美容顧問的工作職責和工作流程

1、美容顧問的工作職責和工作流程一 工作職責：1 接待工作：熟悉部門內相關的業(yè)務知識，鞏固舊有客源，積極開發(fā)新客源，詳盡介紹部門的療程項目、設備產(chǎn)品、優(yōu)惠方案等各方面情況，挖掘顧客的消費能力，引導并促進客人消費。1. 電話接待和預約客人：a: 接聽預約電話，準確記錄客人姓名、預約時間及療程、有否指定美容師和顧問，并根據(jù)實際情況為客人做出合理的預約安排，確認資料后留下自己姓名，并及時將情況告知相關人員； （接聽預約電話時，嚴格按照公司標準話述表達：你好，動靜界spa，我是顧問，有什么可以幫到你的？）b: 接聽咨詢電話，為客人介紹部門各項療程、技術設備、優(yōu)惠方案等內容，盡量吸引和邀約客人前來會所面談咨

2、詢；c: 定期以提醒方式致電客人，關心客人需要；介紹新出項目和優(yōu)惠項目；節(jié)假日送上問候和祝福；告知客人應何時前來做護理，并根據(jù)客人所做療程，適當給予飲食建議及日常生活注意事項； d: 定期回訪客人，填寫回訪記錄（電話跟進回訪記錄），了解療程效果，及時反饋信息，研究可行性的推銷方案；e: 定期檢查客人檔案，對于卡內余款不多的客人，應注意加大電話邀約的頻率和力度，防止客源流失。 2. 現(xiàn)場接待：a: 對于接待新客人：做好參觀登記，帶客人參觀美容spa區(qū)域，并作詳細的環(huán)境、儀器、技術、療程、價目等介紹，填寫咨詢體驗表，接受客人咨詢，引導客人試做項目療程，并作進一步銷售跟進；b: 為客人作出皮膚診斷，

3、根據(jù)客人實際情況設計療程方案并努力達成交易；c: 客人確定療程項目后，為客人合理安排美容師并把美容師介紹給客人，向客人介紹服務細則；d：指導并提醒服務員為vip客人提供專用物品；e：護理完成后，積極咨詢客人意見并記錄在案（填寫顧客護理后反饋記錄），以方便收集客人資料及進一步提高服務質素。2 建立客人檔案，準備客戶資料：1. 填寫客人檔案表格：a: 客人新開卡，需建立客人檔案；b：每次接待客人，按規(guī)范填寫客人檔案內各種表格；c：根據(jù)客人的療程項目正確填寫相應的療程配料單，項目、單價要注明；d: 客人做完護理后，美顧要在客人檔案內確認簽名，并監(jiān)督美容師及客人確認簽名。2. 準備客戶資料：a：熟悉掌

4、握和及時整理更新供客人閱讀的各類資料，以便客人隨時咨詢閱讀；b: 預約確認，調出客人檔案后，美顧需仔細閱讀客人檔案，并與美容師溝通，制訂可行性的療程及產(chǎn)品銷售方案；c: 美顧和美容師根據(jù)客人具體個案，為客人提出適當?shù)淖o膚建議和家居日常飲食建議；d: 指導服務員為客人準備專用物品。3 協(xié)調部門之間、部門內部的關系：1美顧與美容師需做好溝通配合工作，要有團隊合作精神，在了解客戶資料的基礎上相互協(xié)助，提高服務質素，為客人制定可行性的療程和產(chǎn)品銷售方案；2協(xié)調美顧、美容師、服務員之間的工作關系；3公正合理地協(xié)調美顧之間、前臺之間、美顧和美容師之間的業(yè)績分配。 協(xié)助完成部門計劃業(yè)績和管理工作，做好顧客跟

5、進服務。1協(xié)助部門完成計劃和管理工作：a：努力協(xié)助美容師完成每月既定目標；b：定期組織小組會議，與美容師共同制訂銷售的目標、銷售話述和個人方案等，督促美容師填寫銷售計劃表并努力實行計劃內容；c：積極參與公司和本部門組織的培訓學習，做好進一步的自我提升；d：協(xié)助管理水療美容部的設施、儀器，了解美容護理產(chǎn)品的使用、銷售和存貨情況；e：時刻掌握部門的一切運作情況，能及時向經(jīng)理匯報部門情況；f：監(jiān)督美容師和服務員的工作效率和工作質量。g：每月1號前將本月計劃統(tǒng)計好交給上級主管；3號前將上月總結統(tǒng)計好交給上級主管。h：每周審批美容師的周總結，并于周二前上交上級主管。2顧客跟進：a: 收集顧客反饋意見，制

6、訂各種方案，提高服務質素，協(xié)助經(jīng)理做好各方面的策劃工作；b：定期在組員之間、顧問之間分析和討論技術案例，以提高部門人員的銷售和客戶開發(fā)等方面能力。二 工作流程：每日：1接聽預約電話和咨詢電話，準確記錄客人姓名、預約時間及療程，為客人作出合理的預約安排，介紹部門各項療程、技術設備、優(yōu)惠方案等內容；2現(xiàn)場接待：a: 對于接待新客人：做好參觀登記，帶客人參觀美容spa區(qū)域，并作詳細的環(huán)境、儀器、技術、療程、價目等介紹，填寫咨詢體驗表，接受客人咨詢，引導客人試做項目療程，并作進一步銷售跟進；b: 為客人作出皮膚診斷，根據(jù)客人實際情況設計療程方案并努力達成交易；c: 客人確定療程項目后，為客人合理安排美

7、容師并把美容師介紹給客人，向客人介紹服務細則；d：護理完成后，積極咨詢客人意見并記錄在案，以方便收集客人資料及進一步提高服務質素；3按規(guī)范填寫客人檔案內各種表格； 4根據(jù)客人的療程項目正確填寫相應的療程配料單，項目、單價要注明；5客人做完護理后，美顧要在客人檔案內確認簽名，并監(jiān)督美容師及客人確認簽名；6預約確認，調出客人檔案后，美顧需仔細閱讀客人檔案，并與美容師溝通，制訂可行性的療程及產(chǎn)品銷售方案；7美顧和美容師根據(jù)客人具體個案，為客人提出適當?shù)淖o膚建議和家居日常飲食建議；8指導服務員為客人準備專用物品；9美顧與美容師需做好溝通配合工作，為客人制定可行性的療程和產(chǎn)品銷售方案；10公正合理地協(xié)調

8、美顧之間、美顧和美容師之間的業(yè)績分配；11協(xié)助管理水療美容部的設施、儀器，了解美容護理產(chǎn)品的使用、銷售和存貨情況；12掌握部門的一切運作情況，及時向經(jīng)理匯報業(yè)績及部門情況；13監(jiān)督美容師和服務員的工作效率和工作質量；14收集顧客反饋意見，指定各種方案，提高服務質素，協(xié)助經(jīng)理做好各方面的策劃工作； 每周：1以提醒方式致電客人，關心客人需要；介紹新出項目和優(yōu)惠項目；節(jié)假日送上問候和祝福；告知客人應何時前來做護理，并根據(jù)客人所做療程，適當給予飲食建議及日常生活注意事項； 2回訪客人，了解療程效果，及時反饋信息，研究可行性的推銷方案；3檢查客人檔案，對于卡內余款不多的客人，應注意加大電話邀約的頻率和力度，防止客源流失。 4組織小組會議，與美容師共同制訂銷售的目標、銷售話述和個人方案等，督促美容師填寫銷售計劃表并努力實行計劃內容；5周末遞交統(tǒng)計好的一周業(yè)績總結、消耗總結及下周業(yè)績計劃；6參與公司和本部門組織的培訓學習，做好進一步的自我提升；7收集顧客反饋意見，制訂各種方案，提高服務質素，協(xié)助經(jīng)理做好各方面的策劃工作；8在組員之間、顧問之間分析和討論技術案例，以提高部門人員的銷售和客戶開發(fā)等方面能力。9每周閱讀及批改美容師的工作日記，給予美容師相關建議及