信用社（銀行）深入推進(jìn)“陽光信貸服務(wù)”工作實(shí)施方案

1、信用社（銀行）深入推進(jìn)“陽光信貸服務(wù)”工作實(shí)施方案為切實(shí)防控貸款腐敗，筑牢反腐倡廉防線，建立“陽光貸款”長效機(jī)制，根據(jù)省聯(lián)社關(guān)于開展“陽光貸款”宣傳活動的通知（xx信聯(lián)發(fā)今年17號）和關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作有關(guān)事項(xiàng)的通知（xx信聯(lián)委發(fā)今年7號），按照辦事處工作安排，試點(diǎn)深入推進(jìn)“陽光貸款”活動已取得初步成效，結(jié)合本社工作實(shí)際，制定本工作方案。一、目的意義通過深入推進(jìn)“陽光信貸服務(wù)”工作，提高農(nóng)村信用社服務(wù)水平，打造“清廉、高效、優(yōu)質(zhì)、文明”的社會形象，提高核心競爭力，實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快發(fā)展，猛上臺階”的目標(biāo)；讓農(nóng)村信用社員工樹立“陽光貸款”的理念，引導(dǎo)員工樹立合規(guī)文化，提升清正

2、廉潔意識；同時，通過深入推進(jìn)“陽光信貸服務(wù)”工作，進(jìn)一步規(guī)范員工職業(yè)行為，做到恪守職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，塑造農(nóng)村信用社廉潔貸款的行風(fēng)行貌。二、工作目標(biāo)為更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，著力融解“農(nóng)民貸款難，信用社放款難”的兩難堅(jiān)冰，推動信貸營銷范圍、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量、降低貸款風(fēng)險；推動涉農(nóng)信貸管理上水平、促規(guī)范、降成本、增收入，全力打造“陽光信貸服務(wù)”便民工程，提升我社支農(nóng)服務(wù)水平。通過開展“陽光信貸服務(wù)”工作，讓我社全體員工樹立陽光信貸的理念，引導(dǎo)全體員工樹立正確的貸款理念文化，提升全社員工清正廉潔意識。同時“陽光信貸服務(wù)”工作來規(guī)范員工職業(yè)行為，做到恪守職業(yè)操守，改進(jìn)工作作風(fēng)

3、，改善服務(wù)態(tài)度，塑造廉潔信貸的社會形象和行風(fēng)行貌。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為了切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)抓好“陽光信貸服務(wù)”工作，我區(qū)聯(lián)社成立了瀘州市納溪區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社“陽光信貸服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)組，“陽光信貸服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)組組長由聯(lián)社黨委書記李琪擔(dān)任，副組長由聯(lián)社黨委委員、紀(jì)委書記胡曉波、劉昌仁、劉彬擔(dān)任，成員由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)信用社開展“陽光信貸服務(wù)”工作 ?！瓣柟庑刨J服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在聯(lián)社授信評審部。辦公室負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全社“陽光信貸服務(wù)”日常工作。各社要按照區(qū)聯(lián)社的布置和要求成立相關(guān)工作機(jī)構(gòu)，召開“陽光信貸服務(wù)”工作推動會，結(jié)合自身實(shí)際，并制定出本社“陽光信貸服務(wù)”工作

4、的具體實(shí)施細(xì)則，確保推動此項(xiàng)工作的順利開展。四、工作措施（一）教育培訓(xùn)1各社每季度開展一次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)服務(wù)禮儀、職業(yè)操守、警示案例、反腐倡廉、貸款業(yè)務(wù)規(guī)程等?？刹扇〖惺谡n、以會代訓(xùn)等培訓(xùn)方式。規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容完成后要采取多種方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)由聯(lián)社分管貸款和稽核工作的領(lǐng)導(dǎo)或聯(lián)系掛鉤部門負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人主持，向員工宣講。2從事貸款業(yè)務(wù)的新入崗員工，要先培訓(xùn)合格后再上崗，并填寫“陽光信貸服務(wù)承諾書”（附件1），并報區(qū)聯(lián)社人事部門歸檔專管。（二）深入推進(jìn)“陽光信貸服務(wù)”宣傳1大張旗鼓宣傳“陽光信貸服務(wù)”印制“陽光信貸服務(wù)”宣傳單?！瓣柟庑刨J服務(wù)”宣傳單存放在營業(yè)大廳、貸款中心業(yè)務(wù)受理處的

5、資料架上，方便客戶取閱；利用鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府召開村干部會議時機(jī)，開展宣傳，發(fā)放宣傳單,通過村、社干部送到農(nóng)戶手中；通過柜面服務(wù)人員發(fā)放給客戶，通過客戶經(jīng)理發(fā)放給社會公眾；逢場天擺攤設(shè)立宣傳咨詢臺發(fā)放。制作“陽光信貸服務(wù)”名片。由客戶經(jīng)理在營銷業(yè)務(wù)中向轄內(nèi)農(nóng)戶、城鎮(zhèn)居民、單位職工廣泛發(fā)送。通過電視臺、廣播電臺及報刊等媒體宣傳，利用營業(yè)機(jī)構(gòu)led顯示屏及大屏幕電視滾動宣傳。內(nèi)容包括：農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”公示欄（附件2）內(nèi)容、“陽光信貸服務(wù)”主題宣傳標(biāo)語（附件3）和“陽光信貸服務(wù)”產(chǎn)品簡介。聯(lián)社統(tǒng)一制作農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”公示欄。在營業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、行政村、中心村張貼。2聯(lián)社統(tǒng)一制作農(nóng)村信用社

6、“陽光信貸服務(wù)”工作評價卡（附件4）。用于客戶在辦理貸款業(yè)務(wù)過程中對客戶經(jīng)理和柜面服務(wù)人員的服務(wù)作出評價。3聯(lián)社統(tǒng)一制作農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”工作意見箱所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均要在營業(yè)廳外的顯眼位置固定懸掛“陽光信貸服務(wù)”工作意見箱，意見箱由所在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人日常管理。4、設(shè)立農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”工作監(jiān)督電話“陽光貸款”監(jiān)督電話設(shè)在聯(lián)社紀(jì)檢監(jiān)察部門和稽核部門。5. 在營業(yè)廳懸掛農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”人員崗位公示牌和農(nóng)村信用社存貸款基準(zhǔn)利率公告牌。（三）推行大額貸款貸后公開貸款發(fā)放機(jī)構(gòu)按照聯(lián)社規(guī)定的大額貸款公開額度，在次月5日前逐戶逐筆填寫農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”貸后公開簿(附件5)向本機(jī)構(gòu)員

7、工公開并通過oa系統(tǒng)發(fā)送給聯(lián)社信貸部門。聯(lián)社信貸部門匯總后，向本聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、貸審會成員、聯(lián)社各部門負(fù)責(zé)人和信用社負(fù)責(zé)人發(fā)送；對向辦事處報備風(fēng)險提示的大額貸款，還需向辦事處領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督部門發(fā)送。公開的大額貸款額度由聯(lián)社按審批權(quán)限確定的額度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（四）建立“陽光信貸服務(wù)”監(jiān)管制度（一）暢通客戶投訴渠道。一是客戶經(jīng)理在相關(guān)業(yè)務(wù)辦理完畢后,提示客戶填寫農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”評價卡，告訴客戶做出評價后投入意見箱。二是在客戶經(jīng)理服務(wù)牌、農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”公示欄、農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”評價卡、“陽光信貸服務(wù)”宣傳單、“陽光信貸服務(wù)”名片中公示監(jiān)督電話。（二）及時處理客戶投訴和“有問題評價”。

8、一是要定期收集處理“陽光信貸服務(wù)”評價卡?！瓣柟庑刨J服務(wù)”工作意見箱，實(shí)行雙人管理，在營業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督下，由片區(qū)稽核員開箱，當(dāng)場封包，在齊縫處共同簽字或蓋章,登記農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”開箱登記簿（附件6），由片區(qū)稽核員帶回聯(lián)社交監(jiān)督部門，做好交接登記。監(jiān)督部門對“陽光信貸服務(wù)”評價卡逐份進(jìn)行審核，分類、匯總、整理、歸檔。對“有問題”評價，及時匯總，報送分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)作出處理。二是對客戶電話投訴要做好電話記錄，及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)，安排專人調(diào)查核實(shí)處理。三是對客戶投訴或不滿意評價的客戶經(jīng)理和機(jī)構(gòu)，由監(jiān)督部門調(diào)查核實(shí)。查實(shí)存在違規(guī)行為的，按照xxx省農(nóng)村信用社工作人員違規(guī)行為處理辦法問責(zé)

9、，并進(jìn)行違規(guī)行為積分登記，扣減績效工資；對不適宜繼續(xù)從事貸款業(yè)務(wù)的員工要待崗學(xué)習(xí)或調(diào)整崗位。五、“陽光信貸服務(wù)”操作程序和工作步驟全區(qū)農(nóng)村信用社“陽光信貸服務(wù)”工作從今年7月1日開始，今年9月基本結(jié)束，大體分為六個階段組織實(shí)施。1、成立組織，制定方案階段（今年7月1日今年7月20日）由聯(lián)社起草xxx 農(nóng)村信用合作聯(lián)社“陽光貸款服務(wù)”工作實(shí)施方案，成立由xxx 農(nóng)村信用合作聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)組成領(lǐng)導(dǎo)xxx農(nóng)村信用合作聯(lián)社“陽光信貸服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開“陽光信貸服務(wù)”工作會議。2、宣傳動員，摸底調(diào)查階段（今年7月21日今年7月30日）加大對“陽光信貸服務(wù)”工作政策宣傳，各社利用小額農(nóng)戶貸款上線時機(jī)，對轄

10、區(qū)內(nèi)申貸的人員進(jìn)行積極認(rèn)真細(xì)致的上門摸底調(diào)查，信息采集、錄入和了解貸款的資金需求。3、信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)階段（今年8月1日今年8月10日）積極開展“陽光信貸服務(wù)”培訓(xùn)工作。通過開展信貸政策解讀、金融知識普及等方面的培訓(xùn)，使全社員工全面理解陽光信貸服務(wù)工作的精神實(shí)質(zhì)和有關(guān)要求，熟練掌握“陽光信貸服務(wù)”工作等方面的金融知識，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作；組織人民銀行、銀監(jiān)局金融專家、志愿者和信貸業(yè)務(wù)骨干，成立“陽光信貸服務(wù)”工作專家服務(wù)團(tuán)，積極開展專題講座、咨詢服務(wù)等活動，使陽光信貸服務(wù)工作深入人心。4、申報審查、辦理發(fā)放階段（今年8月11日今年8月20日）建立“陽光信貸服務(wù)”的“綠色通道”，簡化流程和手續(xù)

11、，縮短審批時限，通過“陽光信貸綠色通道”、“信貸服務(wù)直通車”、“一站式服務(wù)”等方式，實(shí)施優(yōu)先調(diào)查、優(yōu)先評級、優(yōu)先授信、優(yōu)先發(fā)放貸款。5、跟蹤服務(wù)階段（今年8月21日今年9月20日）結(jié)合全區(qū)陽光信貸服務(wù)工作，作好信貸項(xiàng)目的跟蹤監(jiān)督、服務(wù)協(xié)調(diào)工作。6、建立長效機(jī)制階段（今年9月21日今年10月30日）認(rèn)真總結(jié)“陽光信貸服務(wù)”工作實(shí)施過程中好的經(jīng)驗(yàn)和做法，樹立一部分典型，為全面提高信貸服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)。六、檢查與監(jiān)督（一）聯(lián)社分管貸款和分管稽核領(lǐng)導(dǎo)要每季度研究一次“陽光信貸服務(wù)”工作，分析存在的問題，落實(shí)責(zé)任部門和責(zé)任人，限期處理。（二）稽核部門要把深入推進(jìn)“陽光信貸服務(wù)”納入序時稽核檢查內(nèi)容。七、有關(guān)要求 (一)區(qū)聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次陽光信貸服務(wù)宣傳活動，請各社把此項(xiàng)宣傳工作納入