2017年最新電大電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)答案Word版

1、一、填空題 l電子商務(wù)活動按其對象類型進(jìn)行分類：可分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù) 、企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)和企業(yè)對政府的電子商務(wù)。 P7 2本書中對電子商務(wù)的認(rèn)識，可以概括為：以商務(wù)為主，以技術(shù)為輔。 P4 3電子商務(wù)發(fā)展的成功之路應(yīng)具備三要素：整合、創(chuàng)新和基礎(chǔ)設(shè)施。 P15 4我國企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施需要經(jīng)歷四個階段：利用、運(yùn)行、轉(zhuǎn)變和建立。 P165電子商務(wù)交易實(shí)體的組成包括：參與到電子交易過程中的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體和個人。 P21 6我國電子商務(wù)所面臨的主要問題包括：安全問題、觀念問題、技術(shù)問題、法律問題、物流問題和其他問題。 P18 7電子商務(wù)的交易過程可分為信息的交流、商品的訂購、資金支付、實(shí)物的交

2、割和售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。 P24 8客戶集成的概念是指將企業(yè)的生產(chǎn)與客戶的需求有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)，同時通過創(chuàng)新性的生產(chǎn)推動客戶的需求。 P30 9通常人們把市場分為三種形態(tài)：產(chǎn)品形態(tài)市場、資本形態(tài)市場和信息形態(tài)市場。 P35 l0電子商務(wù)活動環(huán)境的變化，最重要的是人文環(huán)境的變化。 P34 11計算網(wǎng)絡(luò)就是計算機(jī)與通信技術(shù)相融合的產(chǎn)物。 P49 12計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)歷了面向終端的計算機(jī)通信網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、形成計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、因特網(wǎng)的應(yīng)用與高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四個階段。 P49 13計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)必須有以下三部分組成：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、傳輸介質(zhì)、協(xié)議。 P51 14計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按傳輸技術(shù)

3、分：廣播式網(wǎng)絡(luò)和點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)兩類。 P55 15網(wǎng)絡(luò)的拓樸結(jié)構(gòu)是通過網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)與通信線路之間的幾何關(guān)系，表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、反映出網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系。 P56精選推薦 16局域網(wǎng)中主要的拓樸結(jié)構(gòu)有：總線拓?fù)?、星形拓?fù)洹⒕W(wǎng)狀拓?fù)?、環(huán)形拓?fù)渌姆N。 P57 17協(xié)議包括三部分：語義、語法、時序。 P59 18OSI模型共分七層，由底到頂分別是：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層。 P59 19因特網(wǎng)是由一些使用公共語言相互通信的計算機(jī)連接而成的全球網(wǎng)絡(luò)。 P66 20因特網(wǎng)的應(yīng)用和服務(wù)主要包括四點(diǎn)：電子郵件功能、遠(yuǎn)程登錄功能、文件傳輸功能和網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。 P73 21電子郵件傳輸

4、協(xié)議主要包括兩個協(xié)議：簡單郵件傳輸協(xié)議、郵局協(xié)議。 P74 22外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式主要有兩種：虛擬主機(jī)方式、服務(wù)器托管方式。 P105 23電子商務(wù)系統(tǒng)的安全問題主要包括：物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)軟件安全、人員管理安全和電子商務(wù)立法。 P115 24電子商務(wù)系統(tǒng)的安全控制要求中的主要安全要素有有效性、保密性、完整性、交易者身份的確定性、不可否認(rèn)性、不可修改性、合法性。 P116 25加密技術(shù)分為兩類：即對稱加密和非對稱加密。 P134 26用戶身份認(rèn)證的三種基本方式是：人體生物學(xué)特征方式、口令方式和標(biāo)記方式。 P137 27一般說來，數(shù)字證書有三種類型：個人數(shù)字證書、企業(yè)數(shù)字證書和軟件數(shù)字

5、證書。 P140 28數(shù)字時問戳包括：需加時間戳的文件的摘要、數(shù)字時間戳服務(wù)收到文件的日期和時間和數(shù)字時間戳的數(shù)字簽名共三個部分。 P138 29目前運(yùn)用的數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)主要有：瞬時復(fù)制技術(shù)、遠(yuǎn)程磁盤鏡像技術(shù)和數(shù)據(jù)庫恢復(fù)技術(shù)。 P127 30鑒別機(jī)制可以采用的方式有：報文鑒別、數(shù)字簽名和終端識別等多種。 P123精選推薦 31企業(yè)的宏觀分析主要包括技術(shù)環(huán)境分析、社會環(huán)境分析、法律環(huán)境分析和經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。 P153 32企業(yè)的微觀分析主要指對顧客分析、競爭對手分析、供應(yīng)者分析、替代品分析和潛在進(jìn)入者分析進(jìn)行分析。 P156 33資源配置是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式，為企業(yè)的特殊能力

6、，資源配置的好壞會極大地影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的程度。 P162 34競爭優(yōu)勢是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上形成與其競爭對手不同的競爭地位。 P165 35協(xié)同作用是指企業(yè)總體資源的收益要大于各部分資源收益的和。 P166 36企業(yè)的協(xié)同作用可分為四類：投資協(xié)同作用、作業(yè)協(xié)同作用、銷售協(xié)同作用和管理協(xié)同作用。 P166 37企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境F可以采取三種基本競爭戰(zhàn)略：低成本、差異化和目標(biāo)集中。 P169 38目標(biāo)集中型戰(zhàn)略有銷售集中型戰(zhàn)略、服務(wù)集中型戰(zhàn)略和品牌集中型戰(zhàn)略三種模式。 P174 39企業(yè)使命是企業(yè)管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想。

7、P178 40網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的市場定位可分為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的對象定位和商品定位。 P180 41企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略可分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略要素的配置、總體進(jìn)入戰(zhàn)略、基本競爭戰(zhàn)略、戰(zhàn)略管理過程。 P152 42市場調(diào)查的步驟：明確調(diào)查目的、預(yù)備調(diào)查、正式調(diào)查、結(jié)果處理。 P191 43按市場調(diào)查的信息來源劃分為以下兩大類：第一手資料、第二手資料。 P199 44一般來說網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象可分為三類：企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者、企業(yè)的競爭者、企業(yè)合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者。 P217 45市場預(yù)測遵循的基本原則有：連續(xù)原則、類推原則、相關(guān)原則。 P220精選推薦 46目前較為通行的三種網(wǎng)絡(luò)營銷理論是：網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論、網(wǎng)絡(luò)軟營銷

8、理論、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論。 P246 47網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略包括：產(chǎn)品策略、服務(wù)策略、信息策略三個方面。 P256 48網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)、借助網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動，是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物。 P245 49網(wǎng)絡(luò)營銷其存在的基礎(chǔ)是公眾的注意力和頁面點(diǎn)擊率，以人為本按需定制的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)。 P246 50網(wǎng)絡(luò)營銷中的企業(yè)競爭可以說是一種以顧客為焦點(diǎn)的競爭形態(tài)。 P251 51網(wǎng)絡(luò)營銷的價值在于架起生產(chǎn)企業(yè)和顧客之間的信息交流之橋，使價值的澆灌換更充分、更有效率。 P254 52營銷測試是控制營銷活動的前提。 P2

9、61 53Email的最大特點(diǎn)是即時、全天候。 P269 54網(wǎng)絡(luò)營銷管理是網(wǎng)絡(luò)營銷計劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、控制等活動的總稱。 P255 55網(wǎng)上支付是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，電子計算機(jī)技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 P279 56電子貨幣最大的問題就是安全問題。 P279 57基于信用卡的支付有四種模式，即無安全措施的信用卡支付，通過第三方經(jīng)濟(jì)人支付，簡單信用卡支付，SET信用卡支付。 P284 58SET協(xié)議規(guī)范所涉及的對象有：消費(fèi)者、在線商店、收單銀行、電子貨幣、認(rèn)證

10、中心。 P287 59SET使用的安全措施有對稱密鑰系統(tǒng)、公鑰系統(tǒng)、消息摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字信封、雙重簽名、認(rèn)證等技術(shù)。 P288 60數(shù)字現(xiàn)金的屬性有四個，即貨幣價值、可交換性、可存儲性、不可重復(fù)性。 P290精選推薦 61支付網(wǎng)關(guān)是連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與Internet的一組服務(wù)器，其主要作用是完成兩者之間通訊、協(xié)議轉(zhuǎn)換和進(jìn)行數(shù)據(jù)加、解密，以保護(hù)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全。 P302 62網(wǎng)絡(luò)銀行的核心問題是安全和管理問題。 P309 63信用卡的基本功能土要表現(xiàn)在ID功能、結(jié)算功能、信息記錄功能三種功能。 P283 64目前國內(nèi)外一些銀行在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)的服務(wù)大體可分為三類，信息服務(wù)類、查詢類、交易類。

11、P304 65智能卡的應(yīng)用范圍包括電子支付、電子識別、數(shù)字存儲。 P295 66網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易就是經(jīng)濟(jì)團(tuán)體和個人通過以國際互聯(lián)網(wǎng)為代表的電訊網(wǎng)絡(luò)在特定和不特定的貿(mào)易伙伴之間完成的商品生產(chǎn)改進(jìn)、訂購、銷售、分發(fā)和支付的貿(mào)易方式。 P318 67采購面臨的主要問題之一是供應(yīng)商的選擇評價和確定。對供應(yīng)商的審查主在質(zhì)量、價格、服務(wù)三方面。 P330 68大批量生產(chǎn)是以機(jī)械自動化生產(chǎn)物為基礎(chǔ)的，而訂單生產(chǎn)是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。 P33369電子征稅包括電子申報、電子結(jié)算兩個方面。 P339 70與傳統(tǒng)貿(mào)易相比，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易具有以下特點(diǎn)：信息更安全、交易虛擬化、交易通明化、交易低成本化和交易快捷化。 P3187

12、1電子政府的特征有：監(jiān)督電子化、資料電子化、溝通電子化、辦公電子化和市場規(guī)范化。 二、選擇題 1下列選項(xiàng)中( ABCD )是電子商務(wù)的主要功能? P9 A企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營 B企業(yè)信息發(fā)布 C網(wǎng)上購物 D網(wǎng)上招投標(biāo) E網(wǎng)上聊天 2驅(qū)動電子商務(wù)發(fā)展的主要因素有：( ABC )。 P11 A現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展 B信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展精選推薦 C各國政府的推動 D新聞媒體的炒作 E軍事競爭的需要 3下列不屬于個人商務(wù)活動特點(diǎn)的有：( DE )。 P4 A以滿足個人生存需要為直接目標(biāo) B是最終的消費(fèi)行為 C以個人意識為基本影響因素 D對社會生產(chǎn)無影響的行為 E是毫無規(guī)律可尋的行為 4無形商品的電子商務(wù)運(yùn)作模式有：(

13、ABCD )。 P8 A網(wǎng)上訂閱模式 B付費(fèi)瀏覽模式 C廣告支付模式 D網(wǎng)上贈與模式 5下面對于電子商務(wù)發(fā)展動力論述正確的有：( BD )。 P12 A摩爾定律是上世紀(jì)提出來的，現(xiàn)在已不適合信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 B電子商務(wù)是當(dāng)前世界信息技術(shù)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域，是信息化建設(shè)的最主要組成部分 C2000年1月起，美國政府要求聯(lián)邦政府所有對外采購均采用電子商務(wù)方式 D全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，使企業(yè)間的競爭深度加劇，企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)與客戶的信息交流才能保持競爭優(yōu)勢地位 6電子商務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)商務(wù)有了較大的變化，下面闡述正確的有：( BD )。 P35 A產(chǎn)品形態(tài)市場和資本形態(tài)市場中的商務(wù)活動主要屬于電子商務(wù) B信息

14、形態(tài)市場的商務(wù)活動主要屬于電子商務(wù) C在傳統(tǒng)商務(wù)中，人文環(huán)境的影響無處不在，而在電子商務(wù)中，則其影響相對較弱 D政府部門在電子商務(wù)中仍是重要的影響因素，甚至是決定的因素 7電子商務(wù)對企業(yè)的經(jīng)營管理的很大的影響，主要表現(xiàn)在：( ABC )。 P37 A時空觀念的轉(zhuǎn)換精選推薦 B必須要提高企業(yè)的知名度，有足夠的吸引力 C企業(yè)必須要進(jìn)行流程重組或再造 D企業(yè)的歷史、規(guī)模等仍然在電子商務(wù)中起決定性的作用 8下面有關(guān)電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響的論述不正確的有：( BCD )。 P4144 A電子商務(wù)的發(fā)展離不開信息產(chǎn)業(yè)的支持，另一方面，電子商務(wù)也促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 B信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與工業(yè)的信息化密切相關(guān)，

15、而與農(nóng)業(yè)的發(fā)展則關(guān)系不大 C電子商務(wù)可以提供較豐富的信息，但對減少經(jīng)濟(jì)的波動無能為力 D傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的規(guī)律報酬遞減，在電子商務(wù)下，信息價值也同樣適用 9下列描述符合目前計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本特征的有：( ABD )。 P51 A計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通信技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)的結(jié)合 B其建立的主要目的是實(shí)現(xiàn)計算機(jī)資源的共享 C互聯(lián)的計算機(jī)應(yīng)有明確的主從關(guān)系 D聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)必須遵循統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 10計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成部分的三要素：( ABC )。 P51 A網(wǎng)絡(luò)服務(wù) B傳輸介質(zhì) C協(xié)議 D計算機(jī) 11計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)有論述正確的有：( ACD )。 P56 A網(wǎng)絡(luò)拓樸不涉及信號的流動，只關(guān)心介質(zhì)的物理連接形態(tài) B網(wǎng)狀結(jié)

16、構(gòu)是局域網(wǎng)中主要的拓樸結(jié)構(gòu)之一 C星型拓樸中故障的定位容易 D環(huán)型結(jié)構(gòu)中對網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展比較困難 12OSI模型協(xié)議中，正確的有：( CD )。 P6061 A會話層為上層用戶提供共同需要的數(shù)據(jù)或信息語法表示 B表示層允許不同機(jī)器上的進(jìn)程之間建立會話關(guān)系 C傳輸層是第一個端對端，也就是主機(jī)到主機(jī)的層次 D應(yīng)用層是開放系統(tǒng)互聯(lián)環(huán)境中的最高層 13下列常用的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備論述中正確的有：( CD )。 P6265精選推薦 A中繼器是鏈路層的設(shè)備 B網(wǎng)絡(luò)是鏈路層的設(shè)備 C路由器工作在網(wǎng)絡(luò)層 D網(wǎng)關(guān)在應(yīng)用層中用來連接異種網(wǎng)絡(luò) 14在TCP/IP協(xié)議中，論述正確的有：( ABD )。 P69 ATCP是面向連

17、接的協(xié)議 BUDP是非面向連接的協(xié)議 CARP是完成物理地址到IP地址的轉(zhuǎn)換 DRARP是實(shí)現(xiàn)物理地址到IP地址轉(zhuǎn)換的協(xié)議 15有關(guān)域名系統(tǒng)的論述正確的有：( ABC )。 P69 AIP地址是用四個字節(jié)的數(shù)字來表示因特網(wǎng)上主機(jī)的地址 BIP地址由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識和主機(jī)標(biāo)識兩部分組成 CIP地址中A類級別比B類高 D把域名翻譯成IP地址的軟件為DNS 16WWW的主要特點(diǎn)有：( ABCD )。 P 78 A信息資源非常豐富 B易于使用 C采用交互式瀏覽和查詢方式 D可以信息共享 17企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)有：( ABCD )。 A安全性能好 B只需開發(fā)及維護(hù)服務(wù)器端應(yīng)用程序，用戶界面統(tǒng)一 C易于設(shè)置、使

18、用和管理 D三層體系結(jié)構(gòu)，可伸縮性好 18在配置網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器時，必須考慮以下幾個要點(diǎn)：( ABCDE )。 P104 A數(shù)據(jù)流量 B存儲容量 C安全性 D穩(wěn)定性 E備份措施精選推薦 19數(shù)字證書包含以下的內(nèi)容：( ABCD )。 P140 A證書擁有者的姓名和公鑰 B公鑰的有效期 C頒發(fā)數(shù)字旺書的單位及其數(shù)字簽名 D數(shù)字證書的序列號 E數(shù)字證書的級別 20當(dāng)前所采取的主要防范黑客的措施有：( ABCDE )。 P147 A使用防火墻技術(shù)。建立網(wǎng)絡(luò)安全屏障 B使用安全掃描工具發(fā)現(xiàn)黑客 C使用有效的監(jiān)控手段抓住入侵者 D時常備份系統(tǒng)，若被攻擊可及時修復(fù) E加強(qiáng)防范意識防止攻擊 21口令和選擇原則有：

19、( BCE )。 P138 A不容易記憶 B容易記憶 C不易猜中 D容易分析 E不容易分析 22下面有關(guān)信息加密的論述正確的有：( BD )。 P134 A，加密是指采用物理方法對信息進(jìn)行再組織，使之成為一種不可理解的形式 B密鑰的位數(shù)越長，加密系統(tǒng)就越牢固 C對稱加密需要有一對密鑰 D非對稱的加密與解密使用不同的密鑰 E數(shù)字加密標(biāo)準(zhǔn)DES是非對稱加密 23下面有關(guān)防火墻的局限性的論述不正確的有：( ABD )。 A防火墻可以抵御來自內(nèi)、外部的攻擊 B不能防范外來人為因素的攻擊，但可以防止內(nèi)部人員的惡意攻擊 C不能防止數(shù)據(jù)驅(qū)動式的攻擊 D可以防止已感染的文件的擴(kuò)散 24電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職能有

20、：( AD )。 P139精選推薦 A發(fā)放的數(shù)字證書 B對買賣雙方的交易信息進(jìn)行加密和解密 C防止計算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵 D管理用戶的數(shù)字證書 25企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展需要解決的技術(shù)瓶頸有：( ABC )。 P153 A提高產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)與速度 B建立與國際接軌的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) CCA中心的建設(shè) D物流系統(tǒng)的建設(shè) E信用制度的建立 26在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客的購買行為具有( ABCE )的特征。 P157-158 A個性消費(fèi)的回歸 D主動性增強(qiáng) C可以對網(wǎng)上商品進(jìn)行廣泛的比較 D對于品牌仍有較強(qiáng)的忠誠度 E要求商品的質(zhì)量和精細(xì)程度高 27對于潛在進(jìn)入者，其進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的障礙主要有：( BCD )。 P1

21、60 A企業(yè)經(jīng)驗(yàn)曲線仍是主要的進(jìn)入障礙 B密切了上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟 C企業(yè)規(guī)模不再是進(jìn)入的主要障礙 D建立網(wǎng)站的技術(shù)障礙降低 E人才的短缺 28下面哪些產(chǎn)品有利于開展網(wǎng)絡(luò)營銷：( ABC )。 A書籍、VCD B計算機(jī)軟件 C票務(wù)服務(wù) D食品 E家電 29企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的途徑包括：( ABCD )。 P165精選推薦 A增加顧客價值 B開展互動式營銷 C擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模 D拓展銷售領(lǐng)域 E尋求資金支持 30企業(yè)總體進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的戰(zhàn)略形式有：( ABC )。 P168 A自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)企業(yè) B并購已有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè) C與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營 D租用其他企業(yè)的網(wǎng)站 31差別化戰(zhàn)略可以采取的

22、模式有：( ABCD )。 P171 A產(chǎn)品開發(fā)個性化 B用戶服務(wù)差別化 C顧客購物方便化 D促銷手段新穎化 E網(wǎng)絡(luò)宣傳特殊化 32下面屬于企業(yè)使命的有：( ABDE )。 P179 A企業(yè)定位 B企業(yè)理念 C企業(yè)品牌 D公眾形象 E群體 33企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷組合設(shè)計時主要針對( ABCD )進(jìn)行設(shè)計。 P187 A產(chǎn)品服務(wù) B價格 C推廣 D渠道 E互動 34網(wǎng)上市場調(diào)查的優(yōu)勢有：( ABC )。 P218 A信息及時和共享性 B調(diào)查的便捷和低成本耗費(fèi) C調(diào)查結(jié)果的客觀性 D調(diào)查結(jié)果的正確性 35在網(wǎng)絡(luò)化的情況下，顧客概念及顧客行為發(fā)生丁很大變化，下面四個屬于消費(fèi)變化的為：（ ABC ）。

23、 P250 A顧客從大眾中分離 B顧客直接參與生產(chǎn)和商業(yè)流通 C大范圍地選擇和理性的購買 D顧客追求價廉物美 E顧客追求時尚精選推薦 36下面屬于網(wǎng)絡(luò)廣告特點(diǎn)的是：( ABD )。 P258 A即時互動性 B營銷效果可測性 C受眾面廣而不確定 D具有理性說服力 E制作簡單 37下面關(guān)于電子郵件的論述正確的有：( ABC )。 P270 A電子郵件是實(shí)現(xiàn)顧客整合的必要手段 B是網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)雙向互動的根源所在 C具有最大的特點(diǎn)即時、全天候 D從電子郵件中可以確定對方承諾兌現(xiàn)的概率大小 E可以通過自動應(yīng)答器及時回復(fù)郵件 38對于FAQs的搜索建議，正確的有：( ADE )。 P269 A搜索功能與站

24、點(diǎn)規(guī)模相適應(yīng) B信息量越大越好 C信息量越集中越好 D搜索工具從顧客的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計 E不同的企業(yè)對信息量的公開可以采取不同的策略 39下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)的論述正確的有：( ABCE )。 P250 A以顧客為主體 B價格低廉 C更激烈的競爭 D對產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高 E便捷的購物方式 40在網(wǎng)絡(luò)營銷下，市場性質(zhì)發(fā)生了一系列的變化：( BCD )。 P249 A市場非個性化 B市場細(xì)分徹底化 C生產(chǎn)企業(yè)和顧客直接交易 D商品流通和交易方式將改變 E市場單一化 41貨幣的表現(xiàn)形式經(jīng)歷了( ABDE )的變革。 P279 A商品貨幣 B金屬貨幣 C等價交換物 D紙幣精選推薦 E電子貨幣 42下面

25、屬于電子貨幣形式的有：( ABCDE )。 P280 A信用卡 B電子錢包 C智能卡 D數(shù)字現(xiàn)金 E電子支票 43電子支付與傳統(tǒng)支付相比有( ABCE )的優(yōu)勢。 P282 A電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)完成信息傳輸?shù)?B電子支付其工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺 C電子支付使用最先進(jìn)的通訊手段 D電子支付技術(shù)已經(jīng)安全可靠 E電子支付具有快捷、高效和優(yōu)勢 44下面有關(guān)SET特點(diǎn)論述正確的有( ABCD )。 A通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密，保證了數(shù)據(jù)的保密性 B通過使用消息摘要、數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改，保證了數(shù)據(jù)的一致性和完整性并可以完成交易防抵賴 C通過使用數(shù)字簽名和商家證書技術(shù)，實(shí)

26、現(xiàn)了對商家的認(rèn)證，為消費(fèi)者提供了認(rèn)證商家身份的手段 D通過使用特定的協(xié)議和消息格式使不同廠家開發(fā)的軟件具有兼容性，實(shí)現(xiàn)了在不同的硬件和操作系統(tǒng)平臺上可以相互操作的功能 E只對消費(fèi)者進(jìn)行認(rèn)證，而對商家則不進(jìn)行認(rèn)證 45下面屬于數(shù)字現(xiàn)金支付形式的特點(diǎn)有( ABCE )。 P292 A匿名性 B多功能性 C具有協(xié)議性 D不依賴于軟件的支持 E可鑒別性 46有關(guān)電子錢包的論述正確的有：( ABCD )。 P298 A其具有電子證書的管理功能 B具有安全電子交易 C使用方便 D能夠保存每次交易記錄精選推薦 E安全性能不夠好 47目前網(wǎng)上銀行一般的功能模塊為( ABCD )。 P304 A銀行業(yè)務(wù)模塊 B

27、網(wǎng)上銀行服務(wù)模塊 C信息發(fā)布 D商務(wù)服務(wù) E金融咨詢 48影響網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題可概括為：( CDE )。 P310A政策不支持 B觀念問題 C網(wǎng)絡(luò)安全及擁擠問題 D網(wǎng)上交易的法律問題 E消費(fèi)群體問題 49下面有關(guān)庫存管理論述正確的有：( AC )。 P332 A庫存的主要功能是在供給和需求之間建立緩沖緩解供需矛盾 D備貨生產(chǎn)是在接到用戶訂單之后才開始生產(chǎn) C訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品是為專門的用戶生產(chǎn)的 D備貨生產(chǎn)是以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)的 E訂單生產(chǎn)是以機(jī)械自動化生產(chǎn)線為基礎(chǔ)的 三、名詞解釋1網(wǎng)絡(luò)拓樸結(jié)構(gòu)：是通過網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)與通信線路之間的幾何關(guān)系，表現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，反映出網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，也就是說

28、這個網(wǎng)絡(luò)看起來是一種什么形式。 P562TCPIP：TCP/IP協(xié)議是因特網(wǎng)上不同子網(wǎng)間的主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換所遵守的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，泛指所有與因特網(wǎng)有關(guān)的一系列的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的總稱，其中傳輸控制協(xié)議（TCP）和因特網(wǎng)協(xié)議（IP）是其中最重要的兩個協(xié)議。 P683HTTP：是客戶端瀏覽器和Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議，也即瀏覽器訪問Web服務(wù)器上的超文本信息時所使用的協(xié)議，HTTP協(xié)議是TCP/IP協(xié)議組的應(yīng)用層協(xié)議之一。 P794HTML：是一種格式化語言，瀏覽器瀏覽的每一個主頁文件都是由HTML語音編寫的。 P79精選推薦5IP地址：用數(shù)字來表示的因特網(wǎng)上主機(jī)的地址稱為IP地址，它是因特網(wǎng)主機(jī)的

29、一種數(shù)字型標(biāo)識，它由四個字節(jié)也就是32位的二進(jìn)制數(shù)組成。 P706URL：是為了能夠使客戶端程序查詢不同的信息資源時有同意的訪問方法而定義的一種地址標(biāo)識方法。 P787電子商務(wù)：是商務(wù)活動主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進(jìn)行的商務(wù)過程。 P48數(shù)字簽名：是通過用密碼算法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加、解密交換實(shí)現(xiàn)的。 P1369數(shù)字證書：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識，它是一個經(jīng)證書授權(quán)中心（CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常見的CA證書。 P14010對稱加密：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把要

30、是開一把鎖。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。 P150 11非對稱加密：在非對稱加密體系中，密鑰被分解為一對，即一把公開密鑰和一把專用密鑰。這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰加以保存。公開密鑰用于對機(jī)密性的加密，專用密鑰則用于對加密信息的解密。 P150 12安全套接層(SSL)：SSL證書是服務(wù)于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)活動的。 P13913防火墻：是指一個軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。 P149 1

31、4經(jīng)營戰(zhàn)略：經(jīng)營戰(zhàn)略就是企業(yè)最高管理層根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營宗旨，在對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的經(jīng)營總目標(biāo)和發(fā)展方向，組織企業(yè)的人、財、物等資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的謀劃。15競爭優(yōu)勢：是指企業(yè)通過其資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場形成與其競爭對手不同的競爭地位。 P165 精選推薦16資源配置：是指企業(yè)過去和目前資源和技能配置的水平和模式，為企業(yè)的特殊能力，資源配置的好壞會極大地影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的程度。 P162 17調(diào)查與預(yù)測：調(diào)查是了解情況，認(rèn)識事物的本質(zhì)；預(yù)測是在掌握事物本質(zhì)的基礎(chǔ)對未來的不確定性進(jìn)行推測。 P190 18德爾菲法：又稱專家函詢調(diào)查法或通信調(diào)

32、查法，此法在技術(shù)調(diào)查預(yù)測和新產(chǎn)品市場需求調(diào)查預(yù)測等方面得到了較普遍的應(yīng)用。 P21419抽樣：抽樣調(diào)查是從調(diào)查對象全體中選擇若干個具有代表性的人體組成樣本，對樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來推斷總體特征的方法。 P192 20網(wǎng)絡(luò)營銷：是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通訊和數(shù)字媒體技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的商務(wù)活動；是科技發(fā)展、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成的；是信息化社會的必然產(chǎn)物。 P245 21網(wǎng)絡(luò)營銷管理：是網(wǎng)絡(luò)營銷計劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、控制等活動的總稱。 P25522網(wǎng)上支付：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為手段，以電子

33、數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 P279 23電子貨幣：是計算幾介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展，要求資金快速流通的產(chǎn)物。 P279 24SET：是安全電子交易的簡稱、它是一個為了在因特網(wǎng)上進(jìn)行在線交易而設(shè)立的一個開放、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。 P28625數(shù)字現(xiàn)金：又稱電子現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費(fèi)者和商家接受的、通過Internet購買商品或服務(wù)時使用的貨幣。 P28926電子支票：是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個帳戶轉(zhuǎn)移到另一個帳戶的電子付款形式。 P29

34、327電子錢包：通常也叫儲值卡，是用集成電路芯片來儲存電子貨幣并被顧客用來作為電子商務(wù)購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，最突出的優(yōu)點(diǎn)就是安全可靠、使用方便。 P312精選推薦28智能卡：類似信用卡，以其存儲信息量大、使用范圍廣、安全性能好而逐漸受到人們的青睞。 P31229備貨生產(chǎn)：是根據(jù)市場需求預(yù)測來制訂生產(chǎn)計劃，在接到用戶訂單之前已開始生產(chǎn)產(chǎn)品，通過庫存來調(diào)節(jié)生產(chǎn)。 P33230訂單生產(chǎn)：是企業(yè)在接到用戶訂單之后才開始生產(chǎn)產(chǎn)品，其主要特征是產(chǎn)品是為了專門的用戶生產(chǎn)的。 P333 31電子征稅：包括電子申報和電子結(jié)算兩個環(huán)節(jié)。電子申報是

35、指納稅人利用計算機(jī)或電話機(jī)，通過電話網(wǎng)、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，直接將申報資料發(fā)送給稅務(wù)機(jī)關(guān)，從而實(shí)現(xiàn)納稅人不必親臨稅務(wù)機(jī)關(guān)，即可完成申報的一種方式；電子結(jié)算是指國庫根據(jù)納稅人的稅票信息，直接從其開戶銀行劃撥稅款的過程。 P339四、簡答題：1電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)比較起來有哪些優(yōu)勢?答：1、信息更安全。2、交易虛擬化。3、交易透明化。4、交易低成本化。5、交易快捷化。2簡述一般電子商務(wù)交易的實(shí)體組成有哪些?各起什么功能?電子商務(wù)交易實(shí)體包括參于到電子交易過程中的機(jī)構(gòu)、團(tuán)體以及個人。除了參與交易的客戶、供應(yīng)商外，電子商務(wù)的交易還需要電子銀行、配送中心等部門的參與。3簡述網(wǎng)絡(luò)三要素的內(nèi)容

36、。 P51答：（1）可以共享的某些資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Network Services）；（2）保證相互接觸的通道傳輸介質(zhì)（Transmission Media）；（3）保證通信的規(guī)則協(xié)議（Protocols）。4你有幾種選擇何種入網(wǎng)方式，其特點(diǎn)各是什么? 答：1、通過局域連接到因特網(wǎng)。一臺計算機(jī)只要分配到一個IP地址，且連接到一個已加入因特網(wǎng)的局域網(wǎng)中，就可接入因特網(wǎng)。這里所說的局域網(wǎng)已加入因特網(wǎng)是指已通過路由器與其它可以與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡(luò)連接。2、通過專線連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機(jī)。一臺計算機(jī)只要通過專用信道連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機(jī)，有一個已注冊并已經(jīng)加入到因特網(wǎng)上路由表內(nèi)的IP地址，

37、就可以直接訪問因特網(wǎng)的各種資源了。3、通過撥號接入因特網(wǎng)。一臺計算機(jī)通過公用電話網(wǎng)撥號連接到另一臺已接入因特網(wǎng)的主機(jī)，只要這兩臺計算機(jī)都有支持PPP（Point-Point Protocol）協(xié)議的軟件，而后由原已固定分區(qū)法接入因特網(wǎng)的主機(jī)動態(tài)向該計算機(jī)臨時分配一個IP地址，那么該計算機(jī)在撥號連接的這段時間內(nèi)就接入因特網(wǎng)了。4、以仿真終端方式接入因特網(wǎng)。這種方式的本地計算機(jī)上運(yùn)行的不是支持PPP協(xié)議的軟件，而是仿真遠(yuǎn)地已接入因特網(wǎng)的計算機(jī)終端的軟件，它也不需要有IP地址。精選推薦5中繼器、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)這四種網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備的區(qū)別是什么? P62答：中繼器是網(wǎng)絡(luò)物理層的一種連接設(shè)備。網(wǎng)橋是一種

38、工作在數(shù)據(jù)連接層的存儲轉(zhuǎn)發(fā)設(shè)備。路由器工作在OSI開放式互聯(lián)模式的網(wǎng)絡(luò)層，具有路由選擇功能與流量控制能力。網(wǎng)關(guān)（gateway）實(shí)質(zhì)上是通信服務(wù)器。6簡述FTP和Telnet的區(qū)別。 P77答：Telnet把用戶計算機(jī)當(dāng)成遠(yuǎn)端計算機(jī)的一臺終端，用戶在完成遠(yuǎn)程登陸后，具有同遠(yuǎn)端計算機(jī)上的用戶一樣的權(quán)限。然而FTP沒有給用戶這種地位，它只允許用戶對遠(yuǎn)方計算機(jī)上的文件進(jìn)行有限的操作，它包括查看文件、交換文件以及改變文件目錄等。7簡述電子郵件的工作流程。 P75答：首先由客戶機(jī)通過客戶端郵件應(yīng)用軟件編輯電子郵件，然后將編輯好的電子郵件傳送給SMTP服務(wù)器，SMTP服務(wù)器負(fù)責(zé)與接收方的郵件服務(wù)器進(jìn)行聯(lián)系

39、，根據(jù)預(yù)選的路徑，不斷地將發(fā)送的電子郵件進(jìn)行存儲轉(zhuǎn)發(fā)，直至最后發(fā)送給收件人的POP3服務(wù)器。8簡述WWW的主要特點(diǎn)。 P78答：（1）WWW的信息資源非常豐富。（2）WWW跨越地域性之廣，是任何其它信息系統(tǒng)無法比擬的。（3）WWW采用交互式的游覽和查詢方式。（4）WWW容易使用。（5）WWW可以將大量的聲音、圖象和視頻等信息分散到世界各地的任意多的電腦上。（6）WWW服務(wù)能為讀者提供最新的信息。（7）WWW是以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)算模式。精選推薦9簡述內(nèi)部網(wǎng)的主要特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)。 P83答：主要特點(diǎn)：（1）Intranet采用TCP/IP作為網(wǎng)絡(luò)的傳輸協(xié)議；（2）Intranet是小型化的Web，通過它

40、向外界發(fā)布企業(yè)的各種信息，使得Intranet上的客戶及時了解企業(yè)的最新信息；（3）Intranet采用統(tǒng)一、圖形化的用戶界面，企業(yè)內(nèi)用戶可以方便、迅速地調(diào)閱各種網(wǎng)上資料；（4）Intranet通過編寫通用網(wǎng)關(guān)接口（CGI）或者其它數(shù)據(jù)庫接口工具，可繼續(xù)利用原有的數(shù)據(jù)，保存已有投資；（5）Intranet具有強(qiáng)大的遠(yuǎn)程管理、信息共享的功能。優(yōu)點(diǎn)：（1）相對于專用的客戶機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)，我們只需開發(fā)和維護(hù)服務(wù)器端應(yīng)用程序（無需開發(fā)客戶端程序），而服務(wù)器上的所有應(yīng)用程序都可通過Web瀏覽器在客戶機(jī)上執(zhí)行，從而統(tǒng)一了用戶界面，同時瀏覽器軟件是十分便宜的。（2）相對于客戶機(jī)/服務(wù)器體系，Intranet

41、易于設(shè)置，使用和管理。（3）Intranet已經(jīng)是三層體系結(jié)構(gòu)，而目前的客戶機(jī)/服務(wù)器只是兩層體系結(jié)構(gòu)。（4）Intranet的可伸縮性優(yōu)于目前的兩層客戶機(jī)/服務(wù)器模式。（5）Web瀏覽器對所有的應(yīng)用提供一個公共的用戶接口，而客戶機(jī)/服務(wù)器對各種不同應(yīng)用有不同的用戶接口。（6）Web瀏覽器適用于不同的操作系統(tǒng)，而客戶機(jī)/服務(wù)器要對不同的平臺建立不同的應(yīng)用。（7）客戶機(jī)/服務(wù)器編程、開發(fā)需要很多編程的經(jīng)驗(yàn)，而Intranet的開發(fā)則相對簡單。（8）Intranet的應(yīng)用更加靈活。（9）安全性較好。10比較服務(wù)器托管與虛擬主機(jī)的區(qū)別。 P107答：虛擬主機(jī)是指將一臺服務(wù)器整機(jī)的硬盤劃細(xì)，細(xì)分的每塊

42、硬盤空間可以被配置成具有獨(dú)立域名和IP地址的WWW、Email、FTP服務(wù)器，租用給客戶。其使用效果與單獨(dú)使用一臺服務(wù)器是完全一樣的。而且，在這臺器上租用空間的用戶可以通過遠(yuǎn)程控制技術(shù)，如遠(yuǎn)程登陸（telent）、文件傳輸（ftp），全權(quán)控制屬于他的那部分空間。通過“虛擬主機(jī)”，企業(yè)擁有一個獨(dú)立的站點(diǎn)，其性能價格比遠(yuǎn)高于自己建設(shè)和維護(hù)的一個服務(wù)器。目前，這種方式被越來越多的企事業(yè)單位所采用。而“服務(wù)器托管”是客戶在具有與因特網(wǎng)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺服務(wù)器，交由其托管，滿足客戶遠(yuǎn)程控制，WWW瀏覽、Email收發(fā)、FTP文件的上傳與下載功能的實(shí)現(xiàn)。精選推薦“虛擬主機(jī)”與“服務(wù)器托管”的比較

43、如下表：服務(wù)器域名操作系統(tǒng)安全性穩(wěn)定性費(fèi)用虛擬主機(jī)共用獨(dú)立共用低低低服務(wù)器托管專用獨(dú)立專用高高高綜上所述，我們在進(jìn)行網(wǎng)站投資選擇的時候，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況,在進(jìn)行系統(tǒng)資源、服務(wù)和成本收益分析的基礎(chǔ)上來決定。如果資金充足，企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)模比較大，需要大量的信息與外界交流，就可以建立自己獨(dú)立的網(wǎng)站；相反的情況下，則可以實(shí)行外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式。11電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全要素有哪幾個方面? P115116答：（1）物理要素；（2）網(wǎng)絡(luò)安全；（3）系統(tǒng)軟件安全；（4）人員管理安全；（5）電子商務(wù)安全立法。12什么是數(shù)字時間戳它的用途是什么？ P138數(shù)字時間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護(hù)。數(shù)字時間戳服

44、務(wù)是網(wǎng)上安全服務(wù)項(xiàng)目，由專門的機(jī)構(gòu)提供。時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括：需加時間戳的文件的摘要、數(shù)字時間戳服務(wù)收到文件的日期和時間及數(shù)字時間戳的數(shù)字簽名共三個部分。13什么是數(shù)字證書，它的功能有哪些? P140答：數(shù)字證書也叫數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識，它是一個證書授權(quán)中心（CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請者（公開密鑰擁有者）個人信息及其公開密鑰的文件。數(shù)字證書是一種最常用的CA證書。數(shù)字證書或公鑰證書是由認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽署的，其中含有掌握相應(yīng)密鑰的持證著的確切身份或其他屬性。數(shù)字證書有三種類型，即個人數(shù)字證書、企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書、軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書。個人數(shù)字證書：個人數(shù)字證書僅僅為了某個

45、擁護(hù)提供憑證，一般安裝在客戶瀏覽器上，以幫助某個人在網(wǎng)上進(jìn)行安全交易操作；訪問需要客戶驗(yàn)證安全的Internet站點(diǎn)；用自己的數(shù)字證書發(fā)送帶有自己簽名的電子郵件；用對方的數(shù)字證書向?qū)Ψ桨l(fā)送加密的郵件。企業(yè)（服務(wù)器）數(shù)字證書：企業(yè)數(shù)字證書為網(wǎng)上的某個Web服務(wù)器提供憑證，擁有服務(wù)器的企業(yè)就可以用具有憑證的Web站點(diǎn)進(jìn)行安全電子交易；開啟服務(wù)器SSL安全通道，使用戶和服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)傳送以加密的形式進(jìn)行；要求客戶出示個人證書，證明該軟件的合法。軟件（開發(fā)者）數(shù)字證書：軟件數(shù)字證書為軟件提供憑證，證明該軟件的合法性。CA中心所發(fā)放的數(shù)字安全證書可以應(yīng)用于公眾網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)活動和行政作業(yè)活動，包括支付型

46、和非支付型電子商務(wù)活動，其應(yīng)用范圍涉及需要身份認(rèn)證及數(shù)據(jù)安全的各個行業(yè)，包括傳統(tǒng)的商業(yè)、制造業(yè)、流通業(yè)的網(wǎng)上交易，以及公共事業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、工商稅務(wù)海關(guān)、政府行政辦公、教育科研單位、保險、醫(yī)療等網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)。它主要應(yīng)用于網(wǎng)上購物、企業(yè)與企業(yè)的電子貿(mào)易、安全電子郵件、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行等方面。CA中心還可以與企業(yè)代碼證中心合作，將企業(yè)代碼證和企業(yè)數(shù)字安全證書一體化，為企業(yè)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)、網(wǎng)上作業(yè)奠定基礎(chǔ)，免去企業(yè)面對眾多的窗口服務(wù)的苦累。主要應(yīng)用：（1）網(wǎng)上報稅；（2）工商管理；（3）網(wǎng)上辦公；（4）網(wǎng)上招標(biāo)；（5）網(wǎng)上交易；（6）安全電子郵件。精選推薦14如何獲得收件人的數(shù)字

47、證書， P140答：獲得收件人數(shù)字證書的方法如下：(1) 方法之一：讓對方給您發(fā)送有其數(shù)字簽名的郵件。將該郵件打開，然后請單擊 文件 菜單中的屬性，選取 安全 選項(xiàng)卡并單擊 將數(shù)字標(biāo)識添加到通訊簿中 按鈕，這樣對方數(shù)字證書就被添加到您的“通訊簿”之中了。您可以在Internet Explorer的工具Internet選項(xiàng)內(nèi)容證書其他人 中查看到對方的數(shù)字證書。同樣，你可以將自己的數(shù)字證書發(fā)送給對方。（2）方法之二：通過認(rèn)證中心提供的數(shù)字證書檢索服務(wù)可以獲得別人的數(shù)字證書。15對稱加密的特點(diǎn)是什么? P134答：在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使

48、用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。16試描述在交易過程中使用公鑰加密系統(tǒng)的工作過程。 在對稱加密方法中，對信息的加密和解密都使用相同的密鑰。也就是說，一把鑰匙開一把瑣。使用對稱加密方法將簡化加密的處理，貿(mào)易雙方都不必彼此研究和交換專用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交換共享的專用密鑰。如果進(jìn)行通訊的貿(mào)易方能夠確保專用密鑰在密鑰交換階段未曾泄露，那么機(jī)密性和報文完整性就可以通過對稱加密方法加密機(jī)密信息和通過隨報文一起發(fā)送報文摘要或報文散列值來實(shí)現(xiàn)。對稱加密技術(shù)存在著在通訊的貿(mào)易雙方之間確保密鑰安全交換的

49、問題。精選推薦17宏觀分析包括哪幾方面? P153-156答：（1）技術(shù)環(huán)境分析。（2）社會環(huán)境分析。（3）法律環(huán)境分析。（4）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。18微觀分析包括哪幾方面? P156-160答：（1）顧客分析。（2）競爭對手分析。（3）供應(yīng)者分析。（4）替代品分析。（5）潛在進(jìn)入者分析。19戰(zhàn)略要素配置包括那些內(nèi)容？答：一、產(chǎn)品或服務(wù)范圍。二、資源配置。三、尋求競爭優(yōu)勢。四、協(xié)同作用。20總體進(jìn)入戰(zhàn)略有哪幾種類型? P168答：（1）自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。（2）并夠己有的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。（3）與相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合資經(jīng)營。21基本競爭戰(zhàn)略有哪幾種類型? P169答：低成本（1、降低采購成本。2、降低服務(wù)成本

50、。3、降低信息處理成本。4、降低營銷成本。5、降低生產(chǎn)成本。）差異化（1、產(chǎn)品開發(fā)個性化。2、用戶服務(wù)差別化。3、促銷手段新穎化。4、網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程化。5、顧客的購物方便化。）目標(biāo)集中（1、銷售集中型戰(zhàn)略。2、服務(wù)集中型戰(zhàn)略。3、品牌集中型戰(zhàn)略。）22市場調(diào)查與預(yù)測的內(nèi)容包括哪幾方面？ P203209答：（1）調(diào)查宏觀市場環(huán)境。（2）調(diào)查市場需要。（3）調(diào)查消費(fèi)者。（4）調(diào)查企業(yè)自身經(jīng)營的全過程。（5）調(diào)查競爭對手。23網(wǎng)上市場調(diào)杏的主要手段有哪些? P209-218答：（1）誘導(dǎo)訪問者訪問，獲悉電子郵件地址。（2）利用電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者。（3）在企業(yè)站點(diǎn)上設(shè)計調(diào)查問卷。（4）網(wǎng)上德爾菲調(diào)查發(fā)。（5）利用企業(yè)站點(diǎn)搜集市場信息。（6）選擇搜集引擎。（7）運(yùn)用數(shù)據(jù)庫。（8）互聯(lián)網(wǎng)上適合的市場信息調(diào)查內(nèi)容。精選推薦24市場預(yù)測的內(nèi)容? P222223答：（1）市場需求預(yù)測。（2）市場商品供應(yīng)預(yù)測。（3）市場經(jīng)營環(huán)境預(yù)測。25常用的什么方式獲取信息? P219答：是指利用有關(guān)信息、數(shù)據(jù)資料，分析它們之