甘肅省高速公路清障救援大隊(duì)?wèi)?yīng)急救援執(zhí)勤規(guī)范

1、甘肅省高速公路清障救援大隊(duì)?wèi)?yīng)急救援執(zhí)勤規(guī)范第一章 總 則第一條 為了規(guī)范全省高速公路清障救援大隊(duì)隊(duì)員應(yīng)急救援執(zhí)勤行為，維護(hù)道路交通秩序，保障道路交通安全暢通，根據(jù)中華人民共和國(guó)道路交通安全法及其他有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)范。第二條 高速公路清障救援隊(duì)員在道路上執(zhí)行維護(hù)交通秩序（以下稱為執(zhí)勤）和進(jìn)行應(yīng)急救援等任務(wù)，適用本規(guī)范。第三條 高速公路清障救援隊(duì)員執(zhí)勤、應(yīng)急救援時(shí)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法合理、文明服務(wù)的工作要求。第四條 高速公路清障救援大隊(duì)執(zhí)勤、應(yīng)急救援是指高速公路清障救援大隊(duì)依法參加甘肅省全省高速公路路網(wǎng)內(nèi)的事故搶險(xiǎn)救援、道路保暢執(zhí)勤等活動(dòng)。主要包括：參加高速公路道路交通事故、故障車輛清障、事故人員救助及

2、其他高速公路清障救援工作和道路保通保暢執(zhí)勤任務(wù)。第五條 高速公路清障救援大隊(duì)必須遵循“紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力、快速反應(yīng)、果斷處置”的指導(dǎo)思想，快速反應(yīng)，快速調(diào)派力量，正確判斷，科學(xué)決策，及時(shí)采取有效措施營(yíng)救遇險(xiǎn)人員，控制次生災(zāi)害發(fā)生，最大限度地減少事故危害。第二章 執(zhí)勤、應(yīng)急救援用語第六條 清障救援隊(duì)員在執(zhí)勤、應(yīng)急救援、接受群眾求助時(shí)應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)事人，使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，語氣莊重、平和。對(duì)當(dāng)事人不理解的，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，不得呵斥、諷刺當(dāng)事人。第七條 執(zhí)勤過程中，如需與司乘人員交流，使用規(guī)范用語是：你好！請(qǐng)(以具體談話內(nèi)容為準(zhǔn))。第八條 糾正違法行為人（含機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、非機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)?、行人、乘?/p>

3、人，下同）的違法行為，對(duì)其進(jìn)行警告、教育時(shí)，清障救援大隊(duì)隊(duì)員應(yīng)當(dāng)使用的規(guī)范用語是：你的（列舉具體違法行為）違反了道路交通安全法律法規(guī)，請(qǐng)遵守交通法規(guī)。謝謝合作。第九條 如有司乘人員問路或詢問路況等內(nèi)容時(shí)，應(yīng)耐心、禮貌、正確地解答，不得敷衍或態(tài)度惡劣。第十條 實(shí)施交通管制、維護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)交通秩序，應(yīng)急救援隊(duì)員應(yīng)當(dāng)使用的規(guī)范用語是：前方正在實(shí)行交通管制（發(fā)生了交通事故或其他無法正常通行事由），請(qǐng)你繞行xxx收費(fèi)站駛出高速公路（或者耐心等候）。第十一條 對(duì)事故、故障車輛進(jìn)行清障作業(yè)前，應(yīng)征詢駕駛?cè)嘶蜍囕v所有人的同意，使用規(guī)范用語：你好！你所駕駛的車輛因xx原因無法行使，是否需要我們的幫助？ 第十二

4、條 事故、故障車輛駕駛?cè)藛T同意進(jìn)行清障作業(yè)時(shí)，應(yīng)出示作業(yè)證，解釋清障作業(yè)相關(guān)規(guī)定與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與駕駛?cè)藛T簽訂相關(guān)清障救援協(xié)議后，提醒駕駛?cè)藥Ш密噧?nèi)貴重物品，準(zhǔn)備進(jìn)行清障救援作業(yè)。第十三條 清障救援結(jié)束后，告知駕駛員具體費(fèi)用，開據(jù)相關(guān)票據(jù)，使用規(guī)范用語是：清障救援作業(yè)完畢，需繳納xx元清障服務(wù)費(fèi)；請(qǐng)收好清障救援收費(fèi)憑證；如有疑問，請(qǐng)撥打96969高速服務(wù)熱線或xxxxxxx（單位值班電話）。第三章 執(zhí)勤、應(yīng)急救援行為舉止第十四條 清障救援隊(duì)員在道路上執(zhí)勤或清障作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)規(guī)范行為舉止，做到舉止端莊、精神飽滿。第十五條 站立時(shí)做到抬頭、挺胸、收腹，雙手下垂置于大腿外側(cè)，雙腿并攏、腳跟相靠，或者兩腿分開

5、與肩同寬，身體不得倚靠其他物體，不得搖擺晃動(dòng)。 第十六條 行走時(shí)雙肩及背部要保持平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，不得背手、袖手、搭肩、插兜。第十七條 使用手勢(shì)信號(hào)指揮疏導(dǎo)時(shí)應(yīng)當(dāng)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，正確有力，節(jié)奏分明。手持指揮棒、示意牌等器具指揮疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)右手持器具，保持器具與右小臂始終處于同一條直線。 第十八條 駕駛機(jī)動(dòng)車巡邏間隙不得倚靠車身或者趴在摩托車把上休息。第四章 著裝、道路執(zhí)勤第十九條 清障救援隊(duì)員在高速公路上執(zhí)勤、作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定穿著制式服裝，佩戴工作證等。第二十條 清障救援隊(duì)員在高速公路上執(zhí)勤、作業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)配備反光背心、交通示意牌、對(duì)講機(jī)或者移動(dòng)通信工具等裝備。第二十一條 執(zhí)勤、巡邏車輛應(yīng)當(dāng)配備反光

6、錐筒、警示燈、停車示意牌、警戒帶、照相機(jī)、滅火器、急救箱等裝備；根據(jù)需要可以配備強(qiáng)光手電筒、頭盔、破拆工具等裝備。第二十二條 駕駛帶有警燈的車輛巡邏執(zhí)勤時(shí)，開啟警燈，按規(guī)定保持車速和車距，保證安全。駕駛員、乘車人應(yīng)當(dāng)系安全帶。第二十三條 在高速公路上執(zhí)勤應(yīng)當(dāng)由兩名或兩名以上清障救援隊(duì)員組成。需要在高速公路收費(fèi)站設(shè)點(diǎn)執(zhí)勤的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)道路條件和交通狀況，臨時(shí)選擇安全和不妨礙車輛通行的地點(diǎn)進(jìn)行，放置提示駕駛員注意安全或其他要求的警示標(biāo)志，在執(zhí)勤點(diǎn)后擺放發(fā)光或者反光的警告標(biāo)志、警示燈，間隔設(shè)置減速提示標(biāo)牌、反光錐筒等安全防護(hù)設(shè)備。第二十四條 在執(zhí)勤過程中，巡邏車輛臨時(shí)停車或者停放的，應(yīng)當(dāng)開啟警報(bào)器，并

7、選擇與處置地點(diǎn)同方向的安全地點(diǎn)，不得妨礙正常通行秩序。第二十五條 執(zhí)勤車輛應(yīng)當(dāng)保持車容整潔、車況良好、裝備齊全。第二十六條 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)著反光背心等防護(hù)裝備，勘查完畢后選擇安全地帶進(jìn)行工作匯報(bào)或聯(lián)絡(luò)。第二十七條 進(jìn)行清障救援作業(yè)時(shí)，應(yīng)選擇離事發(fā)地200米的地方擺放錐筒和道路警示牌。第二十八條 用錐筒隔離作業(yè)范圍，放置提示駕駛員注意安全或其他要求的警示標(biāo)志，在作業(yè)區(qū)域擺放發(fā)光或者反光的警告標(biāo)志、警示燈，間隔設(shè)置減速提示標(biāo)牌、反光錐筒等安全防護(hù)設(shè)備。第二十九條 必要時(shí)，需派人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交通疏導(dǎo)，以免發(fā)生二次事故。第三十條 清障救援隊(duì)員遇到交通堵塞應(yīng)當(dāng)立即指揮疏導(dǎo)，聯(lián)系高速交警部門；遇嚴(yán)重交通

8、堵塞的，應(yīng)當(dāng)采取先期處置措施，查明原因，向上級(jí)報(bào)告。接到疏導(dǎo)交通堵塞指令后，應(yīng)當(dāng)按照工作預(yù)案，選取分流點(diǎn)，并視情設(shè)置臨時(shí)交通標(biāo)志、提示牌等交通安全設(shè)施，指揮疏導(dǎo)車輛。在疏導(dǎo)交通堵塞時(shí)，對(duì)違法行為人以提醒、教育。第三十一條 清障救援隊(duì)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)定期檢查道路及周邊交通設(shè)施，包括交通標(biāo)志、交通標(biāo)線、交通設(shè)施等是否完好，設(shè)置是否合理。發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)當(dāng)立即采取處置措施，無法當(dāng)場(chǎng)有效處理的，應(yīng)當(dāng)先行做好應(yīng)急處置工作，并立即向上級(jí)報(bào)告。第三十二條 清障救援隊(duì)員發(fā)現(xiàn)高速公路上有停留車輛，尚未設(shè)置警示標(biāo)志的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，提醒駕駛?cè)藛T做好道路警示工作。第三十三條 在高速公路上執(zhí)勤時(shí)應(yīng)當(dāng)以巡邏為主，通過巡邏和

9、技術(shù)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)交通監(jiān)控和違法信息收集。必要時(shí)可以在收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)設(shè)置執(zhí)勤點(diǎn)。第五章 清障救援作業(yè)第三十四條 接警出動(dòng)。迅速準(zhǔn)確受理求助，根據(jù)具體情況，集中調(diào)集所需人員、裝備，并視情報(bào)請(qǐng)轄區(qū)高速公路管理處啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動(dòng)相關(guān)聯(lián)動(dòng)力量，安全、迅速地趕赴現(xiàn)場(chǎng)。第三十五條 現(xiàn)場(chǎng)勘查。通過現(xiàn)場(chǎng)勘查，掌握車輛事故（故障）的特性、規(guī)模、危險(xiǎn)程度，確定不同區(qū)域的危險(xiǎn)等級(jí)；查明遇難、遇險(xiǎn)和被困人員的位置、數(shù)量；查明貴重物資設(shè)備的位置、數(shù)量；了解事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)及其周邊的情況。第三十六條 設(shè)置警戒。根據(jù)事故（故障）類型，依據(jù)勘查結(jié)果，科學(xué)、合理設(shè)置警戒區(qū)域。第三十七條 安全防護(hù)。進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)的救援人員，必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況和危險(xiǎn)等級(jí)落實(shí)防護(hù)措施；設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)安全員，全程觀察潛在危險(xiǎn)及相關(guān)跡象。第三十八條 清障救援。確定被困人員數(shù)量、位置后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取破拆、起重、支撐、牽引、起吊