淺談如何對專賣內(nèi)管系統(tǒng)預(yù)警信息進(jìn)行有效篩選

1、淺談如何對專賣內(nèi)管系統(tǒng)預(yù)警信息進(jìn)行有效篩選專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)自動(dòng)預(yù)警提示是內(nèi)管人員掌握卷煙營銷異常動(dòng)向，獲取行業(yè)內(nèi)違法違規(guī)線索的重要方法。每天內(nèi)管信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預(yù)警數(shù)量較大，但由于受營銷政策的調(diào)整、市場的變化、季節(jié)的差異性等一些不確定因素的影響，可能會導(dǎo)致預(yù)警結(jié)果出現(xiàn)偏差；并且客戶類別的變化、市場的淡旺季、品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整等也都會導(dǎo)致參數(shù)失靈，使專賣內(nèi)管人員判斷失誤，當(dāng)作異?，F(xiàn)象進(jìn)行處理，要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行分析和處理，因此，如何有效地處理預(yù)警確保其準(zhǔn)確性是關(guān)鍵。國家局于2011年2月頒布了新煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范，要求由市級局每個(gè)工作日根據(jù)六項(xiàng)原則對專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)自動(dòng)排查出的預(yù)警進(jìn)行篩

2、選，排查各類無效預(yù)警，對發(fā)現(xiàn)的異常信息，及時(shí)下發(fā)任務(wù)，由縣級局內(nèi)管部門重點(diǎn)調(diào)查核實(shí)，提高專賣內(nèi)管預(yù)警的處理質(zhì)量和效率，進(jìn)一步明確了預(yù)警篩選的重要性。眾所周知，專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)中的“預(yù)警”是指依據(jù)國家局工作規(guī)范或者根據(jù)轄區(qū)內(nèi)煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際設(shè)定的數(shù)據(jù)對比分析公式，系統(tǒng)對疑似問題的自動(dòng)提示，其擁有數(shù)據(jù)自動(dòng)抽取、 數(shù)據(jù)對比分析、自動(dòng)預(yù)警提示、內(nèi)置調(diào)查程序之功能。系統(tǒng)對卷煙營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)對比分析后，對超出預(yù)警閥值的數(shù)據(jù)以預(yù)警的形式加以自動(dòng)提示，從而為專賣內(nèi)管人員開展監(jiān)管工作提供違規(guī)線索。在實(shí)施內(nèi)管新規(guī)范過程中，部分市局經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、摸索、運(yùn)行、總結(jié)，制定了預(yù)警篩選和任務(wù)下發(fā)的相關(guān)內(nèi)控制度，并根

3、據(jù)可行性、有效性不斷加以完善，確實(shí)減輕基層內(nèi)管員的工作負(fù)擔(dān)，進(jìn)一步規(guī)范了卷煙經(jīng)營行為，市級局預(yù)警篩選工作已見雛形。但在具體操作過程中，在市級局篩選預(yù)警工作仍存在許多不足，主要體現(xiàn)在：一是部分市級局內(nèi)管員未能引起高度重視，沒有完全適應(yīng)日常處理預(yù)警工作由縣級局向市級局過渡的現(xiàn)狀，對于當(dāng)天處理內(nèi)管信息系統(tǒng)產(chǎn)生大量的預(yù)警，存在厭煩、畏難情緒，日常篩選預(yù)警主觀隨意性較大。二是業(yè)務(wù)操作能力有待加強(qiáng)，部分市級局內(nèi)管員對卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉，對分銷系統(tǒng)的操作不甚了解，不能有效的結(jié)合訂單異常情況及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營問題。對內(nèi)管信息系統(tǒng)產(chǎn)生的預(yù)警，未能較好的結(jié)合零售客戶經(jīng)營地理位置、客戶類別、日常銷售能力、日常購進(jìn)卷

4、煙品牌等方面進(jìn)行綜合分析；輕易排除掉異常信息的預(yù)警，下發(fā)無異常預(yù)警的情況時(shí)有發(fā)生。三是對下發(fā)的預(yù)警監(jiān)督考核不力，出現(xiàn)縣級局調(diào)查核實(shí)流于形式，相關(guān)的文字、表格和資料不完善；檢查方法單調(diào)，效果不佳，錄入虛假信息，甚至代替領(lǐng)導(dǎo)登錄、操作內(nèi)管信息系統(tǒng)，下發(fā)預(yù)警的處理質(zhì)量有待提高。針對篩選預(yù)警方面存在的問題，在貫徹執(zhí)行內(nèi)管工作新規(guī)范過程中，應(yīng)結(jié)合工作實(shí)際，通過以下幾個(gè)方面做好專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)的管理和運(yùn)用，盡量減少、排查掉無效預(yù)警，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。一、進(jìn)一步明確工作職責(zé)。市級局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督人員須進(jìn)一步明確職責(zé)，轉(zhuǎn)變思想，嚴(yán)格按照內(nèi)管工作規(guī)范的六項(xiàng)原則，對縣級局每天產(chǎn)生的預(yù)警進(jìn)行篩選和排查，確定需重點(diǎn)

5、核查預(yù)警，及時(shí)下發(fā)任務(wù)，對于排除掉無效預(yù)警，在內(nèi)管系統(tǒng)上作“不處理”，并闡明原因，落實(shí)好內(nèi)管信息系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高技能。專賣內(nèi)管是一項(xiàng)復(fù)合性、綜合性較強(qiáng)的工作，需要市級局內(nèi)管員有較豐富的綜合知識，深入了解訂單預(yù)測、倉儲、物流、銷售、財(cái)務(wù)、專賣法律法規(guī)等多方面的知識，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能。因此，要針對性的開展多形式的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高市級局內(nèi)管員的業(yè)務(wù)技能，使內(nèi)管員在積累豐富營銷知識基礎(chǔ)上，減少專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)無效預(yù)警量，該備案過濾的要及時(shí)備案過濾，該下發(fā)任務(wù)的要選擇對應(yīng)的模塊啟動(dòng)下發(fā)。另外，還要做好痕跡化工作，保證監(jiān)管到位。三、加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料及時(shí)

6、備案。專賣內(nèi)管系統(tǒng)設(shè)置了較多的備案項(xiàng)目，有很多項(xiàng)目可以屏蔽掉無效預(yù)警，只要備案及時(shí)，可以大幅減少無效預(yù)警。例如正常范圍內(nèi)使用同一電話訂貨、同一賬戶結(jié)算、跨區(qū)域送貨的零售客戶等。另外，專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)異常排查的很多數(shù)據(jù)來源需要從營銷系統(tǒng)里取得，盡管專賣內(nèi)管系統(tǒng)不斷完善，但再完善也是從相關(guān)的營銷系統(tǒng)取數(shù)。這就需要專賣加強(qiáng)對業(yè)務(wù)部門溝通，積極掌握營銷策略的變化，及時(shí)備案過濾，防止無效預(yù)警的產(chǎn)生。四、明確重點(diǎn)監(jiān)管品牌和重點(diǎn)時(shí)間段。通過制作品牌銷量時(shí)間曲線圖、區(qū)域銷量時(shí)間曲線圖、線路銷量時(shí)間曲線圖，確定異常品牌銷量突增的時(shí)間段、區(qū)域或配送線路，根據(jù)品波動(dòng)幅度情況，確定重點(diǎn)監(jiān)管品牌、重點(diǎn)時(shí)間段；并有效利用

7、各項(xiàng)信息系統(tǒng)，通過人工綜合分析，進(jìn)一步確定訂貨不正常的零售戶作為內(nèi)部違法違規(guī)線索。一是根據(jù)真品卷煙案件線索，將非法收購倒賣卷煙所涉及的卷煙品牌，作為需重點(diǎn)關(guān)注的品牌；二是鄰近地區(qū)某品牌卷煙貨源缺乏，供不應(yīng)求而本地區(qū)貨源充足的作為需重點(diǎn)關(guān)注的品牌；三是實(shí)行從重點(diǎn)關(guān)注客戶查找可疑訂單預(yù)警的倒推原則，即把專賣員、客戶經(jīng)理、配送員反映有違規(guī)經(jīng)營的銷售大戶列為重點(diǎn)關(guān)注對象，然后在當(dāng)日產(chǎn)生的預(yù)警信息里查找是否有這些客戶的預(yù)警。五、加強(qiáng)監(jiān)督考核。加強(qiáng)對內(nèi)管人員的日常預(yù)警檢查，進(jìn)一步提高內(nèi)管人員對預(yù)警處理的質(zhì)量，防止內(nèi)管人員走過場，做事不負(fù)責(zé)，有問題不及時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況發(fā)生。在日常工作中，定期或不定時(shí)的抽查內(nèi)管員

8、對預(yù)警處理情況、內(nèi)容進(jìn)行分析，加強(qiáng)考核，落實(shí)責(zé)任。六、加強(qiáng)市場調(diào)研，強(qiáng)化預(yù)警篩選。內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)的產(chǎn)生各類預(yù)警受多方面因素的影響，專賣內(nèi)管部門要落實(shí)好預(yù)警的篩選工作，要考慮方方面面。實(shí)際工作中，客戶經(jīng)理因?yàn)闃I(yè)務(wù)方面的量化考核不同，必然更關(guān)注客戶的銷量等指標(biāo)，可能會對一些零售戶串貨、停歇業(yè)未辦理手續(xù)的違規(guī)行為掌握信息但不反映等現(xiàn)象。這就需要專賣內(nèi)管人員經(jīng)常深入市場，掌握第一手材料，加強(qiáng)對營銷數(shù)據(jù)排查的能力，對業(yè)務(wù)部門可能存在的違規(guī)行為加強(qiáng)監(jiān)管。另外，專賣內(nèi)管部門還應(yīng)密切關(guān)注如規(guī)章制度的出臺或調(diào)整、市場變化、季節(jié)差異性、零售客戶類別的變化、限量放寬與緊縮、市場的淡旺季、品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整等一些不確定因素的存在，排查掉各類無效預(yù)警，下發(fā)有異常信息的預(yù)警，真正發(fā)揮出專賣內(nèi)管信息系統(tǒng)的功效。隨著煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的深入開展，內(nèi)管工作圍繞著行業(yè)改革與發(fā)展大局，注重行業(yè)自律，認(rèn)真地做好創(chuàng)建舉措、完善制度、加大監(jiān)管和內(nèi)管隊(duì)伍建設(shè)工