管理信息系統(tǒng)：第7章 企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)、度量和企業(yè)持續(xù)規(guī)劃：建立和維持企業(yè)動(dòng)態(tài)

1、第7章企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)、度量和企業(yè)持續(xù)規(guī)劃：建立和維持企業(yè)動(dòng)態(tài),STUDENT LEARNING OUTCOMES 學(xué)習(xí)目標(biāo),Describe how a service-oriented architecture can be used as a philosophical approach to help the organization of the future.描述面向服務(wù)的架構(gòu)如何用來(lái)作為一種哲學(xué)方法幫助未來(lái)組織。 Define and describe the various hardware and software infrastructure considerations.定義

2、和描述各種硬件和軟件的基礎(chǔ)架構(gòu) Compare and contrast commonly used metrics for assessing the success of IT systems.比較和對(duì)比評(píng)估IT系統(tǒng)成功的常用度量方式 Describe business continuity planning (BCP) and its phases 描述企業(yè)持續(xù)規(guī)劃和階段,7-2,STATE OF CALIFORNIA DIGS ITSELF OUT OF A TECHNOLOGY HOLE加利福尼亞州自己掘金由于孔技術(shù),Californias Governor Arnold Schwa

3、rzenegger wants the state of be an “elite” information technology organization 加州州長(zhǎng)阿諾德施瓦辛格希望的國(guó)家是一個(gè)“精英“的信息技術(shù)組織 Thats a challenging task for a government entity 這對(duì)一個(gè)政府實(shí)體來(lái)說(shuō)是具有挑戰(zhàn)性的任務(wù) Teri Takai, the first statewide CIO, has her work cut out for her泰瑞高井，第一個(gè)全州首席信息官，已自暴自棄,7-3,STATE OF CALIFORNIA DIGS ITSEL

4、F OUT OF A TECHNOLOGY HOLE加利福尼亞州自己掘金由于孔技術(shù),Integrate IT strategies across 144 state agencies and departments通過(guò)14個(gè)代理機(jī)構(gòu)和部門(mén)來(lái)整合IT策略 Break down traditional silos among those departments and agencies打破這些部門(mén)和代理機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)豎井 Reevaluate the states current project list, which includes some projects that will take 10

5、years to complete 重新評(píng)估該國(guó)當(dāng)前的項(xiàng)目清單，清單中包含的一些項(xiàng)目需要10年才能完成 Planning for the retirement of 50% (5,000) of the states IT workforce 規(guī)劃50%（5000人）國(guó)家勞動(dòng)者退休,7-4,STATE OF CALIFORNIA DIGS ITSELF OUT OF A TECHNOLOGY HOLE加利福尼亞州自己掘金由于孔技術(shù),What sort of computer-based interactions have you had with your local, county, or

6、state government?你已經(jīng)和你當(dāng)?shù)卣?、?guó)家進(jìn)行哪種基于計(jì)算機(jī)的交互？ In what way(s) did technology support or hinder those interactions?采用什么方式的技術(shù)可以支持或阻礙那些交互？ Why do government entities seem to lag behind the private sector in the use of technology? 為什么政府部門(mén)仿佛在使用技術(shù)方面落后于私人？,7-5,CHAPTER ORGANIZATION 章節(jié)組織,Introduction: SoA 引言 SOA

7、 Learning outcome #1 學(xué)習(xí)目標(biāo)1 Hardware and Software Infrastructure 硬件和軟件基礎(chǔ)架構(gòu) Learning outcome #2 學(xué)習(xí)目標(biāo)2 IT Success Metrics IT成功指標(biāo) Learning outcome #3 學(xué)習(xí)目標(biāo)3 Business Continuity Planning 企業(yè)連續(xù)性規(guī)劃 Learning Outcome #4 學(xué)習(xí)目標(biāo)4,7-6,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,Introduced SoA in Chapter 6 在第6章介紹SOA Service-oriented a

8、rchitecture (SoA) - perspective that focuses on the development, use, and reuse of small self-contained blocks of code (called services) to meet all application software needs 面向服務(wù)的架構(gòu)SOA的觀點(diǎn)重點(diǎn)是通過(guò)代碼開(kāi)發(fā)、使用小塊兒自包含代碼塊重用來(lái)滿足所有應(yīng)用軟件的需求 Software code is not developed solely for a single application軟件代碼不是為單個(gè)應(yīng)用程序

9、開(kāi)發(fā) Rather services are built that can be used and reused across all applications 相當(dāng)一部分服務(wù)是通過(guò)所有應(yīng)用程序使用和重用來(lái)建立的,7-7,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,Can extend SoA to the entire organization SOA能夠擴(kuò)展到整個(gè)組織嗎 An SoA organization would be一個(gè)SOA組織將是 Lean and agile using resources in the best way采用最佳途徑精益生產(chǎn)和敏捷利用資源 Proact

10、ive in addressing changes in the market積極主動(dòng)地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化 Quick to respond and adapt to advances in technology迅速作出反應(yīng)來(lái)適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步 Transformational in its processes, structure and HR initiatives to match a changing and dynamic workforce在其轉(zhuǎn)型過(guò)程中，組織機(jī)構(gòu)和人力資源倡議配合不斷變化的勞動(dòng)大軍,7-8,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,SoA focused specif

11、ically on IT SOA專注于IT Customers 客戶 End users 終端用戶 Software development 軟件開(kāi)發(fā) Information needs 信息需求 Hardware requirements 硬件需求,7-9,INTRODUCTION: SoA 引言SOA,Customers should be able to “plug and play” into your organization and have the same pleasurable experience regardless of the channel 客戶應(yīng)該被安置到你的組織

12、中，不管渠道如何都應(yīng)該具有相同快樂(lè)的經(jīng)歷,7-10,客戶,多渠道提供服務(wù) 一貫的高質(zhì)量的交互，與場(chǎng)地?zé)o關(guān) 定制產(chǎn)品和服務(wù)能力,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,End users should have access to whatever information and software they need regardless of where they (the end users) are 終端用戶不管在哪兒都可訪問(wèn)信息和軟件,7-11,終端用戶,完全集成ERP系統(tǒng) 廠商之間的互操作性 由同一供應(yīng)商提供的模塊互操作性 移動(dòng)計(jì)算（不管所處位置和所使用的設(shè)備都可以存取信息和

13、接入軟件）,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,Software development should focus on reusable components (services) to accelerate systems development. This means using component-based development methodologies and taking advantage of exciting Web 2.0 applications. 軟件開(kāi)發(fā)應(yīng)該著眼于（服務(wù)）可重用的組件，以加速系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。這意味著使用基于組件的開(kāi)發(fā)方法和利用令人興奮的

14、Web 2.0應(yīng)用程序。,7-12,軟件開(kāi)發(fā),SOA作為一種架構(gòu),RAD、XP和敏捷作為開(kāi)發(fā)方法,令人興奮的新的開(kāi)發(fā)方法，像web 2.0,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,Information would be treated appropriately as a valuable organizational resource protected, managed, organized, and made available to everyone who needs it. 信息該恰當(dāng)?shù)囟x為有價(jià)值的組織資源，這些資源被保護(hù)、管理和組織以至于對(duì)需要資源的人有用。,7-1

15、3,信息需求,終端用戶訪問(wèn)各類信息 集成信息、商業(yè)智能和知識(shí) 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 標(biāo)準(zhǔn)信息格式 完整控制 非復(fù)制信息,INTRODUCTION: SoA 引言：SOA,Hardware is both integrated and transparent.,7-14,硬件資源,不同技術(shù)和技術(shù)平臺(tái)的集成 大存儲(chǔ)能力 你的焦點(diǎn)在邏輯上而非物理設(shè)備上 安全可靠的通信平臺(tái),硬件是集成的透明的,HARDWARE AND SOFTWARE INFRASTRUCTURE硬件和軟件基礎(chǔ)架構(gòu),Infrastructure the structure beneath a structure基礎(chǔ)架構(gòu)-結(jié)構(gòu)之下的結(jié)構(gòu) IT i

16、nfrastructure is the implementation of your organizations architectureIT基礎(chǔ)架構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn),7-15,IT基礎(chǔ)架構(gòu),公共基礎(chǔ)架構(gòu),人、業(yè)務(wù)流程和客戶,信息、軟件、ERP系統(tǒng)、硬件,建筑、公共實(shí)體、消防和警察、電話網(wǎng),ERP Revisited ERP的再認(rèn)識(shí),From Chapter 2, Enterprise resource planning (ERP) system collection of integrated software for business management, accounting, fi

17、nance, supply chain management, inventory management, customer relationship management, e-collaboration, etc.從第2章，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)-為企業(yè)管理、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈管理、庫(kù)存管理、客戶關(guān)系管理和電子協(xié)作等集成軟件集合 ERP is big business ERP是大企業(yè)集團(tuán) Federal government will spend $7.7 billion on ERP in 20092009年聯(lián)邦政府在ERP上花費(fèi)了7.7億美元 60% of Fortune 1000 comp

18、anies have ERP systems60的財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)有ERP系統(tǒng),7-16,ERP RevisitedERP再認(rèn)識(shí),Dominant ERP providers SAP, Oracle/PeopleSoft, SSA Global, and Microsoft主流的ERP供應(yīng)商 -SAP公司，甲骨文/仁科外，SSA Global和Microsoft About 50 or so established emerging ERP vendors that will challenge the big 4 大約有50家已經(jīng)建立的、正在出現(xiàn)的ERP供應(yīng)商，這些供應(yīng)商對(duì)4大主流ERP供

19、應(yīng)商是極大的挑戰(zhàn)。,7-17,ERP Evolution ERP的演進(jìn),MRP 1970s; focus on production planning, calculating time requirements, procurement; basic automated manufacturing focus物料需求計(jì)劃20世紀(jì)70年代，該軟件的焦點(diǎn)集中在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)計(jì)劃、計(jì)算時(shí)間需求組成、采購(gòu)和物料計(jì)劃上；基礎(chǔ)自動(dòng)化制造中心 MRP II 1980s; closed the loop to include financial and accounting systems and serve

20、 as a decision support tool for managers制造資源計(jì)劃20世紀(jì)80年代，通過(guò)會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理軟件系統(tǒng)關(guān)閉了循環(huán)，作為經(jīng)理的服務(wù)決策支持工具,7-18,ERP Evolution ERP演進(jìn),ERP late 1980s/early 1990s; focus on critical “time to market”; shorter lead times; customers want it nowERP20世紀(jì)80年代晚期，90年代早期，重點(diǎn)放在了時(shí)間就是市場(chǎng)的關(guān)鍵時(shí)刻，更短的交貨時(shí)間；現(xiàn)在客戶需要 ERP II today; focus on comple

21、te ERP integration with CRM, business intelligence, and a host of other applications across the organization ERP II系統(tǒng)-如今，重點(diǎn)放在完全與客戶關(guān)系管理的ERP集成上；商業(yè)智能；跨越組織的其他應(yīng)用程序的主機(jī),7-19,ERP and SoA ERP和SOA,For ERP to integrate everything, everything must be plug-and-play components or services因?yàn)镋RP要集成各種資源，每一種資源必定是即插即用

22、的組件或服務(wù) All modules of an ERP vendor must be interoperable ERP供應(yīng)商的所有模塊必定是能共同使用的 Software from multiple ERP vendors must be interoperable從多個(gè)ERP供應(yīng)商來(lái)的軟件必定是能共同使用的 The infrastructure beneath must be hidden from users and customers 基礎(chǔ)架構(gòu)下面必定對(duì)用戶和客戶隱藏,7-20,ERP and SoAERP和SOA,7-21,物理信息基礎(chǔ)架構(gòu),物理硬件基礎(chǔ)架構(gòu),SoA-Enabled

23、 ERP Advantages 支持SOA架構(gòu)的ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì),可靠的信息訪問(wèn) 避免冗余數(shù)據(jù)和操作 交付和周期時(shí)間減少 降低成本,Easy adaptability易適應(yīng)性 Improved scalability改進(jìn)的可伸縮性 全球拓展 電子商務(wù)支持,7-22,支持SOA架構(gòu)的ERP系統(tǒng)的缺點(diǎn),耗時(shí) 昂貴 缺乏合格的模塊 供應(yīng)商的依賴 太多的功能,太復(fù)雜 可疑的擴(kuò)展性 沒(méi)有足夠的擴(kuò)展ERP的能力,7-23,支持的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是任何IT的基礎(chǔ)架構(gòu) 分散（非集中式） 集中 分布 客戶/服務(wù)器 分層,7-24,非集中式網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu),非集中式很少包括信息共享或沒(méi)有信息共享的系統(tǒng) 在如今

24、幾乎不存在,7-25,集中式網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu),在一個(gè)中心區(qū)域或者中心主機(jī)中共享信息系統(tǒng) 像非集中式一樣，如今幾乎已不存在,7-26,分布式網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu),分布式-通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分配IT系統(tǒng)的信息和處理能力。 首先是真正的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu) 過(guò)程活動(dòng)被分配到最有效的地點(diǎn)進(jìn)行處理。,7-27,分布式網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu),7-28,客戶/服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu),客戶/服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu)(網(wǎng)絡(luò))有一臺(tái)或多臺(tái)計(jì)算機(jī)做服務(wù)器，為其他計(jì)算機(jī)即客戶機(jī)提供服務(wù)。 服務(wù)器和客戶機(jī)一塊而工作來(lái)優(yōu)化過(guò)程、信息存儲(chǔ)等 當(dāng)你在網(wǎng)上沖浪時(shí)，就是一種客戶機(jī)/服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu),7-29,客戶/服務(wù)器基礎(chǔ)架構(gòu),7-30,分層基礎(chǔ)架構(gòu),分層-IT系統(tǒng)被分割成不同的層，每

25、層執(zhí)行一類具體的功能。 一層 -單個(gè)機(jī)器 兩層基本的客戶/服務(wù)器關(guān)系 3層客戶、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 N層可擴(kuò)展的3層結(jié)構(gòu)分配給多個(gè)服務(wù)器,7-31,分層基礎(chǔ)架構(gòu),7-32,第一層 表示層,第二層 應(yīng)用層,第三層 數(shù)據(jù)層,第n層 業(yè)務(wù)邏輯層,應(yīng)用服務(wù),數(shù)據(jù)庫(kù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù),網(wǎng)絡(luò)客戶,層級(jí),例子,云計(jì)算,如今最熱門(mén)的技術(shù)術(shù)語(yǔ) 云計(jì)算模型當(dāng)中的任何一個(gè)或所有IT資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)作為一種服務(wù)集被提供 應(yīng)用軟件 處理能力 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 備份設(shè)施 開(kāi)發(fā)工具 所有的一切,7-33,云計(jì)算,7-34,云,處理能力 （CPU）,信息存儲(chǔ),軟件開(kāi)發(fā)工具,備份設(shè)施,保護(hù)（病毒、垃圾郵件等）,可重用的軟件組件,應(yīng)用服

26、務(wù)（供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等）,云的許多實(shí)現(xiàn),所有的都稱為？ 作為一種服務(wù) 軟件作為一種服務(wù)-為軟件支付的薪酬按使用時(shí)間計(jì)算 硬件作為一種服務(wù)為硬件支付的薪酬按使用時(shí)間計(jì)算 基礎(chǔ)架構(gòu)作為一種服務(wù)為基礎(chǔ)架構(gòu)組件支付的薪酬按使用時(shí)間計(jì)算 每一樣?xùn)|西作為一種服務(wù)為預(yù)先編寫(xiě)的軟件組件支付薪酬,7-35,云計(jì)算的優(yōu)點(diǎn),設(shè)備無(wú)關(guān)-最終用戶使用任何設(shè)備通過(guò)云來(lái)訪問(wèn)你需要的東西 效用計(jì)算僅僅支付你所需要的而不是購(gòu)買(mǎi)技術(shù) 類似于電力公司和自來(lái)水公司 類似于打車(chē)而不是買(mǎi)車(chē),7-36,云計(jì)算的優(yōu)點(diǎn),低成本支出 進(jìn)入門(mén)檻較低 立即獲得了廣泛的應(yīng)用軟件 實(shí)時(shí)可擴(kuò)展性,7-37,IT成功衡量標(biāo)準(zhǔn),為了證明技術(shù)成本，你需

27、要衡量其成功 衡量標(biāo)準(zhǔn)也被稱為基準(zhǔn)，一個(gè)系統(tǒng)旨在實(shí)現(xiàn)獲取基礎(chǔ)值。 基準(zhǔn)-不斷測(cè)量系統(tǒng)的結(jié)果過(guò)程中，將測(cè)量結(jié)果與基準(zhǔn)值進(jìn)行比較,7-38,效率和效能度量,效率正確地做事 最短的時(shí)間 最低的成本 最小的差錯(cuò) 等等 效能做正確的事 當(dāng)客戶訪問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)買(mǎi)東西 第一次回答正確的答案與正確的問(wèn)題 等等,7-39,效率和效能度量,Bottom-line initiatives typically focus on efficiency, while top-line initiatives tend to focus on effectiveness. 底線往往聚焦在效率上，而上線往往聚焦在有效能上,7-

28、40,高效率,高效能,IT成功度量方式,以基礎(chǔ)架構(gòu)為中心的度量 網(wǎng)絡(luò)為中心的度量 呼叫中心度量 財(cái)務(wù)度量,7-41,以基礎(chǔ)架構(gòu)為中心的度量,基礎(chǔ)架構(gòu)為中心的度量效率、速度和技術(shù)能力的度量 吞吐量-大量的信息，通過(guò)系統(tǒng)在給定的時(shí)間傳遞來(lái)度量 傳遞速度一個(gè)系統(tǒng)處理傳輸?shù)乃俣?系統(tǒng)可用性按照停工期方向度量，或者計(jì)算一個(gè)系統(tǒng)關(guān)閉和不可用的平均時(shí)間,7-42,基礎(chǔ)架構(gòu)為中心的度量,基礎(chǔ)架構(gòu)為中心的度量效率、速度或技術(shù)能力的度量 精確度按照錯(cuò)誤率反向測(cè)量，或者系統(tǒng)每千分之一/萬(wàn)分之一秒產(chǎn)生的錯(cuò)誤數(shù)來(lái)測(cè)量 響應(yīng)時(shí)間-用戶點(diǎn)擊鼠標(biāo)生成事件的平均響應(yīng)時(shí)間 可測(cè)量性關(guān)于一個(gè)系統(tǒng)如何可以適應(yīng)不斷增加需求的度量概念。

29、,7-43,網(wǎng)絡(luò)為中心的度量,網(wǎng)絡(luò)為中心的度量-衡量web和電子商務(wù)的成功舉措 參觀者訪問(wèn)站點(diǎn)的獨(dú)特訪客（尼爾森/網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)） 總點(diǎn)擊數(shù)訪問(wèn)網(wǎng)站的總數(shù)量 頁(yè)面曝光單獨(dú)訪問(wèn)者的頁(yè)面平均曝光次數(shù) 轉(zhuǎn)換率訪問(wèn)你的網(wǎng)站和購(gòu)買(mǎi)東西的潛在客戶所占的比例,7-44,網(wǎng)絡(luò)為中心的度量,網(wǎng)絡(luò)為中心的度量-衡量web和電子商務(wù)的成功舉措 點(diǎn)擊進(jìn)入點(diǎn)擊廣告并進(jìn)入另一網(wǎng)站的人數(shù) 每千名受眾成本每一美元廣告產(chǎn)生的銷(xiāo)售額 廢棄登記-誰(shuí)開(kāi)始在你的網(wǎng)站注冊(cè)，然后退出對(duì)話進(jìn)程 遺棄購(gòu)物車(chē)誰(shuí)創(chuàng)建購(gòu)物車(chē)，隨后廢棄,7-45,呼叫中心度量,呼叫中心度量度量呼叫中心的成功率 放棄率掛了電話等待回應(yīng)的呼叫者數(shù)量 平均回應(yīng)速度回應(yīng)

30、一個(gè)人回話的平均時(shí)間，通常以秒計(jì)算。,7-46,呼叫中心度量,呼叫中心度量度量呼叫中心努力的成功率 服務(wù)時(shí)間因子-在特定的時(shí)間內(nèi)，如30秒或90秒，接聽(tīng)電話的次數(shù) 首次呼叫解決不需要回復(fù)，首次呼叫即可解決的次數(shù)。,7-47,經(jīng)濟(jì)度量,最終，一個(gè)IT系統(tǒng)必須有經(jīng)濟(jì)意識(shí) 經(jīng)濟(jì)度量也稱為資本分析經(jīng)濟(jì)模型 許多合適各樣的 在其他課程中將會(huì)學(xué)習(xí)到這些知識(shí)及他們的應(yīng)用,7-48,經(jīng)濟(jì)度量,7-49,IT度量和服務(wù)水平協(xié)議,服務(wù)水平協(xié)議雙方簽訂的正式合同協(xié)議 服務(wù)水平協(xié)議必須包括IT成功度量機(jī)制 服務(wù)水平協(xié)議是你的組織和外包組織之間的協(xié)議 服務(wù)水平協(xié)議定義了你將如何度量外包組織的能力 這些度量方式體現(xiàn)在服務(wù)水平等級(jí)或服務(wù)水平對(duì)象中,7-50,IT度量和服務(wù)水平協(xié)議,服務(wù)水平協(xié)議是你的組織和應(yīng)用服務(wù)提供商之間簽訂的 應(yīng)用服務(wù)提供商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)軟件應(yīng)用程序（和相關(guān)服務(wù)）