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文檔簡介

工業(yè)設計小組滿意度提高計劃 小組成員：賈飛濤，李旎，張衡一滿意度面對的對象 項目經(jīng)理；開發(fā)人員；客戶；供應商二做事情前首先考慮清楚以下幾個問題1客戶的需求是什么？2項目經(jīng)理即開發(fā)人員的需求是什么？3項目經(jīng)理和開發(fā)人員是否正確的理解了客戶的真實需求？4需求是否合理？5可行性是否可靠？3 不滿意原因分析及提高措施 1外部原因分析2內部原因分析四滿意度提高策略總結1，召集項目經(jīng)理進行討論，使大家對工作時間進度安排達成一致2，項目人員有需求時，請先填寫設計需求單。3關于設計方面需求，希望能與用戶直接溝通，從而降低溝通成本， 也可減少錯誤的傳達需求信息4，溝通優(yōu)選面談，可以詳盡的討論需求；其次電話溝通，盡可能的得到自己想要的需求內容，再者郵件,注意措辭，稱呼。溝通盡可能的一次到位5雙方確定方案不可隨意更改，測試過程中允許有小的改動，如有較大改動而導致前期工作不可用，則從新計算分數(shù)。6. 建立工業(yè)設計小組滿意度標準化表格，每次需求的輸出完成后請相關人員給予評分（此項任務由李旎完成，時間為：2012/8-2012/9）。7. 制定工業(yè)設計小組工作標準工時。（如制作一個圖標需要2小時，制

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