營銷業(yè)務(wù)部管理制度

1、精品文檔營銷業(yè)務(wù)部管理制度一、營銷業(yè)務(wù)部工作職責1、負責市場信息及商情調(diào)研2、負責拓展市場，引進和儲備品牌資源3、負責銷售計劃的制定、分解、跟蹤和分析4、負責對新進供應(yīng)商和新品的資質(zhì)審核5、負責業(yè)務(wù)合同（協(xié)議書）的簽訂和管理6、負責對供應(yīng)商、合同、商品物價、質(zhì)量和計量等基礎(chǔ)資料的錄入7、負責商場促銷方案的策劃、實施和廣告宣傳8、負責商場內(nèi)部環(huán)境美化與布置9、負責商業(yè)廣告設(shè)計制作、審核、發(fā)布二、崗位職責( 一) 營銷業(yè)務(wù)部部長職位內(nèi)容 :商場營銷策劃與業(yè)務(wù)活動的管理1、負責策劃促銷方案并組織實施2、負責審核進貨渠道，協(xié)調(diào)廠商關(guān)系，建立客戶檔案3、負責市場信息及商情調(diào)研4、負責銷售計劃的制定、分解

2、、跟蹤和分析5、負責主持部門例會，傳達上級指示6、負責向下級授權(quán)，保證分管任務(wù)的完成7、負責檢查下屬工作，定期做出評定（二）部長助理職位內(nèi)容：協(xié)助部長做好商場營銷策劃工作、廣告宣傳及商業(yè)信息的管理1、負責制定年度促銷工作計劃和預(yù)算，并組織實施2、負責商場與部門各類廣告的發(fā)布3、負責自營廣告的合法創(chuàng)收4、負責商業(yè)信息工作，為總經(jīng)理室和各樓層經(jīng)營部提供相關(guān)信息5、負責按期匯總商場各項統(tǒng)計資料，按期如實填報各類統(tǒng)計報表，及時準確地反映商品經(jīng)營活動情況，為經(jīng)營決策提供依據(jù)6、負責根據(jù)商場需要，全面、系統(tǒng)、完整地搜集、整理統(tǒng)計資料，做好統(tǒng)計資料的存檔工作。1歡迎下載精品文檔7、負責建立健全統(tǒng)計登記制度，

3、定期進行統(tǒng)計臺帳和統(tǒng)計資料收集整理的檢查8、負責對各樓層統(tǒng)計工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，及時解決問題9、負責收集市場信息，依據(jù)統(tǒng)計資料，定期寫出統(tǒng)計分析報告，為商品流轉(zhuǎn)計劃的執(zhí)行，經(jīng)營管理提供依據(jù)10、負責商場對外發(fā)布平面廣告的設(shè)計、制作。如委托設(shè)計，負責監(jiān)督設(shè)計、制作過程及質(zhì)量11、負責協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)選擇發(fā)布廣告的媒體，組織實施廣告的發(fā)布，并對廣告發(fā)布效果進行調(diào)查12、負責組織制定商場階段性廣告發(fā)布計劃，組織實施13、負責配合美工人員，參與商場各類畫圖、畫片的設(shè)計制作14、負責配合美工人員，參與店內(nèi)裝飾、美化方案，并參與具體工作15、負責配合美工人員，參與對店堂內(nèi)經(jīng)營區(qū)域形象布置的檢查（三）采供主

4、辦職位內(nèi)容：開拓商場品牌經(jīng)營，引進和儲備品牌資源1、負責依據(jù)商場發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營定位，選擇引進適銷商品品牌2、負責了解現(xiàn)有商品品牌銷售狀況，儲備商場經(jīng)營業(yè)種的品牌資源3、負責市場經(jīng)營品牌信息的收集、整理和分析4、參與商場對引進品牌的審定工作（四）合同管理員職位內(nèi)容：各類業(yè)務(wù)合同、協(xié)議書的審核，電腦檔案管理1、負責審核各類合同、協(xié)議書2、負責建立客戶電腦檔案3、負責編制各供貨商的銷售統(tǒng)計資料4 、負責對合同的履行進行跟蹤管理5、熟悉合同法有關(guān)政策法規(guī)及商場業(yè)務(wù)流程和運作程序6、協(xié)助商場解決業(yè)務(wù)合同糾紛（五）美術(shù)策劃職位內(nèi)容：制訂商場裝飾美化方案，組織實施店堂內(nèi)外的形象設(shè)1、負責店堂內(nèi)外整體或局

5、部裝飾、美化的具體操作2、負責參與制定店堂內(nèi)外總體形象、局部裝飾的設(shè)計方案。2歡迎下載精品文檔3、負責參與制定店內(nèi)POP及其他形象裝飾的設(shè)計方案4、負責制定節(jié)假日及特定促銷活動的裝飾、美化方案5、負責參與對店內(nèi)供應(yīng)商及自營區(qū)域形象布置的檢查三、品牌引進制度（一）品牌引進必須實行準入制。由總經(jīng)理、營銷業(yè)務(wù)部長、樓層經(jīng)營部經(jīng)理采購主辦組成品牌引進評審小組。所有新進品牌需嚴格履行引進程序并經(jīng)評審小組審定。（二）品牌引進必須遵循“進一退一”的原則，充分考慮市場前景好、銷售份額高、能提升商場經(jīng)營檔次的品牌，實施“調(diào)研儲備引進”的引進戰(zhàn)略。（三）品牌進場必須具備以下資格：1、屬于國際國內(nèi)的知名品牌；2、屬

6、于本商場經(jīng)營范圍的、適合本地區(qū)消費水平的品牌；3、具有國家專利證、商標注冊證、安全認證書、商品檢驗報告（進口商品則須提供報關(guān)單據(jù)）的品牌；4、具有授權(quán)書、代理證書（或協(xié)議）的品牌；5、具有生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和生產(chǎn)許可證的品牌。（四）品牌引進必須履行以下程序：1、營銷業(yè)務(wù)部根據(jù)商場的經(jīng)營定位和市場熱點，安排采購主辦對品牌進行調(diào)研，從而確定需要引進的品牌和選擇供應(yīng)商；2、采購主辦在確定引進品牌后，與供應(yīng)商就具體合作條款進行商洽，達成初步意向，報品牌引進評審小組審定；3、經(jīng)評審小組審定同意引進的品牌，簽定營銷合同；4、品牌營銷合同進行審核及基礎(chǔ)資料的錄入；5、安排品牌供應(yīng)商進場裝修，上柜

7、銷售。四、供應(yīng)商管理規(guī)定（一）供應(yīng)商進場管理規(guī)定1、品牌供應(yīng)商進場須向營銷業(yè)務(wù)部提交以下資料（原件及復(fù)印件，并在復(fù)印件上加蓋公章）：（1）國家政府部門核發(fā)的，足以證明其經(jīng)營合法性及其商業(yè)資信的所有相關(guān)證照和企業(yè)法人證明，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)法人代碼證、法人委。3歡迎下載精品文檔托書、銀行開戶證明等。（2）近期質(zhì)檢報告、商標注冊證明、品牌授權(quán)經(jīng)銷證明。（3）進口商品須提交商品的進貨渠道證明、相關(guān)進口報告資料、商品商檢資料、合法準予銷售文件。（4）商品的介紹，包括圖片資料、市場定位、價格資料、相近市場銷售狀況等。（5）商品生產(chǎn)許可證、安全認證書、專利證書、衛(wèi)生許可證。2、供應(yīng)商進場，其專

8、柜的道具形象、商品陳列施工圖和效果圖，由營銷業(yè)務(wù)部、后勤保衛(wèi)部審核， 審核獲準后入場施工。 施工人員須遵守商場現(xiàn)場管理規(guī)定及安全保衛(wèi)規(guī)定，并在規(guī)定時間內(nèi)完工。3、營業(yè)人員由供應(yīng)商和樓層經(jīng)營部協(xié)商安排，由商場統(tǒng)一管理。4、商品的上柜銷售、顧客退換貨處理、商場促銷活動等均接受商場統(tǒng)一安排；供應(yīng)商的促銷須報商場批準后方可執(zhí)行。5、供應(yīng)商貨款的結(jié)算，按合同規(guī)定期限辦理。6、供應(yīng)商貨架（道具）的處理規(guī)定：商場對供應(yīng)商進行柜臺調(diào)整時不再使用的道具，要求供應(yīng)商當夜自行處理，對供應(yīng)商確實不能及時提走的道具，商場只允許暫放后場一天， 第二天起按每日每件 10 元收倉儲費，超過十天仍未提，按報廢物品處理。7、合同

9、履行期間，雙方須嚴格遵守合同所約定的責任和義務(wù)。如因供應(yīng)商在提供資證、 商品質(zhì)量等諸多方面對商場經(jīng)營造成不良后果的，商場有權(quán)通知供應(yīng)商提前撤柜。合同到期后的終止和續(xù)約按正常手續(xù)辦理。（二）供應(yīng)商經(jīng)營管理規(guī)定1、新品進貨。樓層經(jīng)營部提出進貨申請，經(jīng)采購主辦簽字，采供中心對商品質(zhì)量、物價進行審核備案，并發(fā)放商品編碼。2、老品補貨。樓層經(jīng)營部根據(jù)銷售情況和市場供需，向供應(yīng)商發(fā)出補貨通知。3、商品促銷。（1）商場整體的營銷方案由營銷業(yè)務(wù)部策劃并實施，樓層經(jīng)營部負責商品銷售和組織促銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行、促銷活動的費用分攤。（2）供應(yīng)商開展的促銷活動需由樓層經(jīng)營部事先報營銷業(yè)務(wù)部審核。4歡迎下載精品文檔4、業(yè)

10、務(wù)部定期根據(jù)計算機數(shù)據(jù)分析門類及品牌坪銷，并對樓層經(jīng)營部的進貨情況和銷售情況進行跟蹤，提出調(diào)整意見。（三）供應(yīng)商調(diào)整規(guī)定1、樓層經(jīng)營部定期跟蹤供應(yīng)商銷售情況，對未完成合同規(guī)定銷售任務(wù)的供應(yīng)商督促按合同補償金額， 對經(jīng)營業(yè)績連續(xù)排名末位的供應(yīng)商，按照優(yōu)勝劣汰的原則列入清退名單。2、補償金額及清退名單獲批后，采購主辦及時與供應(yīng)商辦理補償或退場手續(xù)，并適時引進其它品牌做為補充。（四）供應(yīng)商退場管理規(guī)定供應(yīng)商發(fā)生下述情形之一， 應(yīng)在商場要求的時間內(nèi)退場，商場對供應(yīng)商裝修的道具不做任何補償；此前按雙方約定的目標銷售額收取的甲方收益不予退還。因延期退場對商場造成的損失由供應(yīng)商進行賠償。1、供應(yīng)商連續(xù)三個月

11、未能完成代銷合同所規(guī)定的目標銷售額。2、供應(yīng)商的月經(jīng)營業(yè)績連續(xù)三個月在同類商品中排名末位。3、商品因質(zhì)量問題導(dǎo)致顧客索賠或有關(guān)管理部門對商場進行處罰，致使商場聲譽及經(jīng)濟利益嚴重損害。4、因供應(yīng)商必備的合法證照（質(zhì)檢報告、安全認證書、食品衛(wèi)生檢測報告、進口商品商檢資料、注冊商標證書等）發(fā)生變換而造成商場經(jīng)營困難。5、供應(yīng)商對于商場開展的促銷活動或員工培訓(xùn)未給予積極配合，經(jīng)協(xié)商后仍不能承擔相應(yīng)費用。6、供應(yīng)商未經(jīng)商場同意擅自進行促銷活動以致嚴重影響商場的正常營業(yè)。7、對于商場的整體布局調(diào)整經(jīng)協(xié)商后仍不能給予積極配合。8、供應(yīng)商及其派駐人員不能遵守商場統(tǒng)一管理規(guī)定及服務(wù)標準而嚴重影響商場聲譽及經(jīng)濟利

12、益。9、供應(yīng)商利用柜臺經(jīng)營合同范圍以外的品牌或商品品種。10、供應(yīng)商擅自轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓柜臺或利用柜臺從事場外交易。11、供應(yīng)商派駐人員自收銷貨款或截留銷貨款，樓層經(jīng)營部應(yīng)在退場供應(yīng)商撤柜前三天填寫供應(yīng)商退場通知單報營銷業(yè)務(wù)部審核。（五）供應(yīng)商結(jié)算1、結(jié)算程序：。5歡迎下載精品文檔（1）、結(jié)算準備（ 25 日 27 日）a 、盤點結(jié)束，樓層會計結(jié)出結(jié)算期內(nèi)各廠商實際銷售款b 、部門提供廠商應(yīng)負擔費用明細表、樓層促銷讓利表、電費表、辦公室人員工資表。c 、財務(wù)做出各廠商結(jié)算單（2）、對帳階段（ 27 日 31 日）財務(wù)部通知各廠商對帳， 無誤后廠商繳納扣點費用并按合同約定提供發(fā)票。 （3）、辦理結(jié)算階

13、段按發(fā)票提供先后，辦理結(jié)算2 、結(jié)算的一般原則a 、銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。b 、屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。c 、新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。d 、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。五、業(yè)務(wù)合同管理規(guī)定為了維護良好的經(jīng)濟秩序， 保護合同當事人的合法權(quán)益， 規(guī)范業(yè)務(wù)合同的管理，依據(jù)中華人民共和國合同法，結(jié)合商場的實際情況，特制定管理規(guī)定。（一）合同簽訂1、簽訂合同必須遵守國家的法律法規(guī)，遵循平等互利、協(xié)商一致的原則。2、合同應(yīng)具備以下主要條款：標的（商品名稱、產(chǎn)地等）；數(shù)量和質(zhì)量；價款或酬金；履行期限、地點和方式；違約責任；雙方其他約定等。3、合同由營銷業(yè)務(wù)部長簽字（蓋章），并加蓋合同章后

14、方可生效。合同一式三份。4、依法訂立的合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，對雙方當事人都具有約束力，雙方當事人應(yīng)當嚴格遵守，全面履行，任何一方不得擅自變更和解除。（二）合同的履行和變更1、合同簽訂后，雙方當事人必須認真履行，不得無故單方面終止，否則由此而引發(fā)的一切責任和損失由違約方承擔。2、一方需要解除或變更協(xié)議、合同，應(yīng)及時與對方協(xié)商，達成解除或變更合同、協(xié)議的書面意向，經(jīng)雙方蓋章后生效，交營銷業(yè)務(wù)部一份備案。6歡迎下載精品文檔（三）合同履行中糾紛的解決合同在履行過程中如發(fā)生異議或糾紛，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則進行解決，如協(xié)商解決不行，可按約定向法院提起訴訟。（四）經(jīng)銷合同與代銷合同的管理1、營銷

15、業(yè)務(wù)部負責商場經(jīng)銷合同與代銷合同的審核工作，設(shè)立專職合同管理員，對合同的簽訂和履行進行指導(dǎo)、督促和檢查管理，力爭達到合同簽約率、履約率 100%的目標?？偨?jīng)理辦公室負責合同專用章的管理。2、合同中的條款應(yīng)準確、詳實，經(jīng)營面積、商品明細、質(zhì)量標準號、扣點、讓利分擔比例、贊助費、返利、質(zhì)保金、銷售計劃、人員工資費用、協(xié)議期限、雙方代表人等條款不可缺少，對于口頭約定而未列入合同中的條款，商場將不予承認。3、供應(yīng)商在商場經(jīng)營的商品以合同所列商品為限。4、商場應(yīng)嚴格按照合同約定的時間和方式結(jié)算貨款。5、其他經(jīng)營事項應(yīng)嚴格依據(jù)合同約定條款執(zhí)行，對原有合同條款中未約定的經(jīng)營事項，雙方應(yīng)簽訂補充協(xié)議。六、促銷

16、活動管理辦法（一）商場整體促銷活動1、促銷方案的制定商場整體促銷活動由營銷業(yè)務(wù)部策劃，制定活動方案，申請費用報告，報總經(jīng)理批準后實施，并根據(jù)活動方案提供活動的文字材料給相關(guān)部門。2、促銷活動的組織與實施（1）商場整體促銷活動由營銷業(yè)務(wù)部組織協(xié)調(diào)，各樓層經(jīng)營部和相關(guān)部門給予全力支持和配合。（2）為確保促銷方案的順利實施，各部門應(yīng)積極給予配合，具體分工如下：營銷業(yè)務(wù)部： 負責活動的策劃和組織實施；負責活動的廣告發(fā)布；負責店堂內(nèi)外氛圍的營造；店堂內(nèi)公告、吊牌、招貼廣告的制作及懸掛張貼；活動結(jié)束次日負責拆除。辦公室：廣播室應(yīng)及時播出活動公告， 并在活動期間渲染店堂氛圍； 負責檢查現(xiàn)場工作人員的勞動紀律

17、， 現(xiàn)場工作人員應(yīng)熟悉活動內(nèi)容， 及時處理現(xiàn)場的投訴。7歡迎下載精品文檔負責維護活動現(xiàn)場的秩序，疏散人流，保障安全。負責抽調(diào)工作人員，督促及時到位，保證活動的順利開展。3、促銷活動的管理各樓層經(jīng)營部和相關(guān)部門對商場促銷活動的開展應(yīng)全力以赴配合支持，服從統(tǒng)一管理，服從整體利益的需要，以保證促銷活動的順利進行。對推諉、不予配合的部門，根據(jù)有關(guān)條款做相應(yīng)處罰。（二）樓層經(jīng)營部促銷活動1、樓層經(jīng)營部開展促銷活動的程序：（1）活動開展前一周書面申請， 部門主管簽字， 并附活動方案及相關(guān)資料。（2）部門促銷活動方案須報經(jīng)營銷業(yè)務(wù)部審核，由營銷業(yè)務(wù)部報總經(jīng)理審批，并報辦公室備案。2、部門促銷活動的組織與實施

18、：（1）部門促銷活動以樓層經(jīng)營部為主，營銷業(yè)務(wù)部、辦公室予以配合。（2）營銷業(yè)務(wù)部對各樓層經(jīng)營部開展的促銷活動給予相應(yīng)指導(dǎo)。3、部門促銷活動的管理（1）樓層經(jīng)營部應(yīng)按要求申報，組織有序，考慮周全。（2）違反國家有關(guān)廣告宣傳規(guī)定，違反操作程序造成不良后果，影響商場聲譽的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定處罰。七、店堂廣告管理規(guī)定（一）店堂售點廣告由商場按規(guī)定標準統(tǒng)一印制， 用廣告牌發(fā)布， 對商場及部門開展的營銷活動，使用 4 開以上廣告須用落地廣告架發(fā)布，不得懸掛空中。（二）懸掛廣告的高度不得超過170 厘米。（三）每個部門的廣告架核定數(shù)目，原則上以行政柜為單位，每柜一只； 島柜一只；形象廳和獨立品牌廳設(shè)一個，不得自行增加廣告架。（四）各部門到營銷業(yè)務(wù)部辦理廣告發(fā)布， 須柜長以上人員辦理， 部門開展廣告促銷活動須主管來辦理，并填寫廣告登記表、冊。（五）供應(yīng)商自行制作的廣告：1、凡設(shè)有形象廳或獨立專柜的供應(yīng)商視部位大小可自行設(shè)計廣告位；2、廣告位不得占道；3、最大尺寸不得超過80 110CM，高度不得超過 170CM(沿墻的可適當放高 ) ；。8歡迎下載精品文檔4、設(shè)計方案需報營銷業(yè)務(wù)部審核、備案。（六）供應(yīng)商自行制作的廣告， 須到營銷業(yè)務(wù)部辦理審批， 填寫廣告登記單，一式叁聯(lián) ( 存根、自留備查、送辦公室備案 ) ，方可發(fā)布。（七）所有店堂