物業(yè)監(jiān)控中心管理辦法

1、1.目的明確監(jiān)控中心職責(zé)，規(guī)范監(jiān)控中心的工作內(nèi)容。2.范圍適用于監(jiān)控中心的管理（沒有監(jiān)控中心的服務(wù)處，由部門主管指定人員或崗位執(zhí)行監(jiān)控中心的功能）。3.職責(zé)3.1服務(wù)處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)控中心工作。3.2安保班長負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心工作的具體組織、落實(shí)和監(jiān)督。3.3監(jiān)控中心人員或相關(guān)授權(quán)人負(fù)責(zé)監(jiān)控中心工作的具體操作。4.方法與過程控制4.1監(jiān)控中心人員要求4.1.1監(jiān)控中心人員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識(shí)、本服務(wù)處消防設(shè)備操作的培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件能力，監(jiān)控中心人員須持有當(dāng)?shù)叵谰诸C發(fā)的消防上崗證。4.1.2監(jiān)控中心代班、頂班人員必須經(jīng)過相關(guān)消防知識(shí)的培訓(xùn)，由部門主管指定的人員擔(dān)任，代班時(shí)間不得

2、超過30分鐘，并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時(shí)間及代班期間的重要事項(xiàng)。監(jiān)控中心須保存經(jīng)服務(wù)處負(fù)責(zé)人確認(rèn)的可在監(jiān)控中心代班、頂班的人員名單。4.1.3監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)各類管理人員的職責(zé)范圍及特長，熟悉小區(qū)環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備、器材布置及其控制范圍。4.2監(jiān)控中心工作內(nèi)容4.2.1監(jiān)控中心是整個(gè)小區(qū)的控制樞紐，要負(fù)責(zé)對接到各種信息進(jìn)行綜合處理，并及時(shí)調(diào)度并安排相關(guān)人員執(zhí)行。4.2.2通過各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。4.2.3受理客戶投訴，及時(shí)調(diào)配人員處理，并做好記錄，同時(shí)向服務(wù)處匯報(bào)，及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。4.2.4了解小區(qū)各類人員每天工作

3、安排及行動(dòng)去向，協(xié)調(diào)安保員、保潔員的管理工作。4.2.5通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，及時(shí)通知就近人員監(jiān)視和處理，并跟蹤處理結(jié)果。4.2.6監(jiān)督安保員嚴(yán)格履行物資搬運(yùn)放行手續(xù)。4.2.7監(jiān)控中心值班人員接班時(shí)必須檢查消防控制主機(jī)回路、分區(qū)、隔離點(diǎn)、故障狀態(tài)及原因，檢查消防聯(lián)動(dòng)柜監(jiān)控性能及信號(hào)燈狀況。4.2.8負(fù)責(zé)對消防主機(jī)火警警報(bào)進(jìn)行立即核實(shí)，如屬誤報(bào)，及時(shí)復(fù)位，如屬真火警，按滅火方案處理。4.2.9監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式與宿舍安保員及時(shí)聯(lián)系，以保證在緊急情況下得到支援。4.2.10指揮處理各種緊急情況，下達(dá)處理方案，必要時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求援，事

4、后及時(shí)做好詳細(xì)記錄。4.2.11負(fù)責(zé)對服務(wù)處鑰匙的管理：4.2.11.1本文所指之鑰匙主要指包括設(shè)備房、消防通道門等公共場所和空置房的鑰匙。4.2.11.2安保主管指定人員負(fù)責(zé)鑰匙的標(biāo)識(shí)、分類管理、接收、領(lǐng)用、保管和配制。4.2.11.3除了員工自己掌握的鑰匙外，其他鑰匙放在各部門辦公室或監(jiān)控中心特制的鑰匙柜內(nèi)，由鑰匙管理員或當(dāng)值人員負(fù)責(zé)鑰匙的領(lǐng)用、歸還及記錄。4.2.11.4任何人未經(jīng)服務(wù)處負(fù)責(zé)人許可不得私自配制鑰匙，若因工作需要配置時(shí)，須鑰匙管理員及經(jīng)手人填寫好鑰匙配置申請表的相關(guān)內(nèi)容，報(bào)服務(wù)處負(fù)責(zé)人同意后方可配置。4.2.11.5其他鑰匙管理要求按鑰匙管理辦法執(zhí)行。4.2.12有需要時(shí)負(fù)

5、責(zé)對拾遺物品的管理。4.2.13任何時(shí)間，監(jiān)控中心值班人員不得讓與工作無關(guān)人員在監(jiān)控中心逗留，作好住戶資料及公司質(zhì)量記錄的保密工作。4.3監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設(shè)備.4.3.1監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話：服務(wù)處住戶的聯(lián)系電話名單、供水供電、供氣、轄區(qū)派出所、三防指揮部、居委會(huì)等部門的聯(lián)系電話，服務(wù)處重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話。4.3.2監(jiān)控中心必須保存的有關(guān)資料：市家庭居室裝修管理規(guī)定、市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例、住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、管理規(guī)約、停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有線電視、水、電、煤氣、電話收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出租屋管理若干管理規(guī)定、治安管理處罰條例、消防條

6、例等資料。4.3.3監(jiān)控中心須配備的防火器材：防火服兩套、干粉滅火器若干瓶（視室內(nèi)面積配置）、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒各一、消防工具箱一個(gè)（內(nèi)有市政消火栓專用工具、消防扳手、斧頭、鐵撬、鐵鉤、管鉗、鐵錘、鐵鏨各一、防毒面具兩個(gè)）等消防設(shè)備。所有消防設(shè)施、設(shè)備必須保存完好并不得挪做他用。4.4對硬盤錄像設(shè)備的管理4.4.1服務(wù)處安排專人進(jìn)行錄像信息的收集和光盤貯存，每天早晨整理存儲(chǔ)前一天的信息，存放時(shí)間一般為一個(gè)月。光盤要做好標(biāo)記，貼好標(biāo)簽，做好時(shí)間段和地點(diǎn)分類，并存放在干燥無污染的地方。4.4.2.非公司人員觀看、借用光盤須經(jīng)服務(wù)處負(fù)責(zé)人同意，借用必須填寫文件/資料/記錄借閱清單，在七個(gè)工作日內(nèi)予以歸還，并要檢查光盤是否完好。5.相