工程返修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、工程返修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范施工現(xiàn)場(chǎng)管理 , 對(duì)業(yè)主報(bào)修的遺留工程進(jìn)行有效地、及時(shí)地按質(zhì)、按量完成。2.0適用范圍適用于業(yè)主針對(duì)房屋建筑問題等有效工程返修處理。3.0職責(zé)3.1前臺(tái)接待員接到業(yè)主報(bào)修聯(lián)系相關(guān)施工單位人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。3.2現(xiàn)場(chǎng)工程師負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主報(bào)修工程開具工程返修意見書 , 與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)與施工單位保持聯(lián)系 , 對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程跟蹤 , 為施工現(xiàn)場(chǎng)存在的問題進(jìn)行解決。4.0程序要點(diǎn)4.1現(xiàn)場(chǎng)工程師對(duì)施工單位進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督。4.2辦公室做好各項(xiàng)工程返修登記、建檔及存檔工作。4.3現(xiàn)場(chǎng)工程師發(fā)現(xiàn)遺留工程問題，向相應(yīng)的施工單位開具工程返修意見書 。4.3.1 意見書寫上園區(qū)、

2、單元號(hào)、具體工程返修部位及問題，核定責(zé)任單位。4.3.2 由本部文員在遺留工程返修情況跟蹤表上對(duì)意見書作登記編號(hào)處理。4.3.3 工程返修意見書由三聯(lián)組成：a) 白色聯(lián)由文員作存檔處理；b) 黃色聯(lián)由文員發(fā)到相應(yīng)的施工單位；c) 紅色聯(lián)由現(xiàn)場(chǎng)工程師存檔自查。4.3.4 完成返修工程，需業(yè)主在工程返修意見書上簽名確認(rèn)，施工單位再返回本部文員存檔。4.4工程返修處理流程工程返修處理流程圖業(yè)主報(bào)修或者工作人員巡查發(fā)現(xiàn)問題，客服前臺(tái)登記匯總分類一類維修二類維修三類維修客服專員到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)是否屬保修屬于保修范圍超出保修范圍（業(yè)主自行解決或物業(yè)公司有償服務(wù)）客服部填寫質(zhì)量保修單，由業(yè)主、客服部簽名后，填

3、寫返修單交工程部聯(lián)系相關(guān)部門項(xiàng)目部決定自行維修一類維修問題項(xiàng)目辦在1天內(nèi)答項(xiàng)目部委托工程部3 日內(nèi)觀察復(fù)，其他問題項(xiàng)目部在維修現(xiàn)場(chǎng)、拍照并決定處理方案。3 日內(nèi)沒有作出正面回復(fù)或處理的，可以自行維修或委托他人維修工程部維修后， 由業(yè)主、 工程部以及客服部共同驗(yàn)收并拍照、簽字確認(rèn)。維修后， 由業(yè)主、 工程部以及項(xiàng)目部或客服部共同驗(yàn)收并拍照、簽字確認(rèn)驗(yàn)收合格，返修完成驗(yàn)收不合格驗(yàn)收不合格驗(yàn)收合格，返修完成備注：一類維修：業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量和時(shí)間有明確要求，存在的質(zhì)量問題影響業(yè)主生活，如不及時(shí)維修，將導(dǎo)致更大的損失。二類維修：業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量和時(shí)間有明確要求，但存在問題不影響業(yè)主生活，與業(yè)主溝通確定維修時(shí)間三類維修：對(duì)業(yè)主生活