最新服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別（精選）

1、2020年服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別（精選） 二者的定義 “服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利 的交換的營(yíng)銷手段，作為服務(wù)營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，“顧客關(guān)注”工作 質(zhì)量的高低，將決定后續(xù)環(huán)節(jié)的成功與否，影響服務(wù)整體方案的效 果。 產(chǎn)品營(yíng)銷是指產(chǎn)成品、代制品、代修品、自制半成品等產(chǎn)品和工業(yè) 性作業(yè)的銷售。 服務(wù)的無(wú)形性和有形的產(chǎn)品特點(diǎn)決定了二者具有本質(zhì)區(qū)別 總的來(lái)講，二者的區(qū)別 同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷 的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營(yíng)銷 的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品意味 著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品

2、的售后服務(wù)，但那只是一 種解決產(chǎn)品售后維修的職能。 而從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作 的開(kāi)始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重 的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程的感受。 這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是 尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷正是為消費(fèi)者提供了這種需 求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足消費(fèi)者在生理或安 全方面的需求。 服務(wù)營(yíng)銷和產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別方面 產(chǎn)品特點(diǎn) 人與產(chǎn)品的關(guān)系 質(zhì)量控制和顧客評(píng)價(jià) 價(jià)格 營(yíng)銷方式 產(chǎn)品的可存儲(chǔ)性 從產(chǎn)品特性方面 服務(wù)沒(méi)有辦法像產(chǎn)品那樣給出樣板或者說(shuō)明清楚。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)

3、講只能從其服務(wù)者擁有的實(shí)物或者聽(tīng)說(shuō)的來(lái)判斷或者猜測(cè)其服務(wù)質(zhì) 量。主要包括服務(wù)者的裝著打扮、辦公場(chǎng)所的環(huán)境、服務(wù)的器具、 服務(wù)的談吐經(jīng)驗(yàn)、宣傳品的表白、初次接觸的感受等來(lái)選擇。同時(shí) 這還有建立在是否是大企業(yè)、良好的信譽(yù)、知名度、對(duì)待服務(wù)的態(tài) 度、品牌的維護(hù)等方面，以及企業(yè)是否有動(dòng)力和想象力以滿足顧客 的超值需求和挑戰(zhàn)自己的能力。 從人與產(chǎn)品方面 n 服務(wù)是人與人之間的活動(dòng)。是一種共同參與，不分彼此的共同完成一項(xiàng)任務(wù)的活動(dòng)，服務(wù)不僅 體現(xiàn)在服務(wù)方的行為，也體現(xiàn)在消費(fèi)方的行為。同時(shí)還與產(chǎn)品或是實(shí)物產(chǎn)品有相關(guān)的聯(lián)系，大 家必須共同參與協(xié)調(diào)解決好這次活動(dòng)，讓雙方都滿意。 n 產(chǎn)品營(yíng)銷完全排除了顧客在生產(chǎn)

4、過(guò)程中的角色，管理的對(duì)象是企業(yè)的員工而非顧客。 從產(chǎn)品的可存儲(chǔ)型方面 服務(wù)是無(wú)形，不能儲(chǔ)存。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)行為， 而且不容易補(bǔ)救。往往一句話或者一個(gè)小事情就毀了這個(gè)服務(wù)過(guò)程， 使得服務(wù)產(chǎn)品變壞。而產(chǎn)品是有形的，出現(xiàn)問(wèn)題后，可進(jìn)行退換或 修理，來(lái)保證營(yíng)銷過(guò)程的順利進(jìn)行。 從質(zhì)量控制和顧客評(píng)價(jià)方面 n 有形的商品在到達(dá)顧客那里之前，可以根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行檢查，但服務(wù)在生產(chǎn)出來(lái)的同時(shí) 就被消費(fèi)了，這樣產(chǎn)品的錯(cuò)誤和缺陷往往就會(huì)被掩蓋。顧客對(duì)有形產(chǎn)品可以根據(jù)顏色、尺寸、 價(jià)格和感覺(jué)來(lái)進(jìn)行選擇，但對(duì)服務(wù)產(chǎn)品顧客只能在購(gòu)買和消費(fèi)的過(guò)程中才能識(shí)別質(zhì)量。這種服 務(wù)特性使得服務(wù)性組織很難控制質(zhì)量

5、，也很難提供始終如一的服務(wù)產(chǎn)品，企業(yè)每一次提供的服 務(wù)與前一次相比都是獨(dú)一無(wú)二的，因此，服務(wù)補(bǔ)救的關(guān)鍵是歡迎抱怨和快速行動(dòng)。一個(gè)未被妥 善解決的問(wèn)題可能會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題的升級(jí)，而每一次完美服務(wù)的累積是形成品牌的基礎(chǔ)，服務(wù)性企 業(yè)的品牌影響力是吸引顧客的最強(qiáng)有利的保證。 從價(jià)格方面 顧客對(duì)服務(wù)價(jià)格的理解有限由于服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性、服務(wù)項(xiàng)目的不 確定性，使得服務(wù)的價(jià)格更加復(fù)雜、靈活，因此，顧客對(duì)服務(wù)價(jià)格 的了解遠(yuǎn)不如對(duì)有形產(chǎn)品價(jià)格清晰，也難以找到準(zhǔn)確的參考價(jià)格。 服務(wù)價(jià)格更多的被顧客作為判斷服務(wù)質(zhì)量的信號(hào)由于服務(wù)產(chǎn)品的特 征和它的信息有限，顧客在選擇服務(wù)時(shí)往往把價(jià)格看作是質(zhì)量的標(biāo) 志。因此，服務(wù)價(jià)格必須小

6、心制定，價(jià)格的水平必須傳達(dá)適當(dāng)?shù)馁|(zhì) 量信號(hào)。 從營(yíng)銷方式方面 n 有形商品的營(yíng)銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營(yíng)銷方式。有形產(chǎn)品在市場(chǎng)可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批 發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營(yíng)銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只 能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營(yíng)銷方式的單一性、直 接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場(chǎng)上出售自己的服 務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來(lái)了困難。 服務(wù)營(yíng)銷的時(shí)代性和優(yōu)越性將促使它變成主流的營(yíng)銷方式（舉例說(shuō)明） 保健品營(yíng)銷正在經(jīng)歷一次重大的變革,這次變革的核心是: 從銷售單純的產(chǎn)品,轉(zhuǎn)化為銷售以 服務(wù)為核

7、心的產(chǎn)品。如果說(shuō)以往保健品營(yíng)銷比拼的是廣告轟炸,那么今后保健品營(yíng)銷比拼的將是企 業(yè)掌握消費(fèi)者資源、提供服務(wù)的能力。 進(jìn)入新世紀(jì)后,與采用傳統(tǒng)“廣告+終端+促銷”營(yíng)銷模式的保健品企業(yè)形成鮮明對(duì)比,有一類 保健品企業(yè),如安利、天年、中脈、夕陽(yáng)美、珍奧、康基卻以其獨(dú)特的服務(wù)營(yíng)銷方式獲得了非常突 出的業(yè)績(jī)。 服務(wù)營(yíng)銷已展現(xiàn)出其巨大發(fā)展?jié)摿?。事?shí)上,傳統(tǒng)的保健品經(jīng)銷商主要通過(guò)投放廣告吸引顧客 購(gòu)買, 消費(fèi)者是否購(gòu)買取決于廣告策劃的成敗和終端促銷的力度。與傳統(tǒng)模式極少做售前服務(wù)不 同,服務(wù)營(yíng)銷通過(guò)安排嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒?、專業(yè)的咨詢服務(wù),大大提高了售前服務(wù)質(zhì)量。且在產(chǎn)品出售后, 服用期間、服用后,定期回訪消費(fèi)者,詢問(wèn)其使用情況及效果,提醒相關(guān)注意事項(xiàng),提供全程服務(wù),便 將單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成以服務(wù)為核心的產(chǎn)品。服務(wù)營(yíng)銷的精髓是讓產(chǎn)品通過(guò)一系列的服務(wù),從單純的 產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服