薛華成《管理信息系統(tǒng)》(第6版)習(xí)題解答

1、薛成華管理信息系統(tǒng)（第6版）習(xí)題解答第1章 緒論 教材Page 24 略第2章 管理信息系統(tǒng)的定義和概念 教材Page 461管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計(jì)算機(jī)應(yīng)用有什么不同？答：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用的不同是：計(jì)算機(jī)只是管理信息系統(tǒng)的一種工具。沒(méi)有計(jì)算機(jī)也有管理信息系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)只有優(yōu)劣之分，不存在有無(wú)的問(wèn)題。 2管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法？它是根據(jù)什么原則進(jìn)行分類

2、的？你自己覺(jué)得有什么分類方法？答：（1）按概念結(jié)構(gòu)分類：開(kāi)環(huán)結(jié)構(gòu)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)；（2）按功能過(guò)程結(jié)構(gòu)分類：市場(chǎng)系統(tǒng)、財(cái)會(huì)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、供運(yùn)系統(tǒng)等經(jīng)過(guò)主計(jì)劃、細(xì)計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃3個(gè)過(guò)程；（3）按軟件結(jié)構(gòu)分類：根據(jù)銷售市場(chǎng)、生產(chǎn)、后勤、人事、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、信息處理、高層管理等7種管理功能，按戰(zhàn)略計(jì)劃、管理控制、運(yùn)行控制、業(yè)務(wù)處理等4個(gè)層次，形成軟件模塊結(jié)構(gòu)；（4）按硬件結(jié)構(gòu)分類：主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)、微機(jī)網(wǎng)結(jié)構(gòu)（星形網(wǎng)絡(luò)、母線網(wǎng)絡(luò)、環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。（5）按發(fā)展分類：統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)更新系統(tǒng)、狀態(tài)報(bào)告系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、知識(shí)工作和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。3管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括什么子系統(tǒng)？子系統(tǒng)之間是如何相

3、互聯(lián)系的？答：管理信息系統(tǒng)由四大部件組成：信息源是信息產(chǎn)生地；信息處理器擔(dān)負(fù)信息的傳輸、加工、保存等任務(wù)；信息用戶是信息的使用者，他應(yīng)用信息進(jìn)行決策；信息管理者負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)以后，他負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和協(xié)調(diào)。從概念上，管理信息系統(tǒng)由業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)（市場(chǎng)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)、其他子系統(tǒng)）組成中央數(shù)據(jù)庫(kù)（信息源），經(jīng)知識(shí)工作子系統(tǒng)與職能人員處理（信息處理器）后，再同時(shí)一方面送到?jīng)Q策支持子系統(tǒng)和中級(jí)管理人員（信息用戶）進(jìn)行控制、決策，一方面送到經(jīng)理支持子系統(tǒng)和高級(jí)管理人員進(jìn)行計(jì)劃、決策。4管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有幾個(gè)視圖？你是否覺(jué)得還有另外的視圖？是什么？答：總體結(jié)構(gòu)、開(kāi)環(huán)結(jié)構(gòu)、

4、閉環(huán)結(jié)構(gòu)、金字塔結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、功能過(guò)程結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、主機(jī)終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)、微機(jī)網(wǎng)（星形、母線、環(huán)形）結(jié)構(gòu)等。還應(yīng)該有人機(jī)關(guān)系結(jié)構(gòu)。5管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)特點(diǎn)是什么？有幾種開(kāi)發(fā)方式？各有哪些長(zhǎng)處和缺點(diǎn)？答：（1）必須滿足合理確定系統(tǒng)目標(biāo)、組織系統(tǒng)性隊(duì)伍和遵循系統(tǒng)工程開(kāi)發(fā)步驟三大系統(tǒng)工程成功要素；（2）耗資巨大、歷時(shí)相當(dāng)長(zhǎng)；（3）系統(tǒng)分析工作量比重很大；（4）不能較早買(mǎi)機(jī)器設(shè)備；（5）程序編寫(xiě)要在很晚才進(jìn)行。一是按信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)步驟進(jìn)行：建立領(lǐng)導(dǎo)小組、組成系統(tǒng)、進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、返回系統(tǒng)分析；二是基于企業(yè)過(guò)程再工程BPR的管理系統(tǒng)變革步驟進(jìn)行：基于BPR的管理系統(tǒng)變革

5、準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)與信息系統(tǒng)規(guī)劃、住處系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和組織設(shè)計(jì)調(diào)整、新系統(tǒng)運(yùn)行、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、返回準(zhǔn)備。前者是從新開(kāi)始，可以以高起點(diǎn)做到領(lǐng)先，但耗資耗時(shí)；后者阻力大、難于達(dá)到最優(yōu)，但見(jiàn)效快、節(jié)約時(shí)間與成本。6生命周期開(kāi)發(fā)方式每分階段的重點(diǎn)是什么？評(píng)述生命周期法開(kāi)發(fā)的問(wèn)題和困難。答：（1）系統(tǒng)分析階段：呈交服務(wù)請(qǐng)求、評(píng)價(jià)服務(wù)請(qǐng)求、組織可行性研究隊(duì)伍、識(shí)別約束、提供現(xiàn)有系統(tǒng)文件、調(diào)查技術(shù)轉(zhuǎn)換、完成建議系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)、定義項(xiàng)目范圍、準(zhǔn)備收益/成本分析、作出對(duì)可行性研究的決策、選定開(kāi)發(fā)隊(duì)伍、估計(jì)和作出人員委托、訓(xùn)練人員、建立詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃、和用戶人員交談、確定數(shù)據(jù)庫(kù)要求、建立控制和回轉(zhuǎn)手續(xù)；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：完成詳

6、細(xì)設(shè)計(jì)、進(jìn)行用戶和信息服務(wù)預(yù)排、選擇硬件、準(zhǔn)備草圖、描述數(shù)據(jù)實(shí)體說(shuō)明、準(zhǔn)備程序說(shuō)明、指定主要程序員、排優(yōu)先和分配程序、調(diào)度程序準(zhǔn)備、寫(xiě)、調(diào)試和文件化程序；（3）切換和實(shí)現(xiàn)階段：完成切換計(jì)劃、進(jìn)行系統(tǒng)接收測(cè)試、開(kāi)發(fā)用戶手冊(cè)、交用戶培訓(xùn)計(jì)劃、創(chuàng)造和轉(zhuǎn)換文件/數(shù)據(jù)庫(kù)、完成并且運(yùn)行；（4）實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)階段：更新費(fèi)用、進(jìn)行實(shí)現(xiàn)后的評(píng)價(jià)、準(zhǔn)備系統(tǒng)評(píng)價(jià)計(jì)劃。問(wèn)題是耗資耗時(shí)，不能早買(mǎi)機(jī)器，軟件要很晚編寫(xiě)；困難是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)花錢(qián)買(mǎi)設(shè)備感到看得見(jiàn)摸得著，而對(duì)投資搞規(guī)劃搞軟件卻舍不得。7管理信息系統(tǒng)是否是一門(mén)學(xué)科？其性質(zhì)如何？答：管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一門(mén)學(xué)科。它是介于管理科學(xué)、數(shù)學(xué)、和計(jì)算機(jī)科學(xué)之間的一

7、個(gè)邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性、的交叉學(xué)科。它運(yùn)用這些學(xué)科的概念和方法，融合提煉組成一套新的體系和方法。管理信息系統(tǒng)專業(yè)屬于管理類專業(yè)。第3章 管理信息系統(tǒng)的三個(gè)理論來(lái)源 教材Page 891管理的定義是什么？管理和其他學(xué)科在性質(zhì)上的區(qū)別是什么？答：管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。管理既是藝術(shù)又是科學(xué)，任何事物當(dāng)我們對(duì)它不甚了解時(shí)就表現(xiàn)為藝術(shù)，當(dāng)完全了解并掌握了它們的規(guī)律，那么它就變成一種技術(shù)或工程；定性是表示是或否、做或不做，當(dāng)我們對(duì)一個(gè)事物不了解時(shí)只能

8、定性，定量多依賴于科學(xué)和數(shù)學(xué)計(jì)算，定量是管理科學(xué)與一般管理的重要區(qū)別；管理是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管是平行的學(xué)科；管理與經(jīng)濟(jì)不是等同的，可能管理是經(jīng)濟(jì)的一種手段，經(jīng)濟(jì)是管理的一個(gè)對(duì)象。2在管理理論發(fā)展的歷史中幾個(gè)主要的關(guān)鍵的論點(diǎn)是什么？其代表人物是誰(shuí)？當(dāng)前有什么新的管理論點(diǎn)會(huì)對(duì)管理產(chǎn)生很大的影響？答：泰勒1911年發(fā)表科學(xué)管理原則，第一次把科學(xué)原則應(yīng)用于管理領(lǐng)域，同時(shí)把管理帶入科學(xué)殿堂，被西方認(rèn)為“科學(xué)管理之父”。他畢生的主要事情是提高生產(chǎn)效率，他倡導(dǎo)的動(dòng)作和時(shí)間研究、計(jì)時(shí)和計(jì)件工資、職能管理制度，的確為提高生產(chǎn)效率所必需。他的科學(xué)管理基本原理是：（1）憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺

9、經(jīng)驗(yàn)辦事；（2）集體行動(dòng)協(xié)調(diào)，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是個(gè)人主義的混亂；（4）追求產(chǎn)出最大，而不讓它愛(ài)到約束；（5）盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。法約爾1916年出版一般工業(yè)管理，創(chuàng)立以計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制為概念的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論。他提出對(duì)主管人員在體質(zhì)、智力、精神、教育、技術(shù)方面進(jìn)行品質(zhì)要求和訓(xùn)練，提出了14條一般管理原則：（1）勞動(dòng)分工；（2）職權(quán)職責(zé)，權(quán)責(zé)相關(guān)；（3）紀(jì)律，尊重協(xié)議，服從，盡力，重視聲譽(yù)；（4）命令統(tǒng)一，一個(gè)上級(jí)；（5）計(jì)劃統(tǒng)一，指導(dǎo)統(tǒng)一；（6）個(gè)別服從總體利益；（7）報(bào)酬公平；（8）集中程度；（9）等級(jí)清晰；（10）程序，各有其

10、位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期穩(wěn)定；（13）首創(chuàng)精神；（14）團(tuán)結(jié)精神。艾邁約在1933年和西方電氣公司合作進(jìn)行了著名的霍桑試驗(yàn)，結(jié)果是試驗(yàn)小組無(wú)論照明加強(qiáng)或減弱，生產(chǎn)率均在提高。主要原因在于小組成員因試驗(yàn)引人注目而感到自豪，因而士氣、關(guān)系、社會(huì)因素是管理的成功因素。邁約所代表的行為科學(xué)學(xué)派認(rèn)為人是社會(huì)的人，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會(huì)作貢獻(xiàn)，應(yīng)關(guān)心職工，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為職工有權(quán)在產(chǎn)出中獲得生活資料，甚至鼓吹工人參加管理?？低屑{維奇是數(shù)學(xué)管理學(xué)派代表，1940年出版生產(chǎn)組織與計(jì)劃中的數(shù)學(xué)方法，同時(shí)美國(guó)大批運(yùn)籌學(xué)家由軍隊(duì)轉(zhuǎn)到企業(yè)，掀起了應(yīng)用運(yùn)籌學(xué)高潮，對(duì)生產(chǎn)、計(jì)劃、市場(chǎng)、運(yùn)輸?shù)染a(chǎn)生了很大影響。戴明1

11、990年提出全面質(zhì)量管理TQM。米切爾哈默從一些信息公司為客戶構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)的理論經(jīng)驗(yàn)積累中，約在1990年歸納出企業(yè)過(guò)程再工程EPR。EPR是以企業(yè)過(guò)程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性地再思考和徹底地再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)和人員組織為使能器，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理的理論出自于生產(chǎn)，由生產(chǎn)逐漸轉(zhuǎn)到經(jīng)營(yíng)，由產(chǎn)品轉(zhuǎn)到服務(wù)，由低層轉(zhuǎn)到高層，由運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略決策。EPR的出發(fā)點(diǎn)是使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；途徑是改變企業(yè)過(guò)程；手段是以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法；特征是企業(yè)性能的巨大提高。3根據(jù)你自己對(duì)管理的理解，可否構(gòu)思出一幅管理的概念

12、構(gòu)架？寫(xiě)一篇“論管理”或“管理論”的文章。答：見(jiàn)上題。4什么是數(shù)據(jù)？什么是信息？試舉幾個(gè)實(shí)用例子加以描述。答：數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動(dòng)和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號(hào)，數(shù)據(jù)項(xiàng)可以按使用的目的組織成數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。數(shù)據(jù)可喻為原料，而信息就是產(chǎn)品；一個(gè)系統(tǒng)的信息可能是另一系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，派車單對(duì)司機(jī)是信息，而對(duì)公司老總只是數(shù)據(jù)；信息是一個(gè)社會(huì)概念，是人類共享的一切知識(shí)、學(xué)問(wèn)以及客觀現(xiàn)象加工提煉出來(lái)的各種消息之總和。5信息有哪些基本性質(zhì)？有哪些性質(zhì)和物質(zhì)的性質(zhì)不同？為什么？答：（1）事實(shí)性是信息的第一和基本的性質(zhì)；（2）等級(jí)性分為戰(zhàn)略級(jí)

13、信息（是關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)命運(yùn)和全局的信息）、策略級(jí)信息（是關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的信息）和執(zhí)行級(jí)（是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息），由于來(lái)源、壽命、保密程度、加工方法、使用頻率、精度等不同，所以信息等級(jí)不同；（3）可壓縮性指信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)；（4）擴(kuò)散性是說(shuō)明信息的濃度越大，信息源和接收者之間的梯度越大，信息的擴(kuò)散力度越強(qiáng)（存在利于傳播又造成貶值的兩面性）；（5）傳輸性是指信息傳輸既快又便宜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于物質(zhì)的運(yùn)輸；（6）分享性與物質(zhì)交換的零和性相反，信息只能共享不能交換，只有達(dá)到企業(yè)共享，信息才能真正成為企業(yè)資源，信息分享沒(méi)有直接損失但可能造成間接損失；（7）增

14、值性是指用于某種目的的信息，隨著時(shí)間的推移可能價(jià)值耗盡，但對(duì)另一種目的可能又顯示出用途，信息的增殖在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍；（8）轉(zhuǎn)換性，信息、物質(zhì)和能源是人類現(xiàn)在利用的三項(xiàng)重要的寶貴資源，三位一體互相不能分割，又是可以互相轉(zhuǎn)化的。6信息的價(jià)值如何衡量？如何才能正確的實(shí)現(xiàn)其價(jià)值？答：有兩種衡量方法：一種是按所花的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)量來(lái)計(jì)算，（內(nèi)在價(jià)值）信息產(chǎn)品的價(jià)值V=生產(chǎn)該信息所花成本C+利潤(rùn)P；另一種是衡量使用效果的方法，（外延價(jià)值）收益P=最好方案的收益Pmax-任選某個(gè)方案的收益Pi，寫(xiě)嚴(yán)格一些P=MaxP1,P2,Pn-(1/n)Pi，直接用模型選最優(yōu)方案P=

15、最優(yōu)方案的收益Popt-(1/n)Pi.對(duì)生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，應(yīng)用內(nèi)在價(jià)值確定信息的定價(jià)，對(duì)使用信息的企業(yè)，應(yīng)用信息的外延價(jià)值衡量住處或信息系統(tǒng)是否合用，在信息系統(tǒng)的分析中應(yīng)當(dāng)用外延價(jià)值。7信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好發(fā)揮作用？答：信息是有生命周期的：（1）要求是信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的總是根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)；（2）獲得是得到信息的階段，它包括信息量收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成合用的形式，達(dá)到使用的要求；（3）服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時(shí)保持最新的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備用戶使用，以支持各種管理活動(dòng)和決策；（4）退出是信

16、息已經(jīng)老化，失去了價(jià)值，沒(méi)有再保存的必要，就把它更新或銷毀。各階段可能有相同的過(guò)程，而且可能不止一次，這些過(guò)程包括信息的收集、信息的傳輸、信息的加工、信息的儲(chǔ)存、信息的維護(hù)以及信息的使用等6種。要更好發(fā)揮信息作用必須把握好生命周期的每一過(guò)程，由于信息的不完全性，想得到關(guān)于客觀情況的全部信息實(shí)際是不可能的，所以確定信息的需求要從系統(tǒng)目標(biāo)出發(fā)，從客觀情況調(diào)查出發(fā)，加上主觀判斷，規(guī)定數(shù)據(jù)的思路。一是運(yùn)用信息傳輸、加工、儲(chǔ)存和維護(hù)技術(shù)，二是注意實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值轉(zhuǎn)換，把握好信息使用的三個(gè)階段：（1）提高效率階段聯(lián)系于數(shù)據(jù)處理階段，這時(shí)使用信息技術(shù)的主要目的是提高效率，是手工作業(yè)機(jī)械化，是省人；（2）及時(shí)轉(zhuǎn)化

17、價(jià)值階段已認(rèn)識(shí)到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息的價(jià)值要通過(guò)轉(zhuǎn)化才能實(shí)現(xiàn)，鑒于信息的壽命有限，轉(zhuǎn)化必須及時(shí)；（3）尋找機(jī)會(huì)階段，每個(gè)企業(yè)均在信息大海中，全憑企業(yè)駕馭信息的能力去發(fā)現(xiàn)，這時(shí)預(yù)測(cè)和決策的技術(shù)對(duì)尋找有所幫助，但遠(yuǎn)未成功。信息系統(tǒng)是深化信息使用的重要手段，經(jīng)過(guò)了初裝、擴(kuò)展、控制（這前三階段是計(jì)算機(jī)時(shí)代）、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（這后三階段是信息時(shí)代）。8信息管理有什么內(nèi)容？試述我國(guó)企業(yè)在信息管理上的問(wèn)題。答：信息管理已成為現(xiàn)代管理的一個(gè)重要方面，主要內(nèi)容是：（1）人事資源管理；（2）硬件、軟件管理；（3）通信管理；（4）辦公室自動(dòng)化；（5）規(guī)劃管理?？傊畔⒐芾淼膹V義概念包括三方面：

18、面向開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理；面向信息系統(tǒng)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理；面向未來(lái)的規(guī)劃管理。9什么是系統(tǒng)？沒(méi)有目標(biāo)的相互聯(lián)系的事物是否是系統(tǒng)？為什么？答：系統(tǒng)是一些部件為了某種目標(biāo)而有機(jī)地結(jié)合的一個(gè)整體，這里目標(biāo)、部件、聯(lián)結(jié)是不可缺少的因素，按照一般系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，系統(tǒng)有五個(gè)要素：系統(tǒng)在一定的時(shí)空范圍內(nèi)有一些主量集合；系統(tǒng)的主量是隨時(shí)間變化的；系統(tǒng)的主量可表示于笛卡爾坐標(biāo)上；系統(tǒng)存在論域B和耦合C之間的關(guān)系；系統(tǒng)是狀態(tài)轉(zhuǎn)化結(jié)構(gòu)。因此，系統(tǒng)有以下特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)是由部件組成的，部件處于運(yùn)動(dòng)狀態(tài)；（2）系統(tǒng)之間存在著聯(lián)系；（3）系統(tǒng)行為的輸出也就是對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，系統(tǒng)各主量和的貢獻(xiàn)大于各主量貢獻(xiàn)之和，即系統(tǒng)的觀點(diǎn)1+12。（

19、4）系統(tǒng)的狀態(tài)是可以轉(zhuǎn)換的，在某些情況下系統(tǒng)有輸入和輸出，系統(tǒng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)換是可以控制的。10以什么指標(biāo)來(lái)衡量系統(tǒng)的好壞？答：（1）目標(biāo)明確；（2）結(jié)構(gòu)合理；（3）接口清楚；（4）能觀能控。11管理信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？它有哪些系統(tǒng)的特點(diǎn)？答：系統(tǒng)依由低到高分為三類九等：框架、時(shí)鐘、控制機(jī)械（前三個(gè)是物理系統(tǒng)）、細(xì)胞、植物、動(dòng)物（中間三個(gè)是生物系統(tǒng)）、人類、社會(huì)、宇宙（最高層是最復(fù)雜的系統(tǒng)）。管理信息系統(tǒng)屬于社會(huì)系統(tǒng)，因而它是最復(fù)雜的系統(tǒng)，社會(huì)系統(tǒng)就是組織，是人類政治、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等上層建筑的系統(tǒng)。12試論計(jì)劃與控制對(duì)系統(tǒng)的重要性，如何才能正確的實(shí)施計(jì)劃與控制？答：計(jì)劃是一個(gè)預(yù)定的行動(dòng)路線，它表示出

20、目標(biāo)和為達(dá)到這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)；控制是測(cè)量實(shí)際和計(jì)劃的偏差，并采取校正行動(dòng)。任何系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)均要計(jì)劃與控制，正式計(jì)劃不僅可作為行動(dòng)的綱領(lǐng)，而且也是執(zhí)行結(jié)果的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)；非正式的計(jì)劃容易造成不一致和不完全。計(jì)劃的第一步是設(shè)置目標(biāo)，分為使命：組織意圖的廣泛說(shuō)明，如提供質(zhì)量產(chǎn)品和方便的服務(wù)；目的：將要完成什么任務(wù)的說(shuō)明，如不增人又不增加顧客所耗時(shí)間的服務(wù)；戰(zhàn)略：達(dá)到目的的總途徑，如改善服務(wù)手續(xù)；目標(biāo)：要達(dá)到的能測(cè)結(jié)果的說(shuō)明，如縮短接到用戶電話到服務(wù)完成的時(shí)間；計(jì)劃和預(yù)算：達(dá)到目標(biāo)的具體行動(dòng)和活動(dòng)的調(diào)度進(jìn)度表和費(fèi)用，如修改電話預(yù)約和服務(wù)手續(xù)，改善醫(yī)療設(shè)備的利用率；政策：倫理道理可接受的行為界限，決

21、策界限和標(biāo)準(zhǔn)，如系統(tǒng)接口原則。計(jì)劃是由遠(yuǎn)至近、由面至點(diǎn)分層的，即戰(zhàn)略計(jì)劃（5年及以上）：企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入行業(yè)領(lǐng)域？如何籌集資金？如何分配稀有資源？；策略計(jì)劃（15年）：實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期計(jì)劃的投資模型是什么？如何決定設(shè)備位置、擴(kuò)建、停用，以使利潤(rùn)最大？產(chǎn)品系列中應(yīng)增加、減少什么產(chǎn)品？最佳產(chǎn)品價(jià)格模型是什么？；運(yùn)行計(jì)劃（112個(gè)月）：原料獲得、庫(kù)存水平、分配系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、路線和模式，怎樣使運(yùn)行最優(yōu)？怎樣和長(zhǎng)期計(jì)劃銜接？；調(diào)度和發(fā)放（現(xiàn)時(shí)）：當(dāng)前設(shè)備運(yùn)行的順序是什么？怎樣吻合下一周期的運(yùn)行要求。根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的特性和反饋信號(hào)產(chǎn)生規(guī)律，控制閉環(huán)系統(tǒng)的輸入、輸出間關(guān)系，比例環(huán)節(jié)：輸入和輸出間始終保持比例關(guān)系，如在價(jià)格

22、一定情況下的產(chǎn)量和產(chǎn)值間的關(guān)系；延遲：輸出只比輸入落后一段時(shí)間，但完全重復(fù)輸入的情況；慣性環(huán)節(jié)：輸出要隨輸入而變化，但有個(gè)慣性的過(guò)程；振蕩環(huán)節(jié)：是最一般的環(huán)節(jié)，振蕩至少是兩階的，但也可能是高階的。改變系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是控制系統(tǒng)性能的有效途徑，有三種方法，分解：把一個(gè)大系統(tǒng)按各種原則，把它分解為子系統(tǒng)；歸并：把聯(lián)系密切的子系統(tǒng)合并到一起，減少子系統(tǒng)之間的聯(lián)系，使接口簡(jiǎn)化并且清楚；解耦：相互聯(lián)系很密切的子系統(tǒng)加進(jìn)一些緩沖環(huán)節(jié)，使它們之間的聯(lián)系減弱，相互依賴性減少，應(yīng)用緩沖庫(kù)存、松弛資源和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是解耦常用辦法，可提高系統(tǒng)能力，但局部?jī)?yōu)化未必全局優(yōu)化。13略14什么是系統(tǒng)集成？信息系統(tǒng)的集成和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的

23、集成有何不同？答：系統(tǒng)集成是為了達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)將可利用的資源有效地組織起來(lái)的過(guò)程和結(jié)果。系統(tǒng)集成的結(jié)果是將部件或小系統(tǒng)聯(lián)成大系統(tǒng)。單個(gè)計(jì)算機(jī)一般不能算是系統(tǒng)集成，把多個(gè)微機(jī)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來(lái)才可算是集成。而把CAD、CAM和MIS聯(lián)通，是比微機(jī)聯(lián)網(wǎng)更高級(jí)的集成。 15信息系統(tǒng)有幾種分類方式？每種方式的長(zhǎng)處和問(wèn)題是什么？當(dāng)前系統(tǒng)集成分類還存在什么問(wèn)題？答：按優(yōu)化程度分為聯(lián)通集成（微機(jī)桌面處理、用戶界面友好，但聯(lián)通目標(biāo)難于實(shí)現(xiàn)）、共享集成（由于各種因素難于真正共享）和最優(yōu)集成（最優(yōu)是相對(duì)的，要不斷追求，隨時(shí)間情況會(huì)偏移）；按范圍分為技術(shù)集成（技術(shù)聯(lián)通、解決合用性、可取性、響應(yīng)時(shí)間、滿足要求和容易操作等技

24、術(shù)問(wèn)題）、信息集成（解決數(shù)據(jù)不正確、過(guò)時(shí)、不合適的單位、沒(méi)有索引、不夠合用和難以獲得等）、組織人員集成（是將系統(tǒng)融合于組織中，成為相互依賴不可缺少的部分，解決人的問(wèn)題）和形象集成（將信息系統(tǒng)集成于企業(yè)形象之中，成為企業(yè)的驕傲）；按具體程度分為概念集成（是看不見(jiàn)摸不著的最高層抽象思維的集成，它是定性的藝術(shù)的，確定解決問(wèn)題的總體思路，依據(jù)是經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，是最重要和決定一切的）、邏輯集成（是看得見(jiàn)摸不著的，利用深入的知識(shí)，包括規(guī)則和公式，將其深化成為邏輯集成模型）和物理集成（是看得見(jiàn)摸得著的，利用邏輯集成模型和善表達(dá)比較，以確定集成方案能否很好地解決這個(gè)總是然后進(jìn)行物理集成和實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到最優(yōu)集成）。這

25、里是系統(tǒng)集成的分類，用以信息系統(tǒng)的分類還不是很準(zhǔn)確，信息系統(tǒng)的集成是綜合性很高的系統(tǒng)，由于學(xué)科、知識(shí)、概念、應(yīng)用等的交叉，最簡(jiǎn)單準(zhǔn)確的分類應(yīng)以發(fā)展和時(shí)間分類。16系統(tǒng)集成的策略應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容？如何檢驗(yàn)系統(tǒng)集成的成功與否？答：集成策略是進(jìn)行集成的執(zhí)行途徑，包括教育用戶（開(kāi)發(fā)者和用戶的溝通，讓開(kāi)發(fā)者了解和熟悉用戶，讓用戶了解系統(tǒng)知識(shí)和信息技術(shù)的潛能）、系統(tǒng)裝設(shè)（進(jìn)行聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)技術(shù)集成和信息集成）和應(yīng)用集成（進(jìn)行組織集成和人員集成，做到組織和系統(tǒng)的無(wú)縫結(jié)合）三階段的組合內(nèi)容。檢驗(yàn)系統(tǒng)集成成功與否，是要看系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理觀念的改變，系統(tǒng)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的改變，系統(tǒng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)率的改善，以及系統(tǒng)本身的一些指

26、標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、運(yùn)行成本的改善等。17、18略第4章 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和硬件 教材Page 1241計(jì)算機(jī)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾代？答：約1000多年前有了算盤(pán)；1642年法國(guó)數(shù)學(xué)家萊斯帕斯卡發(fā)明手轉(zhuǎn)圓輪機(jī)械加法器；1833年英國(guó)數(shù)學(xué)家查爾斯巴貝奇設(shè)計(jì)了微分分析機(jī)；1946年美國(guó)賓西法尼亞大學(xué)的John Mauchly和J.P.Eckert發(fā)明了電子真空管數(shù)字計(jì)算機(jī)。所以，第一代是真空電子管計(jì)算機(jī)，從1951年到1958年；第二代是晶體管電子計(jì)算機(jī)，從19591958；第三代是集成電路計(jì)算機(jī)，從19641979；第四代是大規(guī)模集成電路電子計(jì)算機(jī)，從19792005；第五代是超大規(guī)模集成電路和超導(dǎo)電路計(jì)算機(jī)

27、，從21世紀(jì)初開(kāi)始。2計(jì)算機(jī)是如何分類的？答：根據(jù)技術(shù)特征分為微型計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)、主干計(jì)算機(jī)；根據(jù)應(yīng)用分為主計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、工作站；根據(jù)生產(chǎn)系列分為品牌機(jī)、兼容機(jī)等。3開(kāi)發(fā)和應(yīng)用計(jì)算機(jī)的領(lǐng)域有哪些方面？結(jié)合企業(yè)說(shuō)說(shuō)計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用。答：計(jì)算機(jī)的應(yīng)用領(lǐng)域：字處理、決策支持、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、繪圖、通信、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、工程、個(gè)人與家庭使用等。計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的應(yīng)用已涉及到各個(gè)領(lǐng)域，從辦公自動(dòng)化到網(wǎng)絡(luò)化管理，從CAD和CAM到MIS，可以說(shuō)，企業(yè)發(fā)展已離不開(kāi)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。4簡(jiǎn)述馮諾依曼結(jié)構(gòu)的主要思想和結(jié)構(gòu)特征。答：美籍匈牙利數(shù)學(xué)家約翰馮諾依曼，1947年領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)算機(jī)研制小組提出存儲(chǔ)程序和二進(jìn)制：任何

28、復(fù)雜的運(yùn)算都可以分解一系列簡(jiǎn)單的操作步驟，這些簡(jiǎn)單操作應(yīng)是計(jì)算機(jī)能直接實(shí)現(xiàn)的被稱為“指令”的基本操作，如加法指令、減法指令等；計(jì)算機(jī)指令和數(shù)據(jù)均以二進(jìn)制編碼的形式存儲(chǔ)。5計(jì)算機(jī)中有哪幾種類型的數(shù)據(jù)？它們是如何表示的？答：（1）進(jìn)位計(jì)數(shù)制，由三個(gè)基本要素組成，即基數(shù)、數(shù)符和位權(quán)值，特點(diǎn)是按基數(shù)來(lái)進(jìn)位和借位，按位權(quán)值展開(kāi)并相加，計(jì)算機(jī)內(nèi)部運(yùn)行是二進(jìn)制、編程用八進(jìn)制和十六進(jìn)制、輸入輸出為十進(jìn)制；（2）數(shù)值型數(shù)據(jù)，計(jì)算機(jī)使用同樣的數(shù)據(jù)長(zhǎng)度，整數(shù)2或4字節(jié)、非整數(shù)4或8字節(jié)，數(shù)的最高位0代表正數(shù)、1代表負(fù)數(shù)，小數(shù)點(diǎn)是隱含的，其位置固定的是定點(diǎn)數(shù)、可變的為浮點(diǎn)數(shù)；（3）字符型數(shù)據(jù)，ASC碼是美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息碼

29、，用7個(gè)二進(jìn)制數(shù)據(jù)表示一個(gè)字符，共128種基本字符和功能符，并在7個(gè)數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個(gè)奇偶校驗(yàn)位，擴(kuò)充的ASC碼為8個(gè)二進(jìn)制數(shù)據(jù)，可表示256種字符和功能符；BCD碼是為方便十進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)化為二進(jìn)制數(shù)而進(jìn)行的編碼；（4）漢字?jǐn)?shù)據(jù)，1981年的國(guó)標(biāo)碼（漢字交換碼）收入6763個(gè)漢字、687個(gè)外文字母，每個(gè)字符由一個(gè)2字節(jié)代碼串組成，最高位恒為0；機(jī)內(nèi)碼則把最高位置1；輸入碼隨不同輸入法變化，通過(guò)鍵盤(pán)管理程序轉(zhuǎn)換為機(jī)內(nèi)碼；字形碼用于顯示打印漢字，2424占72字節(jié)，4848占288字節(jié)；（5）音頻、視頻數(shù)據(jù)，通過(guò)聲頻、視頻卡進(jìn)行數(shù)模轉(zhuǎn)換。6將下列十進(jìn)制數(shù)分別表示為二進(jìn)制和二十進(jìn)制數(shù)：（1）125.

30、24 ；（2）0.42 。答：（125.24）10=（.）2 ，（125.24）10=（65.）20 ；（0.42）10=（0.）2 , （0.42）10=（0.89）20 。7將下列二進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)換成八進(jìn)制和十六進(jìn)制數(shù)：（1）；（2）.01011。答：（）2=（303）8=（C3）16 ；（.01011）2=（125.26）8=（55.58）16 。8將下列八進(jìn)制數(shù)、十六進(jìn)制數(shù)轉(zhuǎn)換成二進(jìn)制和十進(jìn)制數(shù)：（1）125.17；（2）C25D.3A。答：（125.17）8=（.）2=（85.2344）10 ；（C25D.3A）16=（11101.）2=（49757.2266）10 。9解釋下列術(shù)語(yǔ)：AS

31、CII碼；漢字機(jī)內(nèi)碼；漢字輸入碼；漢字字形碼。答：ASCII碼（American Standard Code for Information Interchange）即美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息交換碼，是國(guó)際通用的一種字母與符號(hào)的編碼。它用7個(gè)二進(jìn)制數(shù)據(jù)表示一個(gè)字符，共可以表示128種（擴(kuò)充的ASCII碼用8個(gè)二進(jìn)制數(shù)據(jù)位表示一個(gè)字符，一共可表示256種）基本字符和功能符：大小寫(xiě)字母A、a、Z、z；數(shù)字09；可打印的符號(hào)，=，?，！等；實(shí)現(xiàn)某個(gè)動(dòng)作的控制符號(hào)NUL，ESC，CR，LF，BEL等。在7個(gè)數(shù)據(jù)位的最左邊添上一個(gè)奇偶校驗(yàn)位，使偶校驗(yàn)系統(tǒng)中的全部字符碼都具有偶數(shù)個(gè)1，用于檢測(cè)電氣干擾或設(shè)備故障引起的

32、傳送錯(cuò)誤。漢字機(jī)內(nèi)碼是在國(guó)標(biāo)碼（漢字交換碼）規(guī)定每個(gè)字符由一個(gè)2字節(jié)代碼串組成，每個(gè)字節(jié)的最高位恒為0，其余7位組成各種不同的碼值基礎(chǔ)上，將最高位置1來(lái)標(biāo)識(shí)機(jī)內(nèi)的某個(gè)碼值是代表漢字的，這樣才能在計(jì)算機(jī)內(nèi)實(shí)現(xiàn)中、西文兼容。漢字輸入碼是不同輸入法進(jìn)行的漢字編碼，隨不同輸入法而改變，由鍵盤(pán)管理程序進(jìn)行轉(zhuǎn)換才能成為統(tǒng)一的、計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的漢字機(jī)內(nèi)碼。漢字字形碼是用于顯示和打印的漢字編碼，計(jì)算機(jī)所處理的漢字機(jī)內(nèi)碼每個(gè)漢字只有2字節(jié)，不能滿足顯示或打印精度要求，必須轉(zhuǎn)換成2424（72字節(jié)）或4848（288字節(jié)）的漢字字形碼。10在中、西文兼容的計(jì)算機(jī)中，計(jì)算機(jī)如何區(qū)別西文字符和漢字符？答：在計(jì)算機(jī)中，

33、為了實(shí)現(xiàn)中、西文兼容，通常將漢字國(guó)標(biāo)碼的最高位置1來(lái)標(biāo)識(shí)機(jī)內(nèi)的某個(gè)碼值是代表漢字。11用圖說(shuō)明計(jì)算機(jī)如何完成一條指令的執(zhí)行。答：P107 圖4-6 指令執(zhí)行過(guò)程12請(qǐng)說(shuō)明計(jì)算機(jī)指令系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)功能的關(guān)系。答：指令系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)能夠執(zhí)行各種不同類型指令的總和。指令系統(tǒng)包包括的指令數(shù)目隨計(jì)算機(jī)而異（一般幾十到幾百條），指令系統(tǒng)里的指令越多，計(jì)算機(jī)功能越強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)指令操作的線路也就越復(fù)雜。13略14簡(jiǎn)述運(yùn)算器的組成與工作原理。答：運(yùn)算器由算術(shù)邏輯單元（用于完成算術(shù)、邏輯操作）、累加器（用于暫存操作數(shù)或運(yùn)算結(jié)果）、狀態(tài)寄存器（也稱標(biāo)志寄存器，存放算術(shù)邏輯單元運(yùn)算后產(chǎn)生的狀態(tài)信息）和通用寄存器（用于暫存操作

34、數(shù)與數(shù)據(jù)地址）組成。15根據(jù)控制器的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)述控制器的功能。答：控制器是計(jì)算機(jī)的神經(jīng)中樞，它按照主頻的節(jié)拍產(chǎn)生各種控制信息，以指揮整個(gè)計(jì)算機(jī)工作，主頻越高則工作節(jié)拍越快，運(yùn)行速度也越高。運(yùn)行步驟：從內(nèi)存中取到的指令經(jīng)總線送到CPU的指令寄存器內(nèi)暫存；將指令傳送到指令譯碼器分析指令；分析結(jié)果傳遞給微操作控制電路，由它向各功能部件發(fā)出操作控制命令；當(dāng)各部件執(zhí)行完畢，“反饋信息”使程序計(jì)數(shù)器地址加1或2并指向下一條指令地址。16結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)狀況，談?wù)凜PU的發(fā)展趨勢(shì)。答：（1）超大規(guī)模集成；（2）主頻不斷提高；（3）功能集成；（4）多處理器集成：輔助處理器（采用輔助微處理器執(zhí)行多種功能）、對(duì)偶處理器（

35、采用多CPU或主微處理器時(shí)行處理，在同一時(shí)刻執(zhí)行多條指令）、并行處理設(shè)計(jì)（可以使用幾個(gè)指令處理器，或成千上百個(gè)指令處理器，以網(wǎng)絡(luò)形式組織在一起）、RISC處理器（優(yōu)化指令集計(jì)算機(jī)RISC是相對(duì)復(fù)雜指令集計(jì)算機(jī)CIISC而言，減少程序執(zhí)行時(shí)間，提高運(yùn)行速度）、MMX多媒體處理器（將文本、圖像、聲音多媒體集于一體的高性能）。17簡(jiǎn)述存儲(chǔ)器系統(tǒng)的分級(jí)結(jié)構(gòu)及發(fā)展方向。答：計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)分為一級(jí)存儲(chǔ)器（ROM用于存放計(jì)算機(jī)的啟動(dòng)程序、自檢程序級(jí)磁盤(pán)引導(dǎo)程序，RAM存放計(jì)算機(jī)運(yùn)行過(guò)程中所需的程序和數(shù)據(jù)）和二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備（磁帶是順序存取介質(zhì)，磁盤(pán)是隨機(jī)存取介質(zhì)，光盤(pán)有CD-ROM和EPD兩種）。一級(jí)存儲(chǔ)器發(fā)展

36、趨勢(shì)是利用更小的微電子線路向高速大容量能力發(fā)展；二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備則將利用磁和光介質(zhì)，向海量存儲(chǔ)能力發(fā)展。18有哪些輸入/輸出設(shè)備及二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備？它們的基本用途是什么？答：輸入/輸出設(shè)備用二級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備通稱為外圍設(shè)備：磁帶容量大、價(jià)格低，但順序存取速度慢；磁盤(pán)容量大、價(jià)格低、直接存取速度快；光盤(pán)可存儲(chǔ)海量信息，但CD-ROM只能讀、EOD價(jià)格高；計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)與顯示終端（包括智能終端和事務(wù)處理終端）；點(diǎn)觸式設(shè)備，如鼠標(biāo)、游戲桿等；計(jì)算機(jī)筆；視頻輸入/輸出，如TV、錄像機(jī)、攝像機(jī)等；打印機(jī)；聲音識(shí)別；光和磁識(shí)別，如光掃描設(shè)備、OCR、磁性化墨水識(shí)別MICR、磁條技術(shù)等。19開(kāi)發(fā)與使用外部設(shè)備的傾向是什么？答

37、：高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低價(jià)格。第5章 計(jì)算機(jī)軟件 教材Page 1431用圖描述計(jì)算機(jī)軟件的分類。答：總體分為兩類：系統(tǒng)軟件（當(dāng)計(jì)算機(jī)在招待各類信息處理時(shí)那些管理與支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)資源及操作的程序）；應(yīng)用軟件（那些綜合用戶信息處理需求的，直接處理特定應(yīng)用的程序）。圖示于P127 圖5-22軟件發(fā)展的主要趨勢(shì)？你期望未來(lái)的軟件包應(yīng)有哪些功能？答：（1）程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言向?qū)υ捠?、自然語(yǔ)言方向發(fā)展；（2）向更容易使用的多目標(biāo)應(yīng)用軟件包方向發(fā)展。未來(lái)這兩種趨勢(shì)的結(jié)合，將產(chǎn)生采用自然語(yǔ)言、功能更強(qiáng)的、多用途的、專家輔助軟件包。3結(jié)合企業(yè)狀況，談?wù)勀阕鳛橛脩艚K端最需要什么樣的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟

38、件？它們對(duì)你的工作產(chǎn)生什么影響？答：系統(tǒng)軟件分為系統(tǒng)管理程序（用于管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源，包括操作系統(tǒng)、操作環(huán)境、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、通信管理器等）、系統(tǒng)支持程序（支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作和管理，包括系統(tǒng)應(yīng)用程序、招待管理器、安全管理器等）和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)程序（用于開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序，包括程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、翻譯器、程序設(shè)計(jì)環(huán)境、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程包CASE等）三類。應(yīng)用程序分為通用程序（字處理、電子表、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、通信、繪圖）和專業(yè)應(yīng)用程序（會(huì)計(jì)-通用賬務(wù)等、市場(chǎng)-銷售分析等、制造-產(chǎn)品控制等、財(cái)務(wù)-投資預(yù)算等）。4你最喜歡什么樣的人-機(jī)交互接口？喜歡命令式、菜單命令式、菜單驅(qū)動(dòng)式或圖形窗口界

39、面？請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋為什么？答：操作系統(tǒng)提供的用戶界面幫助用戶實(shí)現(xiàn)人-機(jī)交流，現(xiàn)在的WINDOWS系統(tǒng)是最為流行的視窗界面，最新的版本已經(jīng)非常友好和能夠令人方便使用。命令式是在黑屏上直接鍵入DOS命令來(lái)運(yùn)行計(jì)算機(jī)的界面，做小程序編輯是非常快捷的，特別適合于單版機(jī)調(diào)試等工作；菜單命令式是多條命令羅列出來(lái)由用戶選擇執(zhí)行的計(jì)算機(jī)運(yùn)行界面，與命令式統(tǒng)稱為命令驅(qū)動(dòng)式界面；菜單驅(qū)動(dòng)式是逐層展開(kāi)菜單選擇命令運(yùn)行計(jì)算機(jī)的界面，廣泛應(yīng)用于硬件低級(jí)操作，速度快，對(duì)計(jì)算機(jī)安裝調(diào)試人員非常有用；圖形窗口式是以WINDOWS為代表的計(jì)算機(jī)操作界面，WinNT適合于網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)用戶，WinXp適合于辦公和家庭用戶，還有各種視窗型專

40、業(yè)應(yīng)用程序和開(kāi)發(fā)平臺(tái)，界面都有十分友好，成為應(yīng)用程序的發(fā)展方向。5簡(jiǎn)述語(yǔ)言發(fā)展過(guò)程和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。答：早期計(jì)算機(jī)不配置任何軟件，用戶只是少量的專家、學(xué)者，一般都是用戶自已設(shè)計(jì)程序；50年代初期開(kāi)發(fā)了操作系統(tǒng)、匯編語(yǔ)言，后來(lái)又有了一些過(guò)程化高級(jí)語(yǔ)言，程序由對(duì)數(shù)據(jù)執(zhí)行活動(dòng)的過(guò)程組成；60年代出現(xiàn)了面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言，使數(shù)據(jù)與過(guò)程或活動(dòng)結(jié)合起來(lái)與對(duì)象相聯(lián)系，用戶只要告訴對(duì)象它們自身要執(zhí)行的活動(dòng)，更加易于使用；現(xiàn)在已開(kāi)始出現(xiàn)的人工智能技術(shù)語(yǔ)言，將會(huì)更加方便使用和功能強(qiáng)大。6若你是一個(gè)管理人員，是否應(yīng)掌握一種語(yǔ)言開(kāi)發(fā)用戶程序？解釋你的答案。答：管理人員應(yīng)該對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，包括硬件和軟件的發(fā)展過(guò)程、

41、現(xiàn)狀和未來(lái)趨勢(shì)，有比較全面的了解，并且掌握應(yīng)用技術(shù)，這樣才能充分利用MIS深化管理工作。但管理人員不必精通掌握某種計(jì)算機(jī)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，也不必事必躬親地自行開(kāi)發(fā)程序，而應(yīng)把寶貴的時(shí)間和精力放在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能上。當(dāng)然，如果管理人員，特別是負(fù)責(zé)MIS工作的管理者，能夠具有深厚的計(jì)算機(jī)軟硬件開(kāi)發(fā)能力，一定是百利而無(wú)一害的。7什么是程序設(shè)計(jì)工具？解釋程序設(shè)計(jì)工具對(duì)計(jì)算機(jī)程序員及用戶的重要性。答：程序設(shè)計(jì)工具是將程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言指令與機(jī)器語(yǔ)言指令代碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換的電路或軟件包，包括匯編器（是用于翻譯匯編源程序的語(yǔ)言翻譯器）、編譯器（將高級(jí)語(yǔ)言程序翻譯成機(jī)器語(yǔ)言程序，翻譯器是一次只翻譯并執(zhí)行一個(gè)語(yǔ)句的

42、編譯器，是特例）、對(duì)話軟件包、代碼發(fā)生器、可重用程序代碼庫(kù)及原型工具。許多語(yǔ)言翻譯器與程序員之間的接口，通過(guò)增加翻譯器內(nèi)在能力或附加軟件包的形式得以提高質(zhì)量、速度、和便利性；同時(shí)，可提高用戶使用的可靠度，改善界面環(huán)境和降低單調(diào)與乏味。8經(jīng)常進(jìn)行事務(wù)處理的用戶掌握使用什么樣的軟件包最重要？答：相應(yīng)的事務(wù)處理專門(mén)軟件包。第6章 數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) 教材Page 1671一個(gè)組織，如果沒(méi)有大量的內(nèi)部組織操作和外部環(huán)境數(shù)據(jù)，能否幸存和成功？請(qǐng)闡述你的觀點(diǎn)。答：數(shù)據(jù)是重要的組織資源，它同企業(yè)的勞動(dòng)力、原材料、資金和設(shè)備等重要資源一樣，應(yīng)放在同等重要的管理位置上，許多組織由于缺少關(guān)于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和外部環(huán)

43、境的有質(zhì)量的信息，而在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，即使能僥幸生存，也難于維持和發(fā)展。因此，企業(yè)的組織者應(yīng)重視并參與企業(yè)的數(shù)據(jù)資源管理實(shí)踐，并將掌握數(shù)據(jù)資源管理作為一個(gè)重要的資源管理目標(biāo)，應(yīng)用信息技術(shù)和管理工具實(shí)現(xiàn)對(duì)組織數(shù)據(jù)資源的有效管理。2數(shù)據(jù)是企業(yè)重要的資源和財(cái)產(chǎn)，必須得到恰當(dāng)?shù)墓芾怼Ｕ?qǐng)問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理員在管理數(shù)據(jù)中起什么作用？答：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)DBMS是一組計(jì)算機(jī)程序，通過(guò)數(shù)據(jù)管理員控制組織和用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的生成、維護(hù)和使用。主要體現(xiàn)在五個(gè)方面的作用：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)；（2）數(shù)據(jù)字典；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)查詢；（4）數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)；（5）應(yīng)用與開(kāi)發(fā)。3文件組織基本形式有哪幾種？試將一個(gè)有關(guān)學(xué)生情況的文件組織成以下形

44、式：（1）以學(xué)號(hào)為主關(guān)鍵字的索引順序文件和索引非順序文件；（2）建立“性別”、“專業(yè)”指針鏈，組織成多重鏈表文件；（3）對(duì)輔關(guān)鍵字“專業(yè)”建立倒排文件。答：（1）順序文件組織方式是文件中數(shù)據(jù)記錄的物理順序與邏輯順序一致；（2）索引文件是具有索引表的順序文件，由存放索引文件（索引表）的索引區(qū)和存放主文件的數(shù)據(jù)記錄區(qū)組成；（3）鏈表文件是用指針建立適合多變情況下文件記錄檢索不同邏輯聯(lián)系的表組織文件，由鏈頭、鏈和鏈尾組織信息鏈（鏈表）；（4）倒排文件是帶有按輔關(guān)鍵字組織索引（輔索引或倒排索引）的結(jié)構(gòu)文件，對(duì)每個(gè)輔關(guān)鍵字都設(shè)立一個(gè)索引，相同關(guān)鍵字值記錄地址保存在相應(yīng)的索引項(xiàng)中。4文件管理方式與數(shù)據(jù)庫(kù)管

45、理方式有什么根本不同？舉例說(shuō)明。答：文件管理方式是傳統(tǒng)的文件處理系統(tǒng)，每一種用戶應(yīng)用的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在獨(dú)立的數(shù)據(jù)文件中，若要更新數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)，利用它們制造文檔、報(bào)告等各種應(yīng)用，都要獨(dú)立設(shè)計(jì)應(yīng)用程序，因而存在數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性和缺少字典等問(wèn)題；數(shù)據(jù)庫(kù)管理方式是將邏輯相關(guān)的記錄和文件集合在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，能夠讓不同的應(yīng)用程序存取，儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)既獨(dú)立于使用它的計(jì)算機(jī)程序，也獨(dú)立于存儲(chǔ)它的二級(jí)存儲(chǔ)器的類型，通過(guò)管理數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、查詢和維護(hù)，提供用戶和組織必要的數(shù)據(jù)。5什么是DBMS？它能支持用戶和IS專家來(lái)完成什么數(shù)據(jù)管理功能？答：DBMS是一組計(jì)算機(jī)程序，控制組織和用戶數(shù)

46、據(jù)庫(kù)的生成、維護(hù)和使用，主要支持?jǐn)?shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)四種數(shù)據(jù)管理功能。6簡(jiǎn)述數(shù)據(jù)庫(kù)的三級(jí)結(jié)構(gòu)和二級(jí)映射。答：美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)ANSI于1975年規(guī)定了數(shù)據(jù)庫(kù)按三級(jí)體系結(jié)構(gòu)組織的SPARC分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：（1）內(nèi)層（內(nèi)模式）又稱數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)模式，具體描述了數(shù)據(jù)如何組織并存入外部存儲(chǔ)器上，一般由系統(tǒng)程序員根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的軟硬件配置決定數(shù)據(jù)存取方式，并編制程序?qū)崿F(xiàn)存取，內(nèi)模式對(duì)用戶是透明的；（2）中間層（模式）又稱概念模式，即數(shù)據(jù)模型，是一種對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)組織的全局邏輯觀點(diǎn)，反映企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的整體組織和邏輯結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)與維護(hù)由專家和DBA實(shí)施；（3）外層（外模式）是數(shù)據(jù)庫(kù)的外層，也是與用戶相聯(lián)系

47、的一層，屬于模式的一個(gè)子集，因而是面向用戶的邏輯組織。數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)模式之間存在著兩種映射，一是模式與子模式之站的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫(kù)與物理數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系起來(lái)，另一種映射是模式與內(nèi)模式之間的映射，這種映射把概念數(shù)據(jù)庫(kù)與物理數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系起來(lái)。正是有了這二種映射，才能把用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯操作轉(zhuǎn)換為對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理操作，方便地存取數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)。7為什么關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)比層次型和網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)用性更強(qiáng)、更重要？為什么面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)模型目前更受歡迎？答：DBMS所提供的數(shù)據(jù)庫(kù)模型主要有三種：網(wǎng)絡(luò)型、層次型和關(guān)系型，數(shù)據(jù)模型重在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)的型），而不是指具體裝入了什么數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)的值），所以數(shù)據(jù)模型表示的是數(shù)據(jù)庫(kù)

48、的框架，即數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模型。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)是用人們最熟悉的表格數(shù)據(jù)的形式描述數(shù)據(jù)記錄之間的聯(lián)系，它是以數(shù)學(xué)中的關(guān)系理論為基礎(chǔ)，由IBM公司的研究員EFCodd從1970年起連續(xù)發(fā)表論文奠定的。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)有以下五大優(yōu)點(diǎn)：容易了解，和人們常用的表格相似；支持集合運(yùn)算；增加數(shù)據(jù)和程序的獨(dú)立性；有嚴(yán)密的運(yùn)算理論基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)庫(kù)和字典結(jié)合緊密，運(yùn)算性能比層次、網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫(kù)好。面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù) P1638什么是E-R圖？如何設(shè)計(jì)E-R圖，并根據(jù)E-R圖設(shè)計(jì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的概念模式？答：E-R方法是實(shí)體-聯(lián)系方法entity-relationship approach，它通過(guò)E-R圖表示信息世界中的實(shí)體、屬性、關(guān)系

49、的模型。三種基本要素的實(shí)體用方框表示，屬性用橢圓框表示，聯(lián)系用菱形框表示?？騼?nèi)填入相應(yīng)的實(shí)體名、聯(lián)系名及屬性名以作標(biāo)識(shí)。首先根據(jù)應(yīng)用要求，按表示方法假定各個(gè)局部E-R圖，然后按規(guī)則對(duì)各局部E-R圖加以綜合：（1）同一實(shí)體只出現(xiàn)一次；（2）將能夠從更為基本的聯(lián)系中推導(dǎo)出來(lái)的多余聯(lián)系刪除；增加新的沒(méi)有被表示出的聯(lián)系。把E-R圖轉(zhuǎn)換為一個(gè)個(gè)關(guān)系框架，使之相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)整體結(jié)構(gòu)化了的數(shù)據(jù)模型：（1）如果兩實(shí)體間是1:n聯(lián)系，就將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實(shí)體對(duì)應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時(shí)把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關(guān)系中；（2）如果兩料體間是M:N聯(lián)系，則需對(duì)聯(lián)系單獨(dú)建立一個(gè)關(guān)系，用來(lái)聯(lián)系雙

50、方實(shí)體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實(shí)體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要?dú)w入這個(gè)關(guān)系中；（3）如果兩個(gè)實(shí)體間是1:1聯(lián)系，聯(lián)系本身并無(wú)屬性，轉(zhuǎn)換時(shí)只要在一個(gè)實(shí)體的關(guān)系中增加另一實(shí)體的關(guān)鍵字作為屬性項(xiàng)，就能實(shí)現(xiàn)彼此1:1聯(lián)系。9為何開(kāi)發(fā)一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)首先要求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)劃，并將數(shù)據(jù)規(guī)劃作為組織戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中的一部分？結(jié)合企業(yè)狀況談?wù)勀愕目捶ā４穑簲?shù)據(jù)庫(kù)是信息系統(tǒng)的核心組成部分，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)在信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中占有重要的地位，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量將影響信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率及組織對(duì)數(shù)據(jù)使用的滿意度，如果組織缺少關(guān)于組織內(nèi)部運(yùn)作和外部環(huán)境的有質(zhì)量的信息，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，甚至危及組織的生存。因而數(shù)據(jù)

51、規(guī)劃就必須是組織戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中的一部分。數(shù)據(jù)規(guī)劃首先要將數(shù)據(jù)按照四個(gè)基本邏輯元素（項(xiàng)、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫(kù)）有序地組織起來(lái)，然后根據(jù)組織需求及生存環(huán)境，在指定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)上，設(shè)計(jì)組織數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯模型，最后建成組織數(shù)據(jù)庫(kù)。10數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的主要區(qū)別是什么？答：簡(jiǎn)而言之，數(shù)據(jù)庫(kù)是面向事務(wù)的設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題設(shè)計(jì)的。 數(shù)據(jù)庫(kù)一般存儲(chǔ)在線交易數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)的一般是歷史數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是盡量避免冗余，一般采用符合范式的規(guī)則來(lái)設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在設(shè)計(jì)是有意引入冗余，采用反范式的方式來(lái)設(shè)計(jì)。數(shù)據(jù)庫(kù)是為捕獲數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是為分析數(shù)據(jù)而設(shè)計(jì)，它的兩個(gè)基本的元素是維表和事實(shí)表。維是看問(wèn)題的角度，

52、比如時(shí)間，部門(mén)，維表放的就是這些東西的定義，事實(shí)表里放著要查詢的數(shù)據(jù)，同時(shí)有唯一的ID。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，是在數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)大量存在的情況下，為了進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)資源、為了決策需要而產(chǎn)生的，它決不是所謂的“大型數(shù)據(jù)庫(kù)”。第7章 通信與網(wǎng)絡(luò) 教材Page 1981簡(jiǎn)述通信系統(tǒng)的定義及其基本模型。答：通信系統(tǒng)是利用通信設(shè)備和線路將地理位置不同、功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件（網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中資源共享和信息傳遞的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。通信系統(tǒng)基本模型是遠(yuǎn)程通信模型，即信息以一定的形式，如語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、文本和映像，使用電或光的傳遞介質(zhì)，從一個(gè)地方發(fā)送到另一個(gè)地方。由于

53、數(shù)據(jù)通信反映了遠(yuǎn)程通信以及計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息處理技術(shù)的整體，并主要依賴計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)化的設(shè)備，所以廣義的遠(yuǎn)程通信就是數(shù)據(jù)通信。遠(yuǎn)程通信網(wǎng)有五類基本元素：（1）終端；（2）遠(yuǎn)程通信處理器；（3）遠(yuǎn)程通信通道和介質(zhì)；（4）計(jì)算機(jī)；（5）網(wǎng)絡(luò)通信控制軟件。 2簡(jiǎn)述通信系統(tǒng)各個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)。答：（1）第一代計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是以單個(gè)計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，即面向終端的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；（2）第二代是多個(gè)主機(jī)算機(jī)通過(guò)通信線路互連起來(lái)，為用戶提供服務(wù)，這時(shí)才算是實(shí)際的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（有了存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、通信子網(wǎng)、資源子網(wǎng)、公用網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)、分組、分組交換網(wǎng)、協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)等概念）；（3）第三代是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的

54、網(wǎng)絡(luò)，1984年ISO頒布了被稱為OSI七層模型的開(kāi)放系統(tǒng)基本參考模型，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)正朝著分布式系統(tǒng)方向發(fā)展，與普通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的區(qū)別在于分布式系統(tǒng)中多臺(tái)計(jì)算機(jī)的存在是用戶不可見(jiàn)（對(duì)用戶透明）的，并且正在向協(xié)同計(jì)算能力發(fā)展。3局域網(wǎng)的應(yīng)用已相當(dāng)普遍，請(qǐng)介紹企業(yè)如何應(yīng)用局域網(wǎng)解決管理上的問(wèn)題，并探討進(jìn)一步發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃。答：企業(yè)應(yīng)用局域網(wǎng)一般是用來(lái)組建ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），比如使用金碟/K3或用友系統(tǒng)來(lái)管理企業(yè)的倉(cāng)存管理、采購(gòu)管理、物料需求計(jì)劃、銷售和生產(chǎn)管理、人事管理等，整合資金流、物流和信息，使企業(yè)資源利用率最大化、提高管理效益。通常將各部門(mén)的電腦組成局域網(wǎng)，由信息中心統(tǒng)一管理，信息中心相當(dāng)于

55、網(wǎng)管中心。另外，企業(yè)組建局域網(wǎng)還可以建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，如OA系統(tǒng)，內(nèi)部QQ。使企業(yè)的通知通告、規(guī)章制度通過(guò)OA平臺(tái)發(fā)布，做到信息共享、傳遞快捷靈活方便，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化。內(nèi)部QQ可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)通迅，加強(qiáng)和方便企業(yè)內(nèi)部溝通，節(jié)省電話費(fèi)，降低管理費(fèi)用。4簡(jiǎn)述各種通信通道、傳輸媒體及通信處理機(jī)的基本特征。答：（1）傳輸速率，單位是位/秒，波特率是指?jìng)鬏斁€上的信號(hào)變化率；（2）傳輸模式，異步傳輸一次只傳送一個(gè)字符，并且每個(gè)字符前加一個(gè)起始位，字符后跟一個(gè)終止位，用于2400bps以下低速傳輸；同步傳輸每次傳送一組字符，并在首尾加上由處理機(jī)規(guī)定的線路確認(rèn)字符；（3）傳輸方向，分為單工方式、半雙工方式、全雙工方

56、式；（4）交換選擇，線路交換由線路交換機(jī)完成信號(hào)發(fā)送端與接收端的連接；報(bào)文交換也稱為存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)傳送，某一時(shí)刻報(bào)文中的一個(gè)block從一個(gè)交換設(shè)備傳送到另一個(gè)交換設(shè)備；分組交換（通用X.25）是把已分小的報(bào)文結(jié)合起來(lái)成為一個(gè)分組，利用計(jì)算機(jī)和其他通信處理器控制交換處理并傳送租用線路的用戶分組信息；（5）訪問(wèn)控制方式（載波監(jiān)聽(tīng)多路訪問(wèn)/沖突檢測(cè)CSMA/CD），競(jìng)爭(zhēng)方式基于先進(jìn)先服務(wù)的原則；訪問(wèn)控制方式采用實(shí)際上是一個(gè)專用信號(hào)代碼的令牌通行，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)間環(huán)形發(fā)送。5簡(jiǎn)述通信軟件的功能。答：儲(chǔ)存在主計(jì)算機(jī)上的通信控制軟件包控制和支持占據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的通信，例如通信管理器或遠(yuǎn)程處理（TP）管理器是用于主框架廣

57、域網(wǎng)上的通信軟件包，通信軟件功能為存取功能、傳送控制、網(wǎng)絡(luò)管理、出錯(cuò)控制和安全管理。6簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的層次結(jié)構(gòu)。答：協(xié)議是兩強(qiáng)計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行通信必須遵循的一組規(guī)則：（1）物理層通過(guò)用于通信的物理介質(zhì)傳送和接收原始的位流，由網(wǎng)關(guān)（gateway）或網(wǎng)間連接器連接；（2）數(shù)據(jù)鏈路層將位流以幀為單位分割打包，向網(wǎng)絡(luò)層提供正確無(wú)誤的信息包的發(fā)送和接收服務(wù)，由橋接器（bridge）連接多地址兼容的同類型局域網(wǎng)；（3）網(wǎng)絡(luò)層負(fù)責(zé)提供連接和路由選擇，包括處理輸出報(bào)文分組的地址，解碼輸入報(bào)文分組的地址以及維持路由選擇的信息，以便函對(duì)負(fù)載變化做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，由路由器（router）連接同協(xié)議網(wǎng)絡(luò)；（4）傳輸層

58、提供端到端或計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)間的通信，從對(duì)話層接收數(shù)據(jù)，將它們處理后傳送到網(wǎng)絡(luò)層，并保證在另一端能正確地接收所有的數(shù)據(jù)塊；（5）對(duì)話層負(fù)責(zé)建立、管理、拆除一次獨(dú)立的程序進(jìn)層之間的連接；（6）程序表示層處理不同的數(shù)據(jù)表示上的差異及其相互轉(zhuǎn)換；（7）應(yīng)用層直接和用戶進(jìn)行交換，ICP/IP是事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)，TCP是傳輸層協(xié)議、IP提供網(wǎng)絡(luò)層服務(wù)。7通信網(wǎng)絡(luò)的分類及其發(fā)展趨勢(shì)是什么？答：按拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（研究與大小、形式無(wú)關(guān)的線和面的特性的方法，運(yùn)用幾何拓樸學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)研究計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)，結(jié)點(diǎn)即網(wǎng)絡(luò)中起到信息轉(zhuǎn)換或信息訪問(wèn)作用的設(shè)備，鏈路是兩個(gè)結(jié)點(diǎn)間的通信線路）分為點(diǎn)到點(diǎn)式（星形結(jié)構(gòu)、環(huán)形結(jié)構(gòu)、樹(shù)形結(jié)構(gòu)）和廣播式拓樸結(jié)構(gòu)（總線式、衛(wèi)星和無(wú)線電式）。按運(yùn)用分為局域網(wǎng)（傳統(tǒng)的PC-LAN和Novell網(wǎng)，主要部件是文件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站、連網(wǎng)硬件、增值服務(wù)；再就是客戶服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）和廣域網(wǎng)（分為分傳輸率高于40Mbps、傳輸距離50km的布隊(duì)列雙總線D