銀行智助網(wǎng)點(diǎn)解決方案課件

1、Cisco Confidential1Cisco Confidential1 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 銀行智助網(wǎng)點(diǎn)解決方案 Cisco Confidential2Cisco Confidential2 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 智助銀行案例 智助銀行方案介紹 零售銀行挑戰(zhàn)與機(jī)會 思科的價(jià)值 內(nèi)容主題 實(shí)施策略 Cisco Confidential3 2010 Cisco and/or its affiliates. All r

2、ights reserved. Resource： Deloitte Banking Channel Analysis 2011 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential4 網(wǎng)點(diǎn)仍然是優(yōu)先的交付渠道和客戶銷售的最好機(jī)會 客戶在開戶、尋找專業(yè)意見、或嘗試解決問題時(shí)，仍然優(yōu)先選 擇面對面交流 大型的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)需要更新和升級 銀行要在商業(yè)智能和客戶關(guān)系管理的大型投資拿到回報(bào) 。網(wǎng)點(diǎn)就是那發(fā)生的地方 顧客新行為需要一個(gè)整合的多渠道交付環(huán)境來優(yōu)化銷售和服務(wù) 2010 Cisco and/or its

3、 affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential5Cisco Confidential5Cisco Confidential5 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 智助銀行案例 智助銀行方案介紹 零售銀行挑戰(zhàn)與機(jī)會 思科的價(jià)值 內(nèi)容主題 實(shí)施策略 網(wǎng)點(diǎn) 通過智能的排隊(duì)管理、匹配業(yè) 務(wù)專家和數(shù)碼媒體管理系統(tǒng), 優(yōu)化客戶體驗(yàn) 客戶互動優(yōu)化 通過簡化的、集中的 應(yīng)用管理，加快將產(chǎn) 品推向市場的速度 精簡應(yīng)用管理 個(gè)性化的VIP服務(wù) 個(gè)性化的營銷服務(wù) 基于瘦客戶端的出納/銷售

4、/服務(wù) IP語音錄制和分析 聯(lián)系中心 家庭 通過動態(tài)視頻互動交流， 從遠(yuǎn)程地點(diǎn)提供專業(yè)的咨 詢服務(wù) 虛擬專家管理 專家 IP 視頻監(jiān)控 提供實(shí)時(shí)的 監(jiān)控、警報(bào) 和觸發(fā)設(shè)定 數(shù)碼媒體管理系統(tǒng)和視頻門戶 加快新產(chǎn)品的推 出速度，提供實(shí) 時(shí)的內(nèi)部交流和 培訓(xùn) 通過IP電話提供 非現(xiàn)金銀行服務(wù) 非現(xiàn)金銀行服務(wù) 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential7 安全數(shù)碼展板排隊(duì)管理 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 網(wǎng)真 無線、移動 統(tǒng)一通信 流動網(wǎng)點(diǎn)自助網(wǎng)點(diǎn)智助銀行普通網(wǎng)點(diǎn) 銀行零售網(wǎng)點(diǎn) 通用基礎(chǔ)服務(wù)平臺 移動性 全功能 201

5、0 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential8 無人值守網(wǎng)點(diǎn),智能管理 全功能: 咨詢,簽約,開戶,帳戶 查詢,交易,等. 高收益: -90% 建設(shè)費(fèi) -20% 客戶獲取費(fèi) +30% 客戶保留成功率 +300% 每平方尺營業(yè)額 創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)智助銀行虛擬柜員 全新布局設(shè)計(jì) 優(yōu)化工作流程 新技術(shù)采用: 視頻 語音 遠(yuǎn)程專家 新自助終端 用戶自助,全功能。 全功能:咨詢,簽約,開 戶,帳戶查詢,交易,等. 便于操作，體驗(yàn)豐富。 適合部署于合作伙伴 場地。 2010 Cisco and/or its affili

6、ates. All rights reserved.Cisco Confidential9 特點(diǎn)： 無須投入大量資金去建立新網(wǎng)點(diǎn)，招聘大量人手的前 提下，提供高擴(kuò)展性和高互動性的銀行服務(wù)到全新的 市場; 利用現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心和人力資源，建立虛擬營業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)去提供面向高端客戶、高增值、可預(yù)約、個(gè)性化 的互動銀行服務(wù)，快速進(jìn)入市場、增大市場份額。 客戶收益: 建設(shè)費(fèi)用約是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的10% 客戶獲取費(fèi)用可降低20% 客戶保留成功率可增加10% 每平方尺的營業(yè)額是傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)的三倍 整合和利用其它現(xiàn)有渠道（網(wǎng)銀，客戶服務(wù)中心等） 9銀行智助網(wǎng)點(diǎn)解決方案 2010 Cisco and/or its affi

7、liates. All rights reserved.Cisco Confidential10 隨行模式離行模式 網(wǎng)點(diǎn) 虛擬柜員 銀行員工無人值守 虛擬柜員 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential11 無人網(wǎng)點(diǎn)高性價(jià)比 高流動性24小時(shí)操作 小社區(qū)24小時(shí)商業(yè)區(qū) 機(jī)場/地鐵 部署場景 展覽會 后臺服務(wù)中心 （視頻虛擬前臺呼叫中心） 智助銀行 商業(yè)優(yōu)勢 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confident

8、ial12 高清視頻會議攝像頭 電話即時(shí)通訊 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng) 呼叫路由 報(bào)告及 管理 視頻/語音 記錄 存儲管理 視頻呼叫中心 在線狀態(tài) 網(wǎng)絡(luò)客戶 第一線支持 （網(wǎng)點(diǎn)、分行內(nèi)） 高清視頻會議攝像頭電話 即時(shí)通訊 第二線支持 高清視頻電話 PC 智能手機(jī) 平板電腦 虛擬柜員 專家團(tuán)隊(duì) 網(wǎng)銀支持信用卡專家 個(gè)人財(cái)富管理 外匯專家內(nèi)部IT支持 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential13 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢IT基礎(chǔ)服務(wù)要求與考慮 使用數(shù)字媒體系統(tǒng)提高產(chǎn)品營銷效率 -數(shù)碼展板 -企業(yè)視頻 -媒體感知網(wǎng)絡(luò) -

9、內(nèi)容管理 更有效的企業(yè)協(xié)作與訊息渠道 -融合 VoIP 平臺 -統(tǒng)一通信服務(wù) -呼叫中心整合 -移動服務(wù) -云端協(xié)作 制度 風(fēng)險(xiǎn)管理要求 -語音、視頻紀(jì)錄管理系統(tǒng) -語音、視頻分析 -整合門禁控制 提高網(wǎng)點(diǎn)安全性 -數(shù)字視頻監(jiān)控 -整合門禁控制 -視頻分析系統(tǒng) -統(tǒng)一通信服務(wù) -事件反應(yīng)系統(tǒng) 遠(yuǎn)程專家支持 -CRM 整合 -網(wǎng)真 -云端協(xié)作 -統(tǒng)一通信服務(wù) 無縫式跨渠道流程整合 -Collaboration Enabled Business Process (CEBP) -SOA 平臺 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

10、Cisco Confidential14 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢IT基礎(chǔ)服務(wù)要求與考慮 視頻呼叫隊(duì)列管理智能化-數(shù)字展板 -基與位置偵查 -數(shù)字監(jiān)控 -CRM 整合 支持個(gè)人化服務(wù)-CRM 整合 -SOA 平臺 -Master data management service -業(yè)務(wù)智能 -內(nèi)容管理 支持個(gè)性化行銷服務(wù)-CRM 整合 -SOA 平臺 -數(shù)字展板和企業(yè)視頻 -Master data management service -基與位置偵查 -內(nèi)容管理 與其他渠道的整合需求-呼叫中心整合 -SOA -統(tǒng)一通信 -CRM 整合 -移動服務(wù) -視頻會議 2010 Cisco and/or its af

11、filiates. All rights reserved.Cisco Confidential15 Internet/WAN IB 預(yù)約系統(tǒng) 預(yù)約服務(wù)器 銀行后臺系統(tǒng) CRM核心系統(tǒng) 私有云與 VXI VDI Service UC S Nexu s CTS 管理 ACD 與 視頻 呼叫中心 CUCC CUCM 統(tǒng)一通信 數(shù)字媒體管理 數(shù)字媒體管理與WAAS WAAS 門禁管理 視頻 監(jiān)控 管理 視頻 監(jiān)控 存儲 設(shè)施管理與安全 WiFi 控制器 數(shù)據(jù)中心 思科伙伴方案 燈光 HVAC AV 環(huán)境控制 Cisco VXC Client I接口 - CRM - 核心系統(tǒng) - 聯(lián)系中心坐席 - 門

12、禁終端 - IB 預(yù)約系統(tǒng) 聯(lián)系中心 專家 網(wǎng)真 接口 - CRM - 核心系統(tǒng) - 門禁終端 - IB 預(yù)約系統(tǒng) Cisco VXC Client 門禁 控制 門禁 網(wǎng)關(guān) Cisco VXC Client 虛擬 接待 DMP 數(shù)字 展板 自助 智能 終端 ATMKisok 安全與監(jiān)控 視頻監(jiān)控管理 IP 視像頭 AXP Voice Logger 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) WAAS Wifi AP 第三方解決方案 托管服務(wù) 第三方托管服務(wù) (例： WAN /ATM) 網(wǎng)真 遠(yuǎn)程專家 網(wǎng)真 虛擬柜員 智助銀行控制器 (UCS Express) 應(yīng)用托管 AXP UCS Express 銀行前置系統(tǒng) 大前置 柜員

13、系統(tǒng) IBD CMDB 監(jiān)控 身份驗(yàn)證和授 權(quán)服務(wù) 柜員系統(tǒng) 接口 大前置接 口 管理模塊接口 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential16Cisco Confidential16Cisco Confidential16 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 智助銀行案例 智助銀行方案介紹 零售銀行挑戰(zhàn)與機(jī)會 思科的價(jià)值 內(nèi)容主題 實(shí)施策略 2010 Cisco and/or its affiliates. All ri

14、ghts reserved.Cisco Confidential17 Bank Audi 透過虛擬服務(wù)臺提供銀行服務(wù) 獲得IT & Banking Innovation Award Cisco Confidential22Cisco Confidential22 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 智助銀行案例 智助銀行方案介紹 零售銀行挑戰(zhàn)與機(jī)會 思科的價(jià)值 內(nèi)容主題 實(shí)施策略 在充分發(fā)揮思科的價(jià)值主張，落實(shí)最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)下部署安全、高效 、靈活的智助銀行平臺，讓客戶達(dá)到以下目標(biāo)： 滿足業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)彈性、和快速部署要

15、求 建立統(tǒng)一通訊、后臺服務(wù)架構(gòu)，提高生產(chǎn)力及客戶體驗(yàn) 更多的透過統(tǒng)一通信整合的新渠道應(yīng)用，配合銀行的不斷增長 探討IT在如何支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新 Cisco Confidential24Cisco Confidential24 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 智助銀行案例 智助銀行方案介紹 零售銀行挑戰(zhàn)與機(jī)會 思科的價(jià)值 內(nèi)容主題 下一步 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential25 創(chuàng)新 不僅僅充當(dāng) “跟隨者”，富有創(chuàng)新

16、意識 可能是一個(gè)漫長的歷程 容許有不一開始就到位的空間 不要因方便，就采用舊的套路；反而論證新方式的業(yè)務(wù)價(jià)值 尋找快速驗(yàn)證客戶體驗(yàn)的方式，選擇不用太多后臺整合的業(yè)務(wù)來作驗(yàn)證；要不 就會失去先機(jī)！ IT支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新 要配合業(yè)務(wù)合客戶策略 關(guān)注體檢性強(qiáng)的技術(shù)，如視頻聯(lián)系中心等 2010 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.Cisco Confidential26 重點(diǎn)實(shí)施 階段 2 合理規(guī)劃 確定智慧銀行發(fā)展策略，前瞻性地進(jìn)行創(chuàng)新銀行規(guī)劃， 包括業(yè)務(wù)層面和信息技術(shù)層面 。 階段 1 創(chuàng)新制勝。在多渠道、多 品牌的環(huán)境中提供統(tǒng)一客 戶視圖，利用創(chuàng)新的產(chǎn)品 和服務(wù)，區(qū)分競爭對手， 實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢 。提高風(fēng)險(xiǎn) 管理、決策支持、商業(yè)敏 捷性。