直營部流程及制度

1、 直 營 部工作職責(zé)流程目 錄 直營部崗位職責(zé) 1 直營部組織架構(gòu) 2 直營部管理制度3 直營部貨品流通流程及管理制度 5 深圳市*服飾有限公司（直營部） 直營部人員架構(gòu):總經(jīng)辦a區(qū)主管（直營）商品管理員b區(qū)主管店長店長店員店員直營主管崗位職責(zé)1、 直營主管是直營部的管理者和團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，要有極具說服力的銷售業(yè)績和帶領(lǐng)團隊打拼的魄力及善于處理人際關(guān)系的溝通能力。2、 直營主管必須要明確公司目標(biāo)，制定計劃（年計劃、季度計劃、月計劃），確保年任務(wù)的完成。3、 直營主管要負(fù)責(zé)各店鋪的日常管理a、人員管理：負(fù)責(zé)店鋪人員的招聘、調(diào)度、上崗培圳、在崗培圳、人員出勤及人員考核（陳列知識考核、貨品知識考核）

2、b、貨品管理：負(fù)責(zé)賣場與庫存貨品的管理，做好直營貨品的調(diào)配監(jiān)控，新款上市的反饋，每周對貨品以及銷售、庫存等數(shù)據(jù)比例分析，確保銷售正常進行。 c、賣場的管理：店鋪陳列、店鋪的環(huán)境衛(wèi)生 4、負(fù)責(zé)新店/專柜開張的裝修以及進出入商場相關(guān)手續(xù)辦理以及人事協(xié)調(diào)，相關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào) 5、新店/專柜洽談以及選地址，商場合作條件洽談，進場事宜，后期的營運管理 6、負(fù)責(zé)填寫每天的日銷售單，并報數(shù)據(jù)給總經(jīng)辦、營銷總監(jiān)、以及總經(jīng)理 7、負(fù)責(zé)直營部的活動折扣控制，調(diào)整、費用核算，預(yù)算、銷售網(wǎng)點商場大型促銷、廣告策略制定以及日常活動的洽談 8、負(fù)責(zé)直營部成本的控制核算，利潤贏取，支出核算，人員績效考核（以月銷售表為依據(jù)，落實到

3、每一個人），店鋪成本運算，部門費用核算等，保證部門的盈利平衡增長 9、正確掌握市場，做好市場需求預(yù)測，銷售效率分析，季節(jié)變動分析，市場占有率調(diào)查，竟?fàn)帉κ址治龅裙ぷ?10、店鋪“工作日志”的監(jiān)督與指導(dǎo)，并提出合理化建議。 11、做好外區(qū)直營管理，保持整體發(fā)展與提升，能預(yù)計發(fā)展的趨勢，作出正確的判斷和計劃 12、負(fù)責(zé)“vip”的管理與實施。直營主管工作流程1、 制定部門年度計劃（每年12月5日需上交總經(jīng)辦）2、 根據(jù)年度計劃與各店鋪的實際情況，參加春夏、秋冬的定貨，在定貨時要預(yù)計各店鋪的銷售情況，采取科學(xué)、合理的定貨，從而達到控制庫存，確保年度總?cè)蝿?wù)的完成3、 制定片區(qū)季度銷售計劃，將每季度計劃

4、進行月分解。即表格：_店_月份任務(wù)完成表（每月的5日上交總經(jīng)辦），然后再分解到各店、各店員。即表格：_片區(qū)_店月分解表（此表在頭月28日將任務(wù)分解交直營部，第二月4日將實際填寫交直營部）（表格詳見附表）4、 根據(jù)定貨與公司庫存情況，每月及時策劃促銷活動，并嚴(yán)格按照直營銷售活動計劃函實施（見附表）5、 每天8:30-10:30進行前一天各店鋪的銷售數(shù)據(jù)分析與整理，并處理好當(dāng)天其他事項。除每周二與公司會議的當(dāng)天，其他工作日從上午10:30開始下店。下店前須在公司前臺外出登記本上詳細(xì)登記好下店路線。6、 下店內(nèi)容：主管下店要以如何提升業(yè)績?yōu)槟康?。主要巡查店鋪衛(wèi)生、貨品陳列、人員狀態(tài)、店鋪銷售、店鋪事

5、務(wù)，同時還要對周邊品牌的了解，如：日銷售業(yè)績、銷售折扣、貨品陳列、店員服務(wù)水平、活動的策劃等。7、下店的信息傳遞：準(zhǔn)確及時的按著直營、營運部信息傳送規(guī)定執(zhí)行。（見附表）（直營）商品管理員崗位職責(zé)1、 協(xié)助直營主管做好直營店鋪銷售管理工作;2、 負(fù)責(zé)直營的排班，調(diào)休，休假，加班申請等，以及考勤表的制作和跟進;3、 負(fù)責(zé)直營店鋪薪資核算表的制作，以及相關(guān)事宜;4、 負(fù)責(zé)店鋪的貨品調(diào)配，熟悉庫存，了解貨品，可以對店鋪的貨品起到合理地調(diào)配，安置，店鋪的補，調(diào)，銷，存有準(zhǔn)確的統(tǒng)計，上報直營主管/經(jīng)理;5、 負(fù)責(zé)跟蹤店鋪的貨品維修，并保留記錄，做好顧客的售后服務(wù)工作;6、 跟進直營各種報表的回收工作，文件

6、的傳達（傳真的發(fā)收等），確保時間效率性，在要求的時間范圍內(nèi)順利達成;7、 負(fù)責(zé)對各店鋪標(biāo)準(zhǔn)庫存的核定（以表格：店鋪標(biāo)準(zhǔn)庫存為依據(jù)。）8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù);直營責(zé)任制直營主管：未按公司及總經(jīng)辦規(guī)定要求及時間內(nèi)完成自身工作任務(wù)，罰單由總經(jīng)辦直接開取，金額不得低于三位數(shù)，低于三位數(shù)直營主管有權(quán)拒交；（直營）商品管理員：1 貨品、配飾、搭配手冊、當(dāng)月刊物等店鋪急需物品出現(xiàn)漏發(fā)、晚發(fā)等現(xiàn)象，扣2分/次；2 客訂貨品跟進不到位，造成未及時到店或跑單現(xiàn)象，客訂貨品（通常情況為深圳區(qū)3天必須到店，外區(qū)調(diào)貨5天必須到店）扣3分/次；3 店鋪貨品維修跟進不到位，造成顧客投訴或退單現(xiàn)象，（品質(zhì)部維修

7、期限：顧客已買單貨品1天，正常貨品維修4天，毛衫維修期10天）扣1分/次；4 店鋪設(shè)施維修跟進不到位，造成損傷顧客身體或店鋪抱怨，（企劃部維修期限：嚴(yán)重緊急維修2天，小范圍維修5天，大范圍維修7天）扣1分/次；5 店鋪周報表和周生意分析表未按規(guī)定時間上交或出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤（每周一下午17點前），扣1分；6 未按規(guī)定時間及要求完成部門月工作計劃表內(nèi)任務(wù)，扣2分/項；7 上級交代的工作需要在當(dāng)天完成的必須完成，若未完成造成部門整體計劃推后，扣2分/次；8 每月店鋪考勤薪資核算表必須在規(guī)定時間內(nèi)上交財務(wù)（財務(wù)規(guī)定時間為每月15日），若未按規(guī)定時間上交或晚交，扣2分/次；直營商品管理條例現(xiàn)針對直營部出、入

8、、退貨情況，制定以下管理條例，請相關(guān)部門務(wù)必遵守一、 制單：1、 配貨：（a、新款上市的配貨按直營主管所提供的上貨時間表；b、節(jié)日及促銷活動的配貨按直營銷售活動計劃貨品函） 直營商品管理員制作單據(jù)并審核確認(rèn)成品倉根據(jù)單據(jù)進行正常配貨、出貨手續(xù)與司機交接數(shù)量并簽名司機與店鋪交接數(shù)量并簽名司機將店鋪簽字確認(rèn)后的財務(wù)聯(lián)單據(jù)交予財務(wù)部財務(wù)部確認(rèn)簽名。2、 補貨：a、店鋪制作單據(jù)直營商品管理員審核并確認(rèn)單據(jù)成品倉根據(jù)單據(jù)進行正常配貨、出貨手續(xù)與司機交接數(shù)量并簽名司機與店鋪交接數(shù)量并簽名司機將店鋪簽字確認(rèn)后的財務(wù)聯(lián)單據(jù)交財務(wù)部財務(wù)部確認(rèn)簽名 b、在高價位直營倉沒有所需補貨品，店鋪傳真貨品明細(xì)至直營商品管理

9、員，由直營商品管理員制作單據(jù)并審核確認(rèn)。3、退貨：（店鋪已安裝電腦）店鋪制作單據(jù)與司機交接數(shù)量并簽名店鋪審核、確認(rèn)單據(jù)司機與成品倉交接數(shù)量并簽名成品倉根據(jù)單據(jù)進行正常退貨手續(xù) （店鋪未安裝電腦）店鋪將需退貨品明細(xì)傳真至直營部直營部制作單據(jù)并審核確認(rèn)通知店鋪進行退貨與司機交接數(shù)量并簽名司機與成品倉交接數(shù)量并簽名成品倉根據(jù)單據(jù)進行正常退貨手續(xù)二、 發(fā)貨：1、 每批貨品自發(fā)出之日起7天內(nèi)為店鋪檢驗期，如7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)次品或少配件返回公司，公司無條件接受并予以退貨處理2、 如7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)次品經(jīng)品質(zhì)部鑒定屬公司原因的，公司無條件接受并予以退貨處理3、 如品質(zhì)部鑒定屬店鋪原因但不影響正品第二次銷售的，公司同意返

10、直營店鋪4、 如品質(zhì)部鑒定屬店鋪原因但影響正品第二次銷售的，公司同意退次品倉進行退貨處理，并按零售價的30%收取殘次品費，此費用由店鋪平攤5、 如品質(zhì)部鑒定屬店鋪原因且屬報廢貨品,公司同意退次品倉進行報廢,并按零售價的50%收取殘次品費,此費用由店鋪平攤6、 如超過檢驗期退回的少配件(如：腰帶、皮帶、花飾、項鏈等)貨品，公司同意予以退維修倉，并按配件成本價的3倍進行賠償，由品質(zhì)部報配飾負(fù)責(zé)人補齊少配件貨品后退相應(yīng)倉7、 若品質(zhì)部鑒定屬店鋪原因造成貨品需要清洗，則由直營部負(fù)責(zé)清洗，費用由直營部承擔(dān)；屬公司原因造成貨品需要清洗，則由品質(zhì)部負(fù)責(zé)清洗，費用由公司承擔(dān)。8、 以上貨品涉及賠償?shù)呢浧酚善焚|(zhì)

11、部出品質(zhì)監(jiān)定報告書、由直營主管出扣款通知到相應(yīng)的店鋪，如直營部主管對貨品有異議可提交總經(jīng)辦處理。三、 退貨：1、 直營部整理需進行退貨的貨品，在好幫手系統(tǒng)內(nèi)掃描作調(diào)撥發(fā)貨單（店鋪直營倉）2、 打包貨品,在紙箱上注明店鋪名稱、每箱數(shù)量及電腦編號，如有3箱，應(yīng)按31、32、33注明；3、 店鋪與司機交接數(shù)量后，貼上封箱紙進行封箱，并在調(diào)撥單上簽名確認(rèn)，同時將調(diào)撥發(fā)貨單審核確認(rèn)；4、 貨品回倉后，司機與成品倉交接，并在調(diào)撥單上簽名確認(rèn)；5、 成品倉根據(jù)店鋪審核確認(rèn)后生成的單據(jù)，在在途貨貨品處進行收貨；6、 成品倉掃描完畢后，將單據(jù)確認(rèn)審核，將貨品及單據(jù)交接予品質(zhì)部，并確認(rèn)簽名；7、 品質(zhì)部遵守今日事

12、、今日畢原則，退貨總數(shù)在500件以內(nèi)時當(dāng)天檢驗完畢，貨品分為五種類型進行分類及堆放；a、 正常貨品；b、 公司原因次品c、 公司原因報廢品d、 店鋪原因次品e、 店鋪原因報廢品8、 除a種情況外，其它類型貨品品質(zhì)部檢驗完畢后，需填寫品質(zhì)鑒定報告與貨品一起交接予成品倉；9、 以上貨品類型處理步驟：a、 正常貨品上架b、 公司原因次品成品倉制作分倉單（直營倉維修1倉）掃描分倉單據(jù)隨貨品交予品質(zhì)部維修；c、 公司原因報廢品成品倉制作分倉單（直營倉次二倉）掃描分倉上架（加蓋報廢章）d、 店鋪原因次品成品倉制作分倉單（直營倉維修2倉）掃描分倉單據(jù)隨貨品交予品質(zhì)部維修e、 店鋪原因報廢品成品倉制作分倉單（

13、直營倉次二倉）掃描分倉上架（加蓋報廢章）f、 以上的店鋪原因次品、報廢品的分倉單需在單據(jù)備注處注明店鋪名稱10、 以上單據(jù)需在次日9:30前交予直營部，直營部確認(rèn)簽字后，由直營部提交財務(wù)部四、 維修1、 維修后不返店貨品a、 店鋪整理需維修后退倉的貨品，在好幫手系統(tǒng)內(nèi)制作調(diào)撥發(fā)貨單（店鋪維修2倉）b、 打包貨品，注明數(shù)量，交接予司機，并在維修單上簽名確認(rèn)及審核確認(rèn)調(diào)撥發(fā)貨單c、 貨品回倉后，司機與成品倉交接，并在維修單上簽名確認(rèn)d、 成品倉根據(jù)店鋪審核確認(rèn)后生成的單據(jù)，在在途貨收貨處進行收貨e、 成品倉掃描完畢后確認(rèn)審核單據(jù)，將貨品及單據(jù)交接予品質(zhì)部，并確認(rèn)簽名f、 品質(zhì)部接到需維修的貨品后進

14、行正常的維修程序g、 貨品維修好后將貨品退到相應(yīng)倉2、 維修后需返店貨品店鋪整理需要維修后返回本店的貨品，店鋪只需開具調(diào)轉(zhuǎn)單一式四聯(lián)交司機，司機在單據(jù)上簽名確認(rèn)（店鋪留第一聯(lián)），由司機轉(zhuǎn)交至直營商品管理員，直營部在單據(jù)上簽名確認(rèn)（司機留第二聯(lián)），再由直營商品管理員填寫品質(zhì)鑒定報告、第四聯(lián)維修單與貨品一同交予品質(zhì)部，品質(zhì)部在單據(jù)上簽名確認(rèn)（直營部文員留第三聯(lián)），品質(zhì)部進行正常的維修程度，維修好后交直營商品管理員，由直營商品管理員交司機返還店鋪3、 店鋪次品不能維修影響正品第二次銷售的貨品a、 店鋪原因次品：如不能維修或維修好后影響正品第二次銷售的，品質(zhì)部將貨品及品質(zhì)鑒定報告一起交予成品倉，由成品

15、倉直接做調(diào)撥單（維修2倉次品一、二倉），并在單據(jù)的備注中注明店鋪名稱，并交該店鋪直營主管按相關(guān)規(guī)定予以處理。b、 公司原因次品：按店鋪原因次品方案處理，但無須在備注中注明店鋪名稱4、 品質(zhì)部維修期：顧客已買單貨品1天、正常貨品維修4天、毛衫維修期10天5、 毛衫維修由成品倉通知直營商品管理員，由直營商品管理員交毛衫跟單員進行維修6、 直營部維修貨品倉位設(shè)為：維修1倉（公司原因次品）、維修2倉（店鋪原因次品），責(zé)任部門：品質(zhì)部。7、 顧客（買單或待買單）需要維修的貨品，店員或店長一定要將維修內(nèi)容詳細(xì)標(biāo)注清楚，如因失誤造成第二次維修，所有維修費用由店鋪承擔(dān)。8、 店鋪燈泡及其它物品維修：正常維修時

16、間2天。每店存放燈泡5個，需要維修時由店鋪打電話給直營商品管理員，由直營商品管理員安排人員予以維修。如商場或通過其它途徑能直接進行維修與更換的、且每次費用在二十元以內(nèi)的店員可以自行安排維修，費用由公司承擔(dān)，但在發(fā)生維修前需打電話告知直營商品管理員。由公司安排人進行維修且維修時間超過2天，店鋪可以打電話向直營商品管理員反映，還可打公司投訴電話：84196527。店鋪管理制度為了更好的提升店鋪執(zhí)行力，以及優(yōu)化店鋪管理制度，深圳區(qū)直營店鋪采取扣分制，1分即代表1%當(dāng)月工資，當(dāng)月累計被扣10分者直接降級。店長職責(zé)類管理規(guī)定：1 未按公司陳列要求陳列當(dāng)季貨品，扣5分；2 已買單或客訂貨品，需要店與店調(diào)貨

17、無特殊理由未調(diào)給所需店鋪，扣2分；3 周報每周一12點前必須傳真至直營部，未按規(guī)定時間及周報填寫要求回傳，扣1分；4 商場當(dāng)月排名表需次月15日前以傳真或系統(tǒng)信息方式告知直營主管，未按規(guī)定時間或未告知，扣1分；5 每月銷售小票需同店鋪日志在次月3日前上交直營部，未按規(guī)定時間或未上交，扣1分；6 店鋪排班表需在當(dāng)月3日前上交直營部，未按規(guī)定時間或未上交，扣1分7 店鋪指標(biāo)分配表需在當(dāng)月3日前上交直營部，未按規(guī)定時間或未上交，扣1分8 店鋪人員需要調(diào)換班次時店長必須向直營主管申請，未申請而私自調(diào)換班次，扣1分；9 不論任何理由出現(xiàn)顧客投訴情況經(jīng)核實后證實是我方責(zé)任，扣當(dāng)班責(zé)任人5分，店長承擔(dān)相應(yīng)連

18、帶責(zé)任，扣3分；備注：其他事項請參照店鋪工作日志直營部會議流程1、 各店鋪管理情況匯報、公司的任務(wù)傳達及各店鋪所存問題的解決（要求快速）2、 貨品的靈活調(diào)動；通過會議相互交流，合理進行貨品調(diào)配（因地制宜）3、 對各店鋪上周業(yè)績狀況的分析與交流4、 為下周的沖刺目標(biāo)做好籌劃工作5、 對上周未完成任務(wù)的解決辦法6、 各店鋪匯總需要主管解決的一些問題7、 對周邊品牌店的了解8、 總經(jīng)辦監(jiān)控會議記錄與解決問題的方法及結(jié)果。（會議記錄給督導(dǎo)一份）培訓(xùn)、考試、會議制度1 參會人員必須提前5分鐘進入會場，若遲到按5元/分鐘處罰；2 培訓(xùn)、會議期間須將手機調(diào)為無聲，不得接打電話，若未按規(guī)定罰款10元/次；3

19、培訓(xùn)、會議期間需保持會場安靜，不得大聲喧嘩或打鬧，不得擅自離開座位席、會議室，若有事需暫時離開必須告知主會人，若未按規(guī)定擅自離開罰款10元/次；4 考試期間不得大聲喧嘩，不得抄襲，若未按規(guī)定直接沒收試卷；5 考試店長90分以上算合格，店員85分以上算合格，若未合格需參加下次補考并扣1分，依次類推；電腦、快遞、雜志、季刊管理規(guī)定：1 店鋪快遞貨品折扣必須在6折以上或折扣價為1000元以上方可快遞，低于此標(biāo)準(zhǔn)概不容許快遞，未按規(guī)定則由責(zé)任人自行承擔(dān)快遞費；2 店鋪快遞貨品必須做詳細(xì)登記，日期，貨品信息（款號、色號、碼、零售價、折扣、折扣價），顧客信息（姓名、電話、地址），未按規(guī)定登記則由責(zé)任人自行

20、承擔(dān)快遞費；3 當(dāng)月雜志、季刊必須陳列出來，未到更換時間不得私自收回，未按規(guī)定執(zhí)行罰款10元/次；4 店鋪電腦只使用于連接公司系統(tǒng)，不得上網(wǎng)、上qq及做與工作無關(guān)的事宜，未按規(guī)定執(zhí)行扣責(zé)任人2分/次；貨品到店檢查規(guī)定：1 每批貨品自發(fā)出之日起7天內(nèi)為店鋪檢驗期，如7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)次品或少配件返回公司，公司無條件接受并予以退貨處理；2 如7天后發(fā)現(xiàn)次品經(jīng)品質(zhì)部鑒定屬公司原因的，公司無條件接受并予以退貨處理；3 如品質(zhì)部鑒定屬店鋪原因但不影響第二次銷售的，公司同意返直營店鋪；4 如品質(zhì)部鑒定屬店鋪原因但影響正品第二次銷售的，公司同意退次品倉進行退貨處理，并按零售價的30%收取殘次品費，此費用由店鋪平攤；

21、5 如品質(zhì)部鑒定屬店鋪原因且屬報廢貨品，公司同意退次品倉進行報廢，并按零售價的50%收取殘次品費，此費用由店鋪平攤；6 如超過檢驗期退回的少配件（如：腰帶、皮帶、花飾、項鏈等）貨品，公司同意予以退倉，并按配件成本價的3倍進行賠償；深圳區(qū)店鋪貨品流通流程及規(guī)定1. 送貨時間及路線規(guī)定：羅湖區(qū)/福田區(qū)（和平茂業(yè)，華強茂業(yè)，中心城，美廉專嘉）補貨時間：每周一，三，五，六送貨時間：每周二，四，六，日送貨路線：龍華萬家中心城美廉專嘉華強茂業(yè)和平茂業(yè)出車時間：早10：30分南山區(qū)/寶安區(qū)/沙井（南山海雅，南山崇尚，寶安萬家，寶安海雅，沙井萬家）補貨時間：每周二，四，日送貨時間：每周一，三，五送貨路線：南山崇尚南山海雅寶安萬家寶安海雅沙井萬家出車時間：