公司防損部工作計(jì)劃

1、2012年防損部工作計(jì)劃 為了更好的完成2012防損部控制目標(biāo)，減少公司營(yíng)運(yùn)商品損耗，降低運(yùn)作成本、提升公司利潤(rùn)。防損部2012年將根據(jù)公司2011年商品損耗情況從人員管理、設(shè)備管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、百貨專(zhuān)柜管理入手。逐漸推行行業(yè)管理模式，強(qiáng)抓精細(xì)化管理和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理。更進(jìn)一步推行人員防損與技術(shù)防范相結(jié)合。監(jiān)督管理與服務(wù)理念相結(jié)合。現(xiàn)場(chǎng)管理與數(shù)據(jù)信息相結(jié)合。改變以往單一以“損”管理模式，達(dá)到綜合以“防”管理模式。具體計(jì)劃如下：一、防損部團(tuán)隊(duì)管理1、 建立“店中店”管理模式，打破籠統(tǒng)管理實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理。確保各項(xiàng)工作可持續(xù)性。2、建立防損部上崗評(píng)估考核制度，制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定考核機(jī)

2、制，對(duì)防損部管理層進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核提升防損部管理層的綜合管理素養(yǎng)。3、加強(qiáng)防損部人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化防損部功能，逐漸改變特殊崗位現(xiàn)場(chǎng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督管理模式。4、第一季度完成特巡員新型管理方式。達(dá)到商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理更加技術(shù)化、科學(xué)化。5、調(diào)整防損團(tuán)隊(duì)建設(shè)，強(qiáng)化防損內(nèi)部管理，提升防損部的整體凝聚力。完成防損部人力調(diào)整后管理方案并監(jiān)督實(shí)施。6、 制定部門(mén)提升計(jì)劃，完成本部人員思想動(dòng)態(tài)調(diào)查，對(duì)個(gè)案進(jìn)行優(yōu)化制度。7、 以各種方式提升防損部現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)防損執(zhí)行力。8、 對(duì)管理人員實(shí)施專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升管理人員專(zhuān)業(yè)技能。9、 制定防損管理制度，完善制度體系規(guī)范化、精心化，達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。逐漸成為零

3、售行業(yè)一流防損團(tuán)隊(duì)10、推行數(shù)字化管理、強(qiáng)調(diào)成本匯報(bào)率，提升員工成本意識(shí)。2012年防損部年度數(shù)字化管理月份項(xiàng)目年度目標(biāo)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月?lián)p耗率%。42%04.5%04.2%04.0%03.9%0樓面控制率%。89%90%88%89%89%89%89%89%89%89%89%89%89%便衣挽回（元）80000700070007000700070007000700070007000700070007000收貨挽回（元）20000175015001500150015001500150015001500150015001500收銀挽回（元）10000100010

4、001000100010001000100010001000100010001000eas挽回（元）5000500500500500500500500500500500500500程序挽回（元）150000125001250012500125001250012500125001250012500125001250012500監(jiān)控挽回（元）10000100010001000100010001000100010001000100010001000私收銀挽（起）6111111111111顧客事故（起）12111111111111員工事故（起）12111111111111大于1000元商品流失（起）2

5、000000000000大于5000元資產(chǎn)流失（起）1000000000000大于5000元安全事故（起）1000000000000員工離職(人)60555555555555員工升職(人)5001001002001二、損耗管理2012年損耗控制設(shè)備管理1、 完成eas防盜設(shè)備建議轉(zhuǎn)型，全部升級(jí)聲磁eas系統(tǒng)。2、 與供應(yīng)商合作從商品的生產(chǎn)源頭開(kāi)始進(jìn)行防盜保護(hù)。如：源標(biāo)簽、限制性掛鉤陳列、條碼貼到外包裝里面條碼縫在商品上、安全的商品包裝、商品陳列貨架等領(lǐng)域。3、 推行數(shù)字化管理、強(qiáng)調(diào)成本匯報(bào)率，提升設(shè)備成本意識(shí)。4、 設(shè)備正?；嘤?xùn)門(mén)店主管完成設(shè)備基本維護(hù)保養(yǎng)，合理授權(quán)，程序簡(jiǎn)單化。5、 引進(jìn)

6、針孔無(wú)線監(jiān)控完善死角區(qū)的控制減少商品內(nèi)外盜竊損耗。6、 引進(jìn)防盜設(shè)備行業(yè)新技術(shù)。針對(duì)個(gè)案商品實(shí)施特殊管理。2012年商耗控制進(jìn)貨管理1、 參與監(jiān)督商品銷(xiāo)訂管理，嚴(yán)控以銷(xiāo)訂貨，確保商品庫(kù)存更加合理化。2、 加強(qiáng)收貨程序管理，監(jiān)督磅秤測(cè)試機(jī)制、驗(yàn)收程序規(guī)范、扣折扣合理性。3、 監(jiān)督抽查單據(jù)審核確保單貨一致；跟進(jìn)錄入核查結(jié)果。4、加強(qiáng)出入口管理、推行收貨區(qū)黃線原則及管理人員管理，關(guān)注垃圾檢查和退貨跟進(jìn)。5、規(guī)范收貨區(qū)域管制，逐漸推行收貨“隔離帶”規(guī)范化收貨管理。6、參與王府酒樓、溜冰場(chǎng)、休閑中心進(jìn)貨監(jiān)督。2012年損耗控制庫(kù)存管理1、 推行分店商品庫(kù)存?zhèn)}庫(kù)管理，建立倉(cāng)庫(kù)信息化，數(shù)字化管理模式，減少庫(kù)

7、存損耗。2、 推行分店商品冷凍庫(kù)管理，嚴(yán)格遵循正確管理程序；標(biāo)明保質(zhì)期。嚴(yán)格遵守fifo(先進(jìn)先出）控制進(jìn)貨量、存儲(chǔ)量。3、跟進(jìn)大庫(kù)存商品的管理、定期盤(pán)點(diǎn)重點(diǎn)商品、高單價(jià)商品、酒類(lèi)商品。4、參與商品帳面審核、維護(hù)pi即變價(jià)計(jì)數(shù)、關(guān)注寄售商品整拆零程序、有效訂單非商場(chǎng)商品、非商場(chǎng)銷(xiāo)售商品的帳面準(zhǔn)確性。5、 定期程序檢查，參與大單程序?qū)徍恕⒏M(jìn)商品降價(jià)、商品調(diào)撥的正確性。6、 跟進(jìn)臨期商品和無(wú)法退貨商品的處理，減少不必要的降價(jià)，提升公司商品整體利潤(rùn)空間。7、 關(guān)注商品報(bào)廢率，調(diào)查、分析、處理破損/丟棄商品，控制從源頭抓。8、 參與王府酒樓、溜冰場(chǎng)、休閑中心庫(kù)存管理2012年損耗控制銷(xiāo)售管理1、 建

8、立信息流通機(jī)制、達(dá)到信息共享、健全完善的制度修訂，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提倡公司人人防損。2、 定期召開(kāi)高損耗會(huì)議，回顧分析商場(chǎng)環(huán)境、商品、人員、設(shè)備、控制、管理、等各環(huán)節(jié)存在問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。3、 建立空包裝商品的發(fā)現(xiàn)、分析、組織、跟蹤程序，加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)防控能力。4、 推行商場(chǎng)定期購(gòu)物演練（測(cè)試各崗位及賣(mài)場(chǎng)控制力的一種手段）、商品12345計(jì)劃（單一商品價(jià)格控制防止調(diào)換標(biāo)簽的一種措施）、紅點(diǎn)計(jì)劃（對(duì)銷(xiāo)售差損耗高進(jìn)行排面控制）、集倉(cāng)商品管理（對(duì)賣(mài)場(chǎng)加高層商品的控制）、1+1商品控制計(jì)劃（對(duì)組合商品價(jià)格和數(shù)量的控制措施）以及掛鉤限制（對(duì)銷(xiāo)售差損耗高的掛鉤性商品進(jìn)行排面控制）等措施，減少賣(mài)場(chǎng)陳列商品外盜損耗

9、。5、 加強(qiáng)內(nèi)部誠(chéng)信宣傳與調(diào)查，減少賣(mài)場(chǎng)陳列商品內(nèi)部員工不誠(chéng)信行為。6、 督促蟲(chóng)害防止裝置管理，防止蟲(chóng)鼠破壞。7、 協(xié)助營(yíng)運(yùn)跟進(jìn)商品標(biāo)價(jià)簽管理，跟進(jìn)降價(jià)幅度評(píng)估、降價(jià)效果對(duì)總毛利的影響，降低變價(jià)損耗。8、 推行正確搬運(yùn)流程減少理貨補(bǔ)貨損耗。9、 定期回顧收銀報(bào)表，關(guān)注40元超短金額和頻繁超短金額收銀員的鎖定。10、 實(shí)現(xiàn)區(qū)域責(zé)任制。約束、引導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)防損意識(shí)，提倡公司人人防損。11、 跟進(jìn)百貨營(yíng)業(yè)報(bào)表?？刂拼驌舭儇浰绞浙y現(xiàn)象的發(fā)生。12、 參與王府酒樓、溜冰場(chǎng)、休閑中心現(xiàn)場(chǎng)管理，降低公司營(yíng)運(yùn)損耗，提升公司利潤(rùn)率。2012年防損部推行具體損耗控制項(xiàng)目如下：內(nèi)容 項(xiàng)目推行項(xiàng)目事項(xiàng)推行時(shí)間（月份）實(shí)施

10、部門(mén)實(shí)施頻率培訓(xùn)與宣傳建立信息流通機(jī)制信息共享1月份防損部例常匯報(bào)機(jī)制1月份防損部例常板報(bào)宣傳員工通道公告欄、防損部辦公室1月份防損部例常公開(kāi)課管理系列6月份防損部例常日常宣傳制度和激勵(lì)機(jī)制）3月份防損部例常預(yù)估損耗目標(biāo)防損部vi目標(biāo)設(shè)定、1月份防損部定期年度損耗預(yù)估1月份防損部定期專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)個(gè)案縮影、計(jì)劃、制定、培訓(xùn)、實(shí)施4月份防損部例常高損耗會(huì)議環(huán)境分析、重點(diǎn)商品分析、人員分析、設(shè)備分析、控制力報(bào)告、管理分析3月份防損部定期 大損耗控制對(duì)鮮食毛利的跟進(jìn)鮮食商品控制力5月份防損部例常鮮食商品報(bào)廢率7月份防損部例常進(jìn)價(jià)成本2月份防損部例常大庫(kù)存的跟進(jìn)倉(cāng)庫(kù)管理8月份防損部例常大庫(kù)存的跟進(jìn)12月份防

11、損部例常樓面控制10月份防損部定期可控費(fèi)用的跟進(jìn)堆頭費(fèi)用12月份防損部例常廣告位7月份防損部定期促銷(xiāo)費(fèi)用2月份防損部例常專(zhuān)柜效益12月份防損部例常臨時(shí)租賃8月份防損部例常不必要的降價(jià)臨近生產(chǎn)日期商品跟進(jìn)11月份防損部例常無(wú)法退貨商品進(jìn)銷(xiāo)存跟進(jìn)4月份防損部例常破損/丟棄破損/丟棄原因調(diào)查、分析、處理、控制5月份防損部例常盜竊/欺詐預(yù)防人人防損顧客服9月份防損部例常誠(chéng)信宣傳與調(diào)查8月份防損部例常黑名單10月份防損部例常獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制10月份防損部例常技術(shù)及設(shè)備eas效率7月份防損部例常監(jiān)控效率9月份防損部例常最佳實(shí)踐3月份防損部定期管理特巡效率2月份防損部例常王府酒樓、溜冰場(chǎng)監(jiān)督5月份防損部例常制度執(zhí)行

12、8月份防損部定期前、臺(tái)管理7月份防損部例常定期盤(pán)點(diǎn)重點(diǎn)商品10月份防損部例常高單價(jià)商品7月份防損部例常酒類(lèi)5月份防損部例常出入口管理收貨稽查1月份防損部定期收銀稽查1月份防損部定期黃線原則管理1月份防損部定期人員管理8月份防損部例常垃圾檢查1月份防損部例常配送管理10月份防損部例?，F(xiàn)場(chǎng)抽點(diǎn)、11月份防損部例常專(zhuān)柜(一對(duì)一、上鎖、鑰匙控制、試衣間)7月份防損部安全廣播廣播頻率、廣播規(guī)范6月份防損部例?？瞻b的正確處理建立空包裝的發(fā)現(xiàn)、分析、組織、跟蹤程序6月份防損部例常樓面購(gòu)物演練、3月份防損部定期12345計(jì)劃、4月份防損部例常集倉(cāng)管理4月份防損部例常紅點(diǎn)計(jì)劃、4月份防損部例常1+1制度4月份

13、防損部例常掛鉤限制、4月份防損部例常安全標(biāo)簽核查eas標(biāo)簽投放規(guī)范6月份防損部例常防盜扣使用規(guī)范、6月份防損部例常三簽使用規(guī)范3月份防損部例常最佳實(shí)踐9月份防損部例常技術(shù)引進(jìn)6月份防損部例常防盜系統(tǒng)針孔無(wú)線監(jiān)控6月份防損部定期人員鎖定跟蹤8月份防損部定期日常維保2月份防損部例常監(jiān)控調(diào)整5月份防損部例常營(yíng)業(yè)回顧、7月份防損部例常商場(chǎng)外圍無(wú)缺口、現(xiàn)金辦結(jié)構(gòu)1月份防損部例常飛虎隊(duì)組建、4月份防損部定期場(chǎng)外交易、10月份防損部定期場(chǎng)外銷(xiāo)售管理11月份防損部例常帳面審核票據(jù)商場(chǎng)月報(bào)11月份防損部定期維護(hù)pi即變價(jià)計(jì)數(shù)12月份防損部例常寄售商品10月份防損部例常商品整拆零程序10月份防損部例常有訂單但no

14、f7月份防損部例常非商場(chǎng)銷(xiāo)售商品6月份防損部例常非商場(chǎng)商品、6月份防損部例常收貨報(bào)表審核9月份防損部例常王府酒樓、溜冰場(chǎng)5月份防損部定期正確的分區(qū)登錄及時(shí)定案無(wú)po收貨5月份防損部例常前臺(tái)40元超短金額鎖定5月份防損部例常收銀票據(jù)9月份防損部例常退貨跟進(jìn)3月份防損部例常銷(xiāo)售商品整拆零程序3月份防損部例常散裝商品10月份防損部例常預(yù)售商品10月份防損部例常專(zhuān)柜帳面審核5月份防損部例常程序檢查大單程序有貨大單程序4月份防損部例常無(wú)貨大單程序3月份防損部例常營(yíng)運(yùn)清單回顧月度/季度/突擊5月份防損部例常競(jìng)爭(zhēng)程序競(jìng)爭(zhēng)商品降價(jià)維護(hù)7月份防損部定期競(jìng)爭(zhēng)商品轉(zhuǎn)貨跟進(jìn)7月份防損部例常風(fēng)險(xiǎn)管理1、對(duì)公司消防設(shè)施設(shè)

15、備進(jìn)行復(fù)查，確保各消防設(shè)施正常運(yùn)作。2、強(qiáng)化公司各部門(mén)管理，從管理人員開(kāi)始嚴(yán)抓值班期間紀(jì)律情況。提高各部門(mén)人員士氣，保障公司工作正常開(kāi)展，提高對(duì)顧客、員工及供應(yīng)商的服務(wù)意識(shí)。3、做好突發(fā)事件預(yù)防并落實(shí)預(yù)案程序和要求，認(rèn)真落實(shí)公司的安全檢查制度，將所有不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、督促防損部加強(qiáng)消防通道是否暢通的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有堵塞通道情況給予嚴(yán)肅處理，并對(duì)公司員工宿舍進(jìn)行檢查，嚴(yán)防員工在宿舍內(nèi)亂接電源，亂拉電線。5、回顧風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度合理化、精細(xì)化。6、規(guī)范突發(fā)事件匯報(bào)機(jī)制，達(dá)到防損部?jī)?nèi)溝通暢順。強(qiáng)化法制建設(shè)增強(qiáng)防損部團(tuán)隊(duì)法制觀念。7、統(tǒng)計(jì)、跟進(jìn)公司員工、顧客事故，完成事故分析

16、評(píng)估，制定合理機(jī)制降低事故頻率，降低人工成本。8、完成應(yīng)急事件處理機(jī)制預(yù)案并組織培訓(xùn)演練。盡力將應(yīng)急事故費(fèi)用降至最低。9、強(qiáng)制消防和安全工程的硬件合規(guī)性以及軟件建設(shè)合理性。2012年防損部推行具體安全管理控制風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源控制方法執(zhí)行情況責(zé)任部門(mén)員工生產(chǎn)安全意識(shí)淡薄導(dǎo)致人為操作失誤組織員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。當(dāng)月入職新員工每月底組織一次培訓(xùn)，老員工每季度一次人事部防損部通過(guò)防損安全簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳。每季度更新一次防損部在上下班例會(huì)進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)提示。長(zhǎng)期各部門(mén)在重點(diǎn)部位粘貼安全生產(chǎn)警示語(yǔ)。長(zhǎng)期防損部設(shè)備損壞未及時(shí)修復(fù)設(shè)備使用部門(mén)發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞立即上報(bào)行政部門(mén)，行政部門(mén)除及時(shí)維修外，對(duì)其它設(shè)

17、備要定期檢查、加固。設(shè)備及時(shí)維修，其它設(shè)備檢查加固每月一次。設(shè)備使用部門(mén)行政部商場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)1、商場(chǎng)容易積水的地方（洗手間、海鮮池、熟食部等）要有明顯的安全提示，使用防滑墊并安排人員勤打掃。及時(shí)清理，長(zhǎng)期維護(hù)。清潔組2、商場(chǎng)內(nèi)通道不得存放雜物、紙皮。及時(shí)清理商品陳列及堆放的安全1、對(duì)易碎、易破損商品陳列要有護(hù)欄裝置保護(hù)。每月最少檢查二次防損部2、加高層、倉(cāng)庫(kù)堆放商品不易過(guò)高。上下班途中的安全通過(guò)例會(huì)提醒員工上下班遵守交通規(guī)則。長(zhǎng)期各部門(mén)梯子、刀具及設(shè)備的使用通過(guò)培訓(xùn)、例會(huì)講解設(shè)備正常使用方法，提示員工不得違規(guī)使用；佩戴相應(yīng)的工具（如鋼絲手套）。長(zhǎng)期各部門(mén)購(gòu)物車(chē)使用的安全1、提示將小孩放在

18、購(gòu)物車(chē)內(nèi)的顧客，讓小孩坐在座墊上，以防摔倒。長(zhǎng)期全體員工2、提示顧客不要將貴重物品及錢(qián)包放在購(gòu)物車(chē)內(nèi)，應(yīng)自已妥善保管。長(zhǎng)期3、制止小孩、顧客、員工在商場(chǎng)內(nèi)玩耍購(gòu)物車(chē)。長(zhǎng)期是否進(jìn)行安全事故分享定期召開(kāi)每月安全生產(chǎn)會(huì)議。每月一次防損部2012年防損部推行具體生產(chǎn)事故管理控制風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源管理控制方法執(zhí)行情況責(zé)任部門(mén)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)是否正常督促物業(yè)管理處定期聯(lián)系維保供應(yīng)商進(jìn)行檢測(cè)、保養(yǎng)、維修消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)。每月30日前防損部物業(yè)管理處消防設(shè)備設(shè)施是否正常督促物業(yè)管理處安排人員定期進(jìn)行檢查、測(cè)試，對(duì)損壞及不符合要求的及時(shí)更換或整改。消防門(mén)每日檢查一次，滅火器、消防栓每周檢查一次，應(yīng)急燈等其它設(shè)施每月檢查一次。防損

19、部物業(yè)管理處商場(chǎng)/宿舍安全隱患是否排查督促物業(yè)管理處安排人員定期進(jìn)行排查。每月不少于二次防損部物業(yè)管理處明火作業(yè)部位是否按規(guī)定操作督促物業(yè)管理處部門(mén)管理人員、指定防損員及防損管理人員按時(shí)或突擊進(jìn)行檢查。按公司規(guī)定的檢查時(shí)間執(zhí)行防損部物業(yè)管理處電路電線是否老化督促電工班進(jìn)行排查。每月一次防損部物業(yè)管理處配電房/發(fā)電機(jī)房是否定期檢查督促物業(yè)管理處管理人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，并對(duì)電源接頭和螺絲加固。按公司規(guī)定的檢查時(shí)間執(zhí)行防損部物業(yè)管理處供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)裝修1、 簽訂供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)裝修安全生產(chǎn)協(xié)議。2、 防損部安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)檢查。3、行政部檢查進(jìn)場(chǎng)設(shè)備安全性。長(zhǎng)期防損部營(yíng)運(yùn)部監(jiān)控中心上崗人員是否合格安排監(jiān)控人員到消防部門(mén)培訓(xùn)，保證持證上崗；分店防損部定期抽查監(jiān)控人員操作情況。每月一次防損部是否對(duì)商場(chǎng)員工抽查消防安全知識(shí)督促物業(yè)管理處安排人員抽查，對(duì)抽查不合格的通知其參加每月新員工消防知識(shí)培訓(xùn)。每月不少于二次，抽查率為分店人數(shù)的10%以上。物業(yè)管理處消防安全演習(xí)是否定期組織跟進(jìn)物業(yè)組織，按公司規(guī)定進(jìn)行局部或全員消防演習(xí)。局部、