最新機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)《質(zhì)量手冊(cè)》《程序文件》合集2017精華版

1、機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室新版質(zhì)量手冊(cè)、程序文件合集文件編號(hào)：gzbt/sc-c/0-2017版本號(hào)：c/0受控狀態(tài)：r受控非受控發(fā)放編號(hào)：no:001質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)新版檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)評(píng)審準(zhǔn)則201550號(hào)文件編制換版質(zhì)量手冊(cè)（2017年c版第0次修改），并附其支持性新版程序文件（2017年c版第0次修改）編制：李玉霞審核：王厚林批準(zhǔn)：蔡曉峰廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司2016年11月25日發(fā)布 2017年1月25日實(shí)施廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)gzbt/sc-2017版本號(hào)c/0主題手冊(cè)修改頁(yè)實(shí)施日期2017年01月25日質(zhì)量手冊(cè)修改頁(yè)序號(hào)章節(jié)號(hào)修改內(nèi)容修改人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期1第一章第

2、四章根據(jù)新版檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法質(zhì)檢總局163號(hào)文、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則國(guó)認(rèn)實(shí)函201550號(hào)、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定 機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評(píng)審補(bǔ)充要求進(jìn)行修訂轉(zhuǎn)版李玉霞蔡曉峰2016年11月25日第 84 頁(yè) 共 203 頁(yè)廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)gzbt/sc-2017版本號(hào)c/0主題發(fā)布令實(shí)施日期2017年01月25日發(fā)布令為了保證本公司機(jī)動(dòng)車(chē)輛檢測(cè)數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)和客觀、公正，依據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法及其實(shí)施細(xì)則、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法質(zhì)檢總局163號(hào)文件、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則國(guó)認(rèn)實(shí)函201550號(hào)文件、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定 機(jī)

3、動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評(píng)審補(bǔ)充要求、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能力的通用要求以及目前公布的15個(gè)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)相關(guān)工作程序和技術(shù)要求，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，編制本質(zhì)量手冊(cè)（2017（c）版）。質(zhì)量手冊(cè)（2017（c）版）規(guī)范了公司公正、獨(dú)立、誠(chéng)信的良好職業(yè)行為和為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)，展示了公司的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)能力，描述了管理體系要素和要求。它是公司全面、準(zhǔn)確、有效地貫徹法律、法規(guī)和資質(zhì)認(rèn)定管理要求、保證公正、獨(dú)立開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)、服務(wù)客戶、風(fēng)險(xiǎn)防范的依據(jù)，是公司對(duì)客戶質(zhì)量承諾和保證的內(nèi)部強(qiáng)制性管理文件。質(zhì)量手冊(cè)（2017（c）版）闡明了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和服務(wù)承諾，規(guī)定了質(zhì)量活

4、動(dòng)的要求，是公司質(zhì)量管理和質(zhì)量活動(dòng)必須遵守的文件，適用于公司與檢驗(yàn)工作有關(guān)的所有崗位和全體員工，是本公司檢驗(yàn)服務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則。公司全體工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺(jué)貫徹執(zhí)行，確保檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的公正、誠(chéng)信和有效，向客戶提供高效的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)。質(zhì)量手冊(cè)（2017（c）版）已經(jīng)審定，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布和生效，自2017年01月25日正式實(shí)施。本手冊(cè)在貫徹執(zhí)行中如遇矛盾和遺漏之處，應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理或質(zhì)量負(fù)責(zé)人反映，并盡快予以修改和完善。總經(jīng)理：蔡曉峰2016年11月25日廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)gzbt/sc-2017版本號(hào)c/0主題手冊(cè)目錄與準(zhǔn)則條款對(duì)照表實(shí)施日期2017年01月2

5、5日目錄及對(duì)照表質(zhì)量手冊(cè)條目與資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則條款對(duì)照表章節(jié)號(hào)質(zhì)量手冊(cè)條目評(píng)審準(zhǔn)則相應(yīng)條款質(zhì)量手冊(cè)修改頁(yè)發(fā)布令質(zhì)量手冊(cè)目錄及對(duì)照表公司簡(jiǎn)介4.1.1 第一章總則4.1.14.1.51.1授權(quán)委托書(shū)4.1.11.2公司獨(dú)立性、公正性和誠(chéng)信性聲明4.1.34.1.41.3對(duì)外承諾及行為規(guī)范4.1.3第二章質(zhì)量方針和質(zhì)量方針聲明4.5.22.1質(zhì)量方針4.5.22.2質(zhì)量目標(biāo)4.5.22.3質(zhì)量方針聲明4.5.2第三章質(zhì)量手冊(cè)管理4.5.1第四章要求4第一節(jié)4.1組織4.14,1,1本公司具有明確的法律地位4,1,14.1.2本公司組織結(jié)構(gòu)及質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系4.1.24.1.3

6、檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠(chéng)實(shí)信用原則4.1.34.1.4建立和保持維護(hù)其公正和誠(chéng)信的程序4.1.44.1.5制定保密措施及要求4.1.54.1.64.1.9公司及部門(mén)職責(zé)4.1.2第二節(jié)4.2人員4.24.2.1建立和保持人員管理程序4.2.14.2.2最高管理者4.2.24.2.3技術(shù)負(fù)責(zé)人12和質(zhì)量負(fù)責(zé)人4.2.34,2,4授權(quán)簽字人4.2.44.2.5與檢驗(yàn)檢測(cè)工作有關(guān)人員的能力確認(rèn)、授權(quán)及監(jiān)督4.2.54.2.6人員培訓(xùn)4.2.64.2.7技術(shù)人員檔案4.2.74.2.84.2.13關(guān)鍵支持人員資格及職責(zé)4.2.1第三節(jié)4.3工作場(chǎng)所和環(huán)境4.34

7、.3.1工作場(chǎng)所4.3.1章節(jié)號(hào)質(zhì)量手冊(cè)條目評(píng)審準(zhǔn)則相應(yīng)條款4.3.2工作環(huán)境4.3.24.3.3環(huán)境條件的監(jiān)測(cè)、控制和記錄4.3.34,3,4建立和保持檢驗(yàn)檢測(cè)場(chǎng)所的內(nèi)務(wù)管理程序4.3.4第四節(jié)4.4設(shè)備設(shè)施4.44.4.1設(shè)備和設(shè)施的配備4.4.14.4.2建立和保持檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備和設(shè)施管理程序4.4.24.4.3檢定或校準(zhǔn)4.4.34,4,4設(shè)備檔案、標(biāo)識(shí)、授權(quán)管理4,4,44.4.5設(shè)備故障處理4.4.54.4.6標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及其管理4.4.6第五節(jié)4.5管理體系4.54.5.1建立、實(shí)施和保持管理體系4.5.14.5.2質(zhì)量方針目標(biāo)4.5.24.5.3文件控制4.5.34.5.4要求、標(biāo)書(shū)

8、、合同的評(píng)審4.5.44.5.5服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)4.5.64.5.6服務(wù)客戶4.5.74.5.7投訴4.5.84.5.8不符合的控制4.5.94.5.9糾正措施和預(yù)防措施4.5.104.5.10記錄的控制4.5.114.5.11內(nèi)部審核4.5.124.5.12管理評(píng)審4.5.134.5.13檢驗(yàn)檢測(cè)方法4.5.144.5.14測(cè)量不確定度的評(píng)定4.5.154.5.15數(shù)據(jù)控制4.5.164.5.16檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量保證4.5.194.5.17檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果報(bào)告4.5.204.5.18結(jié)果說(shuō)明4.5.214.5.19意見(jiàn)和解釋4.5.234.5.20檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的電子傳送4.5.254.5.2

9、1檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的修改4.5.264.5.22檢驗(yàn)檢測(cè)原始記錄和報(bào)告的歸檔保存4.5.274.5.23合規(guī)性聲明管理辦法第三十七條4.5.24變更管理辦法第十二條章節(jié)號(hào)質(zhì)量手冊(cè)條目評(píng)審準(zhǔn)則相應(yīng)條款第六節(jié)特殊要求4.6 附件 1法律地位證明文件4.1附件 2組織機(jī)構(gòu)代碼證附件 3平面布置圖4.3附件 4任命授權(quán)書(shū)4.2附件 5檢驗(yàn)檢測(cè)人員一覽表4.2附件 6檢驗(yàn)檢測(cè)能力一覽表4.5附件7管理體系控制圖4.5附件 8檢驗(yàn)檢測(cè)流程圖4.5廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)gzbt/sc-2017版本號(hào)c/0主題公司簡(jiǎn)介實(shí)施日期2017年01月25日廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司簡(jiǎn)介公司成立

10、于2002年11月，地處廣州市xxxxxxxxxxxxx，是經(jīng)工商管理部門(mén)核準(zhǔn)和登記注冊(cè)、且能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的實(shí)體，是提供科學(xué)、公正、可靠檢測(cè)數(shù)據(jù)和報(bào)告的機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。本公司為獨(dú)立企業(yè)法人，能獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任，為第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，獨(dú)立對(duì)外行文和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，具有獨(dú)立帳目和能獨(dú)立核算。本機(jī)構(gòu)主要從事機(jī)動(dòng)車(chē)綜合性能、安全技術(shù)性能、環(huán)保性檢測(cè)業(yè)務(wù)。本公司現(xiàn)建有3條綜合檢測(cè)線、3條安全技術(shù)檢測(cè)線和4條汽車(chē)環(huán)保性能檢測(cè)線和1條摩托車(chē)安全技術(shù)檢測(cè)線。本公司主要由行政辦公室、質(zhì)量管理辦公室、檢測(cè)室等組成。共擁有24名技術(shù)人員和管理人員，其中高級(jí)工程師1名、工程師3名，助理工程師4名、技術(shù)員20名，所

11、有檢測(cè)人員都經(jīng)過(guò)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)考核合格，并取得了相應(yīng)的上崗證件，所有檢測(cè)員工能熟練操作儀器設(shè)備，熟悉機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)技術(shù)，精通檢驗(yàn)檢測(cè)工作，持證上崗，能為用戶提供準(zhǔn)確可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)。公司占地面積約400畝，新建檢測(cè)房30萬(wàn)平方米，其中檢測(cè)車(chē)間8000平方米，辦公大樓約2萬(wàn)平方米。設(shè)有30000多平方米的停車(chē)坪和試車(chē)跑道，綠化面積率20%以上，檢測(cè)環(huán)境寬敞、優(yōu)美。擁有汽車(chē)車(chē)速表檢驗(yàn)臺(tái)、平板式汽車(chē)制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)、滾筒反力式汽車(chē)制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)、汽車(chē)輪重儀、汽車(chē)側(cè)滑檢驗(yàn)臺(tái)、廢氣分析儀、煙度計(jì)、汽車(chē)前照燈檢測(cè)儀、聲級(jí)計(jì)、氣體檢測(cè)儀等先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，能對(duì)車(chē)輛的安全性、可靠性、環(huán)保性以進(jìn)行全面的檢測(cè)；所有檢測(cè)線由電

12、腦控制，全過(guò)程由每個(gè)工位的led點(diǎn)陣屏顯示進(jìn)行引導(dǎo)，全過(guò)程電腦化控制，從車(chē)輛登錄到最終打印輸出檢測(cè)報(bào)告自動(dòng)完成，所有檢測(cè)數(shù)據(jù)的存入，建立檢測(cè)車(chē)輛技術(shù)狀況、安全綜合性能數(shù)據(jù)庫(kù)。使車(chē)輛在不解體的情況下運(yùn)用先進(jìn)檢測(cè)手段，迅速地確定車(chē)輛的安全綜合性能、技術(shù)狀況、環(huán)保狀況、工作性能和故障。年檢測(cè)能力達(dá)8萬(wàn)臺(tái)以上。公司聯(lián)系方式：公司地址：公司名稱：廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司公司法人：郵編： 聯(lián)系電話:廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)gzbt/sc-2017版本號(hào)c/0主題第一章 總則實(shí)施日期2017年01月25日第一章 總則1.1 授權(quán)委托書(shū)見(jiàn)本手冊(cè)附件3 授權(quán)委托書(shū)1.2公司獨(dú)立性、公

13、正性和誠(chéng)信性聲明為保證本公司檢驗(yàn)檢測(cè)工作數(shù)據(jù)和結(jié)果的公正性，特聲明如下： 本公司對(duì)出具的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，不出具虛假檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 本公司及從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的人員，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠(chéng)實(shí)信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 本公司及其人員獨(dú)立于其出具的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方，不受任何可能干擾其技術(shù)判斷因素的影響，確保檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。獨(dú)立開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，本公司的管理部門(mén)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)工作結(jié)果不干擾、不施壓、不不良干預(yù)。 本公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)

14、資質(zhì)認(rèn)定 機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評(píng)審補(bǔ)充要求及相關(guān)法律法規(guī)、政策、規(guī)則、制度及管理辦法的要求，嚴(yán)格遵守檢驗(yàn)檢測(cè)工作程序。 管理層和員工，不受對(duì)工作質(zhì)量有任何不良的影響，包括來(lái)自內(nèi)外部不正當(dāng)?shù)臋?quán)利、商業(yè)、利益和其他方面的壓力和影響。 本公司不使用同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員。 對(duì)所有客戶提供相同的服務(wù)，不受關(guān)系親疏或經(jīng)濟(jì)利益高低的影響，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。保證檢驗(yàn)檢測(cè)工作及其有關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確可靠，結(jié)論科學(xué)、公正、合理。 本公司及其人員應(yīng)對(duì)其在檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中所知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。保證對(duì)客戶的樣品、技術(shù)資料、數(shù)據(jù)、信息及有關(guān)結(jié)果或結(jié)論保密，未經(jīng)客戶同意

15、，不得向任何第三方泄露。 若有違反以上聲明并給客戶造成損失的，愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。1.3對(duì)外承諾及行為規(guī)范為了滿足客戶、法定管理機(jī)構(gòu)及評(píng)審機(jī)構(gòu)需求，本公司承諾如下：1.3.1管理工作和檢驗(yàn)檢測(cè)工作符合檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定 機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評(píng)審補(bǔ)充要求的要求，嚴(yán)格遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)檢測(cè)工作程序。1.3.2滿足客戶的需要： 不受來(lái)自權(quán)利、商業(yè)、利益等方面的不良干預(yù)，確保工作行為的公正性； 數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確可靠，結(jié)論科學(xué)、公正、合理； 一視同仁，對(duì)所有客戶提供相同的服務(wù)； 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂收取不合理的費(fèi)用； 及時(shí)處理客戶的投訴及申訴，要在5日內(nèi)作出令客戶滿意

16、的答復(fù)； 對(duì)客戶的樣品、技術(shù)資料、數(shù)據(jù)、信息及有關(guān)結(jié)果或結(jié)論保密，未經(jīng)客戶同意，不得向任何第三方泄露； 愿意承擔(dān)給客戶造成損失的賠償，愿承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。1.3.3滿足法定管理機(jī)構(gòu)的需求； 遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、政策的要求； 嚴(yán)格執(zhí)行管理部門(mén)的相關(guān)制度及管理辦法的要求； 誠(chéng)實(shí)信用，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。 1.3.4滿足評(píng)審機(jī)構(gòu)的需求； 經(jīng)常加強(qiáng)與評(píng)審機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，將得到的文件或信息識(shí)別后加以滿足； 參加認(rèn)證機(jī)構(gòu)的相關(guān)活動(dòng)，例如能力驗(yàn)證或?qū)嶒?yàn)室間比對(duì)活動(dòng)、有關(guān)文件或準(zhǔn)則的宣貫活動(dòng)； 繳納相關(guān)費(fèi)用?？偨?jīng)理：2016年11月25日廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)gz

17、bt/sc-2017版本號(hào)c/0主題第二章 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施日期2017年01月25日第二章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2.1 質(zhì)量方針 本公司制定了如下的質(zhì)量方針科學(xué)公正、準(zhǔn)確可靠、顧客滿意、持續(xù)改進(jìn)科學(xué)公正依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的方法或用戶要求的方法，使用檢定合格/經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)的設(shè)備開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)工作，要用科學(xué)的態(tài)度對(duì)待檢驗(yàn)檢測(cè)工作，確保檢驗(yàn)檢測(cè)工作的科學(xué)性。測(cè)量結(jié)果不受經(jīng)濟(jì)利益的干擾和其他內(nèi)、外部不正當(dāng)?shù)男姓毫Φ母深A(yù)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)的公正性和判斷的獨(dú)立性。準(zhǔn)確可靠本公司所有設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃的制定和實(shí)施應(yīng)確保所進(jìn)行的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果可溯源到國(guó)際單位制（si），確保測(cè)量數(shù)據(jù)精準(zhǔn)可靠，并可與其他檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的測(cè)量結(jié)

18、果互比互認(rèn)。顧客滿意以嚴(yán)明的紀(jì)律，一流的服務(wù)，科學(xué)的管理，精準(zhǔn)的檢測(cè)贏得顧客滿意。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)關(guān)注客戶需求，不斷拓展本公司的檢測(cè)能力和范圍，提升本公司的工作效能及服務(wù)質(zhì)量。2.2 質(zhì)量目標(biāo)2.2.1 總體目標(biāo)(1)建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，確保持續(xù)有效運(yùn)行；(2)執(zhí)行管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，維護(hù)檢驗(yàn)檢測(cè)的科學(xué)性、公正性，確保數(shù)據(jù)和結(jié)果的準(zhǔn)確性達(dá)100%；(3)健全質(zhì)量保證體系，檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告不得有數(shù)據(jù)和結(jié)果差錯(cuò)，其他差錯(cuò)率低于1%；(4)堅(jiān)定不移的執(zhí)行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，客戶的滿意度達(dá)98%；(5)加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)，取證率達(dá)100%，使全體員工樹(shù)立統(tǒng)一的目標(biāo)和價(jià)值觀，并以規(guī)范的

19、行為、過(guò)硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會(huì)的贊譽(yù)。(6)總體目標(biāo)應(yīng)在管理評(píng)審時(shí)加以評(píng)審。2.2.2 控制性目標(biāo)（1）檢驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)完成率100%；（2）檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果質(zhì)量合格率99%；（3）投入使用的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備溯源率達(dá)100%；（4）客戶滿意率達(dá)98%，客戶投訴處理率100%；（5）各類檢驗(yàn)檢測(cè)事故的發(fā)生率0%。（6）按照計(jì)劃完成本公司人員技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃完成率95%以上。2.3 質(zhì)量方針聲明 為解釋和闡明本實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量方針，本公司總經(jīng)理發(fā)布如下質(zhì)量方針聲明：2.3.1 對(duì)良好職業(yè)行為和思想品德，以及為所有客戶提供優(yōu)良檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量的承諾(1)保證有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)管理體系，符合相關(guān)法律法

20、規(guī)、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定 機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評(píng)審補(bǔ)充要求，以及客戶、資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)的要求。(2)全面貫徹落實(shí)質(zhì)量方針， 嚴(yán)格遵守行為準(zhǔn)則和執(zhí)業(yè)操守，以及制定和實(shí)施gzbt/cx-2保證公正性和誠(chéng)實(shí)性程序，保持檢驗(yàn)檢測(cè)工作的公正性、獨(dú)立性和誠(chéng)實(shí)性。 (3)制定和實(shí)施gzbt/cx-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序，保持客戶送檢的樣品以及技術(shù)資料的完好并嚴(yán)格保密。(4)制定技術(shù)性要求的相關(guān)程序文件，控制影響檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的各種因素，確保為客戶提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果。(5)參加實(shí)驗(yàn)室比對(duì)/能力驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)，開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量控制，有計(jì)劃有步

21、驟地提供證據(jù)，證明本公司的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果是準(zhǔn)確可靠的。2.3.2 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1) 嚴(yán)格履行與客戶簽訂的一切合同（協(xié)議）；承擔(dān)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)中的義務(wù)，恪守法律責(zé)任。(2) 保證檢驗(yàn)檢測(cè)工作質(zhì)量，數(shù)據(jù)均能有效溯源，確保檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。(3) 服務(wù)及時(shí)、熱情。(4) 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，主動(dòng)征求客戶反饋，認(rèn)真處理客戶的申投訴和意見(jiàn)，使客戶滿意。(5) 對(duì)所有客戶一視同仁，向所有客戶提供同等服務(wù)。2.3.3 與質(zhì)量有關(guān)的管理體系的目的為了給客戶提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果，根據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定 機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評(píng)審補(bǔ)充要求的要求，建立、實(shí)施、維護(hù)、持續(xù)改進(jìn)本公司管

22、理體系。建立管理體系的目的是為了提高本檢驗(yàn)檢測(cè)公司管理水平，確保本公司檢測(cè)能力，以實(shí)現(xiàn)本實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。2.3.4 全體員工必須熟悉相關(guān)管理體系文件，并在工作中貫徹實(shí)施(1)通過(guò)建立和實(shí)施管理體系，將本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)、滿足客戶要求及滿足法律要求的重要性傳達(dá)到全體員工。(2)確保本公司全體人員知曉其職責(zé)權(quán)限、知曉他們活動(dòng)的相互關(guān)系和重要性，知曉他們對(duì)實(shí)現(xiàn)管理體系質(zhì)量目標(biāo)的貢獻(xiàn)。(3)將本公司管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員，確保所有管理人員和技術(shù)人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量文件，并被其理解、獲取和執(zhí)行，確保全員參與。(4)在公司內(nèi)部建立確保管理體系有效運(yùn)行的溝通機(jī)制。2.3.5 管理層承

23、諾：通過(guò)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并遵循檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定 機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評(píng)審補(bǔ)充要求的要求，在管理體系持續(xù)有效運(yùn)行中，應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評(píng)審來(lái)持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)管理體系，提高管理水平。當(dāng)策劃和實(shí)施的管理體系變更時(shí)，確保管理體系的完整性。2.4 支持性文件檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則。檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定 機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評(píng)審補(bǔ)充要求。廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)gzbt/sc-2017版本號(hào)c/0主題第三章 質(zhì)量手冊(cè)的管理實(shí)施日期2017年01

24、月25日第三章 質(zhì)量手冊(cè)的管理3.1 概述質(zhì)量手冊(cè)是廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司闡述其質(zhì)量方針、管理體系和質(zhì)量實(shí)踐的文件。本公司的質(zhì)量手冊(cè)是指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)的管理主要是對(duì)其進(jìn)行控制并保持其現(xiàn)行有效，明確管理者和持有者的責(zé)任，從而保證管理體系的持續(xù)適應(yīng)性和有效性。3.2 職責(zé)3.2.1本公司的質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人歸口管理。在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)量負(fù)責(zé)人主持并組織相關(guān)人員編制質(zhì)量手冊(cè)并負(fù)責(zé)宣貫。3.2.2質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)修訂、發(fā)放、歸檔、復(fù)印、借閱、回收及監(jiān)督執(zhí)行。3.2.3 當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)編制或作出重大修訂后，應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織公司全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和宣貫并遵照?qǐng)?zhí)行。

25、3.2.4 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)維護(hù)質(zhì)量手冊(cè)的現(xiàn)行有效。3.2.5 質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。3.3 質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)3.3.1 編寫(xiě)依據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法及其實(shí)施細(xì)則、認(rèn)證認(rèn)可條例、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定 機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)評(píng)審補(bǔ)充要求、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)能力的通用要求3.3.2 編寫(xiě)要求(1) 質(zhì)量手冊(cè)明確表達(dá)良好工作水平和服務(wù)質(zhì)量的方針、目標(biāo)，并向社會(huì)、客戶作出應(yīng)有的承諾和保證。(2) 質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定出本公司的內(nèi)部關(guān)系、工作分工和質(zhì)量職責(zé)。(3) 質(zhì)量手冊(cè)展示本公司開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)能力。(4) 質(zhì)量手冊(cè)反映出本公司的資源配置。(5)

26、質(zhì)量手冊(cè)詳細(xì)地描述本公司管理體系及其質(zhì)量活動(dòng)所包含的全部要求。3.3.3 適用范圍3.4 質(zhì)量手冊(cè)的版本適用于本公司檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)工作相關(guān)的管理活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)。3.4.1 質(zhì)量手冊(cè)分正本(一本)和副本(若干本)，受控和非受控。正本和副本、受控和非受控均應(yīng)在首頁(yè)加注相應(yīng)的標(biāo)記。3.4.2 受控副本編號(hào)登記發(fā)放，受控正本存資料室。手冊(cè)內(nèi)容需作更改時(shí)，應(yīng)首先對(duì)受控正本進(jìn)行更改，其后再對(duì)受控副本依次進(jìn)行跟蹤更換。更換下來(lái)的手冊(cè)或手冊(cè)插頁(yè)應(yīng)及時(shí)加注“作廢”標(biāo)識(shí)，歸檔保存或者銷毀，以保持質(zhì)量手冊(cè)的現(xiàn)行有效。3.4.3 非受控手冊(cè)文本僅作發(fā)放登記，不作發(fā)放編號(hào)。3.5 質(zhì)量手冊(cè)的維護(hù)和修訂3.5.1 本公司全

27、體員工都有權(quán)對(duì)質(zhì)量手冊(cè)提出修改意見(jiàn)。3.5.2 遇有以下情況之一時(shí)，手冊(cè)應(yīng)予修訂：(1) 手冊(cè)中的條款不適應(yīng)現(xiàn)實(shí)工作；(2) 實(shí)際執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)手冊(cè)有不完善之處；(3) 組織機(jī)構(gòu)或人員崗位調(diào)整，影響手冊(cè)的執(zhí)行；(4) 現(xiàn)行手冊(cè)的條款與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律、法規(guī)有矛盾；(5) 內(nèi)審和評(píng)審中認(rèn)為需要進(jìn)行調(diào)整。3.5.3 遇到下列原因之一時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)手冊(cè)進(jìn)行改版： (1) 一次修改條款數(shù)量較多；(2) 準(zhǔn)則改版；(3) 組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化； (4) 檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力發(fā)生變化；(5) 評(píng)審中出現(xiàn)較大質(zhì)量體系問(wèn)題；(6) 質(zhì)量方針和目標(biāo)發(fā)生變化；(7) 法律法規(guī)變化。3.5.4 質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出修改計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)

28、后，再由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織實(shí)施。修改后的手冊(cè)文件由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織技術(shù)負(fù)責(zé)人和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。3.6 質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放和回收3.6.1 手冊(cè)發(fā)放由質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)。3.6.2 受控正本保存在質(zhì)量管理辦公室的資料檔案室。3.6.3 受控副本手冊(cè)發(fā)放至檢驗(yàn)檢測(cè)室負(fù)責(zé)人。3.6.4 非受控本可發(fā)送給上級(jí)主管部門(mén)。3.6.5 受控本發(fā)放時(shí)應(yīng)造冊(cè)登記，由領(lǐng)用和保管人員對(duì)領(lǐng)用手冊(cè)進(jìn)行簽名確認(rèn)。3.6.6 受控本的領(lǐng)用和保管人員在調(diào)離本實(shí)驗(yàn)室時(shí)應(yīng)交回領(lǐng)用的質(zhì)量手冊(cè)。3.6.7受控本更換下來(lái)的舊版手冊(cè)由質(zhì)量管理管理辦公室及時(shí)回收，并加注“作廢”標(biāo)識(shí)。3.7 質(zhì)量手冊(cè)的借閱3.7.1 受控

29、質(zhì)量手冊(cè)及其它文件屬本公司知識(shí)著作和內(nèi)部文件，一律不得外借和帶離實(shí)驗(yàn)室。3.7.2 非受控質(zhì)量手冊(cè)及其文件的借閱、發(fā)放和復(fù)印，應(yīng)得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)，由質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)辦理手續(xù)。3.8 質(zhì)量手冊(cè)持有者的責(zé)任3.8.1 手冊(cè)的存放應(yīng)能方便員工的使用。在崗員工應(yīng)自覺(jué)遵守手冊(cè)的要求和規(guī)定并努力貫徹執(zhí)行。3.8.2 手冊(cè)持有人必須妥善保管手冊(cè)，不應(yīng)自行更改、涂改并保持手冊(cè)的清潔和完整。持有者不應(yīng)外借、復(fù)印和遺失，如找不到時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量負(fù)責(zé)人，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人向經(jīng)理報(bào)告后，做出處理決定。3.8.3手冊(cè)持有者調(diào)離本公司時(shí)在質(zhì)量管理辦公室辦理回收手續(xù)。3.8.4 換版或更改后的手冊(cè)下發(fā)后，應(yīng)按照更改后的要求執(zhí)

30、行。3.9 質(zhì)量手冊(cè)的宣貫3.9.1 換版或更改后的手冊(cè)和文件，應(yīng)由質(zhì)量管理辦公室制定出宣貫計(jì)劃，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織宣貫。3.9.2 宣貫實(shí)施情況應(yīng)由質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和做好記錄。3.10 質(zhì)量手冊(cè)的保密本公司的質(zhì)量手冊(cè)屬于保密文件，未經(jīng)總經(jīng)理的批準(zhǔn)不得對(duì)外公開(kāi)或傳播。3.11 質(zhì)量手冊(cè)的解釋本公司質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸質(zhì)量負(fù)責(zé)人。廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)gzbt/sc-2017版本號(hào)c/0主題第四章 第一節(jié)4.1組織實(shí)施日期2017年01月25日第四章第一節(jié)4.1組織4.1.1本公司具有明確的法律地位廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司，是依據(jù)中華人

31、民共和國(guó)計(jì)量法及認(rèn)證認(rèn)可條例等規(guī)定，需要資質(zhì)認(rèn)定(計(jì)量認(rèn)證)的“檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)”。本公司向社會(huì)出具客觀獨(dú)立、公平公正證明作用檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)。本公司是企業(yè)法人，是一個(gè)能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的實(shí)體（見(jiàn)本手冊(cè)附件 1法律地位證明文件和附件 2組織機(jī)構(gòu)代碼證），具有明確的法律地位。本公司獨(dú)立開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)。本公司具有與其從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)相適應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)人員和管理人員、具有固定的工作場(chǎng)所，工作環(huán)境滿足檢驗(yàn)檢測(cè)要求、具備從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)所必需的檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備設(shè)施、具有依據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則要求建立并有效運(yùn)行及保證其檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)獨(dú)立、公正、科學(xué)、誠(chéng)信的管理體系，以及符合有關(guān)法律法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范

32、規(guī)定的特殊要求。本公司對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果和出具的檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如果造成客戶財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷害的，本公司及其有關(guān)人員將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括承擔(dān)刑事責(zé)任、行政責(zé)任和民 事賠償責(zé)任。4.1.2本公司組織結(jié)構(gòu)及質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系4.1.2.1組織結(jié)構(gòu)本公司下設(shè)辦公室1個(gè)、質(zhì)量管理辦公室1個(gè)、檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室1個(gè)等部門(mén)。設(shè)置有總經(jīng)理(兼最高管理者)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測(cè)員、資料管理員、設(shè)備管理員、內(nèi)審員、監(jiān)督員、安全員、網(wǎng)絡(luò)管理員等崗位。圖1給出了本機(jī)構(gòu)的外部組織關(guān)系圖和內(nèi)部組織關(guān)系圖。部門(mén)和崗位職責(zé)參見(jiàn)本手冊(cè)4.1.64.1

33、.9公司及部門(mén)職責(zé)和gzbt/cx-3人力資源管理程序。圖1 組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理質(zhì)量負(fù)責(zé)人主任技術(shù)負(fù)責(zé)人主任辦公室: 主管、財(cái)務(wù)人員檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室:主管、監(jiān)督員、報(bào)告校核員、授權(quán)簽字人、檢驗(yàn)檢測(cè)員質(zhì)量管理辦公室:主管、授權(quán)簽字人、資料員、設(shè)備員、內(nèi)審員4.1.2.2質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系本公司依據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法和 gb/t 31880檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求的要求建立并持續(xù)有效運(yùn)行的管理體系，是指質(zhì)量管理（保證數(shù)據(jù)和結(jié)果的正確可靠）、技術(shù)管理（數(shù)據(jù)和結(jié)果的形成）和行政管理（保障獲取數(shù)據(jù)和結(jié)果）之間的管理體系。現(xiàn)簡(jiǎn)要介紹如下：1、質(zhì)量管理:是指公司進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)時(shí)，與工作質(zhì)量有關(guān)的

34、相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，質(zhì)量管理可保障技術(shù)管理，規(guī)范行政管理。(1)確保與質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等得到實(shí)施和遵循，包括對(duì)不符合管理體系的工作進(jìn)行控制。(2)定期審核(內(nèi)部和外部)管理體系的運(yùn)作和實(shí)施，對(duì)不符合工作進(jìn)行原因分析，及時(shí)糾正并采取糾正措施或預(yù)防措施，對(duì)管理體系進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、自我完善和自我改進(jìn)。(3)定期進(jìn)行管理評(píng)審，全面總結(jié)公司檢驗(yàn)檢測(cè)工作，確保其持續(xù)適用和有效，并進(jìn)行必要的變更和改進(jìn)。(4) 向全體員工宣貫文件化管理體系、客戶要求、法律法規(guī)要求，并在工作中實(shí)施這些要求。(5) 要求全體員工做好各種質(zhì)量記錄，提供建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性的證據(jù)。2、技術(shù)

35、管理:是指公司從識(shí)別客戶需求開(kāi)始，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為過(guò)程輸入，利用技術(shù)人員、設(shè)施、設(shè)備等資源開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，通過(guò)檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)得出數(shù)據(jù)和結(jié)果，形成檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告或證書(shū)的全流程管理。(1) 本公司應(yīng)制定的相關(guān)程序文件控制影響檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的各個(gè)因素，涉及對(duì)人、機(jī)、法、料、環(huán)的控制。(2) 有計(jì)劃有步驟的開(kāi)展提供證據(jù)的活動(dòng)，以證明本公司的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。包括實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)/能力驗(yàn)證和內(nèi)部質(zhì)量控制。(3) 對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)的技術(shù)支持活動(dòng)，包括儀器設(shè)備、消費(fèi)性材料的采購(gòu)，儀器設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)服務(wù)等。3、行政管理：是指公司的法律地位的維持、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的任命、財(cái)務(wù)的支持和內(nèi)外部保障等。(1) 建立和健

36、全組織機(jī)構(gòu)，設(shè)置相關(guān)部門(mén)和各種崗位，規(guī)定其行政職能、管理職能和技術(shù)職能。(2) 建立本公司文件化管理體系，以及對(duì)文件化管理體系的文件控制。建立文件化管理體系涉及確立本公司的質(zhì)量宗旨及制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（質(zhì)量方針的核心是確保機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確可靠，以及確保公司檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的獨(dú)立性、公正性和誠(chéng)信性），必須以檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則為依據(jù)編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。(3) 處理相關(guān)方的關(guān)系，包括處理客戶和供方的關(guān)系。同時(shí)還包括處理主管機(jī)構(gòu)和提供資質(zhì)認(rèn)定機(jī)構(gòu)的關(guān)系，包括定期向資質(zhì)認(rèn)定部門(mén)上報(bào)包括持續(xù)符合資質(zhì)認(rèn)定條件和要求、遵守從業(yè)規(guī)范、開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)活

37、動(dòng)等內(nèi)容的年度報(bào)告，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息等。供方的關(guān)系包括儀器設(shè)備(適用時(shí)，含標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和參考標(biāo)準(zhǔn))、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和消耗性材料的采購(gòu)屬供應(yīng)品采購(gòu)；樣品和儀器設(shè)備運(yùn)輸、儀器設(shè)備的外部校準(zhǔn)服務(wù)提供、人員教育培訓(xùn)提供和結(jié)果報(bào)告的外部傳遞服務(wù)等均可認(rèn)為是支持服務(wù)工作，它主要對(duì)管理體系起領(lǐng)導(dǎo)和保障作用，保障管理體系的建立和持續(xù)有效運(yùn)行。4.1.2.3質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系及職能見(jiàn)管理體系職能分配表。4.1.3 檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠(chéng)實(shí)信用原則 本公司及其人員從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠(chéng)實(shí)信用原則，恪守職

38、業(yè)道德，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。所從事的檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)不受當(dāng)事人各方的影響，按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，實(shí)事求是地開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)。不夾雜非客觀因素，更不憑主觀隨意作出評(píng)價(jià)。對(duì)所有客戶，無(wú)論是大客戶還是小客戶，都要做到公正，一視同仁，不徇私情，獨(dú)立，無(wú)利益沖突，沒(méi)有成見(jiàn)，沒(méi)有偏見(jiàn)，中立，公平，思想開(kāi)明，不偏不倚，超然和平衡。據(jù)實(shí)出具檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果。為保證本公司檢驗(yàn)檢測(cè)工作質(zhì)量，以及保證檢驗(yàn)檢測(cè)的獨(dú)立性、公正性和誠(chéng)信性，本公司總經(jīng)理發(fā)布了獨(dú)立性、公正性和誠(chéng)信性聲明，對(duì)外承諾及行為規(guī)范，以及依據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法和 gb/t31880檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求制定了gzbt/cx-2保證公正性和誠(chéng)實(shí)性程序和gzb

39、t/cx-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序。4.1.4 建立和保持維護(hù)其公正和誠(chéng)信的程序(1) 公司編制保證檢驗(yàn)檢測(cè)公正性和誠(chéng)實(shí)性程序。該程序的作用，一是避免公司降低其承擔(dān)法律責(zé)任能力、管理能力、和技術(shù)能力，二是保持公司的公正性、判斷力或運(yùn)作誠(chéng)信等方面的可信度。(2)為保證檢驗(yàn)檢測(cè)工作的獨(dú)立性，本公司要求檢驗(yàn)檢測(cè)人員不得與其從事的檢測(cè)活動(dòng)以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系；不得參與任何有損于檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果判斷的獨(dú)立性和誠(chéng)信度的活動(dòng)；檢驗(yàn)檢測(cè)人員不應(yīng)是檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目或者類似的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目有關(guān)系的設(shè)計(jì)人員、制造商、供應(yīng)商、采購(gòu)者、所有人、用戶或維修者，也不應(yīng)是上述任何一方的授權(quán)代表等等。本公司要求全體檢驗(yàn)

40、檢測(cè)人員依據(jù)規(guī)定的檢驗(yàn)檢測(cè)方法完成檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程操作，如實(shí)記錄，依據(jù)檢驗(yàn)檢測(cè)原始記錄出具數(shù)據(jù)和結(jié)果。絕對(duì)不允許在沒(méi)有實(shí)施檢驗(yàn)檢測(cè)或沒(méi)有完成全過(guò)程檢驗(yàn)檢測(cè)的情況下出具數(shù)據(jù)和結(jié)果，更不能出具假數(shù)據(jù)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確可靠。(3) 公司制定保證其工作人員不受外界壓力和影響的措施，通過(guò)措施的有效實(shí)施，將工作人員可能受到的來(lái)自內(nèi)部或外部的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)物或人際關(guān)系等的壓力或影響加以消除，使工作人員在不受任何影響、獨(dú)立的狀態(tài)下，完成相關(guān)的技術(shù)活動(dòng)。另外公司或其工作人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)自律，抵制國(guó)家明令禁止的商業(yè)賄賂。為保證本公司檢驗(yàn)檢測(cè)工作質(zhì)量，以及保證檢驗(yàn)檢測(cè)的獨(dú)立性、公正性和誠(chéng)信性，本公司

41、總經(jīng)理發(fā)布了獨(dú)立性、公正性和誠(chéng)信性聲明，公司行為準(zhǔn)則和承諾，以及依據(jù) gb/t31880檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求制定了gzbt/cx-2保證公正性和誠(chéng)實(shí)性程序。該程序文件包含了上述三方面的內(nèi)容。(4)本公司從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的部門(mén)不得從事檢驗(yàn)檢測(cè)以外的活動(dòng)，以保持檢驗(yàn)檢測(cè)工作的獨(dú)立性：首先在組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置上，本公司能夠確保從事檢驗(yàn)檢測(cè)的部門(mén)與本公司其他職能部門(mén)是相互獨(dú)立的，可以獨(dú)立地開(kāi)展檢測(cè)活動(dòng)。其次，公司最高管理者在本手冊(cè)“1.2 法人代表(授權(quán)人)聲明”中鄭重聲明：保證給從事檢驗(yàn)檢測(cè)部門(mén)以獨(dú)立自主地開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的責(zé)權(quán)，要求其堅(jiān)持公正、獨(dú)立、誠(chéng)信、務(wù)實(shí)的服務(wù)宗旨，嚴(yán)守公正性政策和立場(chǎng)，杜絕

42、其他管理部門(mén)/支持服務(wù)部門(mén)，以及上級(jí)部門(mén)不正當(dāng)?shù)馗深A(yù)檢測(cè)活動(dòng)，不給員工施加經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)和精神上的壓力，并接受公眾和資質(zhì)認(rèn)定部門(mén)的監(jiān)督。要求其他管理部門(mén)/支持服務(wù)部門(mén)不得干預(yù)檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工作。(5) 公司在人員錄用、管理等環(huán)節(jié)做到不使用同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員。4.1.5制定保密措施及要求4.1.5.1國(guó)家秘密是關(guān)系國(guó)家安全、國(guó)家利益、國(guó)家形象；商業(yè)秘密和技術(shù)秘密涉及到相關(guān)方的合法經(jīng)濟(jì)權(quán)益。本公司為履行保護(hù)國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的義務(wù)，制定了gzbt/cx-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序，并實(shí)施相應(yīng)的保密措施。4.1.5.2在涉及進(jìn)入檢驗(yàn)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)、記錄的保護(hù)、計(jì)算機(jī)的安全系

43、統(tǒng)、電子存儲(chǔ)和傳輸結(jié)果信息、信息技術(shù)傳遞檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告等環(huán)節(jié)也會(huì)發(fā)生保密的問(wèn)題。樣品、客戶的圖紙、技術(shù)資料屬于客戶的財(cái)產(chǎn)，公司有義務(wù)保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)。公司應(yīng)與客戶簽訂協(xié)議，對(duì)在實(shí)施檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)中獲得或產(chǎn)生的及從客戶以外的渠道(如投訴人、監(jiān)管機(jī)構(gòu)獲得所有信息承擔(dān)管理責(zé)任。公司應(yīng)將擬在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)布的信息事先通知客戶。除非是客戶公開(kāi)的信息或檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和客戶達(dá)成了一致(如:對(duì)投訴做出的回應(yīng))的信息，其他所有信息都被認(rèn)為是專有信息，都應(yīng)保密。本公司制定的gzbt/cx-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序包含了上述三方面的內(nèi)容，該程序文件還包括保護(hù)電子存儲(chǔ)和傳輸結(jié)果的。4.1.5.3 本公司的保密措施包括明

44、確保密的事項(xiàng)及保密范圍，程序文件或制度，設(shè)置必要的保密級(jí)別和技術(shù)手段，進(jìn)行保密教育和保密檢查等措施。公司擁有相對(duì)穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員隊(duì)伍，明確其相關(guān)職責(zé)和權(quán)限，保證從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)的人員在合同有效期間只能在本機(jī)構(gòu)任職，不得泄漏商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。4.1.6公司主要職責(zé)：有效利用本公司的資源，根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、體系文件和規(guī)章制度開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)，確保檢驗(yàn)檢測(cè)任務(wù)及指標(biāo)順利完成； 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任； 不但要滿足客戶和社會(huì)在合同上明示的要求，而且還要正確識(shí)別客戶和社會(huì)潛在的正確需求；掌握和理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 滿足法定管理機(jī)構(gòu)及評(píng)審機(jī)構(gòu)需求。4.1.7質(zhì)量管理辦公室職責(zé)協(xié)助

45、質(zhì)量負(fù)責(zé)人作好相關(guān)體系文件的修訂、宣貫、發(fā)放、歸檔、復(fù)印、借閱、回收及監(jiān)督執(zhí)行；l 協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人制訂公司的各種計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。協(xié)助相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行檢查；l 負(fù)責(zé)服務(wù)與供應(yīng)商的評(píng)價(jià)及建檔保管；l 負(fù)責(zé)培訓(xùn)申請(qǐng)、培訓(xùn)記錄及證書(shū)的保管；l 負(fù)責(zé)合同評(píng)審及記錄的建檔保管；l 負(fù)責(zé)保存申訴、投訴的滿意度調(diào)查及糾正措施全部過(guò)程形成的記錄；l 負(fù)責(zé)保管糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)形成的全部記錄；l 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告及原始記錄的建檔、保管，以及報(bào)告的發(fā)放、登記；l 負(fù)責(zé)內(nèi)審與管評(píng)計(jì)劃、會(huì)議記錄、不符合項(xiàng)糾正措施及驗(yàn)證記錄的保管；l 負(fù)責(zé)人員檔案、儀器設(shè)備的建案與保管，負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的維

46、修、保養(yǎng)記錄的保管。l 協(xié)助管理員做好儀器設(shè)備的送檢，以及檢定/校準(zhǔn)證書(shū)的保管；l 負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理；l 定期向資質(zhì)認(rèn)定部門(mén)上報(bào)包括持續(xù)符合資質(zhì)認(rèn)定條件和要求、遵守從業(yè)規(guī)范、開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)等內(nèi)容的年度報(bào)告，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息；l 向資質(zhì)認(rèn)定部門(mén)申請(qǐng)辦理變更手續(xù)。l 4.1.9檢測(cè)室職責(zé)l 負(fù)責(zé)送檢車(chē)輛的登記、錄入、查驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、原始數(shù)據(jù)的記錄、檢驗(yàn)報(bào)告的出具；l 負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的維修與保養(yǎng)。按照儀器設(shè)備的檢定計(jì)劃送檢；l 按照儀器設(shè)備操作要求、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的使用要求，控制環(huán)境溫濕度，并做好儀器設(shè)備使用記錄、環(huán)境溫濕度記錄；l 按照培訓(xùn)、考核計(jì)劃參加培訓(xùn)與考核；協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)申訴、投訴事件制定糾

47、正、預(yù)防措施，并積極整改；l 參加內(nèi)審和管理評(píng)審，對(duì)評(píng)審組發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)制訂糾正措施并積極整改。為管評(píng)提供相應(yīng)輸入材料；l 參加能力驗(yàn)證與實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)試驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)記錄。4.1.10支持性文件附件1法律地位證明文件附件2組織機(jī)構(gòu)代碼證中華人民共和國(guó)計(jì)量法gb/t31880檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)誠(chéng)信基本要求gzbt/cx-1保護(hù)客戶的機(jī)密信息和所有權(quán)程序gzbt/cx-2保證公正性和誠(chéng)實(shí)性程序廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)gzbt/sc-2017版本號(hào)c/0主題管理體系職能分配表實(shí)施日期2017年01月25日管理體系職能分配表涉及部門(mén)和人員要素名稱總經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人辦公室文件管理

48、員設(shè)備管理員樣品管理員授權(quán)簽字人校核員檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)員監(jiān)督員管理要求4.1 組織4.2 管理體系4.3 文件控制4.4 要求、標(biāo)書(shū)和合同的評(píng)審4.5 檢測(cè)和校準(zhǔn)的分包4.6 服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)4.7 服務(wù)客戶4.8 投訴4.9 不符合檢測(cè)和/或校準(zhǔn)工作的控制4.10 改進(jìn)4.11 糾正措施4.12 預(yù)防措施*4.13 記錄的控制技術(shù)記錄的控制4.14 內(nèi)部審核涉及部門(mén)和人員要素名稱總經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人辦公室文件管理員設(shè)備管理員樣品管理員授權(quán)簽字人校核員檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)員監(jiān)督員技術(shù)要求4.15 管理評(píng)審5.1 總則5.2 人員5.3 設(shè)施和環(huán)境條件5.4 檢測(cè)和校準(zhǔn)方法及方法的確認(rèn)5.5 設(shè)

49、備5.6 測(cè)量溯源性5.7 抽樣5.8 檢測(cè)和校準(zhǔn)物品（樣品）的處置5.9 檢測(cè)和校準(zhǔn)結(jié)果質(zhì)量的保證5.10 結(jié)果報(bào)告圖解： 負(fù)責(zé)決策 負(fù)責(zé)組織實(shí)施 參加實(shí)施廣州博泰機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)檢驗(yàn)有限公司質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)gzbt/sc-2017版本號(hào)c/0主題第二節(jié)4.2人員實(shí)施日期2017年01月25日第二節(jié)4.2人員4.2.1 建立和保持人員管理程序4.2.1.1本公司擁有為保證管理體系的有效運(yùn)行、出具可靠檢驗(yàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)和結(jié)果所需的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的結(jié)構(gòu)和數(shù)量、受教育程度、理論基礎(chǔ)、技術(shù)背景和經(jīng)驗(yàn)、實(shí)際操作能力、職業(yè)道德素養(yǎng)等應(yīng)滿足本公司檢驗(yàn)檢測(cè)的工作類型、工作范圍和工作量的需

50、要。本公司設(shè)置的管理人員包括公司總經(jīng)理(最高管理者)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、部門(mén)主管等。本公司設(shè)置的技術(shù)人員和輔助人員包括檢驗(yàn)檢測(cè)人員/核查人員、授權(quán)簽字人、監(jiān)督員、設(shè)備管理員、資料管理員、內(nèi)審員、以及檢驗(yàn)檢測(cè)試驗(yàn)的輔助人員等。本公司人員見(jiàn)本手冊(cè)附件5檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員一覽表。4.2.1.2本公司建立了gzbt/cx-3人力資源管理程序，對(duì)人員資格確認(rèn)、任用、授權(quán)和能力保持等進(jìn)行規(guī)范管理。確保人員的錄用、培訓(xùn)、管理等規(guī)范進(jìn)行，該程序文件規(guī)定了管理人員和技術(shù)人員的錄用條件和管理體系培訓(xùn)的需求。該程序文件規(guī)定，所有操作專門(mén)設(shè)備、從事檢測(cè)、評(píng)價(jià)結(jié)果、簽署結(jié)果報(bào)告的人員具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)。本

51、公司的管理人員和技術(shù)人員，不論他們的其他責(zé)任，他們應(yīng)具有所需的權(quán)力和資源來(lái)履行包括實(shí)施、保持和改進(jìn)管理體系的職責(zé)，識(shí)別對(duì)管理體系或檢驗(yàn)檢測(cè)程序的偏離，以及采取預(yù)防或減少這些偏離的措施。本公司管理層應(yīng)采用現(xiàn)代管理八項(xiàng)原則，應(yīng)結(jié)合人力資源管理程序的定期宣貫培訓(xùn)，將本公司的方針、目標(biāo)、承諾宣貫/傳達(dá)至每一位員工。使每一位員工明確在管理體系中的位置（崗位及相互關(guān)系）及其責(zé)任和目標(biāo)（指標(biāo)），即崗位、責(zé)任、目標(biāo)三落實(shí)，并制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)和參與意識(shí)，樹(shù)立主人翁精神。確保實(shí)驗(yàn)室所有人員理解他們活動(dòng)的相互關(guān)系和重要性，以及如何為管理體系質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。4.2.1.3管理人員、技術(shù)人員、關(guān)鍵支持人員的工作描述至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：a）所需的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；b）資格和培訓(xùn)計(jì)劃；c）從事檢驗(yàn)檢測(cè)工作的職責(zé)；d）檢驗(yàn)檢測(cè)策劃和結(jié)果評(píng)價(jià)的職責(zé)；e）提交意見(jiàn)和解釋的職責(zé)；f）方法改進(jìn)、新方法制定和確認(rèn)的職責(zé)；g）管理職責(zé)。4.2.2最高管理者（1）最高管理者（公司總經(jīng)理兼）對(duì)管理體系發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用和