2021年銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星評選方案.doc

1、2021年銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星評選方案為在全市銀行業(yè)樹立典型，表彰先進，調(diào)動我市銀行從業(yè)人員做好文明規(guī)范服務工作的積極性，提升銀行業(yè)服務水平，決定開展“_年度市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”(簡稱服務明星)評選活動。一、評選活動的_領導(一)本次評選活動、_安排、聯(lián)絡協(xié)調(diào)、評選表彰等各項日常工作均有銀協(xié)自律工作委員會負責。(二)各會員單位負責本行服務明星評選活動的具體_實施工作：1、負責_本單位服務明星的評比和推選工作。依據(jù)評選條件，自下而上逐級評選，確保評出高質(zhì)量的服務明星。2、負責按銀協(xié)的安排推薦服務明星。3、負責填報“_年度市銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星”推薦表，并附_字左右的簡要事跡書面材料。4

2、、確保所推薦材料的真實性。二、“服務明星”推薦評選條件1、參選人員應為直接向銀行客戶提供金融服務的一線員工和網(wǎng)點負責人。2、政治思想素質(zhì)好，熱愛本職崗位工作，全年及_年上半年在本單位績效考核為優(yōu)等。3、業(yè)務熟，技術(shù)精，所在崗位業(yè)務技能測評有_項以上成績達到一等，其它項目不低于二等。4、文明禮貌，服務周到，無客戶的有效投訴。5、工作積極，貢獻較大，業(yè)務量在本營業(yè)網(wǎng)點超過人均_%以上，無差錯。6、著裝、儀容、舉止、禮貌用語、佩戴工號牌等均達到規(guī)范服務規(guī)定的要求。三、“服務明星”推薦評選的步驟和時間安排(一)準備階段。市銀行業(yè)協(xié)會印發(fā)關于“_年度文明規(guī)范服務明星”評選活動方案，各會員單位(不含農(nóng)業(yè)發(fā)

3、展銀行)成立領導小組，正式啟動服務明星評選推薦活動。(二)自評初選階段。_年_月_日前，各會員單位完成本系統(tǒng)服務明星的評選工作。1、初選采取員工自愿報名和各營業(yè)網(wǎng)點提名兩種方式。2、自評應按照評選的評分標準，由各營業(yè)網(wǎng)點給參選員工打分，再由各會員單位服務明星評選工作領導小組復核_，對參選人員在系統(tǒng)內(nèi)進行公示(公示時間不少于_天)。3、各會員單位初選的服務明星經(jīng)會員行領導討論確定后，于_月_日前將推薦意見書(蓋會員單位公章)、服務明星候選人的相片、簡要事跡材料、推薦表(見附件1)報送市銀行業(yè)協(xié)會秘書處(推薦名額安排見附件2)。(三)綜合評定階段。自律工作委員會于_月中旬召開會議，對“服務明星”進

4、行審定。(四)表彰階段。_年_月對評選出來的全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務明星進行表彰，頒發(fā)獎品和榮譽證書。屆時請電視臺等新聞媒體進行宣傳。四、評選推薦活動的有關要求(一)各會員單位要充分認識開展服務明星評選活動的意義。這不僅是提高我市金融服務質(zhì)量，也是調(diào)動員工積極性，樹立銀行良好社會形象的有力推動，又是評選銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位的必要補充和打造我市銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌的基礎和支撐。各會員單位應加強對活動的_領導，做到精心_，認真策劃，專人負責，全員參與，充分利用評選服務明星的契機，推動我市金融服務質(zhì)量的不斷提高。(二)營造良好的服務氛圍。在開展“服務明星評”選活動中，各會員單位可因地制宜，采取有效形式進行宣傳，營造良好的服務氛圍。要充分利用新聞媒體，宣傳報道我市銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務，同時，_員工向市銀協(xié)投稿，協(xié)會將在銀行業(yè)動態(tài)（范本）刊登各會員單位的經(jīng)驗和做法。(三)推薦評選活動要堅持公開、公平、公正的原則，堅持高標準，嚴要求，_本位主義和弄虛作假，確保服務明星的先進性和代表性。(四)加強各會員