紅色商務接待禮儀培訓PPT教學模板

1、,商務接待禮儀培訓,匯報人：XXX,匯報日期：2021,適用于新員工培訓/入職培訓/企業(yè)培訓,YOUR LOGO COMPANY NAME,BUSINESS,LIFE ONLY COME OUT OF THE BEAUTIFULDID NOT WAIT OUT THE BRILLIANT,RECEPTION ETIQUETTE TRAINING,世界上最廉價 而且能夠得到最大收益的一項品質就是禮節(jié)。 拿破侖希爾,RECEPTION ETIQUETTE TRAINING,LIFE ONLY COME OUT OF THE BEAUTIFULDID NOT WAIT OUT THE BRILLIA

2、NT,為什么要學習禮儀,提高企業(yè)形象,塑造企業(yè)商務形象、傳播商務溝通信息、提高商務合作效率,樹立個人品牌形象、提升個人職業(yè)素養(yǎng)、提升個人交際能力,提升個人素質,禮儀的核心,尊重為本,自尊,尊他,CONTENT,YOUR LOGO COMPANY NAME,Copy paste fonts. Choose the o nly option to retain text.,PART ONE,個人形象,BUSINESS,YOUR LOGO COMPANY NAME,個人形象,最影響你接待水準的是？,你的接待態(tài)度,你的服裝打扮及禮貌,你的說話技巧,接待態(tài)度,01,02,03,04,05,微笑服務，態(tài)度

3、誠懇、熱情周到。,不分種族、民族、國別、貧富、親疏，一視同仁，尊重客戶信仰與風俗習慣。,密切關注并盡量滿足集團外來人員、客戶的需求，講求誠信。,保護集團外來人員、客戶的合法權益，不得泄露客戶信息。,精神飽滿、傳遞正能量，做公司形象的推廣大使。,服裝打扮,著 裝 統(tǒng)一整潔，商務套裝、不宜暴露緊身、鞋子與服裝搭配。,男：襯衫領口干凈，領帶配色得當。 女：裙裝不宜過短、絲襪膚色、黑色。,服裝打扮,服裝打扮,說話技巧,語調溫和親切，音量適中，盡量使用標準、規(guī)范的發(fā)音。,語言文明、多用敬語，適當?shù)毓ЬS與贊美。,表述流暢、有邏輯性、幽默感。認真聆聽，積極回應。,規(guī)避談話禁忌。,Copy paste fon

4、ts. Choose the o nly option to retain text.,PART ONE,貴賓接待,BUSINESS,YOUR LOGO COMPANY NAME,接待前準備,接待地點選定及安排,初步擬出接待計劃和日程安排,安排來賓用車、用餐、住宿等,了解來賓的基本情況,做好其他相應的安排,車輛安排,派出：,明確來訪人員身份、人數(shù)、性別、航班、車次。 車輛座次禮儀 迎入： 明確車輛數(shù)及車牌號、預留停車位。,住宿/餐飲安排,餐 飲,5M Meeting宴請的人 Media 環(huán)境 Money 預算 Menu 菜單 Manner 舉止,宴請座次禮儀,宴請座次禮儀,接待地點安排,環(huán)境檢

5、查,椅子數(shù)量及擺放位置、窗簾是否整齊；室內采光、溫度。,物品準備,資料、筆、本、瓶裝水、茶（杯）、鮮花、果盤、 紙巾等。,座次安排,面門為上，背門為下、前排為上，后排為下；中間為上，兩邊為下。,物品擺放細節(jié),瓶裝礦泉水,標簽統(tǒng)一朝向與會人員，距離桌邊的距離相同，并且水與水間距相同、與對面水瓶剛好相對。,果 盤,水果新鮮并洗凈，不得有水跡，種類不宜少于三種，注意顏色搭配，需配有果叉或牙簽。,鮮 花,鮮花新鮮無脫瓣、無不良氣味，每組鮮花不得少于3枝，高度不超過 35cm，以不擋住客人視線為宜，根據(jù)臺形確定插花的擺放位置。,01,02,03,流程,恭候迎接,恭候迎接,拜訪客戶 到一樓親自接待，不得讓

6、其等待超過5分鐘。 參觀客人 接待人員需提前15分鐘在門前等候。 副總裁以上的客人 預約客人：秘書應提前通知保安和前臺接待，提示所乘電梯。秘書應引領客人到指定會見地點，并及時轉告領導。 未預約客人：保安和前臺接待核實其身份及來訪目的，及時報告秘書室，由秘書轉達。 總裁客人 需提前一小時將所有事宜準備完畢，并提前15分鐘到達接洽地點等待。 特別重要領導、貴賓 事先應制定完備的警衛(wèi)方案，預留充足車位。車輛到來時，設專人開、關車門，由貼身護送的特勤人員引導方向。,敬茶介紹/安排活動/送客告別,接待人員需陪同客人乘坐電梯至一樓，并將客人送到辦公樓外，送行時揮手致意，目送客人離開后，方可返回。,Copy

7、 paste fonts. Choose the o nly option to retain text.,PART ONE,會議服務,BUSINESS,YOUR LOGO COMPANY NAME,會議服務,會前服務,明確會議主題、參會人員、會議規(guī)模、會議議程。,制定工作推進計劃：通知、場地確認、物料準備、現(xiàn)場安排、會后服務等。,明確分工及責任人。,會前服務籌備階段,會議室預定酒店 提前一周通知酒店預留場地；提前2天提交座位圖、物品清單。,會議資料準備 按人數(shù)、按角色、按類別、按順序。,茶歇餐飲安排 根據(jù)會議時長，適當安排茶歇、餐飲。,會議通知 電話通知、書面通知（會議時間、地點、議程說明、參會人員等）,會議室預定29層會議室 至少提前一天向主管秘書申請預訂,會前服務會場座次安排,會議座次安排原則：面門為上、前排為上、居中為上、以左為上,會前服務會場布置,會中服務,“,”,會議記錄,安排好專職的會議記錄員、攝影、攝像人員。,會議服務,茶水服務。設備服務，如話筒傳遞等。,會后服務,商務接待禮儀培訓,匯報人：XXX,匯報日期：2021,適用于新員工培訓/入職培訓/企業(yè)培訓,YOUR L