(舞蹈、文化課等)培訓(xùn)學(xué)校電話邀約話術(shù)

1、。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的招生電話咨詢一般會(huì)有三種情況： 接聽電話、 陌拜電話、跟蹤回訪電話。陌拜電話遇到的難題最多， 接聽電話最容易被咨詢師忽視， 今天我們結(jié)合具體語音案例，跟大家拆解一下這兩類電話怎么打，有哪些技巧。接聽電話技巧接聽電話要注意3 個(gè)問題。1、先不要介紹，先獲得足夠的客戶信息當(dāng)我們接到電話的時(shí)候， 不要馬上滔滔不絕的介紹， 而是要獲得足夠的客戶信息。營銷其實(shí)是一個(gè)談判的過程。談判的時(shí)候切忌把自己的底牌全部亮給別人。所以，在我們推薦課程，談?wù)n程，談學(xué)校之前，我們一定要獲得足夠的客戶信息，包括姓名、性別、學(xué)校、成績，對于我們的意向是在哪一板塊，我們都得了解。2、接電話一定要邀約到校很多老師掛電

2、話以后，問家長什么時(shí)候來，不知道。所以，我們在了解完客戶的情況，進(jìn)行簡單的介紹之后，馬上要進(jìn)行邀約，不要在電話里介紹太多。3、在邀約的過程中我們一定要明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的情況：老師：有時(shí)間可以到我們學(xué)校來看一下。家長：好的，我有時(shí)間過去，再見。掛掉電話，什么時(shí)候來，老師卻不清楚。如果是這樣表達(dá)：老師：媽媽，本周六我們有一個(gè)公開課，要不您本周六過來，好嗎？家長：好的精選資料，歡迎下載。老師：周六早上 10 點(diǎn)，怎么樣？因?yàn)槟氵€要帶著孩子來，我約老師給你的孩子進(jìn)行一個(gè)點(diǎn)評(píng)。給一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)， 然后把時(shí)間節(jié)點(diǎn)細(xì)化， 這樣一方面提醒家長關(guān)注這些事情， 另一方面給我后期的跟蹤做好鋪墊。陌生邀約

3、電話案例現(xiàn)在應(yīng)該已經(jīng)沒有校區(qū)還這樣打：“您好，我們是 xx 學(xué)校，我們現(xiàn)在有暑假的語數(shù)英課程，看您有沒有興趣？”我們每次電話都要有一個(gè)理由和借口， 這樣才能和家長進(jìn)行交流、 邀約家長到學(xué)校來。打陌生電話有兩個(gè)目的：第一，找到意向客戶。在大量名單里，淘出對我們有興趣的家長；第二，微信增粉，建立資源庫。因此，打邀約電話就是四步：第一，自我介紹；第二，說明目的和好處；第三，了解客戶的意向程度；第四，加微信確定回訪時(shí)間。我們的第一通電話，設(shè)計(jì)說辭應(yīng)該是閉環(huán)式的， 就是設(shè)計(jì)成無論家長說什么結(jié)果，我都能夠接下去，這樣就利于老師的操作和開展他的工作。精選資料，歡迎下載。情景 1：與家長不熟悉老師跟家長不熟悉

4、、 沒有談到對家長好處， 另外遇到拒絕處理方法也不對， 也沒有加家長微信。跟你不熟悉，也沒有好處，家長是不會(huì)聽的。情景 2：家長有時(shí)間參考流程是：1、談孩子收禮品（作為交流的借口）；2、有一個(gè)兒童節(jié)活動(dòng)，邀請孩子來玩（談好處）；3、活動(dòng)要收費(fèi)，但加微信可以預(yù)留免費(fèi)名額。（加微信）4、了解孩子的基本情況（可以用于客戶分類、為現(xiàn)場攻單做參考）。我們不是為了邀約而邀約， 最終目的是成單。 很多學(xué)校公開課成單率不高， 并不是因?yàn)楣_課本身， 而是因?yàn)槔蠋熢谘s過程中， 就只是邀約， 對于家長的心態(tài)一無所知。如果不是沖動(dòng)型消費(fèi)， 就意味著家長在這次公開課的體驗(yàn)中只是在感受， 他會(huì)回去再考慮，隨著時(shí)間的流

5、逝，這種感受越來越小，會(huì)越來越回歸于理性。這就是為什么很多公開課課上得很好，但是家長不報(bào)名的原因。所以我們在前期邀約的過程中， 如果發(fā)現(xiàn)家長是有一定的意向， 一定要在電話中了解清楚，進(jìn)行簡單交流，等他來了以后就只做一件事情 “眼見為實(shí) ”。如果他發(fā)現(xiàn)這就是他想要的，他現(xiàn)場就會(huì)報(bào)名。情景 3：家長沒時(shí)間家長提到?jīng)]時(shí)間， 這種情況非常常見。 沒有時(shí)間說明家長已經(jīng)完全拒絕了你。 這時(shí)候，我們要做的是尋找產(chǎn)生持續(xù)性的聯(lián)系方式，那就是加微信。精選資料，歡迎下載。沒有時(shí)間可能有兩種，一種是真的沒有時(shí)間，一種是借口，無論是哪一種，我們可以用加微信去試探，如果他最后不愿意加，這就是借口，如果他愿意加了，這說明

6、還有機(jī)會(huì)，我們還能夠交流。如果這種情況下， 家長和我們交流還比較愉快， 沒有想掛我們電話， 我們一定要記住要順桿爬，了解家長的情況和意向程度。情景 4：家長沒興趣沒興趣是最大的一種拒絕。那怎么辦呢？趕快去轉(zhuǎn)移，找別的吸引點(diǎn)。對于家長來說，他不想報(bào)班，但很有可能他對育兒有興趣；對于育兒沒有興趣，可能對孩子去哪兒玩可能有興趣。 這些都是家長共性感興趣的話題。 我們可以通過這個(gè)去緩解他對我們的這種排斥之心、給他一個(gè)加微信的理由。家長表示沒興趣說明家長已經(jīng)非常防御我們了，這時(shí)候我們可以把話給說透了，我知道你防著我， 我告訴你我不會(huì)給你打電話， 我也不會(huì)去騷擾你， 你有興趣你找我。坦誠地把話說透，或許中

7、間的沖突和矛盾就緩解了。加微信需要強(qiáng)調(diào)一個(gè)重點(diǎn)，打電話的同事，手機(jī)放在旁邊，邊說邊加，特別對有拒絕可能性的家長。如果隔了一段時(shí)間，可能就把這個(gè)事情忘記了。陌拜電話常見問題咨詢師在進(jìn)行陌拜電話招生時(shí)，有幾種常見的情景：情景 1：你從什么地方知道我電話的？應(yīng)對策略 1：最簡單的應(yīng)對方式就是當(dāng)做沒有聽到客戶的提問。例如：客戶：你從哪里知道我電話的？精選資料，歡迎下載。咨詢師：哦，這個(gè)問題我稍后向您解釋， 現(xiàn)在先介紹一下這次活動(dòng)能給您孩子帶來什么好處 .談完正事之后只有兩種結(jié)局。A：客戶對我們的課程不感興趣，即然連課程都不感興趣，客戶也不會(huì)繼續(xù)問電話從哪里來。B：客戶對我們的課程感興趣，那么電話從哪里

8、來就不重要了，而且客戶到這個(gè)時(shí)候不一定記得這個(gè)問題。應(yīng)對策略 2：如果要從正面回答，最好是給出一個(gè)解釋之后，立刻通過具有吸引力的語言轉(zhuǎn)移客戶的思考焦點(diǎn)，避免在這個(gè)問題上做無謂的糾纏。例如：客戶： “對了，我差點(diǎn)忘了，你是從哪里知道我電話的。”咨詢師：* 媽媽，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)讓我知道您電話的， 您看我們是不是很有緣份，一下子就遇到您了，所以呀，您如果選擇我們，我們以后的還會(huì)有更長的緣份呢。談完正經(jīng)事情之后， 客戶居然還記得這個(gè)問題， 當(dāng)然他還愿意問這個(gè)問題而不掛掉電話，說明他對產(chǎn)品是有興趣的。這時(shí)候我們可以選擇快速將話題帶過去。應(yīng)對策略 3：心態(tài)平和，直接面對客戶：我還是好奇你們從哪里拿到我的電

9、話的？咨詢師：我們平時(shí)就是進(jìn)行電話收集， 可能是因?yàn)槟綍r(shí)參加我們的小活動(dòng)， 小抽獎(jiǎng)獲得的，也可能是其他渠道，這一塊不是我負(fù)責(zé)的，是由其他老師負(fù)責(zé)的。有的家長非常糾結(jié)，必須要知道，這個(gè)時(shí)候，首先心態(tài)要平和，不要怯懦，很直接地告訴家長。精選資料，歡迎下載。情景 2：我現(xiàn)在很忙！應(yīng)對策略 1：“沒有關(guān)系，是這樣的，* 媽媽，我是一個(gè)很直爽的人，我可以問一下您，您說您現(xiàn)在很忙是真的很忙，還是您對我們的課程和服務(wù)不感興趣呢？”有時(shí)候做電話營銷， 很多話要含蓄地說， 很多話要直接地說， 我建議北方區(qū)域的校長，說話不妨直接一點(diǎn)，特別是東三省，你就直接問他們，他們十有八九會(huì)告訴你，南方的可能含蓄一些。應(yīng)對策

10、略 2：“我向您保證，您與我的對話所花費(fèi)的時(shí)間是非常有價(jià)值的。所以我希望您能抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來，今天下午 2 點(diǎn)我再給您電話，您看如何？ ”再約之前我要告訴他這個(gè)電話對他是有好處的。應(yīng)對策略 3：“是的，其實(shí)我也很忙，所以我就長話短說，如果不需要您花費(fèi)一分錢，就能解決您孩子學(xué)習(xí)的難題，您是否有興趣？ ”這個(gè)時(shí)候我必須用最簡短的語句吸引他的注意力， 留有懸念。但是這種方式是非?？简?yàn)老師的基本功， 如果這個(gè)老師對于這種話術(shù)的掌控能力不是很強(qiáng)， 開了這個(gè)頭可能結(jié)不下這個(gè)尾，我們可以慢慢地鍛煉。情景 3：你們怎么又打電話來了？1、由于之前應(yīng)該給家長打過幾通電話，對客戶的大致情況也清楚了，客戶的拒絕現(xiàn)由也

11、說得很清楚。因此這通電話的要是要找到客戶的痛點(diǎn)并把它呈現(xiàn)出來，借此來引發(fā)客戶的興趣。精選資料，歡迎下載?！吧洗文f到了因?yàn)閮r(jià)格太貴沒有報(bào)名，但是這次因?yàn)槲覀冏龌顒?dòng)，所以就趕快給您打電話了，避免您錯(cuò)過了這次好機(jī)會(huì)。 ”2、如果是自己的同事曾經(jīng)給家長打過電話，只要家長沒有做出報(bào)名行動(dòng)，那也要 “死馬當(dāng)做活馬醫(yī) ”，道歉之后馬上給出一個(gè)明確的利益點(diǎn)，看看客戶的反應(yīng)再說?！安缓靡馑?，又重復(fù)給您打來一次，不過真的這個(gè)課程真的很好，而且這次機(jī)會(huì)很難得，您看要不要再考慮一下。 ”既然已經(jīng)打通了電話，我們不妨順著說下去。陌拜電話開場白技巧做為一名優(yōu)秀的教育咨詢師，在初次打電話給客戶時(shí)，必須要在30 秒內(nèi)做到機(jī)

12、構(gòu)及自我介紹， 引起客戶的興趣， 讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。 也就是說要讓客戶在 30 秒鐘內(nèi)清楚的知道以下 3 件事：我是誰，我代表哪家機(jī)構(gòu)我打電話給客戶的目的是什么我機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品對客戶有什么用途那么如何引起客戶的興趣， 讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去， 快速進(jìn)入主題呢？下面列出常用 9 種電話陌拜開場白供大家參考：開場白一：直截了當(dāng)開場法咨詢師：您好，李媽媽嗎？我是某某機(jī)構(gòu)的教育咨詢師張玲，打擾您的 ( 工作 / 休息 ) 了，我們機(jī)構(gòu)現(xiàn)在在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個(gè)忙呢？李媽媽：沒關(guān)系，是什么事情？精選資料，歡迎下載。顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。咨詢師必須馬上接口

13、：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，教育咨詢師要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛， 縮短距離感：李媽媽，您好！我是張玲，您叫我 1 小時(shí)后來電話的開場白二：同類借故開場法咨詢師：李媽媽，我是某某機(jī)構(gòu)的教育咨詢師張玲，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎？李媽媽：可以，什么事情？顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。咨詢師必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，咨詢師要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過去時(shí)必須營造一種很熟悉的氣氛， 縮短距離感：李媽媽，您好！我是張玲，您叫我 1 小時(shí)后來電話的開場白三：他人引薦開場法咨詢師：李媽媽，您

14、好，我是某某機(jī)構(gòu)的教育咨詢師張玲，您的好友王華的孩子小明是我們機(jī)構(gòu)的學(xué)生， 是他介紹我打電話給您的， 他認(rèn)為我們的課程也比較符合您的需求。李媽媽：王華？我怎么沒有聽他講起呢？咨詢師：是嗎？真不好意思， 估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌颍?還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來電話了。李媽媽：沒關(guān)系的。精選資料，歡迎下載。咨詢師：那真不好意思，我向您簡單的介紹一下我們的機(jī)構(gòu)吧開場白四：自報(bào)家門開場法咨詢師：李媽媽，您好，我是某某機(jī)構(gòu)的教育咨詢師張玲。不過，這可是一個(gè)推銷電話，我想您不會(huì)一下子就掛電話吧！李媽媽：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！ ( 顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，

15、若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段 )咨詢師：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。李媽媽：呵呵，你還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。咨詢師：是這樣的，最近我們公司的教學(xué)專家團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx 市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法？開場白五：故意找茬開場法咨詢師：李媽媽，您好，我是某機(jī)構(gòu)的教育咨詢師張玲，最近可好，不知您還記得我嗎？李媽媽：還好，你是？咨詢師：是這樣的， 我們機(jī)構(gòu)主要中小學(xué)學(xué)習(xí)問題解決的， 您在半年前給我們打過咨詢電話來咨詢過， 我們曾提供給您一些孩子問題的解決方案。 這次打電話給您，就是想咨詢下您的孩子的問題解決了嗎？李媽媽：你打錯(cuò)了吧，我沒給你們打過

16、電話。咨詢師：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意思，能冒昧問下你孩子學(xué)習(xí)中有遇到過困難嗎？李媽媽：我孩子現(xiàn)在數(shù)學(xué)成績不好，才考38 分 精選資料，歡迎下載。開場白六：故作熟悉開場法咨詢師：李媽媽，您好，我是某某機(jī)構(gòu)的教育咨詢師張玲，最近可好？李媽媽：還好，您是？咨詢師：不會(huì)吧，李媽媽，您貴人多忘事啊，我張玲啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您的孩子按照我上次給您的方案，進(jìn)步效果明顯吧，最近我們剛推出一種學(xué)習(xí)問題解決聯(lián)合服務(wù)活動(dòng)，不知您可感興趣？李媽媽：你可能打錯(cuò)了，我并沒有用過你們的方案。咨詢師：不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。李媽媽，那真不好意思，我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品

17、，來提供一些服務(wù)嗎？李媽媽：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。開場白七：從眾心理開場法咨詢師：您好，李媽媽，我是某某機(jī)構(gòu)的教育咨詢師張玲，我們機(jī)構(gòu)是專業(yè)從事學(xué)生問題解決的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀兂晒椭嗽S多學(xué)生及家長，快速解決了學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題 ( 如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等，機(jī)構(gòu)有名的學(xué)生說一些 ) ，我想請教一下你在孩子學(xué)習(xí)問題方面有教育顧問隨身支持嗎？李媽媽：是嗎？我們目前在某某機(jī)構(gòu)補(bǔ)習(xí)開場白八：巧借東風(fēng)開場法咨詢師：您好，請問是李媽媽嗎？李媽媽：是的，什么事？咨詢師：您好，李媽媽，我是某某機(jī)構(gòu)的教育咨詢師張玲，今天給您打電話最主要是感謝您對我們機(jī)構(gòu)一直以來的支持，

18、謝謝您！精選資料，歡迎下載。李媽媽：這沒什么！咨詢師：為答謝老顧客對我們機(jī)構(gòu)一直以來的支持， 給偶個(gè)特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng)，我想，李媽媽一定很感興趣的！李媽媽：那說來聽聽！開場白九：制造憂慮開場法咨詢師：您好，請問是李媽媽嗎？李媽媽：是的，什么事？咨詢師：我是某某機(jī)構(gòu)的教育咨詢師張玲， 我打電話給您的原因主要是不少家長都反映現(xiàn)在的教育機(jī)構(gòu)說的多做的少，不能有效的幫助家長解決孩子學(xué)習(xí)問題，想請教一下您對這種問題的看法。李媽媽：是的顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。咨詢師要趕快接口：那請問李媽媽目前您的孩子有報(bào)輔導(dǎo)嗎？有效開場白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對電話陌拜人員感興趣，對談話內(nèi)容感興

19、趣，在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵， 而不是很快掛斷電話， 使你無法介入主題。精選資料，歡迎下載。三、但愿有一天你會(huì)記起，我曾默默地，毫無希望地愛過你。我這扇門曾為你打開，只為你一人打開，現(xiàn)在，我要把它關(guān)上了。四、你看我的時(shí)候我裝做在看別處，你在看別處的時(shí)候我在看你。五、陸上的人喜歡尋根究底，虛度很多的光陰。冬天擔(dān)憂夏天的遲來，夏天擔(dān)心冬天的將至。所以你們不停到處去追求一個(gè)遙不可及，四季如夏的地方，我并不羨慕。六、沒想到的是，一別竟是一輩子了。七、朋友們都羨慕我，其實(shí)羨慕他們的人是我。愛你，很久了，等你，也很久了，現(xiàn)在，我要離開你了，比很久很久還要久八、 Do something today tha

20、t your future self will thank you for.從現(xiàn)在開始，做一些讓未來的你感謝現(xiàn)在的自己的事。九、有個(gè)懂你的人，是最大的幸福。這個(gè)人，不一定十全十美，但他能讀懂你，能走進(jìn)你的心靈深處，能看懂你心里的一切。最懂你的人，總是會(huì)一直的在你身邊，默默守護(hù)你，不讓你受一點(diǎn)點(diǎn)的委屈。真正愛你的人不會(huì)說許多愛你的話，卻會(huì)做許多愛你的事。十、很久很久，沒有對方的消息，也不再想起這個(gè)人，也是不想再想起。十一、我不怕我會(huì)忘記他，他在我心底開出了花。十二、我還在原地等你，你卻已經(jīng)忘記曾來過這里。十三、那都是很好很好的，我卻偏偏不喜歡。精選資料，歡迎下載。十四、向來緣淺，奈何情深？十五、習(xí)慣難受，習(xí)慣思念，習(xí)慣等你，可是卻一直沒有習(xí)慣看不到你十六、愛一個(gè)人最好的方式，是經(jīng)營好自己，給對方一個(gè)優(yōu)質(zhì)的愛人。不是拼命對一個(gè)人好，那人就會(huì)拼命愛你。俗世的感情難免有現(xiàn)實(shí)的一面：你有價(jià)值，你的付出才有人重視。蘇芩十七、雨水落下來是因?yàn)樘炜諢o法承受它的重量，眼淚掉下來是因?yàn)樾脑僖矡o法承受那樣的傷痛。十八、所謂長大，就是把原本看重的東西看輕一點(diǎn)，