郵件分揀員理論知識考試大綱

1、郵件分揀員理論知識考試大綱五級 （初級）、四級（中級）、三級（高級）、二級（業(yè)務(wù)師）、 一級（高級業(yè)務(wù)師）。程度要求分為了解、掌握、熟練掌握三個層面。了解：即知道。相對掌握和熟練掌握而言，它所占分值比重相對較低，知識點的重要程度比其它兩個低。掌握：對于所學知識能夠具體應(yīng)用，是較重要的知識點。熟練掌握：對于知識點能夠熟練運用，最好能做到舉一反三，是主要的知識點，也是考試的重點。一、 知識范圍和要求1、 五級第一章 郵政通信概述第一節(jié) 郵政通信的性質(zhì)、特點和任務(wù) 了解：郵政通信的特點、任務(wù)。掌握：郵政通信的性質(zhì)、服務(wù)方針。第二節(jié) 郵件的生產(chǎn)傳遞過程了解：郵件的收寄、郵件的分揀封發(fā)、郵件的運輸、郵件

2、的投遞環(huán)節(jié)的基本規(guī)定。掌握：郵件生產(chǎn)傳遞過程的概念、四個基本環(huán)節(jié)。第三節(jié) 郵政職業(yè)道德了解：郵政職業(yè)道德的特點及內(nèi)容。熟練掌握：郵件分揀員職業(yè)守則，郵件分揀封發(fā)人員的職業(yè)道德。第二章 郵政通信規(guī)章制度第一節(jié) 郵政專用品管理使用規(guī)定了解：郵件容器的型號，袋牌規(guī)格，條碼及袋牌用128信息碼結(jié)構(gòu)，國際郵件袋牌。掌握：郵政日戳、郵政夾鉗、郵件容器的概念及基本規(guī)定，袋牌的概念、基本規(guī)定及種類。熟練掌握：郵政用品用具、郵政專用品包括的定義，郵件容器的使用及管理。第二節(jié) 三項基本制度掌握：交接驗收、勾挑核對、平衡合攏的規(guī)定。熟練掌握：三項基本制度的概念及具體內(nèi)容。第三節(jié) 郵件安全保密規(guī)定熟練掌握：郵件安全保

3、密事項，保密守則。第三章 郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識第一節(jié) 國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識掌握：國內(nèi)郵件的封裝規(guī)格，各類郵件的封面書寫。熟練掌握：郵件的分類，國內(nèi)郵件的準寄范圍，國內(nèi)郵件的重量、尺寸限度，郵資憑證和郵政業(yè)務(wù)資費，禁止郵寄的物品，特準收寄的物品，限寄物品。第二節(jié) 國際郵件的基本規(guī)定掌握： 國際郵件的封裝規(guī)格，國際郵件的封面書寫。熟練掌握：國際郵件的分類，國際郵件的準寄范圍、重量、尺寸限度，國際郵件資費種類，國際郵件基本資費，國際郵件資費的納付標志，禁（限）寄物品的規(guī)定，海關(guān)對國際郵件的監(jiān)管。第四章 法規(guī)知識第一節(jié) 中華人民共和國郵政法基本知識概述了解：郵政法及實施細則頒布時間，郵政行業(yè)管理職能，郵件

4、的投遞方式。掌握：郵件企業(yè)的性質(zhì)，郵政業(yè)務(wù)種類和資費，郵件的損失賠償。熟練掌握：郵政企業(yè)的專營權(quán)，郵政企業(yè)和用戶的權(quán)利和義務(wù)。第二節(jié) 萬國郵政聯(lián)盟概況及其法規(guī)熟練掌握：萬國郵政聯(lián)盟概況，萬國郵政聯(lián)盟的法規(guī)。第五章 郵政編碼第一節(jié) 郵政編碼掌握：郵政編碼的概念，我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)，特點及含義。熟練掌握：各?。ㄖ陛犑校?、大區(qū)的編碼代號。第六章 郵政通信地理第一節(jié) 我國的地理概況掌握：我國的位置與疆域。熟練掌握：行政區(qū)劃。第二節(jié) 我國的交通運輸了解：公路運輸，航空運輸。掌握：水上運輸?shù)闹饕骄€。熟練掌握：我國主要鐵路干線名稱、起止點。第三節(jié) 郵政通信網(wǎng)熟練掌握：郵政通信網(wǎng)的概念、組成要素、分類及管理

5、機構(gòu)的設(shè)置和主要職責，郵路的分類，全國干線航空通運局，郵區(qū)中心體制的概念、內(nèi)涵及功能，全國一級郵區(qū)中心局，本省二、三級郵區(qū)中心局，本省內(nèi)干線郵路及所經(jīng)郵區(qū)中心局。第四節(jié) 世界地理概況掌握：地球表面的海陸分布，七大洲、四大洋，世界的區(qū)域劃分。熟練掌握：亞洲國家及其首都（首府）的中英文名稱，我國主要的國際航空、水陸路郵政通信網(wǎng)路。第七章 漢語拼音第一節(jié) 我國主要城市的漢語拼音熟練掌握：我國直轄市、省會（首府）的漢語拼音。第八章 計算機基礎(chǔ)知識第一節(jié) 計算機基礎(chǔ)知識了解：常用的漢字輸入法熟練掌握：計算機硬件系統(tǒng)；計算機軟件系統(tǒng)。第二節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)熟練掌握：計算機網(wǎng)絡(luò)的定義、組成和分類。第九章 分

6、揀封發(fā)的基本知識第一節(jié) 分揀封發(fā)的基本概念熟練掌握：分揀封發(fā)的概念，分揀封發(fā)的基本任務(wù)，地位和作用。第二節(jié) 郵件的直封和經(jīng)轉(zhuǎn)熟練掌握：直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的概念。第三節(jié) 時限和頻次熟練掌握：時限的概念及分類，頻次的概念及分類，特快專遞郵件頻次、時限的三級管理。第四節(jié) 分揀封發(fā)業(yè)務(wù)單式了解：分揀封發(fā)業(yè)務(wù)單式的樣式。熟練掌握：路單、封發(fā)清單、驗單、進口驗單登記簿、查單及日戳打印簿的概念。第五節(jié) 國際郵件的互換局、交換站、經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局熟練掌握：國際郵件互換局、交換站、經(jīng)轉(zhuǎn)局、驗關(guān)局的概念，國際郵件互換局分布，國際特快專遞郵件業(yè)務(wù)互換局表。第十章 國內(nèi)普通郵件的分揀封發(fā)（國內(nèi)郵件分揀模塊）第一節(jié) 接收和開拆郵

7、件掌握：中心局、縣（市）局接收總包郵件的手續(xù)。熟練掌握：接收郵件總包時驗視的內(nèi)容，開拆郵件袋（容器）時應(yīng)當查核的事項，接收、開拆袋（容器）的操作標準及手續(xù)。第二節(jié) 信函狀、扁平狀郵件的分揀封發(fā)處理掌握：平常函件的機械自動分揀熟練掌握：平常函件的手工分揀，平常函件的封發(fā)，掛號信函、保價信函的登單和封發(fā)。第三節(jié) 包狀郵件的分揀封發(fā)處理了解：保價包裹。掌握：快遞包裹。熟練掌握：普通包裹的登錄封發(fā)清單、包裹入袋、扎捆包裹。第十二章 國際郵件的分揀封發(fā)（國際郵件分揀封發(fā)模塊）第一節(jié) 中心局、經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局的國際出口郵件處理掌握：經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局封發(fā)出口國際郵件前查驗的事項。熟練掌握：中心局、經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局

8、封發(fā)出口國際郵件的操作規(guī)程。第二節(jié) 互換局封發(fā)國際出口郵件掌握：分揀的原則熟練掌握：國際出口郵件的分揀，封袋。第三節(jié) 互換局轉(zhuǎn)發(fā)進口郵件掌握：互換局分揀本口、轉(zhuǎn)口國際郵件。熟練掌握：互換局接收進口國際郵件總包，開換局開拆進口國際郵件總包查核事項及開拆標準，互換局轉(zhuǎn)發(fā)進口國際郵件時的封袋。第十三章 業(yè)務(wù)外語（國際郵件分揀模塊）第一節(jié) 郵政業(yè)務(wù)常用英語詞匯掌握：資費、郵票類英文詞匯，郵政組織類英文詞匯。熟練掌握：郵件種類英文詞匯，分揀、封發(fā)類常用英文詞匯。2、 四級第一章 郵政通信概述第一節(jié) 郵政通信的性質(zhì)、特點和任務(wù)了解：郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)、服務(wù)方針。第二節(jié) 郵件的生產(chǎn)傳遞過程了解：郵件

9、的收寄、郵件的分揀封發(fā)、郵件的運輸、郵件的投遞環(huán)節(jié)的基本規(guī)定。掌握：郵件生產(chǎn)傳遞過程的概念、四個基本環(huán)節(jié)。第三節(jié) 郵政職業(yè)道德的特點及內(nèi)容了解：郵政職業(yè)道德熟練掌握：郵件分揀員職業(yè)守則，郵件分揀封發(fā)人員的職業(yè)道德。第二章 郵政通信規(guī)章制度第一節(jié) 郵政專用品管理使用規(guī)定了解：郵件容器的型號，袋牌規(guī)格，條碼及袋牌用128信息碼結(jié)構(gòu)，國際郵件袋牌。掌握：郵政日戳、郵政夾鉗、郵件容器的概念及基本規(guī)定，袋牌的概念及種類。熟練掌握：郵政用品用具、郵政專用品包括的項目，郵件容器的使用及管理。第二節(jié) 三項基本制度掌握：交接驗收、勾挑核對、平衡合攏的規(guī)定。熟練掌握：三項基本制度的概念及具體內(nèi)容。第三節(jié) 郵件安全

10、保密規(guī)定熟練掌握：郵件安全保密事項，保密守則。第三章 郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識第一節(jié) 國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識掌握：國內(nèi)郵件的封裝規(guī)格，各類郵件的封面書寫。熟練掌握：郵件的分類，國內(nèi)郵件的準寄范圍，國內(nèi)郵件的重量、尺寸限度，郵資憑證和郵政業(yè)務(wù)資費，資費計算，禁止郵寄的物品，特準收寄的物品，限寄物品。第二節(jié) 國際郵件的基本規(guī)定掌握： 國際郵件的封裝規(guī)格，國際郵件的封面書寫，海關(guān)對國際郵件的監(jiān)管。熟練掌握：國際郵件的分類，國際郵件的準寄范圍、重量、尺寸限度，國際郵件資費種類，國際郵件基本資費，資費計算，國際郵件資費的納付標志，禁（限）寄物品的規(guī)定。第四章 法規(guī)知識第一節(jié) 萬國郵政聯(lián)盟概況及其法規(guī)熟練掌握：萬國

11、郵政聯(lián)盟概況，萬國郵政聯(lián)盟的法規(guī)。第五章 郵政編碼第一節(jié) 郵政編碼掌握：郵政編碼的概念，我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點和含義。熟練掌握：各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政編碼的郵區(qū)碼。第二節(jié) 世界主要國家郵政編碼（國際郵件分揀模塊）掌握：世界主要國家郵政編碼。第六章 郵政通信地理第一節(jié) 我國的地理概況掌握：我國的位置與疆域。熟練掌握：行政區(qū)劃。第二節(jié) 我國的交通運輸了解：公路運輸，航空運輸。掌握：水上運輸。熟練掌握：我國主要鐵路干線名稱、起止點，我國主要鐵路樞紐站、水上運輸?shù)闹饕骄€及港口。第三節(jié) 郵政通信網(wǎng)掌握：全國干線航空通運局熟練掌握：郵政通信網(wǎng)的概念、組成要素、分類及管理機構(gòu)的設(shè)置和主要職責，郵路的

12、分類，全國干線航空通運局的經(jīng)轉(zhuǎn)范圍，郵區(qū)中心體制的概念、內(nèi)涵及功能，全國一級郵區(qū)中心局，全國主要干線郵路及所經(jīng)一、二級郵區(qū)中心局。第四節(jié) 世界地理概況掌握：地球表面的海陸分布，七大洲、四大洋，世界的區(qū)域劃分。熟練掌握：亞洲、歐洲國家及其首都（首府）的中英名稱，我國主要的國際航空、水陸路郵政通信網(wǎng)路。第七章 漢語拼音第一節(jié) 我國主要城市的漢語拼音熟練掌握：我國一、二級中心局的漢語拼音。第八章 計算機基礎(chǔ)知識第一節(jié) 計算機基礎(chǔ)知識 了解：常用的漢字輸入法。掌握：計算機硬件系統(tǒng)，計算機軟件系統(tǒng)。第二節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)了解：計算機網(wǎng)絡(luò)的定義、組成和分類，internet的概念。第三節(jié) 計算機病毒知識熟

13、練掌握：計算機病毒的定義和特征，計算機病毒的傳播途徑與傳播條件，計算機病毒的檢測與預防。第九章 分揀封發(fā)的基本知識第一節(jié) 分揀封發(fā)的基本概念了解：分揀封發(fā)的地位和作用掌握：分揀封發(fā)的概念，分揀封發(fā)的基本任務(wù)。第二節(jié) 郵件的直封和經(jīng)轉(zhuǎn)掌握：直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的概念。熟練掌握：各類郵件的封發(fā)關(guān)系，直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的概念。第三節(jié) 時限和頻次掌握：時限的概念及分類，頻次的概念及分類，特快專遞郵件頻次、時限的三級管理。熟練掌握：各類郵件傳遞頻次、時限的規(guī)定，特快專遞郵件、國際郵件的發(fā)運路由，時限和頻次的概念及分類。第四節(jié) 分揀封發(fā)業(yè)務(wù)單式掌握：各類業(yè)務(wù)單式的概念及樣式。第五節(jié) 國際郵件的互換局、交換站、經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局

14、掌握：國際郵件互換局、交換站、經(jīng)轉(zhuǎn)局、驗關(guān)局的概念。熟練掌握：國際郵件互換局和交換站的分布，國際特快專遞郵件業(yè)務(wù)互換局、經(jīng)轉(zhuǎn)局表。第十章 國內(nèi)普通郵件的分揀封發(fā)（國內(nèi)郵件分揀模塊）第一節(jié) 接收和開拆郵件掌握：中心局、縣（市）局接收總包郵件的手續(xù)，開拆袋（容器）的操作標準。熟練掌握：接收郵件總包時驗視的內(nèi)容，接收總包不合規(guī)格的處理，開拆郵件袋（容器）時應(yīng)當查核的事項，接收開拆袋（容器）的操作標準及手續(xù)，接收、開拆郵件總包時發(fā)現(xiàn)不合規(guī)格郵件袋（容器）的處理。第二節(jié) 信函狀、扁平狀郵件的分揀封發(fā)處理包狀郵件的分揀封發(fā)處理熟練掌握：平常函件的分揀、封發(fā)、掛號信函抄登清單、拴掛袋牌和封發(fā)，保價信函。第三

15、節(jié)掌握：快遞包裹、保價包裹。熟練掌握：普通包裹的登錄封發(fā)清單、包裹入袋、扎捆包裹、繕制路單。第四節(jié) 各類郵件袋（容器）的交發(fā)熟練掌握：非信息自動處理情況下，手工繕制交運路單。第十二章 國際郵件的分揀封發(fā)（國際郵件分揀模塊）第一節(jié) 中心局、經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局的國際出口郵件處理掌握：中心局封發(fā)出口國際郵件的封發(fā)處理，經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局封發(fā)出口國際郵件前查驗事項，經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局封發(fā)出口國際郵件的封發(fā)處理。熟練掌握：中心局封發(fā)出口國際郵件前的處理，經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局封發(fā)出口國際郵件發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定情況的處理。第二節(jié) 互換局封發(fā)國際出口郵件掌握：分揀的原則，分揀的須知，封袋，關(guān)單發(fā)運。熟練掌握：互換局封發(fā)國際出口郵件前

16、的處理，水陸路函件的登單，空運水陸路函件的登單，航空函件的登單，大宗函件的登單，出口國際郵件路單的編制。第三節(jié) 互換局轉(zhuǎn)發(fā)進口郵件掌握：互換局分揀本口，轉(zhuǎn)口國際郵件。熟練掌握：互換局接收進口國際郵件總包，總包開拆檢驗，驗關(guān)郵件、轉(zhuǎn)關(guān)郵件和經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的處理，進口國際郵件轉(zhuǎn)發(fā)國內(nèi)時的封發(fā)處理。第十三章 業(yè)務(wù)外語（國際郵件分揀模塊）第一節(jié) 郵政業(yè)務(wù)常用英語詞匯掌握：收寄、查詢類英文詞匯，郵政組織英文詞匯。熟練掌握：郵件種類英文詞匯，資費、郵票類英文詞匯，分揀、封發(fā)類英文詞匯，接收、開拆類英文詞匯。第二節(jié) 常見單位用戶的英文名稱了解：常見單位用戶的英文名稱。第十四章 特殊郵件的處理第一節(jié) 郵件的改寄和退

17、回處理熟練掌握：郵件改寄和退回的概念。第二節(jié) 郵件的撤回和更改收件人地址姓名的處理熟練掌握：郵件的撤回和更改收件人地址姓名的概念。第三節(jié) 無法投遞郵件的處理熟練掌握：無法投遞郵件的確定。第四節(jié) 無著郵件的處理熟練掌握：無著郵件的確定。第十五章 郵件查驗和賠償處理第二節(jié) 郵件的查詢和賠償熟練掌握：國內(nèi)普通郵件的查詢處理、國內(nèi)郵件郵局擔負（不擔負）賠償責任的情況、國內(nèi)郵件賠償標準（國內(nèi)郵件分揀模塊），國際郵件查詢處理、國際郵件郵局擔負（不擔負）賠償責任的情況、國際郵件賠償標準（國際郵件分揀模塊）。3、三級第一章 郵政通信概述第一節(jié) 郵政通信的性質(zhì)、特點和任務(wù)了解：郵政通信的性質(zhì)、特點、任務(wù)、服務(wù)方

18、針。第二節(jié) 郵件的生產(chǎn)傳遞過程了解：郵件生產(chǎn)傳遞過程的概念、郵件的收寄、郵件的分揀封發(fā)、郵件的運輸、郵件的投遞。第三節(jié) 郵政職業(yè)道德掌握：郵政職業(yè)道德的特點及內(nèi)容熟練掌握：郵件分揀員的職業(yè)守則，郵件分揀封發(fā)人員的職業(yè)道德。第二章 郵政通信規(guī)章制度第一節(jié) 郵政專用品管理使用的規(guī)定了解：郵件容器的型號，袋牌規(guī)格，條碼及袋牌用128信息碼結(jié)構(gòu)，國際郵件袋牌。掌握：郵政日戳、郵政夾鉗、郵件容器的概念及基本規(guī)定，袋牌的概念及種類。熟練掌握：郵政用品用具、郵政專用品包括的項目，郵件容器的使用及管理。第二節(jié) 三項基本制度熟練掌握：三項基本制度的概念及具體內(nèi)容。第三章 郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識第一節(jié) 國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

19、知識了解：國內(nèi)郵件的封裝規(guī)格，各類郵件的封面書寫。掌握：郵資憑證和郵政業(yè)務(wù)資費熟練掌握：國內(nèi)郵件的分類，國內(nèi)郵件的準寄范圍，郵件的重量、尺寸限度，資費計算，禁止寄遞的物品，特準收寄的物品，限寄物品。第二節(jié) 國際郵件的基本規(guī)定了解： 國際郵件的封裝規(guī)格，國際郵件的封面書寫，海關(guān)對國際郵件的監(jiān)管。掌握：國際郵件資費種類，國際郵件基本資費熟練掌握：國際郵件的分類，國際郵件的準寄范圍、重量、尺寸限度，資費計算，國際郵件資費的納付標志，禁（限）寄物品的規(guī)定。第五章 郵政編碼第一節(jié) 郵政編碼了解：郵政編碼的概念。掌握：我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)，特點及含義。熟練掌握：我國縣級以上城市（含縣級）郵政編碼。第二節(jié) 世

20、界主要國家郵政編碼熟練掌握：世界主要國家的郵政編碼。第六章 郵政通信地理第一節(jié) 我國的地理概況了解：我國的位置與疆域，行政區(qū)劃。第二節(jié) 我國的交通運輸了解： 公路運輸，航空運輸，水上運輸。掌握：我國主要鐵路干線，我國主要鐵路樞紐站。第三節(jié) 郵政通信網(wǎng)掌握：郵政通信網(wǎng)的概念、組成要素，全國干線航空通運局，郵區(qū)中心體制的概念、內(nèi)涵及功能。熟練掌握：郵政通信網(wǎng)的分類，郵政通信網(wǎng)管理機構(gòu)的設(shè)置和主要職責，郵路分類，全國干線航空通運局的經(jīng)轉(zhuǎn)范圍，全國一、二、三級郵區(qū)中心局，全國主要干線郵路及所經(jīng)郵區(qū)中心局、地市局、縣市局。第四節(jié) 世界地理概況掌握：地球表面的海陸分布，七大洲、四大洋，世界的區(qū)域劃分。熟練

21、掌握：世界各國國家及其首都（首府）的中英名稱，我國主要的國際航空、水陸路郵政通信網(wǎng)路。第七章 漢語拼音第一節(jié) 我國主要城市的漢語拼音了解：我國主要城市的漢語拼音第二節(jié) 地名難認字拼音注釋熟練掌握：全國地名難認字拼音注釋。第三節(jié) 漢字繁簡對照熟練掌握：常用漢字的繁體寫法。第八章 計算機基礎(chǔ)知識第一節(jié) 計算機基礎(chǔ)知識了解：計算機系統(tǒng)組成，常用漢字輸入法。第二節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)了解：計算機網(wǎng)絡(luò)的概念，局域網(wǎng)的基礎(chǔ)知識，internet的概念。掌握：網(wǎng)絡(luò)的組成構(gòu)件。熟練掌握：internet 的主要技術(shù)，internet的主要應(yīng)用。第三節(jié) 計算機病毒知識了解：計算機病毒的定義和特征，計算機病毒的傳播途

22、徑與傳播條件，計算機病毒的檢測與預防。第四節(jié) 計算機的日常維護與操作掌握：計算機設(shè)備的日常維護與操作熟練掌握：計算機故障的分類，計算機故障的檢測與排除。第九章 分揀封發(fā)的基本知識第一節(jié) 分揀封發(fā)的基本概念了解：分揀封發(fā)概念、基本任務(wù)、地位和作用。第二節(jié) 郵件直封和經(jīng)轉(zhuǎn)了解： 直封和經(jīng)轉(zhuǎn)的概念熟練掌握：國內(nèi)普通郵件封發(fā)關(guān)系的規(guī)定和標準，國內(nèi)特快專遞郵件的分揀封發(fā)關(guān)系，國際郵件的直封和經(jīng)轉(zhuǎn)。第三節(jié) 時限和頻次了解：時限的概念及分類，頻次的概念及分類，特快專遞郵件頻次、時限的三級管理。熟練掌握：各種國內(nèi)普通郵件傳遞時限規(guī)定，特快專遞的時限、頻次和發(fā)運路由，國際郵件的時限、頻次和發(fā)運路由。第四節(jié) 分揀

23、封發(fā)業(yè)務(wù)單式了解：各類業(yè)務(wù)單式的概念及樣式。第五節(jié) 國際郵件的互換局、交換站、經(jīng)轉(zhuǎn)局、驗關(guān)局的概念。了解：國際郵件的互換局、交換站、經(jīng)轉(zhuǎn)局、驗關(guān)局的概念。熟練掌握：國際郵件互換局和交換站的分布，國際特快專遞郵件業(yè)務(wù)互換局、經(jīng)轉(zhuǎn)局和開辦局表。第十章 國內(nèi)普通郵件的分揀封發(fā)（國內(nèi)郵件分揀模塊）第一節(jié) 接收和開拆郵件掌握：中心局、縣（市）局接收總包郵件的手續(xù)，開拆（容器）的操作標準。熟練掌握：接收郵件總包時驗視的內(nèi)容，接收總包發(fā)現(xiàn)不合規(guī)格的處理，開拆郵件袋（容器）時應(yīng)當查核的事項，發(fā)現(xiàn)不合規(guī)格郵件袋（容器）的處理。第二節(jié) 信函狀、扁平狀郵件的分揀封發(fā)處理掌握：平常函件的分揀。熟練掌握：平常函件的封發(fā)

24、，掛號信函、保價信函的抄登清單、拴掛袋牌和封發(fā)，。第三節(jié) 包狀郵件的分揀封發(fā)處理熟練掌握：普通包裹的登錄清單、拴掛袋牌和封袋，快遞包裹，保價包裹。第四節(jié) 各類郵件袋（容器）的交發(fā)熟練掌握：非信息自動處理情況下，手工繕制交運路單。第五節(jié) 郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)散件子系統(tǒng)了解：子系統(tǒng)給據(jù)接收環(huán)節(jié)的掃描勾核，子系統(tǒng)給據(jù)封發(fā)環(huán)節(jié)的批量封發(fā)清單。熟練掌握：子系統(tǒng)給據(jù)接收環(huán)節(jié)的處理模塊及功能、開拆抄登、點數(shù)勾核，子系統(tǒng)給據(jù)封發(fā)環(huán)節(jié)的模塊及功能、封發(fā)抄登、條碼設(shè)備封發(fā)，字系統(tǒng)平常郵件環(huán)節(jié)的 處理模塊及功能。第十二章 國際郵件的分揀封發(fā)（國際郵件分揀模塊）第一節(jié) 中心局、經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局的國際出口郵件處理掌握：

25、中心局封發(fā)出口國際郵件的封發(fā)處理，經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局封發(fā)出口國際郵件前查驗事項，經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局封發(fā)出口國際郵件的封發(fā)處理。熟練掌握：中心局封發(fā)出口國際郵件前的處理，經(jīng)轉(zhuǎn)局和驗關(guān)局封發(fā)出口國際郵件發(fā)現(xiàn)不合規(guī)定情況的處理。第二節(jié) 互換局封發(fā)國際出口郵件掌握：分揀的原則，分揀的須知，封袋，郵政公事包裹及空郵袋總包的封發(fā)。熟練掌握：互換局封發(fā)國際出口郵件前的處理，水陸路函件的登單，空運水陸路函件的登單，航空函件的登單，大宗函件的登單，出口國際郵件路單的編制關(guān)單發(fā)運。第三節(jié) 互換局轉(zhuǎn)發(fā)進口郵件掌握: 互換局分揀本口、轉(zhuǎn)口國際郵件，進口國際郵件的批譯、批試，欠資處理，退包費的計算，誤寄郵件的處理。熟練掌握：互

26、換局接收進口國際郵件總包，函件總包開拆檢驗，包裹總包開拆檢驗，其他不符情況的處理，驗關(guān)郵件、轉(zhuǎn)關(guān)郵件和散寄經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的處理，進口國際郵件轉(zhuǎn)發(fā)國內(nèi)時的封發(fā)處理。第十三章 業(yè)務(wù)外語（國際郵件分揀模塊）第一節(jié) 郵政業(yè)務(wù)常用英語詞匯了解：郵政業(yè)務(wù)組織英文詞匯。熟練掌握：郵件種類英文詞匯，資費、郵票類英文詞匯，收寄、查詢類英文詞匯，分揀、封發(fā)類英文詞匯，接收、開拆類英文詞匯。第二節(jié) 常見單位用戶的英文名稱了解：常見單位用戶的英文名稱。第三節(jié) 國際驗單常用詞匯掌握：國際驗單常用詞匯。第十四章 特殊郵件的處理第一節(jié) 郵件的改寄和退回處理掌握：郵件改寄和退回處理的概念熟練掌握：國內(nèi)普通郵件的改寄和退回處理（國內(nèi)郵件分揀模塊），國際進口郵件的改寄處理（國際郵件分揀模塊）。第二節(jié) 郵件的撤回和更改收件人地址姓名的處理掌握：郵件的撤回和更改收件人地址姓名的概念。熟練掌握：國內(nèi)普通郵件的撤回和更改收件人地址姓名的處理（國內(nèi)郵件分揀模塊），國際郵件撤回和更改收件人地址姓名的處理（國際郵件分揀模塊）。第三節(jié) 無法投遞郵件的處理掌握：