小型賓館客房服務(wù)作業(yè)崗位安全操作規(guī)程

1、小型賓館客房服務(wù)作業(yè)崗位安全操作規(guī)程（范例）1 范圍：本規(guī)程適用于各樓層客房服務(wù)崗位，包括每天對客房和客房樓層公共區(qū)域（使用電熱水器）進行檢查、清掃、整理的人員，不包括服務(wù)臺、電梯管理、配電電工等崗位。2 崗位主要危險有害因素（危險源）作業(yè)活動主要危險有害因素未發(fā)現(xiàn)客人擅自使用大功率電器，或發(fā)現(xiàn)客人亂扔煙頭未加以制止，導(dǎo)致電氣線路發(fā)熱或使用明火起火未發(fā)現(xiàn)配備的消防器材、自動報警和自動滅火裝置等被拆除或破損失效，導(dǎo)致發(fā)生火險時，不能及時撲滅客房和公共未發(fā)現(xiàn)客房電氣線路、插座、燈具、電器設(shè)備絕緣破區(qū)域的檢查損、導(dǎo)致人員接觸帶電體違章將樓層疏散通道門鎖閉，導(dǎo)致事故發(fā)生時，客人不能及時逃生造成傷害未發(fā)

2、現(xiàn)可疑作案人員進入現(xiàn)場，導(dǎo)致客人被騷擾盜竊潮濕的手接觸掃地機、吸塵器、燈具的接線插頭，或設(shè)備、線路的絕緣破損使用掃地機、吸塵器等設(shè)備時，違章不停電排除故障或清理廢物，肢體接觸運動部位造成傷害客房和公共區(qū)域清掃使用具有腐蝕性的清潔劑，操作不慎接觸肢體、皮膚整理清掃客房、公共區(qū)域衛(wèi)生時登高，梯臺故障或人員不慎，導(dǎo)致人員墜落未按規(guī)定每天更換消毒后的客房杯子和其他物品，導(dǎo)致客人接觸細(xì)菌病毒致病可能造成的事故/ 傷害可能傷害的對象火災(zāi)賓客和賓館工作人員火災(zāi)賓客和賓館工作人員觸電賓客和賓館工作人員人員傷亡賓客和賓館工作人員治安事件賓客觸電操作人員機械傷害操作人員肢體、皮膚傷害操作人員高處墜落操作人員中毒賓

3、客4 勞動防護用品穿戴要求作業(yè)人員應(yīng)穿戴客房服務(wù)人員制服和工作帽，按規(guī)定每10 天交行政部消毒一次；使用具有腐蝕性的清潔劑時，戴橡膠手套；梯臺無穩(wěn)定站立面， 且登高超過 2 米的，應(yīng)佩戴安全帶、 安全帽， 并將安全帶固定在牢固的位置。5 作業(yè)安全要求5.1 作業(yè)前準(zhǔn)備安全要求查看前一班次的交接班記錄， 如樓層和客房有異常情況需跟蹤， 接班后立即到現(xiàn)場進行檢查確認(rèn)；同時，查看本樓層區(qū)域有無異常情況；對本班次需要使用的掃地機、 吸塵器等設(shè)備的外殼防護、 接電部位、 電源線及插頭等是否防護有效，絕緣無破損。5.2每天對客房進行一次清掃整理時，同時檢查客房的安全狀況；檢查要求包括：客房門是否能自動閉合

4、，窺鏡、門鈴及防盜裝置是否完好有效；客房地面、墻面、天花板等是否無破損、無卷邊、無開裂、無脫落；“請勿臥床吸煙”標(biāo)識、 賓客安全須知等安全提示標(biāo)識、客房配置的手電筒、防煙面具是否完好、放置在規(guī)定位置；客房內(nèi)煙霧報警和自動滅火噴頭是否完好，不被遮擋；客房電氣線路、燈具、插座、電熱水器、其他電器等是否完好，無絕緣破損情況；客人離開房間時室內(nèi)是否遺留煙頭、易燃易爆等危險物品；客房衛(wèi)生間熱水龍頭是否完好，冷熱標(biāo)識是否清晰，地面防滑墊是否完好有效。5.3每 2 小時對樓層客房區(qū)域進行一次檢查，記錄在每班交接班記錄內(nèi)；檢查內(nèi)容包括：疏散通道和出口是否暢通；疏散應(yīng)急燈是否完好清晰；疏散標(biāo)識是否完好清晰；通道

5、地面、照明是否完好，無異常情況；區(qū)域內(nèi)煙霧報警和自動滅火噴頭是否完好，不被遮擋； 滅火器和消火栓是否完好，位置不被移動；區(qū)域內(nèi)客房是否有異常情況，如有異常聲音、氣味等立即開門檢查；區(qū)域內(nèi)是否有可疑人員， 如有可疑人員， 應(yīng)立即檢查其證件， 如懷疑為作案人員，立即報告賓館保安；區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常或可疑現(xiàn)象，立即采取應(yīng)急措施，同時立即報總臺。5.4每天對客房和樓層公共區(qū)域進行一次清掃整理，作業(yè)安全要求包括：登高時使用梯臺，注意安全；站在窗臺上擦外層玻璃要系好安全帶，且牢固有效；清掃天花板墻角或燈管，應(yīng)使用梯臺或凳子；使用掃地機、吸塵器時，插頭應(yīng)牢固插入插座，不得用潮濕的手拔插插頭；清理廢物、排除設(shè)備故

6、障應(yīng)斷電后方可進行；正確佩帶橡膠手套使用具有腐蝕性的清潔劑，并了解其化學(xué)屬性， 防止濺入眼睛或腐蝕皮膚；公共區(qū)域地面打蠟、拖地時應(yīng)放置警示；每天更換消毒后的客房杯子、 毛巾； 每天更換一次客房和公共區(qū)域垃圾箱塑料袋；床上用品、牙刷等客人入住時更換，并每周至少更換一次。5.5每天下班前， 在客房記錄本內(nèi)填寫本班次異常和處理情況、需下班人員跟蹤處理的事項等，并簽字。6 崗位應(yīng)急要求6.1發(fā)生機械傷害、高處墜落時，應(yīng)立即進行包扎、止血等處理，防止感染；嚴(yán)重的應(yīng)立即到醫(yī)院處置。6.2發(fā)生設(shè)備漏電時，應(yīng)立即關(guān)閉設(shè)備配電柜電源；如發(fā)生人員觸電，不得用肢體接觸觸電者，首先應(yīng)關(guān)閉電源，來不及關(guān)閉時，應(yīng)使用絕緣物體將帶電物挑開。6.5周邊發(fā)生火險時，應(yīng)立即停機斷