商場經(jīng)理下半年工作計劃2021年.doc

1、 商場經(jīng)理下半年工作計劃2021年撰寫人：_日 期：_商場經(jīng)理下半年工作計劃2021年（一）工作重點1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。與商場的所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店營業(yè)步入正常軌道。2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實際運(yùn)營情況修改、完善，保證營業(yè)正常。3、節(jié)能減耗，節(jié)省開支，降低運(yùn)營成本。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。4、職場旺季來臨時，調(diào)整工作重點，不斷加強(qiáng)廚房

2、和樓面的溝通，及時跟蹤解決客人意見及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項娛樂項目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊的凝聚力，要時刻記得，員工才是我們最重要的顧客。6、定期_管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見，不斷提高工作默契與管理效率。7、認(rèn)真按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（二）需跟進(jìn)完成的工作1、例會模式還需加強(qiáng)鞏固，通過不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。2、建立系統(tǒng)的獎懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平。3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時間內(nèi)

3、掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會導(dǎo)致工作的延誤，通過加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作。商場經(jīng)理下半年工作計劃_（二）商場建材店今年上半年在商場總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，順利完成了_年合同期的續(xù)簽工作，達(dá)到了集團(tuán)對于商場的整體租金要求，并足額地收取了上半年的租金，確保了出租率達(dá)到_%。下半年建材店將著重做好下面幾方面的工作：一、商場出租率_%我店將繼續(xù)緊密跟蹤商戶的銷售情況，特別_生意不理想商戶的動態(tài)（范本），給予足夠的關(guān)心和企劃上的支持，努力幫助這些商戶提升銷售。同時，

4、做好后備資源的儲備工作，初步計劃至周邊的城市，如江都、高郵，開發(fā)經(jīng)銷商資源。一旦出現(xiàn)異動，能夠做到有準(zhǔn)備，確保全年商場的出租率達(dá)到_%。二、品牌提升上半年建材店的品牌提升為_個A類和_個B類，距離_年的目標(biāo)還有一段距離。所以，品牌提升也將成為建材店下半年的工作重點之一。一方面，我們招商時將嚴(yán)格控制品牌等級。當(dāng)出現(xiàn)商戶撤場，進(jìn)行重新招商時，我們將提升要求，爭取盡可能地多招B類以上品牌進(jìn)場。另外一方面，對于商場內(nèi)商戶自行更換品牌，我們也將做好品牌的推薦工作。這也要求我們平時加強(qiáng)和工廠的聯(lián)系，通過整合區(qū)域和其他商場的資源，去了解更多的品牌，將更好的品牌推薦給商戶，并幫助做好經(jīng)營，能夠占有相對應(yīng)的市場

5、份額。三、專業(yè)培訓(xùn)根據(jù)集團(tuán)招商條線的相關(guān)要求，建材店將開展形式多樣的專業(yè)知識培訓(xùn)。主要目的是加強(qiáng)商場管理人員的專業(yè)能力，真正做到集團(tuán)所要求的“家居生活專家”。第一種形式，建材店將聯(lián)合商場人力資源部，舉行針對商場全體管理人員的專業(yè)培訓(xùn)。建材店將利用集團(tuán)下發(fā)的相關(guān)專業(yè)課件，進(jìn)行適當(dāng)?shù)匦薷?，由建材店店長和招商部進(jìn)行講授。第二種形式，是利用每周的部門例會，對樓層管理進(jìn)行市場調(diào)研、裝修管理等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提升樓層的業(yè)務(wù)能力。商場經(jīng)理下半年工作計劃_（三）根據(jù)_年度工作情況，結(jié)合公司發(fā)展?fàn)顩r和今后發(fā)展趨勢；現(xiàn)制定出客服部_年度工作計劃，內(nèi)容如下：一、_方面針對公司_量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定

6、不同解決方案，包括語言方案和物質(zhì)方案。二、會員方面1、繼續(xù)鼓勵顧客辦理會員卡，增加會員人數(shù)。2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。三、客訴方面1、根據(jù)_年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。2、開展顧客滿意度調(diào)查。通過電話回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改。3、制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費(fèi)用或油費(fèi)。四、接待方面1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調(diào)處理。2、團(tuán)體參觀接待。相關(guān)人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關(guān)信息，各區(qū)域產(chǎn)品信息，業(yè)務(wù)流程（收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程）等。五、員工培訓(xùn)方面為不斷

7、提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團(tuán)隊凝聚力建立等方面。商場經(jīng)理下半年工作計劃_（四）一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、_月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。二、準(zhǔn)確把握市場定位，實施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌經(jīng)營的格局。三、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過_架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。四、

8、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為_年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點。五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷_年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳

9、、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型_年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)五個一工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。商場經(jīng)理下半年工作計劃_（五）新的一年是虎年，虎的本性預(yù)示著_又將是不平凡的一年。依據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀，_年將是南通地區(qū)家居商場競爭更為嚴(yán)峻、殘酷的一年（百安宜家、好一家的持續(xù)白熱競爭，居然之家的開業(yè)）。但危機(jī)與機(jī)遇并存這一年也將是我們揚(yáng)起“高端、環(huán)?！贝笃欤邮袌鎏魬?zhàn)，夯實商場管理基礎(chǔ)，搶奪市場份額站穩(wěn)腳跟的一年，在集團(tuán)、區(qū)域的幫助支

10、持下南通商場將全面提高商場專業(yè)化管理水平，促進(jìn)各項工作的良性開展，樹立第七代生態(tài)環(huán)保商場的_形象。為了確保這一目標(biāo)的達(dá)成_年的主要工作我們做如下規(guī)劃：一、各項運(yùn)營指標(biāo)1、經(jīng)營指標(biāo)（1）全年出租率_%，收繳率_%。（2）全年銷售額_億元，租金收入_萬元。（3）全年共引進(jìn)品牌_個，其中進(jìn)口類品牌_個，a+類品牌_個，a類品牌_個，a-類品牌_個，b類品牌_個。品牌優(yōu)化率_%。2、企劃營銷活動（1）全年_活動：大型促銷_次（3.15、五一、周年慶、國慶），團(tuán)購活動_次，小區(qū)活動_次，其他節(jié)點活動_次節(jié)、建材節(jié)等）。（2）全年不出現(xiàn)負(fù)面報道。二、準(zhǔn)確商場定位，開展特色營銷鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、

11、環(huán)保、體驗“幾大主題，創(chuàng)新營銷思路，每月開展一次大型團(tuán)購活動，與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網(wǎng)站及其他潛在客戶群建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，做好節(jié)日、節(jié)點促銷，持續(xù)開展小區(qū)營銷，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，為擴(kuò)大商場銷售建立有效渠道。三、穩(wěn)定經(jīng)營秩序、增強(qiáng)經(jīng)營信心開業(yè)至今，因為開業(yè)時間短、遠(yuǎn)離市區(qū)商圈、交通不便、商戶產(chǎn)品線不對路，營銷手段單一，營業(yè)員技能差，市場適應(yīng)期短等等原因?qū)е虏糠稚虘艚?jīng)營狀況較差，持續(xù)經(jīng)營信心不足，出現(xiàn)退租苗頭，商場將繼續(xù)推行“商戶座談會”“商戶代表監(jiān)督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效辦法，在企劃、營銷、財務(wù)、培訓(xùn)等方面給予商戶充分的幫助，穩(wěn)定商戶信心，維護(hù)品牌

12、形象。四、優(yōu)化品牌做好品牌儲備，各類后備優(yōu)質(zhì)品牌至少_個，尤其注重考察經(jīng)銷商的經(jīng)營意識和能力。全年實現(xiàn)品牌調(diào)整面積_平米。五、著力強(qiáng)化行政管理持續(xù)招聘，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團(tuán)隊，主管級人員_名重點在業(yè)務(wù)體系和物業(yè)安全方面，健全并加強(qiáng)各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理安排崗位設(shè)置，逐步淘汰平庸員工，留住核心員工，年開展提升團(tuán)隊整體素質(zhì)，增加工作效率，組建講師隊伍，每月_學(xué)習(xí)、培訓(xùn)_小時，每月開展讀書_會_次，強(qiáng)化團(tuán)隊執(zhí)行力。重視黨工團(tuán)工作。提高員工積極性，改善后勤福利，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。六、開源節(jié)流充分重視財務(wù)管理作用，完善成本控制體系，對各部門的支出進(jìn)行預(yù)算考核，在制度上控制各項開支，管理出效益，增大利潤。七、完善顧客滿意度的各項工作做到顧客回訪率_%，建立有效的三工管理模式，控制客訴率_%以內(nèi)。初步建立顧客信息管理系統(tǒng)、廠家信息快速查詢系統(tǒng)。八、物業(yè)安保方面確保全年無重大安全責(zé)任事故，全年進(jìn)行機(jī)電、消防安全大檢查各_次，重點防火區(qū)域檢查_次。高壓配電檢修_次，空調(diào)機(jī)電設(shè)備檢修保養(yǎng)_次，易燃_品等五項常規(guī)檢查_次，夜間值班情況檢查_