銷售部管理規(guī)章制度

1、銷售部管理規(guī)章制度一 總則為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，特制定本制度。本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項(xiàng)制度。員工如對(duì)本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢，本制度最終解釋權(quán)歸公司銷售部。本制度自制定之日起開始執(zhí)行。 二 銷售部組織架構(gòu)銷售總監(jiān)大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 銷售主管 三 銷售部人員素質(zhì)要求1、 品德好2、 很強(qiáng)的語(yǔ)言駕馭能力3、 形象良好4、 人格魅力5、

2、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力四 銷售部崗位職能銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一 1、 堅(jiān)決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。2、 參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。3、 組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。 4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。 5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 6、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。 7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。 8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。 9、協(xié)助上級(jí)做好市場(chǎng)危機(jī)公關(guān)處理。 10、協(xié)助制定企

3、業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來(lái)訪。銷售總監(jiān)崗位職能二 1、 制訂銷售策略：根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。2、 銷售體系管理：根據(jù)公司銷售策略，建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系，通過(guò)系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)，營(yíng)造市場(chǎng)環(huán)境，提升公司與產(chǎn)品品牌，支撐公司各種教育產(chǎn)品銷售的增長(zhǎng)； 3、 銷售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并服務(wù)客戶合同簽訂。 4、 客戶關(guān)系管理：通過(guò)客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理

4、等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。5、 市場(chǎng)信息分析：通過(guò)一線銷售代表收集市場(chǎng)信息，如：客戶、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場(chǎng)、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。 6、 費(fèi)用管理：根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評(píng)估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。 7、 部門內(nèi)部管理：根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。大

5、區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)： 1、 分析市場(chǎng)狀況，正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)批； 2、 擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 3、 根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)； 4、 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備； 5、 匯總市場(chǎng)信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議； 6、 洞察、預(yù)測(cè)渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批； 7、 把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)； 8、 關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決； 9、 參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同； 10、 組織建立、健全客戶檔案； 11、 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場(chǎng)的各項(xiàng)工作； 12、 向直接下級(jí)授權(quán)，并布置工作； 13、 定期向

6、直接上級(jí)述職；并提出合理化及可行性建議。 14、 定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定； 15、 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案； 16、 負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)銷售人員任用的提名； 17、 負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序，報(bào)批后實(shí)行； 18、 負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查； 19、 填寫直接下級(jí)過(guò)失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行； 20、 及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決； 21、 每周定期組織例會(huì)，并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。22、 按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 1、 對(duì)所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)； 2、

7、對(duì)所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)； 3、 對(duì)所屬區(qū)域確保合同簽訂后專利使用費(fèi)及時(shí)回籠負(fù)責(zé)； 4、 對(duì)區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé)； 5、 對(duì)所屬區(qū)域銷售給公司造成的負(fù)面影響負(fù)責(zé)； 6、 對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)； 7、 對(duì)所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)； 8、 對(duì)所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)； 9、 對(duì)區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。 主要權(quán)限： 1、 有對(duì)銷售部所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 2、 有向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)告的權(quán)力； 3、 對(duì)篩選客戶有建議權(quán)； 4、 有權(quán)對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 5、 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)

8、督、檢查權(quán)； 6、 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)； 7、 對(duì)直接下級(jí)有獎(jiǎng)懲的建議權(quán)； 8、 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)； 9、 有退款處理權(quán)； 10、 一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率；3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)4、根據(jù)公司教育產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢問、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提教育市

9、場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。6、協(xié)助中華經(jīng)算專利使用的學(xué)?；蛴變簣@維護(hù)和完善教學(xué)中存在的問題。7、收集一線營(yíng)銷信息和客戶意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見 。8、按時(shí)完成公司教育產(chǎn)品相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門主管審核。五 服裝規(guī)范著裝規(guī)定：1、工作期間，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一品牌運(yùn)動(dòng)裝裝；男性統(tǒng)一品牌運(yùn)動(dòng)裝，夏季要求身著淺色t桖衫。2、上班時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌。儀容要求：1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。2、所有員工應(yīng)每天早會(huì)前將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無(wú)污物

10、、灰塵。3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無(wú)污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。 六 考勤制度1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。2、 每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。待添加的隱藏文字內(nèi)容33、 考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對(duì)自己的時(shí)間。4、公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。5、調(diào)休、請(qǐng)假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請(qǐng)假1天以內(nèi)由上級(jí)主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)， 2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽

11、字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）。請(qǐng)假必須填寫請(qǐng)假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請(qǐng)假日工資。7、休假按公司制度調(diào)整年休，具體參照公司規(guī)章制度8、根據(jù)實(shí)際情況決定，銷售部上班時(shí)間做如下規(guī)定：上午：8：00-12：00中餐12：00-13：30下午：13：30-17：30附注：可根據(jù)銷售狀況等進(jìn)行調(diào)整。七 銷售報(bào)表規(guī)定1、 銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日前郵件匯報(bào)。 2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。 3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。附：銷售工作周報(bào)表銷售工作月報(bào)表八 薪金分配制度 1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為13個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。 2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期13月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：3000. 基本工資+提成。 3、薪金發(fā)放時(shí)間：每月1號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。 4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理九 合同管理制度1、 經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、 合同內(nèi)容填寫合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的