《企業(yè)組織與環(huán)境》期末考試試卷

1、企業(yè)組織與環(huán)境期末考試試卷第一部分必答題（滿分60分）（必答題部分包括第一題、第二題，共60分）一、本題包括120小題，每小題1分，共20分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求，把所選項前的字母填在括號內(nèi)。1、政府管制最寬松的企業(yè)類型是（）a個人業(yè)主制企業(yè)b合伙制企業(yè)c公司制企業(yè)d非營利組織 2、企業(yè)組織中轉(zhuǎn)化活動的中心環(huán)節(jié)是（）a生產(chǎn)b營銷c財務(wù)d采購 3、會計師事務(wù)所屬于（）a合伙制企業(yè)b個人業(yè)主制企業(yè)c公司制企業(yè)d非營利組織 4、企業(yè)組織中與權(quán)力相匹配的是（）a責(zé)任b義務(wù)c職位d級別 5、側(cè)重于對未來可能出現(xiàn)的結(jié)果及其發(fā)生概率作出定量分析的是（）a預(yù)告b估計c測算d計劃 6、

2、公關(guān)部經(jīng)理代表企業(yè)向新聞媒體發(fā)布信息，屬于（）a縱向溝通b半縱向溝通c正式溝通d非正式溝通 7、質(zhì)量圈的組成人員為（）a質(zhì)量管理委員會成員b專職質(zhì)量管理人員c810名員工及主管d供應(yīng)商、經(jīng)銷商與顧客代表8、不屬于人事經(jīng)理職能范圍的是（）a培訓(xùn)b獎酬c勞動保障d激勵9、“統(tǒng)一指揮”是指（）a只有一個命令來源b只有董事總經(jīng)理能夠發(fā)布命令c指揮鏈統(tǒng)一于董事會之下d職能部門聽命于直線組織10、企業(yè)中身兼兩個管理層次的是（）a董事長b監(jiān)事會主席c董事總經(jīng)理d高級執(zhí)行官11、市場經(jīng)濟體制的基本特征是以（）為基礎(chǔ)的a價格機制b供求機制c利益機制d傳導(dǎo)機制12、不屬于長期融資的是（）a債券b股票c抵押貸款d票

3、據(jù)交換13、私營企業(yè)的目標(biāo)是（）a以利潤為主b以經(jīng)濟利益為主c以社會責(zé)任為主d服從政府指令14、沒有或幾乎沒有例外的組織是（）a準(zhǔn)時型組織b矩陣型組織c權(quán)變型組織d官僚型組織15、企業(yè)質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容包括（）a質(zhì)量意識培訓(xùn)、質(zhì)量知識培訓(xùn)、質(zhì)量技能培訓(xùn)b質(zhì)量改進培訓(xùn)、質(zhì)量控制培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)c外部質(zhì)量培訓(xùn)、內(nèi)部質(zhì)量培訓(xùn)、全面質(zhì)量培訓(xùn)d質(zhì)量戰(zhàn)略培訓(xùn)、質(zhì)量戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量控制培訓(xùn)16、表明企業(yè)的宗旨和價值觀的是（）a企業(yè)視界b企業(yè)使命c企業(yè)目標(biāo)d企業(yè)規(guī)劃17、被稱為連續(xù)流水線生產(chǎn)的是（）a單件生產(chǎn)b批量生產(chǎn)c大量生產(chǎn)d流程生產(chǎn)18、委員會的主要職能是（）a制定決策b制定計劃c制定目標(biāo)d組織實施19、目標(biāo)

4、管理理論、思想和方法的提出者是（）a泰羅b法約爾c梅奧d德魯克20、確定潛在顧客是否可能購買，找出產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)采取的最佳形式的活動是（）a市場調(diào)查b市場分析c市場營銷d市場選擇二、本題包括2122兩道題，共40分。仔細閱讀下面的案例，回答本部分的所有問題a公司業(yè)務(wù)拓展失利（本案例純屬虛構(gòu)）a公司為了拓展市場，派了幾個業(yè)務(wù)骨干到外地開設(shè)辦事處。但是，這個辦事處剛剛開設(shè)半個月就被公司總經(jīng)理撤銷了。原來，總經(jīng)理對這幾個業(yè)務(wù)骨干都不是特別放心，于是邀請自己的一位朋友到這個辦事處擔(dān)任經(jīng)理。這位經(jīng)理盡管有豐富的營銷經(jīng)驗，但對公司的產(chǎn)品非常陌生，而且屬于獨裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使得幾個業(yè)務(wù)骨干存在抵觸心理。同時，業(yè)務(wù)骨

5、干之間也存在很多分歧，導(dǎo)致問題得不到有效解決，整個團隊一盤散沙，市場遲遲不能打開，辦事處最終被總部撤銷。21、這個辦事處出現(xiàn)上述問題的根本原因有哪些？ 22、有效溝通的主要障礙。第二部分選答題（滿分40分）三、本部分包括第2326題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分。23、（1）比較正式群體和非正式群體。（2）比較外部質(zhì)量控制與內(nèi)部質(zhì)量控制。24、（1）企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的方法。（2）影響供需狀況的因素。25、（1）質(zhì)量成本和質(zhì)量收益的關(guān)系。（2）績效目標(biāo)與績效指標(biāo)的關(guān)系。26、（1）市場營銷戰(zhàn)略的組成部分以及市場營銷組合的要素及其主要內(nèi)容。（2）人力資源管理的主要內(nèi)容

6、及其所需的關(guān)鍵特征。參考答案第一部分必答題（滿分60分）（必答題部分包括第一題、第二題，共60分）一、本題包括120小題，每小題1分，共20分。在每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求，把所選項前的字母填在括號內(nèi)。1、b2、a3、a4、a5、c6、c7、c8、d9、a10、c11、c12、d13、b14、d15、a16、b17、d18、a19、d20、a二、本題包括2122兩道題，共40分。仔細閱讀下面的案例，回答本部分的所有問題21、這個辦事處出現(xiàn)上述問題的根本原因有： （1）公司高層沒有有效授權(quán)，員工沒有得到有效鍛煉，沒有足夠的成長空間；（2）公司高層對員工缺乏信任，不敢大膽提撥使用

7、，挫傷員工積極性；（3）公司高層沒有對員工進行必要的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工能力較弱；（4）公司高層忽視企業(yè)文化建設(shè)，缺乏凝聚力和向心力，導(dǎo)致整個團隊一般散沙；（5）企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的溝通機制，公司高層與員工之間，員工與員工之間難以有效溝通；（6）新來的經(jīng)理屬于獨裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，不能被其他業(yè)務(wù)骨干接受，引起內(nèi)部沖突。22、有效溝通的障礙：（1）物理障礙。傳輸工具出現(xiàn)故障等；（2）代碼障礙。員工對專業(yè)名詞術(shù)語不理解、誤解管理者的語氣或手勢等；（3）心理障礙。下級對上級的反感、管理者對下級意見和建議持消極態(tài)度等；（4）利益障礙。對上報喜不報憂，對下壓制真實情況反映等；（5）超載障礙。中層管理者面以的信息超過其

8、處理能力，導(dǎo)致某些信息無法及時傳送；（6）程序障礙。對部門之間業(yè)務(wù)工作程序不了解；（7）技能障礙。溝通能力不足，導(dǎo)致溝通不暢；（8）機制障礙。溝通系統(tǒng)設(shè)計存在缺陷，制度和渠道不健全，上下之間無法正常傳輸信息。第二部分必答題（滿分40分）三、本部分包括第2326題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計分。23、（1）正式群體與非正式群體正式群體是根據(jù)目標(biāo)、任務(wù)的需要，通過上級組織或職能部門決定成立并組建的群體。包括命令型、任務(wù)型、交叉功能型和自我管理型四種類型。命令型：由正式的權(quán)力關(guān)系決定并在組織規(guī)章制度中確定的群體，如班組長及其成員；任務(wù)型：為完成某一特殊任務(wù)而臨時組建

9、的群體，如技術(shù)攻關(guān)小組；交叉功能型：由來自不同領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的群體，如質(zhì)量管理委員會；自我管理型：是一種獨立性很強的群體，除完成規(guī)定的工作任務(wù)外，還承擔(dān)一些管理職能，如裝配小組。非正式群體是指自然或自發(fā)形成的、沒有確定權(quán)利和義務(wù)的群體。包括利益型、友誼型、壓力組合型、傳統(tǒng)關(guān)系型。利益型：因利益一致而形成的群體，凝聚力強，作用明顯。如技術(shù)工人群體；友誼型：因共同的興趣愛好而形成的群體，如好友圈子；壓力組合型：因外部威脅或壓力而形成的群體，如事故中被困員工群體；傳統(tǒng)關(guān)系型：在血緣、地緣和業(yè)緣等關(guān)系上建立的群體，如老鄉(xiāng)群體。（2）外部質(zhì)量控制與內(nèi)部質(zhì)量控制外部質(zhì)量控制的內(nèi)涵：企業(yè)對環(huán)境因素在一定

10、范圍內(nèi)進行選擇，或在一定條件下創(chuàng)造或影響環(huán)境，為企業(yè)的質(zhì)量活動服務(wù)，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這就是外部質(zhì)量控制。外部質(zhì)量控制的內(nèi)容：（1）供應(yīng)商控制：通過談判、協(xié)商、合同等，保證原材料的適當(dāng)價格、適當(dāng)供貨時間、適當(dāng)供貨地點、規(guī)定的質(zhì)量。（2）經(jīng)銷商控制：向經(jīng)銷商提供質(zhì)量優(yōu)良、價格合理、適銷對路的產(chǎn)品，向經(jīng)銷商宣傳企業(yè)的質(zhì)量方針，征求經(jīng)銷商的意見和建議，加強對經(jīng)銷商的培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商做好廣告、促銷、售后服務(wù)等工作。（3）新聞媒體控制：與新聞媒體建立良好的信任關(guān)系，了解新聞媒體的特點和要求，及時向新聞媒體提供有關(guān)質(zhì)量信息，加強同新聞媒體的相互溝通。（4）政府控制。了解政府運作的規(guī)則和程序，熟悉政府

11、機構(gòu)設(shè)置與職能分工，符合政府的政策法規(guī)，協(xié)調(diào)企業(yè)與國家利益的關(guān)系，爭取政府支持。（5）顧客控制。樹立顧客至上，質(zhì)量第一的觀念，滿足顧客需要，向顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，尊重顧客利益，妥善處理顧客質(zhì)量投訴，向顧客提供有關(guān)質(zhì)量知識，指導(dǎo)顧客掌握產(chǎn)品使用技術(shù)和技能。內(nèi)部質(zhì)量控制的內(nèi)涵：企業(yè)通過強化組織、技術(shù)、人員、規(guī)范和文化等方面而保持和改進質(zhì)量，稱為內(nèi)部質(zhì)量控制。內(nèi)部質(zhì)量控制的內(nèi)容：（1）組織結(jié)構(gòu)。建立三級質(zhì)量管理機構(gòu)，協(xié)調(diào)各層次、各部門的質(zhì)量活動。（2）技術(shù)方法。引進和開發(fā)先進適用的工藝技術(shù)和操作手段、檢測方法，提高企業(yè)質(zhì)量活動的科學(xué)性、精確性和有效性。（3）質(zhì)量體系。從系統(tǒng)性、預(yù)防性、經(jīng)濟性和適

12、用性原則出發(fā)，構(gòu)建質(zhì)量規(guī)范體系，保障質(zhì)量活動的方向性、程序性和有效性。（4）人員培訓(xùn)。包括質(zhì)量觀念、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能的培訓(xùn)等。（5）企業(yè)文化。形成以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化，營造一種質(zhì)量氛圍，融入企業(yè)質(zhì)量管理的各個環(huán)節(jié)，提高企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)水平。24、（1）企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的方法。指令法與參與法。指令法是指企業(yè)的最高管理者提出目標(biāo)，然后分解成子目標(biāo)，落實到組織的各個層次上，在每個層次都是由上級給下級規(guī)定目標(biāo)。董事總經(jīng)理高級執(zhí)行官部門經(jīng)理班組長班組成員。參與法指企業(yè)的各級管理者在企業(yè)整體目標(biāo)的指引下，吸收下屬共同制定本單位的目標(biāo)，在每個層次上都有員工參與。董事總經(jīng)理與事業(yè)部經(jīng)理制定事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)

13、理與部門經(jīng)理制定部門目標(biāo)班組長與成員制定個人目標(biāo)?？刂品ㄅc激勵法?？刂品ㄊ侵钙髽I(yè)的各級管理者將目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)，衡量下屬的實際績效，進行比較后發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾偏措施。激勵法是指企業(yè)的各級管理者會同下屬說明其所期望的目標(biāo)，然后組織資源開始實施，并定期檢查完成目標(biāo)的進展情況，并對完成目標(biāo)者進行獎勵。定性法與定量法。定性法是指企業(yè)各級管理者在設(shè)定目標(biāo)時，只指出方向和范圍，不明確具體程度、途徑和方法等。定量法是指企業(yè)各級管理者在設(shè)定目標(biāo)時，規(guī)定目標(biāo)的明確性、可度量性和可操作性。（2）影響供需狀況的因素：影響供給和需求的價格因素：高于均衡價格的市場價格，供過于求，；低于均衡價格的市場價格，供不應(yīng)求。影響供給

14、的因素：投入成本的變動；專用技能的改進；生產(chǎn)者動機；經(jīng)理人員目標(biāo)。影響需求的因素：消費者偏好的變化；消費者收入的變化；相關(guān)商品價格的變化。25、（1）質(zhì)量成本與質(zhì)量收益的關(guān)系：質(zhì)量成本包括以下幾個方面：預(yù)防成本；鑒定成本；內(nèi)部損失成本；外部損失成本；外部質(zhì)量保證成本；質(zhì)量收益包括以下幾個方面：銷售收入；成本費用節(jié)約；無形資產(chǎn)積累。在進行質(zhì)量綜合分析時，各方面因素必須綜合考慮，以企業(yè)效益最優(yōu)為依據(jù)；應(yīng)使總的質(zhì)量成本最低；質(zhì)量收益也受市場容量、需求彈性、競爭狀況、技術(shù)水平等因素影響。因此，進行質(zhì)量綜合分析時，既要防止“質(zhì)量不足”，又要避免“質(zhì)量過?！薄＃?）績效目標(biāo)與績效指標(biāo)的關(guān)系：績效目標(biāo)是指績效所要達到的目的以及對企業(yè)的意義，屬于績效的內(nèi)蘊層面，具有實質(zhì)價值?？冃е笜?biāo)是指績效的表現(xiàn)形式與具體水平，屬于績效的外顯層面，具有操作人體價值?？冃繕?biāo)決定績效指標(biāo)，績效指標(biāo)體現(xiàn)績效目標(biāo)，二者不可分離。僅有績效目標(biāo)而無績效指標(biāo)，績效無從表現(xiàn)和測度；僅有績效指標(biāo)而無績效目標(biāo)，績效將失去方向與意義。26、（1）市場營銷戰(zhàn)略的組成部分以及市場營銷組合的要素及其主要內(nèi)容。市場營銷戰(zhàn)略的組成部分：市場營銷觀念；市場調(diào)查分析；目標(biāo)市場選擇；市場定位；市場營銷組合決策。市場營銷組