徐州市消費者家電購買狀態(tài)調查研究報告

1、徐州市消費者家電購買狀態(tài)調查研究報告12020 年 4 月 19 日文檔僅供參考徐州市消費者家電購買狀態(tài)及百大家電品牌形象狀況調查研究報告徐州師范大學廣告?zhèn)鞑ブ行? 月22020 年 4 月 19 日文檔僅供參考目 錄前言 3第一部分 :樣 本 構 成 與 家 電 購 買 者 結 構 特 征 分析 5第二部分 :徐州市消費者家電購買形態(tài)及對百大家電購買選擇狀況分析 9一 、 消 費 者 選 擇 家 電 商 場 時 的 主 要 考 慮 因素 9二、購買家電地點及原因分析11三、購買家電行為習慣分析24四 、 消 費 者 對 廣 告 與 促 銷 的 態(tài) 度 分析2632020 年 4 月 19 日

2、文檔僅供參考五 、 對 家 電 售 后 服 務 的 滿 意 狀 況 分析 30第三部分 :消費者對徐州各家電商場及對百大家電品牌形象認知評價狀況分析 32一 、 各 家 電 商 場 及 百 大 家 電 品 牌 知 名 度 分析 32二 、 對 各 家 電 商 場 及 對 百 大 家 電 品 牌 形 象 的 認 知 分析 36三 、 對 百 大 家 電 的 認 知 了 解 途 徑 分析 53第四部分 :結論與建議 55一、消費者對百大家電及其主要競爭對手的品牌認知印象與優(yōu)劣勢分析 55二、消費者購買家電行為分析 61三、百大家電優(yōu)、劣勢小結 63四、幾點建42020 年 4 月 19日文檔僅供參

3、考議 65前 言近年來 , 徐州市家電行業(yè)市場產生了巨大的變化, 特別是蘇寧、五星等外來兵團的進駐 , 給以百大和供銷為代表的徐州本土家電行業(yè)帶來嚴重的沖擊 , 使徐州市家電市場競爭日趨激烈, 本土家電企業(yè)的發(fā)展上升勢頭受阻。當前徐州市場上除蘇寧、五星、百大、供銷四家具有較強競爭實力的企業(yè)外, 還有楚韻、燦坤、陽光、光明及其它百貨商場和超市的家電商場, 隨著上海永樂家電進駐金地商都 , 徐州家電市場再次進入白熱化競爭階段, 市場的優(yōu)勝劣汰時期已經來臨 , 家電經銷市場將再一次重新洗牌。為全面了解百大家電品牌形象狀況及消費者購買家電的行為習慣,進而為百大家電品牌的運營戰(zhàn)略決策及營銷廣告策劃奠定市

4、場資訊基礎, 我們應百大家電委托 , 的 7 月份進行了此次調研活動。徐州師范大學廣告?zhèn)鞑ブ行臑榇私M建了專項服務項目小組, 小組組長由商學院副院長、調研與營銷廣告學策劃專家樊傳果副教授擔任。本次調研的主要目的圍繞兩個方面展開: 一是了解徐州消費者對百大家電 , 百大家電藍天店, 及其主要競爭對手蘇寧家電, 五星家電等的形象認知、評價狀況及購買、消費滿意狀況等, 進而找出百52020 年 4 月 19 日文檔僅供參考大家電品牌形象方面的優(yōu)勢、劣勢及面臨的機會點、問題點; 二是了解徐州市家電消費者的購買決策及購買行為習慣, 找出百大家電可能存在的銷售障礙及問題點, 發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的購買、消費需

5、求和新的需求點, 為百大家電的市場營銷和廣告決策提供必要的市場資訊。在抽樣方面, 我們采用了隨機抽樣的方法, 在徐州市區(qū)抽取600 個家庭。在樣本特征方面, 要求受訪者是家用電器的主要購買者, 年齡在 18-60 歲之間 , 家里最近兩年購買過家電, 且不在廣告公司、調研公司、公關公司、新聞媒介、家電生產/ 銷售的企業(yè)或單位工作 , 最近 6 個月沒有接受過任何市場訪問。在樣本的具體分配方面 , 我們把徐州市區(qū)( 徐州市區(qū)三環(huán)路以內和銅山新區(qū)) 分成東、西、南、北四個大區(qū), 每個大區(qū)又劃分成若干個居民小區(qū)。每個小區(qū)都被分配一定的樣本數(shù)量。具體分配時, 我們考慮了各塊的居民構成、人口數(shù)量、消費水

6、平狀況、地域特征等各方面的因素, 使樣本總量與特征具有代表性, 能夠比較準確地預測反映徐州市家電購買、消費的實際狀況。完成樣本構成情況見第一部分。在訪談員的聘用和培訓方面, 我們篩選出40 名品學兼優(yōu)的商學院學生作為此次調查的訪談員, 并進行了一天的基礎培訓和調研專業(yè)培訓?；A培訓涉及樣本選取技巧、訪談語言技巧、訪談控制的技巧等 , 由此次調查的專項服務項目小組組長樊傳果副院長主持專業(yè)培訓涉及此次問卷所有題目類型的提問方法, 記錄方法和注意事項。所有訪問員都進行試訪調查, 合格后方進行實地訪問。培訓;62020 年 4 月 19日文檔僅供參考完成之后 , 我們又對所有參與的學生進行了分組, 兩

7、個人為一個小組 , 這樣既能提高訪問的效率 , 而且兩人之間能夠互相監(jiān)督 , 提高問卷質量。在正式執(zhí)行之前 , 我們又安排所有訪問員進行試訪的工作,最終確保每個訪問員都能熟知問卷內容和訪問技巧。為了控制調查訪談誤差 , 有徐州師范大學廣告?zhèn)鞑ブ行膶ｉT抽調三名員工全程參與 , 跟蹤此次調查的每一個環(huán)節(jié)、程序。在問卷的回收時 , 問題缺漏和未完成的問卷、樣本資料不全的問卷全部視為無效問卷 , 予以剔除 , 對所有問卷進行 30%的電話核實和 5%的實地核實。調查執(zhí)行完成后 , 共回收問卷 664 份, 剔除無效問卷 61 份 , 保留有效問卷 603 份, 實際錄入 600 份。為了控制調查問卷的統(tǒng)計誤差 , 我們又對