呼叫中心入職培訓(xùn)問答1

1、Q1 :呼叫中心上下班的時(shí)間是怎 樣的？ 1作時(shí)間：9:00 員工入職問與答（2012 ） 18:00 或 A1 : 9:00 21:00 （午餐時(shí)間另定） 公司實(shí)行刷卡管理，上下班必須 打卡，如按時(shí)出勤未刷卡，須當(dāng) 日請(qǐng)部門直線領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字，并 到人力行政部備案，可視為正常 出勤。 Q2 :呼叫中心工資何時(shí)，通過什 么形式發(fā)放？ A2 :呼叫中心人員15日發(fā)放。 發(fā)放的考勤結(jié)算日期為上個(gè)月的 1日至月底。當(dāng)月15日之前入職, 足額繳納保險(xiǎn)。15 .日之后入職， 公司不予交納保險(xiǎn)。 Q3 :如何請(qǐng)假（事假，病假，公 休，調(diào)休），外出如何申請(qǐng)？ A3 :事假：提前1天填寫請(qǐng) 假申請(qǐng)單，交由部門直

2、線最高領(lǐng) 導(dǎo)及人力行政經(jīng)理簽字，雙線簽 字后交由行政部備案，方請(qǐng)假成 功，如沒提前上交則可以記為曠 病假：原則上提前1天填寫 計(jì)青，不能提前填寫請(qǐng) 冃， 請(qǐng)假申請(qǐng)單，參照事假簽字程 序。突發(fā)病 假申請(qǐng)單的，必須電話與直線 最高領(lǐng)導(dǎo)與人力行政經(jīng)理雙線口 頭請(qǐng)假并以短信確認(rèn)，事后再補(bǔ) 填請(qǐng)假申請(qǐng)單同樣參照事假 簽字流程，并提供醫(yī)院出具的病 假單，無醫(yī)院病假單的以事假計(jì) 算考勤，此單交行政部備案。 公休：員工婚假，喪假等假期 參照國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，也必須 事先請(qǐng)假，具體流程參照事假簽 字流程。 調(diào)休：員工有加班的情況下 可以調(diào)休，當(dāng)月調(diào)休以上月統(tǒng)計(jì) 加班為依據(jù)抵扣，當(dāng)月調(diào)休不可 以抵沖當(dāng)月加班。員工

3、調(diào)休流程 參照事假流程，此單交行政部備 案。 因公外出：員工因公外出， 請(qǐng)?zhí)崆?天填寫外出申請(qǐng)單, 由直線最高領(lǐng)導(dǎo)簽字與人力行政 經(jīng)理雙線簽字后方可以外出，否 則以事假論處，此單交行政部備 案。 注：任何請(qǐng)假務(wù)必事先提前 申請(qǐng)并書面?zhèn)浒?。否則不予認(rèn)可。 Q4 :因公司 :作需要，要進(jìn)行加 班，如何申請(qǐng)？ :作需要加班的，由部門 A4 :因 領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)加班內(nèi)容，加班時(shí)間， 加班人員，加班前填寫加班申 請(qǐng)單。加班申請(qǐng)單需要直線 部門簽字簽到直線最高領(lǐng)導(dǎo)，并 經(jīng)人力行政經(jīng)理簽字確認(rèn)，雙線 確認(rèn)后方可認(rèn)為加班，否則加班 無效。經(jīng)確認(rèn)的加班，每月考勤 統(tǒng)計(jì)后，可以用做次月的調(diào)休 Q5 :園區(qū)交通以及上下班

4、是否有 班車接送？ A5 :園區(qū)門口 121 , 158均 能換乘到地鐵2號(hào)線。另外園 區(qū)為員工提供定時(shí)班車，分別 為：中山公園龍之夢(mèng)（玫瑰坊） 門口，時(shí)間：早上8:10和8:25 分別有兩班班車，淞虹路地鐵 站門口，時(shí)間：早上8:25分。 晚上18:10在3131園區(qū)門口也 會(huì)提供班車。 Q6 :關(guān)于出差的相關(guān)問題？ A6 :所有員工出差必須提前申 請(qǐng)，填寫岀差申請(qǐng)表經(jīng)直線 最高領(lǐng)導(dǎo)以及人力行政經(jīng)理簽核 批準(zhǔn)后方可安排出差。需預(yù)支差 旅費(fèi)用的，應(yīng)填寫出差申請(qǐng)表 時(shí)，同時(shí)填寫暫借款申請(qǐng)表。 差旅費(fèi)報(bào)銷項(xiàng)目有住宿費(fèi)，交通 費(fèi)，餐費(fèi)，交際費(fèi)。 Q7 :加班有補(bǔ)貼嗎？ A7 :加班補(bǔ)貼包括誤餐補(bǔ)助和

5、 交通補(bǔ)助。誤餐補(bǔ)助是指員工工作 時(shí)間延長至晚上9 : 00 （以打卡記 錄為準(zhǔn)）增加誤餐補(bǔ)助10元，隨 資發(fā)放。 Q8 :事假，病假如何扣款？ A8 :以基本工資為標(biāo)準(zhǔn)，按 21.75天核算，再除以8得出小時(shí) 薪資。然后事假根據(jù)實(shí)際的小時(shí)數(shù) 進(jìn)行全額扣款。病假根據(jù)實(shí)際的小 時(shí)數(shù)扣發(fā)40%的工資。 Q9 :關(guān)于遲到，早退的相關(guān)規(guī) 定O A9 :公司原則上是不允許遲到； Q10 :我們電腦，電話壞了，找 誰來維修？ A10 :IT部門負(fù)責(zé)人：分機(jī): 3030 運(yùn)營助理工程師：分 機(jī): 6768 Q11 :除業(yè)務(wù)匯報(bào)給直線領(lǐng)導(dǎo)外， 后勤事物具體找誰？ A11 : 任國偉3028 Q12:加班單，調(diào)

6、休單，外出單等 問誰去拿？ 先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、祎、允之任也。 A12:問前臺(tái)陸燕青或者部門 左管拿即可。 您已經(jīng)知曉以上事項(xiàng)了嗎？知 道了請(qǐng)您確認(rèn)下哦！簽字: 日期： 萬里雪飄。 沁園春雪 北國風(fēng)光，千里冰封, 望長城內(nèi)外，惟余莽莽; 滔。 大河上下，頓失滔 山舞銀蛇，原馳蠟象, 欲與天公試比高。 須晴日，看紅裝素裹, 分外妖嬈。 惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng) 騷。 代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。 俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物， 還看今朝。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之

7、士忘 身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引 喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之 理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大 小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。 能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以 將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗 不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日 臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中, 咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入 不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘