由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。道歉時態(tài)度要真誠，神情要肅然，是發(fā)自內(nèi)心的表達歉意，決不可敷衍行事。道歉時，也不要過分，糾正自己的過錯是一件值得尊敬的事，應當堂堂正正。,告別,熟人間說話告別時，一般說一聲“再見”，或握手告別。在患者診療結束告別時，可以點頭致意，應講”請多保重” 、“請小心慢走”，如果有時顯得太簡短，還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結果，多說幾句話。正式會議，則須請示后征得會議主持者同意方可離場。,說服他人的技巧,1、要考慮對方的自尊心,因為考慮問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護自己的權益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。如“那你不能這樣做！”、“你怎么能這樣做呢？”、“你怎么又不抽血呢？就你主意多！”這些批評人的話，容易引起對方反感，反而達不到目的。,2. 讓對方理解你,在溝通交流時，說出自己的想法，讓對方理解你的行為，達到說服的目的。,3、巧化阻力為助力,護患之間頻繁接觸，難免會有摩擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便能緩解僵持的局面，化成冷靜的溝通。,溝通失敗的原因,第四章,觀念差異是 護患溝通的障礙,溝通信息的偏差,對溝通時機掌握不適宜,護士自身知識不足 或