環(huán)衛(wèi)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、環(huán)衛(wèi)收費(fèi)員崗位職責(zé)環(huán)衛(wèi)收費(fèi)員崗位職責(zé) 篇一： 物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé) 1、 按國(guó)家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理各貢費(fèi)用。 2、 熟悉掌握小區(qū)業(yè)戶的情況，每月對(duì)小區(qū)各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用 了然于心。 3、 對(duì)小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因 進(jìn)行匯總分析。 4、 對(duì)業(yè)主在交納費(fèi)用過(guò)程中提出的問(wèn)題進(jìn)行合理解釋， 并將業(yè)主反映情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進(jìn)行及時(shí)處理解決。 5、 每月將所收取的各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)交回公司財(cái)務(wù)部，以確 保現(xiàn)金安全，且做到日清日結(jié)，身上不存有大量現(xiàn)金。 6、 及時(shí)提供業(yè)主（住戶）應(yīng)收已收與未收款清單等有關(guān) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以配合會(huì)計(jì)核算及組織催收工作。 7、 全面負(fù)責(zé)管

2、理處各項(xiàng)費(fèi)用的現(xiàn)金收繳工作。如： 裝修 押金、裝修管理費(fèi)、裝修工人治安管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)收入、維修費(fèi)租金等財(cái)務(wù)管理制度 一、 根據(jù)會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核 算程序，手續(xù)傳遞制度。 二、 每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電 等各項(xiàng)收費(fèi)情況及各小區(qū)水、電損耗情況報(bào)告。 三、 財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用（含各小區(qū)收費(fèi)員）必須由經(jīng)理簽 字批準(zhǔn)，不得私自借用，違反者由當(dāng)事人以工資 墊付且追究責(zé)任。 四、 出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過(guò)五百元，作為零 星開(kāi)支，其它支出一律由支票支付。 五、 對(duì)各類獎(jiǎng)罰，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月 工資中體現(xiàn)。 六、 對(duì)各類費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，由出納督促，事后七日內(nèi)必須 報(bào)銷(xiāo)，

3、原則上不得跨月。 七、 各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必須統(tǒng)一入帳，不得 出現(xiàn)帳外資金收支。經(jīng)理崗位職責(zé) 1、 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。 2、 帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完 好狀態(tài)，提高使用效益。 3、 注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。 4、 抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。樹(shù)立良好的企 業(yè)形象。 5、 制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。 6、 制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任任，督促所屬部門(mén)履 行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。 7、 重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn) 行考核。 8、 調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。

4、定期向總公司匯報(bào) 工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。 9、 關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。 10、 經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造 良好的外部環(huán)境。處理） 七、嚴(yán)禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對(duì)其批評(píng)教育外，按獎(jiǎng)懲制度第七條執(zhí)行。 八、 嚴(yán)禁利用工作之便以權(quán)謀私，禁止收受用戶任何 好處，或以權(quán)報(bào)復(fù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報(bào)將按獎(jiǎng)懲制度每八條執(zhí)行。 九、 除因工作需要，禁止中午喝酒，反對(duì)酗酒，不得 因喝酒聚會(huì)而影噢或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。 十、 水電工要求嚴(yán)格執(zhí)行水電工崗位責(zé)任制，水電查 抄及費(fèi)用

5、征收應(yīng)實(shí)事求是，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按獎(jiǎng)懲制度第十條執(zhí)行。 十 一、 工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一 人值班外，其余人渦休班；值班人員安排其他時(shí)間補(bǔ)休（法定節(jié)假日據(jù)情況安排休息）。 十 二、 對(duì)業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規(guī)定 范圍內(nèi)的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現(xiàn)推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)反映，則按獎(jiǎng)懲制度第十一條執(zhí)行。 十 三、 業(yè)主（或使用人）對(duì)收費(fèi)（含代收費(fèi)項(xiàng)目）標(biāo)準(zhǔn)提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級(jí)的規(guī)定和批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，直到業(yè)主理解和滿意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)江報(bào)。 廣廈物業(yè)管理有限公司

6、 篇二： 收費(fèi)員崗位職責(zé)人民醫(yī)院收費(fèi)員崗位職責(zé) 為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)工作建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)人員工作行為，結(jié)合醫(yī)院收費(fèi)處工作實(shí)際，制定以下崗位職責(zé)及考核辦法。 1、收費(fèi)員在財(cái)務(wù)科主任及組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)窗口的醫(yī)療收費(fèi)工作。 2、嚴(yán)格遵守會(huì)計(jì)法和統(tǒng)一的醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，會(huì)計(jì)制度和各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 3、收費(fèi)員上班期間必須穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、態(tài)度好，掌握與患者溝通的技巧，遵守首問(wèn)責(zé)任制，耐心解答患者的各種咨詢。樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，在各自的崗位上做好本職工作。 4、熟悉操作門(mén)診和住院收費(fèi)系統(tǒng)軟件，熟悉收費(fèi)項(xiàng)目編碼。自覺(jué)地維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。 5、醫(yī)

7、院為大家提供了備用金，收費(fèi)員必須備足零鈔以方便病員。收付現(xiàn)金要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，不得以無(wú)零鈔為由推諉病員及與病員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 6、必須保證票據(jù)順號(hào)使用，存根聯(lián)全部上交，若有斷號(hào)缺標(biāo)現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)審計(jì)科并形成書(shū)面說(shuō)明。 7、門(mén)診收費(fèi)處錄入微機(jī)內(nèi)容必須規(guī)范（如姓名與藥品處方、報(bào)告單、繳款單要一致）發(fā)票必須加蓋章印，給病員收據(jù)必須齊全。因信息錄入不準(zhǔn)確或未加蓋章印被投訴者每次扣績(jī)效100元。住院收費(fèi)處錄入病員姓名、性別、工作單位及地址必須準(zhǔn)確無(wú)誤，因錄入信錯(cuò)誤導(dǎo)致病員出院無(wú)法報(bào)賬或被病員投訴的每錯(cuò)一項(xiàng)扣績(jī)效100元。 8、掛號(hào)： 一科一人（醫(yī)生）只能一張掛號(hào)，不得一科一人（醫(yī)生）多張掛號(hào)。 9、門(mén)診收

8、費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容： 劃價(jià)收費(fèi)、藥房交叉劃價(jià)、輔助掛號(hào)、出售體檢表、值班時(shí)代辦掛號(hào)業(yè)務(wù)。 10、住院收費(fèi)員窗口業(yè)務(wù)內(nèi)容： 辦理入院、收預(yù)交款、住院病員劃價(jià)記賬、出院結(jié)算以及在院和出院病員的清單打印，不得拒絕午間、夜間劃價(jià)記賬、藥房交叉劃價(jià)，無(wú)條件地為病人查詢賬戶余額并為病員做好解釋工作。 1 1、住院記賬組凡是待結(jié)病員不得記賬，也不得恢復(fù)后再記賬。病員信息修改必須經(jīng)主管醫(yī)生出具證明后方可修改，修改后要將醫(yī)生的證明妥善保管，以便日后核實(shí)。 1 2、每日扎帳并編制日?qǐng)?bào)表，做到日清月結(jié)，不得跨月扎賬（月末值班可于次日扎賬），按日?qǐng)?bào)表生成數(shù)據(jù)將當(dāng)日應(yīng)繳現(xiàn)金交收款出納。每天進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)一次，做到賬款相符。

9、保管好領(lǐng)用的各種收據(jù)、有價(jià)票據(jù)及印章。 1 3、妥善處理病人退款，凡退款者須持有關(guān)憑證。符合退款手續(xù)的，收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理，不得推諉。 1 4、請(qǐng)假制度： 除特殊情況外一律書(shū)面請(qǐng)假，三天以內(nèi)向組長(zhǎng)、科主任同時(shí)請(qǐng)假，三天以上除向組長(zhǎng)、科主任同時(shí)請(qǐng)假外，還必須向院辦公室請(qǐng)假。上班期間不請(qǐng)假外出的，外出參與賭博的或不經(jīng)組長(zhǎng)同意擅自調(diào)班的每次扣罰績(jī)效100元，曠工的每次扣罰績(jī)效200元。 1 5、上班期間在電腦上玩游戲的每次扣罰績(jī)效50元，上班期間不在崗的(非本科室人員代其上班的視為不在崗)扣績(jī)效100元。 1 6、上班期間與病員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)被投訴的，每次扣罰績(jī)效100元。 1 7、整個(gè)收費(fèi)記賬處的收費(fèi)

10、員根據(jù)工作需要都要定期或不定期進(jìn)行輪崗，必須服從安排。 1 8、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不做與職責(zé)無(wú)的事情。 1 9、保持工作場(chǎng)所的干凈整齊。負(fù)責(zé)本崗位的財(cái)務(wù)安全和本科室的防火、防電，防盜等安全工作。 20、認(rèn)真完成科室負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的任務(wù)。 本職責(zé)從二0一二年五月一日起執(zhí)行 人民醫(yī)院財(cái)務(wù)科 201x年5月11日 篇三： 收費(fèi)員崗位職責(zé)8257624843收費(fèi)員崗位職責(zé) 為規(guī)范物業(yè)收費(fèi)，提高收費(fèi)管理水平，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，特制定本規(guī)定。 一、奉行“業(yè)主為本，誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊重業(yè)主，熱忱為業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù)。 二、熟悉業(yè)主情況和收費(fèi)業(yè)務(wù)，獨(dú)立完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。 三、依

11、據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，提前做好各期各項(xiàng)收費(fèi)準(zhǔn)備工作。 四、按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間和要求，認(rèn)真準(zhǔn)確地填制收費(fèi)憑證和編制收費(fèi)登記表，并加以仔細(xì)檢查和核對(duì)，防止錯(cuò)項(xiàng)或漏項(xiàng)，確保憑證和登記表正確無(wú)誤。 五、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。 六、嚴(yán)格遵守收費(fèi)作業(yè)規(guī)范。收費(fèi)時(shí)必須出具收費(fèi)憑證，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)憑證和清點(diǎn)款項(xiàng)，杜絕誤收、漏收等差錯(cuò)，并防止款項(xiàng)短損。應(yīng)留意對(duì)假鈔的識(shí)別和支票的查驗(yàn)，并按作業(yè)規(guī)定妥善處理。應(yīng)逐筆做好收費(fèi)登記和有關(guān)標(biāo)注，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)或異常情況，應(yīng)隨即妥善處理并及時(shí)報(bào)告。 七、按時(shí)（收費(fèi)當(dāng)天）移交款項(xiàng)，并按規(guī)定辦理款項(xiàng)交割手續(xù)。 八、及時(shí)做好收費(fèi)記錄和管理臺(tái)

12、賬。 九、收費(fèi)經(jīng)辦人對(duì)所經(jīng)手的款項(xiàng)負(fù)直接責(zé)任，并承擔(dān)由于款項(xiàng)交割不清造成短收的損失賠償，以及由于款項(xiàng)保管不妥或被竊等原因引發(fā)的損失賠償。 十、收費(fèi)經(jīng)辦人必須提高工作警惕，加強(qiáng)安全防范，確?？铐?xiàng)安全。嚴(yán)禁將款項(xiàng)存放在辦公室內(nèi)過(guò)夜。 十 一、收費(fèi)經(jīng)辦人必須按章收費(fèi)。不得無(wú)據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時(shí)辦理款項(xiàng)移交，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。 十 二、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)堅(jiān)持文明收費(fèi)。注意禮儀和規(guī)范用語(yǔ)，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。 十 三、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時(shí)做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。

13、 十 四、收費(fèi)經(jīng)辦人必須加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說(shuō)服業(yè)主，千方百計(jì)提高收費(fèi)率。對(duì)拒不繳費(fèi)者，應(yīng)查明緣由并上報(bào)處理，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。收費(fèi)經(jīng)辦人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。 十 五、做好公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的其他工作。 十 六、圍繞公司經(jīng)營(yíng)開(kāi)展服務(wù)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。 篇四： 收費(fèi)員崗位職責(zé)物業(yè)管理中心收費(fèi)員崗位職責(zé) 1、在物業(yè)管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好本職工作，愛(ài)崗敬業(yè)，耐心、細(xì)致、微笑服務(wù)。 2、注意個(gè)人儀表、形象和禮貌用語(yǔ)，保證收費(fèi)室環(huán)境干凈整潔。 3、自覺(jué)遵守收費(fèi)作息時(shí)間，按時(shí)到崗。工作期間不離崗、不會(huì)客、不閑聊。 4、熟練掌握操作技能，熟悉

14、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶提出的有關(guān)收費(fèi)問(wèn)題能進(jìn)行合理解答。 5、收費(fèi)員每日下班前需將當(dāng)日所收賬款上繳至物業(yè)收費(fèi)管理人員，賬目清楚，并做好簽字記錄。 6、在工作中盡可能滿足住戶的服務(wù)要求，不得以任何借口拒收零鈔或大額整鈔。 7、負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)電腦，管好自己的上機(jī)密碼，不得對(duì)外人泄露。 8、做好每月水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的電腦錄入、收繳工作。 9、完成上級(jí)交辦的其它工作。 1、協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢(qián)據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。 2、根據(jù)業(yè)戶需要提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

15、。 3、對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門(mén)催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。 4、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 篇五： 收費(fèi)員崗位職責(zé)物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)提要： 根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并制作、打印客戶的欠費(fèi)通知單、制作欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé) 收費(fèi)員崗位職責(zé) 職位目的： 建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)制度與現(xiàn)金收取流程。 主要職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)業(yè)主的水電費(fèi)、管理費(fèi)、及其他費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率； 2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好園區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作； 3、每天到銀行取回銀

16、行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)； 4、每月將樓管員抄錄的各各業(yè)主的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0； 5、根據(jù)各業(yè)主的費(fèi)用情況，打印出各業(yè)主的管理費(fèi)、及其他費(fèi)用交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)； 6、及時(shí)更新業(yè)主資料，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作； 7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作 8、銀行劃賬后，填制銀行進(jìn)賬單交財(cái)務(wù)； 9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印相應(yīng)業(yè)主欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作； 10、每月底統(tǒng)計(jì)各業(yè)主管理費(fèi)、及其他費(fèi)用的催繳情況，經(jīng)客服主管審核

17、后，上報(bào)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)； 1 1、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表； 1 2、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作； 篇六： 環(huán)衛(wèi)收費(fèi)員文明服務(wù)行為規(guī)范1雙鴨山市環(huán)境衛(wèi)生管理處收費(fèi)一隊(duì) 環(huán)衛(wèi)收費(fèi)員文明服務(wù)行為規(guī)范 1 適用范圍 環(huán)衛(wèi)收費(fèi)員包括： 居民收費(fèi)、企業(yè)收費(fèi)、辦公室等崗位的工作人員。 2 基礎(chǔ)行為規(guī)范 品質(zhì)、技能、紀(jì)律是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范，是對(duì)環(huán)衛(wèi)員工在職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)紀(jì)律等方面提出的總體要求，也是落實(shí)文明服務(wù)行為規(guī)范必備的綜合素質(zhì)。認(rèn)真落實(shí)局黨委確定的工作目標(biāo)即“快樂(lè)、自尊、互助、靚麗”，要以“四化”方針為引領(lǐng)，以“五講

18、五懂四美”為行動(dòng)指南，在工作方面，要做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，要以大局為重，在完成上級(jí)對(duì)自己傳達(dá)的任務(wù)的同時(shí)，也要去幫助同事及時(shí)的完成任務(wù)，并及時(shí)的去自覺(jué)的接受上級(jí)未傳達(dá)出去的新任務(wù)，使單位的工作效率得到提高，時(shí)時(shí)刻刻把單位的利益擺到第一位，寧愿犧牲自己，也要去完成每項(xiàng)為單位利益著想的任務(wù)，強(qiáng)化宗旨意識(shí)，誠(chéng)心誠(chéng)意的為單位發(fā)展做出自己應(yīng)盡的義務(wù)。 21 品 質(zhì) 敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 2 11 堅(jiān)持“人民環(huán)衛(wèi)為人民”的行業(yè)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方針，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想觀念，做到服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，讓政府放心，讓客戶滿意。 2 12 強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效益意識(shí)

19、、形象意識(shí)，具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和事業(yè)心，做到對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)同志滿腔熱忱，對(duì)客戶服務(wù)周到，維護(hù)客戶與環(huán)境衛(wèi)生管理企業(yè)的共同利益。 2 13 講究文明禮貌、儀表儀容，樹(shù)立誠(chéng)信觀念和信用意識(shí)，真誠(chéng)對(duì)待客戶，做到誠(chéng)實(shí)守信，規(guī)范服務(wù)，公平、公正。 2 14 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門(mén)之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 22 技 能 勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù) 2 21 樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，努力增強(qiáng)綜合素質(zhì)，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)、解決問(wèn)題的能力和交往、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等方面的能力。 2 22 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能，精通業(yè)

20、務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。 23 紀(jì) 律 遵章守紀(jì)、廉潔自律 2 31 模范遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，熟練掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)及雙鴨山市環(huán)境衛(wèi)生管路的有關(guān)文件，廉潔自律，秉公辦事，不以環(huán)境衛(wèi)生管理謀私，不吃拿卡要，不損害客戶利益，不循私情，按照工作程序和權(quán)限履行職責(zé)。 2 32 嚴(yán)格遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范，不遲到，不早退，工作時(shí)間不辦私事，不擅自離崗、串崗，不聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。 3 外在形象規(guī)范 著裝、儀容和舉止

21、是環(huán)衛(wèi)收費(fèi)員的外在表現(xiàn)，它既反映了員工個(gè)人修養(yǎng)，又代表環(huán)境衛(wèi)生管理處的形象。 31 著 裝 統(tǒng) 一、整潔、得體 3 11 服裝整潔得體，端莊大方，無(wú)污漬。按規(guī)定佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證（牌）。 3 12 著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣，不挽袖口和褲腳。襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。 3 13 鞋、襪保持干凈衛(wèi)生，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋。 32 儀 容 自然、大方、端莊 3 21 頭發(fā)梳理整齊，修飾得當(dāng)，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。顏面和手臂保持清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。 3 22 男員工頭發(fā)長(zhǎng)不覆額，側(cè)不掩耳，后不觸領(lǐng)，不留胡須。女員工淡妝上崗，工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝

22、。 3 23 保持口腔清潔，工作前忌食具有刺激性氣味的食品。 33 舉 止文雅、禮貌、精神 3 31 精神飽滿，保持微笑，注意力集中。 3 32 坐姿良好，上身自然挺直，不用手托腮，不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿。椅子過(guò)低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 3 33 站姿端正，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂，雙腳并攏。走路步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。 3 34 避免在客戶面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等，盡量減少不必要的手勢(shì)和動(dòng)作。 4 一般行為規(guī)范 接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通屬文明服務(wù)的一般行為。環(huán)衛(wèi)收費(fèi)員必須從客戶的需求出發(fā)，科學(xué)、規(guī)范地做好接待和服務(wù)工作，贏得客戶的滿意和信賴。 41 接 待 微笑、熱情、真誠(chéng)

23、4 11 對(duì)待業(yè)戶熱情、周到、真誠(chéng)，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 4 12 屬于環(huán)境衛(wèi)生管理處職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，不論是否對(duì)口，接待人員都要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。 42 會(huì) 話 親切、誠(chéng)懇、謙虛 4 21 使用文明禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速平和，語(yǔ)意明確，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，態(tài)度親切，提倡講普通話。嚴(yán)禁說(shuō)臟話，盡量少用生僻的環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 4 22 與客人交談時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，專心致志，面帶微笑，注意談話藝術(shù)，不隨意打斷客人的話語(yǔ)。 43 服務(wù)、溝 通 冷靜、理智、策略 4 31 耐心聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn)，虛心接受業(yè)戶的批評(píng)，誠(chéng)懇感謝業(yè)

24、戶提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉。不能頂撞和訓(xùn)斥業(yè)戶，更不能與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 4 42 如果屬自身工作失誤，要立即地向業(yè)戶賠禮、道歉。 4 43 自己拿不準(zhǔn)的問(wèn)題，不回避，不否定，不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶。 5 具體行為規(guī)范具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。要通過(guò)高效、真誠(chéng)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)戶信任、高興、滿意，推動(dòng)環(huán)衛(wèi)事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，使環(huán)境衛(wèi)生成為城市一張最響亮的名片。 51 收費(fèi)一隊(duì)柜臺(tái)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)、高效、周全 5 11 按時(shí)辦公，工作人員至少提前5分鐘上崗，做好辦公前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 5 12 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，被客戶首先訪問(wèn)的工作人員，有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù)。 5 13 接待業(yè)戶時(shí)，應(yīng)起身相迎，微笑示座，認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確答復(fù)。業(yè)戶辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)微笑與業(yè)戶告別。 5 14 堅(jiān)持“先外后內(nèi)”的原則，當(dāng)有業(yè)戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即放下手中的其他工作，馬上接待業(yè)戶；如手中工作確實(shí)不能立即放下，應(yīng)先向業(yè)戶致歉，請(qǐng)業(yè)戶稍候，并盡快接待業(yè)戶。 5 15對(duì)聽(tīng)力不好的老年人，聲音應(yīng)適當(dāng)提高，語(yǔ)速放慢。 5 16 當(dāng)業(yè)戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖