探討讓高速工作的培訓(xùn)更有效的方法

1、探討讓高速工作的培訓(xùn)更有效的方法談到“培訓(xùn)”，每個(gè)人都不陌生， 所謂培訓(xùn)就是采取不同的形式， 圍繞如何向培訓(xùn)對(duì)象傳授某些知識(shí)、 技能的活動(dòng)， 它是教育的另一種 形式，也是一種管理手段，是職工獲取知識(shí)、提升工作效率、提升服 務(wù)形象的一個(gè)重要途徑。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量等 都有了更高的要求， 高速公路管理單位作為服務(wù)行業(yè)， 如何減少社會(huì) 有理投訴率， 如何為司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 職工培訓(xùn)是必不 可少的。* 管理處對(duì)職工教育培訓(xùn)工作一直非常重視，職工也逐漸認(rèn)識(shí)到 培訓(xùn)的重要性。一、近年來(lái)職工培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題從近五年職工教育培訓(xùn)的開(kāi)展情況、職工重視程度、培訓(xùn)實(shí)

2、施效 果三方面來(lái)看。一）培訓(xùn)內(nèi)容陳舊，頻次太多* 年度以前，處屬各單位的年度計(jì)劃中硬性規(guī)定的職工教育培訓(xùn) 內(nèi)容和次數(shù)太多。列入年度計(jì)劃的培訓(xùn)包括安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉 政培訓(xùn)、文化培訓(xùn)、思想政治培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、法制培訓(xùn)、愛(ài)國(guó) 教育培訓(xùn)等多個(gè)項(xiàng)目， 其中安全培訓(xùn)硬性要求每月開(kāi)展一次， 全年合 計(jì)硬性規(guī)定達(dá)二十余次， 平均每月至少要組織兩次培訓(xùn)， 對(duì)于收費(fèi)站 特殊的工作性質(zhì)及收費(fèi)員往回不方便的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)， 培訓(xùn)內(nèi)容和次 數(shù)都太多。除了培訓(xùn)，處屬各單位還有其他大量的工作要做，高頻率的培訓(xùn) 有時(shí)讓職工無(wú)暇充分準(zhǔn)備， 或者超出培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)間段， 培訓(xùn)延期開(kāi)展 的情況時(shí)有發(fā)生。（二）職工重視程度不夠，

3、形式單一。高頻率的培訓(xùn)讓許多職工形成了“培訓(xùn)負(fù)擔(dān)”，對(duì)培訓(xùn)沒(méi)有積極 響應(yīng)的態(tài)度，有的是出于應(yīng)付的心態(tài)去參加培訓(xùn)，有的甚至不參加， 職工重視程度不夠?qū)е屡嘤?xùn)效果不理想。培訓(xùn)開(kāi)展情況不理想，加之職工對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠，且多數(shù) 培訓(xùn)工作流于形式， 培訓(xùn)內(nèi)容單一。 各處屬單位的內(nèi)部培訓(xùn)均為站內(nèi) 自行組織，授課內(nèi)容以上級(jí)文件、等為主，形式以集中學(xué)習(xí)、集中考核為主，出現(xiàn)照本宣科現(xiàn)象，師資、內(nèi)容、形式存在局限性，導(dǎo)致職 工參加培訓(xùn)的熱情不高，培訓(xùn)效果不好。（三）培訓(xùn)計(jì)劃缺乏系統(tǒng)性，師資薄弱。從* 年度以前的培訓(xùn)整體情況來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)效果與培訓(xùn)目的之間存 在很大差距，培訓(xùn)目標(biāo)過(guò)大，針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃

4、。高速公路涉及收費(fèi)服務(wù)、檔案管理、隊(duì)伍建設(shè)、工程建設(shè)等各方 面的問(wèn)題， 培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)較多。 很多高速公路運(yùn)營(yíng)單位出于節(jié)約資金 等方面的考慮， 一般沒(méi)有設(shè)置專職的培訓(xùn)師， 也沒(méi)有建立兼職的講師 隊(duì)伍。往往根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的需要， 或者外聘老師或者由行業(yè)內(nèi)有一定 經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任講師， 對(duì)其他員工進(jìn)行培訓(xùn)。 一方面外部培訓(xùn)師對(duì)高 速公路的文化、制度、存在的問(wèn)題等不了解，缺乏實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)， 容易造成教學(xué)內(nèi)容與客觀實(shí)際脫節(jié)。 另一方面行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)師隊(duì)伍雖 然有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)， 但是一般沒(méi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)， 平時(shí)又疏于對(duì)具體 工作的總結(jié)和歸納力度，培訓(xùn)時(shí)教材東拼西湊，導(dǎo)致培訓(xùn)效果欠佳。二、積極探索讓培訓(xùn)更有效的

5、方法一）改進(jìn)培訓(xùn)制度，制度引航更科學(xué)。* 年 6 月，修訂后的職工教育培訓(xùn)管理辦法中明確提出要減 少培訓(xùn)項(xiàng)目， 讓培訓(xùn)更加科學(xué)有效， 培訓(xùn)計(jì)劃要求各職能部門針對(duì)本 職工作提出職工年內(nèi)必培項(xiàng)目建議、 培訓(xùn)頻次及相關(guān)依據(jù)等， 與往年 相比，各單位認(rèn)真領(lǐng)會(huì)文件精神，同時(shí)針對(duì)實(shí)際工作，著手對(duì)當(dāng)年的 培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，簡(jiǎn)化了培訓(xùn)內(nèi)容和次數(shù)，突出培訓(xùn)重點(diǎn)，增強(qiáng)培 訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。從* 年以來(lái)的培訓(xùn)情況來(lái)看，培訓(xùn)開(kāi)展情況、職工重視程度、培 訓(xùn)效果等均優(yōu)于以前， 職工的整體素質(zhì)普遍提高。 培訓(xùn)收效雖然優(yōu)于 以前，但如何能讓培訓(xùn)更好的發(fā)揮作用，調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，還 要從多個(gè)方面、多因素考慮。（二）調(diào)整培

6、訓(xùn)方式，職工參與意識(shí)更強(qiáng)烈。要讓職工參加培訓(xùn)由“被動(dòng)聽(tīng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)學(xué)”，培訓(xùn)方式需要 改進(jìn)。以前的培訓(xùn)中職工主動(dòng)參與意識(shí)不強(qiáng)。 隨著職工年齡的逐漸增 長(zhǎng)，惰性心理也隨之增長(zhǎng)， 很多職工在參與培訓(xùn)的過(guò)程中都抱著應(yīng)付 了事的心態(tài)， 主動(dòng)學(xué)習(xí)和參與的意識(shí)不強(qiáng)， 造成很多培訓(xùn)都不能達(dá)到 預(yù)期目標(biāo)。培訓(xùn)要有效果，首先要使職工有主動(dòng)參與培訓(xùn)的欲望，職工有了 參加培訓(xùn)的積極性，不管是什么培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)效果都會(huì)好的，要使職工產(chǎn)生主動(dòng)參加培訓(xùn)的欲望，運(yùn)用豐富多采的培訓(xùn)形式對(duì)提高培訓(xùn) 效果很重要。可采取以下幾種培訓(xùn)形式：一是用互動(dòng)的方式拉近學(xué)員與講師的距離，使學(xué)員對(duì)講師有親切 感，這樣才能使學(xué)員喜歡聽(tīng)講師講課，能

7、夠有效的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積 極性。二是用游戲來(lái)提高學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的興趣。由于有些培訓(xùn)內(nèi)容比較枯燥，學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間地聽(tīng)講師授課容易產(chǎn)生 疲勞感，有些甚至?xí)蝾?。此時(shí)講師需要在培訓(xùn)中插入一些與培訓(xùn) 內(nèi)容有關(guān)的游戲。這種游戲可以讓學(xué)員走上講臺(tái)做， 也可以讓學(xué)員在 原地做。講師需要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容事前準(zhǔn)備好幾個(gè)游戲， 發(fā)現(xiàn)學(xué)員注意 力分散或想瞌睡的時(shí)候就讓學(xué)員做。學(xué)員一般會(huì)對(duì)做游戲是很感興趣 的，而通過(guò)做游戲，也可以增加學(xué)員的記憶，從而收到良好的培訓(xùn)效 果。講師根據(jù)所培訓(xùn)內(nèi)容靈活運(yùn)用，會(huì)收到事半功倍的效果。三是選擇良好的培訓(xùn)環(huán)境可激發(fā)職工參加培訓(xùn)的積極性。我們?cè)谶M(jìn)行職工培訓(xùn)時(shí)大多都是選擇室內(nèi)培訓(xùn)。室內(nèi)培訓(xùn)固然

8、有 其好的一面，比如學(xué)員精力容易集中、隔音效果好等優(yōu)點(diǎn)。但長(zhǎng)期地 在室內(nèi)培訓(xùn)，學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣會(huì)有所降低，甚至全出現(xiàn)壓抑感，有些職工為了擺脫這種壓抑情緒會(huì)以種種理由逃避培訓(xùn)。但有些培訓(xùn)是可 以選擇室外場(chǎng)所進(jìn)行的，比如橋梁培訓(xùn)，可以就近選擇橋梁進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 教學(xué)，讓培訓(xùn)與實(shí)操結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)會(huì)收到意想不到的效果。培訓(xùn)形式的調(diào)整，可能會(huì)很好的調(diào)動(dòng)職工的培訓(xùn)熱情，使職工主 動(dòng)參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)，也能更好地讓培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合。（三）改進(jìn)資師隊(duì)伍，讓培訓(xùn)更有效果。般情況下的內(nèi)部培訓(xùn)都是由各單位自行組織，由各單位相關(guān)科 室派專人對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行講解或組織集中學(xué)習(xí)， 與專業(yè)的講師授課水 平存在一定的差距，培訓(xùn)效果

9、往往不好。近年來(lái)，在條件允許的情況下，我們每年都會(huì)聘請(qǐng)專業(yè)的講師對(duì) 職工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)開(kāi)始前，要與外聘講師做好充分的溝通，要把培 訓(xùn)重點(diǎn)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)人群等問(wèn)題及時(shí)告知講師，以便 于其備課。要定期對(duì)內(nèi)部講師隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，提升內(nèi)部人員的講課技 巧。培訓(xùn)內(nèi)容與我們的工作內(nèi)容緊密聯(lián)系， 不僅能讓職工扎實(shí)基礎(chǔ)知 識(shí)，還能夠讓職工接收到更新鮮的知識(shí)，充實(shí)頭腦，在實(shí)際工作中更 加得心應(yīng)手。（四）與績(jī)效考核掛鉤，讓培訓(xùn)緊密聯(lián)系實(shí)際。將職工接受培訓(xùn)與星級(jí)考核、職稱等緊密聯(lián)系，是及時(shí)“兌現(xiàn)” 職工教育培訓(xùn)投入的重要環(huán)節(jié)。 比如* 處從*年開(kāi)始已經(jīng)連續(xù)四年組 織進(jìn)行收了收費(fèi)員、 監(jiān)控員職業(yè)技能鑒定的培訓(xùn)工作， 目前全處已有 超過(guò)三分之二的收費(fèi)員參加過(guò)此項(xiàng)培訓(xùn)， 并有超過(guò)一半的職工取得了 職業(yè)資格。使培訓(xùn)更有效