96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目可行性研究報告

1、項目可行性研究報告文件號：xj-7.3-07-01 記錄號： 08-01項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品型號規(guī)格alpha 4100設(shè)計部門或單位系統(tǒng)集成部報告日期2008-2-121 client 客戶: 96105熱線呼叫中心2 project 項目: 96105熱線呼叫中心系統(tǒng)3 job number 項目編號: xj-2008-2-124 creative team創(chuàng)意人員:5 in-market date 上線時間: 2008-2-126 finish date 計劃完成時間: 2008-107 brief writer 撰寫:系統(tǒng)集成部8 background 項目背景升級網(wǎng)

2、絡(luò)系統(tǒng)9 objectives 希望實現(xiàn)的目標在新的es45服務(wù)器上安裝新版本的操作系統(tǒng)10 key message 傳遞的主要訊息tcpip信息為：xjc1：xjc2：bu:11 positioning 品牌定位及其詮釋安裝c編譯程序，fortran編譯環(huán)境。12 creative assignment 創(chuàng)意工作系統(tǒng)的升級移植：13 pr assignment公關(guān)工作需要和96105熱線呼叫中心相關(guān)技術(shù)人員具體討論14 must 注意事項防靜電干擾15 reference 參考資料c編譯程序，fortran編譯環(huán)境16 timeline 時間進度：預(yù)計整個系統(tǒng)的安裝，移植等需要3周的時間（1

3、5個工作日）?？尚行匝芯看_認：報告負責人： （簽字/日期）2008-2-18備注：設(shè)計開發(fā)評審報告文件號： xj-7.3-04-01 項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段項目可行性研究報告負責人朱敏評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標準符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進建議：項目組設(shè)立專用的開發(fā)服務(wù)器，搭建與用戶最終運行環(huán)境相同的測試系統(tǒng)、數(shù)據(jù)

4、庫及中間件配置，同時建立文檔版本管理系統(tǒng)。客戶的運行環(huán)境按照合同約定購置，由項目組負責實施。 評審結(jié)論：程序的日常開發(fā)一律按照數(shù)據(jù)庫設(shè)計規(guī)范、asp代碼書寫規(guī)范、中間件配置規(guī)范等要求進行。到一定階段后，按照合同約定將代碼連同說明文檔一并打包，提交給客戶驗收，包括靜態(tài)頁面、動態(tài)頁面、源程序、配置文件等相關(guān)文檔。對糾正、改進措施的跟蹤驗證結(jié)果： 在下一階段進行。 驗證人： 耿磊 日期：2008-2-25備注：編制： 朱敏 日期： 2008-2-25 審批：聶俊宇 日期：2008-2-28設(shè)計開發(fā)計劃書文件號：xj-7.3-02 記錄號： 08-02項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號： xj

5、-2008-2-12設(shè)計部門或單位系統(tǒng)集成部記錄人： 聶俊宇計劃內(nèi)容：負責部門：計劃時間表：合同簽定銷售部二周項目管理系統(tǒng)集成部二周顧客交付資料銷售部一周設(shè)計聯(lián)絡(luò)與審查系統(tǒng)集成部六周masik交付資料系統(tǒng)集成部一周設(shè)備定貨采購部一周系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試系統(tǒng)集成部一周系統(tǒng)硬化安裝調(diào)試系統(tǒng)集成部一周系統(tǒng)軟件安裝調(diào)試系統(tǒng)集成部二周應(yīng)用軟件移植系統(tǒng)集成部二周系統(tǒng)離線聯(lián)調(diào)測試系統(tǒng)集成部二周系統(tǒng)在線聯(lián)調(diào)測試系統(tǒng)集成部一周系統(tǒng)整體考核驗收質(zhì)檢部四周計劃內(nèi)容紀要存在問題解決方案負責人為了更好的完成96105熱線呼叫中心系統(tǒng)，使整個系統(tǒng)的開發(fā)過程有章可循、增強計劃性和可控程度，特編寫本開發(fā)計劃，以供最終用戶、客戶代

6、表、項目經(jīng)理、項目設(shè)計人員、開發(fā)人員、測試人員、以及所有與此有關(guān)的人員參考。、項目組需按照合同約定向用戶提供人員培訓、安裝、保修、維護和其他運行支持等各項服務(wù)，開始日期、所提供支持的級別和服務(wù)的期限按合同約定朱敏備注：附件見計劃圖。編制： 朱敏 日期： 2008-3-8 審批： 聶俊宇 日期：2008-3-10設(shè)計開發(fā)評審報告文件號： xj-7.3-04-02 項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計開發(fā)計劃負責人朱敏評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標準符合性

7、2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進建議：需求：用戶解決問題或達到目標所需的條件或功能，系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿足合同、標準、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。需求分析：包括提煉、分析和仔細審查已收集到的需求，以確保所有的風險承擔者都明其含義并找出其中的錯誤、遺憾或其它不足的地方。模塊：指軟件系統(tǒng)中每個只涉及軟件業(yè)務(wù)要求的具體的子功能，而和軟件系統(tǒng)中其他的模塊的接口是簡單的。子系統(tǒng)：指軟件系統(tǒng)中橫跨各個業(yè)務(wù)模塊、定義模塊之間的關(guān)系和組織這些關(guān)系的規(guī)則的子功能。 評審結(jié)論：項目組人

8、員的工作內(nèi)容涵蓋了軟件工程的全部生命周期，主要包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)編碼、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)發(fā)布、文檔管理、用戶培訓、系統(tǒng)維護等方面的工作。因此對應(yīng)的工作任務(wù)也大致分為：需求調(diào)研小組、用戶界面設(shè)計小組、架構(gòu)設(shè)計小組、代碼開發(fā)小組、測試小組、實施小組等等，同時保持與客戶代表的持續(xù)溝通。對糾正、改進措施的跟蹤驗證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。驗證人： 耿磊 日期：2008-3-17備注：編制： 朱敏 日期： 2008-3-17 審批： 聶俊宇 日期：2008-3-21設(shè)計開發(fā)任務(wù)書文件號：xj-7.3-05- 記錄號： 08-03項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12設(shè)計

9、部門或單位系統(tǒng)集成部/ 記錄人： 聶俊宇資源配置：（設(shè)備、人員、檢測、信息、信息經(jīng)費預(yù)算等）計算機主機、萬用表。階段序號階段的劃分與主要內(nèi)容主要職責人員（或部門）配合人員（或部門）完成工時拆除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包裝，初步檢測，進行加電系統(tǒng)集成部質(zhì)檢部2人/1日系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安裝質(zhì)檢部采購部2人/2日l 系統(tǒng)硬件安裝系統(tǒng)集成部采購部2人/2日l 系統(tǒng)軟件安裝系統(tǒng)集成部采購部2人/3日l 應(yīng)用軟件移植系統(tǒng)集成部采購部3人/10日l 創(chuàng)建vtp域系統(tǒng)集成部采購部2人/5日系統(tǒng)在線聯(lián)調(diào)測試系統(tǒng)集成部采購部2人/10日l 系統(tǒng)審核驗收質(zhì)檢部系統(tǒng)集成部2人/5日備注：編制 朱敏 日期：2008-3-27 審批： 聶俊宇

10、日期：2008-3-29設(shè)計開發(fā)評審報告文件號： xj-7.3-04-03 項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計開發(fā)任務(wù)負責人聶俊宇評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標準符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進建議：項目組成員要按照項目計劃將各種角色的人員合理安排、準時到崗，嚴格管理所有開發(fā)文檔及源代碼，預(yù)防可能出現(xiàn)的技術(shù)問題及人員流動，同時做好

11、項目所用計算機硬件的安全防護，以及后勤保障工作。客戶需要按照項目組提出的系統(tǒng)配置要求將自行購置的軟硬件準時到位。評審結(jié)論：整個項目的進程要充分把握客戶需求，經(jīng)常與用戶溝通，防止產(chǎn)生大量的需求變更，同時要注意及時解決開發(fā)業(yè)務(wù)流程的平滑銜接。對糾正、改進措施的跟蹤驗證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。驗證人： 耿磊 日期：2008-4-12備注：編制： 朱敏 日期： 2008-4-12 審批： 聶俊宇 日期：2008-4-17設(shè)計開發(fā)輸入單文件號：xj- 7.3-03 記錄號： 08-04項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12設(shè)計部門或單位系統(tǒng)集成部提出人朱敏序號清單名稱（或編

12、號）附件（或附件編號）備注96105熱線呼叫中心系統(tǒng)方案合同書中華人民共和國公司法中華人民共和國經(jīng)濟法中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國合同法96105熱線呼叫中心系統(tǒng)方案的產(chǎn)品資料項目可行性研究報告設(shè)計開發(fā)計劃書設(shè)計開發(fā)任務(wù)書編制：（簽字/日期） 朱敏2008-4-20審核：（簽字/日期） 耿磊2008-4-22批準：（簽字/日期）聶俊宇2008-4-26設(shè)計開發(fā)評審報告文件號： xj-7.3-04-04 項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計開發(fā)輸入負責人朱敏評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”

13、表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標準符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進建議:軟件質(zhì)量保證工作涉及軟件生存周期各階段的活動，應(yīng)該貫徹到日常的軟件開發(fā)活動中，而且應(yīng)該特別注意軟件質(zhì)量的早期評審工作。因此，對新開發(fā)的或正在開發(fā)的各子系統(tǒng)，要按照gb 8566與本計劃的各項規(guī)定進行各項評審工作。軟件質(zhì)量保證小組要派成員參加所有的評審與檢查活動。評審與檢查的目的是為了確保在軟件開發(fā)工作的各個階段和各個方面都認真采取各項措施來保證與提高軟件的質(zhì)量。在軟件開發(fā)過程中要進行如下幾類

14、評審與檢查工作： 評審結(jié)論：在軟件開發(fā)過程中，要定期地或階段性地對某一開發(fā)階段或某幾個開發(fā)階段的階段產(chǎn)品進行評審。在本系統(tǒng)的開發(fā)過程中，應(yīng)該進行以下三次評審：第一次評審軟件需求、概要設(shè)計、驗證與確認方法；第二次評審詳細設(shè)計、功能測試與演示，并對第一次評審結(jié)果復(fù)核；第三次是功能檢查、物理檢查和綜合檢查。階段評審工作要組織專門的評審小組，原則上由項目組成員或特邀專家擔任評審組長，評審小組成員應(yīng)該包括用戶代表、質(zhì)量保證人員、軟件開發(fā)承包方的代表，其他參加人員視評審內(nèi)容而定。 。對糾正、改進措施的跟蹤驗證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。驗證人： 耿磊 日期：備注：編制： 朱敏 日期： 2008-4-28 審

15、批： 聶俊宇 日期：2008-5-10設(shè)計開發(fā)輸出單文件號：xj-7.3-06- 記錄號： 08-05項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12設(shè)計部門或單位系統(tǒng)集成部依據(jù)的項目建議書編號01序號輸出文件清單名稱（或編號）輸出文件形態(tài)及數(shù)量發(fā)往部門備注01二級計算機系統(tǒng)建設(shè)進度計劃文件顧客02二級計算機系統(tǒng)施工實施方案書文件顧客03設(shè)備交貨清單文件顧客04網(wǎng)絡(luò)安裝調(diào)試技術(shù)文檔文件顧客05新系統(tǒng)的備份電子顧客06主機安裝調(diào)試技術(shù)文檔文件顧客07系統(tǒng)移植方案詳細文檔文件顧客08系統(tǒng)使用維護文檔文件顧客編制：（簽字/日期） 朱敏2008-5-12審核：（簽字/日期） 耿磊20

16、08-5-13批準：（簽字/日期）聶俊宇2008-5-15設(shè)計開發(fā)評審報告文件號： xj-7.3-04-05 項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計開發(fā)輸出負責人朱敏 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標準符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進建議：在本系統(tǒng)開發(fā)過程中，各模塊應(yīng)該填寫項目進展報表，即軟件進展報表表頭、軟件階段進度表、軟件階段產(chǎn)品完

17、成情況表、軟件開發(fā)費用表等四張表格。項目組通過項目進展報表發(fā)現(xiàn)有關(guān)軟件質(zhì)量的問題。評審結(jié)論：組織專門的驗收小組對本系統(tǒng)及其所屬各個子系統(tǒng)進行驗收。驗收工作應(yīng)按照經(jīng)項目開發(fā)單位與客戶雙方都認可的驗收規(guī)程正式履行驗收手續(xù)。驗收內(nèi)容應(yīng)包括文檔驗收、程序驗收、演示、驗收測試與測試結(jié)果評審等幾項工作。對糾正、改進措施的跟蹤驗證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。驗證人： 耿磊 日期：2008-05-22備注：編制： 朱敏 日期： 2008-5-18 審批： 聶俊宇 日期：2008-5-20設(shè)計開發(fā)試產(chǎn)報告文件號：xj-7.3-08- 記錄號： 08-06項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2

18、-12試產(chǎn)部門或單位系統(tǒng)集成部/ 試產(chǎn)日期2008-5-27依據(jù)的要求、標準或法律法規(guī)：項目可行性研究報告96105熱線呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品資料設(shè)計開發(fā)任務(wù)書主要試產(chǎn)內(nèi)容：設(shè)計試產(chǎn)的目的是向用戶表明系統(tǒng)能夠按預(yù)定要求工作。經(jīng)試產(chǎn)后，按照設(shè)計把所有的模塊組裝成一個完整的軟件系統(tǒng)，接口錯誤也已經(jīng)基本排除，進一步驗證軟件的有效性，達到驗收測試的任務(wù)和目標，即軟件的功能和性能如同用戶所合理期待的要求。試產(chǎn)結(jié)果記錄：通過模塊測試，驗證了本系統(tǒng)各個模塊達到了用戶預(yù)定要求的功能。所有模塊組裝完成后，又經(jīng)過了系統(tǒng)測試，在排除了所有內(nèi)部接口錯誤和bug后，軟件整體的有效性得到了很好的驗證，達到了用戶要求的所有功能：

19、試產(chǎn)負責人： 王聰（簽字/日期）2008-5-27設(shè)計和開發(fā)試產(chǎn)結(jié)論：測試深度和測試反復(fù)的頻度有所欠缺，有可能仍會出現(xiàn)上一階段已經(jīng)關(guān)閉掉的缺陷，因此在試運行期間反復(fù)對已經(jīng)測試過的功能進行回歸測試，確保各項功能的正確性和穩(wěn)定性。鑒于測試的各項指標符合測試通過標準，因此認為辦公自動化系統(tǒng)測試結(jié)論為：符合設(shè)計要求。技術(shù)總監(jiān)：曹世杰（簽字/日期）2008-6-2備注：設(shè)計開發(fā)評審報告文件號： xj-7.3-04-06 項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計開發(fā)試產(chǎn)負責人朱敏 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”

20、表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標準符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進建議： 列出可能的軟件、硬件故障以及對各項性能而言所產(chǎn)生的后果和對故障處理的要求。正常情況下724小時連續(xù)運轉(zhuǎn)，遇一般故障8小時內(nèi)處理完畢，重要故障4小時內(nèi)處理完畢，緊急故障2小時內(nèi)處理完畢評審結(jié)論：如用戶單位對安全保密、對使用方便的要求，對可維護性、可補充性、易讀性、可靠性、運行環(huán)境可轉(zhuǎn)換性的特殊要求等。全面考慮辦公系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求和模塊間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，設(shè)計合理的、完整的、可擴展的系統(tǒng)架構(gòu)充分考慮與

21、現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，使各個應(yīng)用系統(tǒng)間能對指定的信息進行數(shù)據(jù)交換。對糾正、改進措施的跟蹤驗證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。驗證人： 耿磊 日期：2008-6-5備注：編制： 朱敏 日期： 2008-6-6 審批：聶俊宇 日期：2008-6-8設(shè)計開發(fā)驗證報告文件號：xj-7.3-07- 記錄號： 08-07項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12設(shè)計部門或單位系統(tǒng)集成部/ 試驗日期2008-6-10依據(jù)的要求、標準或法律法規(guī)：項目可行性研究報告熱軋1780二級系統(tǒng)升級和移植的產(chǎn)品資料設(shè)計開發(fā)任務(wù)書主要試驗設(shè)備清單：計算機主機、萬用表。試驗結(jié)果記錄：驗收測試報告判斷所測軟件系

22、統(tǒng)的各方面能力是否滿足用戶要求，對軟件系統(tǒng)進行最終驗證并交付。辦公自動化系統(tǒng)軟件開發(fā)的主要任務(wù)是開發(fā)集行政管理、公共信息、交流中心、個人助理、個人信箱、超級管理、系統(tǒng)管理于一體的辦公自動化軟件。試驗負責人： 王聰（簽字/日期）2008-6-10設(shè)計和開發(fā)驗證結(jié)論：采用模塊化設(shè)計安全可靠，存儲虛擬化和快速復(fù)制，可以達到客戶的期望值。 技術(shù)總監(jiān)： 曹世杰（簽字/日期）2008-6-12備注：設(shè)計開發(fā)評審報告文件號： xj-7.3-04-07 項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計開發(fā)驗證負責人朱敏 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“

23、”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標準符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進建議： 模塊測試、系統(tǒng)測試分析報告對軟件系統(tǒng)測試工作的總結(jié)和測試結(jié)果的分析，判斷所測軟件系統(tǒng)的各方面能力是否滿足用戶要求。評審結(jié)論：采用v模型。v模型中的過程從左到右，描述了基本的開發(fā)過程和測試行為。v模型明確地標明了測試過程中存在的不同級別，并且清楚地描述了這些測試階段和開發(fā)過程期間各階段的對應(yīng)關(guān)系。完成所有測試工作后，由業(yè)務(wù)專家或用戶進行驗收測試，以確保產(chǎn)品能真正符

24、合用戶業(yè)務(wù)上的需要。對糾正、改進措施的跟蹤驗證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。 驗證人： 耿磊 日期：2008-6-15備注：編制： 朱敏 日期： 2008-6-15 審批： 聶俊宇 日期：2008-6-18項目變更申請文件號: xj-7.3-14- 記錄號： 08-08項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12申請部門/人系統(tǒng)集成部申請日期2008-6-25項目變更原因：采用更高的系統(tǒng)和應(yīng)用性能項目變更替代方案描述：用新的擴展文件高速緩沖存儲器(extended file cache)來實現(xiàn)。通過對rms及l(fā)ock manager的增強，以及fastpath對光纖通道(fi

25、bre chammel)和xjsi磁盤結(jié)構(gòu)的支持，使集群smp和系統(tǒng)性能得到改善。估計項目變更后對總項目進度的影響：openvms增加了工業(yè)標準kerberos vs安全性，它可以使openvms應(yīng)用到具有nts域和unix平臺的通訊和身份鑒別上。openvms入侵查找擴展到集群范圍，降低了系統(tǒng)被攻破的機會。變更時所涉及的相關(guān)部門：質(zhì)檢部、采購部。項目負責人的審核意見：同意 簽名： 朱敏 日期：2008-6-25設(shè)計開發(fā)評審報告文件號： xj-7.3-04-08 項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段項目變更申請負責人聶俊宇 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人

26、員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標準符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進建議： 為了使集群smp和系統(tǒng)性能得到改善。評審結(jié)論：用新的擴展文件高速緩沖存儲器，對光纖通道和磁盤結(jié)構(gòu)的支持，使集群和系統(tǒng)性能得到改善。對糾正、改進措施的跟蹤驗證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。 驗證人： 耿磊 日期：2008-6-25備注：編制： 朱敏 日期： 2008-6-25 審批：聶俊宇 日期：2008-6-28設(shè)計修改申請單文件號: x

27、j-7.3-14- 記錄號： 08-09項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12申請部門/人系統(tǒng)集成部/ 申請日期2008-7-2設(shè)計修改原因：用atm和千兆字節(jié)以太網(wǎng)作為集群相互連接，以改進災(zāi)難容忍能力，使它們具有固有的高性能和長距離的能力。設(shè)計修改替代方案描述：使用惠普openvms 8.3提供新的兼容性估計設(shè)計修改后對總項目進度的影響：由于在拷貝以后產(chǎn)生較快的影子成員(shadow members)的再集成，便在備份時有較大的系統(tǒng)可用性。增強了openvms對于最近推出的ensa storage的支持。由于有cpu在線add/remove，便對新的alphase

28、rver gs系統(tǒng)有較大的可維護性。修改時所涉及的相關(guān)部門：質(zhì)檢部、采購部。項目負責人的審核意見：同意 簽名： 朱敏 日期：2008-7-2設(shè)計開發(fā)評審報告文件號： xj-7.3-04-09 項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計修改負責人朱敏 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標準符合性 2.采購可行性 3.加工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進建議：openvms cl

29、uster高可用性、增強的性能、是最優(yōu)的集群而且易于與 windows nt 集成。 評審結(jié)論：openvms 可提供更高水準的性能、可伸縮性、可用性和靈活性-這些都是有著二十多年成功經(jīng)驗的操作系統(tǒng)品質(zhì)的標志。是openvms 能一天 24 小時，一年 365 天保持連續(xù)計算的原因。對糾正、改進措施的跟蹤驗證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。 驗證人： 耿磊 日期：2008-7-6備注：編制： 朱敏 日期： 2008-7-2 審批： 聶俊宇 日期：2008-7-8設(shè)計開發(fā)確認報告文件號：xj-7.3-16-01 記錄號： 08-10項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12設(shè)計

30、部門或單位系統(tǒng)集成部/ 試驗日期2008-7-10主要試驗設(shè)備清單：計算機主機、萬用表。確認試驗結(jié)果記錄：cixjo catalyst 4506交換機提供冗余可靠性，實現(xiàn)對融合網(wǎng)絡(luò)的高度控制，cixjo catalyst 4506交換機能夠為無阻塞的第2/3/4 層交換提供集成式冗余可靠性，因而能進一步加強對融合網(wǎng)絡(luò)的控制。具有高可用性的語音/視頻/數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)能夠為正在部署基于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用的企業(yè)和城域以太網(wǎng)客戶提供業(yè)務(wù)冗余可靠性。試驗負責人： 王聰（簽字/日期）2008-7-10設(shè)計和開發(fā)確認結(jié)論：作為新一代cixjo catalyst 4000 系列平臺，選用 cixjo catalys

31、t 4506（六個插槽）。cixjo catalyst 4506中提供的集成式冗余可靠性增強包括集成式ip 電話電源、基于軟件的容錯以及1+1 電源冗余。硬件和軟件中的集成式冗余性能夠縮短停機時間，從而提高生產(chǎn)率、利潤率和客戶成功率。 顧客： 劉彥明（簽字/日期）2008-7-12備注：設(shè)計開發(fā)評審報告文件號： xj-7.3-04-10 項目名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12科研開發(fā)階段設(shè)計開發(fā)確認負責人朱敏 評審人員部門職務(wù)或職稱評審人員部門職務(wù)或職稱評審內(nèi)容：“”內(nèi)打“”表評審?fù)ㄟ^，“？”表有建議或疑問，“”表不同意1. 合同、標準符合性 2.采購可行性 3.加

32、工可行性 4.結(jié)構(gòu)合理性5. 可維修性 6.可檢驗性 7.美觀性 8.環(huán)境影響 9. 安全性 10 11 12 存在問題及改進建議：主要的應(yīng)用性能優(yōu)點，可用新的擴展文件高速緩沖存儲器(extended file cache)來實現(xiàn)。 評審結(jié)論：通過對rms及l(fā)ock manager的增強，以及fastpath對光纖通道(fibre chammel)和xjsi磁盤結(jié)構(gòu)的支持，使集群smp和系統(tǒng)性能得到改善。對糾正、改進措施的跟蹤驗證結(jié)果： 由質(zhì)檢部監(jiān)督執(zhí)行。 驗證人： 耿磊 日期：2008-7-15備注：編制： 朱敏 日期： 2008-7-14 審批： 聶俊宇 日期：2008-7-18問題數(shù)據(jù)庫

33、文件號：xj-7.3-13- 序號：08-11問題名稱96105熱線呼叫中心系統(tǒng)項目編號xj-2008-2-12申請部門/人系統(tǒng)集成部申請日期2008-7-20問題發(fā)生原因：96105熱線呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)在所使用的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和分支接入設(shè)備都是digital 9000 switch，二三級網(wǎng)絡(luò)和二級網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部使用多模四芯光纜連接，在光纜末端通過光纖收發(fā)器轉(zhuǎn)換為rj-45接口與digital 9000 switch相連，傳輸速率10m半雙工，網(wǎng)絡(luò)通訊能力不足。一二級網(wǎng)絡(luò)之間同樣使用四芯多模光纜連接，在一級光纜末端通過90fs設(shè)備將光纖轉(zhuǎn)換為422同軸線纜通訊，傳輸速率同樣為10m半雙工。各功能網(wǎng)絡(luò)區(qū)域沒有劃分vlan，在終端的網(wǎng)絡(luò)配置上使用192.1.94.0/24, 192.1.97.0/24, 192.1.98.0/24三個物理網(wǎng)段分