平衡記分卡與戰(zhàn)略管理系統(tǒng)概述

1、平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)平衡記分卡的實(shí)質(zhì)是將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)為具體的經(jīng)營(yíng)行為，并 對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施加以實(shí)時(shí)控制。所以平衡記分卡實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)不止績(jī)效 的管理，它是一種戰(zhàn)略管理的工具。平衡記分卡從四個(gè)方面全面 的關(guān)注企業(yè)，財(cái)務(wù)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、客戶、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。這四個(gè) 方面幾乎涵蓋了企業(yè)的各個(gè)方面，從這一點(diǎn)上講平衡記分卡是一 個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。下圖從戰(zhàn)略管理的角度對(duì)平衡記分卡進(jìn)行了解讀，以平衡記 分卡作為核心來(lái)完成戰(zhàn)略管理的四個(gè)重要的過(guò)程：1. 確定公司的使命愿景和戰(zhàn)略并進(jìn)行實(shí)施以平衡記分卡為導(dǎo)向，考慮公司的使命遠(yuǎn)景。也就是從平衡 記分卡的四個(gè)方面考慮公司的使命遠(yuǎn)景。比如：從客戶的角度， 公司的管理層需要決定

2、為哪些客戶群體服務(wù)，以及在那個(gè)細(xì)分的 市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)等等；才財(cái)務(wù)的角度考慮，公司在未來(lái)要獲得 什么樣的收益；從內(nèi)部的流程角度，在決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域以 及收益目標(biāo)之后就要選擇內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的和相應(yīng)的衡量方法；從 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新方面，對(duì)公司的使命愿景進(jìn)行反復(fù)的思考和討論，進(jìn) 行相應(yīng)的修正，已達(dá)成共識(shí)。戰(zhàn)略制定方面，也需要從這四個(gè)方面進(jìn)行考慮，使公司的戰(zhàn) 略趨向于合理，使公司健康的成長(zhǎng)。2. 對(duì)公司的使命遠(yuǎn)景以及戰(zhàn)略進(jìn)行宣傳和必要的銜接公司的戰(zhàn)略確定后，對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行宣貫和解釋，使公司的各級(jí) 組織以及公司的全體員工明確公司的戰(zhàn)略，這樣有利于每一級(jí)組 織和每一位員工的行動(dòng)與公司的戰(zhàn)略保持一致，發(fā)揮戰(zhàn)略協(xié)同作

3、 用。同時(shí)，在每一個(gè)人明確了自己應(yīng)該采取的行動(dòng)后，便于平衡 記分卡的分解制定。平衡記分卡是一個(gè)層級(jí)的概念，首先需要制 定的是公司以及的平衡記分卡，其次在公司的平衡記分卡的基礎(chǔ) 上，進(jìn)一步分解制定部門的平衡記分卡和個(gè)人的平衡記分卡。在制定了相應(yīng)的平衡記分卡以后，就可以比較容易的對(duì)部門 和員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，在考核以后要把考核的結(jié)果和獎(jiǎng)懲聯(lián)系 起來(lái)，做到獎(jiǎng)罰分明。3. 制定實(shí)施計(jì)劃，確定目標(biāo)在公司的戰(zhàn)略確定后，要找出戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵成功因素，然 后再找出關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)（）。據(jù)此，可以進(jìn)一步的制定公司的 年度計(jì)劃。公司的年度目標(biāo)是按照平衡記分卡從公司的戰(zhàn)略分解下來(lái) 的，這就保證了公司的年度計(jì)劃和戰(zhàn)略規(guī)

4、劃的一致性，并且保證 了戰(zhàn)略規(guī)劃的可操作性。年度計(jì)劃制定后，就可以根據(jù)年度計(jì)劃 來(lái)制定下一年的預(yù)算，分配企業(yè)的資源，保證公司的戰(zhàn)略的實(shí) 現(xiàn)。4. 戰(zhàn)略的評(píng)估與控制每一年公司要根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的結(jié)果，從平衡記分卡的四個(gè)方 面，評(píng)估公司戰(zhàn)略的制定的效果，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行反饋。根據(jù)戰(zhàn) 略實(shí)施中存在的問(wèn)題，重新進(jìn)行戰(zhàn)略分析，共同制定新的假設(shè)， 也就是制定新的戰(zhàn)略制定的前提條件，開始新一輪的戰(zhàn)略管理工 作。從以上四個(gè)方面的分析不難看出，平衡記分卡涵蓋了戰(zhàn)略管 理的整個(gè)過(guò)程，成為一個(gè)全新的戰(zhàn)略管理的系統(tǒng)。出處：中國(guó)管理傳播網(wǎng)推薦：14【】1我乘評(píng)分推薦給朋岌收廊強(qiáng)義評(píng)論打印2003-主題恐怕不適合10-2919

5、:24:21作者：參與指數(shù):魅力指數(shù)：（暫無(wú)）匸1二!平衡記分卡最容易走形式。主題 挺好的作者：參與指數(shù)：我覺(jué)得挺好的。魅力指數(shù)：（暫無(wú)）有專門的書籍嗎?作者： 參與指數(shù):魅力指數(shù)：（暫無(wú)）還好作者： 參與指數(shù):魅力指數(shù)：（暫無(wú)）200310-2916:55:03200310-2821:53:49200310-24 17:14:05 裁整評(píng)分記分卡很好，但關(guān)鍵是企業(yè)本身不能做到評(píng)分記分卡的要求。200310-2210:58:43主題 我覺(jué)得作者： 參與指數(shù):魅力指數(shù)：（暫無(wú)）平衡積分卡不上升為戰(zhàn)略管理而單獨(dú)作為一種考核方法來(lái)使用是行不通的。適合就好!作者：參與指數(shù):魅力指數(shù)：（暫無(wú)）20031

6、0-229:一八:10一項(xiàng)制度的運(yùn)用與實(shí)施的決定性因素，不是說(shuō)看該項(xiàng)制度或者政策有多么多么的好， 而是要看該項(xiàng)政策或者制度到底適不適合該公司，適合才是衡量選擇是否運(yùn)用的唯一 標(biāo)準(zhǔn)！適合就好!作者：參與指數(shù):魅力指數(shù)：（暫無(wú)）200310-229:一八:08一項(xiàng)制度的運(yùn)用與實(shí)施的決定性因素，不是說(shuō)看該項(xiàng)制度或者政策有多么多么的好， 而是要看該項(xiàng)政策或者制度到底適不適合該公司，適合才是衡量選擇是否運(yùn)用的唯一 標(biāo)準(zhǔn)！主題戰(zhàn)略管理系統(tǒng)作者：參與指數(shù)：是平衡記分卡魅力指數(shù)：（暫無(wú)）200310-22 8：22：24 裁噩主 題需要深入的理解，靈活的運(yùn)用。作者： 參與指數(shù):魅力指數(shù)：（暫無(wú)）機(jī)械照搬，適得其反。200310-2123:21:47主題平衡計(jì)分卡作用作者： 參與指數(shù):魅力指數(shù)：