【經(jīng)管勵(lì)志】教你如何管理知識(shí)

1、知識(shí)管理阻力最小之路,*,知識(shí)管理課程大綱,一.知識(shí)管理基本觀念引導(dǎo) (15 min) 二.如何找出企業(yè)所需要的知識(shí) (15 min) 三.整合組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理 (20 min) 四.如何建立企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)運(yùn)作的管理機(jī)制 (15 min) 六.知識(shí)管理推動(dòng)步驟及實(shí)務(wù) (20 min) 五.知識(shí)的再應(yīng)用: 訓(xùn)練,解決問(wèn)題,研發(fā),滿足 客戶需求 (15 min),企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)務(wù)架構(gòu)圖,知識(shí)文件 平臺(tái),製造 知識(shí),銷售 知識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),知識(shí)地圖,A,C,P,D,知識(shí)分享 ,傳承及 改善機(jī)制,企業(yè)策略 與競(jìng)爭(zhēng)力,管理 制度,企業(yè)知識(shí) 需求分析,組織學(xué) 習(xí)促動(dòng),(1),*

2、備註: Plan 企劃, Do 實(shí)施, Check 查核, Action 再對(duì)策,(2),(3),(4),(5),(6),*,知識(shí)管理基本觀念引導(dǎo),91,03,19,75,99,40,68,92,96,20,79,71,83,35,67,08,48,84,12,64,59,07,27,23,55,36,16,56,32,88,63,15,39,11,51,44,28,04,52,76,95,43,31,47,87,60,72,100,24,80,85,29,25,69,89,50,18,90,02,70,57,17,45,13,53,58,42,14,54,94,09,21,01,37,49,

3、34,06,26,38,78,41,05,33,65,77,62,46,22,74,86,93,61,73,81,97,30,66,82,98,10,*,資料,資訊,知識(shí),智慧,透過(guò)行動(dòng)與應(yīng)用 來(lái)創(chuàng)造價(jià)值,產(chǎn)生有效行動(dòng)所需 的能力,產(chǎn)生有效行動(dòng)的資料,定量顯示事實(shí),知識(shí)的金字塔,什麼是知識(shí)管理?,知識(shí)管理是指組織內(nèi)成員透過(guò)獲取,分享及運(yùn)用知識(shí),以提高作業(yè)效率或者是競(jìng)爭(zhēng)力, 來(lái)達(dá)成組織的目標(biāo) (商業(yè)利益) 的活動(dòng) 知識(shí)管理不止提昇組織的競(jìng)爭(zhēng)力, 同時(shí)也建立起企業(yè)知識(shí)分享文化, 促動(dòng)組織的學(xué)習(xí),知識(shí)管理的目的,經(jīng)驗(yàn)的傳承 縮短新人訓(xùn)練或轉(zhuǎn)調(diào)人員的學(xué)習(xí)曲線 降低重覆犯錯(cuò)的機(jī)率 提昇企業(yè)內(nèi)部解決問(wèn)題的

4、能力 加快產(chǎn)出及研發(fā)速度 保存並發(fā)展企業(yè)核心能力,高 應(yīng)變力 低,時(shí)間,積極進(jìn)行知識(shí)管理的企業(yè),未做任何因應(yīng)措施的企業(yè),差距,定性效果,定量效果,增快速度,降低成本,提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì),減少時(shí)間,增加利潤(rùn),知識(shí)管理的效果,做KM如做運(yùn)動(dòng)一般, 今明天沒(méi)有差別, 但是幾年下來(lái)就會(huì)有很大的差異,知識(shí)管理成功案例與效益,標(biāo)竿企業(yè)的知識(shí)管理策略,Informal,Formal,顯性,隱性,Culture Change,Collection/ Codification,Connection/ Personalization,學(xué)習(xí)型 企業(yè),GE,Xerox,AA,TSMC,HP,Nokia,3M,De

5、ll,1,2.如何找出企業(yè)所需要的知識(shí),知識(shí)文件 平臺(tái),製造 知識(shí),銷售 知識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),知識(shí)地圖,A,C,P,D,知識(shí)分享 ,傳承及 改善機(jī)制,企業(yè)策略 與競(jìng)爭(zhēng)力,管理 制度,企業(yè)知識(shí) 需求分析,組織學(xué) 習(xí)促動(dòng),(1),(2),(3),(4),(5),(6),我的公司需要知識(shí)管理嗎?,知識(shí)管理是需要耗費(fèi)公司成本的, 若是管理公司的知識(shí)的產(chǎn)出會(huì)低於公司的投入的資源, 則不做知識(shí)管理比較好, 考量點(diǎn)如下: 1.資料是否內(nèi)部需要互通運(yùn)用 2.是否有外部運(yùn)用的需求 3.技術(shù)是否需要傳承 4.沒(méi)有建立知識(shí)管理對(duì)公司的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)不會(huì)相差很多,核心能力(Core Competenc

6、e),核心能力是一種隱含在產(chǎn)品背後且深入組織內(nèi)部的整合性技能,它具有能夠與顧客的價(jià)值連結(jié),不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿且能夠創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異, 並提供企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)的門路, 創(chuàng)造出企業(yè)核心產(chǎn)品與企業(yè)的利潤(rùn). 如: 威盛研發(fā)團(tuán)隊(duì)的 IC 設(shè)計(jì)能力, 臺(tái)積電的快速複製能力, 日月光的快速生產(chǎn)能力,核心能力是什麼?,核心能力並不是品牌, 通路, 商譽(yù)或會(huì)計(jì)帳上的資產(chǎn)項(xiàng)目. 它是一種活動(dòng)累積性的學(xué)習(xí), 無(wú)形與有形兼具知識(shí) Know-How 例如: 廣告專長(zhǎng)能創(chuàng)造企業(yè)品牌 (SK II), 後勤支援專長(zhǎng)能創(chuàng)造出企業(yè)通路 (Fedex), 快速研發(fā)能力能創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值(Intel),以產(chǎn)出來(lái)看IC 產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功

7、因素,如何找出企業(yè)的核心能力,1.由產(chǎn)業(yè)的成功關(guān)鍵因素找出公司的核心能力 2.由公司的利潤(rùn)流入定義出主要的產(chǎn)品, 那些產(chǎn)品對(duì)於公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大, 即為企業(yè)核心產(chǎn)品 3.再分解主要產(chǎn)品業(yè)找出其背後的核心能力. 列舉之後由高階主管或技術(shù)團(tuán)隊(duì)投票表決之(建議使用AHP決策法) 4.綜合相關(guān)部門, 分析核心能力其背後分佈在各個(gè)部門的技術(shù)或能力為何? 此能力即為各部門的核心能力,開始,高階主管組Team投票表決之 (建議使用 AHP 決策法),由產(chǎn)出列出產(chǎn)業(yè)的 成功致勝關(guān)鍵因素,導(dǎo)出公司的核心競(jìng)爭(zhēng)能力及需求知識(shí),分析公司主要利潤(rùn)流入的 核心產(chǎn)品,*,核心能力分析步驟意示圖,產(chǎn)業(yè)成功 關(guān)鍵因素,如何由企業(yè)

8、核心能力建立企業(yè)的知識(shí)地圖,找出公司 核心產(chǎn)品,產(chǎn)品背後 隱含能力,能力分佈 在各部門,能力對(duì)應(yīng) 到那些知識(shí),製造 知識(shí),銷售 知識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),知識(shí)地圖,建構(gòu)企業(yè)知識(shí)地圖的重要概念,知識(shí)地圖的目的是為求“發(fā)展”企業(yè)核心能力, 並非為了“管理”企業(yè)的能力 不是所有企業(yè)的知識(shí)都是要由企業(yè)內(nèi)部來(lái)發(fā)展, 很多知識(shí)是可以在外部找得到的, 直接購(gòu)買或者由外部訓(xùn)練而取得 知識(shí)地圖可以告訴企業(yè), 核心能力的知識(shí)分佈情況如何, 如: 每一類知識(shí)有多少文件? 其品質(zhì)如何? 企業(yè)由此知識(shí)地圖對(duì)其核心能力的知識(shí)掌握可以一目瞭然,3.整合組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理,知識(shí)文件 平臺(tái),製造 知識(shí),銷售 知

9、識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),知識(shí)地圖,A,C,P,D,知識(shí)分享 ,傳承及 改善機(jī)制,企業(yè)策略 與競(jìng)爭(zhēng)力,管理 制度,企業(yè)知識(shí) 需求分析,組織學(xué) 習(xí)促動(dòng),(1),(2),(3),(4),(5),(6),十倍速時(shí)代的學(xué)習(xí)競(jìng)速,當(dāng)別人還沒(méi)想到時(shí),你已想到, 當(dāng)別人已經(jīng)想到時(shí),你已經(jīng)在做, 當(dāng)別人在做時(shí),你已經(jīng)做得不錯(cuò), 當(dāng)別人做得不錯(cuò)時(shí),你已做到最好, 當(dāng)別人做得跟你一樣好時(shí),你已換跑道在做.,摘自 嚴(yán)守仁 如何做好知識(shí)管理,心智模式: 意識(shí),思維, 價(jià)值觀,標(biāo)準(zhǔn)定義,目標(biāo)設(shè)定,細(xì)項(xiàng)層別,改善事項(xiàng),單環(huán)路學(xué)習(xí),雙環(huán)路學(xué)習(xí),企業(yè)願(yuàn)景 使命,企業(yè)策略,*,這個(gè)圖是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)叫做 Dou

10、ble Close Loop Learning 雙環(huán)路學(xué)習(xí)圖. 在1980年代由管理學(xué)家阿吉瑞斯與熊恩（Argyris 即制度是可以幫員工拿掉一些創(chuàng)造的障礙. 如: 3M 員工擁有 15% 自主時(shí)間, 可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力.,感謝 臺(tái)北中國(guó)生產(chǎn)力 劉兆巖 提供,ERP,*,企業(yè)分享實(shí)務(wù)的做法,成立正式知識(shí)社群 跨廠(部門)技術(shù)委員會(huì) 知識(shí)分享 (Best Practice) 競(jìng)賽 成立非正式的知識(shí)社群 讀書會(huì) 主題式實(shí)務(wù)社群 (如: 知識(shí)管理研討社群),社群組織,正式組織,備註:,將企業(yè)核心能力展開成社群,客戶,製造,核心能力,客戶關(guān)係管理,價(jià)值工學(xué),核心知識(shí)發(fā)展,產(chǎn)品發(fā)展策略,工程能力提昇,

11、杜 群 指 標(biāo) 查 核 及 結(jié) 合 考 績(jī),精簡(jiǎn)製造,異常管理,供應(yīng)鏈管理,市場(chǎng)分析,專案管理,*,鏈結(jié)組織分享文化與 知識(shí)管理的五個(gè)階段,知識(shí)與工作聯(lián)結(jié)相關(guān)度,知識(shí)分享者,密切相關(guān),無(wú)相關(guān),公司外,公司內(nèi),*,100隻猴子的故事,在日本某一群島上,有一群猴子每天吃著沾滿泥土的果子. 做研究的人員於是教其中一隻猴子到溪水邊洗果子, 猴子發(fā)現(xiàn)果子變好吃了 第二天再教第二隻猴子,第三天教第三隻.當(dāng)教到第15隻猴子時(shí),其它的猴子起而效仿之. 久而久之100隻的猴子全部都學(xué)會(huì)如何洗果子了,4.知識(shí)管理推動(dòng)步驟及實(shí)務(wù),知識(shí)文件 平臺(tái),製造 知識(shí),銷售 知識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),知識(shí)地圖,

12、A,C,P,D,知識(shí)分享 ,傳承及 改善機(jī)制,企業(yè)策略 與競(jìng)爭(zhēng)力,管理 制度,企業(yè)知識(shí) 需求分析,組織學(xué) 習(xí)促動(dòng),(1),*備註: Plan 企劃, Do 實(shí)施, Check 查核, Action 再對(duì)策,(2),(3),(4),(5),(6),推動(dòng)內(nèi)部知識(shí)不是一蹴可及的,內(nèi)部的知識(shí)管理絕對(duì)不是一夕間可以造成的, 也不是由上而下即可達(dá)成目標(biāo)的 就算工程師本身願(yuàn)意分享所學(xué), 但是本身並無(wú)知識(shí)創(chuàng)造的能力, 也是徒然 例如: 教工程師解決問(wèn)題前, 要教他們解決問(wèn)題的步驟, 但是在教他們解決問(wèn)題的步驟之前, 他們需要學(xué)會(huì)常用的品管手法, 如 QC7 手法. 教會(huì)了之後還要有一段時(shí)間方能熟練, 應(yīng)用到實(shí)

13、務(wù). 最後才能有系統(tǒng)地創(chuàng)造知識(shí).,時(shí)間,強(qiáng),知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)用能力,弱,早期,晚期,工程師知識(shí)創(chuàng)造及應(yīng)用的基礎(chǔ),知識(shí)管理是由眾多文件體系所組成的,知識(shí)文件 平臺(tái),生產(chǎn)異常事件的處理文件,客戶反應(yīng)的品質(zhì)問(wèn)題文件,產(chǎn)品開發(fā)的文件,.,知識(shí)文件的體系,*,促進(jìn)對(duì)知識(shí)管理成效的手段與架構(gòu),推動(dòng)知識(shí)文件經(jīng)驗(yàn)談,客戶抱怨的知識(shí)文件累積 現(xiàn)場(chǎng)異常處理程序文件推行 工程師在職訓(xùn)練教材庫(kù)的建立,知識(shí)管理制度的建立與支持,一.文件再利用的過(guò)程是無(wú)法透過(guò)資訊系統(tǒng)來(lái)管理的, 需要同時(shí)透過(guò)公司的日常管理及訓(xùn)練制度來(lái)搭配. 二.知識(shí)文件在應(yīng)用時(shí)所定義的權(quán)責(zé)問(wèn)題. 1.當(dāng)異案案件發(fā)生時(shí), 未有此案件的分類, 為經(jīng)理人設(shè)計(jì)文件分

14、類不夠詳實(shí)的責(zé)任; 2.過(guò)去有類似的案件, 但工程師未閱讀, 則屬於主任的紀(jì)律要求的責(zé)任; 3.過(guò)去有類似的案件, 工程師有閱讀, 但仍然發(fā)生, 則屬於工程師的責(zé)任.,推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧,不要特地去強(qiáng)調(diào)KM或核心技術(shù), 僅要讓各部門了解 KM 很重要就足夠了 高階主管的支持很重要, 特別是在正式場(chǎng)合的 Announce, 會(huì)讓推行 KM的人減少很多阻力 做 KM 的順序應(yīng)該是先挑選最重要的部門, 再來(lái)跨部門. 跨部門更需要高階主管的支持及不斷地要求 由最高價(jià)值的文件來(lái)著手, 如客戶抱怨處理經(jīng)驗(yàn)的累積 做 KM , 知識(shí)分享的實(shí)踐比華麗的系統(tǒng)更加重要,推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)務(wù)技巧,善用部門的競(jìng)爭(zhēng)技巧,

15、 可以將第一個(gè)做出來(lái)的部門做出來(lái)的成效供其它部門參考之. 當(dāng)其它部門覺(jué)得成效良好時(shí), 他們自然會(huì)對(duì)推行 KM 的人主動(dòng)提出 KM 的需求 在客戶的滿意度指標(biāo)方面可以把改善前及改善後的定性及定量指標(biāo)列出來(lái), 供各部門及高階主管參考 KM 的成效不是短期可見(jiàn), 故要善加利用使用部門的口碑. 有好的口碑, KM 才能再接再勵(lì).,推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理常見(jiàn)瓶頸,老闆不支持知識(shí)管理 大家不知道什麼是知識(shí)管理 知識(shí)管理與企業(yè)的商業(yè)利益無(wú)明顯關(guān)係 知識(shí)管理的績(jī)效指標(biāo)要如何挑選 企業(yè)文化要如何促動(dòng),知識(shí)管理的績(jī)效指標(biāo),高科技產(chǎn)業(yè)智能資本管理之指標(biāo)分項(xiàng),流程資本,創(chuàng)新資本,*,:企業(yè)常用 KPI,人力資本,關(guān)係資本,

16、:企業(yè)常用 KPI,5,6.知識(shí)再應(yīng)用: 訓(xùn)練,解決問(wèn)題,研發(fā),滿足客戶需求,知識(shí)文件 平臺(tái),製造 知識(shí),銷售 知識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),知識(shí)地圖,A,C,P,D,知識(shí)分享 ,傳承及 改善機(jī)制,企業(yè)策略 與競(jìng)爭(zhēng)力,管理 制度,企業(yè)知識(shí) 需求分析,組織學(xué) 習(xí)促動(dòng),(1),*備註: Plan 企劃, Do 實(shí)施, Check 查核, Action 再對(duì)策,(2),(3),(4),(5),(6),知識(shí)文件的再利用,*備註: Plan 企劃, Do 實(shí)施, Check 查核, Action 再對(duì)策,知識(shí)文件 平臺(tái),製造 知識(shí),銷售 知識(shí),研發(fā) 知識(shí),管理 知識(shí),產(chǎn)品 知識(shí),1.知識(shí)的建

17、立,A,C,P,D,2.知識(shí)的收集,3.知識(shí)應(yīng)用的流程化: 知識(shí)系統(tǒng)本身一定要跟企業(yè) 的日常管理活動(dòng)結(jié)合, 否則會(huì)淪於為建立知識(shí)系 統(tǒng)而建立知識(shí)系統(tǒng)的窠臼 4.知識(shí)的再利用: 知識(shí)的再利用必需要有記錄可查 , 以做為獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的依據(jù) 5.知識(shí)的改善: 每一個(gè)知識(shí)利用循環(huán)要有可以對(duì)原 有知識(shí)有回饋的管道,如此才能站在巨人的肩膀上,6.知識(shí)系統(tǒng)的回饋,日月光將知識(shí)再利用建構(gòu)在,1.新人訓(xùn)練時(shí)閱讀廠內(nèi)訓(xùn)練文件. 訓(xùn)練結(jié)束後需產(chǎn)出一份文件, Case Study 或教材Update建議 2.廠內(nèi)發(fā)生異常事件, 需產(chǎn)出異常事件處理的文件, 此文件由相同站別的人員在知識(shí)分享會(huì)議上共同分享, 若是類似案件再

18、發(fā), 則會(huì)有權(quán)責(zé)問(wèn)題 3.廠內(nèi)降低成本的技術(shù)累積成一技術(shù)設(shè)計(jì)指引, 供日後研發(fā)新產(chǎn)品參考,文件如何地有效被去蕪存菁,一.促動(dòng)方式: 每月定期公告知識(shí)文件的排名, 每季提報(bào)最優(yōu)前三名由高階主管頒發(fā)獎(jiǎng)金並公告全公司以示嘉獎(jiǎng). 二.由閱讀者給分方式: 在公司日常管理及訓(xùn)練制度會(huì)要求使用者閱讀相關(guān)的文件, 才能取得認(rèn)証或晉昇的資格, 在閱讀文件完畢, 文件閱讀者給文件的分?jǐn)?shù)及建議視為一種閱讀記錄,知識(shí)文件產(chǎn)出及再利用列為日?；顒?dòng),教材製作產(chǎn)出,績(jī)效考核系統(tǒng),情境學(xué)習(xí),專業(yè)能力 學(xué)習(xí)分佈表,教材題目 寫作者,1.Mgr.認(rèn)證 2.評(píng)鑑委員會(huì) 3.(考試制度),Pkg. & Proj Leader 需求,做中學(xué),公佈,訓(xùn)練需求歸納,助理