領(lǐng)導(dǎo)力修正[共115頁]

1、1,領(lǐng)導(dǎo)力修正,2,章義伍,職業(yè)經(jīng)理人,管理培訓(xùn)專家 2001至2007年連續(xù)7年被評為中國十大杰出培訓(xùn)師或最具影響力的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家 現(xiàn)任清華大學(xué)、北京大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班/MBA班的特聘教授.,培訓(xùn)師介紹,3,課程目標(biāo),技巧一：診斷下屬的發(fā)展層次,技巧二：彈性運(yùn)用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方法,技巧三：如何培育下屬,技巧四：激勵(lì)下屬的方法,技巧五：授權(quán)的步驟,4,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,10 9 8 7 6 5 4 3 2 1,努力程度,領(lǐng)導(dǎo)力,5,領(lǐng)導(dǎo)即影響,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)影響的過程。它是一種影響他人或群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。,6,什么是真正的領(lǐng)導(dǎo)?,“薪”甘情愿,“心”甘情愿,7

2、,注重做事 強(qiáng)調(diào)做人 依靠控制 培養(yǎng)信任 運(yùn)用制度 依靠價(jià)值觀和道德 要求順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)優(yōu)化流程 著眼于短期 放眼于長期 關(guān)注效率 要求效果 問如何與何時(shí) 問什么和為什么,管理 Vs 領(lǐng)導(dǎo),道之以政，齊之以刑，民免而無恥； 道之以德，齊之以禮，有恥且格。,9,道之以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。,10,從管理走向領(lǐng)導(dǎo)！,管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩類完全不同的人，在工作動(dòng)機(jī)和行為方式上存在很多差異 讓管理者走開！ 管理就是“控制人，窒息人，使人處于黑暗之中”（杰克韋爾奇）,11,如何提升影響力?,領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,12,技術(shù)技能,人際溝通技能,思維技能,高管層,中級管理層,主管層,一般員工

3、,13,Purpose Passion People Process Position Power,領(lǐng)導(dǎo)的6P特質(zhì),14,人員是資產(chǎn)還是負(fù)債？,15,權(quán)力的關(guān)鍵：依賴,如果你所掌握的資源是重要、稀缺且不可替代的，那么人們對于你的依賴將會增加 重要性。同一種資源在不同的企業(yè)其重要性是不一樣的 稀缺性/不可替代性,16,法定性權(quán)力,強(qiáng)制性權(quán)力 獎(jiǎng)賞性權(quán)力,專家性權(quán)力 參照性權(quán)力,權(quán)力的基礎(chǔ),職位權(quán)力,個(gè)人權(quán)力,17,領(lǐng)導(dǎo)者的影子,18,領(lǐng)導(dǎo)者，你的績效從哪來？,領(lǐng)導(dǎo)績效,=,f,19,影響領(lǐng)導(dǎo)績效的環(huán)境因素,領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 任務(wù)難度 權(quán)力大小,20,下屬能完成任務(wù)嗎？,任務(wù)或目標(biāo),21,人才識別的兩個(gè)尺

4、度,工作能力 （知識、技能和經(jīng)驗(yàn)）,工作意愿 （動(dòng)機(jī)和信心）,22,工作能力,個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而具備的知識、技能和經(jīng)驗(yàn) 能力反映了一個(gè)人的工作成熟度 能力并非與生俱來，而是透過適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持所發(fā)展出來的,23,工作意愿,個(gè)人或團(tuán)隊(duì)為達(dá)成某項(xiàng)特定目標(biāo)或任務(wù)而表現(xiàn)出來的信心、動(dòng)機(jī)和專心度 信心：人們在無監(jiān)督狀況下能達(dá)到目標(biāo)的那種自我信念 動(dòng)機(jī)：一個(gè)人圓滿達(dá)成目標(biāo)所展現(xiàn)的興趣和熱忱 工作意愿反映了人的心理成熟度,24,能力,意愿,D1,D2,D3,D4,25,D1階段,大多數(shù)人面臨新工作時(shí)都表現(xiàn)得非常熱心，且渴望學(xué)習(xí) D1較具工作動(dòng)機(jī)，面對新工作時(shí)的興奮（初生牛犢不怕虎） 擔(dān)心自

5、信心過強(qiáng)，甚至言過其實(shí) D1并不是一個(gè)不好的階段，能力和意愿的訓(xùn)練剛剛開始,26,D2階段,動(dòng)機(jī)和自信心呈降低趨勢 學(xué)然后知不足 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，困難比預(yù)期的高，樂趣比預(yù)期的低 幻想破滅降低了下屬對工作的投入（意愿）,27,D3階段,下屬已具備較強(qiáng)的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)有效完成任務(wù) 遇到挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)仍缺乏獨(dú)立完成工作之信心 呈現(xiàn)出變動(dòng)的工作意愿,28,D4階段,下屬在工作能力上已能獨(dú)擋一面，有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和自信獨(dú)立完成工作 唯一需要知道的是工作目標(biāo) 主管們總是抱怨英才難覓,29,高能力,高意愿,獨(dú)立性強(qiáng) 想得比上司多 工作業(yè)績持續(xù) 承擔(dān)責(zé)任,不怨天尤人 有穩(wěn)定的工作熱情 及時(shí)溝通 不隱

6、瞞事實(shí),30,指揮性行為,是一種單向溝通 明確告知下屬工作過程及步驟 嚴(yán)格監(jiān)督 領(lǐng)導(dǎo)是決定者，解決問題的人,31,Directive Behavior Key Words,Structure Organize Teach Supervise,建立結(jié)構(gòu) 組織 教 監(jiān)督,32,支持性行為,對下屬的努力表示支持 下屬自動(dòng)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo) 鼓勵(lì)和贊美下屬，提高自信心 擴(kuò)展下屬思維，鼓勵(lì)冒險(xiǎn),33,Supportive Behavior Key Words,Ask Listen Encourage Explain,問 聽 鼓勵(lì) 解釋,34,S1,支持性行為,指揮性行為,35,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型,領(lǐng)導(dǎo)方式是多指

7、揮，少支持 領(lǐng)導(dǎo)者告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時(shí)候做什么和怎樣去完成各種任務(wù) 決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定 交流是單向(自上而下)的 監(jiān)督 規(guī)則和紀(jì)律約束,36,命令型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,協(xié)助下屬發(fā)現(xiàn)問題 設(shè)定下屬的角色，提供明確的職責(zé)和目標(biāo) 明確指導(dǎo)下屬并產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃 多數(shù)情況下單項(xiàng)溝通來解決問題和控制決策 明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)跟蹤反饋,37,S1 命令式,支持性行為,指揮性行為,S2,38,領(lǐng)導(dǎo)行為方式是指揮與支持并重 領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時(shí)也試圖傾聽下屬對決定的想法 決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中 對員工好的行為給予贊賞 提供工作表現(xiàn)好壞的反饋,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型,39,確認(rèn)下屬的問題 設(shè)定下屬

8、的目標(biāo) 說明決策的理由并征求下屬的建議，傾聽下屬的感受，以促發(fā)創(chuàng)意 支持和贊美下屬的態(tài)度、熱誠和進(jìn)步 由領(lǐng)導(dǎo)者做最后決策，繼續(xù)指導(dǎo)任務(wù)的完成,教練型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,40,S1 命令式,支持性行為,指揮性行為,S2 教練式,S3,41,領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo) 決策時(shí)請下屬參與進(jìn)來，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵(lì)下屬提問，與下屬共同作決定 經(jīng)常舉行團(tuán)隊(duì)會議 幫助下屬制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 認(rèn)可和主動(dòng)傾聽意見，并提供解決問題的便利條件,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型,42,讓下屬參與確認(rèn)問題與設(shè)定目標(biāo) 多問少說，傾聽和激勵(lì)下屬主動(dòng)解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任 必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)須提供資源、意見和保證 領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參與決策的

9、制定，分享決策權(quán),支持型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,43,S1 命令式,支持性行為,指揮性行為,S2 教練式,S3 支持式,S4,44,領(lǐng)導(dǎo)方式是少支持，少指導(dǎo) 決策過程委托下屬去完成 明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯(cuò)誤 允許下屬承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和進(jìn)行變革,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型,45,與下屬共同界定問題，共定目標(biāo) 讓下屬自行發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃，自己決策 鼓勵(lì)下屬接受高難度挑戰(zhàn) 就下屬的貢獻(xiàn)予以肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，提供成為他人良師的機(jī)會 定期地檢查和跟蹤績效,授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)如何做？,46,D4 D3 D2 D1,47,領(lǐng)導(dǎo)力作用的因果關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)者,抵制,反感,心悅誠服,主動(dòng)行動(dòng),被迫接受,被動(dòng)行動(dòng),被領(lǐng)導(dǎo)者,D1,D4,D3,D

10、2,誰來主導(dǎo)？,誰來主導(dǎo)？,49,四種風(fēng)格的共同性,設(shè)定目標(biāo) 注意觀察并跟蹤績效 給予反饋,50,Decision making styles,Lets talk Well decide 我們談 我們決定,Lets talk Ill decide 我們談 我決定,You decide 你決定,Ill decide 我決定,51,彈性運(yùn)用,因人（不同的人、不同的階段） 因時(shí)（不同的生命階段） 因事（輕重緩急、不同目標(biāo)） 因地（地區(qū)差異） 因勢（情況發(fā)展）,52,經(jīng)常，我們告訴下屬該作的工作（象S1那樣） 然后，放手讓他們?nèi)プ觯ㄒ詾槭荢4授權(quán)型） 其實(shí)，只不過是自欺欺人而已，除非下屬成熟到D4狀態(tài)

11、，否則后果不堪設(shè)想 果真，下屬的績效不如預(yù)期，主管仍象S1苛責(zé)下屬、追查錯(cuò)源甚至開除下屬 結(jié)果帶來的是主管的挫敗感及下屬的困擾和憤怒,權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱,53,能力,意愿,能力高、意愿低,能力低、意愿高,能力高、意愿高,能力低、意愿低,54,有助于建立一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍 改善績效 保留人才 成人達(dá)己,最接近領(lǐng)導(dǎo)的人決定你的成敗 在人身上投資總能得到最高的回報(bào) 找人才不如留人才，留人才不如造人才,人力開發(fā)的六大理由,55,材,才,財(cái),56,“我對所有人的最終要求都是達(dá)到其可能達(dá)到的最高水平?！?每個(gè)人都是教練 作者鄧恩許樂Don Shula,57,引導(dǎo)人們做什么建議職能 輔導(dǎo)人們愿意做輔導(dǎo)職能

12、指導(dǎo)人們?nèi)绾巫鲇?xùn)練職能 刺激人們敢于做挑戰(zhàn)職能,教練就是,58,透過教練改變行為,Habits,Behavior,59,是什么阻礙了教練的旅程？,教會了徒弟，餓死了師傅 下屬應(yīng)該自己從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 一旦培訓(xùn)完，下屬辭職怎么辦？ 眼下最要緊的是銷售，而不是什么培訓(xùn)！ 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事 缺乏信心 沒有時(shí)間,60,企業(yè),員工,各級主管,學(xué)習(xí)環(huán)境,強(qiáng)化,支持 正面 肯定,刺激,影響,工作績效反饋,學(xué)習(xí)的意愿,學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造,61,完整的HR計(jì)劃 視培訓(xùn)為投資 人人是教練 專門部門 造血 工作日進(jìn)行,優(yōu)秀公司 Vs 平庸公司,缺乏計(jì)劃 不舍不得 人人為業(yè)務(wù) 代管 輸血 工作之外的時(shí)間,62,訓(xùn)練方法,O

13、JT ( On the job training ) 崗位培訓(xùn) OJT ( Off the job training ) 脫崗培訓(xùn),63,員工訓(xùn)練系統(tǒng),一支優(yōu)秀的訓(xùn)練團(tuán)隊(duì) 一個(gè)系統(tǒng)的訓(xùn)練程序 一套有效的訓(xùn)練工具 一體化的追蹤和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,64,Action learning（行動(dòng)學(xué)習(xí)） Coaching（教練） MDP(管理發(fā)展手冊) PDS(績效發(fā)展系統(tǒng)),管理培訓(xùn)體系,65,相關(guān)專業(yè)能力 呈現(xiàn)能力（講解、示范） 溝通（問、聽、反饋） 準(zhǔn)確判斷、探究 分解、歸納和總結(jié)能力 激勵(lì) 學(xué)習(xí)力,教練的核心技能,66,說給他聽； 做給他看； 讓他做做看； 做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善； 反復(fù)做，成習(xí)

14、慣。,67,指示多，控制多 要求多 講求規(guī)范性 關(guān)注事 一人救火 距離管理,傳統(tǒng)經(jīng)理人 Vs 教練式經(jīng)理,指導(dǎo)多，信任多 發(fā)掘多 挖掘可能性 關(guān)注人 多人防火 關(guān)系密切,68,學(xué)歷代表過去,只有學(xué)習(xí)力才代表將來!心有多高,學(xué)習(xí)的路就有多長!,69,能力,意愿,能力高、意愿低,能力低、意愿高,能力高、意愿高,能力低、意愿低,70,員工們怎么啦？, 需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)不合作； 不愿自動(dòng)做額外的工作； 遲到早退或曠工，而沒有令人滿意的解釋； 午餐時(shí)間拖長，盡量逃避工作； 不能按時(shí)完成工作； 不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)； 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事； 工作出問題時(shí)盡埋怨別人； 拒絕服從指示。,71,激勵(lì),激

15、勵(lì)就是通過一定的手段使員工的需要和愿望得到滿足，以激發(fā)其工作動(dòng)力，使其充分發(fā)揮個(gè)人的潛能，自動(dòng)自發(fā)地工作.,72,激勵(lì)：我們做得還不夠好, 花不到10%的時(shí)間用于激勵(lì) 沒有激勵(lì)計(jì)劃，任其隨意發(fā)生 要么恐嚇，要么關(guān)愛，缺乏吸力和壓力的 平衡技巧(威脅和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)) 忽略動(dòng)機(jī)的一視同仁的激勵(lì)方式,73,影響動(dòng)力的三種方法,74,75,關(guān)注工作動(dòng)力,動(dòng)力是一系列促使我們做某事的力量 作為經(jīng)理人，你既可以積極，也可以消極地影響員工的工作動(dòng)力 內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力,76,工作中最重要的因素工作動(dòng)機(jī),任何員工在不同的階段有不同的工作動(dòng)機(jī) 工作保障、高薪和福利并不是員工工作動(dòng)機(jī)的全部 高薪不等于高激勵(lì) 挖掘隱藏

16、其后的深層心理原因。如：工作環(huán)境，培訓(xùn)及發(fā)展的機(jī)會，持續(xù)的工作興趣,77,激勵(lì)因素 與工作內(nèi)容緊密相關(guān)的因素改變這些因素會使人獲得工作滿意感 保健因素 與工作環(huán)境相關(guān)的因素這類因素得不到改善會引起對工作的不滿,成就感 認(rèn)可 工作本身 責(zé)任感 晉升和個(gè)人發(fā)展,公司政策 監(jiān)督 工作條件 薪金 工作安全感,赫茨伯格的雙因素理論,78,士兵為何視死如歸？,他很在乎別人的評價(jià) 他信任將領(lǐng)的正確指揮 他不愿受軍法處置 他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁 他堅(jiān)信服從命令是軍人的天職 他期望在戰(zhàn)斗中立功 他知道以攻為守才是最好的出路 他不愿對不起國家，也對不起自己 他渴望表現(xiàn)男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的

17、價(jià)值 他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài) 他已形成條件反射地往前沖,79,高級主管看需求排序, 看自己 成就感 進(jìn)步 工作興趣 薪水 責(zé)任 職務(wù)成長, 看中級主管 薪水 進(jìn)步 被贊賞、肯定 工作興趣 安全感 地位,80,中級主管看需求排序, 看自己 成就感 工作興趣 進(jìn)步 薪水 責(zé)任 職務(wù)成長, 看高級主管 薪水 進(jìn)步 被贊賞、肯定 安全感 工作興趣 地位,81,基層人員看需求排序, 看自己 成就感 工作興趣 薪水 進(jìn)步 責(zé)任 職務(wù)成長, 看中級主管 薪水 與上司的關(guān)系 地位 安全感 公司政策 進(jìn)步,82,了解工作動(dòng)機(jī)的方法,觀察人們工作。是什么使他們愿意或不愿意工作？ 員工座談會或滿意度調(diào)

18、查 從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石（了解員工的特技） 與離職員工坦誠交流，人們最討厭什么？ 讓員工描述一下理想的工作環(huán)境是什么樣子。,83,激勵(lì)方法:競賽,活躍工作氣氛，提升標(biāo)準(zhǔn) 對業(yè)績不佳者有壓力 競賽方式：每月銷售排名，打榜比賽，質(zhì)量比賽，季度狀元獎(jiǎng) 競賽規(guī)則：簡單可操作 獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)兌現(xiàn),84,增強(qiáng)歸屬感,85%的人認(rèn)為群體旅游是很好的獎(jiǎng)賞 特點(diǎn)：高層次昂貴的獎(jiǎng)勵(lì)，且脫離崗位 類似的獎(jiǎng)勵(lì)： 聽音樂會 看球賽 參觀優(yōu)秀公司 參加經(jīng)理年會,85,職業(yè)發(fā)展,87%的員工相信，給予員工特殊的在職培訓(xùn)是 一種良好的激勵(lì)措施 公布明確的職業(yè)生涯發(fā)展路徑 讓員工參與制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 支持員工參加同業(yè)大會及專業(yè)性組

19、織 特點(diǎn)：花費(fèi)不少,86,做法 升職或升級 讓他主持一個(gè)項(xiàng)目 讓他作教練 給予充滿榮譽(yù)的職務(wù) 給予特別任務(wù),特點(diǎn) 一般來說激勵(lì)效果明顯 職位有限 增強(qiáng)責(zé)任可能會有負(fù)作用 難以多次重復(fù)使用,職權(quán)激勵(lì),87,股權(quán)激勵(lì),讓員工成為合伙人 員工持股計(jì)劃 讓績效與股權(quán)聯(lián)系起來 但股權(quán)的操作難度較大,88,金錢激勵(lì),定期的加薪屬于保健,而非激勵(lì) 獎(jiǎng)勵(lì)不公會導(dǎo)致負(fù)激勵(lì) 給獎(jiǎng)勵(lì),也給反饋 加基本薪資/一次性獎(jiǎng)金 成本較高,89,美味的工作餐（免費(fèi)） 嚴(yán)格的社會保障 額外的商業(yè)保險(xiǎn) 送給員工比較流行飲料或食品 報(bào)銷子女的部分入托費(fèi)或?qū)W費(fèi) 交通補(bǔ)貼 住房補(bǔ)貼 班車,住宅電話 健康保險(xiǎn)儲蓄 購買健身卡 送健身器械

20、節(jié)日禮金 職業(yè)保健 節(jié)日禮品 付錢為員工訂雜志 美容,激勵(lì)方法：福利,90,特殊成就獎(jiǎng),職責(zé)之外的才是特殊成就 按年資(10年成就獎(jiǎng)) 按貢獻(xiàn) 按獨(dú)創(chuàng)性(獎(jiǎng)勵(lì)第一次的表現(xiàn)) 不可濫用,91,最低成本的激勵(lì),了解事實(shí) 分析需求 善用資源 留下美好的一瞬間 傳播信息,92,團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：員工歡樂夜,開店前夜：Food & Fun 角色調(diào)整 員工感受 管理層的收獲 抱團(tuán)打天下！,93,日常激勵(lì)(1),走到員工的辦公區(qū),當(dāng)面致謝! 在你的總結(jié)報(bào)告中,表揚(yáng)員工的好行為 在大眾面前提及某員工的好建議 替員工承擔(dān)責(zé)任 用優(yōu)秀員工的姓名來命名某計(jì)劃,94,日常激勵(lì)(2),把高層人士向杰出員工祝賀的相片拍下來，送給

21、他 為某位下屬的成就舉辦一次事先未知的慶祝會 與下屬商量部門內(nèi)的重大決定 不尋常的生日祝賀 特別的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,95,BEST策略,Believe in them Encourage them Share with them Trust them,相信他們 鼓勵(lì)他們 分享經(jīng)驗(yàn) 信任他們,96,激勵(lì)的四原則, 激勵(lì)要有“針對性” 激勵(lì)具有“抗藥性” 激勵(lì)要有“公平性” 激勵(lì)體現(xiàn)“及時(shí)性”,97,能力,意愿,能力高、意愿低,能力低、意愿高,能力高、意愿高,能力低、意愿低,98,授權(quán)是什么？,上級委派給下屬適當(dāng)?shù)臋?quán)力以完成特定任務(wù)的過程。下屬在一定的監(jiān)督下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán) 授權(quán)者對于被授權(quán)

22、者有指揮和監(jiān)督之權(quán)，受權(quán)人負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任,99,想放手，不放心,擔(dān)心下屬把事情辦糟 這件事只有我最拿手 下屬不會明白我想要什么 教下屬如何做的時(shí)間里，自己早就做好了 擔(dān)心失控 下屬中沒有合適的人選 下屬會逃避責(zé)任 缺乏授權(quán)的環(huán)境,100,授權(quán)障礙,上下之間的認(rèn)知度和信任度不夠 擔(dān)心自己失去在組織中的地位 想放手,不放心 怕下屬犯錯(cuò),對問題的包容度不夠 擔(dān)心失控 考評機(jī)制不完善,授權(quán)的最終效果不易評價(jià) 對授權(quán)含義的深刻理解不夠,101,授權(quán)的心理誤區(qū),權(quán)力主義傾向（權(quán)力才是一切） 擔(dān)心喪失對下屬的控制 工作主義傾向（技術(shù)專家心態(tài)）,102,授權(quán)的益處,使主管有機(jī)會學(xué)習(xí)新技能 促進(jìn)下屬的成長 提升下屬的士氣和信心 幫助建立有效的人際關(guān)系 有益于信息傳遞 有助于建立分權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)體制,103,授權(quán)范圍,高層主管,基層主管,中層主管,104,授權(quán)四步驟,目標(biāo),溝通,追蹤,人員,1,2,4,3,105,步驟一：確定目標(biāo),日常事務(wù) 專業(yè)性強(qiáng)的工作 授權(quán)“職業(yè)愛好” 授權(quán)發(fā)展機(jī)會,106,不能授權(quán)的工作,人事或機(jī)密事務(wù) 關(guān)于制定決策的事務(wù) 危機(jī)問題 直接下屬的