協(xié)力廠商品質(zhì)管理規(guī)范

1、協(xié)力廠商品質(zhì)管理規(guī)范第一章 基本概念1.富甲公司對采購?fù)饧庸ち憬M件部品基本要求: 產(chǎn)品的品質(zhì)除了必需符合客戶的要求當(dāng)國法令外,更需確立企業(yè)優(yōu)良 的形象,以獲取客戶長期的信賴,最近國際間充滿客戶滿意度及客戶忠誠 度之要求,使我們彼此更必須面對.2.富甲公司希望協(xié)力廠的配合方面 每個零件在產(chǎn)品的設(shè)計上,都有其重要性能及品質(zhì)上的要求,由于富甲公 司大多數(shù)的零組件都是發(fā)包于協(xié)力廠制作,為配合國際市場激烈 竟?fàn)幍囊?達成企業(yè)本為就應(yīng)具有的維持動作,使企業(yè)生命能維 持下去.品質(zhì)保證的涵義 我們交給客戶的零件,除了準(zhǔn)時交貨外,不容許有個不良品混入 生產(chǎn)線,亦即是100%的良品交貨,這是品質(zhì)保證發(fā)涵義.在國

2、 外汽車零組件是不容許有不良存在,不良率統(tǒng)計是以ppm(百萬 分之一)來統(tǒng)計的,時代的進步已不許有故步自封的做法. 所以,當(dāng)零件在開發(fā)及設(shè)計試作階段時,即必須確實將品質(zhì)的要求 事先妥善的規(guī)劃管制,這是apqp的實施方法.是在制造中即已決定的.因此,從設(shè)計試作或量試量產(chǎn)外 包等,出貨前的完成品檢查,都必需抱著僅生產(chǎn)良品,絕不讓不良品流入 生產(chǎn)線,不接受不良,不制造不良. 的觀念. 協(xié)力廠是訂單生產(chǎn)線的延伸,必需大家合力完成交貨才有利益,所 以今后有關(guān)新開發(fā)零件試作的期初管理及量產(chǎn)后的可靠度管理, 都是品質(zhì)保證工作注意的重點.4.其它有關(guān)事項 因此這時代大家都投入許多成本,成立隸屬品保部的供貨商品

3、 質(zhì)保證(簡稱sqa)專責(zé)人員,除介紹協(xié)力廠應(yīng)如何配合品質(zhì)的 要求外,主要工作仍是與協(xié)力廠建立良好的供應(yīng)鏈關(guān)系. 幫今后,富甲公司將強化與協(xié)力廠合作的有關(guān)品管活動與對新開 發(fā)零件的品質(zhì)初期管理,尤其不良零件改善的工作等. 以下有關(guān)的品質(zhì)活動,希望協(xié)力廠務(wù)必與富甲公司互相配合,密切 連系.第二章 協(xié)力廠應(yīng)理解之觀念與作法1.大家互相誚有之信念:相互理解相互信賴共存共榮 品質(zhì)不良時應(yīng)針對發(fā)生的原因澈底改善解決.若互相逃避責(zé)任,僅 能使產(chǎn)品產(chǎn)生更不良的影響.例如:因為品質(zhì)的低落,進料檢查時 發(fā)現(xiàn)的不良就采取放寬容許特采等因系,交影響富甲公司生 產(chǎn)計劃的變更頻繁出貨延誤造成顧客抱怨或要求賠償. 如此則

4、無法達到優(yōu)良產(chǎn)品且廉價的目標(biāo)無法提供客戶滿意的服 務(wù),甚至最終導(dǎo)致社會責(zé)任的追究. 因此富甲與協(xié)力工廠,本兩者一體彼此理解對方的立場,互相信賴 溝通,彼此朝著品質(zhì)確保的目標(biāo),進行種種自我要求的品質(zhì)改善活 動,如此才能達共存共榮的境地.2.進料常頭痛的問題 由于疏忽貨認(rèn)為無關(guān)緊要所造成的不良太多. 單純的人為疏忽很多. 同樣的問題,一而再的持續(xù)發(fā)生. 同樣的不良,往往無法減少. 經(jīng)營者,干部,作業(yè)者,沒有改善意干勁. 品質(zhì)意識低落. 對于做生意應(yīng)注意的事項,例如交期不準(zhǔn)確等嚴(yán)重總是并不關(guān)心. 等等.3.大家應(yīng)如何減少不良情況發(fā)生? 配置品管專責(zé)人員. 強化大家的品質(zhì)意識. 自主點檢的強化. 人員

5、本身制作的不良,絕不流出. 加強對品質(zhì)失誤損失后果的意識. 作業(yè)人員的品管教育. 品質(zhì)管理方式?jīng)]有其它,不外乎是人員的決心,教育訓(xùn)練與生涯學(xué) 習(xí),培養(yǎng)團隊卓越感,全員的品質(zhì)意識,問題意識,改善意識,以做為 本身企業(yè)發(fā)展的實力.4.品質(zhì)保證活動的基本方法 4.1檢查管理(選別)協(xié)力廠在于不良品不出貨的原則下,對于完成品檢查測定后,與規(guī)格值比較,僅選別出良品提供給中心工廠,即所謂檢查管 理的實施. 4.2品質(zhì)管理(預(yù)防)如果就是檢查的相當(dāng)嚴(yán)格,但是不良品仍堆積如山,如此企業(yè) 利益將無法確保,因此必要進一步探討有關(guān)材料設(shè)備檢測儀器作業(yè)者作業(yè)方法等管理,制造工程如何不生產(chǎn)出不良品,此種預(yù)防的工作推展,

6、即是新的品質(zhì) 管理方法.5.何謂可靠度管理(品質(zhì)適正再發(fā)防止) 檢查及品質(zhì)管理雖充份,但交貨仍偶有不良妥生的事例,回此協(xié)力工廠對 于不良引起的事故,應(yīng)迅速的提供售后服務(wù),并需將不良策報告至富甲公 司,以防止相同的錯誤,再度了生. 廣義的來說,如果在不良發(fā)生事前,積極的進行預(yù)測防止等工作,亦即從設(shè) 或初期生產(chǎn)開發(fā)之初即先著手管理的工作,以期使產(chǎn)品能有足夠的可靠, 此即可靠度管理.6.檢查人員的編成方法: 一般都以下述三種方式編成: 6.1設(shè)置檢查單位(檢查單位不隸屬制造現(xiàn)場)方式.優(yōu)點:檢查單位獨立,不受制造部門壓力影響,檢測結(jié)果較公正.缺點:檢查結(jié)果資料傳遞較遲緩. 檢查單位及制造單位責(zé)任的推

7、托較頻繁,不良點的改善活動進 行較慢.小規(guī)?；蚣彝スS的檢查單位成立較不易. 6.2于生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi)設(shè)置自已的檢查人員方式/優(yōu)點:品質(zhì)不良的責(zé)任意識較高.(品質(zhì)是由制造現(xiàn)場作成). 迅速的不良對策處理較可能.缺點:由于自己生產(chǎn)的關(guān)系影響,若加上交貨戎緊迫時,判定可能無法 客觀.檢查技術(shù)往往無法自我要求提升. 6.3制造現(xiàn)場內(nèi)設(shè)置檢查管制,再另外設(shè)置不屬制造現(xiàn)場之檢查單位方式.綜合6.1及6.2的利害得失,原則上將工程自主檢查納入制造現(xiàn)場檢查,而進料及完成品檢查則交由專門檢查單位檢查,目前此種方式的編 組廣為裝配工廠所采用.這樣工程檢查的結(jié)果能夠迅速的反應(yīng)至制造現(xiàn)場,進行適正的行動,而且進料檢查及完

8、成品檢查則是基于客戶的立場,較能進行公正的判定. 第三章 協(xié)力廠品質(zhì)管理制度大家必需互相遵守的要求 為達成外包零件品質(zhì)管理的最終目標(biāo)-品質(zhì)保證,協(xié)力廠必須對其所承制 的零件,執(zhí)行下述各項品質(zhì)管理工作,以符合客戶之品質(zhì)要求:1. 訂立采購供應(yīng)合約1. 1富甲所訂購貨品項目名稱模具交貨條件等,均于開發(fā)及交樣確認(rèn)完成后量產(chǎn)前或特殊時機,以供應(yīng)合約新訂或修改.并以后每次交貨均以訂購單通知, 訂購單上若是新規(guī)品均注明試作件.1. 2當(dāng)協(xié)力廠志富甲公司開始往來時,富甲公司即前往協(xié)力廠作品質(zhì)管理系統(tǒng)評審,該評審除作為訂單給予授信總額參考外,同時會要求協(xié)力廠指定品質(zhì)保證與交期保證責(zé)任人登記,以便保證交貨品質(zhì)交

9、期之確保執(zhí)行與聯(lián)系.2.制造依據(jù)規(guī)格: 協(xié)力廠應(yīng)完全按照圖面及協(xié)議之規(guī)格限樣制作,且出貨時協(xié)力廠商必 須先自行檢驗記錄檢附富甲公司指定之出貨檢查成績表交貨.( 若客戶要求作成時)3.交貨地點指定: 所有零件請準(zhǔn)時交富甲公司收料單位指定之儲位區(qū),勿依賴富甲公 公司代領(lǐng)送貨或代為轉(zhuǎn)包加工.4.交貨規(guī)定: 應(yīng)按富甲公司所制訂采購交貨及付款流程辦理交貨外;尚請遵守下列 各項: 4.1零件訂制數(shù)量協(xié)力廠應(yīng)以訂購單為準(zhǔn),確實按照交貨日期所列交 貨項目數(shù)量準(zhǔn)時交貨.若因零件供應(yīng)特殊,協(xié)力廠交貨外另須準(zhǔn)備適當(dāng)數(shù)量備品同時交貨以備不良隨時更換用.同時除非征得同意,協(xié)力廠不得擅自變更交貨時間數(shù)量與地點.(協(xié)力廠在

10、接到訂購單應(yīng)將下聯(lián)簽認(rèn)于二日內(nèi)寄返,若有意見可加注以便協(xié)調(diào)). 4.2協(xié)力廠應(yīng)在富甲公司上班約定時間內(nèi),依公司格式填寫送貨單附 發(fā)標(biāo)輸交貨,并應(yīng)會同富甲公司接收人員點收,否則以富甲公司實際點收數(shù)量為準(zhǔn). 4.3如協(xié)力廠將認(rèn)制零件交由貨運公司以委托交貨時;除支費應(yīng)請協(xié)力廠 負(fù)擔(dān)外,并應(yīng)由貨運公司負(fù)責(zé)將零件運達富甲公司交貨地點,交貨數(shù)量應(yīng)由富甲公司點收數(shù)量為準(zhǔn). 4.4協(xié)力廠如確因特殊原因不能按期交貨時,須于交貨七天前提出正確理由或有效證明文件征得富甲公司同意. 4.5交貨數(shù)量不足,除協(xié)力廠評價列等處理,若其發(fā)生使公司延誤出貨之損失應(yīng)請協(xié)力廠補償.5.包裝規(guī)定: 5.1包裝以明確可清點數(shù)量之包裝方

11、式之,不要用布袋包裝.(若富甲公司另有要求時應(yīng)從其要求) 5.2委托貨運公司或鐵路等等時應(yīng)以易于清點及搬運之方式. 5.3能防止撞擊破壞污損之包裝方式.6.初物品(試作件)送檢規(guī)定: 初品,就是新規(guī)格品零件設(shè)計變更零件工種變更(作業(yè)條件變更)零件 等的初期生產(chǎn)樣品. 此初品利用暫時工程(設(shè)備方法)所生產(chǎn)的則稱為暫定工程初品. 若是正式利用量產(chǎn)工程所生產(chǎn)的則稱為本工程初品. 另外,屬于不良對策后生產(chǎn)的初品稱為不良對策初品. 6.1協(xié)力廠之新開發(fā)樣品交樣,經(jīng)判定合格者即可賃訂單量產(chǎn),若判定不合 格者,協(xié)力廠必須配合富甲公司采購,依照所約定時間繼續(xù)作修正之試作.但若經(jīng)試作檢查三次仍不合格者,富甲得取

12、消該廠商承制新樣品試作之資格.試作廠商應(yīng)不得要求富甲公司付給任何開發(fā)費用或賠償. 6.2樣品交富甲公司檢驗時,須附協(xié)力廠自行檢驗合格之檢查結(jié)果聯(lián)絡(luò)書,經(jīng)富甲公司覆檢合格后,蓋戮后留富甲公司一聯(lián)作為驗收依據(jù),另退返協(xié)力廠一聯(lián)作為協(xié)力廠制造之標(biāo)準(zhǔn). 6.3經(jīng)富甲公司檢驗合格后并經(jīng)至少一組以上之試裝合格后,富甲以訂購單通知協(xié)力廠商開始量產(chǎn). 6.4凡初樣品合格,富甲公司與廠商訂立采購供應(yīng)合約.7.協(xié)力廠出貨時之檢驗規(guī)定: 7.1協(xié)力廠必須依照富甲公司訂立之圖面或零件檢查規(guī)格,逐項檢查并作 出貨檢查成績表. 7.2協(xié)力廠于制程檢查過程中,得以富甲所發(fā)出之圖面為準(zhǔn),若其條件不足應(yīng)立即反應(yīng)富甲公司采購對應(yīng)

13、處理. 7.3協(xié)力廠應(yīng)依照圖面規(guī)格作成qc工程表,并依此表上所檢驗標(biāo)準(zhǔn)于制造過程中實施檢驗.(qc工程表可申請富甲公司品保單位協(xié)助制作) 7.4富甲公司得隨時派員至協(xié)力廠工廠作制程檢驗及檢查材料來源與規(guī)范,協(xié)力廠應(yīng)提供確實證明.8富甲公司對進料零件之驗收: 8.1富甲公司所訂零件,倘富甲公司于檢驗時查出與規(guī)格不符,不合應(yīng)用或包裝不良,富甲公司將拒絕收貨,協(xié)力廠應(yīng)即刻交換合格貨品,其所影 響之損失應(yīng)請協(xié)力廠負(fù)擔(dān). 8.2協(xié)力廠不應(yīng)以富甲公司認(rèn)為不合格拒收物蒙混重行交貨,驗收人員亦得拒收. 8.3凡以抽樣檢驗驗收之零件,如于加工及裝配使用時發(fā)現(xiàn)不良情形時,則以先方不良品交換單處理,并請協(xié)力廠負(fù)責(zé)交

14、換合格品. 8.4拒收之物品,協(xié)力廠應(yīng)無條件在通知期限內(nèi)將之收回. 8.5協(xié)力廠交貨品質(zhì)有輕微瑕疵或其它損壞不良情形,如情況不嚴(yán)重且此項物料為工廠急需者,經(jīng)富甲公司技術(shù)單位人員認(rèn)為可以勉強接受,得呈請?zhí)夭?(特采以該 零件總價錢30%以下減價為原則,否則協(xié)力廠誚交換新品或輸退貨). 8.6協(xié)力廠遲延交貨,應(yīng)依約科處違約(扣款金額如休購供應(yīng)合約書)或延交賠償客戶費用(市場違約賠償金).并依協(xié)力廠評價為辦法統(tǒng)計判斷廠商列等.及予以獎懲,惟其有特殊情事先向富甲公司申請,經(jīng)呈 核準(zhǔn)后予延期者不在此限,嚴(yán)重時停止訂購. 8.7經(jīng)品管檢驗連續(xù)三批發(fā)現(xiàn)不良品三次以上,(同樣零件,同樣缺點且該項缺點系重要缺點

15、)該項零件富甲公司則收回處包或另開拓新制作廠商.9.協(xié)力廠應(yīng)自己實施品管作業(yè)之要求: 9.1進料管制:協(xié)力廠自行買料時,應(yīng)于制造前自行鑒定,其所用材料須與藍圖規(guī)格完全相符.例如:非外觀鑒定者,可請進料之材料商出具證明,保證材料之品質(zhì),如必須使用代用材料時,請以書面通知富甲公司認(rèn)可:其未經(jīng)富甲公司之同意變更材質(zhì),而擅自使用代用材料,經(jīng)富甲公司檢驗發(fā)現(xiàn),協(xié)力廠應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任.注:材料檢驗時,協(xié)力廠無法檢驗之材質(zhì)可委托富甲公司代檢,但若有發(fā)生代驗成本費時請協(xié)力廠負(fù)責(zé). 9.2初物品檢驗:協(xié)力廠于首批制造時應(yīng)以自檢合格后之樣品,并檢附檢查結(jié)果連絡(luò)書交富甲公司復(fù)合格后方可正式生產(chǎn),富甲對初物品復(fù)檢最長時間

16、不得超過三天.(需作耐用試驗或化驗者不在此限,又新機型開發(fā)期間須要較長期間者亦不在此限). 9.3協(xié)力廠對交貨品之產(chǎn)品保證:(a) 保證全數(shù)良品交貨協(xié)力廠對于自已之成品,應(yīng)實施自行檢查;并保證以合格品交貨,如有不良膠貨影響組裝損失,協(xié)力廠應(yīng)負(fù)責(zé).a- 1協(xié)力廠所交之零件,富甲公司裝配時發(fā)現(xiàn)不良,品管人員判定不良品,協(xié)力廠應(yīng)立刻以良品交換,其延誤出貨之損失協(xié)力廠 應(yīng)補償.a- 2完成品由富甲公司品管人員檢查發(fā)現(xiàn)零件不良就 協(xié)力廠派人以良品交換,如由富甲公司人員修理,其費用應(yīng)請協(xié)力廠負(fù)責(zé)(從貨款中扣除),費用計算方式如9.4項說明.a- 3協(xié)力廠為確實達到品質(zhì)之保證,應(yīng)設(shè)有品質(zhì)管理制度.a-4協(xié)力

17、廠必須經(jīng)常與富甲公司品保部聯(lián)系,且須定期舉辦品管人員之教育訓(xùn)練,必要時得申請富甲公司派員協(xié)助之.(b) 不良品處理方法:b- 1不能再整修使之成為合格品者.富甲公司擬在該零件以顏色劃記或打刻以示區(qū)別.如蒙混重行交貨,經(jīng)富甲公司品保部檢查發(fā)覺者,該批零件全退回,其發(fā)生延誤及誤組于配件產(chǎn)生之損失亦請協(xié)力廠賠償.b-2可再修整使之成為堪用品者:再行修整后之零件,協(xié)力廠應(yīng)視同初物品送物檢單位重行檢驗合格后再行使有用,不得蒙混納入,否則視同不良品.(注:修整后之零件應(yīng)整批納入.)如未先行修整而納入,經(jīng)檢查人員發(fā)覺,該批產(chǎn)品全數(shù)退回,其發(fā)生于生產(chǎn)延 及誤組于配件產(chǎn)生之損亦請協(xié)力廠負(fù)擔(dān).(c) 零件不良這查表之使用:c-1協(xié)力廠第一次接獲零件不良追查表后,應(yīng)立即分析,并作成對策改善,而在記載之期限內(nèi)送返富甲公司之發(fā)出單位.c- 2協(xié)力廠第二次接獲零件不良追查表除照c-1行事外,品保 部應(yīng)通知會計延期該公司全部貨款十日,并且若有延誤富甲 組立而須拆裝時之損行,協(xié)力廠應(yīng)負(fù)損失責(zé)任. (延期會款日數(shù)依會