家紡產(chǎn)品學(xué)習(xí)資料知識(shí)資料

1、兆君家紡學(xué)習(xí)資料（內(nèi)部資料）第一章 “兆君” 企業(yè)一、兆君集團(tuán)簡(jiǎn)介內(nèi)蒙古兆君山羊絨集團(tuán)創(chuàng)建于1985年，公司總部位于內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市，兆君集團(tuán)以弘揚(yáng)昭君、民族文化以目標(biāo)，以純真誠(chéng)信為基礎(chǔ)，以“兆君”品牌為載體，以山羊絨產(chǎn)業(yè)為經(jīng)營(yíng)支柱，現(xiàn)已形成了集原料、絨毛、紗線、成衣、家紡、國(guó)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)為一體的企業(yè)集團(tuán)。經(jīng)過(guò)不懈的發(fā)展，兆君集團(tuán)已經(jīng)在全國(guó)100多個(gè)大中型城市設(shè)立了800多個(gè)兆君專廳和專賣店，榮獲“中國(guó)羊絨十佳最暢銷品牌”、“中國(guó)質(zhì)量免檢產(chǎn)品”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號(hào)。二、“兆君”品牌起源涅槃傳說(shuō)時(shí)時(shí)滌蕩有識(shí)者心靈，浴火重生的至上境界無(wú)與倫比；兆君，厚德載物，自強(qiáng)不息；兆君，巨浪淘沙，奮

2、進(jìn)不止；兆君承載鳳凰傳奇，吸收鳳凰圖騰神氣；兆君立志打造品牌傳奇，胸懷偉大使命，勵(lì)煉卓越；兆君以“招”字同音和數(shù)字里最大符號(hào)“兆”，與表示圍聚世間才俊的“君”為品牌名稱，寓意吸納五湖四海有識(shí)君子，再現(xiàn)時(shí)代鳳凰傳說(shuō)，實(shí)現(xiàn)“百年企業(yè)、基業(yè)常青”發(fā)展戰(zhàn)略愿景；兆君又同世代相衍、古今贊頌的和合美人王昭君音同意近。胸懷歷史使命的王昭君，風(fēng)華絕代、雍容高貴，人美心美，世人敬仰，此兆君傳承彼昭君精神的衣缽為傾力打造時(shí)尚典雅的人生態(tài)度，為力扛冉冉升起于全球品牌之林的民族品牌旗幟，嘔心譜寫兆君事業(yè)飛黃騰達(dá)的新傳奇。三、“兆君”的家國(guó)情懷從一創(chuàng)辦兆君集團(tuán)到現(xiàn)在，“親情、友情、祖國(guó)請(qǐng)，我們都有兆君情”就被定為昭君企

3、業(yè)文化的核心理念。兆君集團(tuán)總裁兼董事長(zhǎng)彭登霞解釋說(shuō)：“如果一個(gè)人剛解決了溫飽問(wèn)題，他所關(guān)心的只是家庭成員，體現(xiàn)出的是親情；如果在崗位上有所作為了，那么他要幫助他的朋友，這時(shí)體現(xiàn)出的是友情；如果成為行業(yè)的領(lǐng)軍人物，那么他所關(guān)注的是祖國(guó)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展并回報(bào)社會(huì)，這是體現(xiàn)出的則是祖國(guó)情?！薄岸颊f(shuō)國(guó)很大，其實(shí)一個(gè)家”，“家是國(guó)的家，國(guó)是家的國(guó)”中國(guó)人精神氣脈中最本真的“家國(guó)情懷”，在兆君集團(tuán)盡情釋放。修身齊家治國(guó)平天下，兼濟(jì)天下的家國(guó)情懷，將促使兆君集團(tuán)成就更大的事業(yè)。懷慈心，行善舉，是兆君人孜孜以求的道德風(fēng)尚。用慈善點(diǎn)亮希望，用責(zé)任點(diǎn)亮未來(lái)。二十多年創(chuàng)業(yè)，二十多年輝煌，一絲絲“軟黃金”凝聚著兆君人的

4、心血，一雙雙勤勞的雙手，奠定了兆君集團(tuán)超越的基石，一次次挫折與磨練，體味著人生成功的快樂(lè)；一步步開(kāi)拓與發(fā)展，為兆君常青樹(shù)肥沃培土。四、兆君家紡兆君（河北）家紡有限公司成立于2011年4月，是兆君集團(tuán)旗下專業(yè)經(jīng)營(yíng)家用紡織品的公司，兆君家紡的成立標(biāo)志著兆君集團(tuán)在服裝產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上正式進(jìn)軍家用紡織品市場(chǎng)、并選擇河北省石家莊市作為其優(yōu)先發(fā)展的基地。兆君家紡將以“兆君”品牌為載體，融合兆君集團(tuán)二十多年來(lái)在羊絨產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)兆君集團(tuán)在羊絨產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，以羊絨被、羊絨毯等羊絨制品為主打產(chǎn)品，為消費(fèi)者奉獻(xiàn)上一系列高端的床上及家居生活用品。第二章 基礎(chǔ)知識(shí)一 兆君家紡常用面料知識(shí).紗織：經(jīng)線和緯線經(jīng)

5、線：布匹的長(zhǎng)度方向（與布邊平行的方向）緯線：布匹的寬度方向（與布邊垂直的方向）“紗支”，即指面料紗的粗細(xì)程度，紗支越高那么紗線就越細(xì)。同面積的紗織密度就越高，對(duì)紗線的捻度就越緊。紗支是組成成品布的最基本單位，紗支的數(shù)字與其粗細(xì)成反比，數(shù)字越大越細(xì)，而相應(yīng)的對(duì)原料（棉花）的品質(zhì)要求也更高。通常的紗織密度為：21支、30支、40支、60支、80支高支高密：紗織大于40支以上，經(jīng)密+緯密200根的稱為高支高密。平紋織物：平紋組織的經(jīng)紗和緯紗以一上一下的規(guī)律交織。也就是經(jīng)緯紗每隔一根紗就交錯(cuò)一次，所以交織點(diǎn)最多，紗線屈曲點(diǎn)最多，使織物堅(jiān)牢、耐磨、硬挺、平整，但彈性較小，光澤一般.斜紋面料：經(jīng)線和緯線每

6、隔兩根紗交織一次的織物。斜紋織物手感柔軟，彈性好。布面有明顯斜向紋路、手感、光澤、 彈性較好。貢緞面料：經(jīng)經(jīng)線和緯線至少隔3根才交織一次。一個(gè)完全組織中最少有五根經(jīng)緯線，所以質(zhì)地柔軟細(xì)膩，表面光滑勻整，富有光澤，看上去就像綢緞，更舒適，比平紋和斜紋織物都厚重，耐磨性強(qiáng)。天絲天絲”是一種新型人造纖維素纖維，它來(lái)自樹(shù)木內(nèi)的纖維素，通過(guò)采用有機(jī)溶劑（nmmo）紡絲工藝，在物理作用下完成，整個(gè)制造過(guò)程無(wú)毒、無(wú)污染、故“天絲”被譽(yù)為“二十一世紀(jì)的綠色纖維”。 特點(diǎn)：具有柔軟、舒適、透氣性好、光滑涼爽、懸垂性好，耐穿耐用等特點(diǎn)。有真絲般光澤,使用著清爽,光滑而舒適磨毛 磨毛織物是全棉布料通過(guò)磨毛機(jī)和金剛砂

7、皮的摩擦，在保留織物原有性能的同時(shí)，使織物表面形成了一層具有短絨毛層感覺(jué)，賦予織物新風(fēng)格的同時(shí)，既降低了磨毛織物的導(dǎo)熱性，又增加了保暖性和柔軟性，色澤醒目，手感柔和，豐滿悅目。特性：絨面平整，手感豐滿、柔軟，富于絨感，光澤柔和，無(wú)極光。磨毛面料蓬松、厚實(shí)、保暖性能好，同時(shí)具有不起球、不褪色等優(yōu)點(diǎn)。維度卡維度卡是一種低碳環(huán)保的新型面料，智能溫控技術(shù)源自美國(guó)國(guó)家航空航天局的太空技術(shù)，為保護(hù)航天人員艙外行動(dòng)而研發(fā)了智能溫控纖維；維度卡智能控溫的特性，可根據(jù)睡眠環(huán)境的變化，而自動(dòng)調(diào)整睡眠空間的溫度，更加低碳環(huán)保。維度卡可幫助人們預(yù)防睡眠時(shí)被窩的不舒適感。維度卡通過(guò)連續(xù)作用，降低溫度波動(dòng)，能實(shí)質(zhì)性的幫助

8、預(yù)防出汗。而普通的功能面料必須“貼身”才能起作用，而且是感應(yīng)式的，或者是當(dāng)您開(kāi)始出汗的時(shí)候才起作用。但是到這個(gè)時(shí)候，您已經(jīng)覺(jué)得不舒服了。 另外，維度卡采用了天絲纖維，本身的柔軟性就非常好，經(jīng)過(guò)特殊工藝之后，細(xì)小毛絨將柔軟再放大，帶來(lái)更加柔軟的貼膚感受；而天絲纖維的清新環(huán)保、面料智能溫控特性都賦予維度卡更加環(huán)保低碳的責(zé)任訴求！絲棉：絲棉面料有兩種：一種是蠶絲線與棉紗的交織，一種是粘膠纖維與棉紗的交織。蠶絲與棉紗進(jìn)行的交織，不僅能夠體現(xiàn)蠶絲的柔軟與光滑，同時(shí)還能體現(xiàn)棉的貼身與舒適，將棉與絲的性能有機(jī)的融合，從而提升面料使用的品位和檔次。粘膠纖維與棉紗的交織，粘膠的外觀與絲棉的外觀效果相差無(wú)幾，但有

9、著更好的手感、光澤以及透氣性，價(jià)格也比較便宜。真絲.真絲面料是純桑蠶絲織物，采用斜紋組織編制。根據(jù)織物平方米重量，分為薄型和中型。它的質(zhì)地柔軟光滑，手感柔和、輕盈，花色豐富多彩，使用涼爽舒適。真絲纖維中含有人體所必須的18種氨基酸，與人體皮膚所含的氨基酸相差無(wú)幾。故又有人類的第二皮膚的美稱。使用真絲床品，不但能防止紫外線的輻射、防御有害氣體侵入、抵抗有害細(xì)菌，而且還能增強(qiáng)體表皮膚細(xì)胞的活力，促進(jìn)皮膚細(xì)胞的新陳代謝，同時(shí)對(duì)某些皮膚病有良好的輔助治療作用。另外，由于特殊的吸濕性和透氣性，還有調(diào)節(jié)體溫、調(diào)節(jié)水份的作用?？s水率在05-3%。竹涼席竹涼席工藝：竹子的外層叫竹青，內(nèi)層竹黃。 涼席采用竹青編

10、織，表面富含竹琨，具有天然的抑菌、防螨、防臭、防蟲(chóng)功能，細(xì)菌在其上面無(wú)法繁殖，甚至是無(wú)法生存。不染色，涼席表面不上漆，直接去青皮，高溫炭化處理，使表面形成堅(jiān)硬碳化微粒層，防止竹琨流失，增加竹絲的韌性，延長(zhǎng)使用壽命。（去青皮的好處在于增加竹絲的吸汗性，所以我們看到的竹席是黃色而不是純青色）水磨拋光處理，使得竹席光滑如鏡。(竹纖維中含有“竹琨”抗菌物質(zhì)，貼身有防臭除異味之功效。竹纖維的紫外線穿透率為萬(wàn)分之六，抗紫外線能力是棉的41.7倍，竹纖維不帶任何自由電荷，抗靜電，止瘙癢。在所有的纖維中，竹纖維的吸收濕性及透氣性是最好的，被專家美譽(yù)為“會(huì)呼吸的纖維”， 竹纖維是真正的環(huán)保綠色產(chǎn)品，無(wú)任何化學(xué)成

11、分無(wú)污染，竹纖維100%可生物降解。)竹纖維竹纖維是一種以竹子為原料的再生纖維素纖維，采用高科技精制而成，它秉承了竹子的韌性和彈性，耐磨性和柔軟性，是一種新型的綠色紡織材料，不含任何化學(xué)添加劑，具有以下6大功效。吸濕透氣 竹纖維的吸濕性、放濕性、透氣性經(jīng)測(cè)試檢驗(yàn)居各大紡織品之首，它的橫截面布滿了各種微小的縫隙和空洞，因而它有很好的防潮和透氣功能，這個(gè)無(wú)以倫比的微結(jié)構(gòu)能有效的吸濕排濕，夏季倍感涼爽，冬季不悶濕?？咕?竹纖維是從天然原竹中提煉出來(lái)的綠色環(huán)保材料，具有抗菌、防螨、防臭、防蟲(chóng)的功效。經(jīng)檢驗(yàn)測(cè)試，細(xì)菌在木綿纖維中能大量生存繁衍（棉毛巾在夏日會(huì)發(fā)臭即是細(xì)菌成千上萬(wàn)倍繁衍的結(jié)果），而在竹

12、纖維上的細(xì)菌24小時(shí)后被殺死95%左右，由于竹纖維良好的抗菌性，因此能有效的除臭，長(zhǎng)久保持清爽無(wú)異味?？棺贤饩€ 經(jīng)中國(guó)科學(xué)院上海物理研究所監(jiān)測(cè)證明，竹纖維織物對(duì)200400mm紫外線透過(guò)幾乎為零，而這一波長(zhǎng)的紫外線對(duì)人體的傷害最大，這是其它紡織品所不可比擬的。竹纖維的抗紫外線能力是棉的417倍。柔軟滑爽 竹纖維的韌性好，有回彈性，表面光滑，色澤亮麗，有很強(qiáng)的縱向和橫向強(qiáng)度，垂直性好，柔軟滑爽有絲般感受。竹纖維的吸水性是棉的三倍。竹纖維天然橫截面的高度中空，使得業(yè)內(nèi)專家稱竹纖維為“會(huì)呼吸”的纖維，天然、環(huán)保、可持續(xù)利用竹纖維紡織品采用天然原竹為原料精制而成。竹子在一夜之間可長(zhǎng)高3英尺，它能夠快速

13、生長(zhǎng)和更新，能夠代替棉花、木材等資源，可持續(xù)利用。竹纖維紡織品是可生物降解的材料，它能夠在土壤里被微生物和陽(yáng)光完全降解，這種分解過(guò)程不會(huì)造成任何的環(huán)境污染。天然保健 竹子全身都是寶，古時(shí)竹子就與我們祖先的生活息息相關(guān)，本草綱目中有24處闡述了竹子的不同藥用功效和方劑。民間更是有近千種的藥方二、面料工藝涂料印花. 是指布織好后,圖案再印上去，印花產(chǎn)品的顏色鮮艷明快，花型種類繁多?；钚杂』ㄓ』ㄈ玖喜捎玫氖腔钚杂∪疽脖环Q作反應(yīng)性染料，它含有能與纖維分子發(fā)生反應(yīng)的活性基團(tuán)。在染色和印花過(guò)程中，活性染料的活性基團(tuán)與纖維分子形成結(jié)合，使得染料和纖維形成一個(gè)整體。活性印花的設(shè)計(jì)元素比較多樣，活性印花的面料色

14、彩亮麗，色牢度好，手感柔軟,可以常洗不褪色,久用如新。繡花：是指布織好后，圖案是繡上去的, 一般為電腦繡花，用機(jī)器繡上去的, 花型素雅,價(jià)格較印花要高,且繡花復(fù)雜程度越高,造價(jià)越高。繡花產(chǎn)品具有的透氣性、吸濕性好等特點(diǎn)。提花通俗的講，提花面料就是花型通過(guò)織機(jī)直接織出來(lái)，它通過(guò)不同的組織表現(xiàn)形式，將花型的不同部位進(jìn)行展現(xiàn),提花面料一般都屬于高支高密的面料，手感柔軟，光澤度好。而床品則更加柔和細(xì)膩、光澤度更好、手感更佳、質(zhì)量和透氣性能更好，而且更顯高貴。色織是指先將紗線或長(zhǎng)絲經(jīng)過(guò)染色，然后使用色紗進(jìn)行織布的工藝方法，這種面料稱為“色織布”,色織床品顏色更耐久,且紋路鮮明，立體感強(qiáng),色牢度好。三、做

15、工工藝兆君家紡產(chǎn)品的做工非常精細(xì)，嚴(yán)格按照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？p紉軌跡均勻、平直、牢固。封口處平服、寬窄基本一致，不露毛。針跡密度： 3cm12-16針；邊口處打1cm回針，不錯(cuò)位.絎縫圖案完整、美觀，絎縫針跡流暢整潔、平服，無(wú)褶皺現(xiàn)象。針距1cm3-3.5針。被芯絨胎四角的絨胎飽滿，中間絨胎均勻，柔軟、絲滑、有彈性，整體看均勻而充實(shí)。被芯四周有8個(gè)扣袢帶，能牢牢固定住被套。成品前做預(yù)縮處理，保證成品縮水率在3%以內(nèi)。四、原材料的構(gòu)成.常用填充物.（山羊絨，綿羊絨，羊毛，澳毛，化纖，棉、蠶絲、羽絨）山羊絨：是生長(zhǎng)在山羊外表皮層，掩在山羊粗毛根部的一層薄薄的細(xì)絨，入冬寒冷時(shí)長(zhǎng)出，抵御風(fēng)寒，開(kāi)春轉(zhuǎn)暖

16、后脫落，自然適應(yīng)氣候，屬于稀有的特種動(dòng)物纖維。羊絨之所以十分珍貴，不僅由于產(chǎn)量稀少（僅占世界動(dòng)物纖維總產(chǎn)量的0.2%），更重要的是其優(yōu)良的品質(zhì)和特性，交易中以克論價(jià)，被人們認(rèn)為是“纖維寶石”、“纖維皇后”， 是目前人類能夠利用的所有紡織原料都無(wú)法比擬的，因而又被稱為“軟黃金”。世界上約70%的羊絨產(chǎn)自中國(guó)，其質(zhì)量上也優(yōu)于其它國(guó)家。山羊絨有不規(guī)則的稀而深的卷曲，山羊絨鱗片密度6070個(gè)/毫米；中國(guó)山羊絨平均直徑14.516微米，纖維平均長(zhǎng)度3545毫米，伸直長(zhǎng)度達(dá)自然長(zhǎng)度3倍，吸濕性比羊毛強(qiáng)，保暖性很好。綿羊絨：是生長(zhǎng)在綿羊外表皮層，掩在綿羊粗毛根部的一層薄薄的細(xì)絨，綿羊絨纖維的卷曲形狀、直徑分

17、布、鱗片形狀和密度、皮質(zhì)細(xì)胞的排列方式等方面與山羊絨相似。綿羊絨具有獨(dú)特的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，耐使用、易保養(yǎng)的特點(diǎn)，也是山羊絨不可比擬的。綿羊絨制品在大眾消費(fèi)階層有著非常廣闊的市場(chǎng)。五、兆君家紡羊絨被的優(yōu)點(diǎn)及洗滌、保養(yǎng)方法1 強(qiáng)大的設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)：（產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)保障）兆君家紡擁有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的技術(shù)人員配備，我們將精心打造每一款產(chǎn)品，爭(zhēng)做羊絨被的第一品牌。（現(xiàn)在羊絨被在市場(chǎng)上是緊缺的產(chǎn)品，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有羊絨被品牌。）2 精細(xì)考究的選料用料優(yōu)勢(shì)（我們的用料都是最好的，優(yōu)質(zhì)原材料保障） 羊絨是屬于稀有的特種動(dòng)物纖維。羊絨之所以十分珍貴，不僅由于產(chǎn)量稀少（僅占世界動(dòng)物纖維總產(chǎn)量的0.2%），更重要的是其優(yōu)良的

18、品質(zhì)和特性，交易中以克論價(jià)，被人們認(rèn)為是“纖維寶石”、“纖維皇后”，又被稱為“軟黃金”。兆君家紡羊絨被的原料均取自內(nèi)蒙古大草原的天然牧場(chǎng)。具有自然卷曲度高，光澤好，細(xì)度均勻的特點(diǎn)。羊絨為乳白色，平均細(xì)度、長(zhǎng)度、卷曲形態(tài)、磷片結(jié)構(gòu)、縮絨性、吸排濕功能等方面，都優(yōu)于一般羊絨產(chǎn)品。 3 獨(dú)特的綠色工藝優(yōu)勢(shì)（環(huán)保生產(chǎn)工藝保障）兆君家紡羊絨被的羊絨胎心在制作時(shí)需進(jìn)行一系列處理，必須對(duì)羊絨進(jìn)行清洗、去脂、殺菌、消毒、防腐等處理，這一過(guò)程統(tǒng)稱炭化。炭化處理的羊絨，可抑制細(xì)菌滋生和蟲(chóng)咬蟲(chóng)蛀，具有防腐、防蟲(chóng)、防蛀和安全作用。4 獨(dú)特的健康品質(zhì)優(yōu)勢(shì)：（五大優(yōu)秀品質(zhì)）（一）兆君家紡羊絨被具有極好的保溫性，羊絨被的纖

19、維具有高回彈性能，包含大量空氣，能與 外界冷氣隔絕，而羊絨本身的熱導(dǎo)率低，溫暖不易散失。同時(shí)能增加深度睡眠：據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)表明，兆君家紡羊絨床品能夠使人的深度睡眠時(shí)間增加25%以上，保持心率緩慢平穩(wěn)并能很好的貼近皮膚。（二） 兆君家紡羊絨被具有良好的吸濕保干作用，冬暖夏涼，四季可用。人體在睡眠時(shí)會(huì)排除大量的水分，羊絨獨(dú)特的分子結(jié)構(gòu)可將水蒸氣吸進(jìn)中空結(jié)構(gòu)中，羊絨可以吸收自身重量35%以上的水蒸氣而無(wú)潮濕感，并迅速排除，因此可以寒冷時(shí)保持溫暖干爽，炎熱時(shí)也能透氣涼爽。（三）兆君家紡羊絨被具有蓬松柔軟，不板結(jié)的特點(diǎn)。（羊絨擁有至少40%的天然彈性，羊絨被受壓后可以恢復(fù)原厚度的90%以上，從而保持蓬松

20、、柔軟、不板結(jié)。） （四）兆君家紡羊絨被具有天然阻燃，安全可靠的特點(diǎn)。（羊絨不易點(diǎn)燃，燃燒時(shí)不易釋放大量的熱量、不產(chǎn)生明火、不熔化，并能抵抗劇烈的燃燒，所以非常安全。） （五）兆君羊絨被具有防塵阻電，抗菌抑螨的獨(dú)特品質(zhì)。（羊絨吸濕性強(qiáng)，不易產(chǎn)生靜電，灰塵污垢不易沾附，在將水蒸氣釋放到外部前先將水分吸收到自身的纖維中，降低了蟲(chóng)螨的壽命周期，）所以羊絨被很適合嬰兒、哮喘、風(fēng)濕病人和老人。 5 羊絨被的洗滌及保養(yǎng)方法1.注意清潔使用：平常使用時(shí)在被面料上加一層被套，被套勤換洗，這樣可不藏污垢； 2. 注意定時(shí)晾曬：羊絨被不需頻繁晾曬,也不可曝曬，以免破壞羊絨的蛋白成分，在通風(fēng)處或鋪條床單晾曬一小時(shí)就

21、可以了。 3. 收藏時(shí)放在干燥通風(fēng)處，放適量的防蟲(chóng)劑； 存放時(shí)切勿重壓 。 4. 一般不需清洗，如沾上污漬確定要清洗時(shí)，請(qǐng)送干洗店。六、羊絨被與蠶絲被及羽絨被的區(qū)別羊絨被vs羽絨被羽絨被以保暖著稱，但羊絨被的保暖性能可以說(shuō)能和羽絨被相當(dāng)，羊絨被不會(huì)像羽絨、棉被等在入睡時(shí)感到寒冷。羊絨被還有透氣的特點(diǎn)，具有“冬暖夏涼”的特性，也不會(huì)因?yàn)閻灍岫?、蹬被，使人著涼。天熱時(shí)又能排出多余的熱量，使被服內(nèi)溫度保持舒適。 穿過(guò)羽絨衣應(yīng)該有一個(gè)體會(huì)，用久了羽絨衣里的羽絨會(huì)跑出來(lái)，而羽絨被應(yīng)該屬于耐用品，是經(jīng)常要用的，用久了，羽絨被中的羽絨漏出來(lái)，不僅會(huì)失去被子的美觀、干凈和整潔，更重要的是很小的漂浮在空中的

22、小羽絨會(huì)傷害人體的呼吸系統(tǒng)，影響人的睡眠質(zhì)量。羽絨被為防止羽絨躥出，往往采用密不透氣的“防羽布”作為面料，如遇出汗，很難排出去，造成被內(nèi)濕熱難當(dāng)，現(xiàn)在，羽絨被已不是主流的睡眠用品。 羊絨被vs棉花： 首先棉花的保暖性能是不能和羊絨被相提并論的。同樣體積的被子，羊絨被重量也只是棉花被重量的1/2左右，所以和羊絨被相比，棉花被會(huì)顯得“很重”，睡眠時(shí)會(huì)讓人感覺(jué)很壓身，同時(shí)，由于棉花的特性，棉被的“板結(jié)”問(wèn)題永遠(yuǎn)克服不了，而羊絨被不存在板結(jié)問(wèn)題。羊絨被vs棉花被，性能方面，優(yōu)勢(shì)明顯。羊絨被vs蠶絲被 羊絨被和蠶絲被，有比較好的保暖性和貼身性，但是蠶絲制品由于纖維長(zhǎng)度較大，橫向排列，彈性較差，時(shí)間不長(zhǎng)便

23、會(huì)形成一個(gè)整體，減少了透氣性，降低了舒適度。需要經(jīng)常翻新打理。比較麻煩。另外，蠶絲產(chǎn)在江南水鄉(xiāng)之地，屬于寒性纖維，羊絨產(chǎn)自內(nèi)蒙古草原，性質(zhì)溫和，適合任何人群使用。 蠶絲雖含18種氨基酸，但由于背面隔斷，不與人體接觸，所以起不到作用。蠶不是恒溫動(dòng)物，體溫遠(yuǎn)比人低，鴨子體溫42度左右，羊的體溫38度左右，羊的體溫最接近人的體溫。依靠羊絨良好的保暖性，使羊能生活在40c塞外大漠的寒冷環(huán)境里。第三章 導(dǎo)購(gòu)員管理導(dǎo)購(gòu)人員是公司的目標(biāo)執(zhí)行者，窗口形象、信息員、品牌宣傳員，兆君家紡?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)購(gòu)人員把我們的產(chǎn)品宣傳出去，如果沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)人員，公司所有的一切目標(biāo)都失去了意義，可見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)人員在公司中的重要地位。第一節(jié) 導(dǎo)購(gòu)

24、員崗位職責(zé)： 1、引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升兆君家紡品牌 2、維護(hù)售點(diǎn)的形象，管理協(xié)助促銷活動(dòng) 3、收集市場(chǎng)信息，匯報(bào)日常銷量 4、維護(hù)客戶關(guān)系，溝通廠家和商家 5、處理顧客投訴，溝通顧客和廠家 第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員正確心態(tài)1、真誠(chéng) 2、熱情 3、敬業(yè) 4、自信 5、成功意識(shí)第三節(jié) 柜長(zhǎng)/店長(zhǎng)職責(zé)1、負(fù)責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營(yíng)業(yè)等各項(xiàng)管理工作。2、努力完成店主下達(dá)的銷售任務(wù)及其它各項(xiàng)指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)目標(biāo)落實(shí)分配給店員。3、監(jiān)督專賣店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。4、對(duì)店員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，并予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。 5、掌握專賣店銷售動(dòng)態(tài)，向店主建議新品引進(jìn)

25、及庫(kù)存處理，并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象。6、維護(hù)專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。7、專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理。8、客戶投訴與意見(jiàn)處理。9、迅速處理突發(fā)的意外事件。 10、信息的收集與反饋，如及時(shí)將營(yíng)業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問(wèn)題以及庫(kù)存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主；11、營(yíng)業(yè)問(wèn)題及顧客投訴的追蹤分析。12、每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及工作總結(jié)報(bào)告；13、不定期了解市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌、顧客消費(fèi)心理及行為特征進(jìn)行分析。 14、監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與帳目做到帳物兩清；15、定期完成排班、統(tǒng)計(jì)考勤表。16、落實(shí)并執(zhí)行店主/公司即定的

26、專賣店的各項(xiàng)制度及要求。 第四節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé) 1、導(dǎo)購(gòu)人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過(guò)各種方式滿足顧客各種需求，說(shuō)服顧客購(gòu)買店內(nèi)商品，同時(shí)宣傳企業(yè)及品牌形象。 2、能正確、及時(shí)地補(bǔ)貨，更換展示品。 3、自覺(jué)保持賣場(chǎng)清潔。 4、主動(dòng)向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進(jìn)行連帶推銷。5、收集顧客意見(jiàn)及建議，及時(shí)反饋店長(zhǎng)。6、遵守并執(zhí)行專賣店導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)規(guī)章制度。第四章 銷售禮儀第一節(jié) 服務(wù)心態(tài) 消費(fèi)者是我們的“衣食父母”，沒(méi)有顧客的消費(fèi)，就沒(méi)有我們的工資和待遇1、時(shí)刻要本著為消費(fèi)者帶來(lái)好心情，從而帶來(lái)好生活的奉獻(xiàn)心態(tài)來(lái)工作。2、要勇于面對(duì)消費(fèi)者應(yīng)用中的小問(wèn)題，用前瞻性的思考和創(chuàng)造性的工作，將消費(fèi)

27、者生活中的不便降到最低點(diǎn)。3、不要讓惡劣的態(tài)度影響顧客的好心情，以免形成品牌的負(fù)面影響。4、要把銷售任務(wù)變成一種樂(lè)趣，變成每一個(gè)人都發(fā)自內(nèi)心的一個(gè)快樂(lè)的行為，懷著感激的心情去經(jīng)營(yíng)。5、要時(shí)刻告誡自己：為顧客創(chuàng)造價(jià)值，就是相信我們的產(chǎn)品，相信我們的理念。 6、我們的服務(wù)不是呆板的修理工作。當(dāng)顧客恢復(fù)好心情時(shí)，我們的價(jià)值才得以更好地體現(xiàn)。 注：切忌與顧客進(jìn)行爭(zhēng)論！贏得了一場(chǎng)辯論，就失去了一個(gè)顧客，這好比撿了芝麻，丟了西瓜。第二節(jié) 基本服務(wù)表現(xiàn)1、顧客交談 a、與顧客交談時(shí)不僅要交流信息，而且要交流感情，你要顯得非常自信，讓顧客感覺(jué)你值得信賴。b、使用你的眼睛：交談時(shí)看著顧客的眼睛，表明你很看重他，

28、使他深感滿意，也防止他走神。 c、使用你的面部表情：面部始終保持真心的微笑，讓顧客覺(jué)得你和藹可親，從而拉近與顧客的距離。 d、使用你的身體：自然站立，并與顧客保持合適距離（80cm最佳）。 e、切勿急躁不耐煩，不可有氣無(wú)力、拖長(zhǎng)語(yǔ)氣、矯揉造作。2、禮貌用語(yǔ) a、顧客來(lái)到時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭微笑并說(shuō)：“歡迎光臨兆君家紡！” b、因顧客多而沒(méi)有及時(shí)上前服務(wù)時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“非常抱歉，讓您久等了”。 c、當(dāng)顧客提出有關(guān)要求時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等（迅速拿顧客想要了解的貨品或資料）”。 d、“當(dāng)顧客提出批評(píng)或意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)說(shuō)：“謝謝您，我會(huì)把您的建議反映給公司的”切忌生氣。 e、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)目送其離開(kāi)，并請(qǐng)說(shuō)：“謝謝您，

29、慢走，歡迎再次光臨”。 3、電話禮儀 a、電話鈴響聲在三聲之內(nèi)接起。b、使用禮貌用語(yǔ)“您好，兆君家紡！”c、話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。d、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)。 e、告之對(duì)方自己的姓名。 f、講話時(shí)吐字清晰，語(yǔ)調(diào)適中。 g、撥打電話時(shí)考慮時(shí)間是否適當(dāng)（如午休時(shí)間）。 4、 儀容儀表 a、著裝整潔：上班時(shí)間必須穿著工衣，制服要保持清潔、平整。工牌應(yīng)佩戴于左胸處，位置與左胸口袋開(kāi)口平行、不可穿拖鞋。 b、頭發(fā)：保持清潔，沒(méi)有頭皮屑，頭發(fā)不能擋住前額；長(zhǎng)頭發(fā)需扎緊束起不不披頭散發(fā)，不能染夸張顏色。 c、雙手：清潔，不可留長(zhǎng)指甲，涂夸張顏色，戴有嵌物的戒指。 d、嘴部：口腔清潔

30、，牙縫無(wú)殘留物。e、面部：化職業(yè)淡妝，涂淡色口紅，適當(dāng)修眉。5、 站姿 a、你站立時(shí)的正確姿勢(shì)：雙手合于前方，不可插袋/叉腰；要站直，不可彎背、倚靠貨架。 b、等待時(shí)你站立的正確位置：能看到你負(fù)責(zé)的所有商品之處；選擇面向客人的方向，能更快的接近顧客之處。6、 行為舉止 你的一舉一動(dòng)可能被顧客看在眼里，請(qǐng)仔細(xì)對(duì)照下面的行為舉止檢查表，若有不良舉止，一定要努力改正：a、你是否經(jīng)常遲到、早退或是離開(kāi)柜臺(tái)？b、你是否在營(yíng)業(yè)時(shí)間靠在柜臺(tái)上？ c、你是否在營(yíng)業(yè)時(shí)間干自己的事，如：打毛衣、擦皮鞋、看書 ？d、你是否與同事大聲說(shuō)笑或是吃零食？ e、你是否在上班時(shí)間經(jīng)常打瞌睡或漫不經(jīng)心地隨意走動(dòng)？ f、你是否對(duì)

31、顧客的招呼視而不見(jiàn)或充耳不聞？g、你是否白眼瞅視打招呼的顧客？ h、你是否曾在遞拿商品或找還零錢時(shí)動(dòng)作粗重？ i、你是否在回答顧客問(wèn)題時(shí)支支吾吾或有氣無(wú)力？ j、你是否在顧客看商品時(shí)，從他和商品之間穿過(guò)去？k、你是否曾在顧客離去之后，與其他的導(dǎo)購(gòu)員對(duì)他評(píng)頭論足？l、你是否在接待顧客時(shí)喜歡看手表，看是否到了下班時(shí)間？n、如果顧客在店里落下物品，你是否會(huì)把它據(jù)為己有？m、你是否喜歡在顧客面前挖挖鼻子、剔剔牙齒或抓抓頭？7、 運(yùn)用微笑服務(wù) a、微笑是滋潤(rùn)我們心靈的陽(yáng)光雨露； b、微笑是應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的； c、會(huì)心的微笑要求我們心胸開(kāi)闊，感激生活； d、導(dǎo)購(gòu)員通過(guò)微笑能實(shí)行與顧客的感情溝通，使顧客感受到

32、溫情。8、 禮儀規(guī)范表項(xiàng)目要求穿戴禮儀1. 化職業(yè)淡妝，頭發(fā)不染夸張顏色并束起，首飾不超過(guò)三件，雙手清潔，指甲保持適當(dāng)長(zhǎng)度。2. 穿工裝，打領(lǐng)帶，穿深色襪、黑皮鞋。接待禮儀1. 迎賓a. 站姿：抬頭，挺胸，收腹，肩平，雙腳“v”字型，右手搭左手虎口；b. 主動(dòng)上前，點(diǎn)頭致意，并彬彬有禮親切問(wèn)候，如“歡迎光臨！”，凡遇老、弱、病、殘者特別要主動(dòng)攙扶，倍加關(guān)心；c. 在賓客同意后，幫助提攜物品，輕拿輕放，對(duì)貴重和易碎物品妥善保管；d. 接待團(tuán)體賓客時(shí)連續(xù)點(diǎn)頭致意；e. 問(wèn)候賓客要目視賓客，不要東張西望。2. 電話禮儀a. 電話鈴響三聲內(nèi)接起，“您好，兆君家紡!”；b. 電話機(jī)旁備好“顧客信息本”，

33、記錄時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件；c. 用文明用語(yǔ)，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)速不能過(guò)快，注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；d. 接到錯(cuò)打電話要有禮貌回答，讓對(duì)方確認(rèn)號(hào)碼。3. 銷售a. 詢問(wèn)，如“有什么可以幫到您的嗎？”（甜美而真誠(chéng)的微笑）；a. 尾隨顧客時(shí)立于右后側(cè)一臂之遙；b. 介紹產(chǎn)品時(shí)立于顧客右側(cè)45角為佳；c. 展示時(shí)耐心并有信心地介紹，如“請(qǐng)您看”；d. 引導(dǎo)做決定要真誠(chéng)，如：“這套非常（真的）”4. 收銀a. 清點(diǎn)件數(shù)；b. 站立服務(wù)，面帶微笑，雙手接遞；c. “唱收唱付”，如：“收您元，找還您元，請(qǐng)您收好！d. 做好售后服務(wù)，“請(qǐng)您保管好銷售單，可憑此單享受我們的售后服務(wù)”。送客1. 步

34、行賓客 清點(diǎn)物品件數(shù)，在賓客同意后幫其提攜，送客出門，如：“請(qǐng)拿好，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨；2. 有車賓客a. 點(diǎn)清物品件數(shù)，在賓客同意后，小心提攜送上車；b. 放好行李，不要立即離去，向賓客作交代“您的物品都在這里放好，歡迎下次光臨；c. 關(guān)車門不要太輕，也不能太重。第五章 銷售技巧1、 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序及原則：恭迎顧客 接近顧客 了解顧客需求 產(chǎn)品介紹跟進(jìn)推銷 處理意異 達(dá)成交易 連帶銷售安排賓客付款 送客原則：微笑、迅速、誠(chéng)懇、靈巧、研究具體做法：恭迎顧客a：用標(biāo)準(zhǔn)禮儀恭迎顧客（四秒鐘內(nèi)招呼進(jìn)店顧客，表示歡迎、讓顧客一進(jìn)店便體驗(yàn)到親和力迎面而來(lái)、留些時(shí)間和空間給顧客）。 如，“您好，歡迎觀

35、臨兆君家紡!”營(yíng)造一種輕松的銷售氛圍，先給顧客一個(gè)職業(yè)、友好的微笑；切忌：埋頭做現(xiàn)有的工作，忽略進(jìn)店的顧客。b ：如果見(jiàn)顧客東西多,主動(dòng)征得顧客同意后幫助提拿東西,征求其意見(jiàn)放置適當(dāng)?shù)胤?；c : 退站一旁并距離顧客80厘米左右,站在顧客右側(cè)成45度角,讓顧客不用回頭也能看到你(以不阻礙顧客看貨品為宜,長(zhǎng)時(shí)間無(wú)干擾貴賓式服務(wù)),留意觀察顧客需要及反應(yīng)。接近顧客a、尋找合適的機(jī)會(huì)接近顧客，了解顧客的需求及愛(ài)好通過(guò)問(wèn)題來(lái)了解顧客的需要：a：比如，喜歡什么顏色的產(chǎn)品？”b：通過(guò)顧客的穿著來(lái)判斷顧客可能喜歡的產(chǎn)品；c: 有什么可以幫助你?你喜歡什么樣的風(fēng)格?b、根據(jù)顧客的需求介紹產(chǎn)品待添加的隱藏文字內(nèi)容

36、1a：顧客在尋找什么類型的產(chǎn)品，是單件、套件、還是被子系列。b：產(chǎn)品將做什么用途，是送禮、新居、結(jié)婚還是日常使用等。c：顧客的個(gè)人喜好，包括設(shè)計(jì)、顏色、面料及功能等。d：購(gòu)買預(yù)算大約是多少。了解顧客的需求：1.不要采用機(jī)械式的簡(jiǎn)單疑問(wèn)句提問(wèn) 如你要點(diǎn)什么?2. 切忌態(tài)度冷漠；3. 切忌以貌取人；4.不要只顧介紹產(chǎn)品,而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話；5.不要打斷顧客的談話。（1）:要做顧問(wèn)型導(dǎo)購(gòu)員,了解消費(fèi)者的實(shí)際情況如你的床規(guī)格,放在主人房還是放在客房； 你的床是什么顏色窗簾的色彩家具的色彩； 您希望整個(gè)床品的風(fēng)格怎么樣與你的房間的風(fēng)格相配合； 喜歡什么價(jià)位的?（2）:掌握消費(fèi)者的喜好 如你喜歡什么樣的

37、色彩 ? 在選擇床品時(shí),您覺(jué)得哪些方面的因素是最重要的? 你喜歡什么樣風(fēng)格的產(chǎn)品,時(shí)尚型還是典雅型?c:認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn): 1.集中注意力； 2.不要打斷對(duì)方的話； 3.保持傾聽(tīng)的姿勢(shì),不要做其他的小動(dòng)作； 4.點(diǎn)頭并不時(shí)用 嗯,對(duì)的,是的.等證據(jù)助詞以示鼓勵(lì)； 5.適時(shí)以沉默,消費(fèi)者和民購(gòu)員都需要時(shí)間來(lái)思考,在對(duì)話當(dāng)中,適當(dāng)時(shí)候稍作停頓,使消費(fèi)者可以作出補(bǔ)充,提供更多的信息； 6.重復(fù)對(duì)方講話內(nèi)容,總結(jié)要點(diǎn),適當(dāng)可以加點(diǎn)自己的意見(jiàn),表明你已充分了解消費(fèi)者的意見(jiàn)。d:推銷中的六種技巧 1.確認(rèn)附和:總結(jié)重復(fù)顧客需求和愿望,再推薦產(chǎn)品； 2.說(shuō)服:掌握產(chǎn)品賣點(diǎn),挖掘產(chǎn)品與眾不同之處； 3.比較:

38、將本產(chǎn)品與同品牌產(chǎn)品相比,找出其優(yōu)點(diǎn)； 4.演示:讓顧客用手,眼睛來(lái)感受我們的產(chǎn)品； 5.假設(shè)成交:讓顧客將目前產(chǎn)品設(shè)想成自己的； 6.感情訴求:遇到老顧客,介紹新花型給他時(shí),以照顧老顧客為訴求點(diǎn),將這個(gè)好消息與其分享。e:跟進(jìn)推薦1.當(dāng)你向顧客介紹貨品后,如果他對(duì)某類貨品不感興趣,請(qǐng)以微笑及溫和語(yǔ)調(diào)詢問(wèn)顧客:您家的地板和墻面是何種顏色?我可以幫你選一款適合的風(fēng)格產(chǎn)品；2.如果顧客示意有興趣,請(qǐng)?jiān)儐?wèn):請(qǐng)問(wèn)您的床是何種規(guī)格?在得知顧客所需產(chǎn)品的規(guī)格的花色后:迅速取貨品并對(duì)顧客說(shuō):請(qǐng)您稍等;取合格規(guī)格的花色的貨品;將產(chǎn)品展開(kāi)并邀請(qǐng)顧客觸摸與評(píng)價(jià);將洗滌方法和保養(yǎng)方法詳細(xì)的介紹。f、異議處理注意避免1、連珠炮式的問(wèn)題，令顧客有壓迫感； 2、用封閉式問(wèn)題詢問(wèn)顧客。 封閉式問(wèn)題通常以“是不是”，“對(duì)不對(duì)”，“要不要”等形式出現(xiàn)，如：這個(gè)茉莉花枕，您要不要？ 顧客幾種隱蔽理由： 1.產(chǎn)品價(jià)格高,走出原先預(yù)算,礙于面子不愿說(shuō)出； 2.沒(méi)有找到合適的產(chǎn)品,但不想承認(rèn)自己也沒(méi)有明確目標(biāo)； 3.本無(wú)意購(gòu)買,只是隨便看看,打聽(tīng)一下價(jià)格但又不想讓導(dǎo)購(gòu)員知道； 4.想再貨比三家,但由于受