商務(wù)運(yùn)營管理練習(xí)題匯總

1、商務(wù)運(yùn)營管理選擇題匯總第一章 運(yùn)營管理引論1. 下列哪一項(xiàng)陳述是在一般組織情境下關(guān)于運(yùn)營這個(gè)術(shù)語最好的定義？（a）a運(yùn)營：是由公司將一系列輸入轉(zhuǎn)化為其顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)的過程組成的。2. 下列哪一組列出的是通常被視為公司滿足人們需要而生產(chǎn)大量產(chǎn)品和服務(wù)所必須的四種基本資源？（b）b土地、資金、勞動(dòng)力和企業(yè)家。3. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為土地的這個(gè)生產(chǎn)的最好描述？（b）b土地：包括所有的自然資源，且包括地下的礦藏、水以及海里的魚。4. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為勞動(dòng)力的這個(gè)生產(chǎn)要素的最好描述？（c）c勞動(dòng)力：是指從事工作的所有人的體力和腦力技能。5. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為資金的這個(gè)生

2、產(chǎn)要素的最好描述？ （d）d資金：是指一個(gè)企業(yè)所擁有和使用的，使生產(chǎn)更簡(jiǎn)單和更高效的一切。6. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為企業(yè)家的這個(gè)生產(chǎn)要素的最好描述？（a）a創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家：是能夠組織其他的生產(chǎn)要素，啟動(dòng)生產(chǎn)過程的人。7.下列哪一項(xiàng)陳述是在運(yùn)營管理背景中關(guān)于轉(zhuǎn)化過程的最好描述？（d）d轉(zhuǎn)化過程：包括運(yùn)營過程中輸入到輸出的轉(zhuǎn)換。8. 下列哪一些陳述是在運(yùn)營管理背景中關(guān)于“前臺(tái)”的最好描述？（a）a“前臺(tái)”：就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方。9. 下列哪一項(xiàng)陳述是在運(yùn)營管理背景中關(guān)于“后臺(tái)”的最好描述？（b）b“后臺(tái)”：就是公司的工作人員不和顧客直接接觸卻完成與服務(wù)價(jià)值增值相關(guān)任務(wù)的地方

3、。10. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)的最好描述？（a）a運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)過程計(jì)劃、工作設(shè)計(jì)和實(shí)施。11. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于過程設(shè)計(jì)的最好描述？（a）a 過程設(shè)計(jì)：涉及建立促進(jìn)生產(chǎn)過程的系統(tǒng)。12. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于工作計(jì)劃的最好描述？（a）a工作計(jì)劃：包括制定程序，確定組織未來的計(jì)劃。13. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于實(shí)施階段的最好描述？（d）d實(shí)施：是確保計(jì)劃和意圖得到實(shí)際執(zhí)行的過程。14. 下列哪件商品可以認(rèn)為是一件標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品？（a）a一輛有許多可選附屬設(shè)備的新車15. 下列哪件商品可以認(rèn)為是一件定制化產(chǎn)品？（c）c一組賬戶16. 下列哪個(gè)行業(yè)最有可能提供大規(guī)模服務(wù)？（c）c電器

4、商店17. 下列哪個(gè)行業(yè)最有可能提供單店式的服務(wù)？（b）b餐館（問題18-20基于以下信息：一家公司制造三種產(chǎn)品a,b,c。制造三種產(chǎn)品的可變成本分別是6美元、7美元、8美元。公司的總固定成本是60 000美元。每種產(chǎn)品的最在產(chǎn)量是10 000單位。每種產(chǎn)品的銷售價(jià)格是每單位10美元。）18. 假定公司的b產(chǎn)品和c產(chǎn)品都賣出了10000單位，那么，為了達(dá)到盈虧平衡，a產(chǎn)品必須賣出的數(shù)量是？ （a）a2 500單位19.如果該公司的固定成本現(xiàn)在上升20%，其他成本不變。公司為達(dá)到盈虧平衡，a產(chǎn)品的輸出水平/銷量水平是？(b)b. 5 500單位20. 如果所有產(chǎn)品的銷售價(jià)格上升到12美元，其他如

5、上所述成本保持不變。假設(shè)公司已經(jīng)賣出b產(chǎn)品10 000單位、c產(chǎn)品10 000單位和a產(chǎn)品0單位，那么公司獲得的利潤水平是？（a）a 18 000美元。（問題21-28基于圖1-8）21. 在圖1-8中，下列哪個(gè)位置表明了盈虧平衡點(diǎn)？ （c）22. 在圖1-8中，下列哪個(gè)位置表明了出現(xiàn)虧損的產(chǎn)量水平？（a）aom23. 在圖1-8中，下列哪個(gè)位置表明了出現(xiàn)肥的產(chǎn)量水平？（c）cnq24. 在圖1-8中，陰影區(qū)域a代表著什么？ （b）b陰影a：代表了虧損25. 在圖1-8中，陰影區(qū)域b代表著什么？ （a）a. 陰影b：代表了利潤26. 圖1-8中的op代表著什么？ （d）d op代表固定成本27

6、. 圖1-8中的下列哪個(gè)量代表著安全邊際？（d）d nq代表安全邊際。28. 下列哪條信息沒有在盈虧平衡圖中表明？ （c）c 企業(yè)擁有的庫存水平（問題29-35基于盈虧平衡圖1-9提供的信息，每單位產(chǎn)品售價(jià)為5美元）29. 下列哪個(gè)答案是每單位產(chǎn)品輸出的可變成本？ （a）a 3美元30. 下列哪個(gè)答案是每單位產(chǎn)品銷量的貢獻(xiàn)？ （b）b 2美元31. 下列哪個(gè)答案是盈虧平衡輸出？ （c）c 50 000單位32. 下列哪個(gè)答案是邊際安全產(chǎn)量？ ( c)c. 15 000單位33. 下列哪個(gè)答案是在完全產(chǎn)能條件下運(yùn)營時(shí)的預(yù)期利潤？ （ a）a 100 000美元34. 下列哪個(gè)答案是在輸出30 0

7、00單位時(shí)的預(yù)期利潤/虧損？ （c）c 虧損40 000美元35. 下列哪個(gè)答案是在輸出85 000單位時(shí)報(bào)預(yù)期利潤/虧損？ （a）a 利潤70 000美元36. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于制造型公司生產(chǎn)成本的最好描述？（c） c直接費(fèi)用，直接材料成本，直接工資和間接生產(chǎn)費(fèi)用的總和。37. 一家公司經(jīng)產(chǎn)品專利所有者許可制造電子元件。在這種環(huán)境中，下列哪個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該被視為公司的直接成本？ （d）d為生產(chǎn)的每個(gè)元件支付的許可費(fèi)。38. 計(jì)算初期成本時(shí)不應(yīng)包括下列哪一項(xiàng)？（d）d工廠間接費(fèi)用 （間接費(fèi)用屬于可變成本）39. 公司編制生產(chǎn)賬目時(shí)，下列哪一項(xiàng)應(yīng)該計(jì)算在公司的初期成本之內(nèi)？（c）c將原材料從公司供

8、應(yīng)商運(yùn)輸?shù)焦緩S房發(fā)生的費(fèi)用。40. 下列哪一項(xiàng)陳述是正確的？ （d）d. 盈利使資本增加第2章 質(zhì)量管理1. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于運(yùn)營管理關(guān)鍵要素之一的最好描述？（a）a 運(yùn)營管理關(guān)鍵要素之一是如何確保顧客收到他們有權(quán)享有的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于質(zhì)量的最準(zhǔn)確描述？（b）b 質(zhì)量：是顧客需求的實(shí)際滿足程度。3. 下列哪一項(xiàng)陳述代表了符合性質(zhì)量觀點(diǎn)？ （d）d 符合性質(zhì)量觀點(diǎn)：關(guān)注實(shí)際性能相對(duì)于承諾性能的情況。4. 下列哪一項(xiàng)陳述最好地概括了符合性質(zhì)量觀點(diǎn)的主要問題？（b）)b主要問題在于產(chǎn)品可能達(dá)到了約定的要求，可是仍然不能讓顧客滿意。5. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于老式的運(yùn)營方

9、式 的最好描述？ （ a）a老式的運(yùn)營方式僅僅是決定最適合的生產(chǎn)過程。6. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于供應(yīng)鏈的最好描述？ （d）d供應(yīng)鏈關(guān)注從原料到消費(fèi)者購買的一系列轉(zhuǎn)化過程，它們聯(lián)系在一起共同組成供應(yīng)的鏈條。7. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于全面質(zhì)量管理過程珠最好描述？ （b）b全面質(zhì)量管理：以確保供應(yīng)鏈中每一個(gè)過程質(zhì)量為基礎(chǔ)。8. 下列哪一項(xiàng)陳述說明了如何在生產(chǎn)過程中達(dá)成100%的產(chǎn)出率？（d）d100%的產(chǎn)出率可通過一次制造正確、輸出過程完美控制以及高效的篩選程序?qū)崿F(xiàn)。9. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于驗(yàn)收抽樣的最好描述？ （a）a 驗(yàn)收抽樣：涉及檢查制造產(chǎn)品樣本。10. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于抽樣技術(shù)的恰當(dāng)評(píng)

10、論？ （ b）b. 即使恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行抽樣程序，也會(huì)有在產(chǎn)品批次中發(fā)現(xiàn)太多或太少缺陷的風(fēng)險(xiǎn)。11. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于統(tǒng)計(jì)過程控制技術(shù)的最好描述？（d）d統(tǒng)計(jì)過程控制：思想基礎(chǔ)是對(duì)所有工作過程的輸出進(jìn)行抽樣，不僅指出缺陷而且指出過程輸出的趨勢(shì)。12. 下面哪三個(gè)指標(biāo)最方便瀏覽量缺陷新產(chǎn)品成本？（ c）c 報(bào)廢和返工的內(nèi)部成本；外部保證成本和缺陷商品更換成本；檢查、測(cè)試程序和管理成本。13. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于標(biāo)桿分析的最好描述？ （c）c 標(biāo)桿分析： 是決定可接受的服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量和水平的過程 14. 下列哪一組陳述最好地概括了servqual模型中需要考慮的關(guān)鍵因素？ （d）d 可靠性、響應(yīng)性、

11、勝任力、可訪問性、禮貌、溝通、可信性、安全、理解、有形性15. 下列哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于差距分析概念的最好描述？（a）a差距分析：揭示從服務(wù)接觸中獲得的預(yù)期滿意度與實(shí)際感受的滿意度不同的原因。16. 下列哪一項(xiàng)陳述說明了提供高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的最好方式？ （b）b 識(shí)別顧客及其欲望，弄清楚你能提供的產(chǎn)品或服務(wù)，多面手確保嚴(yán)格按照你的承諾提供產(chǎn)品或服務(wù)。（問題17-22基于以下信息：在一定時(shí)期內(nèi)，某制造企業(yè)生產(chǎn)了100 000單位的產(chǎn)品。它的產(chǎn)出率是95%。同期，質(zhì)量控制系統(tǒng)的成本為10 000美元。拒收產(chǎn)品的返工成本為每單位產(chǎn)品10 美元。產(chǎn)品銷售為每單位產(chǎn)品20美元。）17. 下列哪個(gè)數(shù)字代表了企

12、業(yè)從檢驗(yàn)、拒收、返工以及銷售商品的過程中獲得的額外收益？（b）b40 000美元18.企業(yè)發(fā)現(xiàn)如果改變其質(zhì)量控制系統(tǒng)，確保達(dá)到100%的產(chǎn)出率，同期會(huì)產(chǎn)生成本50 000美元，下列哪一項(xiàng)陳述精確地代表了企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)果？（b）b 公司將節(jié)約10 000美元。19. 由于原材料成本上升，導(dǎo)致生產(chǎn)的總成本增加到每單位12美元。企業(yè)不能增加其銷售價(jià)格，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更高效的行不行客，并且有可能降價(jià)，在這種環(huán)境下，這兩種質(zhì)量控制系統(tǒng)中的哪一個(gè)更好，為什么？ （b）b 第一個(gè)系統(tǒng)，因?yàn)樗鼮槠髽I(yè)節(jié)省40 000美元。20. 在原材料成本增加之前，使用第一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)時(shí)企業(yè)的總利潤是多少？ （b）b 94

13、0 000美元21. 在原材料成本增加后，使用第一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)時(shí)企業(yè)的總利潤是多少。 ( c)c. 740 000美元22. 在原材料成本增加后，使用第二個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)時(shí)企業(yè)的總利潤是多少？（b）b 750 000美元第3章 計(jì)劃與控制1. 下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)？（a）a運(yùn)營經(jīng)理控制產(chǎn)品制造或服務(wù)提供過程，以持續(xù)實(shí)現(xiàn)高生產(chǎn)力和成本經(jīng)濟(jì)化2. 下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了有效控制系統(tǒng)的過程？（a）a控制系統(tǒng)報(bào)告變異，并且期望基于提供的信息采取措施。3. 下列陳述中，哪一項(xiàng)包含了輸入的全部科目？（d）d輸入的完全范圍既不包括物料數(shù)據(jù)也不包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。4. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最完

14、整地描述了控制編制關(guān)鍵特征？（c）c. 控制系統(tǒng)包括：過程、輸出、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、比較、決策者輸入。5. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了控制過程？（a）a. 控制過程：由基本輸入輸出轉(zhuǎn)化過程、基于基本過程輸出的測(cè)量過程、報(bào)告過程和采取措施過程組成。6. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了絕大多數(shù)運(yùn)營過程如何實(shí)現(xiàn)改進(jìn)？（b）b 大多數(shù)運(yùn)營過程的改進(jìn)可能來自使用不同的物料或改良轉(zhuǎn)化過程，來自削減成本、更高的生產(chǎn)力，或者修改最終條款，以使得產(chǎn)品理更適銷。7. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了制造業(yè)發(fā)生改進(jìn)的方式？ （a）a制造業(yè)中改進(jìn)是通過檢測(cè)程序、物料及其移動(dòng)，搬運(yùn)和包裝發(fā)生的。8. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最完整

15、地考慮到提供高質(zhì)量服務(wù)所必需的才能？（d）d 高質(zhì)量服務(wù)取決于人際交往能力，知識(shí)和的混合。9. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最準(zhǔn)確地描述了任何參與質(zhì)量老師的群體氧流失領(lǐng)域？（c）c. 參與質(zhì)量的群體必須對(duì)應(yīng)考慮的關(guān)鍵領(lǐng)域達(dá)成一致。10. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了石川圖的內(nèi)容？（a）a石川圖尋求確定問題、征兆和其他重要因素之間的復(fù)雜關(guān)系，這些因素使得一個(gè)子系統(tǒng)中的不良績效導(dǎo)致另一個(gè)子系統(tǒng)中的不良績效。11. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地概括了利用一個(gè)控制系統(tǒng)，將輸出測(cè)量值與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所面臨的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)？（d）d. 利用一個(gè)控制系統(tǒng)，將輸出測(cè)量值與設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的問題在于：輸出抽樣的

16、樣本可能符合標(biāo)準(zhǔn)，但全部輸出中大部分不合格，標(biāo)準(zhǔn)可能并不與過程能力直接相關(guān)，并且過程與許持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)但過程漂移向不合格。12. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了統(tǒng)計(jì)過程控制？（d）d 統(tǒng)計(jì)過程控制旨在提供一個(gè)充分的過程 控制系統(tǒng)，以能測(cè)量過程持續(xù)的績效。13. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了能力研究的目的？（c）c. 能力研究在于揭示一個(gè)過程如果恰當(dāng)?shù)卦O(shè)置并在最好結(jié)交水平上運(yùn)行，是否確實(shí)滿足設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。如果過程有能力，那么統(tǒng)計(jì)過程控制可以持續(xù)。如果沒有能力，則應(yīng)該重前新設(shè)計(jì)過程。這可能需要合并某些輸出分類程序。14. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了運(yùn)營經(jīng)理面臨的最關(guān)鍵的人力資源事項(xiàng)？（a）a 運(yùn)

17、營經(jīng)理面臨的最關(guān)鍵的人力資源事項(xiàng)是職位設(shè)計(jì)、報(bào)酬、和培訓(xùn)。15. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了職位設(shè)計(jì)和激勵(lì)的重要性？(d)d職位設(shè)計(jì)和激勵(lì)的基本目標(biāo)是引入一種工作方式，在滿足顧客目標(biāo)或規(guī)格 與滿足諸如成本、生產(chǎn)率等組織目標(biāo)，同時(shí)又能讓個(gè)體所接受而開展工作之間達(dá)成平衡。16. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了報(bào)酬組合的目標(biāo)？（a）a報(bào)酬組合應(yīng)該尋求參照群體的努力來回報(bào)個(gè)人績效，引入標(biāo)準(zhǔn)化的、簡(jiǎn)單的薪酬計(jì)劃而不是需要復(fù)雜測(cè)量和管理的薪酬計(jì)劃，去回報(bào)轟轟烈烈的績效和那些適應(yīng)變化的人的績效。17. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了變革中最重要的障礙？（d）d變革中最重要的障礙是高級(jí)管理人員對(duì)未來計(jì)劃的

18、有計(jì)劃、缺少正式變革、不良的管理整合、不良的公司內(nèi)部教育過程和對(duì)管理工作的不良態(tài)度。18. 如果一位顧客去汽車修理廠，提供他關(guān)于自己新車的詳細(xì)要求清單，然后，銷售人員準(zhǔn)確地向顧客表明了他的車將會(huì)變成什么模樣，應(yīng)該如何描述這件事？（b）b這是制造過程設(shè)計(jì)的一個(gè)例子。19. 下列陳述中，哪一個(gè)是現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)的例子？（ d）d. 基于教學(xué)軟件包的電腦。20. 一個(gè)企業(yè)決定通過在服務(wù)提供技術(shù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上大量投資來促進(jìn)其顧客服務(wù)。下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了企業(yè)將來試圖計(jì)算財(cái)務(wù)收益時(shí)，企業(yè)將會(huì)面對(duì)的問題？ （ d）d財(cái)務(wù)收益可能在未來的某個(gè)時(shí)候發(fā)生，或者難以測(cè)量，也許帶某些風(fēng)險(xiǎn)。21. 下列陳述中，

19、哪一項(xiàng)最好地描述了管理人員在做出投資決策時(shí)所面臨的問題？d投資難題集中在投資的精確成本可能不確定，投資效果不確定，實(shí)際市場(chǎng)不確定，并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)不確定。22. 下列定義，選自英國標(biāo)準(zhǔn)bs3811(1984)，認(rèn)為“它是將管理、財(cái)務(wù)、工程，建筑以及其他方面的實(shí)踐應(yīng)用于實(shí)物資產(chǎn)，以尋求其經(jīng)濟(jì)壽命周期成本的綜合體，這種實(shí)踐涉及廠房，機(jī)器，裝備，建筑物及其結(jié)構(gòu)的可靠性與可維護(hù)性規(guī)范和設(shè)計(jì)，涉及其安裝，試運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)行，維護(hù)，調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計(jì)，績效和成本的信息的反饋?！痹摱x的主題是什么？（c）c維修工藝學(xué)。23. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了影響設(shè)備總有效性的因素？（b）b. 設(shè)備總有效性受組

20、織時(shí)間比率、質(zhì)量和作業(yè)績效比率影響。24. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了設(shè)備可能引起組織混亂的方式？（d）d設(shè)備故障，導(dǎo)致計(jì)劃之外的輸出損失以及抬高或重置成本；設(shè)備退化，相應(yīng)地降低質(zhì)量和輸出水平，帶來更高的故障概率；設(shè)備逐步淘汰，這意味著與其他生產(chǎn)制造方式相比，該機(jī)器的經(jīng)濟(jì)績效不再具有競(jìng)爭(zhēng)力。第4章 項(xiàng)目管理1. 下列哪一項(xiàng)活動(dòng)可以被 稱為項(xiàng)目？（c）c 摩天大樓的修建。2. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了項(xiàng)目的特性？（a）a項(xiàng)目有開始與結(jié)束、可識(shí)別的顧客，目標(biāo)和約束并需要持續(xù)的管理。3. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地說明了項(xiàng)目生命周期的特征？ （d）d 項(xiàng)目生命周期平衡成果，時(shí)間和費(fèi)用。4.

21、下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了初期項(xiàng)目計(jì)劃的目的及其與顧客的關(guān)系？ （d）d初期項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該與顧客建立關(guān)系，在成果，時(shí)間和費(fèi)用上達(dá)成一致，并形成一定的文檔，例如，雙方都同意的合同。5. 在一個(gè)賓館的全部整個(gè)項(xiàng)目上，下列哪一薦活動(dòng)應(yīng)該是整個(gè)項(xiàng)目的第一個(gè)階段？ （ b）b移走所有的舊設(shè)備。6. 當(dāng)賓館的整個(gè)工作完成以后，下面哪一項(xiàng)活動(dòng)可被作為項(xiàng)目的結(jié)束？（ c）c 最后廉價(jià)成果，時(shí)間和費(fèi)用 。7. 下列哪個(gè)標(biāo)題最好地說明了一個(gè)主要協(xié)調(diào)已有職能專家作用的項(xiàng)目經(jīng)理？ （a）a職能經(jīng)理8. 下列哪一項(xiàng)最好地涵蓋了這樣的一從頭再來 項(xiàng)目經(jīng)理，他為了在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成 項(xiàng)目而把員工分配到項(xiàng)目中去，并且成為所

22、有項(xiàng)目人員的直線經(jīng)理，同時(shí)對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)？ （d）d項(xiàng)目矩陣經(jīng)理9. 如果大樓的是基本項(xiàng)目，下面哪項(xiàng)活動(dòng)可以視為子項(xiàng)? ( a)a.子項(xiàng)目應(yīng)該是鋪新地毯。10. 在一家賓館內(nèi)的翻修中，下面哪一項(xiàng)活動(dòng)通?？梢砸暈樗谢顒?dòng)的緊前活動(dòng)？（ d）d.屋頂?shù)男迯?fù)11. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了關(guān)鍵工序分析的流程？（b）b. 關(guān)鍵工序分析是確定完成一項(xiàng)活動(dòng)所需要時(shí)間的關(guān)鍵活動(dòng)的排序。12. 一項(xiàng)工作已經(jīng)分解為下列組成部分，試找出從a點(diǎn)開始，到達(dá)h點(diǎn)依次需要的各項(xiàng)后續(xù)任務(wù)。任務(wù)b, c和d都是同時(shí)開始的。任務(wù)b需要3天完成。任務(wù)c需要4天完成。任務(wù)d需要2天完成。任務(wù)e在c完成之后才能開始，并且需要

23、2天完成。任務(wù)f在b完成之后才能開始，并且需要4天完成。任務(wù)e, f可以同時(shí)完成。任務(wù)g只有在任務(wù)d, e, f 都完成以后才能開始，并需要3天完成 。任務(wù)h只有在g完成以后才能開始，并需要2天完成。那么最短可能完成 的時(shí)間是多少天？（b）b12天13. 下列是關(guān)于賓館整個(gè)項(xiàng)目的信息：整修賓館的必要活動(dòng)活動(dòng)代碼活動(dòng)描述緊前活動(dòng)預(yù)期活動(dòng)持續(xù)時(shí)間（天）m01與員工討論該工作1m02預(yù)訂新地毯m011m03裝飾m0110m04預(yù)訂新設(shè)備m011m05鋪新地毯m01,m02,m033m06設(shè)備交接和安裝m01,m02,m03,m04,m055m07搬入m01,m02,m03,m04,m05,m062完

24、成賓館整修工作所需要的最短時(shí)間是多少？（ a）a 20天14. 下列哪個(gè)等式能最精確地描述項(xiàng)目中浮動(dòng)時(shí)間？(d)d 對(duì)于每項(xiàng)活動(dòng)，浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間-最早完成時(shí)間15. 下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了項(xiàng)目管理的作用？ （c）c. 項(xiàng)目管理涉及監(jiān)視各項(xiàng)成果，并將其與標(biāo)準(zhǔn)相比較，以便能采取必要的糾正措施。16. 下列哪一個(gè)定義能最準(zhǔn)確地描述差異分析？ （d）d. 差異分析說明完成工作所發(fā)生費(fèi)用的變化。17. 下列哪個(gè)等式適合差異分析？（a）a. 費(fèi)用差異=完成工作的預(yù)算費(fèi)用完成工作的實(shí)際費(fèi)用18. 下列哪個(gè)定義最適用于進(jìn)度差異？（c）c 進(jìn)度差異測(cè)量完成工作與計(jì)劃工作之間的不同，并給出一個(gè)相對(duì)于進(jìn)

25、度的測(cè)值。19. 下列哪個(gè)公式適用于進(jìn)度差異？（a）a進(jìn)度差異=完成工作時(shí)間的預(yù)算費(fèi)用計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用20. 關(guān)于費(fèi)用績效指數(shù)和進(jìn)度績效指數(shù)的結(jié)果，下面哪一項(xiàng)說法是正確的？（a）a 低于1的指數(shù)表明為不良績效第5章 供給與需求管理1. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了生產(chǎn)戰(zhàn)略計(jì)劃？（a）a 包括產(chǎn)能的長期觀點(diǎn)，工廠選址和過程2. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了需求預(yù)測(cè)和綜合計(jì)劃之間的關(guān)系？（b）b 在服務(wù)業(yè)務(wù)制造業(yè)，在制定臨時(shí)綜合計(jì)劃之前需要進(jìn)行某些類型的需求預(yù)測(cè)。3. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了中期內(nèi)運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)？（a)a. 在中期，運(yùn)營經(jīng)理必須制定政策來平衡供給與需求。4. 下列陳述

26、中，哪一項(xiàng)最好地描述了短期內(nèi)運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)？（d）d. 短期內(nèi)，運(yùn)營經(jīng)理必須平衡供給與需求來使顧客不滿最小，并使所使用的資源最少。5. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的目的？（c）c 統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)回顧一個(gè)時(shí)期內(nèi)的數(shù)據(jù)序列，例如過去一個(gè)時(shí)期產(chǎn)品需求，以及從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細(xì)節(jié)，如平均需求和趨勢(shì)，并且根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出未來需求預(yù)測(cè)。6. 如果一家公司通過處理某一國家在特定年份內(nèi)汽車的銷量來作為衡量汽車市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)都購買力的函數(shù)，從面預(yù)測(cè)新市場(chǎng)上汽車的需求，應(yīng)該采用哪種統(tǒng)計(jì)技術(shù)？（a）a. 多因素指數(shù)法（下列信息與第7，8，9題 有關(guān):a國，市場(chǎng)規(guī)模為200 000 000. 平均個(gè)人可支配收

27、入為每周100 美元。b國，平均個(gè)人可支配收入為每周50 美元7. 上圖中使用的是哪種統(tǒng)計(jì)技術(shù)？（c）c 橫截面法8. 利用以上信息，a國的個(gè)人可支配收入與個(gè)人消費(fèi)的比例是多少？（a）a. a國個(gè)人可支配收入與個(gè)人消費(fèi)比是2 000 000 19. 根據(jù)以上信息，b國的潛在市場(chǎng)是多少？（c）c b國潛在市場(chǎng)是1 000 000 00010. 假設(shè)一個(gè)國家與另外一個(gè)國家處于同樣的發(fā)展（人均收入）水平，兩國將會(huì)有同樣的消費(fèi)水平，哪種統(tǒng)計(jì)技術(shù)在估算一上國家的需求時(shí)會(huì)被采用？（d）d. 時(shí)間序列法11. 下列是a國和b國的相關(guān)信息。表a國的產(chǎn)品消費(fèi)個(gè)人平均可支配收入（美元/每月）每月某一特定產(chǎn)品人均消

28、費(fèi)數(shù)1 000101 500122 00015250018300020350025400030450032500034運(yùn)用時(shí)間序列法，如果b國的人均收入是每月3 000美元，那么a國平均每月的產(chǎn)品消費(fèi)的預(yù)測(cè)量是多少? ( b)b 預(yù)測(cè)值為每月20單位。12. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了企業(yè)生產(chǎn)能力的限制？（d）d. 企業(yè)的生產(chǎn)能力會(huì)受到它的倉庫或者地面空間，員工供應(yīng)，設(shè)備和生產(chǎn)系統(tǒng)限制13. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了產(chǎn)生約束或瓶頸的原因? (d)d. 約束和瓶頸一般會(huì)與服務(wù)情形中的人流有關(guān)。14. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了綜合計(jì)劃的目的？（b）b. 是為下一年提早完成那些由主要

29、投資控制著的產(chǎn)能限制確定好一個(gè)框架。（下列信息與15，16題 有關(guān)）月份預(yù)測(cè)需求基本產(chǎn)能120030023003503450350455035056003506300350730035083002509300350102503501125035012200300總計(jì)4000400015. 如果spartan公司的運(yùn)營經(jīng)理得到這些估算，他會(huì)有什么樣的想法？（d）d. 他會(huì)要求進(jìn)一步計(jì)算來幫助他制定計(jì)劃。16. 運(yùn)營經(jīng)理會(huì)在哪個(gè)月首先發(fā)現(xiàn)問題？（b）b. 第一次發(fā)現(xiàn)供給低于需求的月份是4月份。第6章 物料流的計(jì)劃與控制1. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了運(yùn)營經(jīng)理所做的庫存控制決策？（d）a運(yùn)營經(jīng)理

30、需要決定過程中原材料數(shù)量、工作過程及完成庫存。b運(yùn)營經(jīng)理需要決定過程中作業(yè)數(shù)量，完成庫存及留有庫存空間。c運(yùn)營經(jīng)理需要決定過程中作業(yè)數(shù)量，工作過程并留有庫存空間。d運(yùn)營經(jīng)需要決定過程中原材料數(shù)量，工作過程，完成庫存并留有庫存空間2. 下列陳述中，哪一項(xiàng)是持有成品庫存的一個(gè)原因？（a）a持有成品庫存可以滿足需求的季節(jié)性變化。b持有成品庫存可以保證滿倉c持有成品庫存以便顧客檢查d持有成品庫存可以為公司增加價(jià)值3.下列哪一項(xiàng)是持有原材料庫存的一個(gè)原因？（ b）a持有原材料庫存補(bǔ)充需求的季節(jié)性變化b 持有原材料 庫存作為應(yīng)對(duì)供應(yīng)變化的緩沖。c持有原材料庫存可以確保運(yùn)輸卡車填滿車廂d持有原材料可以為公司

31、增加價(jià)值4. 下列哪一項(xiàng)是持有在制品庫存的原因？（c）a持有在制品庫存可以保持存儲(chǔ)區(qū)域滿載b持有在制品庫存作為應(yīng)對(duì)供應(yīng)變化的需求c 持有在制品庫存可以在機(jī)器故障，質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)保證過程獨(dú)立運(yùn)行。d持有在制品庫存可以增加公司價(jià)值5. 下列哪一項(xiàng)是持有所有庫存類型庫存的原因？（ d）a持有所有庫存類型可以形成具有足夠大的批量，使運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)可行，或者通過購買大批量達(dá)成采購經(jīng)濟(jì)性b持有所有庫存類型可以形成具有足夠大的批量，使運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)可行，或者通過購買大批量達(dá)成生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)性c持有所有庫存類型可以通過購買或制造大批量，達(dá)成采購和生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性d 持有所有庫存類型可以形成具有足夠大的批量，使運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)可行，或者通過

32、購買和制造大批量達(dá)成采購或生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性。6. 下列哪個(gè)事件可能是一項(xiàng)庫存持有成本？ （ a）a 庫存持有成本是存貨變質(zhì)或失竊的可能性b庫存持有成本是原材料價(jià)格下降的可能性c庫存持有成本是需求增加的可能性d庫存持有成本是倉庫空置的可能性7. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了庫存成本？ （ c）a這種成本與獲取庫存以及庫存水平控制系統(tǒng)相關(guān)，諸如核算和記錄b這種成本與持有庫存以及庫存水平控制系統(tǒng)相關(guān)，諸如核算和記錄c 這種成本與獲取庫存，保持庫存，以及庫存水平控制系統(tǒng)相關(guān)，諸如核算和記錄d這種成本與獲取庫存和持有庫存有關(guān)（下列信息與第8，9，10，11題 相關(guān)）你的公司有一個(gè)每周向顧客交付1 000單

33、位產(chǎn)品的合同。假設(shè)1周有5天，一年有50周，你按照5 000單位的批量，以每單位25美元的價(jià)格從常用的供應(yīng)商那里購買商品。交付和管理成本為每批5 000 美元，庫存持有成本是每年庫存價(jià)值的20%。8. 在這種情況下，每周的持有成本是多少？（c）a10美元b, 1美元c. 0.10美元d. 0.01美元9. 這種安排下，周期時(shí)間是多長？（c）a. 1周b. 2.5周c 5周d. 7.5周10. 這種安排下，每個(gè)周期的訂貨成本是多少？ （ b）a. 500美元/周b. 1000美元/周c. 1500美元/周d. 5000美元/周11.這種安排下，每周的平均成本多少？（a）a. 周平均成本是26 2

34、50美元b. 周平均成本是27 250美元c. 周平均成本是27 500美元d. 周平均成本是28 250美元12. 下列哪種情境中作為服務(wù)行業(yè)確實(shí)要求顧客在場(chǎng) ( b)a.顧客干洗衣服這種行業(yè)要求顧客在場(chǎng)b. 顧客需要理發(fā)這種服務(wù)行業(yè)要求顧客在場(chǎng)c顧客保養(yǎng)他的汽車這種服務(wù)行業(yè)要求顧客在場(chǎng)d 顧客要求打掃房間這咱服務(wù)行業(yè)要求顧客在場(chǎng)13. 下列陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了服務(wù)如何臺(tái)以最好地影響其供應(yīng)？ （d）a. 服務(wù)行業(yè)可以通過靈活的勞動(dòng)力排程，雇傭兼職員工影響其供應(yīng)b服務(wù)行業(yè)可以通過靈活的勞動(dòng)力排程，鼓勵(lì)顧客積極參與，雇傭兼職員工影響其供應(yīng)c服務(wù)行業(yè)可以通過靈活的勞動(dòng)力排程，鼓勵(lì)顧客積極參與

35、，改變需求周期，雇傭兼職員工影響其供應(yīng)d 服務(wù)行業(yè)可以通過靈活的勞動(dòng)力排程，鼓勵(lì)顧客積極參與，改變需求周期，引入預(yù)約機(jī)制和雇傭兼職員工影響其供應(yīng)。14. 下列哪一個(gè)屬于服務(wù)的提供者尋求影響其服務(wù)需求？a服務(wù)提供者可以通過引入預(yù)約機(jī)制尋求影響其服務(wù)需求，b服務(wù)提供者可以通過靈活的勞動(dòng)力排程。c服務(wù)提供者可以通過雇傭兼職員工d服務(wù)提供者通過與其他供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議15. 下列哪一個(gè)因素最有可能撫慰排隊(duì)等待的人？（b）a最可能的方法是允許重要的人排到隊(duì)列的最前面去b最可能的方法是告知他們可能等待的時(shí)間c最可能的方法是確保安靜d最可能的方法確保顧客單獨(dú)排隊(duì)16. 下列哪一個(gè)陳述最全面地解釋了有效采購這個(gè)術(shù)

36、語？（c）a. 有效采購確保物料在需要轉(zhuǎn)化時(shí)已購買并且可用b有效采購確保以合適的價(jià)格購買物料并且可用于轉(zhuǎn)化c有效采購確保以合適的價(jià)格購買物料，并且在需要轉(zhuǎn)化時(shí)可用d有效采購確保購買物料，并且可用于轉(zhuǎn)化17. 對(duì)“在服務(wù)行業(yè)中，在一個(gè)集成的系統(tǒng)中處理全部的物料流”給一個(gè)術(shù)語是什么？（b）a. 市場(chǎng)營銷b商品化計(jì)劃c廣告d采購18. 對(duì)“在制造業(yè)中管理運(yùn)輸和供應(yīng)鏈的所有的事情”給一個(gè)術(shù)語是什么？（d）a. 市場(chǎng)營銷b商品化計(jì)劃c, 供應(yīng)鏈管理d 物流管理19. 下列哪一個(gè)陳述最好的描述了準(zhǔn)時(shí)制的原則？（a）a. 準(zhǔn)時(shí)制關(guān)注于設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的物料流控制系統(tǒng)，以避免廣泛應(yīng)用緩沖庫存b. 準(zhǔn)時(shí)制關(guān)注于設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的物料流控制系統(tǒng)，以廣泛應(yīng)用緩沖庫存c. 準(zhǔn)時(shí)制關(guān)注于設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的物料流控制系統(tǒng)，以避免最低限度地應(yīng)用緩沖庫存d. 準(zhǔn)時(shí)制關(guān)注于設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的物料流控制系統(tǒng)，以鼓勵(lì)廣泛應(yīng)用緩沖庫存20. 下列哪一個(gè)陳述最好的描述了準(zhǔn)時(shí)制的目標(biāo)？（d）a. 準(zhǔn)時(shí)制的目標(biāo)是消除任何不增加產(chǎn)品價(jià)值的制造活動(dòng)中的浪費(fèi)b. 準(zhǔn)時(shí)制的目標(biāo)是消除任何不增加產(chǎn)品價(jià)值的零售活動(dòng)中的浪費(fèi)c. 準(zhǔn)時(shí)制的目標(biāo)是消除任何不增加產(chǎn)品價(jià)值的采購活動(dòng)中的浪費(fèi)d準(zhǔn)時(shí)制的目標(biāo)是消除任何不增加產(chǎn)品價(jià)值的任何活動(dòng)中的浪費(fèi)第7章 運(yùn)營戰(zhàn)略1. 下列哪一項(xiàng)陳述最好地描述了運(yùn)營決策的影響？（d）a. 運(yùn)