蘇州寶中禮儀培訓課件

1、禮儀培訓行 為 規(guī) 范 與 禮 儀,蘇州寶中禮儀培訓課件,2,親愛的各位同事： 我們每一位辦公室人員都渴望在一個和諧、溫馨 的企業(yè)里工作、生活，都期望在一個團結、有序的 辦公室里得到充實和提高，這幾乎是大家共同的呼 聲和心愿。 然而，似乎我們在不斷追求的過程之中，又在不 知不覺地破壞著我們共同的工作、生活環(huán)境,蘇州寶中禮儀培訓課件,3,1、見到陌生人或同事迎面走來，卻裝著視而不見 2、吃剩的果皮、飯菜以及生活垃圾隨手亂丟； 3、對公司財物不愛惜，亂寫、亂劃，甚至損壞； 4、辦公室內電話鈴聲響個不停，但就是不主動去接聽； 5、對待周圍同事的態(tài)度隨自己當天的心情而時好時壞； 6、上班時間利用電腦玩

2、電腦游戲。 ,蘇州寶中禮儀培訓課件,4,各位同事,也許以上這些行為很多人會認為：這些小事我“無所謂啦！”是的，正是這種“無所謂”的思想在作怪，害了我們自己呀！ 不是嗎？當你開始注意這些細節(jié)的時候，你會給人一種良好的形象；別人更愿與你相處；領導更加欣賞你；大家綜合素質提升 21世紀是“人員高素質化”的社會，這是一個不爭的事實，“高素質”包括高職業(yè)技能和高道德修養(yǎng)，如果我們不注重道德修養(yǎng)的提升，那么，必將被這個社會所淘汰！,蘇州寶中禮儀培訓課件,5,前 言,在緊張忙碌的崗位上，因工作關系，我們不可 避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在 職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識和技術外，還應注重日常 行為中的

3、文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是 個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明的窗口，公司 倡導的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企 業(yè)禮儀形象的風范。,蘇州寶中禮儀培訓課件,6,一、現(xiàn)代禮儀的職能,1.塑造形象：包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。 2.溝通信息：包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀； 3.聯(lián)絡感情：最重要的感情特征是真誠; 4.增進友誼：付出真誠的心，獲得溫暖。,蘇州寶中禮儀培訓課件,7,二. 現(xiàn)代禮儀的原則,蘇州寶中禮儀培訓課件,8,1、真誠尊重的原則：表現(xiàn)為不說慌、不騙人、不侮辱人，對他人的正確認識，尊重他人。 2、平等適度的原則：表現(xiàn)為不要驕狂

4、，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，不要傲視一切，目中無人，更不要以貌取人，在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮，要自尊而不自負，坦誠而不粗魯。,蘇州寶中禮儀培訓課件,9,3、自信自律的原則：自信是一份很可貴的心理素質，一個充滿自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。 4、信用寬容的原則：守時守約,不要輕易許諾，失信于人，寬容是一種較高的境界，容許別人有見解的自由，站在對方的立場去考慮一切。,蘇州寶中禮儀培訓課件,10,三. 總體要求,蘇州寶中禮儀培訓課件,11,1、公司內提倡講普通話。 2、同事之間應和睦相處，遇到領導主動招呼。 3、語言熱情、禮貌，

5、切忌粗暴、無禮。 4、公共場所不要大聲喧嘩。,蘇州寶中禮儀培訓課件,12,四、日常行為規(guī)范,蘇州寶中禮儀培訓課件,13,1、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，公司發(fā)出的各項通知通告，務必遵守執(zhí)行。 2、嚴禁在公司內部拉幫結派，互相攻擊，互相誹謗。 3、愛護公司品牌形象，無論對公司同事還是外來客人都應坦誠相處，禮貌待人。,蘇州寶中禮儀培訓課件,14,4.愛護公共衛(wèi)生和保持個人衛(wèi)生，不隨地吐痰,對自己所處的工作和生活環(huán)境要時刻保持干凈整潔。 5.不準在辦公設施上和公共區(qū)域亂寫亂劃. 6.愛護公司財物，不得盜竊公司或個人財物.,蘇州寶中禮儀培訓課件,15,7.個人言行應坦蕩誠實，嚴禁造謠生事，抵毀公司名譽，

6、更不得借公司之名義招搖撞騙，使公司利益受損。 8.積極參與公司組織的各種文娛活動，增進團隊精神。對于自己每日之工作，應按時處理完畢，無論上下班時間都應接受上級主管的工作安排管理。,蘇州寶中禮儀培訓課件,16,9、積極學習文化知識和參加技術培訓活動，提高自己的文化水平和業(yè)務技能，時刻注重自身素質的提升。 10、遵守勞動紀律, 遵守作息時間,按時排隊打卡,任何人不準提前打卡下班.更不能請人打卡或代人打卡.,蘇州寶中禮儀培訓課件,17,11. 遵守公司保密制度，全體同事應做到以下幾點： 1).不該說的不說。2).不該看的不看。3).不該問的不問。4).不影印公司秘密文件、圖紙。5).不偷看別人電腦文

7、件。6).不私自攜帶文件、資料離開公司。 7).公司資料要注意保密,不得外傳或亂丟 亂仍.,蘇州寶中禮儀培訓課件,18,12 、辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、儀表端正，嚴禁濃裝艷抹,奇裝異服,一律配戴工作證，自覺遵守辦公紀律。 13 、使用電話、傳真、空調、電燈、電腦及其它電器設備時應按操作規(guī)定使用。嚴禁撥打私人電話和長時間占用電話，一經查出，將按規(guī)定處罰。,蘇州寶中禮儀培訓課件,19,14 、垃圾、廢紙等雜物應丟入垃圾簍內，不得隨意亂丟亂仍。 15、 辦公室內禁止吸煙，嚴禁大聲喧嘩，嚴禁吃零食、閑聊，禁止隨意串崗。 16、 不得在工作場所下棋、玩紙牌、看小說報刊、玩電腦游戲、打印圖片、上網聊

8、天等違紀行為。,蘇州寶中禮儀培訓課件,20,17、 嚴禁攜帶危險品、食品進入辦公室。 18、 最后一個離開工作場所的人員，離開前應檢查辦公設備、飲水機等電源是否關閉，離開時須將門、窗關好。 19、 文明用語，禮貌待人，見到同事、領導、客戶應微笑、熱情招呼,不說粗話。 20、 未經允許，嚴禁私自翻閱或拿走他人辦公桌上的文件資料。,蘇州寶中禮儀培訓課件,21,21、 認真遵守值班、交接班和保密制度。禁止私帶非公司或業(yè)務人員進入辦公室。 22、 進入其他部門辦公室，須先敲門，經允許后方可進入。 23、 加強業(yè)務學習，積極做好本職工作，嚴禁有損團結的行為。,蘇州寶中禮儀培訓課件,22,五、日常禮儀常識

9、,蘇州寶中禮儀培訓課件,23,（一） 要領與禁忌： 1. 態(tài)度要親切，對人要一視同仁，口氣要平和、熱忱，讓對方感到自己是受歡迎的。 2. 不管是帶路、指示方向、接受名片、遞送茶水等動作都要迅速、敏捷而且合乎禮儀，不要顯得毛躁僵硬，給對方留下不成熟、不穩(wěn)重的印象。 3. 切忌埋頭工作，對人不理不睬，以貌取人，不耐煩，用狐疑的眼光猜測別人的身份，并當場議論別人。,蘇州寶中禮儀培訓課件,24,（二）舉止禮儀,蘇州寶中禮儀培訓課件,25,1.不得披衣、挽袖、卷褲腿,頭發(fā)要整潔、干凈。 2.坐著談話時應雙目正視說話者，切忌坐得東倒西歪，也不應蹺起二郎腿，這樣顯得傲慢無禮。 3.走路不要把手反背身后，顯得

10、老氣橫秋或有優(yōu)越之感，不要把手插在口袋，顯得小氣、拘束，更不要搖頭晃腦，給人一種不踏實之感,蘇州寶中禮儀培訓課件,26,4.交談時，雙方要互相正視，互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天，否則會給人心不在焉、傲慢無禮、不禮貌的印象。 5.上班應精神飽滿，舉止文明，充分展示個人良好形象。,蘇州寶中禮儀培訓課件,27,（三）日常行為禮儀,蘇州寶中禮儀培訓課件,28,1.常常保持微笑，不要利用職權訓斥、辱罵下屬或同事。 2.在狹窄通道上如遇領導、尊者、貴賓，應主動站立一旁，以手示意或說聲“請”，讓其先走。 3.要行走自然。切忌搖頭晃肩、扭身、踢腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去廁所時

11、，不要結伴而行。 4.在公共場合與客人同行，不要搶行，更不要從客人中間穿行. 5.在不違反原則的情況下，盡可能地去幫助別人。,蘇州寶中禮儀培訓課件,29,（四）接打電話的禮儀,蘇州寶中禮儀培訓課件,30,1.基本要求：聲音明亮清脆，吐字清晰，表達準確，語言從容得體，自然恰當，態(tài)度熱情大方，不卑不亢。 2.打電話前，要確認對方電話、姓名、職務及談話要點，同時準備好筆和紙便于記錄。 3.電話接通后，應立即尊稱對方，自我介紹，說明去電主旨，傾聽對方意見。,蘇州寶中禮儀培訓課件,31,4.如果對方不在，可以請接電話的人代為轉達，最后別忘了說：“麻煩您了，謝謝，再見！” 5.電話鈴聲一般不得超過三次就應

12、及時接電話，如鈴聲超過四次就顯得不禮貌，此時拿起話筒應說聲：“對不起，讓您久等了！” 6.一般拿起話筒后，應先說一些禮貌話，如“您好！”或“早上好！”“下午好”。,蘇州寶中禮儀培訓課件,32,7.如對方不是找你，而是請其他人聽電話，那么你應該禮貌的說：“請稍等！”，如果找不到聽電話的人，你可以主動地提出一些幫助，如：“需要我?guī)椭鷨?？”或“有話要我記錄嗎？”?8.對方表示感謝時，接話人應說：“不用謝”或“不客氣”。,蘇州寶中禮儀培訓課件,33,9.接完電話，接話人應說：“再見”, 掛電話時，應等對方先掛斷，自己再輕輕掛上。 10.不要輕易下承諾，如果不是自己能控管的事，應將電話轉接有關部門。,

13、蘇州寶中禮儀培訓課件,34,（五）打招呼的禁忌,蘇州寶中禮儀培訓課件,35,1.不應在雙方距離太遠的地方高聲叫喊。 2.向對方打招呼時，不能雙手插在褲袋里或交叉在胸前，這是很不禮貌的行為。 3.與熟人打招呼，也不應因雙方太熟反而低頭不語，而應主動致意。 4.打招呼的語言一般以問一聲“您好”最合適。 5.被人招呼問候，應及時回敬問候，并且眼睛應熱情地注視對方。,蘇州寶中禮儀培訓課件,36,（六）與客人交往的禮儀,蘇州寶中禮儀培訓課件,37,1.如果是熟悉的客人，應立即說出對方的姓名和頭銜，并致歡迎之詞：“您好，歡迎,歡迎！”，如果是第一次見面，可以禮貌地問；“您好！請問有什么事要我?guī)兔Φ膯?？”?/p>

14、并及時通知相關人員。 2.客人要求見公司領導時，應問清事由，請客人稍侯，單獨請示領導是否接見,切不可做主自行引見.,蘇州寶中禮儀培訓課件,38,3.對前來公司應聘或辦事的人員,依公司習慣，將訪客引至適當?shù)攸c，如進入主管辦公室，應先敲兩下門，待主管回答后，才推門進入。 4.與人交談時，目光要溫和，眼神切忌冷漠嚴厲或斜視、瞪視，在對方談話還未告一段落之前，不要中途截斷插入。,蘇州寶中禮儀培訓課件,39,5.對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮、笑臉相迎。 6.應了解來訪者的姓名、來訪目的，并及時通知受訪者。 7.如果受訪者不愿與訪客見面，不妨以受訪者之意，做權宜處理 8.有客人在場時，切忌與同事高談闊論或議論公司的人或事。,蘇州寶中禮儀培訓課件,40,（七）與同事相處的禮儀,蘇州寶中禮儀培訓課件,41,1.利用共有的休閑時光，舉辦一些活動，相互了解，增加 默契。同事有事故時，主動安慰致意。 2.不要講粗話臟話，不要一味地談自己。避免用方言交談， 避免談個人隱私的話題，切忌在背后議論人的長短或轉述他 人私事。 3.學習他人長處，豁達、寬容、公平地對待每一個人，多 贊美對方，多關心同事，并懂得傾聽安慰。 4.不要因為對方私人生